একটি রসিদ ছাড়া একটি আইটেম পরিবর্তন করা সম্ভব? রসিদ ছাড়াই একটি দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্য, কীভাবে আচরণ করতে হবে, দাবি এবং বিবৃতির সঠিক প্রস্তুতি

ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইনটি রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের কিছু অধিকার দেয়, তবে প্রতিটি ভোক্তা তাদের সুবিধা নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয় না। আপনি কি জানেন যে আপনি রসিদ ছাড়াই দোকানে পণ্য ফেরত দিতে পারেন? কিভাবে এবং কখন এটি করা যেতে পারে - আমাদের নিবন্ধে আরও বিশদ।

এলেনা

আমি অন্তর্নির্মিত পোশাক উপাদান তৈরির জন্য একটি অর্ডার দিয়েছি: একটি পাশের প্রাচীর এবং একটি স্লাইডিং সিস্টেম। অর্ডারটি তৈরি এবং বিতরণ করা হয়েছিল, তবে এটি আনলোড করার সময় দেখা গেল যে স্লাইডিং সিস্টেমের দরজাগুলি প্রয়োজনের চেয়ে আধা মিটার ছোট ছিল। তদনুসারে, আমি আদেশটি গ্রহণ করিনি, আমি সহকারী নথিতে একটি নোট তৈরি করেছি: দরজাগুলি প্রয়োজনীয় আকারের চেয়ে ছোট এবং আমি এটিতে স্বাক্ষর করেছি। আমি ফোনে কোম্পানির ম্যানেজারের সাথে পরামর্শ করেছি যে আমি মানসম্পন্ন যন্ত্রাংশ সহ অর্ডারটি সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করিনি। তিনি আমাকে বলেছিলেন যে তারা আগামীকাল আমাকে ফোন করবে এবং আমাকে বলবে কখন আদেশটি সংশোধন করা হবে। কোন কল ছিল না। একদিন পর আবার ফোন করলাম আদেশের ভাগ্য জানার জন্য। আমাকে বলা হয়েছিল যে সমস্যার সমাধান করার জন্য আমাকে একটি অভিযোগ লিখতে হবে। আমি ইমেইলে একটি অভিযোগ লিখেছি। দেখা গেল যে দাবিটি 10 ​​কার্যদিবসের মধ্যে বিবেচনা করা হয়। আমি এখনও একটি সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করছি. অর্ডার ডেলিভারি এবং বাতিল হওয়ার তারিখ থেকে 11 দিন কেটে গেছে। পরবর্তী পয়েন্ট আমাকে উদ্বিগ্ন করে - আমি নথি (চুক্তি এবং অর্থপ্রদানের রসিদ) হারিয়েছি। একটি দ্বন্দ্ব সমাধান করার সময় এটি একটি সমস্যা হতে পারে? ঠিকাদারের অর্ডার এবং পেমেন্ট সম্পর্কে সমস্ত তথ্য ডাটাবেসে রেকর্ড করা আছে। এ ছাড়া আমি অতিরিক্ত টাকা দিয়েছি বলে জানানো হয়। সম্ভবত এই উত্তর. আমি দরজা 2530 মিমি অর্ডার করেছি, তবে প্রস্তুতকারকের (ওয়ার্কশপ) দ্বারা প্রাপ্ত নথিতে আকারটি 2053 মিমি। সম্ভবত, আমি এই 477 মিমি এর জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করেছি। সমস্যা সমাধানের জন্য কি করতে হবে পরামর্শ করুন? উত্তরের জন্য আগাম ধন্যবাদ

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, এলেনা! আর্ট অনুযায়ী. ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 29, যদি উল্লেখযোগ্য ঘাটতি চিহ্নিত করা হয়, তাহলে আপনার চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার এবং প্রদত্ত অর্থ ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে। আর্ট অনুযায়ী. ভোক্তা সুরক্ষা আইনের 31 আপনার দাবি অবশ্যই 10 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে বিবেচনা করতে হবে। অতএব, এই পরিস্থিতিতে, আপনার জন্য আদালতে দাবির বিবৃতি লেখার সময় এসেছে।

নাটালিয়া

শুভ অপরাহ্ন। আমরা একটি অনলাইন স্টোর থেকে ওরাল-বি বৈদ্যুতিক টুথব্রাশ কিনেছি। এটা ত্রুটিপূর্ণ হতে পরিণত এবং কাজ করে না. 14 দিন পার হয়নি। তারা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করে কারণ এটি একটি স্বাস্থ্যবিধি পণ্য। প্রত্যাখ্যান কি বৈধ?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, নাটালিয়া! শিল্পের উপর ভিত্তি করে। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইনের 18, প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য কেনার 14 দিনের মধ্যে, যদি এতে ত্রুটি পাওয়া যায়, তবে ভোক্তার এই পণ্যটি (একদম যে কোনও পণ্য) ফেরত দেওয়ার এবং ফেরত দাবি করার অধিকার রয়েছে। অতএব, আপনার প্রত্যাখ্যান সম্পূর্ণরূপে বেআইনি ছিল।

সের্গেই

হ্যালো, আমার একটি প্রশ্ন আছে, আমি খুচরা কাজ করি। একজন গ্রাহক এসে বললেন তিনি পণ্যটি ফেরত দিতে চান। আমি বলি কোন সমস্যা নেই। আমি কি আপনার চেক পেতে পারি? রশিদ নেই! আমাদের একটি রসিদ ছাড়াই একটি দোকানে আনা হয়েছিল, কোন রিটার্ন বা বিনিময় নেই, বস বলেছেন "হয়তো তিনি এটি অন্য কোথাও কিনেছেন এবং রসিদ ছাড়াই আমাদের কাছে এই পণ্যটি ফেরত দিতে চান, বা আরও খারাপ, তিনি এটি সস্তায় কিনেছেন, তবে এটির দাম বেশি এখানে তিনি প্রয়োজনের চেয়ে বেশি টাকা পেয়েছেন। আমাদের কাছে আর কী আছে: আমাদের কাছে ক্যামেরা নেই, এবং আমাদের কাছে বিক্রির রেকর্ড নেই, আমরা বিক্রির রসিদ রাখি না, এই ক্ষেত্রে আমরা কী করব , কি করো

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, সের্গেই! ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, রসিদের অনুপস্থিতি ক্রেতার অনুরোধ সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করার কারণ নয়। তাকে অন্য প্রমাণ দিতে বলুন যে তিনি আপনার কাছ থেকে পণ্য কিনেছেন। যদি এমন কোন প্রমাণ না থাকে, তাহলে আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য ব্যক্তির অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

এলেনা

শুভ অপরাহ্ন আমি একটি বিল্ডিং উপকরণের দোকানের একজন বিক্রয়কর্মী, এই প্রশ্নটি হল একজন ব্যক্তি অক্টোবর 2018 এর শরত্কালে "পোর্টল্যান্ড সিমেন্ট গ্রেড 500" সিমেন্ট কিনেছিলেন - তিনি বাড়ির বেসের 4 ব্যাগ ভর্তি করেছিলেন, তিনি বলেছিলেন যে বেস এখন ভেঙ্গে টুকরো টুকরো পড়া। 2 ফেব্রুয়ারী, 2019, সে আমাদের কাছে একটি দাবি নিয়ে আসে যে আমরা তাকে সিমেন্টের জন্য টাকা দিই, কোন রসিদ ছিল না, এবং সে পুলিশকে আমাদের পদক্ষেপের হুমকি দেয়।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, এলেনা! বিভিন্ন কারণে রিফান্ডের কোন ভিত্তি নেই। প্রথমত, সিমেন্টের জন্য কোনও ওয়ারেন্টি সময় নেই, তাই, ভোক্তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য, তাকে নিজেকে প্রমাণ করতে হবে যে সিমেন্টটি নিম্নমানের ছিল। দ্বিতীয়ত, লোকটির আবেদনে এমন কোনও প্রমাণ নেই যে সিমেন্টটি নিম্নমানের ছিল এবং নয়, উদাহরণস্বরূপ, তিনি নির্মাণের নিয়ম লঙ্ঘন করেছিলেন। অতএব, একটি প্রত্যাখ্যান সঙ্গে মৌখিক অভিযোগের প্রতিক্রিয়া, এবং যদি কোন ব্যক্তি একটি লিখিত অভিযোগ পাঠায়, আইন অনুযায়ী একটি লিখিত প্রতিক্রিয়া দিন।

ওলেগ

শুভ অপরাহ্ন আমাকে বলুন, একজন ক্লায়েন্ট আমার কাছ থেকে একটি ফোন কিনেছে এবং এটি ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করছে। ক্রয় একটি বাস্তবতা ছিল. কিন্তু তিনি আমাকে একটি আইএমইআই সহ একটি ফোন দেওয়ার চেষ্টা করছেন যা আমি কিনিনি। তিনি একটি বিক্রয় রসিদ উপস্থাপন করেন না, যদিও আমি অবশ্যই একটি লিখেছি। মামলা করার হুমকি দেয়, কী করব?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ওলেগ! তাকে নির্দেশ করুন যে তিনি যে ফোনটি কিনেছেন তার থেকে আলাদা একটি ফোন দিচ্ছেন। আপনি যদি নিশ্চিত হন যে আপনি সঠিক, তাহলে আপনার আদালতকে ভয় পাওয়া উচিত নয়। এটা সম্ভব যে আপনি একজন স্ক্যামারের সাথে লেনদেন করছেন যিনি একটি সাধারণ ফোন কিনেছেন, এবং তারপর এটি কেনার আড়ালে আরেকটি ত্রুটিপূর্ণ ফোন ফেরত দিচ্ছেন। অতএব, আপনি তাকে পুলিশ দিয়ে ভয় দেখাতে পারেন।

এলসা

আমি সসেজ কিনেছিলাম, বাড়িতে দেখেছিলাম যে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ ইতিমধ্যে 3 দিন শেষ হয়ে গেছে, দুর্ভাগ্যবশত আমি রসিদটি নিইনি। আমি কি এটা ফেরত দিতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো! যেহেতু পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত দাবি রয়েছে, আপনি শিল্পের ভিত্তিতে করতে পারেন। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18, পণ্য ফেরত এবং একটি বিনিময় বা ফেরত দাবি. যাইহোক, একটি নগদ রসিদ প্রদান বাধ্যতামূলক নয় ক্রয়ের সত্য অন্য উপায়ে প্রমাণ করা যেতে পারে

তাতিয়ানা

শুভ দিন। আমাকে বলুন, আমরা একটি শিশুর জন্য একটি ব্লাউজ কিনেছি, এটি খুব ছোট হতে দেখা গেছে। যখন তারা এটি চেষ্টা করা শুরু করে, তখন ট্যাগটি কেটে যায়, ফলস্বরূপ, জ্যাকেটটি ফিট হয়নি, লেবেলটি সংরক্ষিত হয়েছিল, কিন্তু কোন রসিদ ছিল না। আমাদের কি টাকা ফেরত দেওয়ার বা অন্যের জন্য পণ্য বিনিময় করার অধিকার আছে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো তাতিয়ানা! দুর্ভাগ্যবশত, বর্তমান আইন অনুসারে, ভাল মানের পণ্য বিনিময় করার জন্য, লেবেল সংরক্ষণ প্রয়োজন। অতএব, বিক্রেতা, সম্পূর্ণ আইনি ভিত্তিতে, আপনার অনুরোধ সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করতে পারেন।

হ্যালো, আমি একটি জ্যাকেট কিনেছি, তারা আমাকে একটি রসিদ দেয়নি, ট্যাগটি কেটে দেওয়া হয়েছিল যাতে আমি এটি পরতে পারি। আমি দোকান থেকে বের হলাম, গাড়িতে উঠলাম, বাড়িতে এসে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখলাম, জ্যাকেটটি বড়, সাইজ এল যেহেতু আমার একটি এস আছে। আমি আর জ্যাকেট পরিনি, কেনার পর মাত্র একদিন কেটে গেছে। এটি একটি পণ্য ফেরত সম্ভব?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, দশা! অন্যের জন্য পণ্যের বিনিময়, যদি এটি আকারে মাপসই না হয় তবে উপস্থাপনা এবং লেবেলগুলি সংরক্ষিত থাকলে তা করা যেতে পারে। এবং যেহেতু কোন লেবেল নেই, বিক্রেতা আইনত পণ্য বিনিময় করতে অস্বীকার করতে পারেন।

তাতিয়ানা

আমি ম্যাগনিট সুপারমার্কেটে কিছু পণ্য কিনেছি, যার মধ্যে দুটি প্যাক কেফির (প্রস্তুতকারী: প্রথম স্বাদ) সহ। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ 12/30/18 পর্যন্ত বলা হয়েছে। কিন্তু আজ, 27 ডিসেম্বর, আমি আবিষ্কার করেছি যে প্যাকেজিংটি ফুলে গেছে। অন্তত আমি এটা বাড়িতে আনার সাথে সাথে ফ্রিজে রেখেছিলাম। আমি আশানুরূপ রসিদ সংরক্ষণ করিনি। আমি এটিকে ফিরিয়ে নেওয়ার এবং একটি মানসম্পন্ন পণ্যের জন্য বিনিময় করার কথা ভাবছি। দোকান কি আমাকে বলতে পারে যে এটি অনুপযুক্ত স্টোরেজের কারণে হয়েছে, তারা বলে, এটি আমার নিজের দোষ। এবং আপনি একটি পণ্য বিনিময় বা টাকা ফেরত কি করতে হবে?

IMG_4962.JPG

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো তাতিয়ানা! অবশ্যই তারা উত্তর দিতে পারবে। কিন্তু ভোক্তা সুরক্ষা আইন আপনার পক্ষে আছে। বিশেষ করে, আপনি আর্ট উল্লেখ করতে পারেন. ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18.

ভ্লাদিস্লাভ

হ্যালো। অনুগ্রহ করে আমাকে এই প্রশ্নটি সম্পর্কে বলুন: আমি আজ সেন্ট পিটার্সবার্গের একটি মেলায় আমার বান্ধবীর জন্য উপহার হিসেবে নরম চপ্পল কিনেছি, কিন্তু সেগুলোর রঙের সাথে মেলেনি। চপ্পল নিজে পরা হয় নি, তাদের উপর কোন দাগ বা ক্ষতি নেই। কিন্তু তারা আমাকে বিক্রয়ের রসিদ দেয়নি, শুধু লেবেল ছাড়া চপ্পল এবং প্রস্তুতকারকের ওয়েবসাইটের সাথে একটি ব্র্যান্ডেড ব্যাগে একটি মূল্য ট্যাগ দেয়। সব কিছু সংরক্ষিত হয়. মেলাটি নিজেই ক্যামেরা সহ একটি বড় মেগা শপিং সেন্টারের অঞ্চলে অবস্থিত। আমার সাথে দুজন লোক ছিল যারা সাক্ষী হিসাবে কাজ করতে পারে। আমি ওয়েবসাইটেও দেখেছি যে বিক্রেতা আমাকে যা বিক্রি করেছে তার চেয়ে চপ্পলের দাম দুই গুণ কম। আমি কি পণ্য এবং আমার টাকা ফেরত দিতে পারি?

