چگونه یک آژانس مسافرتی در یک شهر کوچک افتتاح کنیم. دستورالعمل های گام به گام برای افتتاح آژانس مسافرتی

* محاسبات از داده های متوسط ​​برای روسیه استفاده می کنند

بخشی از کتاب یولیا و گئورگی موخوف "آژانس مسافرتی: از کجا شروع کنیم، چگونه موفق شویم" توسط انتشارات "پیتر. با اجازه ناشر منتشر شده است

آیا پول کافی برای افتتاح آژانس مسافرتی دارم؟ آیا باید آخرین پس انداز خود را به خطر بیندازم یا نه؟ چه مدت طول می کشد تا سرمایه گذاری در تجارت گردشگری نتیجه دهد؟ چقدر درآمد خواهم داشت؟ آژانس مسافرتی خود را ایجاد کنید یا یک آژانس آماده بخرید؟ یا به یک شبکه حق رای بپیوندید؟ آیا تهیه یک طرح تجاری برای آژانس مسافرتی دشوار است؟ شرایط دفتر آژانس مسافرتی چیست؟ چند کارمند باید استخدام کنید؟ کجا دنبال فیلم بگردیم؟ با کدام تور اپراتورها کار کنیم؟ به کدام کشورها تور می فروشید؟ خودتان را به یک تخصص محدود محدود کنید یا همه چیز را بفروشید؟ آیا باید بلافاصله دفاتر بلیط هواپیما و راه آهن را باز کنیم یا دیرتر؟ چگونه مشتری جذب کنیم؟ چقدر برای تبلیغات هزینه کنیم؟ آیا گردشگران شکایت زیادی دارند؟ و هنوز…

آژانس مسافرتی باز کنم یا نه؟!

ما سعی خواهیم کرد تمام ترس های شما را برطرف کنیم و از تمایل شما برای افتتاح آژانس مسافرتی حمایت کنیم. اما ما تضمین می کنیم: هر آنچه در اینجا نوشته شده است بازتابی واقعی از وضعیت امور در تجارت گردشگری است، بدون اغراق یا حذف.

تهیه طرح تجاری برای یک شرکت مسافرتی.

ما نموداری را برای مرجع شما ارائه می دهیم که پارامترهای اصلی و موارد هزینه را نشان می دهد که می توان در هنگام تهیه یک طرح تجاری برای یک شرکت مسافرتی (آژانس) استفاده کرد.

1. مفهوم آژانس مسافرتی

نوع فعالیت:

• آژانس مسافرتی؛
• مجری تور؛
• فعالیت مختلط

خدمات اضافی:

• فروش بلیط هواپیما و راه آهن؛
• خدمات انتقال، سفارش لیموزین؛
• پردازش ویزا؛
• بیمه؛
• تهیه اسناد برای ثبت گذرنامه خارجی؛
• خدمات یک راهنمای فردی و شخص همراه؛
• خدمات ترجمه؛
• فروش کتاب های راهنما;
• فروش محصولات مسافرتی مرتبط؛
• فروش گواهی هدیه؛
• رزرو و سفارش میز در رستوران ها، بلیط برای رویدادها؛
• اجاره تجهیزات توریستی؛
• اجاره ماشین.

مقاصد گردشگری اولویت دار:

• بر اساس نوع مقصد گردشگری؛
• با توجه به هزینه تورها؛
• بر اساس کشور؛
• بر اساس نوع گردشگری

2. طرح سازمانی

محل دفتر آژانس مسافرتی:

• مرکز;
• حومه؛
• فاصله از مترو

وضعیت دفتر:

• اجاره دادن؛
• محل خود؛
• دیگر.

نوع دفتر:

• دفتر ویترین در خط اول;
• در مرکز تجاری؛
• در ساختمان اداری اداری؛
• در مرکز خرید؛
• در طبقه اول یک ساختمان مسکونی.

اندازه دفتر:

• دو شغل، سه پنج شغل;
• یک اتاق، دو اتاق، سه اتاق، بیش از سه اتاق;
• طرح آزاد (تعداد متر).

مبلمان اداری (محاسبه هزینه):

میز با مکان های پذیرایی، صندلی برای کارمندان، صندلی برای بازدیدکنندگان، میز کنار تخت با کلید، قفسه برای کاتالوگ، کمد لباس، چوب لباسی، جا رختی،
یک تابلو برای اطلاعات و پیشنهادات ویژه، یک مبل برای بازدیدکنندگان، یک میز قهوه، یک گاوصندوق، کرکره، یک آینه، ظروف (برای کارمندان، برای پذیرش بازدیدکنندگان)، قاب برای عکس ها و مجوزها، گیاهان.

تجهیزات اداری (محاسبه هزینه):

کامپیوتر، تلفن، فکس، پرینتر (حداقل 2 عدد)، اسکنر، دستگاه کپی، تلویزیون، سی دی و دی وی دی پلیر برای نمایش فیلم در مورد کشورها و استراحتگاه ها، تهویه مطبوع، کولر آبی، جعبه کمک های اولیه، ساعت، لوازم التحریر، نقشه دیواری جهان یا کره زمین

پروژه طراحی دفتر:

• منطقه بندی فضا؛
• طراحی محل با توجه به مفهوم شرکت مسافرتی؛
• پلان طبقه

3. محیط رقابتی

رقبا در مقاصد گردشگری منتخب.
رقبا در شعاع:

ایده های آماده برای کسب و کار شما

• ساختمان؛
• ناحیه؛
• شهرها؛
• کشورها (در صورت لزوم).

ویژگی های رقابتی سودمند آژانس مسافرتی آینده.

4. طرح تولید

کارکنان:

• برنامه زمانبندی کارکنان؛
• سیاست تشکیل دستمزد؛
• آموزش.

تکنولوژی فروش تور:

• جستجو و رزرو تور؛
• طرح تعامل با شرکا؛
• پردازش پرداخت برای تورها؛
• جریان اسناد؛
• تحویل و صدور اسناد.

گستره خدمات آژانس مسافرتی:

• بر اساس فصل؛
• توسط جهت ها؛
• بر اساس کشور؛
• بر اساس قیمت؛
• توسط مخاطبان هدف

سیاست قیمت گذاری آژانس مسافرتی

ویژگی های تورهای فروخته شده

توسعه هویت شرکتی:

• پیمانکار؛
• لیست موارد مورد نیاز؛

ساخت وب سایت:

• مفهوم و عملکرد سایت؛
• پیمانکار؛
• هزینه و زمان انجام کار

طراحی دفتر برای فروش.

