Постоянные стрессы, напряженная обстановка в семье и на рабочем месте, отсутствие полноценного отдыха и переизбыток общения приводят к эмоциональной усталости. Человек в таком состоянии чувствует апатию и раздраженность, у него отсутствует желание общаться с людьми и появляется ощущение дискомфорта. Проявляются и физические симптомы усталости: бессонница, головная боль, обострение хронических болезней.
Эмоциональное переутомление - это профессиональная проблема людей, работающих по специальности, связанной с постоянным общением. Это врачи, медсестры, преподаватели, воспитатели, журналисты, менеджеры и многие другие. Эмоциональному переутомлению подвержены люди, чья работа связана с постоянными переживаниями и трагедиями окружающих. Почувствовать симптомы психической усталости может человек, вынужденный все время контактировать с большим количеством людей.
Человек должен знать, как избежать переутомления. Необходимо соблюдать режим труда и отдыха, обязательно высыпаться и при первых признаках утомления стараться отдохнуть. Рекомендованы физические нагрузки: посещение спортивного зала, бассейна или хотя бы обычная утренняя гимнастика. Спортивные занятия укрепляют нервную систему и дают выход накопившимся эмоциям. Человеку необходимо правильно питаться и ограничить прием спиртного и кофеина.
Чтобы предотвратить эмоциональное и психическое переутомление, человек должен реально оценивать свои силы и не брать на себя невыполнимых обязательств. Необходимо научиться планировать свое время и сортировать дела по степени важности, отодвигая менее значимые на второй план, а не стараться выполнить все одновременно. Справиться с наступлением эмоционального переутомления поможет смена обстановки и окружения, поездка в отпуск.
Эмоциональной усталости подвержены даже дети. Симптомы переутомления у ребенка такие же, как и у взрослого. Непосильные психические и эмоциональные нагрузки в детском возрасте могут привести к таким последствиям, как неврозы, психозы, нервные срывы. Родителям не стоит перегружать ребенка учебой и большим количеством внешкольных занятий, дети должны успевать играть и гулять.
Регулярное переутомление на работе, напряженная обстановка в семье, вынужденное общение с большим количеством человек и отсутствие полноценного сна вызывают сильную эмоциональную усталость. Соблюдение режима труда и отдыха, регулярные физические упражнения и отсутствие психотравмирующих ситуаций помогут предупредить и преодолеть это состояние. На симптомы переутомления обязательно следует обращать внимание, чтобы успеть принять меры, пока тяжелое эмоциональное состояние не сказалось на физическом здоровье.
Более 50 лет назад в Америке впервые начали изучать разновидность , при возникновении которого обычная терапия не приносила результатов.
Пациенты жаловались на эмоциональный кризис, отвращение к своей работе, чувство угасания профессиональных навыков. При этом наблюдались разнообразные психосоматические расстройства и утрата социальных контактов.
Выделивший это явление в самостоятельную форму стресса американец Фрейденбергер, дал ему название «выгорание».
Сгореть на работе, как спичка — корнями в СССР
Советские люди не хуже американцев понимали, что это за напасть. По крайней мере, все знали, чем это заканчивается. «Ещё один сгорел на работе» — этот смертельный диагноз был почётным.
В рамках воинствующего коллективизма для общества это имело какую-то ценность, хотя для отдельно взятой личности, почившей с таким романтизмом, наверно, это было всё-таки трагично. Всем были известны 3 стадии явления трудоголизма:
- «гореть на работе»;
- «перегореть к чему-то»;
- сгореть.
Гореть – это было по-нашему! Но сгореть можно было почётно – на работе и бесславно – от водки. Трудоголизм и алкоголизм на первый взгляд не имеют ничего общего. Но, приглядевшись внимательно, можно узнать в этих «чрезмерностях» похожие черты и симптомы. И общую последнюю стадию: скатывание личности в деградацию.
Американцам нечем похвастать: у нас тоже издавна горели, выгорали и сгорали. И даже считалось, что именно так и надо жить. Вспомните пламенного Сергея Есенина: «А мне, чем сгнивать на ветке, уж лучше сгореть на ветру». Сгорали раньше положенного земного срока поэты, писатели, актёры, врачи, общественники.