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ভ্লাদিস্লাভ! যেহেতু পণ্যে কোন ত্রুটি চিহ্নিত করা হয়নি, তাহলে আপনি, শিল্প অনুসারে। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইনের 25, আপনার কাছে কেবলমাত্র অন্য পণ্যের জন্য পণ্য বিনিময় করার অধিকার রয়েছে, তবে একটি ভিন্ন শৈলী, রঙ ইত্যাদি। বিক্রেতার কাছে প্রয়োজনীয় পণ্য না থাকলেই আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী।

স্বেতলানা

হ্যালো, আমরা এক মাস আগে রসিদ হারিয়েছি।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো স্বেতলানা! আপনার 14 দিনের মধ্যে পণ্য পরিবর্তন করার অধিকার ছিল। যেহেতু এই সময়কাল ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেছে, আপনি শুধুমাত্র একটি উত্পাদন ত্রুটির কারণে পণ্যটি বিনিময় করতে পারেন।

লরিমা

হ্যালো! আমি একটি দোকানে একটি কার্লিং আয়রন কিনেছিলাম, এক মাস কেটে যায়, এটি আমার জন্য কাজ করা বন্ধ করে দেয় এবং আমি বাক্সের সাথে রসিদটি ফেলে দিয়েছিলাম। আমি একটি আইটেম বিনিময় বা ফেরত চেয়ে এই দোকানে যোগাযোগ করেছি৷ তারা আমাকে প্রত্যাখ্যান করেছিল যে কোনও বাক্স ছিল না আমি কীভাবে একটি ভাঙা কার্লিং লোহা ফিরিয়ে দিতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো! প্রত্যাখ্যানটি বেআইনি, যেহেতু আপনি একটি ভাঙা পণ্যের কারণে আবেদন করেছেন৷ আপনাকে দোকানে একটি অফিসিয়াল অভিযোগ লিখতে হবে এবং প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, ভোক্তা সুরক্ষার দাবি নিয়ে আদালতে যান।

ইরিনা

হ্যালো! আমি ট্রাউজারটি ফেরত দিতে চাই, ফেরার সময় এখনও পেরিয়ে যায়নি, তবে আমি রশিদটি ফেলে দিয়েছি। দোকানটি সাক্ষীদের কাছ থেকে লিখিত বিবৃতি ছাড়া রিটার্ন গ্রহণ করতে অস্বীকার করে। এটা কি বৈধ?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো ইরিনা! প্রয়োজনীয়তাটি বৈধ, যেহেতু ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার আইনে বলা হয়েছে যে ভাল মানের পণ্য বিনিময় করার সময়, পণ্য ক্রয়ের জন্য একটি নগদ রসিদ বা বিক্রয় রসিদ অবশ্যই উপস্থাপন করতে হবে। যদি কোন রসিদ না থাকে, তাহলে ভোক্তা সাক্ষীর সাক্ষ্য উল্লেখ করতে পারেন। অতএব, সাক্ষীর বক্তব্য লিখিতভাবে নথিভুক্ত করা ভাল।

ডায়ানা

হ্যালো। একটি প্রশ্ন। আমরা আমাদের সন্তানের জন্য একটি ফোন কিনেছিলাম, কিন্তু তারা তাকে এখনও এটি ব্যবহার করতে দেয়নি কারণ সেখানে কোন গ্লাস বা কেস ছিল না। কয়েকদিন পর ফোনটা মারা গেল। চার্জ করার পরে, ফোনটি চালু হয় না। তারা এটি একজন পরিচিত মাস্টারের কাছে নিয়ে গেল, যিনি বলেছিলেন যে এটি ফিরিয়ে দেওয়া ভাল। কিন্তু কোনো রশিদ নেই। রসিদ ছাড়া কি ফিরে আসা সম্ভব? এবং আপনি কি করতে হবে? ফোনটি ওয়ারেন্টির আওতায় নেই।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো ডায়ানা! এটা আশ্চর্যজনক যে কেন ফোনটি নতুন কেনা হলে কোন ওয়ারেন্টি নেই। তবে যদি ফোনটি নতুন না হয় এবং কোনও ওয়ারেন্টি না থাকে, তবে আপনি বিক্রেতার সাথে সমাপ্ত চুক্তির শর্তাবলী অনুসারে পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন। এছাড়াও আর্ট অনুযায়ী. ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18, ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, রসিদ উপস্থাপন করার প্রয়োজন নেই। একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতার কাছ থেকে ক্রয়ের ঘটনা অন্য উপায়ে প্রতিষ্ঠিত হতে পারে।

এলেনা

হ্যালো! আমি এক মাস আগে চামড়ার জ্যাকেট কিনেছি। আজ আবিষ্কার করলাম এটা একটা হাতার নিচে ছিঁড়ে গেছে। আমি রসিদ খুঁজে পাচ্ছি না. আমি কি দোকানে ফেরত দিতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, এলেনা! আর্ট অনুযায়ী। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18, ভোক্তার নগদ বা বিক্রয় রসিদ বা পণ্য ক্রয়ের সত্যতা এবং শর্তাবলী প্রত্যয়িত অন্যান্য নথির অনুপস্থিতি তার দাবি পূরণ করতে অস্বীকার করার কারণ নয়। পণ্য ক্রয় প্রমাণের জন্য অন্যান্য প্রমাণ উপস্থাপন করা যেতে পারে। বিক্রেতা তাদের ইলেকট্রনিক ডাটাবেসে যাচাই করতে পারেন যে জ্যাকেটটি আপনার নির্দিষ্ট করা সময়ে কেনা হয়েছিল।

সের্গেই

হ্যালো। আমি প্রায় এক মাস আগে কিরোভস্কি স্টোর থেকে একটি নিম্নমানের পণ্য কিনেছিলাম। গতকাল আমি এটি খুলে একটি ত্রুটি খুঁজে পেয়েছি। রসিদ সংরক্ষণ করা হয়নি এই কারণে, স্টোর ম্যানেজার পণ্য ফেরত দিতে বা বিনিময় করতে অস্বীকার করে। এই পরিস্থিতিতে কীভাবে কাজ করবেন এবং আপনার অধিকার রক্ষা করবেন?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, সের্গেই! আর্ট অনুযায়ী। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18, ভোক্তার নগদ বা বিক্রয় রসিদ বা পণ্য ক্রয়ের সত্যতা এবং শর্তাবলী প্রত্যয়িত অন্যান্য নথির অনুপস্থিতি তার দাবি পূরণ করতে অস্বীকার করার কারণ নয়। পণ্য ক্রয়ের সত্যতা এবং শর্তগুলি অন্যান্য প্রমাণ দ্বারা নিশ্চিত করা যেতে পারে। আপনাকে একটি অফিসিয়াল দাবি লিখতে হবে, এবং যদি তা প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে একটি দাবি নিয়ে আদালতে যান।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, কেনিয়া! যেহেতু আপনার বয়স 14 বছরের কম, আপনি শুধুমাত্র ছোট ছোট পারিবারিক লেনদেন বা আপনার পিতামাতার দেওয়া অর্থের সাথে লেনদেন করতে পারবেন। এটি বিবেচনায় নিয়ে, আপনাকে সম্ভবত আপনার ব্যাকপ্যাকটি বিনিময় করতে অস্বীকার করা হবে, যেহেতু এটি একটি বড় ক্রয় এবং পিতামাতার একজনের উপস্থিতি প্রয়োজন।

কেসনিয়া

হ্যালো! আমি আমার মায়ের সাথে একটি ব্যাকপ্যাক কিনেছিলাম, কিন্তু আমি কি পাসপোর্ট ছাড়াই পণ্যগুলি বিনিময় করতে পারি এবং কেনার তারিখ থেকে 14 দিন পার হয়নি?

নাটালিয়া

শুভ অপরাহ্ন আমি কিছু স্নিকার কিনেছি এবং সেগুলি ফেরত দিতে চাই কারণ আকারটি ভুল। স্নিকার্স ব্যবহার করা হয়নি, কেনার জন্য একটি রসিদ আছে. কিন্তু স্নিকারগুলিতে কোনও ট্যাগ নেই, স্পষ্টতই এটি ছিঁড়ে ফেলা হয়েছিল যখন তারা চৌম্বকীয় সুরক্ষাটি সরিয়ে দেয় এবং আমার কেনার বাকি অংশের সাথে এটি আমার ব্যাগে রাখে না। আমার কাছে মূল্য ট্যাগ সহ এই ট্যাগ না থাকলে তারা কি আমাকে ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারে? ধন্যবাদ! এখনও 14 দিন পার হয়নি।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, নাটালিয়া! তারা প্রত্যাখ্যান করতে পারে, যেহেতু পণ্যটি তার আসল অবস্থায় থাকে তবে একটি ফেরত সম্ভব। এবং একটি ট্যাগ ছাড়া, উপস্থাপনা হারিয়ে যায়. তবে এটি একটি চেষ্টা করার মূল্য, হয়ত তারা অর্ধেক পথে আপনার সাথে দেখা করবে।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, মেরিনা! দুর্ভাগ্যবশত, না, যেহেতু আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত 14-দিনের সময়সীমা অতিক্রান্ত হয়েছে৷ যদি পণ্যের গুণমান নিয়ে কোনো অভিযোগ না থাকে, তাহলে ফর্ম ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না।

মারিনা

হ্যালো আমার ছেলে একটি ক্যাডেট! একটানা চার বছর ধরে আমি তাকে একই দোকানে ক্যাডেট ইউনিফর্ম কিনে দিয়েছিলাম। দোকানটি স্থানীয়, তারা নিজেরাই সেলাই করে বিক্রি করে। আমি এ বছরও আমার ছেলের জন্য একটি ক্যাডেট ইউনিফর্ম কিনেছি। আজ অভিভাবক সভায় ফরম বাতিল করা হয়েছে। আমি রসিদ সংরক্ষণ করিনি. এক মাস কেটে গেছে। ট্যাগ সহ ফর্ম. আমি কি দোকানে পণ্য ফেরত দিতে পারি?

দিমিত্রি

শুভ অপরাহ্ন নিম্নলিখিত পরিস্থিতি ঘটেছে: একটি স্পোর্টস ক্লাবে ক্লাসের অর্ধেক বছর পরে, ক্লাবটি সতর্কতা ছাড়াই বন্ধ, নেটওয়ার্ক ক্লাব বন্ধ, 8টির মধ্যে শুধুমাত্র একটি বিভাগ বন্ধ করে দিয়েছে প্রশাসন বলেছে যে চেক ছাড়াই অর্ধেক বছর আছে পাস করেছে, তারা টাকা ফেরত দিতে চায় না। এটা স্পষ্ট যে এটা বেআইনি, কিন্তু ন্যায়বিচার প্রতিষ্ঠার জন্য আমার কাজ কি হওয়া উচিত? আপনার সহযোগিতার জন্য আগাম ধন্যবাদ!

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো দিমিত্রি! এখানে পদ্ধতিটি আদর্শ: আপনার প্রয়োজনীয়তা সহ একটি লিখিত দাবি পাঠানো এবং প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে দাবির বিবৃতি পাঠানো।

এলিজাবেথ

হ্যালো। আমি একটি মোবাইল ফোনের জন্য একটি কেস কিনেছিলাম, কিন্তু এটি ফোনের সাথে খাপ খায় না এবং এক সপ্তাহ পরে আমি এটিকে আবার দোকানে নিয়ে যাই। তারা আমার টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে, কিন্তু মামলাটি বিক্রির জন্য নিয়ে যায়, যার জন্য তারা আমাকে একটি রসিদ দেয়। এবং এখন, এখন দুই মাস ধরে, কেউ কভারটি কিনেনি, এবং বিক্রেতা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করেছেন। ইতিমধ্যে চেক হারিয়ে গেছে। বিক্রয়ের জন্য গৃহীত পণ্যের জন্য শুধুমাত্র একটি রসিদ আছে। দয়া করে আমাকে বলুন আমার কি করা উচিত এবং আমি কি আমার টাকা ফেরত পেতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, এলিজাভেটা! আইন অনুসারে, আপনাকে টাকা ফেরত দিতে হবে না। আপনি শুধুমাত্র সঠিক মানের পণ্য বিনিময় করার অধিকার ছিল. অতএব, উপযুক্ত হবে এমন আরেকটি কভারের অনুরোধ করুন।

ইরিনা

শুভ অপরাহ্ন ওয়ারেন্টির অধীনে একটি পণ্য সম্পর্কিত সমস্যা নিয়ে আমরা দোকানের সাথে যোগাযোগ করেছি। 14 জানুয়ারী, 2018-এ কেনাকাটা করা হয়েছিল। বাচ্চাদের স্মার্ট ঘড়ি HIPER EasyGuard কালো, নগদ রসিদ হারিয়ে গেছে, কিন্তু পেমেন্ট ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হয়েছিল, যেমন ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট এবং পেমেন্ট সম্পর্কে ব্যাঙ্ক থেকে এসএমএস বিজ্ঞপ্তি দ্বারা প্রমাণিত৷ স্টোর ম্যানেজার ফোনের মাধ্যমে মেরামতের জন্য পণ্য গ্রহণের সম্ভাবনা সম্পর্কে পরামর্শ করেছিলেন, তারপরে তিনি 3,490 রুবেল পরিমাণে বিক্রয় রসিদ নং 305710 তারিখে পুনরুদ্ধার করেছিলেন কিন্তু আইএমইআই কোড স্ক্যান করার সময়, প্রোগ্রামটি এই জাতীয় পণ্যের কথা জানিয়েছে Svyaznoy এ কেনা বা বিক্রি করা হয়নি। আমাকে জানানো হয়েছিল যে আমি এই দোকান থেকে এই ঘড়িটি কিনিনি। বিক্রয় রসিদে IMEI নির্দেশিত নয়। আমি এই প্রশ্নের সাথে Svyaznoy সহায়তা পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেছি, কোড সহ প্যাকেজিংয়ের একটি ফটো পাঠিয়েছি এবং একটি উত্তর পেয়েছি: আমাদের কোম্পানি গ্যাজেটটি ক্রয় এবং বিক্রি করেছে তা নিশ্চিত করা হয়নি। আমি কিভাবে এগিয়ে যেতে হবে? এই বিশেষ ঘড়িটি এই দোকানে কেনা হয়েছিল। তাহলে তারা আমাকে একটি নকল পণ্য বিক্রি করেছে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো ইরিনা! একটি নির্দিষ্ট দোকানে পণ্য ক্রয়ের জন্য আপনাকে সাক্ষীদের সন্ধান করতে হবে। এছাড়াও, আপনি আপনার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টে কোথায় লেনদেন হয়েছে তা জানতে পারবেন। অতএব, আপনার কাছে থাকা অর্থপ্রদানের নথিগুলি এবং সেই মূল্যে এই জাতীয় পণ্য উপলব্ধ কিনা তা দেখার জন্য যোগাযোগকারীর ওয়েবসাইট সাবধানে অধ্যয়ন করুন। এর পরে, আপনি একটি দাবি লিখতে পারেন।