• تابلوی راهنما؛
• ستون؛
• نشانه ها
• تابلویی با ساعات کار و جزئیات شرکت.

محصولات چاپ(توضیحات، تیراژ، پیمانکار، زمان تولید، هزینه):

• جزوه؛
• کارت بازرگانی؛
• سربرگ ها

افتتاحیه ارائه.

• اندازه بودجه برای 3 ماه، 6 ماه، 12 ماه؛
• رسانه تبلیغاتی.

ساختار و قوانین برای حفظ پایگاه مشتری.

6. جنبه های قانونی افتتاح شرکت مسافرتی

شکل حقوقی یک شخص حقوقی.

سیستم مالیاتی.

تنظیم قرارداد اجاره.

مجوزهای مورد نیاز بسته به نوع فعالیت گردشگری.

ثبت علامت تجاری.

خرید و ثبت تجهیزات صندوق فروش (در صورت لزوم).

سفارش فرم های گزارش دقیق "کوپن توریستی".

نگهداری سوابق حسابداری (به طور مستقل با کمک حسابدار، شرکت مشاور).

حمایت قانونی از فعالیت ها

7. طرح مالی

منابع مالی.

مبلغ و مدت سرمایه گذاری

طرح هزینه های اولیه

طرح هزینه های ثابت

طرح درآمد

طرح بازپرداخت

8. نتیجه گیری

برنامه توسعه بلند مدت.

9. برنامه های کاربردی

هزینه های تقریبی برای ایجاد یک آژانس مسافرتی در مسکو،
سر وقت:

ثبت شخص حقوقی و تهیه مجوزهای لازم برای فعالیت آژانس مسافرتی: 20000–25000

آماده سازی مبلمان و اداری برای فروش: 50,000–100,000

تجهیزات اداری و ارتباطات 100000–150000

توسعه هویت شرکتی 15000–25000

توسعه وب سایت و ثبت نام 20000–45000

ثبت علامت تجاری 50000-100000

آموزش کارکنان 5000-30000

هزینه های احتمالی اضافی

ایده های آماده برای کسب و کار شما

• خرید یک تجارت آماده گردشگری، پرداخت خدمات حقوقی برای پشتیبانی از معامله
• پرداخت خدمات انتخاب محل
• پرداخت خدمات استخدامی
• پرداخت برای خدمات اتصال
• اینترنت و خطوط تلفن اضافی
• پرداخت هزینه خدمات یک شرکت مشاور

هزینه تورها حتی در یک رده هتل متفاوت است و انتخاب گردشگران همیشه در سطح 3* اقامت نیست. بنابراین، برای ایجاد یک برنامه درآمد، لازم است قیمت‌های فصلی برای مقاصد منتخب با داده‌های هتل‌های 3*، 4*، 5* تجزیه و تحلیل و با میزان درآمد مورد انتظار مقایسه شود.

برنامه تقریبی هزینه های ماهانه یک شرکت مسافرتی در مسکو (مالش.)

دفتر و زیرساخت

اجاره محل 25 متر مربع - 50000

خدمات ارتباطی 3000

اینترنت 5000

آب (کولر) 500

لوازم التحریر 2500

سایر هزینه های اداری 6000 حقوق پرسنل

حق الزحمه

• کارگردان 35000 +%
• مدیر 19000 +%
• مدیر 16000 +%
• منشی-مدیر 12000 +%
• پیک 16000
• حسابدار (برون سپاری) 10000
• نظافتچی خانم 3000

بودجه تبلیغات

• خدمات اشتراک قانونی 7000 روبل. ماه ها
• پرداخت برای رزرو آنلاین و سیستم جستجوی تور 1200 روبل در ماه است.
• شارژ مجدد کارتریج 400 روبل در ماه.

هزینه های پیش بینی نشده 10000 روبل.

مجموع 241500 روبل. + درصد حقوق

انتخاب وضعیت یک شرکت مسافرتی. اپراتور تور یا آژانس مسافرتی؟

پس از لغو مجوز فعالیت های اپراتور تور و آژانس مسافرتی در سال 2007، یک رویه دولتی اجباری فقط برای فعالیت های اپراتور تور ایجاد شد. هر شخص حقوقی یا کارآفرین فردی می تواند در فعالیت های آژانس مسافرتی شرکت کند. تنها چیزی که امروز وضعیت آژانس مسافرتی را تعیین می کند، وجود توافق نامه ای با مجری تور است که بر اساس آن، آژانس مسافرتی به نمایندگی و به هزینه مجری تور، محصول گردشگری تولید شده توسط تور را به فروش می رساند. اپراتور. در عین حال آژانس مسافرتی موظف است تعدادی از الزامات مقرر در قانون را رعایت کند که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

اما قبل از هر چیز باید دریابید که چرا درک تفاوت بین فعالیت آژانس های مسافرتی و مجریان تور و انجام اقدامات قانونی لازم به موقع بسیار مهم است. واقعیت این است که قانون یک الزام اجباری را تعیین می کند - همه اپراتورهای تور ثبت شده در قلمرو فدراسیون روسیه ملزم به حمایت مالی هستند. حمایت مالی تضمینی است که مجری تور در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست قرارداد فروش محصول تور، بیمه مسئولیت مدنی آن در قبال گردشگران مصرف کننده است.

از حمایت مالی، گردشگران آسیب دیده خسارت واقعی را که متحمل شده اند، جبران می شود، به عنوان مثال، هزینه تور در صورت عدم انجام آن، یا تفاوت هزینه در صورت کوتاه شدن زمان تعطیلات. امنیت مالی توسط یک شرکت بیمه یا بانکدار تامین می شود. قانون حداقل مبلغی را که باید برای آن قرارداد بیمه یا قرارداد ضمانت نامه بانکی منعقد شود تعیین می کند. امروز 10000000 روبل است. برای گردشگری بین المللی (ورود و خروج) و 500000 روبل. برای گردشگری داخلی

هزینه خدمات امنیت مالی به طور متوسط ​​1-1.5٪ در سال از مقدار امنیت است.

ایده های آماده برای کسب و کار شما

به عنوان مثال، از حداقل میزان حمایت مالی برای گردشگری بین المللی 10،000،000 روبل. هزینه غرامت بیمه 100000-150000 روبل خواهد بود. این مبلغی است که باید سالانه برای قرارداد بیمه مسئولیت مدنی مجری تور به شرکت بیمه پرداخت شود.

