Изискванията към персонала са различни. Хотелът или обслужващият персонал на хотела трябва да има спретнат външен вид и да се съобразява с определени правила, установени от ръководството. Изискванията към служителите от администрацията могат да бъдат разделени на няколко вида, но всички те са необходими за поддържане на имиджа на компанията. Квалификационните изисквания към персонала са основните. Моля, обърнете внимание: целият обслужващ персонал трябва да бъде подложен професионално обучение, и следва да се извършва, като се вземат предвид какви услуги се предоставят, тоест като се вземе предвид спецификата на дейността. Ресертификацията на сервизния, производствения и техническия персонал обикновено се извършва на всеки пет години (в същото време служителят може да повиши нивото на квалификационна категория).
Трябва ли да знаете чужди езици?
Веднъж на всеки три години се извършва преквалификация на служителите, работещи в хотели. Преквалификацията се извършва и в курсове за напреднали: студентите следват определена програма.
Днес един от ключови изискванияПри кандидатстване за работа се изисква владеене на чужд език. Ако нивото на хотела е една или две звезди, рецепционистът трябва да знае само един чужд език, това може да бъде основният език за международна комуникация или този, който се използва в района, където се намира хотелът.
Класификацията на хотелите позволява да се определи хотелското заведение, в което гостът иска да отседне. Ако човек получи работа в тризвезден хотел, администрацията може да изисква владеене на поне два чужди езика (първият трябва да е английски). Вторият чужд език трябва да бъде регионален, т.е. този, който най-често се използва в определена област; познаването на други езици също е добре дошло.
Ако човек работи в четиризвезден хотел, към него се налагат подобни изисквания, но владеенето на езици трябва да бъде поне високо ниво. За да работите в петзвезден хотел, трябва да знаете поне трима чужди езици, и до съвършенство.
Как служителите трябва да се държат с гостите?
Съвременните изисквания към персонала са доста високи, Специално вниманиесе фокусира върху поведението на служителите при общуване с клиенти. На първо място, човек трябва да бъде приятелски настроен и да може да създаде правилното впечатление за себе си. От нивото на обслужване зависи репутацията на целия хотелски комплекс.
Персоналът трябва да е гостоприемен и да създава топла, приветлива атмосфера. Високите изисквания към служителите са напълно оправдани, защото компанията се грижи за репутацията си, която е толкова лесно да се развали. Ако гост, отседнал в хотел, поръча закуска в стаята, поиска нещо да липсва в стаята и т.н., персоналът на хотела трябва да изпълни молбата му, и то по гъвкав начин и при зачитане на предпочитанията на госта. При общуването е важно да сте приятелски настроени и да проявявате сдържаност. Служителите, работещи с гости, трябва да бъдат учтиви и в същото време умни.
Персоналът на хотела трябва да е запознат с района, в който се намира хотелът. Служителите трябва да са отлични в навигацията и да казват на госта къде е всичко. Работниците в хотели са длъжни да бъдат внимателни към работата си и да не се занимават със странични неща на работното място - безделието и загубата на време също развалят имиджа на хотела. Кухненските работници и техническият персонал не могат да се появяват пред посетителите в специално облекло, освен ако не извършват ремонтни дейности в определен момент.
Ескорт до стаята
Когато гостът пристигне в хотела, персоналът трябва да го поздрави. Това е мястото, където добрите маниери и добри обноски. Служителят трябва да се обърне към госта на „Вие“ и по име, след което е необходимо да обясни къде се намират ресторантите, културните места и местата за отдих. След това служителят придружава госта до стаята и помага за идентифицирането на багажа. Багажното отделение се намира в специално обособена зона (ако хотелът има условия за това). Служителят на хотела обяснява на госта характеристиките на стаята, казва как да използва душ, телевизор, хладилник и показва минибара, ако има такъв. Отговорност на хотелския персонал е да проверява наличността на тоалетни принадлежности и продукти за душ.
Също така е много добре, ако се помогне на госта да установи контакт с всички услуги на хотела - това ще бъде още един плюс за поддържане на репутацията му.