স্বেতলানা

শুভ বিকাল, নগদ রেজিস্টার ছাড়াই কি বিক্রয় রসিদ অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব, কারণ... কিছু সমস্যা উল্লেখ করে পরবর্তীটি দেওয়া হয়নি। এগুলো কাপড়। ধন্যবাদ।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো স্বেতলানা! আইন অনুসারে, বিক্রয় বা নগদ রসিদ না থাকা সত্ত্বেও আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদি এটি করার কারণ থাকে। অতএব, যদি আপনার কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈধ কারণ থাকে, তবে সেগুলি ফেরত দিতে নির্দ্বিধায়।

শুভ অপরাহ্ন। আমরা একটি কাপড় ড্রায়ার কিনলাম। আমরা কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছি। বাড়িতে তারা একটি ত্রুটি আবিষ্কার করেছিল - একটি ভাঙা পাঁজর। রসিদ ও প্যাকেজিং ইতিমধ্যেই ফেলে দেওয়া হয়েছে। আমাকে বলুন কিভাবে সঠিকভাবে ড্রায়ার ফেরত বা পরিবর্তন করবেন? এখনও 14 দিন পার হয়নি। মূল্য ছাড় দেওয়া হয়েছে, এটি বিক্রয়ের জন্য ছিল, আমাকে কি এখনই একটি দাবি দায়ের করতে হবে এবং যদি তাই হয়, তাহলে আমি কী এবং কীভাবে এটি অন্তর্ভুক্ত করব? তুমাকে অগ্রিম ধন্যবাদ!

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো নিনা! প্রথমে আপনাকে কেবল দোকানে আসতে হবে এবং ত্রুটিটি নির্দেশ করতে হবে। পণ্য প্রতিস্থাপন বা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই মামলার সমস্ত পরিস্থিতি এবং আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার প্রণয়ন নির্দেশ করে একটি দাবি লিখতে হবে। এছাড়াও, একটি নির্দিষ্ট দোকানে ড্রায়ার কেনার প্রমাণ অবশ্যই দাবির সাথে সংযুক্ত করতে হবে এটি ব্যাঙ্ক থেকে একটি রসিদের প্রিন্টআউট হতে পারে।

অ্যান্টন

হ্যালো, আমি একটি অটো স্টোরে একটি অংশ কিনেছিলাম, দাম ছিল 3200 রুবেল, আমি অংশটি ইনস্টল করতে অটো সেন্টারে এসেছিলাম এবং প্রযুক্তিবিদ আমাকে বলেছিলেন যে অংশটি ত্রুটিপূর্ণ এবং প্রতিস্থাপন করা দরকার, কিন্তু আমি তা নিইনি দোকান থেকে রসিদ, না বরং, তারা আমাকে একটিও দেয়নি, আমাকে কি করতে হবে বলুন?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, অ্যান্টন! দোকানে যান এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য অন্যের জন্য বিনিময় করুন বা ফেরত দাবি করুন। আপনি যদি এটি করতে অস্বীকার করেন তবে আপনাকে একটি লিখিত দাবি লিখতে হবে এবং তারপরে আদালতে যেতে হবে। একটি নির্দিষ্ট দোকানে একটি অংশ কেনার ন্যায্যতা দিতে, আপনি যদি ব্যাঙ্ক কার্ড ব্যবহার করে অর্থপ্রদান করা হয় তবে আপনি রসিদের প্রিন্টআউট সংযুক্ত করতে পারেন।

নাটালিয়া

হ্যালো, দয়া করে আমাকে বলুন যে আমি দোকানে একটি শিশুর জন্য একটি স্যুট ফেরত দিয়েছি, তারা একটি ফেরত অনুরোধ পূরণ করেছে এবং আমাকে টাকা পেতে তিন দিনের মধ্যে ফিরে আসতে বলেছে৷ এই বিবৃতি হারিয়ে গেছে, এবং এখন এই বিবৃতি ছাড়া দোকান টাকা দেবে না. কিভাবে এগিয়ে যেতে? ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার দ্বারা কেনা. কার্ড থেকে ডেবিট করার বিষয়ে একটি এসএমএস আছে।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, নাটালিয়া! আপনি একটি দ্বিতীয় আবেদন লিখতে চেষ্টা করতে পারেন. পরিস্থিতি সমাধানের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্প সম্পর্কে স্টোর কর্মচারীদের সাথে পরামর্শ করা বোধগম্য। আমাদের অর্ধেক পথ দেখাতে হবে।

ইউজিন

হ্যালো। এই সমস্যা সম্পর্কে আমাকে বলুন. আমি 2.5 হাজার রুবেল একই দাম দিয়ে দোকানে তিনটি স্পিনিং রড কিনেছি। প্রত্যেকের জন্য। আমি এটি এক বছর আগে কিনেছিলাম এবং এখন মাছ ধরার সময়। দুটি স্পিনিং রড ভাল কাজ করেছিল, কিন্তু তৃতীয়টি ফাইবার বরাবর হাঁটুর সংযোগস্থলে প্রথম কাস্টে ভেঙে গিয়েছিল, যা নীতিগতভাবে একটি ত্রুটি নির্দেশ করে। অবশ্য এই সময়ের মধ্যে কোনো রশিদ নেই। আমি তাদের দোকানে দেখেছিলাম এবং সেখানে একটি অনুরূপ ছিল যা এখনও মূল্যবান কিন্তু সামান্য ভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং মূল্য ইতিমধ্যেই 3.5t.r-এ আকাশচুম্বী হয়েছে। আমি আমার স্ত্রীর সাথে একটি স্পিনিং রড কিনেছি, শুধুমাত্র সে নিশ্চিত করতে পারে। প্রশ্ন হল, এই নিম্নমানের স্পিনিং রডটি কি অন্যের জন্য বিনিময় করা বা টাকা ফেরত দেওয়া সম্ভব? আমি আবার বলছি, আমি দীর্ঘদিন ধরে রসিদটি পাইনি, এবং আমি কোন তারিখে এবং কোন মাসে এটি কিনেছিলাম তাও মনে নেই...

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ইভজেনি! প্রথমে আপনাকে স্পিনিং রডগুলির জন্য কী ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল সেই প্রশ্নটি বুঝতে হবে। যদি এই সময়কাল পেরিয়ে যায়, তবে আপনি নিম্ন-মানের পণ্যগুলির সাথে দাবি করতে পারেন যখন আপনি প্রমাণ করতে পারেন যে একটি উত্পাদন ত্রুটি ছিল। অতএব, স্পিনিং রড ব্যর্থতার কারণ নির্ধারণের জন্য আপনাকে সম্ভবত একটি পরীক্ষা পরিচালনা করতে হবে এবং তার পরেই পণ্য এবং অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

ভ্লাদিমির

আমি একটি দোকানে আন্ডারওয়্যার কিনেছি, এটি ট্যাগের আকারের সাথে মেলে না, যখন আমি আবার দোকানে যোগাযোগ করি, বিক্রেতা এটি বিনিময় করতে অস্বীকার করেন কারণ সেখানে কোনও রসিদ ছিল না, আমি এর পরে কী করতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ভ্লাদিমির! একটি রসিদ অনুপস্থিতি ভোক্তাদের অনুরোধ সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করার জন্য একটি ভিত্তি নয়। আপনাকে বিক্রেতার কাছে একটি দাবি লিখতে হবে, যার সাথে আপনাকে অবশ্যই এই নির্দিষ্ট বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কেনার সত্যতা নিশ্চিত করে নথি সংযুক্ত করতে হবে, উদাহরণস্বরূপ, একটি কার্ড ব্যবহার করে কেনাকাটা সম্পর্কে একটি এসএমএসের একটি স্ক্রিনশট, সাক্ষীদের সাক্ষ্য ইত্যাদি। আপনি দাবি সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করেন, আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে।

তাতিয়ানা

শুভ অপরাহ্ন আমার স্বামী তার ছেলের জন্য একটি গিটার কিনেছেন। বাড়িতে আমি ঘাড়ের উপর চিপস আবিষ্কার করেছি, এবং প্রথম ঝাঁকুনিতে আটকানোর সময় স্ট্রিংগুলি খারাপ শোনায়। কিছু কারণে তারা আমাকে দোকানে একটি রসিদ দেয়নি, তারা আমাকে উপহার হিসাবে একটি ডিসকাউন্ট কার্ড দিয়েছে। পেমেন্ট ছিল নগদে। আমরা কি পণ্যের জন্য ফেরত দাবি করতে পারি? আমরা আরও ভাল মানের পণ্য সহ আরেকটি দোকান পেয়েছি, আমরা সেখানে একটি গিটার কিনতে চাই। ক্রয়ের সময়কাল এক দিন, পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয় না.

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো তাতিয়ানা! যদি পণ্যটিতে কোনো ত্রুটি না থাকে, তাহলে আপনি শুধুমাত্র অন্য অনুরূপ পণ্যের বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। রিফান্ড শুধুমাত্র ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে অনুমোদিত হয় যখন দোকানে অনুরূপ পণ্য নেই।

করিনা

শুভ বিকাল, আমি 2 শে মে ফেরত দিয়েছিলাম, তারা আমাকে একটি রসিদ দেয়নি, যখন আমি ইতিমধ্যেই দোকান থেকে বেরিয়ে এসেছি, তারা আমাকে ফেরতের জন্য একটি রসিদ দেয়নি দেখে, আমি বিক্রেতার কাছে ফিরে এসেছি, একটি চেয়েছিলাম রসিদ, তিনি এটি খুঁজে পাননি এবং প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন যে কয়েক দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে, প্রায় 3 সপ্তাহ হয়ে গেছে, টাকা আসেনি

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো করিনা! ব্যাখ্যার জন্য আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন। এছাড়াও, বিক্রেতার অবশ্যই ক্যাশ রেজিস্টার মেমরি থেকে একটি রসিদ নকল করার প্রযুক্তিগত ক্ষমতা থাকতে হবে।

উপন্যাস

হ্যালো, আমি হাঁটার পিছনে ট্রাক্টরের জন্য একটি ইঞ্জিন কিনেছিলাম, বাড়িতে, পণ্যটির গুণগত পরিদর্শন করার পরে, আমি আবিষ্কার করেছি যে এটি সম্ভবত একটি জাল, অংশগুলি সঠিকভাবে লাগানো হয়নি, সস্তা প্লাস্টিক এবং সংযোগগুলি, আমি এটি অনলাইনে তুলনা করেছি একজন অফিসিয়াল ডিলারের কাছ থেকে, ইত্যাদি। আমি কি এই যুক্তিগুলির উপর ভিত্তি করে এই পণ্যটি ফেরত দিতে পারি, এবং শুধুমাত্র এখন আমি বুঝতে পেরেছি যে তারা আমাকে একটি রসিদও দেয়নি। ধন্যবাদ!

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো রোমান! যদি ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিন অতিবাহিত না হয়, তবে আপনার কাছে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার এবং অন্যের জন্য এটি বিনিময় করার অধিকার রয়েছে।

তাতিয়ানা

সের্গেই, আমি যে আইটেমটি কিনেছি তা হল একটি ঘরের পোশাক, যেমনটি লেবেলে লেখা আছে। আমি আশা করি ড্রেসিং গাউন এবং পোষাকগুলি "অফেরতযোগ্য" পণ্যের বিভাগে পড়ে না? সমস্যা হল যে যখন আমি একটি শংসাপত্র সহ পণ্যগুলির জন্য অর্থ প্রদান করেছি, তখন তারা আমাকে একটি নগদ রসিদ দেয়নি; কিভাবে আমার টাকা ফেরত পেতে? কীভাবে প্রমাণ করবেন যে পণ্যটি এই দোকানে কেনা হয়েছিল?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

আইন অনুসারে, আপনার কাছে অর্থ ফেরত না পাওয়ার অধিকার রয়েছে, তবে পণ্যটিকে অন্য একটি দিয়ে প্রতিস্থাপন করার, কিন্তু একটি ভিন্ন শৈলী, রঙ ইত্যাদির সাথে। আর সঠিক পণ্য না পাওয়া গেলেই টাকা ফেরত দিতে পারবেন।

তাতিয়ানা

হ্যালো! আমাকে একটি শংসাপত্র দেওয়া হয়েছিল যা দিয়ে আমি আইটেমটি কিনেছিলাম। বিক্রেতা রসিদ ঘুষি দেননি। বাড়িতে, আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমার এই আইটেমটির প্রয়োজন নেই এবং আমি এটিকে বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় ফিরিয়ে দিতে এবং ট্যাগগুলি রাখতে চেয়েছিলাম। কেনার তারিখ থেকে 14 দিন অতিবাহিত হয়নি। কেনাকাটার কোনো সাক্ষী ছিল না। ফেরত প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে আমার কোন নিবন্ধগুলি উল্লেখ করা উচিত? কোথায়, কার কাছে, কীভাবে লিখবেন এমন অভিযোগ এলে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো তাতিয়ানা! কোনও আইটেম ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা প্রতিষ্ঠা করার জন্য, আপনাকে এটি কী ধরণের আইটেম তা জানতে হবে, যেহেতু আইন অনুসারে এমন পণ্যের বিভাগ রয়েছে যা উত্পাদন ত্রুটির ক্ষেত্রে ব্যতীত 14 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যায় না।