А задолго до Френдербергера его знаменитый соотечественник Джек Лондон дал исчерпывающее описание синдрому эмоционального выгорания на примере своего гения трудолюбия Мартина Идена в одноименном произведении.
Мартин, который работал по 15-20 часов в сутки, стремясь к своей цели, в конце концов, добился её. Но, увы, ему к тому времени уже не нужна была ни слава, ни деньги, ни возлюбленная. Он выгорел дотла. Тягостное состояние, при котором он уже ничего не чувствовал, не хотел и не мог. Добившись всего, о чём мечтал, банально покончил жизнь самоубийством. Ну вот, ещё один сгорел на работе… Точнее, от работы.
Опасности и механизм развития выгорания
Синдром эмоционального выгорания – это форма , при которой происходит истощение организма на всех трёх уровнях: эмоциональном, физическом и психическом.
Коротко говоря, выгорание – это отчаянная попытка организма защититься от чрезмерных нагрузок. Человек обрастает непробиваемым панцирем. Через этот панцирь к нему не может пробиться ни одна эмоция, ни одно чувство. В ответ на любой раздражитель автоматически срабатывает «охранная система» и блокирует ответную реакцию.
Для выживания индивида это полезно: он погружается в режим «экономии энергии». Но для окружающих его людей, партнёров, пациентов, родственников это плохо. Кому нужен «выключенный» из повседневности биоорганизм, который механически «тянет лямку» на работе, стремится уйти от любых форм общения и постепенно утрачивает профессиональные и коммуникативные навыки. Люди начинают сомневаться в своей компетентности и профессионализме.
Синдром опасен и для самой личности, и для окружающих. Представьте, что пилот самолёта, на котором вы куда-то собрались лететь, вдруг усомнился в том, что поднимет машину в воздух и доставит вас по месту назначения.
А хирург, у которого вы лежите на столе, не уверен, сможет ли он без ошибок провести операцию. Учитель внезапно осознаёт, что он больше не способен ничему никого научить.
А за что русский народ всегда с ненавистью относилась к работникам правоохранительных структур? То, что гражданам казалось хамством, цинизмом, бездушием в презренных «ментах», на самом деле было всё тем же «выгоранием».
Три стороны истощения и эмоциональной лабильности
Эмоциональное выгорание (burn-out) развивается исподволь, постепенно, может быть сильно растянуто во времени, а потому заметить его на начальных стадиях проблематично. В его развитии условно выделяют следующие 3 фактора:
- Личностный
. Исследователи отмечают целый спектр взаимоисключающих черт характера личностей, подверженных «выгоранию».
С одной стороны быстро «выгорают» гуманисты и идеалисты, готовые всегда придти на помощь, протянуть руку, подставить плечо. Фанатики – люди, одержимые сверхидеями, сверхцелями, сверхидеалами – тоже хорошее топливо для синдрома. Это люди «тёплого полюса». На другом полюсе – люди, эмоционально холодные, как в общении, так и в работе. Сильно расстраиваются только из-за собственных неудач: интенсивность переживаний и негатив просто зашкаливают. - Ролевой . Неправильное распределение ролей. Допустим, предполагается, что коллектив работает в одной упряжке, и результат будет зависеть от чётко организованной командной работы сотрудников. Но никто чётко не прописал распределение нагрузки и уровень ответственности каждого. В результате один «пашет за троих», а другой «дурака валяет». Но и тот, кто «пашет», и тот, кто «волынит» имеют одинаковую зарплату. Трудяга, который не получает по заслугам, постепенно теряет мотивацию, развивается, так называемый синдром выгорания на работе.
- Организационный . С одной стороны – существование мощного психоэмоционального напряжения в слаженном коллективе. На его фоне идёт рабочий процесс: общение, получение и переработка информации, решение проблем. И всё это усугубляется тем, что сотрудники заряжаются и заражаются друг от друга чрезмерными эмоциями. С другой стороны – психотравмирующая атмосфера на работе. Конфликтные ситуации внутри коллектива, плохие отношения с начальством. Никудышная организация, плохое планирование трудового процесса, ненормированный рабочий день и ничтожная оплата за внушительные переработки.