Особено внимание се обръща на здравето и външния вид на персонала. Целият персонал на хотела преминава медицински преглед, с издаване на съответните удостоверения. Не забравяйте за външния вид на вашите служители. Винаги трябва да носят чисти, изгладени дрехи. Всички служители трябва да имат чист, красив, добре поддържан външен вид. Гостите, пристигащи в хотела, веднага обръщат внимание на представянето на администратора, камериерката и сервитьорите. Красивият външен вид ще ви помогне да създадете правилното впечатление за хотела като цяло. Общоприето е, че администрацията не наема твърде дебели хора: служителите трябва да са весели, енергични и здрави. Струва си да запомните, че персоналът влиза в близък контакт с госта и затова не се препоръчва използването на парфюми, особено твърде силни. Гостът може да не хареса някои миризми и дори да причини алергии.
Външният вид има значение!
Изисквания към външен виддоста просто. Всеки служител трябва да има красива, скромна прическа - тя е неразделна част от стила. Мъжките коси трябва да бъдат късо подстригани и спретнати и им е позволено да се носят дълга косане под нивото на яката. Мъжете, които работят в хотелиерския бизнес, не трябва да имат брада. Мустаците са разрешени, но не дебели. Мустаците на мъжа в никакъв случай не трябва да са дълги и да покриват ъглите на устните. Работната униформа не е осигурена за всички: понякога служителят сам избира облеклото си (като се има предвид, че отговаря на екипа и нивото на хотела).
Има определени правила и за жените в хотелиерския бизнес. Не можете да носите дълга, пусната коса: тя трябва да е вързана на кок. Носенето на сложни прически и забрадки не е разрешено. Що се отнася до грима, той трябва да бъде умерен, не се препоръчва използването на фон дьо тен и пудри, които контрастират с естествения тон на кожата, разрешено е използването на руж. В идеалния случай работниците в хотели могат да използват само лека пудра, спирала и естествено, дискретно червило. облечете се голям бройдекорациите не са препоръчителни. Пръстените не трябва да са големи: по-добре е да носите по един на всяка ръка. Жените имат право да носят не ярки, не висящи обеци. Ако мъжът е свикнал да носи обеци в ежедневието, това е неприемливо на работа. Служителите трябва да познават изискванията и да се уважават един друг и своя работодател.
Обслужващият персонал трябва да има красиви нокти и добре поддържани ръце. Що се отнася до цвета на лака, той не може да бъде ярък. За да поддържате имиджа на хотела, се препоръчва да направите висококачествен маникюр, докато използвате неутрален, повече естествени цветове. Важно е да се отбележи още един аспект: лакът за нокти не трябва да се отлепва. Служителят на хотела трябва да помни, че той е „ визитка» установяване и следователно не може да допуска грешки във външния вид.
Независимо от броя на гостите в хотела, всеки служител трябва да има подходяща табелка. Персоналът трябва да носи затворени обувки; маратонките и мокасините са забранени. Най-добре е момичетата да носят поли с еднаква дължина най-добрият вариантще бъде с дължина до коляното. Блузите не трябва да са прозрачни или с дълбоки деколтета. На първо място, препоръчително е да се обличате скромно. Мъжете могат да носят скучни якета с панталони. Спортните обувки и дрехи са строго забранени. Мъжките сака трябва да са закопчани, а ризата е препоръчително да бъде закупена в бяло, синьо или бежово.
Струва си да запомните: ризата трябва да бъде закопчана с всички копчета. Всеки служител трябва да знае правилата за дрес код и да ги спазва. Този фактор ще бъде важно предимство за заведението, защото, както се казва, хората се посрещат по дрехите.
Почти всички млади служители мечтаят да станат шефове. Въпреки че всеки може да заеме такава позиция, само малцина могат да станат истински лидери. Новоизпеченият шеф се сблъсква не само с организационни проблеми, но и с подчинените му. Ето защо е необходимо да сте подготвени за лидерство и да знаете как да се държите с подчинените. Статията ще говори за особеностите на поведението на шефа.
