☰

Как да се отървем от страха от общуването с клиенти? Основни страхове на потенциални клиенти

Всеки клиент идва при покупка с набор от съмнения и притеснения. Много търговци и специалисти по преобразуване подценяват ролята на страха в продажбите. Но напразно. В крайна сметка заради тях много техники и стратегии не работят с пълния си потенциал.

В тази статия ще научите откъде идват страховете на клиентите и 5 начина да ги преодолеете.

Класификация на клиентските страхове

Психолозите ги разделят на пет основни категории:

  • Страх от смърт, унищожение. Един от основните инстинкти на всеки нормален човек.
  • Болести, наранявания. Идеята, че някой може да нахлуе в границите на тялото ни и да го лиши от целостта му. Това са фобии от хищни животни, змии, паяци, оръжия и т.н.
  • Загуба на автономност. Страх от обездвижване, ограничение в движението, удушаване – липса на контрол върху тялото, свободата, социалните отношения.
  • Страх от раздяла. Страх от отказ, отхвърляне, загуба на връзка с обществото. Страх от загуба на уважение, превръщане в изгнаник.
  • Загуба на себе си. Страх от унижение, дълбок срам, загуба на самочувствие.

Съвременната психология твърди, че всички наши фобии се коренят в едно от тези пет сетива.

Като цяло страхът е предвидим. Това се усеща в нови, необичайни ситуации. Но общуването с непозната компания също е ново и необичайно изживяване. И по време на процеса на контакт клиентът може да изпита широка гама от емоции.

Какви специфични страхове могат да изпитат клиентите, когато се свържат с вашата компания?

  • Финансови загуби;
  • Кражба на самоличност;
  • Загуба на продукт;
  • Забавяне на доставката;
  • Нахлуване в личното пространство;
  • Продукт или услуга с лошо качество;
  • Страх от първия опит.
  • Неодобрение от други хора.

И този списък може да продължи дълго време!

Например страхове, свързани с нахлуване в личното пространство и кражба на лични данни. Според агенция FirstData пазарът на електронна търговия годишно губи 8,5% от приходите именно заради тези страхове. А повече от 13% от потребителите като цяло смятат, че интернет е опасно място за пазаруване.

Как клиентите реагират на страха

Чувство на стрес

Стресът и страхът вървят ръка за ръка. Когато клиентът се почувства в опасност, това води до цяла купчина негативни емоции за него. Стресът ви пречи да оцените трезво ситуацията. Никой не обича да взема решения в това състояние, особено финансови.

Замразяване

Чували ли сте за „парализа на избора“ или „парализа на анализа“? Когато човек бъде помолен да избере от голям брой възможности, има голяма вероятност той изобщо да откаже да избере.

Те си тръгват

Бягството е напълно логичен вариант. Понякога човек просто иска да избегне неприятните емоции по този начин. В резултат губите потенциален клиент и губите продажби.

Всичко е като в природата - уплашеното животно или се бие, или замръзва, или бяга.

Решение

Така че знаем със сигурност, че страхът е реален и че губим клиенти поради него.

Как да го преодолеем? Използване на конкретни стъпки:

Разбийте процеса на продажба на съставни части;

Определете какви видове фобии влияят на процеса на покупка на всеки етап;

Премахнете притесненията, покажете продукта в действие, дайте пробен образец, направете процеса на транзакция възможно най-прозрачен.

Фуния за продажби

Анализирайте цикъла на покупка, за да разберете през какви етапи преминава клиентът.


Когато разберете по-добре този цикъл и структурата на фунията на продажбите, много проблемни етапи ще станат ясно видими. Ето например анализ на загубата на посетители поради некачествено съдържание на самия сайт.


Идентифицирайте конкретни видове страхове във вашата аудитория

Например, клиент вижда страница, описваща страхотна рамка за регистрационен номер, украсена с кристали Swarovski.


В ума му може да възникне логичен въпрос: „Ами ако цялата тази красота се надраска или напука по време на доставката?“

За да премахне съмнението, потребителят ще иска да се обади на компанията и да разбере подробностите относно доставката и опаковането.