ইরিনা

শুভ অপরাহ্ন। দয়া করে উপদেশ দাও। 15 এপ্রিল, 2018-এ আমার সন্তানের জন্মদিনের জন্য, তারা আমাকে 2টি অভিন্ন লেগো সেট দিয়েছে, এবং সবকিছু ঠিক হয়ে যেত, কিন্তু আমার ছেলের ইতিমধ্যেই একটি আছে। এবং, অবশ্যই, তিনি 3টি অভিন্ন রোবটে আগ্রহী নন। যেহেতু এগুলো উপহার তাই কোনো রসিদ নেই। যে বাচ্চারা তাদের দিয়েছে তারা আমার ছেলের সহপাঠী, কিন্তু আমরা তাদের বাবা-মায়ের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যোগাযোগ করি না এবং তাদের রসিদ এবং তারা কোথায় এবং কখন সেটগুলি কিনেছিল সে সম্পর্কে একটি প্রশ্ন দিয়ে ফোন করা খুব ভুল হবে। আমার ছেলের কাছে রসিদ ছাড়া, পণ্য কেনার নির্দিষ্ট দোকানটি না জেনে এবং কেনার তারিখ না জেনে এই সেটগুলি কি লেগো স্টোরগুলির একটিতে বিনিময় করা সম্ভব? সেগুলো। উপহার যেমন আছে এবং যেন না থাকে

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো ইরিনা! আইনে এমন কোনো সম্ভাবনা নেই। যে ব্যক্তি এগুলো কিনেছে কেবল সে পণ্য ফেরত দিতে পারবে। তদুপরি, আপনি একটি নির্দিষ্ট দোকানে এবং একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে পারবেন না, যার উপর 14 দিনের জন্য পণ্য ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা নির্ভর করে।

এলেনা

02/14/17 আমি একটি ছোট কোট কিনেছি, কিন্তু এটি পরার প্রক্রিয়া চলাকালীন, অর্থাৎ 2018 সালের বসন্তে, এটি লক্ষণীয় হয়ে ওঠে যে ফ্যাব্রিকটি খুব বেশি গুটিয়ে গেছে এবং সেলাইয়ের মাধ্যমে কুইল্ট করা অংশগুলির নিরোধকটি গড়িয়ে গেছে। দোকানে দেওয়া ডিসকাউন্ট কার্ড এবং পণ্যের মূল্য ট্যাগ সংরক্ষণ করা হয়েছে। আমি কি দরিদ্র মানের কারণে একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, এলেনা! পণ্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ না হলে, আপনি ওয়ারেন্টির অধীনে এটি ফেরত দিতে পারেন। যদি ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, তাহলে আপনি ক্রয়ের পর দুই বছরের মধ্যে কোটটি ফেরত দিতে পারেন যদি আপনি প্রমাণ করেন যে চিহ্নিত ত্রুটিগুলি প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার দোষের কারণে উদ্ভূত হয়েছে, যার জন্য একটি পরীক্ষার প্রয়োজন হবে।

গালিনা

হ্যালো! 12 এপ্রিল, আমি নিজেকে হাই-হিল জুতা কিনেছিলাম, কেনার আগে সেগুলি চেষ্টা করে দেখেছিলাম, সেগুলি ভাল লাগছিল.. পরের দিন আমি সেগুলিকে কাজে রাখলাম, কিন্তু আমি মাত্র আধা ঘন্টা হাঁটতে পারলাম.. একটি ভয়ানক অস্বস্তিকর জুতা দাঁড়িয়ে আছে বাজির মতো, প্রচণ্ড ব্যথার অনুভূতি রয়েছে, এছাড়াও একটি ছোট গিঁটের ভিতরে একটি সীম রয়েছে যা কেবল আঁচড় দেয় এবং অস্বস্তি সৃষ্টি করে না, আঁটসাঁট পোশাকও ছিঁড়ে যায়... আমি রসিদটি রাখিনি, কারণ আমি পুরোপুরি নিশ্চিত যে আমি জুতা পরলে খুশি হব.. কিন্তু আমি বাক্স, র‍্যাপার, হিলের জন্য অতিরিক্ত হিল রেখেছিলাম... কেনার পরে তারা 90-দিনের গ্যারান্টি দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে। আমি কি রসিদ ছাড়া একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, গ্যালিনা! আইন অনুসারে, আপনার 14 দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে, এমনকি কেবলমাত্র এটি আপনার জন্য উপযুক্ত নয়। রসিদের অনুপস্থিতি প্রত্যাখ্যানের কারণ নয়, যেহেতু বিক্রেতার আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায় তাকে ঠিক কখন এবং ঠিক কী কেনা হয়েছিল তা নির্ধারণ করতে দেয়।

জুলিয়া

হ্যালো! 7 এপ্রিল, আমাদের দোকানে, একটি মেয়ে মুখের প্রসাধনী ক্রয় করার আগে, সে বলেছিল যে তার সংবেদনশীল ত্বক ছিল, বিক্রেতা তাকে পরামর্শ দিয়েছিলেন এবং পণ্যগুলির জন্য বেশ কয়েকটি বিকল্প প্রস্তাব করেছিলেন, মেয়েটি নিজেই চূড়ান্ত পছন্দ করেছিল। 13 এপ্রিল, মেয়েটি তার কেনা দুটি ব্যবহৃত পণ্য এনেছিল, এই বলে যে তার ডার্মাটাইটিস হয়েছে এবং আমাদের প্রসাধনীগুলি তার স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকারক। টার্মিনালের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল তার কাছে টার্মিনাল থেকে নগদ নিবন্ধন বা রসিদ ছিল না কসমেটিক্সের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ 2019 এবং 2020 সালে শেষ হয়ে যায়, পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য সহ প্যাকেজিংয়ে লেবেল রয়েছে এবং গুণমানের শংসাপত্রও রয়েছে। মেয়েটি ফেরত বা অন্য পণ্যের বিনিময় দাবি করে। কিভাবে আমাদের এই পরিস্থিতি মোকাবেলা করা উচিত?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো জুলিয়া! একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির দ্বারা প্রসাধনী অসহিষ্ণুতা পণ্যের ত্রুটির জন্য দায়ী করা যাবে না যার জন্য বিক্রেতা দায়ী। এছাড়াও, আইন দ্বারা সরাসরি নিষেধাজ্ঞার কারণে প্রসাধনী অন্য পণ্যের জন্য ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না। অতএব, ক্লায়েন্টের চাহিদা পূরণের কোন ভিত্তি নেই। তাকে অবশ্যই প্রমাণ করতে হবে যে এটি আপনার কাছ থেকে কেনা প্রসাধনী যা তার স্বাস্থ্যের ক্ষতি করেছে।

আলেকজান্দ্রা

শুভ অপরাহ্ন। আমি 4-5 মাস আগে এক টুকরো গয়না কিনেছিলাম, এবং আজ কানের দুলের আলিঙ্গন ভেঙে গেছে। আমি কি আমার টাকা ফেরত পেতে পারি? কোনও নগদ রসিদ নেই, তবে কার্ডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করা হয়েছিল, তাই ক্রয়ের প্রমাণ পাওয়া যেতে পারে

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, আলেকজান্দ্রা! যদি পণ্যটি একটি ওয়্যারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত হয়, তবে যদি একটি উত্পাদন ত্রুটির কারণে আলিঙ্গনটি ভেঙে যায় তবে আপনার গয়না বিনামূল্যে মেরামত করা হবে।

আলেকজান্ডার

শুভ দিন, 23.02 তারিখে আমাকে ওয়্যারলেস হেডফোন দেওয়া হয়েছিল, আজ 21.03 তারিখে তারা চালু করা বন্ধ করে দিয়েছে, কোন যান্ত্রিক ক্ষতি নেই। কোন রশিদ নেই, কেনাকাটা একই দিনে করা হয়েছিল। আমি কি পণ্যের প্রতিস্থাপন বা ওয়ারেন্টির উপর নির্ভর করতে পারি? আপনার উত্তরের জন্য আপনাকে অগ্রিম অনেক ধন্যবাদ

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, আলেকজান্ডার! নিম্ন-মানের পণ্যের সাথে আপনার ভোক্তা অধিকারের সম্পূর্ণ পরিসর রয়েছে, এমনকি একটি রসিদ না থাকলেও। আপনাকে দোকানকে ক্রয়ের তারিখ বলতে হবে এবং, যদি সম্ভব হয়, ক্রয়ের সঠিক সময় যাচাই করার জন্য পণ্যের প্যাকেজিং উপস্থাপন করতে হবে এবং আপনি সাক্ষীর সাক্ষ্যও ব্যবহার করতে পারেন।

পলিন

হ্যালো, আমরা একটি হাইপারমার্কেটে সিরামিক ডিশ কিনেছি এবং সেগুলি ফেরত দিতে চাই কারণ... এটি বাড়িতে নিয়ে আসার পরে, আমরা আবিষ্কার করেছি যে এটি বরং গন্ধযুক্ত, এমনকি এক ধরণের রাসায়নিকের দুর্গন্ধযুক্ত। আমরা রসিদ খুঁজে পাচ্ছি না, তবে আমাদের কাছে এখনও পাত্রের লেবেল রয়েছে। আমার কি করা উচিৎ? ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মেয়াদ কি এখনও শেষ হয়ে গেছে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, পোলিনা! আপনি একটি রসিদ ছাড়া পণ্য ফেরত দিতে পারেন, কিন্তু আপনি এটি গ্রহণ করতে হবে. আপনি যদি সাক্ষ্য সহ ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে পারেন তবে এটি খুব ভাল হবে এবং আপনি ঠিক কখন এই পণ্যটি কেনা হয়েছিল তাও বলতে পারেন। এই পাত্রগুলির পরিবর্তে, আপনাকে অন্য একটি অনুরূপ পণ্য চয়ন করতে হবে।

লিউডমিলা

হ্যালো। আমি একটি গহনার দোকানে ছিলাম এবং একটি দুল কিনেছিলাম। বাড়ি ফিরে, আমি আবিষ্কার করেছি যে দুলটি একটি ব্যাগে বিক্রি হয়েছিল, বিক্রেতাটি পরের দিন পণ্যটি ফেরত দেওয়ার জন্য একটি রসিদ দেয়নি এটা বিনিময়, আমি একটি অভদ্র প্রত্যাখ্যান আমি কি করতে হবে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, লিউডমিলা! একটি দাবি লিখুন যদি প্রত্যাখ্যান করা হয়, তাহলে আপনাকে অবশ্যই আদালতে যেতে হবে। আপনি Rospotrebnadzor-এর কাছেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

ভ্লাদিমির

আমি 338 রুবেল পরিমাণে এলইডি ল্যাম্প 12 এবং 01/18/17 কিনেছি, তবে আমি তাদের প্যাকেজিং, 2-বছরের ওয়ারেন্টি, দোকানে একই বৈশিষ্ট্য সহ নতুনগুলির সাথে বিনিময় করতে পেরেছি প্রশাসন 73 রুবেল পরিমাণে নতুনদের মধ্যে পার্থক্য পরিশোধ করতে অস্বীকার করে এই সমস্যাটি সমাধান করতে আমার কীভাবে এবং কোথায় যাওয়া উচিত? আগাম ধন্যবাদ

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ভ্লাদিমির! আপনি একটি দাবি লিখতে পারেন এবং তারপর আদালতে যেতে পারেন। আপনি Rospotrebnadzor-এর কাছে একটি অভিযোগও লিখতে পারেন।

ইরিনা

শুভ বিকাল, 23 ফেব্রুয়ারি আমরা একটি হাইপারমার্কেটে একটি কেনাকাটা করেছি। আমরা একটি প্রবেশদ্বার দরজা কিনেছি, পরামর্শদাতা আমাদের আশ্বস্ত করেছেন যে দরজার হাতলটি কোন দিকে রয়েছে তাতে কোন পার্থক্য নেই এবং আমরা তাকে যে মাত্রা দিয়েছি তা মানানসই। ফলে দরজা লাগছিল না। আমরা দরজাটি ফেরত দিতে চাই, কিন্তু সমস্যা হল প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে। একটি কার্ডবোর্ডের বাক্স যেখানে দরজাটি নিজেই ছিল এবং দুর্ভাগ্যবশত রসিদটি হারিয়ে গেছে। একটি রসিদ এবং প্যাকেজিং ছাড়া একটি ক্রয় ফেরত দেওয়া সম্ভব??? আমি একটি দ্রুত উত্তর জন্য কৃতজ্ঞ হবে

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো ইরিনা! হ্যা, তুমি পারো। একটি রসিদ অনুপস্থিতিতে, আপনি এই নির্দিষ্ট বিক্রেতার কাছ থেকে দরজা কেনার নিশ্চিতকরণ হিসাবে সাক্ষী বিবৃতি উল্লেখ করতে পারেন। কিন্তু প্যাকেজিংয়ের ক্ষতির সাথে সমস্যা দেখা দিতে পারে, যেহেতু আইনে যথাযথ মানের পণ্য বিনিময় করার সময় উপস্থাপনা সংরক্ষণের প্রয়োজন।

ইন্না

অর্ডারকৃত রঙ এবং আকারের সাথে মেলে না এমন একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় ক্রেতাকে কি একটি নগদ রসিদ উপস্থাপন করতে হবে, যদি পণ্যটির জন্য টার্মিনালের মাধ্যমে একটি কার্ড দিয়ে দোকানে অর্থ প্রদান করা হয়। যদি বিক্রেতা ক্রয়কৃত পণ্যের নগদ রসিদ ফেরত দেওয়ার দাবি করে, তাহলে তার কি তা করার অধিকার আছে, যদি না হয়, দাবি এবং নিবন্ধ নম্বরে কোন আইন উল্লেখ করতে হবে তা নির্দেশ করুন।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ইন্না! করতে বাধ্য নয়। আপনি শিল্পের অংশ 5 উল্লেখ করতে পারেন। 18 ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন.

স্বেতলানা

হ্যালো! আমি এম ভিডিও স্টোর থেকে ট্যাবলেটের জন্য একটি কেস কিনেছি। এটা মাপসই করা হয়নি, মূল প্যাকেজিং সংরক্ষিত ছিল, কেস ব্যবহার করা হয়নি. আমরা কি এর জন্য ফেরত পেতে পারি? আমরা রসিদ খুঁজে পাচ্ছি না, তবে এম ভিডিও ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে বিশদ রয়েছে যে এই কেসটি কেনা হয়েছিল, মডেল, রসিদ নম্বর, তারিখ। ওয়েবসাইটটি বলে যে তারা ভাল মানের পণ্যগুলির জন্য অর্থ ফেরত বা বিনিময় প্রদান করে, যদি তারা মাপসই না হয়, তবে মজার বিষয় হল আমাদের ক্ষেত্রে একটি রসিদ না থাকা। তুমাকে অগ্রিম ধন্যবাদ।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো স্বেতলানা! আইন দ্বারা ইন এক্ষেত্রেআপনি শুধুমাত্র একটি অনুরূপ একটি পণ্য বিনিময় করতে পারেন. ভোক্তাদের জন্য উপযুক্ত একটি পণ্য অনুপলব্ধ হলেই শুধুমাত্র ফেরত দেওয়া যেতে পারে। কিন্তু একটি রসিদ অনুপস্থিতি ভোক্তা অধিকার প্রয়োগ সীমিত একটি বাধা হতে পারে না.

