عوامل تأثیر خارجی چیست؟ عوامل تأثیر مستقیم عواملی هستند که مستقیماً بر عملیات یک سازمان تأثیر می گذارند. عوامل تاثیر مستقیم شامل

نمی توان آن را از تأثیر عوامل شخص ثالث که با هم محیط خارجی فعالیت های آن را تشکیل می دهند، جدا کرد.

محیط خارجی یک شرکت را می توان به عنوان مجموعه ای از نیروها و موضوعات (بگذارید آنها را عوامل محیطی بنامیم) تعریف کرد که تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم بر عملکرد شرکت دارند و فراتر از مرزهای آن عمل می کنند.

طبقه بندی دقیق این عوامل در زیر ارائه خواهد شد؛ در اینجا متذکر می شویم که در کلی ترین شکل، همه عوامل محیطی مختلف را می توان به دو گروه اصلی - مستقیم و غیر مستقیم تقسیم کرد.

عواملی که تأثیر فوری و مستقیم بر شرکت دارند، مربوط به محیط تأثیر مستقیم است. همه موارد دیگری که تأثیر غیرمستقیم بر شرکت دارند - به محیط تأثیر غیرمستقیم.

بنابراین، لازم است بین دو سطح از محیط خارجی که تأثیرات متفاوتی بر عملکرد شرکت دارند، تمایز قائل شد (شکل 1).

ویژگی های اصلی عوامل محیطی

بیایید ویژگی های اصلی عوامل محیطی را در نظر بگیریم. صرف نظر از اینکه این یا آن عامل محیطی به چه سطحی از محیط خارجی - تأثیر مستقیم یا غیرمستقیم - تعلق دارد، چهار ویژگی اساسی اصلی را می توان تشخیص داد:

1) به هم پیوستگی؛

2) پیچیدگی؛

3) تحرک؛

4) عدم قطعیت

به هم پیوستگی عوامل محیطی - این تأثیر متقابل عوامل مختلف در عملکرد شرکت. نمونه ای از این تأثیر متقابل افزایش حقوق گمرکی است که افزایش قیمت ها را به دنبال دارد. افزایش قیمت نفت، گاز، برق مستلزم افزایش قیمت تقریباً همه کالاها و غیره است.

تحت پیچیدگی محیط خارجی به تعداد عواملی اشاره دارد که می تواند بر فعالیت اقتصادی شرکت تأثیر بسزایی داشته باشد و شرکت باید به آنها پاسخ دهد. به عنوان مثال، اگر یک شرکت دارای رقبای متعدد، زنجیره تامین پیچیده باشد و در حال تغییر تکنولوژیک با سرعتی شتابان باشد، می توان استدلال کرد که شرکت در موقعیت دشوارتری نسبت به شرکتی است که تامین کنندگان کم، رقبای کمی دارد. و در مواجهه با تغییرات کند تکنولوژیک عمل می کند.

تحرک محیط خارجی- سرعتی است که تغییرات در محیط شرکت رخ می دهد. بسیاری از محققان اشاره می کنند که محیط شرکت ها و شرکت های مدرن با سرعت فزاینده ای در حال تغییر است. با این حال، در حالی که این روند عمومی است، شرکت هایی وجود دارند که محیط بیرونی اطراف آنها به ویژه سیار است. تغییرات سریعی در حال رخ دادن است، به عنوان مثال، در هوافضا، تولید کامپیوتر، بیوتکنولوژی و مخابرات. تغییرات نسبی کمتر محسوس بر صنعت مبلمان، تولید مصالح ساختمانی سنتی و فرآوری اولیه محصولات کشاورزی تأثیر می گذارد.

علاوه بر این، تحرک محیط خارجی ممکن است برای برخی از بخش های شرکت بیشتر و برای برخی دیگر کمتر باشد. به عنوان مثال، در بسیاری از شرکت ها، بخش تحقیق و توسعه با یک محیط بسیار روان مواجه است، زیرا باید تمام نوآوری های فن آوری را دنبال کند. از سوی دیگر، یک بخش تولید ممکن است در یک محیط نسبتاً آهسته در حال تغییر که با جریان پایدار مواد و نیروی کار مشخص می شود، کار کند. با توجه به پیچیدگی عملیات در یک محیط بسیار سیال، شرکت ها و بخش های آنها باید به طیف گسترده ای از اطلاعات برای تصمیم گیری موثر متکی باشند.

عدم قطعیت محیطی با توجه به میزان اطلاعاتی که یک شرکت در مورد یک عامل خاص دارد و همچنین اعتماد به قابلیت اطمینان این اطلاعات تعیین می شود.

اگر اطلاعات کمی وجود داشته باشد یا در مورد صحت آن تردید وجود داشته باشد، محیط خارجی نسبت به شرایطی که دلیلی برای در نظر گرفتن اطلاعات بسیار قابل اعتماد وجود دارد، نامطمئن تر می شود.

با جهانی شدن بازارهای تجاری و محصول و نیاز به اطلاعات بیشتر و متنوع‌تر، اطمینان به دقت آن کاهش می‌یابد. هر چه محیط خارجی نامطمئن تر باشد، تصمیم گیری موثرتر دشوارتر می شود.

عوامل اصلی محیط خارجی، تأثیر آنها بر شرایط و نتایج فعالیت تجاری

رویکردهای مختلفی برای طبقه بندی عوامل محیطی مستقیم و غیرمستقیم وجود دارد. با نظام مندسازی و تعمیم دیدگاه های مختلف در این زمینه می توان گزینه های زیر را برای ساختاربندی عوامل محیطی ارائه داد.

عوامل محیطی اصلی تأثیر مستقیم عبارتند از:

- تامین کنندگان؛

مصرف کنندگان؛

رقبا؛

با مخاطبان تماس بگیرید.

تامین کنندگان

تامین کنندگان یک شرکت، سازمان ها یا سایر شرکت هایی هستند که منابع مختلفی را در اختیار آن قرار می دهند.

بسته به نوع منبع، تامین کنندگان را می توان متمایز کرد:

مواد اولیه، تجهیزات، انرژی؛

سرمایه، پایتخت؛

منابع نیروی کار

مصرف کنندگان

مصرف کنندگان بازار فروش را تشکیل می دهند. دیدگاه گسترده ای وجود دارد که هدف واقعی کارآفرینی ایجاد مصرف کننده است. منظور ما از این است که: بقا و توجیه وجود یک شرکت به توانایی آن در یافتن مصرف کنندگان برای محصولات و خدمات خود و برآوردن نیازهای آنها بستگی دارد.