Но на страницата няма телефонен номер. И никаква информация за контакт! Резултатът е предвидим...

Техники за справяне със страховете

Добавете гаранции. Публикувайте информация за контакт на уебсайта си, така че посетителите винаги да могат да се свържат с вас и да научат подробностите, които ги интересуват. И накрая, възнаградете потребителите със следните фрази (особено в онлайн магазините):

„И така, почти сте там! Сега, моля, посочете адреса, на който ще ви доставим вашата покупка. Уверяваме ви, че ще пристигне бързо, безопасно и здраво. Работим само с най-надеждните куриерски фирми в региона.”

"Направи го! Вие се абонирахте за нашия бюлетин! Обещаваме - няма да съжалявате. Ние, като вас, мразим спама, така че няма да ви безпокоим за дреболии.

заключения

В заключение няколко полезни съвета:

  • Опростете и улеснете всичко възможно;
  • Кажи ми какво ще стане след това. Страхът от неизвестното е един от най-мощните;
  • Направете обратната връзка възможно най-достъпна;
  • Добавете сигнали, които увеличават доверието. Сертификати, награди, препоръки, независими прегледи - всичко, което ще помогне на клиента да се увери, че прави правилния избор.

Приятни продажби!

Позволете ми да се отклоня малко от основния въпрос и да започна нашето общуване с тема, която е по-близка до нашия дух. Нека си спомним онези моменти, когато щяхме да отидем при ГОЛЕМИЯ ШЕФ, за да разрешим въпроса за увеличаване на заплатите или повишение. Уау, как „настръхвам“ вече текат по цялото ми тяло. Вие се подготвяте за тази среща, събирате цялата си смелост... И сега, точно пред вратата с надпис "ДИРЕКТОР", емоционалният интензитет надхвърля всички допустими норми и идва на помощ... Познайте кой... .? Разбира се, това е той, той е „Шампионът на Hubba Bubba“ – нашият мозък. И започва да се оплаква: „Помислете добре. Да, и така се справяш добре. Огледайте се колко хора са безработни, но вие имате доста прилична работа. Вижте как живеете и сравнете с хората около вас и т.н.” Ето, една стъпка и възможността да направите живота още по-добър. В 80% от случаите просто се обръщаме, успокоявайки се с извинения, и си тръгваме.

Ние изпитваме абсолютно идентични чувства при среща с клиент. Разбира се, ние не сме роботи и е съвсем нормално да изпитваме страх. Нашата задача е да се научим да контролираме тези емоции и да насочим тази енергия в желаната посока. Защо имаме нужда от това...? Няколко статистики, които изпитват страх (нежелание) да се срещнат с клиент, печелят точно 5 пъти по-малко на година от тези, които са преодолели тази психологическа бариера. Впечатляващо, нали...?

Между другото, ако не изпитвате никакво безпокойство преди сключване на сделка с клиенти, шансовете ви в областта на продажбите не са толкова големи. Нека да разберем какво се случва с нас и дали е толкова лошо... Безпокойството е биологична реакция на стресова ситуация, това насърчава производството на адреналин, което повишава умствените и физическите способности на човека. Учените са доказали, че когато адреналинът се произвежда според нуждите, ние реагираме на ситуации по-бързо. В този случай работи за нас, а не срещу нас. Ако можете да разберете какво е вашето Безпокойството е положително нещо, ще можете да насочите вниманието си към най-важния фактор в страха от общуването с клиенти – ВАС. И накрая искам да кажа, че основният показател за наличието на страх е ЗАБАВЯНЕ и ЗАБАВЯНЕКазано по-просто, ако измислите много несъществуващи неща за себе си, които трябва да направите преди среща с клиент, тогава страхът управлява.

Сега, след като разбрахме основните причини за страха, нека започнем да развиваме полезно умение - преодоляване на страха от общуване с клиенти.