মারিয়া

শুভ অপরাহ্ন আমি বাজারে একটি ডাউন জ্যাকেট কিনেছিলাম, কিন্তু তারা আমাকে একটি রসিদ দেয়নি। এক সপ্তাহ ব্যবহারের পরে, ফাস্টেনার শিকড় দ্বারা টানা হয়। দোকানটি বলেছে যে পণ্যটি পরা থাকায় তারা টাকা ফেরত দেবে না। এরপর আমার কি করা উচিৎ?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো মারিয়া! পদ্ধতিটি ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত: আপনি একটি দাবি লিখুন, তারপর আদালতে যান। আপনি একই সময়ে Rospotrebnadzor-এর কাছে একটি অভিযোগও লিখতে পারেন।

ওকসানা

হ্যালো! আমি 26 জানুয়ারী, 2018-এ বুট কিনেছিলাম, আমি নতুন করে পরতে পারিনি, আমি সেখানে ছিলাম 15 দিনের মধ্যে দোকান এবং তারা সেগুলি ফেরত দেয়নি আমি কি বুট ফেরত দিতে পারি এবং আমি কোথায় যেতে পারি?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ওকসানা! আপনি ভাল মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আইনি 14-দিনের সময়সীমা মিস করেছেন। অতএব, এটি আর ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না। এখন কোনো ত্রুটি শনাক্ত হলে মালামাল ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে।

ওকসানা

02/07/2018 তারিখে আমি দোকানে বুট কিনেছিলাম, অর্থাৎ তিন দিন আগে। রশিদ থাকলেও তা নষ্ট হয়ে গেছে। আমি দু'দিন বুট পরেছিলাম, প্রথম দিন হিলের সাথে আঠালো টেপটি "বন্ধ হয়ে এসেছিল", এটি ভিজে গিয়েছিল এবং টেপটি ব্লটিং সিম বরাবর ফুলে গিয়েছিল। সামগ্রিকভাবে একটি পণ্য ত্রুটি. কেনাকাটার সাক্ষী আছে। দোকান কি আমার টাকা ফেরত দেবে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ওকসানা! আপনি একটি ফেরত পাওয়ার অধিকারী.

এলিজাবেথ

আমার বয়ফ্রেন্ড আমাকে একটি হেয়ার ড্রায়ার উপহার হিসাবে দিয়েছিল, ক্রয়ের জন্য কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, আমি কি রসিদ ছাড়াই দোকানে হেয়ার ড্রায়ার ফেরত দিতে পারি? এবং যদি তাই হয়, তাহলে এটি কিভাবে করবেন এবং টাকা কি নগদে ফেরত দেওয়া হবে বা কার্ডে স্থানান্তর করা হবে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, এলিজাভেটা! আইন দ্বারা প্রদত্ত এর জন্য ভিত্তি থাকলে আপনি হেয়ার ড্রায়ার ফেরত দিতে পারেন। যদি এই ধরনের ভিত্তি থাকে, তাহলে আপনি হেয়ার ড্রায়ার গ্রহণ করতে বাধ্য এবং আইন দ্বারা নির্ধারিত আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে বাধ্য। ক্রয় নিশ্চিত করতে, আপনি আপনার প্রেমিকের সাক্ষ্য, অন্যান্য ডকুমেন্টারি প্রমাণ ব্যবহার করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, অনলাইন স্টোরে আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের একটি প্রিন্টআউট। ফেরত বিক্রেতার বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনো উপায়ে করা হয়.

ভেরোনিকা

01/04/18 আমরা আমাদের সন্তানের জন্য একটি ফোন কিনেছিলাম, আমি নিজেই এটি সংরক্ষণ করেছি, যে কারণে এটি আপনার বাড়িতে কুরিয়ারের মাধ্যমে বিতরণ করা আরও বেশি আপত্তিকর ছিল৷ যাইহোক, কুরিয়ার তার স্বামীকে ডেলিভারির আগে বেশ কয়েকবার ফোন করেছিল এবং নীচে আমাদের দাদির সাথে দেখা করেছিল, যিনি ঠিক সেই সময়ে এসেছিলেন। আমার স্বামীর ফোনে ডেলিভারি সম্পর্কে একটি এসএমএস আছে। 01/14/19 সন্ধ্যায় ফোনটি কেবল বন্ধ হয়ে যায় এবং আজ অবধি এটি চালু হয় না। এই সময়ের মধ্যে ফোনে কোনও বাহ্যিক ত্রুটি দেখা দেয়নি। আমরা কাগজপত্র, চুক্তি, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং রসিদ খুঁজে পাচ্ছি না, আমরা পুরো বাড়ি অনুসন্ধান করেছি ... আমাদের কি অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সুযোগ আছে? দোকানে আমার কী উল্লেখ করা উচিত? আমরা আজ সেখানে যাওয়ার পরিকল্পনা করছি।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ভেরোনিকা! একটি সুযোগ আছে, যেহেতু বিক্রেতা রসিদ ছাড়াই পণ্য গ্রহণ করতে বাধ্য। ক্রেতা ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে রসিদ ব্যতীত অন্য প্রমাণগুলি উল্লেখ করতে পারেন। এটি হতে পারে সাক্ষীর বিবৃতি, এসএমএস বার্তা, অন্যান্য নথি ইত্যাদি। বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করার সময়, শিল্পের অংশ 5 পড়ুন। ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের 18.

ভেরোনিকা

সের্গেই, উত্তরের জন্য ধন্যবাদ। অবশ্যই, আমি প্রস্তুত ছিলাম... কিন্তু বিক্রেতা টাকা ফেরত দিতে প্রস্তুত ছিল। আমি এই কেস অনুমোদনের জন্য ম্যানেজমেন্টকে কল করেছিলাম, ম্যানেজমেন্ট প্রত্যাখ্যান করেছিল, ওয়ারেন্টি কার্ডের অভাবের কথা বলে! স্ট্যান্ডের একই কক্ষে প্রদর্শিত আইনের উল্লেখগুলি তাদের কাছে সামান্য উদ্বেগের বিষয় নয়। ম্যানেজমেন্ট প্রত্যাখ্যান বলেছে. কুরিয়ার থেকে এসএমএস তাদের আগ্রহের নয়, এটা প্রমাণ নয়। সেখানে আবেদনপত্র লেখা অকেজো, কারণ... কিছু ছেলে আবেদনপত্রে স্বাক্ষর করে; তারা স্ট্যাম্প লাগায় না। আদালতে যাও। কিভাবে এগুলো মোকাবেলা করতে হয়? আমার কাছে শুধুমাত্র তাদের প্রাঙ্গনে অবস্থিত স্ট্যান্ড থেকে ডকুমেন্টেশনের একটি ছবি আছে। ভূ-অবস্থানও চিহ্নিত করা হয়েছে, অন্তত এটা প্রমাণ যে আমরা সেখানে ছিলাম

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

তারপরে একটি দাবি লিখুন, এবং তারপরে ভোক্তার চাহিদা পূরণ করতে অস্বীকার করার জন্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সমস্ত জরিমানা এবং নিষেধাজ্ঞা সংগ্রহ করতে আদালতে যান।

ভালবাসা

12/26/2017 ভোরবেলা আমরা আমাদের ছেলের জন্য একটি ডাউন জ্যাকেট কিনেছিলাম, 3 দিন আগে আমি জ্যাকেটের নিচে লক্ষ্য করতে শুরু করেছি, এখন এটি একটি দুঃস্বপ্ন যে ডাউনটি ঝরে যাচ্ছে, এটি পরা সম্ভব নয় কারণ ডাউনটি শিশুর শরীরকে তৈরি করে ব্যথা এবং অভিযোগ। রসিদ হারিয়ে গেছে, তারা মালামাল ফেরত দিয়ে সাক্ষী চাইলে কতজন থাকতে হবে? আমার স্বামী এবং আমি একসাথে এটি কিনেছি

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

ওহে ভালবাসা! কতজন সাক্ষী থাকতে হবে তা আইনে কোথাও বলা নেই। সাধারণভাবে, এটি বলে না যে ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করার জন্য সাক্ষীদের আকর্ষণ করা প্রয়োজন। বিক্রেতা রসিদ ছাড়াই ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করতে এবং ভোক্তার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে বাধ্য। ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে, বিক্রেতা তার ডাটাবেসে প্রাসঙ্গিক তথ্য পরীক্ষা করতে পারেন।

দিমিত্রি

হ্যালো! দুই দিন আগে আমরা একটি মাছের দোকান থেকে 20 কেজি চাম স্যামন কিনেছিলাম, একটি ব্রিকেটের মধ্যে মাত্র 7 টুকরা। বাড়িতে পৌঁছানোর পরে, এই মাছের মাংসের রঙ নিস্তেজ গোলাপী এবং একটি বৈশিষ্ট্যযুক্ত পচা গন্ধ রয়েছে। সাধারণভাবে, রসিদ, বরাবরের মতো, সংরক্ষণ করা হয়নি, একটি মাছ কাটা হয়েছিল, মাছের 6 টুকরা অবশিষ্ট ছিল। আমাদের কি ফেরত দেওয়ার অধিকার আছে? ধন্যবাদ

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো দিমিত্রি! হ্যা তোমার আছে। এমনকি একটি রসিদ ছাড়া, একটি নিম্ন মানের পণ্য গ্রহণ করা আবশ্যক এবং একই পণ্যের জন্য একটি ফেরত বা বিনিময় প্রস্তাব করা আবশ্যক. কিন্তু আপনাকে এই সত্যের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে যে আপনাকে অন্য কিছু প্রমাণ সহ নিশ্চিত করতে বলা হবে যে আপনি যে দোকানে মাছটি ফেরত দিচ্ছেন সেখান থেকে আপনি মাছটি কিনেছিলেন।

লরিসা

12/31/17 তারিখে শিশুটিকে একটি শিশু বৈদ্যুতিক গাড়ি উপহার হিসেবে দেওয়া হয়। ক্রয়টি ডেটস্কি মির স্টোরে করা হয়েছিল। ছুটির সময়, দাতা চেক হারিয়েছে প্রায় 9,000 রুবেল। এই উপহারটি সন্তানের বয়স, আকার বা ওজনের জন্য উপযুক্ত নয় এই পণ্যটি রসিদ ছাড়া অন্যদের জন্য ফেরত বা বিনিময় করা যেতে পারে এবং ক্রেতার কাছ থেকে কোনো সাক্ষী ছিল না।

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, লরিসা! হ্যা, তুমি পারো। বিক্রেতাকে অবশ্যই তার ডাটাবেসের বিরুদ্ধে ক্রয়ের সত্যতা পরীক্ষা করতে হবে। আপনার ক্ষেত্রে, আপনি শুধুমাত্র পণ্যের বিনিময়ের উপর নির্ভর করতে পারেন, তবে বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সহ, যদি উপহারের উপস্থাপনা এবং প্যাকেজিং সংরক্ষণ করা হয়।

ক্রিস্টিনা

হ্যালো! আমি লেগোতে বিক্রয়কর্মী হিসাবে কাজ করি, একজন মহিলা আমার শিফটে এসে আমাকে তার জন্য সেটটি পরিবর্তন করতে বললেন, আমি একটি রসিদ চেয়েছিলাম যাতে দেখার জন্য পণ্যটি কোন দিন কেনা হয়েছে এবং এটি আমাদের কাছ থেকে কিনা, তিনি বলেছিলেন যে সেখানে রসিদ ছিল না কারণ সেটটি N.G কে দেওয়া হয়েছিল, আমি তাকে ফোন করে কেনা সেটের তারিখ জানতে বললাম, তারা আমাকে তারিখগুলি বলেছিল, আমি 29, 30, 31 তারিখের জন্য চেক করা শুরু করলাম। এত দিনে কোনো সেট কেনা হয়নি, এমন ক্ষেত্রে কী করবেন???

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, ক্রিস্টিনা! আপনাকে অবশ্যই ক্রেতাকে আপনার দোকানে পণ্য কেনার কোনো প্রমাণ প্রদান করতে বলতে হবে এবং কম্পিউটারে অন্যান্য তারিখও পরীক্ষা করতে হবে।

লিয়ানা

আমি পুলবীরে একটা জ্যাকেট কিনেছিলাম, কিন্তু পরেনি। প্রাথমিকভাবে, এটি দোকানে একটি ট্যাগ ছাড়া ছিল, তাই আমি এটি একটি ট্যাগ ছাড়াই কিনেছি। আমি বাড়িতে এটি ভালভাবে পরীক্ষা করে দেখেছি, লকটি খুব জ্যাম করা হয়েছে এবং সিমগুলি ভাল আকারে নেই কিন্তু তারা বলেছে যে তারা এটি ফেরত দিতে পারে। কিন্তু আমরা চেক হারিয়েছি। একই সময়ে, ফোনে দোকানে এই পণ্যটির জন্য অর্থপ্রদানের প্রমাণ এবং তারিখও রয়েছে। তারা কি ফিরে আসবে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো! ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী, রশিদ না দিয়েও আপনার সমস্ত অধিকার ভোগ করার অধিকার রয়েছে। ক্রেতা অন্যান্য প্রমাণ সহ ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে পারলে বিক্রেতা তার বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে বাধ্য। অতএব, আপনার ক্ষেত্রে, আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে অস্বীকার করার কারণ রয়েছে৷

তাতিয়ানা

হ্যালো! 12/27/17 আমি আমার বন্ধুর জন্মদিনের জন্য একটি ফোন কেস কিনেছিলাম, হয় তারা আমাকে একটি রসিদ দেয়নি বা আমি এটি হারিয়ে ফেলেছি, আমি জানতে পেরেছি যে আমার বন্ধুর ফোন সেই অনুযায়ী পরিবর্তন হয়েছে, তাই আমি পণ্যটি ফেরত দিতে চাই এবং আমার টাকা পণ্যটি অব্যবহৃত, প্যাকেজিংয়ে, উপস্থাপনা অবস্থায়। আমার টাকা ফেরত হবে?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো তাতিয়ানা! দুর্ভাগ্যবশত, আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে না. ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুসারে, আপনার কেবলমাত্র সেই পণ্যগুলি বিনিময় করার অধিকার রয়েছে যা শৈলী, রঙ ইত্যাদিতে আপনার জন্য উপযুক্ত নয়। যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ ছিল, তাহলে আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী হবেন।

আলেকজান্ডার

হ্যালো। আমি সেপ্টেম্বরে শীতকালীন জাতীয় জুতা কিনেছিলাম, তারা আমাকে একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তার সিল সহ একটি বিক্রয় রসিদ দিয়েছে। আমি এটি ব্যবহার শুরু করার মরসুমের কাছাকাছি, এটি পরিষ্কার হয়ে গেল যে জুতাগুলি তুষার থেকে ভিজে যাচ্ছে। রসিদ সংরক্ষণ করা হয়নি. কিভাবে একটি আইটেম ফেরত.