Видове ръководство
Как да се държим правилно с подчинените? Има две основни системи за лидерство. Първият е демократичен, а вторият е команден или авторитарен.
В първия случай между шефа и подчинените се установява по-къса комуникационна дистанция. В този случай той използва методи за убеждаване. В такъв екип служителите се възприемат като пълноправни партньори обща кауза. Отговорността се възприема като особено доверие и равнопоставеност от страна на висшите служители на предприятието.
Авторитарният метод е застъпен предимно в големи предприятия. Служителите действат като малки части в един голям и единен механизъм. Те изпълняват поставените задачи и постигат целите, поставени им от ръководителя.
В първия случай работниците имат инициатива, но във втория тя напълно липсва. Това, от което се нуждае един лидер, е нещо, което той сам избира. Най-добре е да потърсите средно положение. В края на краищата не се препоръчва да се оказва натиск върху екипа, нито се препоръчва да се пренебрегва командната верига.
Адаптация на млад лидер
Как да се държим с подчинените? При смяна на ръководството на компания, шефът ще се нуждае от способността да планира, комуникира и да постига положителни резултати. Новото ръководство е стресиращо за отбора. Следователно той не трябва веднага да прави промени в работата си. Основното нещо в работата на всеки мениджър е да чувства своите служители, да бъде уверен и отговорен.
Личен пример
Как трябва да се държи лидерът с подчинените си? Едно предприятие е огледален образ на своя шеф. Малко служители са положително настроени към перспективата да останат в офиса, след като мениджърът им напусне. Необходимо е да планирате правилно работния ден на вашите подчинени и по същия начин да създадете свой собствен график.
Сроковете и непреодолимата сила могат да присъстват в работата на всяка фирма, но не през цялото време. Когато това стане норма, е така грешен подходкъм организацията на работа. Когато всички служители в едно предприятие спазват ясно работно време, резултатът е формацията правилно отношениекъм неговото планиране.
Ясни цели
Как трябва да се държи шефът с подчинените си? Когато мениджърът определя задачи, е необходимо да им предостави необходимата информация. Трудно е един служител да работи цял ден, без да знае върху какво работи.
Ефективният шеф си поставя ясни цели и посочва приноса, който всеки подчинен трябва да има за общата кауза. Те се изпълняват бързо и спомагат за мотивирането на персонала.
Вдъхновение
Как да се държим с подчинените? Стилът на управление може да се характеризира с две противоположности:
- педантичност и постоянно наблюдение на служителите, дори и в малки неща;
- съучастие с подчинените, очаквайки, че всички задачи ще бъдат изпълнени правилно и навреме, без участието на самия шеф.
Добър лидерпоставя реалистични цели и срокове за тяхното изпълнение, както и ги координира в процеса на работа. Той знае как да мотивира служителите и да им поставя задачи, които със сигурност ще изпълнят. Ако изискванията са прекомерни, екипът няма да може да постигне целите си, а ако изискванията са твърде леки, те могат да станат прекалено отпуснати.
Промоция
Как да се държим с подчинените? Трябва да присъства система, която включва набор от награди и наказания. Освен това трябва да се прилага еднакво за всички служители. Това е особено трудно да се направи, когато в екипа работят близки роднини, приятели, а понякога и близки.
Можете да следвате тук следните съвети:
- не наемайте близки роднини, защото в този случай е доста трудно да се запази обективността;
- няма нужда да започвате служебни романи, което ще избегне пристрастяването.
Служителите винаги забелязват несправедливостта, която шефът си позволява. Всеки трябва да разбере, че когато добра работаще получат насърчение, а ако са лоши, ще получат наказание. Ако това не се случи, тогава авторитетът на шефа ще бъде напълно подкопан.
Много служители са мотивирани от признанието. Жалко, че някои шефове са твърде скъперници с награди. Проучванията разкриха, че само 5% от служителите са получили похвали от ръководството си. Това отношение силно влияе върху моралния климат на екипа и резултатите от работата. В края на краищата служителите правят всичко, за да изпълнят безупречно възложените задачи.