  1. Изградете самочувствие. Предлагам още един. Повтаряйте следното наум: „По въпроси, свързани с услугите или продуктите, които предоставям, АЗ СЪМ ЕКСПЕРТ.Имам повече знания и опит в тази област от потенциалния клиент”, развивайки увереност в себе си, във вашия продукт и в компанията, чиито интереси представлявате. Много помага, ако в този момент си спомните моментите, когато сте били най-добри. Освен това няма значение дали това са положителни страни на спорта. Основното е да се потопите в света на положителните емоции, тези чувства на победа, гордост в себе си;
  2. Съберете възможно най-много информация за клиента.Мощно оръжие срещу всеки клиент, независимо на какъв стол седи, за 30 долара или 10 000. Разберете всичко: хобита, вкусове, хобита, къде обича да почива, какво обича да яде, каква музика слуша, какво. не харесва и не харесва, отношение към много неща. За какво е…? Вече казах, че продажбите са 90% живот, а само 10% е процесът на продажба. Можете да говорите с човек за неща, които не са свързани с продажбите, и да научите за неговата надеждност много повече, отколкото като провеждате „голи“ продажби. Освен това директният разговор помага да се премахне защитната обвивка на клиента, бронята. Клиентът се е подготвил за това, че ще настоявате да купите вашия продукт, и е решил за себе си: „Каквото и да ми говорят, не е интересно.“ Ето вашия отговор защо най-готините сделки се правят на голф игрища, ресторанти , сауни, а не в строги офиси;
  3. Фокусирайте се върху клиента.Ако клиентът има проблем и вие знаете как да го разрешите, клиентът ще даде всякакви пари за него. Забележете, че не казах, че трябва да спечелите клиента и да спечелите пари. Изложението трябва да бъде така: „Тук съм, защото вие сте ПРОБЛЕМ, а моят продукт или услуга е ВЪЗМОЖНОСТрешения на този проблем (разбрахме се в статията: “”, че ще заменим думата ПРОБЛЕМ с ВЪЗМОЖНОСТ).
  4. Укрепете финансовото си състояние.Парите са избор. С парите имате много да избирате. Без пари изборът ви е изключително ограничен. Ако сте стресирани от пари, мисълта, че нещо може да се случи и ще бъдете принудени да похарчите последните си пари за това, няма да ви позволи да се концентрирате върху проблема на клиента. Фред Смит каза за това: „Който няма спестявания, става икономически роб на своя шеф. А вашият шеф е потенциалният купувач!“ Единственото нещо, което ще ви заинтересува е: „За да не умра от глад, аз трябва данаправете това“ и това е грешното мислене за сключване на сделка. Ти не си просяк, а бизнесмен, ПРЕДСТАВИТЕЛкомпании.

Това е всичко. Сигурен съм, че след като изучите този материал и разберете източника на страх от общуване с клиент, ще можете да превърнете тази енергия в МОЩНО, БЕЗЦЕННО УМЕНИЕ. Човешките ресурси са неограничени и те се максимизират в екстремни ситуации. Моето пожелание към теб. Вярвай в себе си!!! Вие заслужавате по-добър живот!!! Успешни и движещи продажби за вас!!!

С уважение, Андрей Жулай.

Страхът от отхвърляне на клиента е професионална болест за тези, които се занимават с активни продажби. Страхът от отказ се превръща в отлагане на важни неща за по-късно; Тогава пак трябва да направиш каквото трябваше, само че набързо, с още по-голямо недоволство и недоволство...

Ако ситуацията ви изглежда позната, тази публикация е за вас. А също и за тези, които просто се чувстват леко неудобно, преди да наберат номера на клиент.

Етап 1

Бъдете проактивни по отношение на отхвърлянето

Повечето хора, след като са получили отказ, са склонни да избягват ситуации, които биха могли да провокират повторен отказ. Останалите пренебрегват изолирани случаи и продължават да опитват, докато постигнат резултат. Трябва да се отбележи, че хората от втората категория някога са принадлежали към първата и също са се страхували от откази или провали.

Затова първото нещо, което трябва да направите, е да спрете да избягвате разрешаването на проблема и да се подготвите за факта, че ще трябва да напуснете зоната си на комфорт. Трябва да приемете отхвърлянето като неизбежна част от живота, за която трябва да направите нещо. Това се нарича активно отношение към отказите.