طرح قراردادی کار یک آژانس مسافرتی هنگام فروش تورها چیزی شبیه به این است:

1. اپراتور تور یک قرارداد آژانس (کمیسیون) با آژانس مسافرتی منعقد می کند که بر اساس آن به نماینده دستور داده می شود تا تورهای تولید شده توسط اپراتور تور را با هزینه ای اجرا کند (فروش).
2. یک آژانس مسافرتی مشتری (گردشگر) را جذب می کند و با او در مورد فروش یک محصول گردشگری توافق می کند و اسناد لازم برای ثبت تور را دریافت می کند.
3. آژانس مسافرتی درخواستی را به اپراتور تور برای رزرو خدمات خاص مسافرتی برای مشتری (گردشگر) ارسال می کند که تاریخ، تعداد و جزئیات گردشگران، هتل، سطح حمل و نقل، گشت و گذارها و سایر اجزای تور را ذکر می کند.
4. اپراتور تور درخواست آژانس مسافرتی را تأیید می کند و فاکتوری برای پرداخت صادر می کند.
5. آژانس مسافرتی مدارک (یا اطلاعات) لازم برای پردازش تور (مثلاً برای ویزا) را به اپراتور تور ارائه می دهد.
6. آژانس مسافرتی پرداخت نهایی را از گردشگر می پذیرد (در صورت پرداخت نقدی، یک رسید نقدی یا یک فرم گزارش دقیق صادر می کند).
7. آژانس مسافرتی پرداختی را به اپراتور تور منهای حق الزحمه ای که به او تعلق می گیرد (با حواله بانکی یا نقدی به صندوق نقدی اپراتور تور) پرداخت می کند.
8. مجری تور مدارک لازم برای سفر گردشگر را به آژانس مسافرتی می دهد.
9. آژانس مسافرتی مدارک توریستی و کلیه اطلاعات لازم را برای گردشگر صادر می کند.
10. آژانس مسافرتی به اپراتور تور گزارش می دهد - گزارش نماینده (عمل) را ارسال می کند که میزان فروش تور و میزان پاداش را نشان می دهد.
11. اپراتور تور گزارش کارگزار را امضا می کند و برای خدمات ارائه شده تحت قرارداد آژانس فاکتور صادر می کند.

اما باید در نظر داشت که طرح ارائه شده تنها نسخه ایده آل جریان سند را منعکس می کند.

در عمل، یک آژانس مسافرتی ممکن است با شگفتی های مختلفی روبرو شود. اولاً، ممکن است مجری تور از انعقاد قرارداد آژانس با شما امتناع کند و قرارداد خرید و فروش را پیشنهاد دهد، در نتیجه وضعیت حقوقی شما تغییر می کند، لازم است حسابداری و جریان اسناد را تطبیق دهید.

ثانیاً، هنگام پرداخت بر اساس قرارداد اپراتور تور، ناگهان متوجه می شوید که فاکتور برای پرداخت به
شرکت دیگری یا با پرداخت از طریق صندوق نقدی اپراتور تور، یک رسید نقدی برای دریافت فیزیکی به شما داده می شود.
شخصی با مهر "پرداخت" بدون مهر سازمان.

کارکنان شرکت مسافرتی

کارکنان بهینه برای یک شرکت مسافرتی کوچک چیزی شبیه به این است:

• ¦ رهبر؛
• ¦ مدیر1;
• ¦ manager2;
• ¦ منشی با طیف گسترده ای از مسئولیت ها؛
• ¦ پیک؛
• ¦ حسابدار و صندوقدار؛
• ¦ خانم نظافتچی

کارگردان.

رئیس یک شرکت مسافرتی یک چهره کلیدی است و تعداد زیادی از مسائل اقتصادی و استراتژیک را حل می کند، اما علاوه بر او، داشتن حداقل دو مدیر فروش توصیه می شود.

مدیر همچنین می تواند حسابدار ارشد، صندوقدار، امضای اسناد و ثبت دریافت وجوه باشد.
اگر رئیس آژانس مسافرتی یک کارمند استخدام شده باشد، باید حداقل دو سال سابقه کار داشته باشد؛ این حداقل زمانی است که در طی آن یک متخصص می تواند تمام "فصل های" کار آژانس مسافرتی را طی کند - بالا، پایین، "مرده" - و یاد بگیرید که چگونه یک شرکت را مدیریت کنید. اگر رئیس - مؤسس آژانس مسافرتی تجربه ای در زمینه گردشگری نداشته باشد، این یک فاجعه نیست. دعوت از مدیران با سابقه کاری و تدوین استراتژی، مجموعه و سیاست تبلیغاتی شرکت به همراه آنها ضروری است.

مدیر شرکت مسافرتی.

مسئولیت های وی عبارتند از: مذاکره با مشتریان و شرکا از طریق تلفن و در دفتر، تنظیم تور با گردشگران، رزرو تور و پردازش اسناد با مجریان تور، نظارت بر انجام سفارشات، تغییرات قیمت، الزامات اسناد ارائه شده، شرایط همکاری، پیشنهادات ویژه. .

یک مدیر جهانی باید صلاحیت های خود (کلاس های کارشناسی ارشد، سمینارها، تورهای تبلیغاتی)، کار در نمایشگاه ها و کارگاه های آموزشی را حفظ و بهبود بخشد. شرایط لازم برای مدیران: آموزش عالی، تجربه در گردشگری، عدم وجود عادت های بد، ظاهر قابل ارائه، گفتار شایسته روسی، مهارت های ارتباطی ابتکار عمل، توانایی حل و فصل موقعیت های تعارض، مسئولیت پذیری.

یک مدیر بدون سابقه کار حداقل باید برای کار در گردشگری تلاش کند و دارای تحصیلات تخصصی متوسطه یا بالاتر (عالی ناقص) باشد، زیرا این امر به طور قابل توجهی بر سطح عمومی فرهنگ تأثیر می گذارد. بر
آموزش به کسی که برای دانش تلاش می کند، کار مفیدی است، اما برنامه های بلند مدت این نامزد را پیدا کنید تا
تلاش و پول سرمایه گذاری شده هدر نرفته است - شاید او از دانش به دست آمده در آژانس مسافرتی دیگر استفاده کند.

منشی آژانس مسافرتی

تماس های دریافتی را دریافت می کند، آنها را با توجه به تخصص مدیران توزیع می کند، به سوالات عمومی پاسخ می دهد ("چگونه می توانم به شما برسم؟"، "تا چه ساعتی کار می کنید؟")، از سفارش به موقع لوازم اداری لازم، کالاهای خانگی اطمینان حاصل می کند. و بر برنامه کاری پیک نظارت می کند، دستورات مدیر را انجام می دهد، بازدیدکنندگان و مهمانان دفتر را می پذیرد. شما باید درک کنید که گاهی اوقات انجام این کار بدون کمک منشی بسیار دشوار است، به خصوص در فصل شلوغ - در تابستان، زمانی که تلفن همزمان زنگ می‌زند و مشتری روی صندلی می‌نشیند.