ادبیات اقتصادی از رویکردهای مختلفی برای طبقه بندی مصرف کنندگان استفاده می کند. برای مطالعه و تجزیه و تحلیل مصرف کنندگان، توصیه می شود کل جمعیت آنها را بر اساس طبقه بندی زیر به گروه هایی تقسیم کنید:

درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین شرکت ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای منابع مادی و نیروی کار، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. واکنش تا حد زیادی به عوامل داخلی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان بستگی دارد.

رقبا

رقبا یکی از پویاترین عوامل خارجی هستند که تاثیر آن قابل بحث نیست. در شرایط بازار، مدیران شرکت متوجه می شوند که اگر نیازهای مصرف کنندگان را به اندازه رقبا برآورده نکنند، نتایج فعالیت آنها می تواند بسیار فاجعه بار باشد. در بسیاری از موارد، این رقبا هستند و نه مصرف‌کنندگان که تعیین می‌کنند چه نوع محصولی را می‌توان فروخت و چه قیمتی برای آن در نظر گرفت.

درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین شرکت ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای منابع مادی و نیروی کار، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. واکنش به رقابت تا حد زیادی به عوامل داخلی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان بستگی دارد.

با مخاطبان تماس بگیرید

مخاطبان تماس، نیروهای خارجی هستند که به دلیل انواع علایق در فعالیت های شرکت، تأثیر مستقیمی بر تصمیم گیری شرکت دارند. دسته «مخاطبان مخاطب» را می توان به صورت زیر طبقه بندی کرد:

مهمترین نقش را نهادهای دولتی ایفا می کنند که فعالیت های شرکت ها را تنظیم می کنند. بنابراین، احراز وضعیت حقوقی یک شرکت مستلزم رویه خاصی برای پرداخت مالیات است. نهادهای نظارتی مختلف دولتی مجاز به ایجاد رویه برای نگهداری صورت های مالی، صدور مجوز، تعیین عوارض گمرکی، شرایط کار و غیره هستند. بسیاری از شرکت ها، به ویژه شرکت های بزرگ، بخش های ویژه روابط عمومی ایجاد می کنند.

کارکنان شرکت تأثیر مستقیمی بر فعالیت های آن دارند و می توانند هم به طور مثبت و هم منفی در دستیابی به اهداف شرکت تأثیر بگذارند. بنابراین، فراهم کردن شرایط کاری مطلوب برای پرسنل شرکت مهم است.

عوامل محیطی تأثیر غیرمستقیم

محیط تأثیر غیرمستقیم شامل عواملی است که ممکن است تأثیر فوری بر عملکرد شرکت نداشته باشد، اما با این وجود بر نتایج آن تأثیر می گذارد. این عوامل را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

دولتی-سیاسی;

اقتصادی؛

اجتماعی - جمعیتی؛

بین المللی؛

علمی و فناوری ;

مجاز.

عوامل دولتی - سیاسی

وضعیت سیاسی کشور در کل وضعیت اقتصادی کشور را تحت تأثیر قرار می دهد، زیرا تا حدودی روش های مدیریت اقتصاد نتیجه اجرای اهداف و مقاصد سیاسی دولت در قدرت است. عامل ثبات سیاسی برای شرکت های خارجی و داخلی نقش بسیار مهمی دارد.

عامل تنظیم دولتی فعالیت های تجاری کمتر قابل توجه نیست. از یک طرف، حمایت دولتی می تواند فعالیت های یک شرکت را تحریک کند (انواع یارانه ها، معافیت های مالیاتی، وام ها، انواع خدمات حقوقی)، از سوی دیگر، اقدامات دولت می تواند محدود کننده، بازدارنده باشد (با این اقدامات دولت ایمنی صنعتی، کیفیت کالا و غیره را تضمین می کند. برای غلبه بر این کلیشه که "خود بازار همه چیز را در جای خود قرار می دهد" تاکید بر این امر به ویژه مهم است. اقتصاد بازار از اشکال و روش‌های مختلفی برای تنظیم فعالیت‌های شرکت‌ها استفاده می‌کند.

فشارهای اقتصادی

تعداد عوامل اقتصادی مؤثر بر فعالیت بنگاه ها به قدری زیاد و متنوع است که فهرست کامل آنها در اینجا غیرممکن است. در اینجا فقط به چند مورد از آنها به عنوان نمونه اشاره می کنیم:

	قدرت خرید مصرف کنندگان و تقاضای واقعی برای کالاها و خدمات را کاهش می دهد
مالیات های جدید	تغییر توزیع درآمد، منجر به تغییر در قدرت خرید بنگاه ها و جمعیت می شود
سطح نرخ بهره سرمایه	می تواند سرمایه گذاری در ساختارهای تجاری جدید را سودآور یا غیرسودآور کند
سطح اشتغال	تعیین در دسترس بودن مشاغل موجود و در نتیجه مازاد یا کمبود نیروی کار که بر سطح دستمزد کارکنان تأثیر می گذارد.

عوامل اجتماعی - جمعیتی

محیط اجتماعی-جمعیتی شامل دو گروه از عوامل است که بیشترین تأثیر را بر تولید و فعالیت های اقتصادی بنگاه ها دارد: اجتماعی-فرهنگی و جمعیتی.

محیط اجتماعی-فرهنگی که نشان دهنده سطح زندگی گروه های مختلف جمعیتی است، شامل سبک زندگی، عادات، معیارهای اخلاقی و اخلاقی و مبانی دینی جامعه نیز می شود. همه این عوامل محیط فرهنگی-اجتماعی بر رفتار خریداران تأثیر می گذارد و بر این اساس می تواند تغییراتی را در بازار کالاها و خدمات به دلیل افزایش یا کاهش تقاضا برای کالاها و خدمات فردی ایجاد کند. به عنوان مثال، ترویج سبک زندگی سالم فرصت‌های زیادی را برای شرکت‌های تولید و فروش تجهیزات ورزشی و لباس‌های تفریحی ایجاد کرده است، اما شرکت‌های عرضه‌کننده محصولات تنباکو آسیب دیده‌اند.