Стъпка 2

Изясняване на целите

Важно е да формулирате целите така, че постигането им да зависи само от вас. Например, ако си поставите за цел определено да продадете продукт, тогава ще бъдете разочаровани, ако сделката не се осъществи. Това е така, защото това решение зависи не само от вас, но и от вашия клиент. Следователно правилно формулираната цел ще звучи така: „Ще направя всичко по силите си, за да продам продукта“.


Стъпка 3

Отказ или възражение?

Опитайте се да разберете какво точно не ви харесва в неприятни ситуации с клиенти - страхът от отказ или страхът от възражения. Често продавачите бъркат едното с другото или дори смесват и двата страха, което утежнява ситуацията.

Всъщност има съществена разлика между тези два страха - ако работата с възражения е изцяло във ваши ръце, тогава можете само частично да повлияете на отказа на клиента.


Стъпка 4

Най-лошият и най-добрият сценарий

Обикновено мисълта за отхвърляне е по-страшна от самото отхвърляне. Но прекаленото фокусиране върху негативните мисли е също толкова безполезно, колкото избягването на мисли за отхвърляне. По-добре е да погледнете страха си в лицето и след това да го изхвърлите.


Стъпка 5

Промяна на отношението ви към провала

Не приемайте отказа като провал. Само опитът ви позволява да развиете и усъвършенствате уменията си. Всички хора, които са постигнали успех в каквото и да било, са се научили да се справят творчески с провала.

Например Томас Алва Едисън, учен и изобретател, веднъж каза: „Не съм се провалил, просто открих 10 000 начина, които не работят.“


Стъпка 6

План за провали

Обикновено продавачите планират само успешни сделки. Но можете да планирате и провали. Представете си, че трябва да направите 30 разговора през деня. В колко от тях можете да получите отказ и кои обаждания ще бъдат успешни?


Стъпка 7

Фокусирайте се върху успешните преживявания

Успешният човек знае как да се радва на постиженията си. Затова е важно да се радваме дори на малък напредък към целта. На фона на по-ярък опит от успех, неуспехите избледняват и престават да разстройват. Идва разбирането, че играта си струва свещта.


Стъпка 8

Извлечете максимума от него

Какво да направите, ако отказите продължават да пристигат доста често и не сте доволни от резултата. Опитайте се да спечелите стойност от всяко взаимодействие с клиента, дори и тези, които завършват с отхвърляне.

Обърнете внимание на всички трикове и техники, които са работили, и тези, които не са. Когато се сблъскате с отхвърляне, помислете какво бихте могли да направите различно в тази ситуация.



Имате ли свой изпитан начин за преодоляване на страха от отхвърляне или негативна реакция от клиент? Пишете в коментарите!

В тази статия ще говоря за трикове, които помагат да се обясни и продаде конкретна цена на клиент (а не просто да се защити). Основната цел на тези методи е да продължат диалога с потенциален купувач. И тогава, ако възникнат възражения, работата с тях е друга история. Описаните техники могат да бъдат адаптирани за сайтове на онлайн магазини, търговски оферти, чат преговори и други формати на търговски комуникации. Посочените в примерите цени са условни.

1. Цена + въпрос

Разделяне на разходите по количество:

  • Работи/позиции:Пробиване на кладенец с основна стоманена обвивка - 1000 рубли, инсталиране на производствена колона - 400 рубли, изпомпване с потопяема помпа до чиста вода - 400 рубли. Само за 1800 рубли ще имате кладенец, на базата на който можете да организирате автономна водоснабдителна система за вашия дом.
  • Дни или месеци на употреба:Кафемашина струва 5000 рубли. По всяко време можете да зарадвате себе си и семейството си с някоя от десетте вкусни рецепти за кафе, чиято подготовка струва по-малко от 10 рубли на ден.

5. Обобщаване

Ако човек се колебае да направи избор, но вече е решил цената, тогава можете само да го подтикнете към действие и да премахнете притесненията относно избора.

Изгладете минусите:Диванът струва 12 хиляди рубли. Покрито е с изкуствена кожа. Ако с течение на времето върху него се появят надрасквания, можете да актуализирате дивана с калъф, като по този начин добавите разнообразие към интериора.