Причины и постепенное развитие синдрома
Причины для появления эмоционального выгорания обычно возникают от того, что либо мы сами, либо что-то извне психологически давит на 
нас и не даёт времени на «тайм-аут»:
- Давление изнутри . Сильная эмоциональная нагрузка, будь она со знаком «плюс», или «минус», которая сильно растянута во времени, приводит к истощению эмоциональных ресурсов. Это область личного пространства, и причины истощения могут носить индивидуальные черты.
- Давление извне, или требования общественных норм . Перегрузки на работе, требования соблюдать общественные нормы. Стремление соответствовать модным тенденциям: стиль и уровень жизни, привычка отдыхать на дорогих курортах, одеваться «от кутюр».
Сидром развивается постепенно:
- Предупреждение и предостережение : погружённость в работу с головой, пренебрежение собственными потребностями и отказ от общения. Последствия этого – усталость, бессонница, рассеянность.
- Частичное самоустранение : нежелание делать своё дело, негативное, или безразличное отношение к людям, потеря жизненных ориентиров.
- Нарастание отрицательных эмоций : апатия, депрессия, агрессивность, конфликтность.
- Деструкция : понижение интеллекта, потеря мотивации, безразличие ко всему
- Нарушения в психосоматической сфере : бессонница, гипертония, сердцебиения, остеохондрозы, сбои в пищеварительной системе.
- Потеря смысла существования и иррациональные чувства .
Кто рискует больше других?
В наше время сгорают все, несмотря на принадлежность к профессии. Эмоциональное выгорание свойственно таким профессиям и группам граждан:
Врачи в группе риска
Не так давно считалось, что синдром эмоционального выгорания — это исключительная привилегия медицинских работников. Объяснялось это так:
- профессия врача требуют от человека постоянного душевного участия и тепла, сопереживания, сострадания, симпатии к пациентам;
- наряду с этим – сознание огромной ответственности за здоровье и жизнь пациентов;
- вероятность совершения трагической ошибки во время операции, или постановки диагноза;
- хроническое ;
- трудный выбор, который приходится делать (разделять, или нет сиамских близнецов, рисковать, делая больному сложную операцию, или дать ему спокойно умереть на столе);
- непомерные нагрузки во время эпидемий и массовых катастроф.
Легкое выгорание
Наиболее безобидно выглядит выгорание на уровне реакций, так называемое «легкое выгорание» Оно характерно тем, что имеет короткое время воздействия и проходит по мере того, как исчезают причины, которыми было вызвано.
По «лёгкому» выгорали, наверное, все хоть раз за свою жизнь. Такое эмоциональное истощение может быть вызвано такими причинами:
- душевный, или материальный кризис;
- внезапный «цейтнот» на работе, потребовавший отдачи всех эмоциональных и физических ресурсов;
- уход за грудным младенцем, который заливается криком по 10 часов в сутки;
- подготовка к экзамену, судьбоносному собеседованию, или работа над сложным проектом.
Природа рассчитала так, чтобы мы были готовы к таким испытаниям, при этом не должна происходить поломка в организме. Но она случается, если то, чем занимается человек, приводит к .
Казалось бы пора бы уже и отдохнуть, а ситуация, требующая нашего вмешательства, не разрешается, оставляя нас в постоянном ожидании, повышенной готовности и напряжении.
Тогда и обрушиваются все симптомы «выгорания», или, попросту говоря – . Но, наконец, проблема разрешена. Теперь можно вспомнить про себя: всласть отоспаться, сходить в бассейн, выбраться на природу, или вообще взять отпуск. Организм отдохнул, восстановился – симптомы «выгорания» исчезли без следа.
Вниз по ступеням выгорания
Согласно Фрейндебергеру, существует шкала выгорания, к которой человека последовательно ведут 12 ступенек:
Горим на закате, горим на рассвете…
Сгореть на стадии расстройства – это уже заработать хроническое состояние эмоционального выгорания. Совокупность всех трёх симптомов заставляет говорить о синдроме «выгорания». Звенья, из которых состоит синдром:
- Эмоциональное истощение : мучительное состояние, чем-то напоминающее симптомы шизофрении. Человек страдает от эмоционального бесчувствия. Все переживания утрачивают силу, окраску и значение. Если он ещё и способен на какие-то эмоции, то только на те, которые имеют отрицательный баланс.