عوامل جمعیتی تأثیر خاصی بر فعالیت شرکت ها دارند، اگرچه همیشه در نظر گرفته نمی شوند. هر نظام اقتصادی باید تغییرات ساختاری در توسعه جمعیتی افراد و کل کشور را در نظر بگیرد.

از میان عوامل جمعیت شناختی، دو گروه مرتبط با تغییرات جامعه مهم ترین هستند:

تغییرات در جمعیت (رشد، کاهش باروری، مرگ و میر).

تغییرات در سن و جنس و ساختار سنی جمعیت.

روندها در ساختار سنی و جنسیتی باید توسط کارآفرینان تولید و فروش انواع (برند) محصولات جدید در نظر گرفته شود. نرخ باروری و سیاست‌های اجتماعی مرتبط برای حمایت از مادری نیز می‌تواند بر بازار کالاها و خدمات تأثیر بگذارد. رشد تعداد مستمری بگیران و افراد مجرد منجر به ظهور شرکت های متعددی می شود که جایگاه های خاصی را در بازارهای ارائه خدمات مصرف کننده، فعالیت های تفریحی و تفریحی اشغال می کنند.

عوامل بین المللی

رویدادهای بین‌المللی با اهمیت (رویدادهای سیاسی بزرگ، جنگ‌ها، بلایا و غیره) همواره بر فعالیت‌ها و بقای شرکت‌های کشورهای مختلف که وارد بازارهای جهانی می‌شوند تأثیر غیرمستقیم دارند. به عنوان مثال، حادثه نیروگاه هسته ای چرنوبیل در سال 1986 باعث افزایش احساسات عمومی علیه انرژی هسته ای در سراسر جهان شد. این تأثیر غیرمستقیم اما قابل توجهی بر هر شرکت انرژی داشته است و فعالیت گروه های حمایت از مصرف کنندگان را افزایش داده است.

عوامل علمی و فناوری

شرکت هایی که به دنبال موفقیت هستند باید به طور مؤثر خود را با تغییرات تکنولوژیک تطبیق دهند و در سریع ترین زمان ممکن از آنها برای کسب مزیت در بازار رقابتی استفاده کنند.

محیط فن آوری نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که به طور فعال بر کارآفرینی تأثیر می گذارد، به عنوان مثال، در زمینه رایانه، فناوری اطلاعات و غیره. علاوه بر این، اگر رقیب در توسعه و کاربرد آنها به موفقیت بیشتری دست یافته باشد، فناوری های جدید می توانند هم به افزایش رقابت و هم کاهش آن منجر شوند.

نوآوری های تکنولوژیکی بر کارایی تولید و خرید محصولات، سرعت پیری محصولات و اطلاعات در مورد انواع محصولاتی که مصرف کنندگان یک شرکت انتظار دارند، تاثیر می گذارد. نوآوری های فناوری بر فرآیند تولید، توسعه، تجدید و بهبود آن تأثیر می گذارد.

البته تغییرات تکنولوژیکی بر تغییرات اندازه و کیفیت نیروی کار تاثیر بسزایی دارد. به عنوان مثال، فرآیند کامپیوتری شدن به کاهش تعداد پرسنل مدیریتی کمک می کند، اما نیاز به پرسنل آموزش دیده خاص را ایجاد می کند. اتوماسیون فرآیندهای تولید و استفاده از فناوری های جدید نیاز به نیروی کار را کاهش می دهد که مستقیماً بر اشتغال و دستمزد تأثیر می گذارد.

عوامل حقوقی

بنگاه ها به عنوان واحدهای اقتصادی بازار در محیط قانونی مناسب فعالیت می کنند. با کمک قوانین و مقررات دیگر، رفتار اقتصادی خود شرکت ها و روابط آنها با طرف های مقابل - تامین کنندگان، مصرف کنندگان و پرسنل - تنظیم می شود. قوانین قانونی میزان مالیات، عوارض گمرکی و فعالیت های اعتباری و ساختارهای مالی را تعیین می کند. در عین حال، شرایط ترجیحی برای عملکرد شرکت ها، به عنوان مثال، در مشاغل کوچک، می تواند از طریق اقدامات قانونی ارگان های دولتی ایجاد شود.

محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. مدیریت اغلب در ارزیابی چنین محیطی مجبور به تکیه بر اطلاعات ناقص است که پیش بینی پیامدهای احتمالی برای شرکت ها را دشوار می کند.

بنابراین، هر شرکت باید به سرعت و به طور موثر به تغییرات در محیط خارجی پاسخ دهد تا از پایداری عملکرد خود اطمینان حاصل کند.

اگر همه عوامل محیط بیرونی و داخلی عملکرد شرکت را خلاصه کنیم، طرح کلی زیر به دست می آید:

لازم به ذکر است که عملکرد پایدار یک شرکت با ترکیبی بهینه از همه این عوامل تضمین می شود - به محض اینکه یکی از آنها "از تعادل خارج شود"، عملکرد عادی کل سیستم مختل می شود (به عنوان مثال، اگر زمان تحویل منابع نقض می شود، کالاها و خدمات به موقع عرضه نمی شوند؛ کانال های توزیع "انسداد" محصولات پیشرفت تولید را مختل می کند، شرایط مالی را تضعیف می کند و غیره).

منابع کار (بازار کار)

تامین کنندگان

مصرف کنندگان

اتحادیه های کارگری رقبا

قوانین و ارگان های دولتی

هر چه تامین کنندگان منابع بیشتر باشد، این عامل برای شرکت مهم تر است. استفاده از تامین کنندگان سایر کشورها می تواند از نظر اقتصادی مفید باشد، اما در عین حال به دلیل نوسانات ارزی، بی ثباتی سیاسی و غیره، ریسک افزایش می یابد.

مصرف کننده عنصر اصلی را برای شرکت تعیین می کند - چه چیزی تولید کند و ترجیحاً با چه قیمتی. اثربخشی فعالیت های آن و در نهایت بقا در یک محیط رقابتی به توانایی یک شرکت در یافتن مصرف کنندگان بستگی دارد.

رقابت در کنار مصرف کنندگان، قیمت و کیفیت یک محصول را تعیین می کند. شرکت ها برای حق استفاده از منابع نیروی کار، مواد خام، مواد، تجهیزات، سرمایه و سایر عوامل تولید با یکدیگر رقابت می کنند.