Подчертайте предимствата:Диванът струва 12 хиляди рубли. Изработен е от изкуствена кожа, което е чудесно за семейства с малки деца. Може да се намокри, а рисунките с флумастер могат да се измият с обикновена вода.

6. Призив за рационалност

Клиентите искат разходите за стоки и услуги да бъдат достъпни за тях. Именно този мотив се крие зад думите „скъпо” и „евтино”.

Подтекст "много е евтино":Подовата лампа с ръчно ковани елементи струва 7000 рубли. За направата му майсторът е вложил около 48 часа работа. През това време можете да стигнете от Москва до Ница: тази работа е толкова старателна.

Отплата:Автоматизацията на отоплителната система ще струва 5000 рубли. Ще се изплати за една до две години, тъй като ще консумирате значително по-малко газ.

Запазване:Комбинирана отоплителна система до ключ (радиатори + топъл под) ще струва 8000 рубли. По този начин можете да намалите разходите си за газ с до 25% в рамките на една година.

Инвестиция:Обучението на трима мениджъри по продажбите струва 6000 рубли. Ако приложат придобитите знания на практика, те ще доведат поне 7% повече нови клиенти в компанията през първия месец.

Умножение:Машина с ЦПУ струва 200 хиляди рубли. С негова помощ можете да увеличите обема на производството 2,2 пъти годишно.

Цената зависи от качеството (продукт, услуга, услуга):Тази подова лампа струва 7000 рубли. Мога да ви предложа по-бюджетни опции, но качеството на компонентите им е малко по-ниско.

Цената зависи от стойността на продукта:Една подова лампа струва 7000 рубли. Той е много по-изтънчен от моделите със студено коване, не напразно ръчната изработка е толкова ценена.

7. Апел към емоциите

Доволният клиент винаги получава две в едно: решение на проблема и положителни емоции. Потапянето на човек в свят на положителни преживявания помага временно да изключи рационалната част на мозъка.

Цена + положителни чувства:Чантата струва 2000 рубли. Ще подчертае вашата елегантност.

Цена + картина на бъдещето:Тиган за скара струва 2500 рубли. Представете си как ще пържите върху него зеленчуци, месо и риба: златиста коричка е гарантирана!

Цена + комплимент:Костюмът струва 4000 рубли. Имаш страхотен вкус!

Цена + изображение на вашите доволни клиенти:Велоергометър струва 12 хиляди рубли. Този нов модел е в продажба само от шест месеца, но вече спечели любовта на нашите клиенти. Те наистина харесват функцията Personal Trainer.

Ако клиентът не е съгласен с цената

Първо, човек се опитва да разбере дали бюджетът му позволява да направи определена покупка. След това претегля всички плюсове и минуси в полза на покупката от вас. Следователно компетентната ценова опаковка е храна за размисъл за потенциален клиент.

Ако човек не е съгласен с вашата цена, тогава има четири възможности:

  • Задръж удара.Дайте аргументирани аргументи на всички възражения. И ако аргументите не работят и има по-евтин вариант за продукт или услуга, предложете го.
  • Покажете взаимна гъвкавост.Цената остава същата, но правите някои отстъпки. Например отложено плащане вместо предплащане, по-бързо обслужване, допълнителни безплатни консултации. В b2b сектора е възможна и концесия срещу концесия. Например, вие давате стоки на кредит на клиент, а той ви обучава служители.
  • Да се ​​пазариш.В този случай е препоръчително веднага да включите 10-20% възможна отстъпка в цената, като е важно да не разкривате първи лимита.
  • Спешно помислете за товавърху качеството на продукта и услугата, и не работят на загуба. Между другото, ако предлагате по-добра услуга, мнозина ще се съгласят да платят 15% повече за същия продукт или услуга.

Пожелавам цените, които зададете да бъдат приети от пазара!

Страховете на клиента

Заглавието на тази глава звучи интригуващо, но това не е единственото й достойнство; тя също така съдържа много ценна информация, която ще ви позволи да разберете по-добре вашите клиенти. Известно е, че продавачът е притеснен и уплашен по различни причини, например:

А ако клиентът не подпише договора в уречения ден?