منشی ها همچنین وظیفه دارند پرسشنامه ها را پر کنند، نامه های دریافتی و خروجی را ضبط و ثبت کنند و به ایمیل های شرکتی، ICQ و Skype پاسخ دهند.

به عنوان یک قاعده، منشی پس از چندین ماه از راه اندازی یک شرکت مسافرتی، زمانی که تلفن دائما زنگ می خورد و مشتریانی که خواستار توجه هستند به دفتر می آیند، استخدام می شود.

پیک

یک موقعیت بسیار مهم و مسئولانه. با قدرت (پاهای) این شخص، پول، پاسپورت، مدارک باید به اپراتور تور برسد. بنابراین، هنگام انتخاب نامزد برای این موقعیت، از یک قانون ساده پیروی کنید: فرد باید از همه راه های ممکن بررسی شود - با محل کار قبلی تماس بگیرید، مکاتبات محل ثبت نام و محل سکونت را تأیید کنید، با تلفن خانه تماس بگیرید و با بستگان ارتباط برقرار کنید، توصیه هایی بخواهید. این اقدامات غیر ضروری نیست. مشکلاتی که ممکن است در اثر اقدامات پیک ایجاد شود، بدون اغراق، فاجعه بار است - مفقود شدن گذرنامه ها و اسناد خارجی، سرقت وجوهی که پیک روزانه حمل می کند. بهترین گزینه، یکی از اقوام یا آشنایان است، اما، متأسفانه، همیشه چنین نامزدهایی پیدا نمی شود.

حسابدار - صندوقدار،

مطمئناً یک متخصص ضروری است، اما هزینه خدمات او برای یک آژانس مسافرتی کوچک بسیار زیاد است (در مسکو از 30000 روبل). بنابراین اکثر آژانس های مسافرتی از خدمات موسسات حقوقی یا حسابدار خارجی استفاده می کنند. چنین راه حل پرسنلی به شما امکان می دهد هزینه های حسابداری را حداقل سه برابر کاهش دهید.

طرح های پاداش و پاداش در تجارت گردشگری

در تجارت گردشگری یک روند کلی به سمت افزایش دستمزدها وجود دارد. این به دلیل "گرسنگی" پرسنل موجود است. متخصصان با تجربه به شرکت دیگری نقل مکان می کنند، جایی که آنها حقوق کمی بالاتر برای همان موقعیت تمام وقت ارائه می دهند و این می تواند هر شش ماه یکبار اتفاق بیفتد.

گزینه هایی برای محاسبه حقوق یک مدیر گردشگری

این تور زمانی فروخته شده در نظر گرفته می شود که 100٪ پرداخت انجام شود.

1. سیستم بدون بهره:حقوق 22000-30000 روبل.

2. حقوق + سود:
حقوق 10000-15000 روبل. + 10٪ از تورهای فروخته شده توسط مدیر.
حقوق 15000 + 10% پس از اجرای تورهای بیش از 150000 روبل.
حقوق 15000 + 10% درآمد حاصل از تورهای فروخته شده بین تمامی مدیران تقسیم شده است.
حقوق 18000-20000 روبل. + 5% از تورهای فروخته شده توسط مدیر.
حقوق 18000-20000 روبل. + 10٪ از کل تورهای فروخته شده، بین همه مدیران تقسیم شده است.

3. سیستم برنامه ریزی شده: حقوق ثابت در صورت تحقق برنامه پرداخت می شود. به عنوان مثال، از 50000 روبل. (این به درآمد شرکت اشاره دارد، نه کل هزینه تورها). اگر بیش از 50000 روبل از برنامه تجاوز کند. + 10٪، بیش از 100000 روبل. + 15٪، بیش از 250000 + 20٪.

در فصل کم (ژانویه، فوریه، می، ژوئن) این طرح 50 درصد است. در این صورت حقوق ثابت قبلی پرداخت می شود.

در صورت عدم رعایت این طرح، به استثنای فصل کم، سیستم جریمه وجود دارد:

• ¦ ماه اول - بدون جریمه، تجزیه و تحلیل دلایل مرتبط با کاهش فروش مورد نیاز است.
• ¦ ماه دوم و بعد از آن: 40000-49000 روبل. - 10٪ از پرداخت ثابت (30,000-39,000 روبل - 20٪؛ 20,000-29,000 روبل - 30٪) دریغ می شود.

در ماه های اول پس از افتتاح دفتر آژانس مسافرتی، معمولاً از سیستم حقوق و دستمزد برنامه ریزی شده استفاده نمی شود.

گزینه هایی برای محاسبه دستمزد برای پیک شرکت مسافرتی

1. حقوق 12000–15000 روبل، پرداخت بلیط سفر، تلفن همراه، ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه.

2. حقوق 15000–20000 روبل، پرداخت بلیط سفر، تلفن همراه، ساعات کاری: دوشنبه تا شنبه.

در طول فصل پرفروش و افزایش حجم فروش، مرسوم است که به پیک ها 20 تا 30 درصد حقوق آنها پاداش داده می شود. پیک کارمند مهم آژانس مسافرتی است، پس بهتر است به موقع هزینه اضافی پرداخت کنید، پاداش صادر کنید و با آرامش کار کنید.

در بازار می توانید پیشنهاداتی از شرکت های پیک که اسناد را در هر کجا تحویل می دهند پیدا کنید
شهر، آنها قرارداد رسمی منعقد می کنند و مسئولیت مالی کامل وجوه و اسناد موجود در بسته را بر عهده دارند.

گزینه هایی برای محاسبه حقوق یک مدیر یک شرکت مسافرتی

1. حقوق از 40000 روبل.
2. حقوق 18000-20000 روبل. + 1-5٪ از درآمد ماهانه
نمایندگی پس از کسر هزینه ها
3. 12000-15000 روبل. + 5-10٪ از درآمد ماهانه پس از کسر هزینه ها.

این تنها بخش کوچکی از کتاب یولیا و گئورگی موخوف، "آژانس مسافرتی: از کجا شروع کنیم، چگونه موفق شویم" بود که توسط انتشارات پیتر منتشر شد.