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, আলেকজান্ডার! আইন অনুসারে, একটি আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য একটি রসিদ প্রদান করা প্রয়োজন হয় না। ক্রয়ের সত্যটি অন্যান্য প্রমাণ দ্বারা নিশ্চিত করা যেতে পারে। অতএব, বিক্রেতার কাছে নির্দ্বিধায় যান এবং ফেরত দাবি করুন। প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, একটি দাবি লিখুন এবং তারপরে আদালতে যান।

আন্দ্রে

আমি আজ বাজারে একটি এলইডি ফ্ল্যাশলাইট কিনেছি, দেখা গেল যে এটি মোটেও ব্যাটারি চার্জ করে না, বাজারে তারা আমাকে একটি রসিদ দেয়নি এবং এই আউটলেটে পণ্যগুলি নেওয়া হয়েছিল তা নিশ্চিত করেনি। পণ্য বিনিময় না এবং টাকা ফেরত না. এই পরিস্থিতিতে আমার কি করা উচিত?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো আন্দ্রেই! প্রথমত, আপনাকে প্রমাণ করার চেষ্টা করতে হবে যে আপনি এই নির্দিষ্ট খুচরা আউটলেটে ফ্ল্যাশলাইট কিনেছেন, উদাহরণস্বরূপ, সাক্ষ্যের মাধ্যমে। যদি এটি সম্ভব না হয় বা বাজারে বিক্রেতারা আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি উপেক্ষা করে চলেছে, আপনি ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের সত্যতা সম্পর্কে রোস্পোট্রেবনাদজোরের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আরেকটি বিকল্প হল বিক্রেতার কাছে একটি লিখিত অভিযোগ জমা দেওয়া।

লিউডমিলা

শুভ দিন। অনুগ্রহ করে আমাকে বলুন, রসিদের একটি কপি ব্যবহার করে কি একই দিনে ফেরত দেওয়া সম্ভব?

সের্গেই (সিনিয়র আইনজীবী)

হ্যালো, লিউডমিলা! আইন অনুসারে, পণ্য ফেরত বা বিনিময় করার সময় ভোক্তা মোটেই একটি রসিদ উপস্থাপন করতে পারে না। যদি আপনার কাছে চেকের একটি অনুলিপি থাকে, তবে আইন দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য সমস্ত ভিত্তি উপস্থিত থাকলে তারা আপনাকে ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারে না। তবে এটি এখনও ভাল, সময় এবং স্নায়ু বাঁচাতে, আসল রসিদ উপস্থাপন করা।

লিদিয়া আলেকসিভা

আমি একটি অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে একটি ওয়াশিং মেশিন কিনেছি এবং এটি 4 আগস্ট, 2017-এ বিতরণ করা হয়েছিল। আজ দরজায় জল পড়তে শুরু করেছে। ডেলিভারির সময় যে নগদ রসিদ আনা হয়েছিল তা হারিয়ে গেছে। আমি সার্ভিস সেন্টারে ফোন করলাম এবং তারা বলল যে রসিদ ছাড়া আমি প্রমাণ করতে পারব না যে আমি তাদের কাছ থেকে কিনেছি। কি করো???

একজন ব্যক্তি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য কিনেছেন বা সেগুলি বিক্রেতার কাছে ফেরত দিতে চান। কিন্তু নগদ রশিদ হারিয়ে গেছে। আমার কি করা উচিৎ? রাশিয়ান আইন করার অধিকার দেয় একটি রসিদ ছাড়া পণ্য ফেরত, যদি কোন কারণ থাকে। আসুন এই পরিস্থিতির সমস্ত সূক্ষ্মতা বিবেচনা করি।

আদর্শিক ভিত্তি

নিম্নমানের পণ্যের জন্য মানদণ্ড

আইন এবং/অথবা প্রযুক্তিগত নথিতে উল্লিখিত ফর্ম, রঙ, আকার, কনফিগারেশন, ইত্যাদির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হলে একটি পণ্যকে নিম্ন মানের (সাধারণত বলতে) বলে মনে করা হয়।

যখন খাদ্য পণ্যের কথা আসে, দরিদ্র মানের চেহারা, গন্ধ এবং স্বাদ দ্বারা নির্দেশিত হয়। কখনও কখনও প্রত্যাবর্তনের কারণ হল মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ।

আইন যা বলে

ক্যাশ রেজিস্টার নং 54-এফজেডের আইন অনুসারে, গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার সময়, বিক্রেতাকে একটি রসিদ প্রদান করতে হবে। এটি অর্থপ্রদানের সত্যতা নিশ্চিত করে এবং বিশেষ সরঞ্জামগুলিতে মুদ্রিত হয়। কিন্তু বাস্তবে এটা প্রায়ই ঘটে যে নথিটি অনুপস্থিত। এই দ্বারা ঘটে বিবিধ কারণবশত: হারিয়ে গেছে, ক্যাশিয়ার এটা ইস্যু করেনি, ইত্যাদি। যাইহোক, পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হলে এই ধরনের পরিস্থিতি কোনও বাধা হতে পারে না।

ক্রেতাদের আইনি সুরক্ষা প্রদান করে ভোক্তা সুরক্ষা আইন. যথা, অনুচ্ছেদ 18 এর অনুচ্ছেদ 5। এটি নিম্ন-মানের পণ্য ফেরত গ্রহণ করতে অস্বীকার করার ভিত্তি হিসাবে একটি রসিদ না থাকার বিষয়টি উল্লেখ করার বিক্রেতার অসম্ভবতা সম্পর্কে অবহিত করে। ক্রেতার এখনও অধিকার আছে:

• একটি অনুরূপ ব্র্যান্ড সঙ্গে পণ্য প্রতিস্থাপন;
• অভাবগুলি বিনামূল্যে সংশোধন করার দাবি করুন;
• খরচ পুনর্গণনা সহ একটি ভিন্ন ব্র্যান্ডের পণ্য গ্রহণ;
• ক্রয় মূল্য হ্রাস;
• ত্রুটিগুলি দূর করার খরচের জন্য ক্ষতিপূরণ।

তালিকাভুক্ত বিকল্পগুলির পরিবর্তে, তার সম্পূর্ণভাবে ক্রয় প্রত্যাখ্যান করার এবং ব্যয় করা অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। তারপর ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হয়। এই ক্ষেত্রে, অপারেশনের ফলে পণ্যের মূল্য যে পরিমাণ হ্রাস পেয়েছে তা পরেরটির পক্ষে আটকে রাখা অসম্ভব।

ত্রুটিগুলি দূর করার জন্য একটি অনুরোধ জমা দেওয়ার মাধ্যমে, ক্রেতা মেরামতের সময়ের জন্য উপযুক্ত মানের একটি অনুরূপ পণ্য পেতে পারেন। রাশিয়ান ফেডারেশন সরকার কর্তৃক অনুমোদিত তালিকা থেকে আইটেমগুলি বাদ দিয়ে (19 জানুয়ারী, 1998 তারিখে রেজোলিউশন নং 55)। তাদের কিছু নীচে চিত্রে দেখানো হয়েছে:

কিভাবে ক্রয় নিশ্চিত করবেন

রসিদ উপস্থাপনের পরে ক্রয় সম্পন্ন হয়। কিন্তু ক্রেতা অন্য উপায়ে ক্রয় ও বিক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে পারেন - এই ধরনের নিয়ম সিভিল কোড দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়। এর মধ্যে রয়েছে সাক্ষীদের কথা এবং অন্যান্য নথিপত্র।

সাক্ষীর সাক্ষ্য

ক্রেতার অবস্থান নিশ্চিত করার জন্য এটি প্রধান এবং সর্বাধিক অ্যাক্সেসযোগ্য বিকল্প (রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল কোডের 493 ধারা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত)। তারা তাদের পরিচিত বা ক্রয়ের সাথে প্রাসঙ্গিক পরিস্থিতিতে রিপোর্ট করতে পারে। সাক্ষী হতে পারে:

• যাদের উপস্থিতিতে পণ্য ক্রয় ও বিক্রয় হয়েছিল;
• বিক্রেতা (ক্যাশিয়ার, ইত্যাদি);
• একটি খুচরা এন্টারপ্রাইজের কর্মচারী (মার্চেন্ডাইজার, ক্লিনার, ইত্যাদি)।

আইন সাক্ষীর সংখ্যা নিয়ন্ত্রণ করে না।

ডকুমেন্টেশন

যদি লোকের অনুপস্থিতিতে ক্রয় করা হয় তবে অন্যান্য নথি ব্যবহার করে নিশ্চিতকরণ সম্ভব। নগদ রসিদের পরিবর্তে, ক্রেতা প্রদান করতে পারেন:

• ওয়ারেন্টি কার্ড;
• বিক্রয় প্রাপ্তি;
• অপারেশনাল ডকুমেন্টেশন, ইত্যাদি

প্রধান কাজ:প্রমাণ করুন যে পণ্যটি এই বিক্রেতার কাছ থেকে কেনা হয়েছিল।

একটি রসিদ ছাড়া পণ্য ফেরত: মার্কডাউন

অনেকগুলি ডিসকাউন্টে বিক্রি করা হয় তা একটি বিনিময় বা ফেরত প্রত্যাখ্যান করার ভিত্তি নয়। বিক্রেতা মূল্য হ্রাসের কারণ লিখিতভাবে নির্দেশ করতে বাধ্য।

ক্রয়ের পরে অতিরিক্ত ত্রুটিগুলি আবিষ্কৃত হলে, পণ্যটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে। একটি রসিদ অনুপস্থিতি এই ধরনের ক্রেতা প্রয়োজনীয়তা সন্তুষ্ট একটি বাধা নয়.

অনলাইন ডিল

চলুন দেখে নেই অনলাইনে কেনাকাটা করার সময় কী করতে হবে। সর্বোপরি, অনেক অনলাইন ব্যবহারকারী অনলাইন স্টোর এবং বাণিজ্যিক সাইটের মাধ্যমে পণ্য অর্ডার করতে পছন্দ করেন। রসিদ ছাড়া কি রিটার্ন করা সম্ভব?? সুতরাং: নিম্নমানের পণ্য সহ পণ্য প্রাপ্তির পরে, রসিদ না থাকা সত্ত্বেও আপনার কাছে ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে।

প্রমাণ হবে (আরএফ সশস্ত্র বাহিনীর প্লেনামের রেজোলিউশনের ধারা 43 নং 17):

• লেনদেনের অনুমোদন এবং সমাপ্তি সম্পর্কে ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট;
• স্থানান্তর নিশ্চিতকরণ রসিদ;
• ক্লায়েন্টের ইলেকট্রনিক অর্থ উত্তোলনের আদেশ।

কি শর্ত পূরণ করতে হবে?

ক্রেতার করার অধিকার আছে রসিদ ছাড়াই ফেরতঅথবা স্বাভাবিক মানের একটি পণ্য গ্রহণ করুন যদি:

1. কেনার পর দুই সপ্তাহের বেশি সময় পার হয়নি। একজন ব্যক্তি যত তাড়াতাড়ি বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করবে, ক্রয় এবং বিক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে পারে এমন সাক্ষী খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি। অতএব, আপনার এই সমস্যাটি সমাধান করতে দেরি করা উচিত নয়।
2. পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি, এর উপস্থাপনা সংরক্ষিত। সীলমোহর, কারখানার ট্যাগ ইত্যাদি উপস্থিত রয়েছে।
3. আইন কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের বিনিময় নিষিদ্ধ করে না। তবে ওষুধ, পারফিউম ও কসমেটিকস কেনার সময় ফেরত পাওয়া যায় না। বিশদ তথ্য রাশিয়ান ফেডারেশন নং 55 সরকারের ডিক্রি এবং নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য বিক্রয়ের নিয়মগুলিতে পাওয়া যায়।

বিক্রেতার কর্ম

তাকে অবশ্যই ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করতে হবে। প্রয়োজন হলে, এর গুণমান পরীক্ষা করা হয়, যার সময় উভয় পক্ষ অংশগ্রহণ করতে পারে।

বিরোধ দেখা দিলে, ট্রেডিং এন্টারপ্রাইজের খরচে একটি পরীক্ষা করা হয়। অসন্তোষজনক ফলাফল আদালতে চ্যালেঞ্জ করা যেতে পারে।

রসিদ ছাড়া অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়া

যখন একটি পণ্য এবং এর জন্য প্রদত্ত অর্থ নগদ রসিদ ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, তখন অবশ্যই কিছু পদক্ষেপ নিতে হবে (টেবিল দেখুন)।

দল কি করে	ব্যাখ্যা
ক্রেতা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন জমা দেয়	নথিটি যে কোনও আকারে আঁকা হয়। “হেডার”-এ ট্রেডিং এন্টারপ্রাইজের নাম এবং বিশদ বিবরণ, সম্পূর্ণ নাম, যোগাযোগের তথ্য নির্দেশ করে। পণ্য ক্রয়ের তারিখ, নাম, মূল্য লিখুন। বৈশিষ্ট্যটি নির্দেশ করুন যার জন্য আইটেমটি উপযুক্ত নয়।
বাণিজ্য সংস্থার পরিচালক পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সম্মতির নোট তৈরি করেন	যখন এটি ঘটবে একই দিনে একটি রসিদ ছাড়া পণ্য ফেরত, KM-3 ফর্মে একটি বিশেষ আইন আঁকুন। এটি বাকি নথির সাথে সংযুক্ত। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি বিক্রেতা একটি রিটার্ন রসিদ ইস্যু করে, তাহলে একটি রিপোর্ট আঁকার প্রয়োজন নেই! (মস্কো নং 29-12/17931 এর ট্যাক্স এবং ট্যাক্সেস মন্ত্রণালয়ের চিঠি)।

প্রশ্নবিদ্ধ কাজ এই মত দেখায়:

KM-3 ফর্ম ডাউনলোড করুন

এটি ফেরত দিতে দেরি করবেন না, বিক্রির জায়গায় তাড়াতাড়ি করুন। এবং চেক সম্পর্কে ভুলবেন না. এটি নিম্নমানের পণ্য বিক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করে প্রধান এবং সবচেয়ে বাধ্যতামূলক নথি। কিন্তু চেক হারিয়ে গেলে কী হবে? আপনার সঠিকতা রক্ষা করা অনেক বেশি কঠিন হবে, তবে এটি এখনও বেশ সম্ভব।

মনে রাখবেন যে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, একটি রসিদ প্রয়োজন হয় না। নগদ রসিদ ছাড়াও পণ্য কেনার বিষয়টি নিশ্চিত করে, নগদ রসিদ অর্ডারের একটি রসিদ, একটি প্রযুক্তিগত পাসপোর্ট, যথাযথভাবে সম্পাদিত, ব্যবহারের জন্য নির্দেশাবলী, প্যাকেজিং এবং অন্যান্য নথি যাতে বিক্রেতা এবং এর তারিখ সম্পর্কে তথ্য থাকতে পারে। ক্রয়

যদি উপরের নথিগুলির কোনওটিই সংরক্ষিত না থাকে, বা প্যাকেজিং, উদাহরণস্বরূপ, এই নির্দিষ্ট বিক্রেতার ইঙ্গিত না থাকে, তাহলে আপনি সাক্ষীদের ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে বলতে পারেন। তাই বন্ধু বা পরিবারের সঙ্গে কেনাকাটা করা একটি খুব দরকারী জিনিস পরিণত.