Ами ако клиентът намали размера на поръчката?

Ами ако клиентът се срещне с конкурентна компания? ABCи да се разпространи върху нея?

Ами ако клиентът не плати сметките си навреме?

Потенциалните клиенти и тези, които тепърва започват да работят с вашата организация (нови клиенти), също изпитват определени притеснения и страхове.

Продавачът трябва да е наясно със съществуването на тези страхове и да предприеме конкретни действия, за да намали въздействието им върху клиента.

Намалявайки разрушителното въздействие на тревогите и страховете, продавачът улеснява клиента при вземането на решение за покупка.

По-долу са пет възможни страха, които човек може да изпита. потенциален клиентпри взаимодействие с продавача. Той може да ги изпита както поотделно, така и в комбинация, така да се каже „в букет“.

1. Страх от продавача.

Потенциалният клиент много добре разбира, че вие, представлявайки компанията, изпълнявате едно от задълженията си - продавайте продукта на компанията!

Той разбира, че имате нещо и искате да му го предложите (продадете). Той също така разбира, че никой простоне идва, не се обажда и не предлага среща, че зад всяко обаждане и предложение за среща стои някаква цел... Каква цел? Все същото: продайте нещо!

Когато влезете в магазина да разгледате нещо и след известно време продавачът идва при вас, задавайки стандартния си въпрос: „Мога ли да ви помогна с нещо?“, какво отговаряте?

Нещо като: „Не, благодаря, мога да се справя сам“, „Просто гледам на нещата от тази гледна точка“, „Ако е необходимо, ще ти се обадя“. С други думи, вие изключвате продавача.

Повярвайте ми, огромен брой посетители на магазина реагират по същия начин.

Относно „Просто гледам“, не заблуждавайте себе си и другите – погледнали сте в магазина с причина, а защото имате интерес към някакъв продукт или категория стоки има интерес. Този интерес може да е малък или огромен, но все пак го има.

Така че защо вие и хиляди други потенциални клиенти отказвате продавачи, които предлагат помощ?

Защото не искате да се окажете в ситуация, в която виепринуденкупи нещо.

Защото те са свикнали продавачите да предават това, което лежи наоколо, най-скъпото, това, което самите те харесват, това, което се вписва в тяхната представа за платежоспособността на купувача.

Какво ще кажете за онези момичета, които идват при вас на входа на супермаркета и щастливо ви казват, че имат подарък за вас (обикновено парфюм)? Как реагирате на тях?

Повечето хора избягват тези момичета; по някаква причина никой не се втурва към тях за подарък. Защо? Да, всичко това, защото: клиентите разбират, че безплатното сирене идва само в капан за мишки!

Потенциалните клиенти са свикнали търговците да се опитват да им продадат своя продукт въз основа на каквото и да билотехенпричини, но не и причините на клиента.

потенциалклиент по време на първиконтакт с продавача, често несъзнателно, си задава следните въпроси:

Какво иска от мен?

Какво иска да ми продаде?

Защо дойде при мен?

Защо ме молят да се срещнем?

Ами ако бъда измамен?

Какво да правя?

За продавачите мога да дам само два съвета за намаляване на влиянието. страх от продавачана клиент.

Бъди уверен.

По-рано ви споменах, че както увереността, така и несигурността на продавача се предават на клиента като заразни болести. Нервен, несигурен продавач прави същото с клиента, като го прави подозрителен и предпазлив и му пречи да вземе положително решение за покупка. Когато общувате с клиент, действайте уверено (не арогантно или предизвикателно) и спокойно, това ще улесни комуникацията му с вас и съответно ще опрости процеса на вземане на решения.

Кажете на клиента веднага защо сте се обърнали/обадили към него и каква потенциална полза имате за него.

Един съвет към търговците е да заменят шаблонния въпрос: „Мога ли да ви помогна?“, на който клиентите автоматично отговарят отрицателно, с нещо по-малко „клиширано“. Може да е:

Имате ли въпроси относно.?..

Имате ли нужда от повече информация за..?

Искаш ли да ти го включа/отворя/стартирам?..