- Циничность в отношении к людям . Негативные чувства и отвержение тех, к кому ещё вчера отношение имело любовно-заботливую окраску. На месте живого человека теперь видится просто докучливый объект, требующий внимания.
- Уверенность в собственной некомпетентности , в угасании профессиональных навыков, ощущение, что больше он ни на что не способен, и «нет света в конце тоннеля».
Диагностика СЭВ
При диагностировании синдрома эмоционального выгорания традиционно пользуются следующими методами и тестами:
- биографический : с его помощью можно проследить весь путь по жизни, кризисные моменты, основные факторы формирования личности;
- метод тестов и опросов : небольшой экзамен, позволяющий выявить наличие, или отсутствие синдрома;
- метод наблюдения : испытуемый не подозревает о том, что за ним наблюдают, поэтому сохраняет привычный ритм жизни, на основании наблюдения делается заключение о тех, или иных симптомах стресса;
- метод эксперимента : искусственно создаётся ситуация, способная спровоцировать у больного симптомы «выгорания»;
- метод «Маслач — Джексон» : американская система определения степени выгорания в профессиональном плане, проводится с помощью опросника.
Метод Бойко
Методика Бойко – это опросник из 84 утверждений, на которые тестируемый может ответить только «да», или «нет», из этого можно заключить, на какой фазе эмоционального выгорания находится человек. Существует 3 фазы, для каждой из которых определены основные признаки эмоционального истощения.
Фаза «Напряжение»
Для неё ведущими симптомами выгорания являются:
- многократное прокручивание в голове негативных мыслей;
- недовольство собой и своими достижениями;
- ощущение, что ты упёрся в тупик, загнан в ловушку;
- чувство тревоги, паника и депрессия.
Фаза «Резистенция»
Её главные симптомы:
- cильная реакция на слабый раздражитель;
- потеря нравственных ориентиров;
- скупость в выражении эмоций;
- попытки сократить круг своих профессиональных обязанностей.
Фаза «Истощение»
Характерные проявления:
- безэмоциональность;
- попытки самоустраниться при любых проявлениях эмоций;
- отстранённость от мира;
- нарушения психосоматики и вегетативной нервной регуляции.
После прохождения теста специально разработанной системой подсчёта баллов можно определить:
- степень выраженности симптома в фазе выгорания (несложившийся, складывающийся, сложившийся, доминирующий);
- стадию формирования самой фазы (не сформирована, в процессе формирования, сформировавшаяся).
Несерьёзность СЭВ – только кажущаяся. На самом деле психоэмоциональное выгорание имеет грозные осложнения для физического и психического здоровья. Поскольку речь идёт о поломке в системе высшей нервной деятельности, которая « в ответе за всё», то синдром выгорания приводит к нарушениям во всех органах и системах.
Эмоциональный кризис и нервный сбой вызывает сбои в:
- сердечнососудистой системе;
- эндокринной;
- иммунной;
- вегетососудистой;
- желудочно-кишечном тракте;
- психоэмоциональной сфере.
Самые печальные случаи заканчиваются тяжёлыми депрессиями, смертельными заболеваниями. Нередко попытки избавиться от невыносимого состояния заканчиваются суицидом.
СЭВ - синдром эмоционального выгорания
Синдром эмоционального выгорания - это психологическая реакция человека на долгосрочное эмоциональное переутомление, проявляющееся в потере интереса к жизни. Такая реакция может «созревать» месяцами и даже годами. Американский психолог Херберт Фрюденбергер в 1974 г.
дал определение СЭВ (по английски «burnout») как проблемы, «рожденной обществом и временем, в котором мы живем, постоянной борьбой за то, чтобы наполнить нашу жизнь смыслом. Это состояние не проходит, если его игнорировать».