در خود راهنما توصیه های دقیقی در مورد انتخاب یک اپراتور تور، سازماندهی جریان اسناد، مالیات، توصیه هایی برای ارتقاء، کار با پایگاه مشتری و بسیاری از پیوندهای ارزشمند به منابع اینترنتی تخصصی برای متخصصان صنعت گردشگری پیدا خواهید کرد.

83 نفر امروز در حال مطالعه این تجارت هستند.

در 30 روز، این کسب و کار 32082 بار بازدید شده است.

ماشین حساب برای محاسبه سودآوری این تجارت

آژانس مسافرتی حتی اگر توسط یک مبتدی در این زمینه اداره شود، یک تجارت نسبتا آسان محسوب می شود. با باز کردن یک کسب و کار به عنوان حق رای () یا به تنهایی، می توانید سهم بازار خود را حتی با تجزیه و تحلیل سطحی رقابت به دست آورید. اما تبلیغات و تفکر از طریق سیستمی برای کار با مشتری برای بازگرداندن آنها بخش قابل توجهی از هزینه ها است.

انتخاب حوزه کاری آژانس مسافرتی

دو حوزه خدمات گردشگری وجود دارد:

• برگزار کننده تور؛
• آژانس های مسافرتی.

کار اولی رسیدگی به مسائل سازمانی سفر است:

• رزرو بلیط در یک یا دو جهت برای دوره های خاص؛
• رزرو هتل یا هتل؛
• تحویل کالا و اسکورت گردشگران به مقصد؛
• سازماندهی گشت و گذار؛
• خدمات اضافی.

بدیهی است که اپراتورها مشاغلی در مقیاس بزرگ هستند که اغلب نمی توانند در مقابل رقابت مقاومت کنند. مورد دیگر آژانس های مسافرتی است. کار آنها شامل:

• فروش خدمات آماده;
• همکاری با اپراتورهای تور؛
• ارتباط بین گردشگران و اپراتورهای تور؛
• ارائه تخفیف به گردشگران.

آژانس های مسافرتی ممکن است یک تجارت یک نفره باشند، به همین دلیل است که سرمایه گذاری مورد نیاز به طور قابل توجهی کمتر از افتتاح یک شرکت اپراتور تور است.

افتتاح یک شرکت مستقل

ساده ترین قالب آژانس یک شرکت مستقل است. معمولاً این یک شرکت دو نفره و یک حسابدار بازدید کننده است. برای آژانس مسافرتی کافی است:

1. ایجاد لوگو و هویت شرکتی؛
2. ایجاد ارتباط با اپراتورهای تور مناسب؛
3. انتخاب یک دفتر؛
4. استخدام کارمندان؛
5. تبلیغات اجرا کنید.

بسته به وسعت شهر، می توانید این کار را خودتان انجام دهید و به صورت دوره ای یک حسابدار دعوت کنید. مدیری که مدیر شرکت نیز می باشد، با تماس با مجری تور، تماس ها را دریافت می کند، تورها را ثبت می کند و سفرهای گردشگران را کنترل می کند.

افتتاح یک شرکت فرانشیز

کار یک سازمان فرانشیز، ثبت شرکت بر اساس الگوی کسب و کار شبکه ای بزرگ است. ویژگی یک شرکت فرانشیز این است که کارآفرین با یک شبکه مسافرتی قرارداد می بندد و طبق قرارداد عمل می کند. شروع سریع و اتصالات شبکه سود آسان تری را فراهم می کند، اما در عین حال استقلال عمل را محدود می کند - همه چیز، تا طراحی دفتر و دوره تبلیغات، مشمول قرارداد است.

علیرغم انتخاب محدود در راه اندازی یک کسب و کار، استفاده از شبکه فرانشیز یک تصمیم راحت و اغلب درست است.

مزایا بسیار واضح و برای مبتدیان در این زمینه مناسب است:

• شرکت بلافاصله برندی دارد که نیازی به خرج کردن یا فکر کردن ندارد، به این معنی که شرکت به راحتی قابل تشخیص است و از قبل اعتماد خاصی در بین مشتریان دارد.
• آژانس مسافرتی فوراً مواد تبلیغاتی برای تبلیغات در اختیار خواهد داشت و این نیز بخش قابل توجهی از هزینه هایی است که می توان با استفاده از برند به عنوان حق امتیاز از آن جلوگیری کرد.
• این شبکه نرم افزاری را برای ثبت کوپن ها فراهم می کند که فرآیند را تسهیل و خودکار می کند.
• در صورت بروز سوال، این شرکت همیشه از پشتیبانی اطلاعات آنلاین برخوردار خواهد بود.

اگر فرنچایز را انتخاب می کنید، زنجیره معمولا دوره هایی دارد که می توانید قبل از ثبت نام به عنوان کسب و کار در آنها شرکت کنید، که اگر نیاز به آشنایی با مشکلات کسب و کار دارید مفید است.

مردم ایده‌های متفاوتی در مورد تعطیلات دارند: برای برخی، گزینه ایده‌آل گذراندن یک هفته در یک ساحل استوایی است، برخی دیگر سفر و گشت و گذار را ترجیح می‌دهند و برخی دیگر نمی‌توانند اوقات فراغت را بدون پیاده‌روی و رفتینگ در رودخانه‌های کوهستانی تصور کنند. در همه این تنوع یک ویژگی مشترک وجود دارد: هنگام رفتن به تعطیلات، همه سعی می کنند محیط را تغییر دهند و زمانی را دور از خانه بگذرانند.

با توجه به این تقاضا برای سفر توریستی، بسیاری از کارآفرینان به این فکر می کنند که چگونه یک آژانس مسافرتی را از ابتدا باز کنند: دستورالعمل های گام به گام در این مورد دو راه ممکن را برای ایجاد و توسعه یک تجارت پیشنهاد می کند. در حالت اول، یک کارآفرین می تواند بر فروش انبوه تورهای محبوب تمرکز کند و در رقابت فعال شرکت کند، در حالی که در مورد دوم، تاکید بر تورهای گران قیمت فردی و عجیب و غریب است. با توجه به اینکه در حال حاضر صدها و هزاران مقصد در داخل و خارج از کشور در دسترس مصرف کنندگان است، می توان فرض کرد که هر فردی که رویکردی متعادل و مسئولانه برای ایجاد شرکت مسافرتی خود داشته باشد، می تواند جایگاه منحصر به فرد خود را در این بازار بیابد و اشغال کند. .