نهادهای دولتی، مطابق با قوانین فعلی، سیستمی از محدودیت در استفاده از نیروی کار اجاره ای، واردات و صادرات کالا، استفاده از زیرزمین و سایر منابع طبیعی ایجاد می کنند و همچنین روشی را برای پر کردن بودجه های دولتی و محلی از طریق مالیات ایجاد می کنند.

اتحادیه کارگری به عنوان تامین کننده اصلی نیروی کار عمل می کند. قراردادی که توسط مدیریت شرکت و اتحادیه کارگری امضا شده است، شرایط کار، استانداردهای بهره وری، اشکال پرداخت، شرایط استخدام و اخراج و فرصت های آموزش پیشرفته را مشخص می کند.

عوامل تأثیر غیرمستقیم عواملی هستند که تأثیر مستقیمی بر عملیات سازمان ندارند، اما با این وجود بر آنها تأثیر می گذارند.

عوامل تاثیر غیر مستقیم عبارتند از:

وضعیت اقتصاد کشور

عوامل سیاسی

پیشرفت علمی و فنی

عوامل اجتماعی-فرهنگی

رابطه با جمعیت

محیط بین المللی

وضعیت کلی اقتصاد از طریق عواملی مانند رشد یا رکود اقتصادی، تورم، شرایط دریافت وام، نرخ بهره و ... بر فعالیت های بنگاه تاثیر می گذارد و مدیریت بنگاه باید دائماً تغییرات را در سطح کلان اقتصادی رصد کرده و تصمیم گیری کند. که تلفات را به حداقل می رساند.

عوامل اجتماعی-فرهنگی به محیطی که شرکت در آن فعالیت می کند بستگی دارد. از جمله این عوامل می توان به سنت ها، ارزش های زندگی، نگرش ها و غیره اشاره کرد. این دسته از عوامل نیازمند توجه مدیران است، زیرا در برخی موارد می تواند تأثیر زیادی بر فعالیت های سازمان داشته باشد.

عوامل سیاسی که تغییرات در آن ها نیز باید در حیطه دید مدیران بنگاه ها باشد عبارتند از: وضعیت عمومی سیاسی کشور و سایر کشورها، احتمال درگیری های نظامی، اعتصابات، استانداردهای فعلی ایمنی زندگی، قوانین جاری برای استخدام. نیروی کار، حمایت از مصرف کننده و غیره

پیشرفت علمی و فناوری ارتباط نزدیکی با متغیر داخلی «تکنولوژی» دارد. نوآوری های فنی و تکنولوژیکی بر کارایی تولید، میزان منسوخ شدن محصول و آنچه که مصرف کنندگان کالاها و خدمات از شرکت انتظار دارند تأثیر می گذارد.

در نظر گرفتن وضعیت بین المللی، اول از همه، برای شرکت هایی که در تجارت بین المللی از جمله تجارت نفت، گاز و فرآورده های نفتی فعالیت می کنند، ضروری است. انواع تجارت بین المللی در حال حاضر به شرح زیر است:

بنابراین، عوامل محیط داخلی و خارجی تأثیر قابل توجهی بر انتخاب گزینه های استراتژیک برای توسعه یک شرکت، بر شرایط اجرای استراتژی انتخاب شده، بر کارایی اقتصادی شرکت در یک محیط بازار بسیار پویا دارند. بنابراین نظارت بر تغییرات این عوامل و انطباق با این تغییرات از مولفه های حیاتی موفقیت هر سازمانی است.

تاثیر غیرمستقیم محیط بیرونی سازمان - عوامل سیاسی، عوامل اجتماعی-فرهنگی، شرایط اقتصادی، رویدادهای بین المللی و سایر عواملی که ممکن است تأثیر مستقیمی بر عملیات نداشته باشند، اما با این وجود بر آنها تأثیر می گذارند.
محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. هنگام پیش بینی تأثیر آن بر سازمان، مدیریت، به عنوان یک قاعده، اطلاعات قابل اعتمادی در مورد جهت و مقادیر مطلق عوامل محیطی (نرخ ارز دلار، حداقل دستمزد قانونی تعیین شده، نرخ بهره وام و موارد دیگر) ندارد. اغلب هنگام تصمیم گیری استراتژیک برای سازمان، مجبور می شود فقط به شهود شما تکیه کند. باید در نظر داشت که سازمان نمی تواند مستقیماً بر تغییرات عوامل محیطی تأثیر غیرمستقیم تأثیر بگذارد. زیرا در میان آنها فناوری ها (به معنای گسترده - به عنوان وضعیت پیشرفت علمی و فناوری)، وضعیت اقتصاد، عوامل اجتماعی-فرهنگی و سیاسی، روابط با جمعیت محلی و محیط بین المللی است.
بنابراین، عناصر تأثیر غیرمستقیم محیط خارجی سازمان عبارتند از:
1) فناوری(به عنوان وضعیت پیشرفت علمی و فناوری) به عنوان یک عامل بیرونی نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که بر سازمان تأثیر می گذارد. فناوری به عنوان یک متغیر داخلی و یک عامل بیرونی از اهمیت بالایی برای سازمان برخوردار است.
نوآوری های فناوری بر کارایی تولید و فروش یک محصول یا خدمات، سرعت منسوخ شدن محصولات، نحوه جمع آوری، ذخیره و توزیع اطلاعات، و نوع محصولات و خدمات جدیدی که مشتریان از یک سازمان خاص انتظار دارند، تأثیر می گذارد. . .
2) وضعیت اقتصاد.مدیر همچنین باید بتواند ارزیابی کند که چگونه عملیات سازمان تحت تأثیر تغییرات کلی در وضعیت اقتصاد قرار می گیرد، زیرا این امر می تواند به میزان زیادی بر توانایی سازمان برای به دست آوردن سرمایه برای نیازهای خود تأثیر بگذارد.
وضعیت اقتصاد جهانی معمولاً بر هزینه مواد خام تأثیر می گذارد. وضعیت اقتصاد ملی میزان پرداخت بدهی جمعیت، قیمت وام ها و موارد دیگر را تعیین می کند.
یک وضعیت خاص از اقتصاد می تواند بر برخی از سازمان ها تأثیر مثبت و بر برخی دیگر تأثیر منفی داشته باشد. سازمان‌هایی که در بسیاری از کشورها فعالیت می‌کنند، وضعیت اقتصاد را یک عامل چالش‌برانگیز و مهم محیطی می‌دانند.
3) عوامل اجتماعی- فرهنگی.هر سازمانی حداقل در یک محیط فرهنگی فعالیت می کند. بنابراین عوامل اجتماعی-فرهنگی این محیط از جمله نگرش ها، ارزش های زندگی، سنت های ملی جمعیت، رسانه های مستقل و بسیاری موارد دیگر به طور مستقیم بر سازمان تأثیر می گذارد.
4) عوامل سیاسی- خلق و خوی اداره، نهادهای قانونگذاری و دادگاه ها در مورد تجارت. احساسات بر اقدامات دولت مانند مالیات بر درآمد شرکت ها، ایجاد معافیت های مالیاتی یا تعرفه های تجاری ترجیحی، صدور گواهینامه اجباری، روند قیمت و دستمزد و موارد دیگر تأثیر می گذارد.
جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای سازمان ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
یکی دیگر از عناصر محیط سیاسی که بر فعالیت‌های بسیاری از شرکت‌ها تأثیر می‌گذارد، گروه‌های ذینفع خاص یا لابی‌گران هستند. نمونه هایی از چنین گروه هایی: مجتمع نظامی-صنعتی، تجارت بزرگ، تجارت کوچک و بسیاری موارد دیگر.
5) روابط با مردم محلی.برای جامعه محلی برای سازمان اهمیت غالب دارد. تقریباً هر جامعه ای قوانین و دستورالعمل های خاصی در رابطه با تجارت دارد که تعیین می کند فعالیت های یک سازمان خاص کجا می تواند توسعه یابد.
6) محیط بین المللیدر حالی که عوامل محیطی شرح داده شده در بالا تا حدی بر همه سازمان ها تأثیر می گذارد، محیط سازمان هایی که در سطح بین المللی فعالیت می کنند پیچیده تر است. این به دلیل مجموعه ای از عوامل منحصر به فرد است که هر کشور را مشخص می کند. اقتصاد، فرهنگ، کمیت و کیفیت نیروی کار و منابع مادی، قوانین، ساختار دولت، ثبات سیاسی، سطح توسعه فناوری از کشوری به کشور دیگر متفاوت است. همه اینها تصمیم گیری مدیریتی در چنین سازمانی را به ویژه دشوار می کند.