СЭВ может наступить практически у любого человека, и развивается он по следующему сценарию (хотя человек не всегда проходит все ступени):
Стремление самоутвердиться;
Решение работать больше;
Пренебрежение своими потребностями;
Непонимание конфликта (человек не понимает корня проблемы своего плохого самочувствия);
Изменение ценностей (теряет друзей, семью, оставляет любимые занятия и т. д.);
Отрицание нависших проблем (цинизм, агрессия и разочарование становятся очевидными);
Социальная изоляция (при этом появляется почва для алкоголизма, наркомании и т. п.);
Заметные изменения в поведении;
Внутренняя пустота;
Депрессия;
СЭВ (мысли о самоубийстве, полное умственное и физическое истощение).
Причины возникновения СЭВ:
Причиной возникновения СЭВ является стресс , вызванный обычно слишком насыщенной жизнью: большим количеством встреч, заседаний, проектов, нереальными сроками выполнения обязательств, второстепенными и ненужными делами, отвлекающими от основной работы, а также многими другими факторами, влияющими на жизнь человека в нашем перенасыщенном информацией и технологиями мире. Стресс сам по себе обычно не вызывает больших проблем, но в отношении длительных и многочисленных стрессов каждый из нас имеет свои пределы устойчивости, и когда мы переходим их, то оказываемся на грани переутомления.
Как бороться с СЭВ или предупредить его:
1. Проанализируйте свои мотивы в жизни. Обычно учителя, врачи, менеджеры и представители других профессий, часто и много общающиеся с людьми (пациентами, учащимися, клиентами и т. д., которые не всегда ведут себя «хорошо»), вынуждены вести себя учтиво и вежливо по долгу службы, не испытывая настоящей любви к людям. Со временем стимул (зарплата, карьера и др.) «любить» людей ослабевает или исчезает, и человек дает волю своим настоящим чувствам. Если такое отношение не меняется, человек вынужден менять работу, надеясь, что когда-то он окажется в таком месте, где «любить» других нужно будет не так часто или попадутся такие люди, которых любить будет легко. Как же научиться по-настоящему любить людей?
2. Упростите свою жизнь. Телевидение, интернет, мобильные телефоны и другие средства массовой информации помогают нам в работе, но одновременно через них поступает масса бесполезной для нас информации. Это отвлекает нас от наших прямых обязанностей, занимает время и ум, и, в конечном счете, создается впечатление, что мы сильно перегружены.
3. Выделяйте время для отдыха. Отдавайте предпочтение полезному физическому труду, при котором разум отдыхает: работе в саду или огороде, разведению цветов, ремеслам, прогулкам в парке или лесу и т.п. Отдых на лоне природы оказывает восстанавливающее действие. Избегайте длительного просмотра телепередач или интернет-серфинга.
4. Придерживайтесь здоровых привычек в питании. Употребляйте в основном растительную пищу, избегайте стимуляторов: кофе, чая, алкоголя и острых специй. Важно ежедневно употреблять 6-8 стаканов воды.
5. Вырабатывайте привычки регулярности в жизни в отношении режима сна и употребления пищи.
6. Не ограничивайте себя во сне. В среднем человеку необходимо спать 7-8 часов в сутки.
7. Отдыхайте хотя бы один раз в неделю. Человеку необходимо время для восстановлении духа, души и тела.
8. Не давайте обещаний, которые вы не сможете сдержать. Перегружая себя, мы становимся раздражительными и агрессивными, потому что чувствуем давление невыполненных обязательств. Реально оценивайте свои силы
По аналогии с физической усталостью, эмоциональная усталость возникает, когда мы тратим слишком много душевных сил и не успеваем их восстанавливать.
В том, что после насыщенного дня человек чувствует себя уставшим физически и морально, нет ничего странного, при условии что к утру он успевает отдохнуть и готов к новому дню. Это состояние заслуживает серьезного внимания, когда оно наблюдается изо дня в день, то есть становится .
Проявления эмоциональной усталости
- Раздражение. Эмоциональная усталость проявляется в первую очередь раздражением. Случайно пролитая вода, складка на одежде, неудобный стул и сотня других мелочей вызывают сильнейшее раздражение и досаду. Создается впечатление, что весь мир против тебя.