ویژگی های تجارت گردشگری

قبل از افتتاح آژانس مسافرتی در روسیه، یک کارآفرین باید ویژگی های این تجارت را در نظر بگیرد، از ساختار بازار خدمات گردشگری ایده بگیرد و وضعیت امور در این صنعت را ارزیابی کند که امروزه با عوامل زیر تعیین می شود:

• در مناطق پرطرفدار، آژانس ها محصولات مشابه یا یکسانی را ارائه می دهند و در نتیجه سطح بالایی از رقابت را ایجاد می کنند.
• شرکت های مستقل بر بازار تسلط دارند - علیرغم تعداد زیادی پیشنهاد، بیش از 8 تا 10٪ کارآفرینان نمی خواهند یک آژانس مسافرتی حق رای باز کنند.
• حدود 30 درصد از نهادهای تازه ایجاد شده در طول سال اول بهره برداری بسته می شوند.
• رهبران بازار از دامپینگ در رقابت استفاده می کنند و به طور مصنوعی قیمت ها را برای تورهای محبوب کاهش می دهند.
• تجارت در معرض تأثیرات خارجی مثبت و منفی است - مسابقات قهرمانی، جشنواره ها و تعطیلات عمومی توجه گردشگران را به خود جلب می کند، در حالی که بلایای طبیعی، اقدامات سیاسی و نظامی و تهدیدات تروریستی باعث کاهش قابل توجه تقاضا می شود.

قالب های شرکت مسافرتی

با در نظر گرفتن اندازه سرمایه اولیه و جاه طلبی های خود، یک کارآفرین می تواند آژانس مسافرتی را در سال 2018 از ابتدا در یکی از قالب های زیر افتتاح کند:

1. شرکت مستقل این گزینه بیشتر برای متخصصانی مناسب است که ارتباطات شخصی، تجربه در صنعت و تماس با اپراتورهای تور دارند. از جمله موارد مورد نیاز برای افتتاح یک شرکت مسافرتی، ثبت SPD، اجاره دفتر، خرید تجهیزات و استخدام پرسنل است.
2. آژانس خانگی. برای کارآفرینانی که سرمایه اولیه لازم را ندارند، این گزینه ترجیح داده می شود، زیرا می توانید یک آژانس مسافرتی در خانه با حداقل سرمایه باز کنید: تنها چیزی که نیاز دارید یک کامپیوتر، یک چاپگر و یک تلفن است. قالب آژانس خانگی نیز برای مبتدیان مناسب نیست، زیرا مستلزم وجود پایگاه مشتری خود و دایره گسترده ای از مخاطبین است. نحوه افتتاح آژانس مسافرتی در خانه: شما باید یک کارآفرین فردی را ثبت نام کنید، از حضور در اینترنت و شبکه های اجتماعی اطمینان حاصل کنید و یک پلت فرم برای ملاقات با مشتریان در یک کافه مجاور سازماندهی کنید.
3. آژانس اینترنتی. چنین کانال فروش می تواند برای یک شرکت مستقل یا کانال اصلی برای یک قالب تجاری خانگی باشد. برای افتتاح یک آژانس مسافرتی در سال 2018، باید یک فروشگاه آنلاین ایجاد کنید، برنامه نویسان را جذب کنید تا دسترسی به پیشنهادات اپراتورهای تور را سازماندهی کنند، سیستم های پرداخت را متصل کنید و به مکانیزمی برای ارائه مشاوره آنلاین فکر کنید.

خرید حق امتیاز. برای مبتدیانی که تجربه کافی ندارند، در صورت داشتن سرمایه اولیه با اندازه مورد نیاز، خرید یک مدل تجاری آماده و افتتاح یک آژانس مسافرتی فرنچایز آسان تر است، زیرا آژانس های شبکه معمولاً به شرکای خود موارد زیر را ارائه می دهند:

• نرم افزار، سیستم های مشاهده و رزرو تور؛
• آموزش؛
• فرصتی برای افتتاح یک آژانس مسافرتی از ابتدا بدون تجربه با استفاده از یک نام تجاری شناخته شده و هویت سازمانی قابل تشخیص؛
• پشتیبانی حقوقی و تبلیغاتی؛
• افزایش نرخ کمیسیون؛
• پشتیبانی در حل اختلافات با اپراتورهای تور.

حق امتیاز از 150 تا 450 هزار روبل در بازار موجود است. لازم به ذکر است که شرکت هایی که آنها را ارائه می دهند دارای الزامات خاصی برای فضای اداری، طراحی داخلی و تعیین یک برنامه فروش اجباری هستند: چنین عواملی باید در نظر گرفته شوند تا بفهمیم آیا ارزش افتتاح آژانس مسافرتی به این روش را دارد یا خیر.

انتخاب یک اپراتور تور

کارآفرینی که در نظر دارد چگونه یک آژانس مسافرتی راه اندازی کند، باید فناوری های ایجاد و فروش محصولات گردشگری را نیز درک کند. در واقع، وظایف آژانس های مسافرتی محدود به یافتن خریدار و فروش تورهای آماده است که توسط شرکت های بزرگتر - مجریان تور توسعه می یابند. آنها هستند که بسته های گردشگری را تشکیل می دهند که عبارتند از:

• پشتیبانی ویزا و مدارک؛
• تحویل گردشگران به مقصد تعطیلات خود با هواپیما، قطار یا اتوبوس؛
• ترانسفر (حمل و نقل مشتریان از فرودگاه به هتل و برگشت)؛
• اسکان و غذا؛
• بیمه سلامت.

هنگام انعقاد قرارداد با یک یا چند اپراتور تور، درآمد آژانس از کمیسیون 9 تا 12 درصد از هزینه هر تور فروخته شده ایجاد می شود که تامین کننده محصول به واسطه ها می پردازد. نرخ بهره دو بار در سال بازنگری می شود، به لطف آن آژانس های مسافرتی بزرگ که تعداد زیادی کوپن می فروشند، میزان کسر را به 15٪ افزایش می دهند.

چگونه آژانس مسافرتی خود را باز کنیم، از کجا شروع کنیم؟ اول از همه، شما باید 8-10 اپراتور تور قابل اعتماد را انتخاب کنید. نیمی از آنها باید تورهای مربوط به مشخصات شرکت را بفروشند (مثلاً به ترکیه یا مصر) و بقیه باید سایر مقاصد از جمله برنامه های فردی و تورهای کشورهای عجیب و غریب را ببندند. این بخش به ما امکان می دهد حتی پس از پایان فصل توریستی محصولات جالبی را به مشتریان ارائه دهیم. هنگام انتخاب اپراتورها، توصیه می شود به عوامل زیر توجه کنید:

1. مدت زمان وجود و کار فعال؛
2. در دسترس بودن نظرات مثبت و منفی مشتریان؛
3. حمایت مالی اپراتور و مبلغ قرارداد بیمه؛
4. زمینه های کاری اولویت دار؛
5. در دسترس بودن اتاق های خریداری شده در هتل های محبوب؛
6. وجود شعب در نزدیکی، که به طور قابل توجهی جریان اسناد و روش اخذ ویزا را برای گردشگران ساده می کند.