محیط خارجی مجموعه ای از نهادهای تجاری فعال، شرایط اقتصادی، اجتماعی و طبیعی، ساختارهای نهادی ملی و بین دولتی و سایر شرایط و عوامل خارجی است که در محیط بنگاه فعالیت می کنند و بر حوزه های مختلف فعالیت آن تأثیر می گذارند.

محیط خارجی شرکت

محیط خارجی به دو دسته تقسیم می شود:

• محیط خرد - محیطی با نفوذ مستقیم بر شرکت که توسط تامین کنندگان منابع مادی و فنی، مصرف کنندگان محصولات (خدمات) شرکت، واسطه های تجاری و بازاریابی، رقبا، سازمان های دولتی، موسسات مالی، شرکت های بیمه ایجاد می شود.
• - محیط کلان مؤثر بر شرکت و محیط خرد آن. این شامل محیط طبیعی، جمعیتی، علمی، فنی، اقتصادی، زیست محیطی، سیاسی و بین المللی است.

ریزمحیط خارجی (محیط تاثیر مستقیم)

محیط خارجی مستقیم سازمان شامل تامین کنندگان، نیروی کار، قوانین و مقررات دولتی، مصرف کنندگان، رقبا و سایر عواملی است که مستقیماً بر عملیات سازمان تأثیر می گذارند و مستقیماً تحت تأثیر آنها قرار می گیرند. محیط تأثیر مستقیم، محیط کسب و کار فوری سازمان نیز نامیده می شود. این محیط چنین موضوعات محیطی را تشکیل می دهد که مستقیماً بر فعالیت های یک سازمان خاص تأثیر می گذارد:

• - تامین کنندگان (مواد خام، منابع، امور مالی) منابع، تجهیزات، انرژی، سرمایه و نیروی کار؛
• - ارگان های دولتی (سازمان موظف به رعایت الزامات نهادهای نظارتی دولتی، یعنی اجرای قوانین در زمینه های صلاحیت این نهادها) است.
• - مصرف کنندگان (طبق دیدگاه پیتر دراکر، هدف یک سازمان ایجاد یک مصرف کننده است، زیرا وجود و بقای آن به توانایی یافتن یک مصرف کننده، نتایج فعالیت های آن و برآوردن درخواست او بستگی دارد).
• رقبا - افراد، گروه‌های افراد، شرکت‌ها، شرکت‌هایی که در دستیابی به اهداف یکسان با هم رقابت می‌کنند، تمایل به داشتن منابع، مزایا، و اشغال موقعیت در بازار.
• - منابع کار - بخشی از جمعیت کشور که دارای مجموع توانایی های جسمی و روحی لازم برای مشارکت در فرآیند کار است. تمرکزگرایی مدیریت رقیب مصرف کننده

تامین کنندگان

از دیدگاه رویکرد سیستمی، سازمان مکانیزمی است برای تبدیل ورودی ها به خروجی ها. انواع اصلی نهاده ها مواد، تجهیزات، انرژی، سرمایه و نیروی کار هستند. تامین کنندگان ورودی این منابع را فراهم می کنند. به دست آوردن منابع از کشورهای دیگر ممکن است از نظر قیمت، کیفیت یا کمیت سودمند باشد، اما در عین حال عوامل محیطی مانند نوسانات نرخ ارز یا بی ثباتی سیاسی را به طور خطرناکی افزایش می دهد. همه تامین کنندگان را می توان به چند گروه تقسیم کرد - تامین کنندگان مواد، سرمایه، منابع کار.

قوانین و ارگان های دولتی

بسیاری از قوانین و سازمان های دولتی بر سازمان ها تأثیر می گذارند. هر سازمانی دارای وضعیت حقوقی خاصی است، خواه یک شرکت انفرادی، شرکت، شرکت سهامی یا غیرانتفاعی باشد و این چیزی است که تعیین می کند سازمان چگونه می تواند تجارت خود را انجام دهد و چه مالیات هایی باید بپردازد. مهم نیست که مدیریت نسبت به این قوانین چقدر احساس می کند، باید به آنها پایبند باشد یا عواقب عدم رعایت قانون را در قالب جریمه یا حتی توقف کامل کسب و کار درو کند.