নিম্নমানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অসুবিধা দেখা দিতে পারে। একটি বিশেষ অসুবিধা হল বাজারে নিম্নমানের খাদ্য পণ্য ক্রয় করা। এটি অসম্ভাব্য যে বাজারে কেনা নষ্ট এবং বাসি খাবার বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হবে যাতে মানসম্পন্ন খাবারের বিনিময়ে টাকা ফেরত দেওয়া যায়, অনেক কম। কিন্তু এই ধরনের পণ্য ফেরত মূল্য কি? সেখানে আপনাকে পণ্য বিনিময় করতে হবে, যদিও ফেরত অত্যন্ত বিরল।

ক্রয়ের জায়গায় যাওয়ার সময়, অলস হবেন না এবং "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন" পড়ুন। এইভাবে বিক্রেতারা আপনার কাছে কী ঋণী এবং এই এলাকায় আপনার কী অধিকার রয়েছে সে সম্পর্কে আপনার ধারণা থাকবে। একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, অনুগ্রহ করে প্রথমে সেই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন যিনি আপনাকে পণ্যটি বিক্রি করেছেন। যদি তিনি আপনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করেন, তাহলে বিনা দ্বিধায় দোকানের জেনারেল ম্যানেজার বা তার ডেপুটি এর সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি সত্য পেতে অক্ষম হলে, ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন। কিন্তু তার আগে, অর্থ ফেরত দিতে বা ক্রয়ের জায়গায় পণ্য বিনিময় করার যুক্তিযুক্ত প্রত্যাখ্যান পান।

রশিদ ছাড়া পণ্য বিক্রির ঘটনা প্রায়ই ঘটে। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি বাজার, ছোট দোকান, বাণিজ্য স্টল এবং অনলাইন স্টোরগুলিতে পাওয়া যায়। কিন্তু যদি আপনি একটি নিম্নমানের আইটেম বিক্রি করেন বা এটি কেবল রঙ, শৈলী বা আকারে আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়, তবে আপনার কাছে পণ্যটি ফেরত দেওয়ার বা আরও ভাল জিনিসের বিনিময়ে, এমনকি আপনার কাছে, নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যেই রয়েছে। একটি রসিদ অনুপস্থিতি।

নির্দেশনা

আপনাকে এখনও একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য ক্রয় প্রমাণ করতে হবে। সাক্ষীদের কাছ থেকে সাক্ষ্য, বিক্রেতার লোগো সহ প্যাকেজিং, পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, ক্রয় প্রক্রিয়ার ফটো বা ভিডিও রেকর্ডিং ইত্যাদি যথেষ্ট হবে। একটি নিয়ম হিসাবে, পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় বাজারে, বিক্রেতা তার পণ্যের ত্রুটিগুলি জানেন এবং ক্রয়ের দিনে যোগাযোগ করা হলে, নিম্নমানের পণ্য বা আইটেমের জন্য সহজেই অর্থ ফেরত দেন।

পণ্য উপস্থাপন করে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন। মৌখিকভাবে আপনার টাকা ফেরত দাবি করুন। প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, একটি লিখিত দাবি করুন, টেলিফোন নম্বর এবং সাক্ষীদের নাম সহ ক্রয়ের সমস্ত উপলব্ধ প্রমাণ তালিকাভুক্ত করুন এবং সংযুক্ত করুন। আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি সংক্ষিপ্তভাবে এবং বিন্দু পর্যন্ত প্রণয়ন করুন। দাবিটি অবশ্যই দুটি কপিতে লিখতে হবে, একটি বিক্রেতার কাছে, দ্বিতীয়টি নিম্নলিখিত নোটগুলির সাথে আপনার কাছে থাকবে: দাবি গ্রহণের তারিখ, স্বাক্ষর এবং বিক্রেতার সীলমোহর।

বিক্রেতা দাবি মানতে অস্বীকার করলে, শপিং সেন্টার বা বাজারের প্রশাসনের সাথে যোগাযোগ করুন। এবং দোকান, বাজার প্রশাসন বা বিক্রেতার কাছে নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে দাবিটি পাঠান (যদি আপনাকে জানানো হয়)। অন্যথায়, Rospotrebnadzor-এ একটি বিবৃতি জমা দিন।

এমন পরিস্থিতিতে কোনও পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব কিনা সে সম্পর্কে একটি নির্দিষ্ট উত্তর দেওয়া অসম্ভব যেখানে কোনও কারণে ক্রেতা রসিদ ছাড়াই রেখেছিলেন। সিদ্ধান্তটি নির্দিষ্ট পণ্যের পাশাপাশি ক্রয়ের পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে: ক্রেতার একটি নির্দিষ্ট দোকানে আইটেমটি কেনার সত্যতা নিশ্চিত করার সুযোগ আছে কিনা। রিটার্ন শর্তাবলী এবং ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী নীচে বিস্তারিত আলোচনা করা হয়েছে।

এই ক্ষেত্রেও রিটার্ন পদ্ধতি নিজেই সম্ভব, যদিও এটি লক্ষণীয়ভাবে আরও জটিল হয়ে ওঠে। প্রধান অসুবিধা হল যে ক্রেতাকে স্বাধীনভাবে প্রমাণ করতে হবে যে তিনি আসলে এই নির্দিষ্ট আউটলেটে আইটেম বা পণ্য কিনেছেন:

1. প্রথমত, আপনার উচিত শান্তিপূর্ণভাবে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করা, যেমন অন্য কোনো পক্ষকে জড়িত না করে বিক্রেতার কাছে ক্রয়ের সত্যতা প্রমাণ করুন।
2. চরম ক্ষেত্রে, তারা আদালতে যায় (অথবা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সমিতির সাথে যোগাযোগ করাও সম্ভব)।

ইস্যুটির আইনী নিয়ন্ত্রণের জন্য, ক্রেতা সুপরিচিত আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" নির্ভর করতে পারেন, যা স্পষ্টভাবে বলে যে কোনও রসিদ ছাড়াই কোনও দোকানে আইটেম ফেরত দেওয়া সত্যিই সম্ভব।

সুতরাং, ক্রেতার ঝুঁকি প্রধানত 2 পয়েন্ট নিয়ে গঠিত:

1. একটি ক্রয় প্রমাণে অসুবিধা.
2. পণ্যের বৈশিষ্ট্য - তাদের কিছু ফেরত দেওয়া যাবে না।

বিঃদ্রঃ। কিছু দোকান একচেটিয়া পণ্য বিক্রি করে যা অন্য কোম্পানি থেকে কেনা যাবে না। অতএব, তারা নিজেরাই রিটার্ন নিয়ম প্রতিষ্ঠা করতে পারে যা ক্রেতাকে আইন দ্বারা প্রদত্ত সুযোগের চেয়ে বেশি সুযোগ দেয়। উদাহরণস্বরূপ, আইকেইএ চেইন অফ স্টোরগুলি তার নিজস্ব প্রবিধান তৈরি করেছে যা অনুসারে একজন ক্লায়েন্ট রসিদ ছাড়াই একটি ক্রয় বিনিময় করতে পারে: অতএব, আইটেমটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে কিনা সন্দেহ নেই।

যা ফেরত দেওয়া যায় না

দোকানে ফেরত দেওয়া যায় না এমন পণ্যগুলির একটি মোটামুটি বড় তালিকা আইন দ্বারা অনুমোদিত হয়েছে - যেমন কোন অবস্থাতেই (চেক সহ বা ছাড়া) এই জিনিসগুলি অর্থের বিনিময়ে নেওয়া যায় কিনা এই প্রশ্নের উত্তর আপনি হ্যাঁ দিতে পারবেন না। প্রথমত, আমরা যে কোনও খাবারের পাশাপাশি ওষুধের কথা বলছি।

এই পণ্যগুলি নিম্নলিখিত গ্রুপগুলিও অন্তর্ভুক্ত করে:

1. স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখার জন্য ব্যবহৃত যে কোনও আইটেম - টুথব্রাশ, রেজার, ন্যাপকিন, হেয়ারপিন, উইগ, চিরুনি ইত্যাদি।
2. পারফিউম এবং প্রসাধনী সম্পর্কিত আইটেম - সাবান, জেল, শ্যাম্পু, ডিওডোরেন্ট ইত্যাদি।
3. টেক্সটাইল - কাপড় এবং তাদের থেকে তৈরি পণ্য; হোম টেক্সটাইল সহ - বালিশ, কম্বল, তোয়ালে, বিছানার চাদর ইত্যাদি।
4. যেকোন নিটওয়্যার, আন্ডারওয়্যার, সেলাই পণ্য।
5. নির্মাণ সামগ্রী, সমাপ্তি (কার্পেট, ড্রাইওয়াল, ওয়ালপেপার, ইত্যাদি)।
6. যেকোন গৃহস্থালী আসবাবপত্র – বোনা আচ্ছাদন সহ বা ছাড়া।
7. প্রযুক্তিগতভাবে জটিল বলে বিবেচিত পণ্য। এগুলি হল বেশ কয়েকটি উপাদান অংশ নিয়ে গঠিত প্রক্রিয়া: পুরো সিস্টেমটি একক সমগ্র হিসাবে কাজ করে এবং অংশে বিচ্ছিন্ন করা যায় না (উদাহরণস্বরূপ, একটি টিভি, ল্যাপটপ, ইত্যাদি)।
8. তার, তার, উইন্ডিং, অপটিক্যাল ফাইবার।
9. যে কোন পরিবারের রাসায়নিক।
10. কৃষি রাসায়নিক - সার, কীটনাশক, ইত্যাদি। ইত্যাদি
11. ডিসপোজেবল টেবিলওয়্যার, সেইসাথে যে কোনও পলিমার-ভিত্তিক পণ্য যা সরাসরি খাবারের সংস্পর্শে আসে - উদাহরণস্বরূপ, ক্লিং ফিল্ম, প্লাস্টিকের ব্যাগ ইত্যাদি।
12. মূল্যবান/আধা-মূল্যবান পাথর সহ এবং ছাড়া গয়না পণ্য।
13. গাড়ি, সেইসাথে ট্রেলার, মোটরসাইকেল, আনন্দ নৌকা, লন মাওয়ার এবং অন্যান্য কৃষি যন্ত্রপাতি।
14. বেসামরিক অস্ত্র এবং তাদের উপাদান (কারটিজ সহ)।
15. বই, ক্যালেন্ডার এবং অন্যান্য অ-সাময়িক প্রকাশনা।
16. জীবন্ত উদ্ভিদ এবং প্রাণী।

বিঃদ্রঃ। এটা অনুমান করা হয় যে ঠিক একই মানের পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না। অতএব, যদি একটি অসম্পূর্ণ সেট, ভাঙ্গন, ত্রুটি, বা উত্পাদন ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়, ক্রেতা আইটেমগুলি দোকানে ফেরত দিতে এবং তাদের অর্থ ফেরত নেওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। যাইহোক, এই ধরনের ক্ষেত্রেও কোন গ্যারান্টি নেই: সর্বোপরি, এটি প্রমাণ করা প্রয়োজন যে এই ভাঙ্গনগুলি কোনওভাবেই ক্রেতার নিজের কর্ম/নিষ্ক্রিয়তার সাথে সম্পর্কিত নয়।

কী ফেরত দেওয়া যেতে পারে: পণ্যের প্রয়োজনীয়তা

তদনুসারে, ক্রয়কৃত পণ্যের অন্যান্য সমস্ত বিভাগ বিনিময় করা যেতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আইটেমগুলির 2 টি গ্রুপকে আলাদা করা গুরুত্বপূর্ণ:

1. গুণমান এবং/অথবা কনফিগারেশনে উল্লিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি পূরণ করে না এমন কেনাকাটা। উদাহরণস্বরূপ, একটি উত্পাদন ত্রুটি, আন্ডারস্টাফিং, আনপেইন্টেড ফ্যাব্রিক, চিপস এবং অন্যান্য ত্রুটিগুলি যা কারখানার উত্স (প্রাথমিকভাবে পণ্যটিতে ছিল) আবিষ্কৃত হয়েছিল।
2. ক্রয়গুলি যেগুলি গুণমান এবং কনফিগারেশনে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ, তবে কিছু কারণে সেগুলি ক্রেতার জন্য উপযুক্ত নয় (ভুল রঙ, আকার, টেক্সচার, প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য ইত্যাদি)৷

নিম্নমানের পণ্য ফেরত

এই ধরনের ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছর সময় দেওয়া হয়। যাইহোক, এটি মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ, ওয়ারেন্টি সময়কাল সহ পণ্যগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়, সেইসাথে প্রযুক্তিগত ডিভাইসগুলি যা একটি ত্রুটি আবিষ্কারের সাথে সাথেই ফেরত দেওয়া হবে বলে আশা করা হয়৷ তদতিরিক্ত, যদি আমরা এমন কোনও পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব কিনা তা নিয়ে কথা বলছি যার জন্য ক্রেতা রসিদ হারিয়েছে, দেরি না করে অপারেশনটি চালানো ভাল। পরবর্তীকালে, ক্রয়ের সত্যতা প্রমাণ করা আরও কঠিন হয়ে উঠতে পারে।

যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ এবং/অথবা অসম্পূর্ণ আইটেম পাওয়া যায়, গ্রাহকের আরও অধিকার আছে। তিনি বিকল্পগুলির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন:

1. খরচ করা টাকা সম্পূর্ণ ফেরত।
2. ঠিক একই জিনিসের জন্য আইটেম বিনিময় করুন, কিন্তু সঠিক মানের।
3. একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য একটি আইটেম বিনিময়.
4. সংশ্লিষ্ট পার্থক্যের অর্থ প্রদানের সাথে একটি আইটেমের দামের আনুপাতিক হ্রাস।
5. দোকানের খরচে আইটেম মেরামত.