В допълнение към устното изразяване на благодарност, мениджърът може да възнагради служителя финансово. В този случай шефът, който може да оцени заслугите на своите подчинени, ще бъде уважаван в екипа.
Разрешаване на конфликти
Как трябва да се държи шефът с подчинените си? Необходимо е да се разбере, че никой човек не се чувства комфортно без положително самочувствие. Затова всеки мениджър трябва да гледа на служителите си преди всичко като на личности и да проявява доброта, уважение и толерантност.
Ако служител е направил грешка или е извършил нарушение, но разбира вината си и се отнася адекватно към наказанието, тогава когато мениджърът нарани гордостта му, той няма да му прости. Следователно, когато разрешавате конфликтни ситуации, трябва да критикувате действията на нарушителя, а не него.
Заслужава уважение шефът, който хвали публично, но се кара насаме, не се оплаква от подчинените си и понякога поема вината им върху себе си.
Въпреки личните антипатии и харесвания, мениджърът трябва да третира служителите си еднакво, без лични предпочитания. Пред непознати той трябва да ги нарича по име и бащино име, независимо от възрастта.
Психология - как да се държим с подчинените - въз основа на такива съвети ще позволи на шефа да поддържа работна атмосфера в екипа и да спечели уважението на своите служители:
- Лидерът трябва да си поставя само ясни цели. Подчинените трябва да разбират какво се иска от тях. Можете да накарате един или друг служител да се подобри професионални качества, което му поставя задача с особена трудност. Тя обаче трябва да бъде изпълнена.
- Как трябва да се държи един подчинен? Служителите очакват от лидера активни действия. Ако ги няма, тогава производителността на труда ще намалее и авторитетът му също ще падне. Трябва постоянно да оценявате резултатите от работата на вашите подчинени, защото те го очакват.
- Шефът няма нужда да го дава на служителите. готови решения. Най-доброто нещо, което можете да направите, е да ги насърчите да го направят правилно.
- Мениджърът не трябва да се разхожда из офиса без работа или постоянно да пие кафе, в този случай той бързо ще загуби авторитета си.
- Не трябва да пренебрегвате конфликтите в екипа, така че неразрешен проблем да не го разяде отвътре.
- Мениджърът не трябва да създава нездравословна конкуренция, като непрекъснато хвали един и същи служител.
- Шефът трябва да се интересува важни събитияв живота на своите подчинени (сватба, раждане на дете).
- Нормите на поведение в екипа зависят от лидера, в в такъв случайот управителя. Именно той създава благоприятен климат на работа.
- Шефът трябва да умее правилно да разпределя отговорностите на своите подчинени. Важно е всеки служител да носи отговорност за своята конкретна област на работа. Мениджърът не трябва да фокусира всичко върху себе си; той трябва да се доверява на служителите си.
За да станете шеф, трябва да се развивате не само професионално, но и по отношение на човешките отношения. В крайна сметка в това няма нищо невъзможно. Създаването на сплотен екип, насочен към ефективно изпълнение на работата, е това, към което лидерът трябва да се стреми.
Защо подчинените на някои мениджъри вършат работата си бързо и с ентусиазъм, докато подчинените на други работят много по-зле, отколкото всъщност са способни? Някои мениджъри не знаят как да се държат с подчинените си.
Лошото представяне и атмосферата в екипа зависят от стила на комуникация на мениджъра и неговите очаквания. Учени, изучаващи проблеми в междуличностни отношения, казват, че подчинените избират поведенчески тактики, които отговарят на изискванията на ръководството.
Методи за насочване
Има две водещи линии:
- демократичен;
- авторитарен.
В демократичната система няма подчинение между лидер и подчинен. За повишаване на производителността се използва линия на убеждаване. В такъв екип подчинените се смятат за пълноправни партньори в един бизнес.
Отговорността, която им е поверена, се възприема като най-високо доверие и равнопоставеност от страна на главните лица.
Авторитарният метод на управление често присъства в големи компании. Всеки служител има роля малък детайлв един механизъм. Подчинените изпълняват собствените си отговорности и постигат целите, които ръководството им поставя.
В такива организации основният проблем е липсата на инициатива сред служителите. Ако няма системи за възнаграждение, представянето на екипа намалява.