همانطور که مشخص است ، دولت در یک اقتصاد بازار به طور غیر مستقیم ، عمدتاً از طریق سیستم مالیاتی ، دارایی و بودجه دولتی و به طور مستقیم - از طریق اقدامات قانونی بر سازمان ها تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، نرخ های مالیاتی بالا به طور قابل توجهی فعالیت شرکت ها، فرصت های سرمایه گذاری آنها را محدود می کند و آنها را به مخفی کردن درآمد سوق می دهد. در مقابل، کاهش نرخ مالیات به جذب سرمایه کمک می کند و منجر به احیای فعالیت های تجاری می شود. و بدین ترتیب، دولت می تواند با کمک مالیات، توسعه حوزه های لازم را در اقتصاد مدیریت کند.

مصرف کنندگان

متخصص معروف مدیریت پیتر اف. دراکر، با صحبت در مورد هدف سازمان، به نظر خود، تنها هدف واقعی کسب و کار را - ایجاد یک مصرف کننده - مشخص کرد. منظور ما از این است که: بقا و توجیه وجود یک سازمان به توانایی آن در یافتن مصرف کننده از نتایج فعالیت های خود و برآوردن نیازهای آنها بستگی دارد. اهمیت مصرف کنندگان برای تجارت آشکار است. همه انواع عوامل خارجی در مصرف کننده منعکس می شود و از طریق او بر سازمان، اهداف و استراتژی آن تأثیر می گذارد. نیاز به ارضای نیازهای مشتری بر تعاملات سازمان با تامین کنندگان مواد و نیروی کار تاثیر می گذارد. بسیاری از سازمان ها ساختار خود را بر روی گروه های بزرگی از مصرف کنندگان متمرکز می کنند که بیشتر به آنها وابسته هستند. در شرایط مدرن، انجمن ها و انجمن های مختلف مصرف کنندگان اهمیت پیدا می کنند و نه تنها بر تقاضا، بلکه بر تصویر شرکت ها نیز تأثیر می گذارند. باید عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده و تقاضای آنها را در نظر گرفت.

رقبا

تأثیر عاملی مانند رقابت بر سازمان قابل بحث نیست. مدیریت هر شرکت به وضوح درک می کند که اگر نیازهای مصرف کنندگان را به اندازه رقبا برآورده نکند، شرکت برای مدت طولانی سرپا نخواهد ماند. در بسیاری از موارد، این رقبا هستند و نه مصرف کنندگان، که تعیین می کنند چه نوع محصولی می تواند فروخته شود و چه قیمتی می تواند اعمال شود. دست کم گرفتن رقبا و برآورد بیش از حد بازارها، حتی بزرگترین شرکت ها را به ضرر و بحران های قابل توجهی سوق می دهد. درک این نکته مهم است که مصرف کنندگان تنها هدف رقابت بین سازمان ها نیستند. دومی همچنین ممکن است برای منابع نیروی کار، مواد، سرمایه و حق استفاده از نوآوری های فنی خاص رقابت کند. واکنش به رقابت به عوامل داخلی مانند شرایط کار، دستمزد و ماهیت روابط بین مدیران و زیردستان بستگی دارد. در عین حال، باید توجه داشت که گاهی اوقات رقابت، بنگاه ها را وادار می کند تا قراردادهایی از انواع مختلف بین خود ایجاد کنند، از تقسیم بازار گرفته تا همکاری بین رقبا.

منابع نیروی کار

سطح تحصیلات، صلاحیت ها و اخلاق و ویژگی های فردی (استقلال، مسئولیت کار انجام شده) پرسنل بر سازمان تأثیر دارد. یک نوع مستقل از مدیران متخصص حرفه ای - مدیران پرسنل - وجود دارد که هدف اصلی آنها افزایش تولید، بازده خلاق و فعالیت پرسنل است. تمرکز بر کاهش تعداد کارکنان تولید و مدیریت؛ توسعه و اجرای سیاست های انتخاب و جابجایی پرسنل؛ تدوین قوانین استخدام و اخراج پرسنل؛ حل مسائل مربوط به آموزش و آموزش پیشرفته.

محیط کلان خارجی (محیط تاثیر غیر مستقیم)

محیط خارجی سازمان با تأثیر غیرمستقیم عوامل سیاسی، عوامل جمعیتی، طبیعی، علمی و فنی، عوامل اجتماعی-فرهنگی، وضعیت اقتصاد، رویدادهای بین المللی و سایر عواملی است که ممکن است تأثیر مستقیم مستقیم بر عملیات نداشته باشند، اما با این حال، آنها را تحت تأثیر قرار می دهد.

عوامل محیطی غیرمستقیم یا محیط عمومی خارجی معمولاً به اندازه عوامل مستقیم محیطی سازمان را تحت تأثیر قرار نمی دهند. با این حال، مدیریت باید آنها را در نظر بگیرد. محیط تأثیر غیرمستقیم معمولاً پیچیده‌تر از محیط تأثیر مستقیم است. بنابراین، هنگام مطالعه آن، معمولاً در درجه اول بر پیش بینی ها تکیه می کنند.

بیایید به برخی از آنها نگاه کنیم:

فن آوری

فناوری مجموعه ای از ابزارها، فرآیندها، عملیاتی است که به وسیله آنها عناصری که وارد تولید می شوند به خروجی تبدیل می شوند.

فناوری هم یک متغیر درونی و هم یک عامل بیرونی بسیار مهم است. به عنوان یک عامل خارجی، نشان دهنده سطح توسعه علمی و فناوری است که بر سازمان تأثیر می گذارد، به عنوان مثال، در زمینه های اتوماسیون، فناوری اطلاعات و غیره. زمانی که محصول منسوخ می‌شود، نحوه جمع‌آوری، ذخیره و توزیع اطلاعات و همچنین در مورد نوع خدمات و محصولات جدیدی که مصرف‌کنندگان از سازمان انتظار دارند. برای حفظ رقابت پذیری، هر سازمانی مجبور است از دستاوردهای پیشرفت علمی و فناوری استفاده کند، حداقل از دستاوردهایی که اثربخشی فعالیت هایش به آن بستگی دارد.