مزایا و معایب

آیا ارزش افتتاح آژانس مسافرتی در سال 2018 را دارد؟ برای پاسخ به این سوال، یک کارآفرین باید تمام مزایا و معایب این نوع فعالیت را به دقت بسنجید. جنبه های مثبت کسب و کار گردشگری عبارتند از:

• انتخاب گسترده ای از اپراتورهای تور با ارائه شرایط مطلوب همکاری؛
• الزامات وفادار برای مقدار سرمایه اولیه، فرصت افتتاح آژانس مسافرتی از ابتدا در خانه در صورت کمبود بودجه.
• فرآیند ثبت شرکت ساده، بدون مجوز؛
• توسعه صنعت گردشگری در روسیه، ظهور بسیاری از تورهای اقتصادی و عجیب و غریب در داخل کشور (به عنوان مثال، به کارلیا یا کامچاتکا).
• ایجاد این باور در بین خریداران بالقوه که در صورت امکان، باید هر سال به تعطیلات خود در خارج از خانه یا خارج از کشور بپردازند.
• فرصتی برای همکاری نه تنها با مصرف کنندگان خصوصی، بلکه با مشتریان شرکتی.

در مورد اینکه آیا افتتاح آژانس مسافرتی سودآور است، باید در نظر گرفت که امروز بازار 85 تا 90 درصد پر است، در نتیجه فقط شرکت هایی که خدمات غیر استاندارد ارائه می دهند و مقاصد جدید باز می کنند زنده می مانند. بنابراین، علاوه بر سطح بالای رقابت، معایب کسب و کار گردشگری عبارتند از:

• پیش بینی ناپذیری تقاضا و عدم امکان پیش بینی دقیق سود؛
• قرار گرفتن در معرض عوامل اقتصادی و سیاسی؛
• فصلی (بین نوامبر و مارس، فروش 40 تا 50 درصد کاهش می یابد).

ثبت فعالیت ها

تجارت در بخش گردشگری بدون قانونی شدن شرکت نه تنها غیرقانونی است، بلکه عملاً غیرممکن است: اپراتورهای تور به سادگی از انعقاد قراردادهای همکاری با افراد خصوصی خودداری می کنند. بنابراین، قبل از افتتاح یک شرکت مسافرتی، باید یکی از فرم های سازمانی و قانونی موجود (کارآفرین انفرادی یا LLC) را انتخاب کرده و با ذکر سیستم مالیاتی مورد نظر، درخواست ثبت را به مرجع مربوطه ارائه دهید. بسته به ساختار سود مورد انتظار شرکت، سیستم مالیاتی ساده ترجیحی 6٪ (درآمد) یا 15٪ (درآمد منهای هزینه ها) است.

دریافت مجوز در حال حاضر چیزی نیست که برای افتتاح آژانس مسافرتی لازم است: فقط فعالیت های اپراتورهای تور توسط دولت تنظیم می شود. با این حال، صاحب یک آژانس واسطه، به منظور افزایش وفاداری مصرف کننده، می تواند وضعیت خود را نیز به طور رسمی تأیید کند: برای انجام این کار، او باید با پیوست کردن اسناد امنیت مالی مسئولیت، درخواستی را به Rostourism ارسال کند. ضمناً کارکنان شرکت دارای مجوز باید متشکل از کارکنان دارای تحصیلات متوسطه تخصصی یا عالی در زمینه گردشگری بوده و مدیر نیز ملزم به داشتن حداقل سه سال سابقه کار در این صنعت خواهد بود.

انتخاب یک مکان

کارآفرینان باتجربه یافتن مکان مناسب را یکی از مهمترین وظایف در تجارت گردشگری می دانند: هنگام بررسی آنچه برای افتتاح یک آژانس مسافرتی نیاز است، نه تنها قالب، بلکه مخاطبان هدف آژانس را نیز در نظر بگیرید. هنگام فروش خدمات انحصاری، این شرکت در یک منطقه تجاری در ساختمانی با پارکینگ مناسب واقع شده است، در حالی که هنگام فروش تورهای انبوه، اولویت به مکان هایی است که افراد با درآمد متوسط ​​جمع می شوند - خیابان های مرکزی، مراکز خرید یا سرگرمی، ایستگاه های اتوبوس و مترو. ایستگاه ها قبل از باز کردن یک آژانس مسافرتی در یک مکان انتخابی، توصیه می شود مطمئن شوید که امکان قرار دادن تابلویی وجود دارد که از دور قابل مشاهده است و جریان مشتریان را 25-30٪ افزایش می دهد.

در مرکز شهر، یک فضای اجاره ای به مساحت 20 تا 25 متر مربع در طبقه همکف یک ساختمان مسکونی یا اداری به عنوان دفتر استفاده می شود: چنین مکانی به بهبود وضعیت آژانس در چشم مشتریان کمک می کند. از دیگر مزایای این گزینه می توان به توانایی بالای بین شهری و دسترسی حمل و نقل اشاره کرد، در حالی که معایب آن شامل کمبود احتمالی پارکینگ و افزایش اجاره بها است.

هنگام بررسی چگونگی افتتاح یک شرکت مسافرتی از ابتدا در یک مرکز تجاری، باید به عنوان یک جنبه مثبت به وجود دفاتر آماده در اینجا با بازسازی، تاسیسات متصل، کانال های ارتباطی و نگهداری از جمله نظافت و امنیت اشاره کرد. از معایب این مکان می توان به وجود سیستم دسترسی و عدم امکان نصب تابلو در نمای ساختمان اشاره کرد.

در مراکز خرید نیز می توانید مکان مناسبی برای افتتاح آژانس مسافرتی پیدا کنید: کاری که باید انجام دهید قبل از هر چیز ارزیابی ترافیک و قدرت خرید بازدیدکنندگان برای انتخاب محبوب ترین پیشنهادات است. در این مورد دو عیب اصلی وجود دارد: اجاره بها بالا و کمبود فضای آزاد در مجتمع های خرید محبوب.