Във всеки режим, който можете да постигнете висока производителност, ако се придържате към златната среда. Избягвайте крайностите, когато това води до „познатост“, а авторитарните методи потискат инициативата на служителите.
Повишен: как да се справяме с подчинените?
Смята се, че изкачването на кариерната стълбица в една компания е по-лесно, отколкото преминаването от компания в компания. По-лесно е да поверите по-отговорен пост на инициативен, устойчив на стрес колега. И за ръководството е по-удобно да работи с човек, който познава вътрешните правила и процедури. Важно е незабавно да определите как да се държите с подчинените, ако сте били повишени. Психолозите дават текущи съвети, които помагат за решаване на проблемите на кариерното израстване.
- Не се страхувайте да се откроите.
Работата в сплотен екип създава комфортни условияза изпълнение на поставените задачи. Не всеки обаче успява да се отличи и да създаде кариера. След като член на екипа получи бонус или назначение, той автоматично излиза от зоната си на комфорт.
Обичайната комуникация с колегите изчезва различни причини, но психолозите смятат, че промените в комуникацията с другите по време на значителни промени са нормалният ход на ситуацията.
- Не разчитайте на предишното си „приятелство“ със служителите си.
Системата на работа в повечето големи компании се основава на приятелския принцип. Служителите се покриват един друг, когато нещата трябва да бъдат завършени без знанието на ръководството.
Принципите, заложени в детството, ни принуждават да останем в отбора. Веднага щом служителят се издигне нагоре по кариерната стълбица, той е изправен пред дилема: да поддържа приятелство, прикривайки „греховете“ на своите подчинени или да покаже твърда тактика.
Не забравяйте, че лидерът няма да може да управлява хората, ако се отнася към тях като към връстници.
- Не се страхувайте да се променяте външно и вътрешно.
След като получат повишение, някои се чувстват неудобно в екипа. Не забравяйте, че служителите са водени от завист, че някой наблизо е получил повишение. След като сте получили позиция, трябва да се подготвите за вътрешни промени.
Научете се да приемате ситуацията от вашия шеф. Хората, които искрено са били приятели и лекувани, ще разберат желанието да се изкачат по кариерната стълба и винаги ще помогнат.
- Дайте воля на амбициите си.
След като получите позиция, можете да промените работата на екипа по-добра страна, отървете се от това, което забавя работата ви. Просто не започвайте да нарушавате установените принципи за една нощ. Вземете постепенно решения, които ще бъдат по-малко болезнени.
- Адекватно оценявайте възможностите на служителите.
Докато се издигате до ново кариерно ниво, възползвайте се от възможността да изградите силен екип. Мишена положителен резултат, оставяйки оплакванията и конфликтите в миналото. В същото време хората трябва да са от полза за компанията, така че неефективните служители трябва да се разделят без съжаление.
- Разберете спецификата на позицията.
Срещнете се с мениджъри и обсъдете точки, които са специфични за вашата позиция. Трябва да си представите обхвата на целите и задачите, които стоят пред вас. Бъдете готови да трябва да изготвите подробен план за действие.
Как да се справим с конфликтна ситуация?
Екипът включва хора с различни героии амбиции, така че е естествено да възникват конфликти между служителите. Важно е да ги забележите и спрете навреме.
Следователно възниква въпросът как да се държим с подчинените в конфликтна ситуация? Няма универсални алгоритми. Можете само да ги разгледате сред подчинените си, използвайки примери.
- Конфликт между подчинени.
Има различия, когато възникнат недоразумения в средния бизнес и сред белите якички. Във втория случай ситуацията се разрешава по-лесно, тъй като се случва в огромен механизъм, където отделни частивъзлите могат да бъдат заменени или преинсталирани на друго място. По-трудно е да се коригира ситуацията в малка организация, където всеки служител е избран специално за мястото си.
Необходимо е да се задълбочим в проблема. И го направи незабелязано. Разберете причината за конфликта и помислете какво бихте направили, ако конфликтът се случи извън стените на офиса.