فناوری با شتاب پیشرفت علمی و فناوری بیان می شود. افزایش تخصیص برای تحقیق و توسعه؛ توسعه فناوری صنعت و غیره

وضعیت اقتصاد

وضعیت اقتصاد بر هزینه تمام منابع وارداتی و توانایی همه مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد. مدیریت باید بتواند ارزیابی کند که چگونه عملیات سازمان تحت تأثیر تغییرات کلی در اقتصاد قرار می گیرد. وضعیت اقتصاد جهانی بر هزینه تمام نهاده ها و توانایی مصرف کنندگان برای خرید کالاها و خدمات خاص تأثیر می گذارد. برای مثال، اگر تورم پیش‌بینی شود، مدیریت ممکن است افزایش عرضه نهاده‌های سازمان و مذاکره در مورد دستمزد ثابت با کارگران را به منظور مهار افزایش هزینه‌ها در آینده نزدیک مطلوب بداند. همچنین ممکن است تصمیم به اعطای وام بگیرد، زیرا زمانی که پرداخت ها سررسید می شود، ارزش پول کمتر خواهد بود و در نتیجه تا حدی زیان ناشی از پرداخت بهره را جبران می کند. اگر رکود اقتصادی پیش‌بینی شود، سازمان ممکن است ترجیح دهد موجودی محصولات نهایی را کاهش دهد، زیرا ممکن است در فروش آنها مشکلاتی وجود داشته باشد، برخی از کارکنان را اخراج کند یا برنامه‌های توسعه تولید را به زمان‌های بهتر به تعویق بیندازد.

درک این نکته مهم است که یک تغییر خاص در وضعیت اقتصاد می تواند تأثیر مثبتی بر برخی سازمان ها و تأثیر منفی بر برخی دیگر داشته باشد. به عنوان مثال، در حالی که فروشگاه‌های خرده‌فروشی به طور کلی ممکن است در یک رکود اقتصادی به شدت آسیب ببینند، برای مثال، فروشگاه‌های واقع در حومه‌های ثروتمند به هیچ وجه آسیب نخواهند دید. وضعیت اقتصادی با وضعیت فعالیت عمومی تجاری (کاهش، رکود، افزایش، ثبات) مشخص می شود. تورم، کاهش تورم؛ سیاست قیمت؛ سیاست پولی و غیره

عوامل اجتماعی و فرهنگی

عوامل اجتماعی-فرهنگی نگرش ها، ارزش های زندگی و سنت هایی هستند که بر سازمان تأثیر می گذارند.

هر سازمانی حداقل در یک محیط فرهنگی فعالیت می کند. بنابراین عوامل اجتماعی-فرهنگی از جمله نگرش ها، ارزش ها و سنت های زندگی غالب بر سازمان تأثیر می گذارد.

عوامل اجتماعی-فرهنگی بر شکل‌گیری تقاضای جمعیت، روابط کار، سطح دستمزد و شرایط کار تأثیر می‌گذارند. این عوامل شامل وضعیت جمعیتی جامعه نیز می شود. ارتباط سازمان با جمعیت محلی که در آن فعالیت می کند نیز مهم است. در این راستا، رسانه های مستقل نیز به عنوان عاملی در محیط فرهنگی-اجتماعی شناخته می شوند که می توانند تصویر شرکت و کالاها و خدمات آن را شکل دهند.

عوامل اجتماعی-فرهنگی نیز بر محصولات یا خدمات ناشی از فعالیت های یک شرکت تأثیر می گذارد. روشی که سازمان ها کسب و کار خود را انجام می دهند به عوامل اجتماعی و فرهنگی نیز بستگی دارد.

عوامل اجتماعی زیر را می توان نام برد: عمق قشربندی جامعه; سطح درآمد؛ نرخ بیکاری؛ حمایت اجتماعی؛ قدرت خرید، و غیره، و همچنین عوامل جمعیتی: تغییرات جمعیت (پیری جامعه، کاهش نرخ تولد). ترکیب سنی جمعیت؛ مهاجرت جمعیت؛ اشتغال؛ تحصیلات.

تقریباً برای همه سازمان ها، نگرش غالب جامعه محلی که این یا آن سازمان در آن فعالیت می کند، به عنوان یک عامل محیطی تأثیر غیرمستقیم از اهمیت بالایی برخوردار است. تقریباً هر جامعه ای قوانین و مقررات خاصی در مورد تجارت دارد که تعیین می کند یک شرکت خاص در کجا می تواند فعالیت کند. به عنوان مثال، برخی از شهرها برای ایجاد انگیزه برای جذب صنعت به این شهر تلاش زیادی کرده اند. برعکس، برخی دیگر سال هاست که برای جلوگیری از ورود بنگاه های صنعتی به شهر می جنگند. در برخی جوامع، فضای سیاسی برای تجارت مساعد است، که مبنایی را برای هجوم بودجه محلی از مالیات تشکیل می دهد. در جاهای دیگر، صاحبان املاک انتخاب می‌کنند که سهم بیشتری از هزینه‌های شهرداری را به عهده بگیرند، یا برای جذب مشاغل جدید به جامعه یا برای کمک به کسب‌وکارها از آلودگی و سایر مشکلاتی که کسب‌وکار و مشاغل جدید ایجاد می‌کند، جلوگیری کنند.

عوامل سیاسی

جنبه های خاصی از محیط سیاسی برای رهبران سازمانی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از آنها نگرش اداره، نهادهای قانونگذاری و دادگاه ها نسبت به تجارت است. در یک جامعه دموکراتیک، این احساسات که ارتباط نزدیکی با روندهای فرهنگی اجتماعی دارد، بر اقدامات دولت مانند مالیات بر درآمد شرکت ها، اعمال معافیت های مالیاتی یا تعرفه های تجاری ترجیحی، الزامات استخدام و ارتقای شیوه های اقلیت ها، قوانین حمایت از مصرف کننده، و قیمت و دستمزد تأثیر می گذارد. دستمزدها، توازن قدرت بین کارگران و مدیران شرکت.

ثبات سیاسی برای شرکت هایی که در کشورهای دیگر فعالیت می کنند یا بازار دارند از اهمیت بالایی برخوردار است.

وضعیت سیاسی از نقطه نظر ثبات یا بی ثباتی ارزیابی می شود.