Съвети за директни продавачи– не се мотайте около храста и не бъдете тъмни. Когато каните клиент за среща, трябва възможно най-скороизкажете му ползите и/или ползите, които той може да извлече за себе си в резултат на тази среща и/или използването на вашия продукт. Този подход ще гарантира, че той е заинтересован да се срещне с вас.

2. Страх от вземане на грешно решение.

Никой не обича да му казват, че е взел грешно решение.

Хората не искат да бъдат осмивани или засрамени за решение, което вземат. Ето защо хората се консултират помежду си, когато вземат решения. при което...

Хората често се консултират не с експерти в областта, а с тези, на които имат доверие.

Когато избирате къде да релаксирате, консултирайте се с колеги, а не с представители на туристически компании; При избора на козметика се съветват с приятелки, но не и със специалисти от козметични салони и т.н.

Хората се страхуват да вземат грешни (от гледна точка на хората, от които зависят или чието мнение е много важно за тях) решения.

Парадоксът е, че хората почти постоянно се присмиват на решенията на другия, без дори да го забелязват.

От книгата Ти си суперличност. Останалите - по дяволите! автор Масленников Роман Михайлович

Страховете на клиентите на PR агенциите Важна част от работата на PR специалистите е изравняването на страховете както на потенциални, така и на редовни клиенти. СЪВЕТ! Ако искате да получите или задържите клиент в сектора на услугите, разсейте страховете му. Страхове от по-нисък порядък („взеха парите и изчезнаха“)

От книгата Инфобизнес на пълен капацитет [Удвояване на продажбите] автор

От книгата Инфобизнес за един ден автор Ушанов Азамат

От книгата Библия на личните финанси автор Евстегнеев Александър Николаевич

От книгата Продавам без проблеми. Продължавам напред автор Потапов Андрей

Глава 2. Ужасни страхове Купувачът може да бъде ужасен, но ако му кажете за това, той ще стане още по-ужасен. Афоризъм за продажбите Много често общувам с мениджъри по продажбите, работещи в различни индустрии. И тогава един ден, спомняйки си всички предишни разговори, стигнах до заключението

От книгата Кариера за интроверти. Как да спечелим авторитет и да получим заслужено повишение от Нанси Енковиц

Какви страхове има собственикът на бизнес? Най-лошата мечта на собственика на бизнеса е загубата на бизнеса. Той се страхува да не загуби бизнеса си, защото не знае какво да очаква от утре, какви нови закони ще приеме правителството

От книгата Пътувайте и забогатявайте [Как да направим милион само за 2 часа седмично. Пътуване] автор Парабелум Андрей Алексеевич

От книгата Карти, пари, фитнес клуб. Практическо ръководство за мениджъри по продажбите автор Шумилин Александър Илич

От книгата Убеждаване [Уверено представяне във всяка ситуация] от Трейси Браян

От книгата Вътрешната сила на лидера. Коучингът като метод за управление на персонала от Уитмор Джон

Как да облекчим страховете и ограничаващите вярвания Единственото нещо, от което трябва да се страхувате, е самият страх. Франклин Делано Рузвелт Преди да започнем да изучаваме методите за генериране на доходи по време на пътуване, си струва да обърнем внимание на страховете, които се гнездят във вашия

От книгата Цялата истина за IKEA. Какво се крие зад успеха на една мегабранд от Стенебу Юхан

Страхове и стереотипи при присъединяване към клуб Страх да не изглеждаш глупав. Хората често се страхуват да изглеждат неловко, защото все още не знаят какво е къде, как да използват оборудването и т.н. Следователно човек, който ще се присъедини към клуб, определено трябва да каже какво,

От книгата на автора

Всички страхове са придобити Децата се раждат без да познават страха. Не се раждате с това чувство - научавате го. Всички страхове, които ви измъчват в зряла възраст, са резултат от детския опит и неговото отрицателно подсилване, което може да е допринесло за

От книгата на автора

Умерете страховете си, повишете ефективността си Както вече казах, всеки човек се страхува, че може да бъде използван и манипулиран. Никой не иска в крайна сметка да купи нещо, което всъщност е ненужно или неизгодно за него, нещо, което не може да използва