Опитайте се да обобщите ситуацията, така че служителите да разрешат конфликта сами. В този случай динамиката на топлината ще премине през пълен цикъл и всичко ще заеме мястото си.
- Конфликт с мениджъра.
Как да се справим с подчинен, който върви против волята на ръководството? За да разрешите проблема, струва си да поканите психолог, който ще установи позициите на всяка страна и ще намери общо решение. В примерите за МСП организирайте срещи на място извън обекта. Това ще ви позволи да изразите емоциите си, без да навредите на репутацията си.
- Конфликти между мениджърите.
Ситуацията е често срещана и възниква в резултат на защита на интересите на собствените ресурси и правомощия. Това се случва, защото ръководителите на логистичните отдели не разбират купувачите, а ръководителите на отдела по продажбите не се задълбочават във възможностите на логистиците. Проблемът може да се реши на кръгла маса, на която председател ще бъде собственикът на фирмата или генералният директор.
- Ясно проектирайте задачите и целите.
- Проучете способностите и възможностите на всеки служител, за да възложите подходящото количество задачи. Когато служителят не е сигурен собствена сила, губи се стимулът.
- Когато критикувате грешките на вашите подчинени, посочете начини за тяхното коригиране.
- Не можете да отделите някой от служителите, за да не предизвикате раздор и конфликти в екипа.
Изразявайте критика без любопитни очи. Похвалете свършената навреме работа пред всички.
След като сте заели лидерска позиция, трябва да постигнете. За да направите това, ясно изразете какво изисквате от подчинените си, за да няма недоразумения. IN в противен случайслужителите са способни да ви обявят за некомпетентни помежду си.
Не е лесно да си шеф, а наистина е трудно да си шеф. И за успешното развитие на бъдеща кариера човек трябва умело да съчетава строгост и справедливост, взискателност и вид на съответствие.
Понякога не е лесно да се направи това: в екипа има постоянни конфликти, служителите не могат да се справят с проектите, клиентите са недоволни от качеството на услугата, а вие като мениджър просто нямате достатъчно време за цялостна работа. контрол..
Основното нещо е да изберете своя стил на управление и да не го променяте, ако е възможно. По-добре е да не се консултирате с колеги по тази тема, за да не се счита тази стъпка за признак на некомпетентност. Ако имате нужда от съвет, свържете се с вашите приятели, които работят за лидерска позицияв други компании.
Как да се държим по-добре с подчинените
1. Хвалете подчинените си публично, порицавайте ги и ги порицавайте само насаме.
Както показва практиката, по-добре е да хвалите „шоковите работници“ на вашето производство, отколкото да наказвате виновните. Разработете своя собствена система от награди и наказания.
Най-добре е да разберете от какъв вид насърчение се нуждае всеки от вашите служители. Например за един подчинен общественото признание е много важно, а не паричен бонус. Тогава най-добре е такъв човек да организира пътуване до централния офис на фирмата на форум, където се събират най-добрите служители. За друг човек е важна материалната награда.
2. Не можете да имате „любими“. Не разполагайте с любовници сред подчинените си. Не се поставяйте в зависима позиция; всякакви неофициални взаимоотношения на работното място само вредят на бизнеса ви.
3. Не търсете „изкупителна жертва“ сред подчинените си. Това няма да доведе до нищо добро. Козите обичат да блъскат глави.
4. Не загърбвайте конфликтите в екипа си. Не натискайте „болестта“ вътре. Тя ще разяде отбора.
5. Не провокирайте нездраво съперничество в екипа, като всеки път демонстративно хвалите един човек.
6. Запомнете това добре възпитан човекняма да си позволи да нарича подчинен на „ти“, ако не може да отговори по същия начин.
7. Опитайте се да проучите възможностите на служителите. Давайте ни задачи на ръба на възможното. Така ще ги стимулирате към по-нататъшно развитие.
8. Интересувайте се от важни събития в живота на вашите подчинени: сватба, раждане на дете, годишнина. Не пренебрегвайте проблемите на подчинените си.