این همچنین شامل عوامل قانونی کشوری است که شرکت در آن فعالیت می کند: مالیات. حمایت قانونی از فعالیت های تجاری (قانون: ضد انحصار، تبلیغات نادرست، ضد دامپینگ و غیره)؛ حمایت از حقوق مصرف کننده؛ قانون ایمنی و کیفیت کالا؛ قانون ایمنی و بهداشت شغلی؛ قوانین زیست محیطی و غیره

شرکت توانایی تأثیرگذاری بر محیط خارجی را ندارد و برای عملکرد مؤثر باید با آن سازگار شود، تغییرات آن را دائماً رصد کند، به موقع پیش بینی و پاسخ دهد.

با توجه به مطالب فوق مشخص می شود که فعالیت های حوزه های اصلی شرکت در هم تنیده و وابسته به یکدیگر و به محیط بیرونی است. بنابراین، می توان گفت که مدیریت یک شرکت توسط دو عامل تعیین می شود:

• - ویژگی های فرآیند تولید؛
• - ماهیت محیط خارجی

روند مدرن اهمیت روزافزون عامل دوم است که در حال تبدیل شدن به تعیین کننده است.

محیط مجموعه ای از شرایط عینی است که شرکت در آن فعالیت می کند.

محیط خارجی - عواملی که خارج از سازمان هستند و بر نتایج فعالیت های آن تأثیر می گذارند. تأثیر عوامل محیطی خارجی بر ثبات موقعیت یک شرکت در بازار تنها در دهه 50 شناسایی شد. قرن بیستم، زمانی که تعدادی از کشورها مسیر توسعه فراصنعتی را در پیش گرفتند.

محیط تأثیر مستقیم - عوامل مؤثر بر فعالیت های سازمان:

عوامل تاثیر مستقیم:

1. تامین کنندگان - سازمان همه نوع منابع را از طریق تامین کنندگان دریافت می کند. انجام تعهدات آنها تأثیر مستقیمی بر ریتم تجارت و فرآیند فناوری، حجم گردش تجاری، سود و بهبود موقعیت در رقابت دارد. تامین کنندگان: منابع مادی، مالی و نیروی کار، فناوری ها، تجهیزات.

منابع مادی لازم است به طور مداوم قیمت ها، شرایط تحویل را تجزیه و تحلیل کرد و هنگام تصمیم گیری در مورد تامین کنندگان از این فناوری استفاده کرد.

منابع نیروی کار بازار کار را بشناسید.

تجهیزات و تکنولوژی. کمبود مالی اجازه خرید تجهیزات پیشرفته را نمی دهد.

2. مصرف کنندگان (مشتریان) - سازمان برای رفع نیازهای آنها وجود دارد. در شرایط بازار، سلیقه ها و تقاضاها به سرعت در حال تغییر است. شرکت باید مصرف کنندگان خود را بشناسد، دلایل تغییرات (در درآمد، وضعیت تأهل، تعداد و غیره) را تجزیه و تحلیل کند. تشکیل، ایجاد خریدار، مدیریت سلیقه و نیازهای او مهم است. اغلب محصولات جدید با خریداران ناآماده تماس می گیرند.

3. رقبا.

4. قوانین و ارگانهای دولتی. آنها یک چارچوب نظارتی برای ایجاد و عملکرد شرکت ها و سیاست مالیاتی تدوین می کنند.

5. اتحادیه های کارگری - مسائل مربوط به کاهش ساعات کار، افزایش دستمزد، شرایط کار. اعتصابات می تواند منجر به تعطیلی کارخانه شود.

محیط تاثیر غیر مستقیم:

1. وضعیت اقتصاد (شامل سطح قیمت ها و تعرفه ها، تورم، تقاضای موثر، سیاست بانکی و غیره). اگر درآمد کاهش یابد، خریدار خرید بسیاری از کالاها را که اقلام ضروری نیستند به تعویق می اندازد.

2. سیاست - ثبات سیاسی مهمترین شرط فعالیت کارآفرینان است.

3. NTP – (در شرکت های خرده فروشی موفق، سیستم های اطلاعات حسابداری، آخرین تجهیزات و فناوری ها).

4. عوامل اجتماعی - (سنت های پذیرفته شده در کشور، سالخوردگی افراد - رویکرد جدید به کالاها، تغییر ارزش ها، آداب و رسوم و ذائقه مصرف کنندگان).

5. رویدادهای بین المللی - (گمرک، سیاست مالیاتی، ارز و غیره).

سوالاتی که باید ادغام شوند:

1. محیط بیرونی سازمان را تعریف کنید.

2. مفاهیم عوامل تاثیر مستقیم و غیرمستقیم را بیان کنید.

3. عوامل تأثیر مستقیم را شرح دهید.

4. عوامل تأثیر غیرمستقیم را شرح دهید.

لطفا یک پاسخ صحیح را مشخص کنید:

1. عواملی که مستقیماً بر فعالیت های سازمان تأثیر می گذارند نام ببرید:

الف) عوامل تاثیر مستقیم

ب) عوامل تاثیر غیرمستقیم

2. کدام یک از عوامل به محیط تأثیر غیرمستقیم مربوط نمی شود:

الف) سیاست

ب) عوامل اجتماعی

ب) رقبا

د) رویدادهای بین المللی

3. کدام عامل چارچوب نظارتی ایجاد و فعالیت شرکت ها را تشکیل می دهد، سیاست مالیاتی:

الف) رقبا

ب) اتحادیه های کارگری

ب) مصرف کنندگان

4. کدام یک از عوامل به محیط تاثیر مستقیم مربوط نمی شود:

الف) وضعیت اقتصادی

ب) مصرف کنندگان

ب) اتحادیه های کارگری

د) قوانین و ارگانهای دولتی

5. به لطف چه عامل تأثیر مستقیمی، سازمان انواع منابع را دریافت می کند:

الف) رقبا

ب) اتحادیه های کارگری

ب) تامین کنندگان

د) مصرف کنندگان

بیشتر در مورد موضوع 7. محیط خارجی سازمان، عوامل تأثیر مستقیم و غیرمستقیم، ویژگی ها و روابط:

1. 9. محیط داخلی سازمان، متغیرهای اصلی آن، ویژگی ها و روابط آنها
2. مشخصات کلی سازمان. محیط داخلی و خارجی سازمان
3. 10. محیط روابط بین الملل و ویژگی های اصلی آن. وابستگی متقابل بین محیط بیرونی و درونی.