ক্রেতা-সূচিত রিটার্ন

এই ধরনের ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য 14 ক্যালেন্ডার দিন দেওয়া হয়। কিছু ক্ষেত্রে, প্রত্যাবর্তনের সময়কাল বৃদ্ধি পায়, তবে এটি অধিকার, দোকানের বাধ্যবাধকতা নয়। তদুপরি, সমাধানের পছন্দটি আর ক্রেতা দ্বারা করা হয় না, তবে বিক্রেতার দ্বারা:

1. অথবা পুরো টাকা ফেরত।
2. অথবা ঠিক একই পণ্যের বিনিময়, কিন্তু ক্লায়েন্টের ইচ্ছা অনুযায়ী (উদাহরণস্বরূপ, একটি ভিন্ন রঙ, আকার, ইত্যাদি)।

একটি রসিদ ছাড়া একটি ক্রয় প্রমাণ কিভাবে

অবশ্যই, একটি রসিদ একটি গুরুত্বপূর্ণ নথি যা একটি নির্দিষ্ট দোকানে ক্রয়ের সত্যতার প্রধান প্রমাণ হিসাবে কাজ করে। যাইহোক, এটি একমাত্র প্রমাণ নয়। অতিরিক্ত উপায় হিসাবে আপনি ব্যবহার করতে পারেন:

যাইহোক, ক্রেতা বিক্রেতাদের এই উপকরণগুলি সরবরাহ করার প্রয়োজন করতে পারে না। অধিকন্তু, বিক্রেতা ভিডিও চিত্রগ্রহণ সংগঠিত করতে বাধ্য নন, যেহেতু তিনি আইন দ্বারা এটি করতে বাধ্য হন না। অতএব, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র দোকান প্রশাসন ভিডিও উপকরণ নিষ্পত্তি করতে পারে।

কিছু পরিস্থিতিতে, গ্রাহক রসিদ ছাড়াই পণ্য ফেরত দিতে পারেন এবং প্রমাণ থাকা সত্ত্বেও স্টোর প্রতিনিধির প্রত্যাখ্যান করার অধিকার আছে কিনা তাও প্রশ্ন ওঠে। প্রথমত, ক্রেতাকে বুঝতে হবে প্রমাণের বোঝা তার উপরই বর্তায়। এবং বিক্রেতার যে কোনও ক্ষেত্রে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে, তাই পরবর্তীকালে পক্ষগুলি কেবল বিচারের সময়ই সমস্যাটি সমাধান করতে পারে।

একটি রসিদ ছাড়া পণ্য ফেরত: ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী

ধাপ 1. একটি ফেরত আবেদন সম্পূর্ণ করা

প্রথম পদক্ষেপের মধ্যে রয়েছে দোকানে যাওয়া এবং একটি উপযুক্ত অ্যাপ্লিকেশন আঁকা। ক্রেতার বোঝা উচিত যে তার সমস্ত কর্ম নথিভুক্ত করা আবশ্যক। সম্ভাব্য আইনি প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে এই বিবৃতিটির একটি অনুলিপি আপনার কাছে রাখা ভাল।

কোন নির্দিষ্ট নমুনা নথি নেই - কিছু ক্ষেত্রে দোকান নিজেই একটি প্রস্তুত ফর্ম জারি করবে। তবে একজন নাগরিক তার নিজের বিবেচনার ভিত্তিতে একটি আবেদন আঁকতে পারেন - উদাহরণস্বরূপ, নীচে উপস্থাপিত নমুনা অনুসারে। যে কোনও ক্ষেত্রে, পাঠ্যটি নিম্নলিখিত তথ্যগুলিকে প্রতিফলিত করবে:

1. কার কাছে এবং কার কাছ থেকে আবেদন করা হয়েছিল।
2. ক্রয়ের পরিস্থিতির বিবরণ - কখন আইটেমটি কেনা হয়েছিল, প্রায় কোন সময়ে, সাক্ষীদের উপস্থিতিতে বা অনুপস্থিতিতে।
3. স্পষ্টভাবে প্রণয়ন প্রয়োজনীয়তা.
4. সংযুক্তি - অতিরিক্ত প্রমাণ (উদাহরণস্বরূপ, লিখিত সাক্ষীর বিবৃতি)।

ধাপ 2. সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে

বিক্রেতা অবিলম্বে ক্লায়েন্টের অনুরোধ সন্তুষ্ট বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, তবে একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, তাকে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য 20 ক্যালেন্ডার দিন দেওয়া হয়। প্রকৃতপক্ষে, আরও সময় ব্যয় করা যেতে পারে - উদাহরণস্বরূপ, যদি পণ্যটি এখনও উপলব্ধ না হয় এবং ক্রেতা ফেরত দেওয়ার পরে একটি নির্দিষ্ট আইটেম পেতে চান।

ধাপ 3. যদি বিক্রেতা অস্বীকার করে: পরবর্তী পদক্ষেপ

এই ক্ষেত্রে, পরিস্থিতি সমাধানের প্রধান উপায় হল আদালতে যাওয়া। প্রথমে পেশাদার আইনজীবীদের সাথে যোগাযোগ করা ভাল।

যাইহোক, আদালত একমাত্র উপায় নয়, যেহেতু আপনি এটিও করতে পারেন:

1. ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সোসাইটি এবং অন্যান্য সরকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন।
2. সরাসরি প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করুন (যদি একটি ত্রুটি পাওয়া যায়)।

একটি দাবি দাখিল করার জন্য ভিজ্যুয়াল ভিডিও নির্দেশাবলী এবং কর্মের সাধারণ ক্রম এখানে উপস্থাপন করা হয়েছে:

প্রায় প্রতিটি ভোক্তা একটি পেমেন্ট ডকুমেন্ট ইস্যু করার সাথে ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার সাধারণ নিয়মগুলির সাথে পরিচিত। তবে ক্রয়ের সময় রসিদ জারি না হলে বা দুর্ঘটনাক্রমে হারিয়ে গেলে কী করবেন? উপস্থাপিত উপাদানে, আপনি বিক্রয় রসিদ না থাকা সত্ত্বেও পণ্য ফেরত দেওয়ার আইনি উপায় সম্পর্কে জানতে পারেন।

ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আইনি ভিত্তি

একটি খুচরা বা পাইকারি বাণিজ্য নেটওয়ার্কে পণ্য নাগরিকদের দ্বারা ক্রয় একটি নির্দিষ্ট মূল্যে এর জন্য অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতা সাপেক্ষে। বিনিময়ে, বিক্রেতাকে অবশ্যই একটি আনুষ্ঠানিক নথি জারি করতে হবে যাতে ক্রয়মূল্যের সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান নিশ্চিত করা যায়। এই ফর্মটি একটি ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তির সমাপ্তির প্রমাণ হিসাবে কাজ করে এবং উভয় পক্ষের জন্য আইনি পরিণতির জন্ম দেয়।

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত সাধারণ নিয়মগুলি "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" (এর পরে আইন হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) ক্রয় ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলির অনুমতি দেয়:

1. পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি বা তার উপস্থাপনা ধরে রেখেছে;
2. ক্রয়কৃত আইটেমটি তার মৌলিক ভোক্তা বৈশিষ্ট্য এবং গুণাবলী ধরে রেখেছে;
3. পণ্যটি প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার (লেবেল, সীল, ইত্যাদি) পৃথকীকরণের প্রতীক ধরে রাখে;
4. প্রত্যাবর্তিত আইটেমের জন্য, একটি নথি যা অর্থপ্রদান নিশ্চিত করে এবং সেই অনুযায়ী, একটি খুচরা ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তির উপসংহার সংরক্ষণ করা হয়েছে।

যদি নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করা হয়, নাগরিকদের কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য 14 দিন আছে। এই সময়কাল দোকানে আইটেম কেনার পরের দিন শুরু হয়।

বাস্তবে, বেশিরভাগ খুচরা আউটলেট নগদ নিবন্ধন প্রযুক্তির সাথে সজ্জিত, যা গ্রাহকদের ক্রয় নিশ্চিত করার জন্য একটি নগদ রসিদ প্রদান করতে দেয়। যাইহোক, প্রতিটি ক্ষেত্রে নয়, নাগরিকরা এই নথির নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পরিচালনা করে এবং খুচরা চেইনের প্রতিনিধিরা প্রায়ই তহবিল গ্রহণ করার পরে একটি চেক ইস্যু করতে ভুলে যায়। সুতরাং, এটি একটি রসিদ ছাড়া সম্ভব?

আইনটি এই ক্ষেত্রেও ক্রয়কৃত জিনিস ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনার অনুমতি দেয়।

রসিদ ছাড়া পণ্য ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি

এমনকি একটি আনুষ্ঠানিক নথির অনুপস্থিতি নাগরিকদের ক্রয়ের আইটেমের বিনিময়ে অর্থ ফেরত দেওয়ার দাবি নিয়ে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার অধিকার থেকে বঞ্চিত করে না। এটি করার জন্য, রিটার্ন করার জন্য অবশিষ্ট শর্তগুলি পূরণ করা প্রয়োজন (ভোক্তা গুণাবলী সংরক্ষণ, ইত্যাদি)।

আইনের 25 অনুচ্ছেদ নিয়ন্ত্রণ করে যে ক্রয় এবং বিক্রয় লেনদেনের নিশ্চিতকরণ হিসাবে নিম্নলিখিত ফর্মগুলি জারি করা যেতে পারে:

• নগদ রসিদ;
• বিক্রয় রসিদ;
• অন্যান্য নথি আইটেমের জন্য অর্থপ্রদানের সত্যতা নিশ্চিত করে।

"অন্যান্য নথিতে" অনেকগুলি বিভিন্ন ফর্ম এবং রসিদ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করে:

1. রসিদ;
2. রসিদ আদেশ;
3. ছিঁড়ে ফেলা কুপন।

উপরন্তু, ক্রয়কৃত আইটেমের সাথে একই সাথে, নাগরিকরা প্রচুর সহগামী এবং সহায়ক নথি (পণ্যের পাসপোর্ট, নির্দেশিকা ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, ইত্যাদি) পেতে পারে। যদি এই ফর্মগুলিতে বিক্রেতা, ক্রয়ের তারিখ বা মূল্য সম্পর্কে তথ্য থাকে তবে সেগুলি আইনত লেনদেনের প্রমাণ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

কিছু ক্ষেত্রে, এমনকি স্ট্যান্ডার্ড বা ব্র্যান্ডেড প্যাকেজিংয়ে বিক্রয়ের স্থান এবং পণ্যের মূল্য সম্পর্কে তথ্য থাকে, যা দোকানে আইটেমটি ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে সমস্যা দেখা দিলে সাহায্য করতে পারে।

উপরন্তু, ভোক্তা সুরক্ষা বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি বিচারের সময় সাক্ষীর সাক্ষ্য ব্যবহারের অনুমতি দেয়। সাক্ষীরা দ্বন্দ্বের প্রাক-ট্রায়াল রেজোলিউশনের পর্যায়েও সাহায্য করতে পারে, বিশেষ করে যদি তারা পণ্য বিক্রি করে এমন দোকানের প্রতিনিধি হয়।

আপনার ক্রয় ফেরত দেওয়ার অধিকার প্রয়োগ করতে, আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতার একজন অনুমোদিত প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই অনুরোধ পণ্য ডেলিভারি জন্য সময়সীমার মধ্যে সম্পন্ন করা আবশ্যক. যদি একটি খুচরা চেইনের বিক্রেতা বা পরিচালকরা একটি রসিদ উপস্থাপন না করে একটি আইটেম গ্রহণ করার জন্য তাদের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে অস্বীকার করেন, তবে একটি লিখিত বিবৃতি তৈরি করা প্রয়োজন।

রসিদ ছাড়াই কেনাকাটা ফেরত দেওয়ার সময় নথি তৈরি করা

একটি লিখিত অনুরোধ আপনাকে সমর্পিত আইটেমের বিনিময়ে তহবিল পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত আনুষ্ঠানিকতা মেনে চলতে অনুমতি দেবে। উপরন্তু, এটি এই ধরনের চিকিত্সার জন্য প্রতিষ্ঠিত সময়সীমার সাথে সম্মতি রেকর্ড করবে। আবেদনের বিষয়বস্তু নিম্নলিখিত তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা আবশ্যক:

• বিক্রেতার বিবরণ এবং বৈশিষ্ট্য;
• আবেদনকারীর ব্যক্তিগত তথ্য এবং যোগাযোগের তথ্য;
• ফিরে আসা পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির একটি বিবরণ যা ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তির সমাপ্তির কারণ হয়ে উঠেছে;
• তহবিল ক্রয় এবং অর্থ প্রদানের প্রমাণের তালিকা নির্ধারণ এবং আবেদনের সাথে তাদের অনুলিপি সংযুক্ত করা;
• পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য আপনার ইচ্ছা প্রকাশ করুন (আপনি অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ক্রয় করলেই ফেরতের জন্য অনুরোধ করা যেতে পারে)।

এই আবেদনটি অবশ্যই রিটেইল চেইনের একজন অনুমোদিত প্রতিনিধির কাছে আনুষ্ঠানিকভাবে জমা দিতে হবে। যদি ভোক্তা এই আবেদনটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করে, তবে তার এটি মেইলে পাঠানোর অধিকার রয়েছে। এই নথিটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করার অর্থ হল ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে দ্বন্দ্ব রয়েছে, তাই নাগরিকদের একই সাথে নথির অনুলিপি পাঠানোর অধিকার রয়েছে।

যদি, আবেদন এবং পণ্য জমা দেওয়ার পরে, একটি ফেরত দেওয়া হয়, চুক্তিটি বাতিল করা হয়, এবং বিক্রেতা ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধ নয়। অন্য আইটেমের বিনিময়ে, বা প্রদত্ত অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে, নাগরিকদের একটি দাবি দাখিল করার এবং তারপর আদালতে একটি দাবি দাখিল করার ভিত্তি রয়েছে।

আদালতে, বাদীকে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতার কাছ থেকে আইটেম কেনার প্রমাণ প্রদান করতে হবে। যদি একটি পণ্যের মূল্য সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করা না হয়, তবে এটি পরীক্ষার ফলাফল হিসাবে বা অনুরূপ পণ্যগুলির তুলনা করে নিশ্চিত করা যেতে পারে। এছাড়াও, বিচারের সময়, আইটেম অধিগ্রহণ এবং তহবিল জমা করার সময় উপস্থিত ছিলেন এমন সাক্ষীদের শুনানি হতে পারে।

মামলাটি আদালতে গেলে এবং বাদীর দাবি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট হলে, বিক্রেতাকে জরিমানা এবং জরিমানা আকারে দায়ী করা যেতে পারে।