9. Нормите на поведение в екип се определят от лидера, в случая вие. Моралният климат на работното място ще зависи от вашето поведение. За поддържане на добродушно настроение в компанията е много полезно да се организира.
10. Разберете какво мотивира вашите подчинени да работят. В крайна сметка трябва да знаете как да награждавате служителите. Серия от интервюта с всеки служител може да ви помогне в това. Така ще покажете, че вие самите сте отворени за диалог и ще разберете какво „диша“ вашият служител.
11. Трябва да умеете да разпределяте отговорностите на подчинените си. Много е важно всеки служител да носи отговорност за своята конкретна област на работа и шефът да не се меси в неща, които не го засягат. Не слагайте одеялото върху себе си, доверете се на служителите си.
12. Научете се да разпределяте правилно времето, тоест не се опитвайте да правите всичко наведнъж, не се стремете веднага да покорите всички върхове на вашата професия.
13. Бъдете знаещ лидер. Четете статии и книги за персонала, взаимоотношенията между хората, икономиката, правото, бизнеса и др. По-трудно е да уважаваш тесногръд лидер, отколкото професионалист, който наистина си знае работата. Освен това така показвате на служителите си, че се развивате и не стоите на едно място.
По принцип всички успешни организации имат правилна политика за персонала. Производителността на компанията и следователно нейният просперитет зависи само от труда на работниците. Ако екипът има неудобни условия на работа за служителите или те са слабо мотивирани, тогава работата става по-малко ефективна, а също така има голямо текучество на персонала.
Основната задача на всеки мениджър е да осигури на всички служители добри условия на труд. Но трябва да знаете кога да спрете всичко и, разбира се, не трябва да отивате твърде далеч или да правите грешки. Не е правилно да се смята, че шефът не трябва да общува с подчинените си, а само да им дава инструкции. В такава ситуация хората се чувстват като роби, което може да доведе до намаляване на ефективността на резултатите от работата. Това се случва, защото човек губи интерес към работата, тъй като подобно поведение от ръководството го унижава и подценява. Работата се превръща в тежък труд. Такъв служител няма да прояви креативност и инициативност от своя страна. Той просто прави това, което му се каже.
Но в същото време лидерът не трябва да се държи твърде либерално и да позволява на подчинените си да общуват с него при равни условия. В този случай проблемите с изпълнението и дисциплината не могат да бъдат избегнати, което от своя страна влошава работния процес.
Способностите на всички подчинени трябва да бъдат обективно оценени от лидера. Не трябва да оставяте инициативен, енергичен човек да върши рутинни задачи. Като върши такава работа, той няма да даде най-доброто от себе си и няма да реализира потенциала си. Обратно, спокоен, ефективен и усърден човек не трябва да върши работа, която изисква изпреварване, активност и енергия; може би той просто няма да може да я свърши както трябва.
Всеки в екипа трябва да уважава лидера си и да го възприема като тактичен и адекватен човек. Мениджърът трябва да дава нареждания компетентно и ясно, всички негови решения трябва да се основават на професионализъм и компетентност. Ако подчинен постоянно се справя със задълженията си и всеки път с по-голям успех, тогава мениджърът трябва да го насърчава за това в присъствието на други служители, устно или дори финансово. Ако, напротив, подчинен не се справя със своите отговорности и работата му не носи желан резултат, трябва да го порицавате само насаме, без непознати. Всичко, от което мениджърът е недоволен, трябва да бъде изразено ясно и ясно. Ако човек е направил грешка и не е поправил грешката навреме и мениджърът е забелязал това, няма нужда да викате и да му се карате, ще бъде достатъчно да му го посочите и да му обясните как да го избегне в бъдещето.
И накрая най-важното. Всеки лидер трябва да бъде безпристрастен. Той не трябва да изтъква никого и да разделя екипа на тесен кръг и всички останали, по този начин може да се наруши приятелската атмосфера в екипа и освен това това не е обективно. Не трябва да има фаворити - всичко е на ниво. Лидерът винаги трябва да бъде справедлив. В предприятие, където шефът наказва и насърчава своите подчинени, винаги ще бъде справедливо да работите ефективно и да просперирате.