- Жажда одиночества. Главным источником негативных эмоций становятся окружающие люди. На улице и в транспорте их слишком много, на работе коллеги без конца навязывают общение, клиенты не перестают звонить. Объективно общения ничуть не больше обычного, но при этом человеку хочется выстроить вокруг себя огромную стену, чтобы к нему никто не мог приблизиться.
- Невозможность сосредоточиться. В состоянии эмоциональной усталости невероятно сложной задачей оказывается настроиться на выполнение простейших ежедневных задач - помыть посуду или заправить постель, составить стандартный отчет на работе или написать письма партнерам. Сознание будто затуманено, внимание рассредоточено. Особенные трудности возникают в ситуациях, когда требуется принятие какого-то решения.
- Разочарование и скука. На фоне эмоционального выгорания человеку начинает казаться, что он выбрал не ту профессию и место работы, что у него ничего не получается, успехи незначительны, а неудачи огромны. То же ощущение может проецироваться и на личную жизнь. Возникает тягостное ощущение скуки, апатии, потери интереса к жизни.
- Психофизиологические симптомы. Эмоциональная усталость часто сопровождается , повышенным нервным возбуждением, головными болями, проблемами с аппетитом, упадком сил и физической усталостью.
Стадии эмоционального выгорания
Наиболее подвержены синдрому эмоционального выгорания люди, деятельность которых заключается в непосредственном общении с людьми - клиентами, партнерами, учениками.
На первой стадии человек ощущает, что привычная деятельность начинает его сильно тяготить. У преподавателя предстоящая лекция вызывает отвращение, врач с трудом дожидается конца приема, а менеджер стремится уйти в работу с бумагами, лишь бы не проводить лишнюю встречу с клиентом.
Чтобы избежать гнетущего состояния, человек пытается эмоционально отстраниться от людей, с которыми ему приходится сталкиваться в работе, выполняет работу достаточно формально, контакты устанавливает по минимуму.
На следующей стадии такое отстранение человека постепенно заменяется человеконенавистническими настроениями.
И наконец, на последней стадии эмоциональное выгорание начинает проявляться на физическом уровне - , головными и сердечными болями, обострением хронических заболеваний. Такой переход говорит о том, что эмоциональная усталость уже слишком велика и требуется срочное вмешательство для восстановления.
Профилактика и преодоление эмоциональной усталости
В состоянии сильнейшей эмоциональной усталости нет другого выхода, кроме как организовать себе отдых. Можно бесконечно себя мотивировать, ругать, пытаться настроиться на работу и другие дела, но усталость никуда не денется, пока мы не дадим себе отдохнуть.
Чтобы понять, каким должен быть этот отдых, достаточно прислушаться к себе. Большинство людей выбирает тот или иной способ побыть наедине с собой - это может быть и далекое путешествие, и просто несколько дней, проведенные дома с любимой книжкой под теплым пледом.
Гораздо важнее разобраться с тем, как не допустить крайних стадий эмоционального истощения. Придерживайтесь следующих правил:
- Будьте чутки к собственному эмоциональному состоянию. Если на начальных этапах эмоционального выгорания дать себе отчет в происходящем, вполне возможно перестроить свою деятельность так, чтобы не спровоцировать развитие этого процесса.
- Учитесь переключаться и не продолжать мысленные диалоги с клиентами или партнерами, когда разговор закончен или вы уже покинули рабочее место.
- Озаботьтесь организацией отдыха, этому важно посвятить отдельное время. Не стесняйтесь сказать близким, если чувствуете, что вам важно отдохнуть в одиночестве.
- Периодически возвращайтесь к вопросу о том, нравится ли вам то дело и та жизнь, которой вы живете. Когда-то любимая работа может со временем стать ненавистной, и важно вовремя признать это, чтобы поискать ту деятельность, которая вас будет действительно удовлетворять.
- Эмоциональная усталость возникает гораздо быстрее, когда не чувствуется отдачи от собственных действий, подумайте, что вы могли бы изменить, чтобы результаты вашей работы стали более явными.