در یک منطقه مسکونی پرجمعیت، تعداد مشتریان بالقوه اغلب با فاصله پیاده روی دفتر محدود می شود. هنگام محاسبه هزینه افتتاح آژانس مسافرتی از ابتدا، باید اجاره نسبتاً پایین و امکان خرید آپارتمان در طبقه همکف با انتقال بعدی آن به کاربری غیر مسکونی را در نظر بگیرید. در غیاب رقابت مستقیم، وظیفه اصلی شرکت اطلاع رسانی منظم به ساکنان محلی در مورد پیشنهادات محبوب با ارسال اطلاعیه ها و قرار دادن تبلیغات در صندوق های پستی است.

اتاق و تجهیزات داخلی

پس از انعقاد قرارداد اجاره، محل نیاز به بازسازی دارد، محل کار مدیران باید مجهز به میز و کامپیوتر باشد و محل انتظار بازدیدکنندگان باید مجهز به مبل راحتی، میز قهوه خوری، آبسردکن یا دستگاه قهوه ساز باشد. هزینه های عمومی برای آماده سازی محل شامل:

آماده سازی محل

مورد هزینه	قیمت، مالش.	تعداد	هزینه، مالش.
اجاره در حین بازسازی	1200	25 متر مربع	30 000
پروژه طراحی دفتر	1500	25 متر مربع	37 500
کار تعمیر	2 000	25 متر مربع	50 000
مصالح و مواد ساختمانی	1 500	25 متر مربع	37 500
لوله کشی	7 000	1	7 000
نورپردازی	1 500	6	9 000
تهویه کننده هوا	25 000	1	25 000
تابلوی نورانی	25 000	1	25 000
جمع:			221 000

بهتر است توسعه یک سبک شرکتی یکپارچه برای طراحی علائم، طراحی بیرونی و داخلی دفتر را به یک طراح بسپارید: هنگام محاسبه هزینه افتتاح یک آژانس مسافرتی، باید چنین هزینه های طراحی را در نظر بگیرید. نقشه های جغرافیایی، سوغاتی از کشورهای مختلف، ماسک های عجیب و غریب، کره ها، آکواریوم هایی با ماهی های گرمسیری روشن به عنوان عناصر تزئینی اضافی استفاده می شود: بازدید کننده باید در نگاه اول متوجه شود که این جایی است که یک شرکت مسافرتی در آن قرار دارد.

هنگام انتخاب مبلمان، می توانید یکی از گزینه های استاندارد را انتخاب کنید یا سفارش تولید کابینت، میز و قفسه بندی را در یک کارگاه بدهید: تفاوت قیمت ناچیز خواهد بود. قبل از باز کردن آژانس مسافرتی از ابتدا، علاوه بر این باید خرید کنید:

تجهیزات

نام	قیمت، مالش.	تعداد	هزینه، مالش.
مبلمان
میز کار	15 000	3	45 000
صندلی کارگری	3 000	3	9 000
صندلی برای مشتری	1 000	6	6 000
مبل گوشه ای	28 000	1	28 000
میز قهوه خوری	5 000	1	5 000
دندانه دار کردن	5 000	2	10 000
کابینت های بایگانی	8 000	1	8 000
بی خطر	12 000	1	12 000
تابلوی اطلاعات	4 000	2	8 000
جا رختی	4 000	1	4 000
تجهیزات اداری
کامپیوتر	18 000	3	54 000
نرم افزار تخصصی	9 000	1	9 000
خط اجاره ای	2 000	1	2 000
شبکه اداری با سوئیچ	10 000	1	10 000
خط تلفن	6 000	2	12 000
مینی سانترال اداری	5 000	1	5 000
شبکه MFP	15 000	1	15 000
مجموعه تلفن	2 000	2	4 000
تلویزیون LCD برای ارائه	18 000	1	18 000
محصولات تبلیغاتی
نقشه جهان 150x200 سانتی متر	4 500	1	4 500
کره زمین 40 سانتی متر	5 000	1	5 000
کاتالوگ و تبلیغات	15 000	1	15 000
قفسه هایی برای سوغاتی	1 500	4	6 000
لوازم التحرير	10 000	1	10 000
هزینه های دیگر	20 000	1	20 000
جمع:			324 500

قبل از افتتاح آژانس مسافرتی، طرح تجاری باید با هزینه های خرید نرم افزار تخصصی که کار شرکت را خودکار می کند و مشاهده سریع پیشنهادات از همه اپراتورهای تور را فراهم می کند، تکمیل شود: مدیری که ده ها سایت را به صورت دستی باز می کند، بعید است که بتواند به سرعت در خدمت مشتری قیمت این برنامه 8-9 هزار روبل است و هزینه اشتراک برای دسترسی به سیستم انتخاب تور 2100 روبل در ماه است.

کارکنان

شما می توانید یک آژانس مسافرتی را از ابتدا بدون تجربه کاری فقط در قالب خانگی باز کنید - در سایر موارد، این شرکت به مدیران فروش نیاز دارد. بعید است که یک کارآفرین تازه کار بتواند کارگران باتجربه شرکت های دیگر را جذب کند، بنابراین بهتر است از متخصصان جوان دعوت به کار کنید و در آینده در یک سال آنها را آموزش دهید تا یک تیم حرفه ای به دست آورید.

برای آشنایی با محصول، کارکنان به طور مرتب به تورهای آشنایی کوتاه فرستاده می شوند و پس از فروش تعداد معینی از سفر به این مقاصد، هزینه های آنها را جبران می کنند. منطقی است که فرض کنیم کارمندی که استراحتگاه و هتل را با چشمان خود دیده است، می تواند در مورد آن بسیار رنگارنگ تر صحبت کند و حتی یک مشتری شکاک را متقاعد کند.

مدیر شرکت (که مالک نیز می باشد) می تواند وظایف اداری، تبلیغات، جستجوی شرکای جدید و جایگزینی مدیران را در زمان غیبت آنها انجام دهد. استخدام حسابدار، مدیر سیستم و نظافتچی تمام وقت توصیه نمی شود: بازدید از متخصصان می تواند مقدار کمی از کار را انجام دهد. هنگام محاسبه هزینه افتتاح آژانس مسافرتی، باید هزینه های مربوط به نیروی کار را در نظر بگیرید:

کارکنان آژانس

سرمایه گذاری های مالی

هنگام در نظر گرفتن نحوه افتتاح یک آژانس مسافرتی، از کجا باید فعالیت های شرکت را شروع کنید، باید بدانید که بدون برنامه ریزی دقیق هزینه، شانس موفقیت کسب و کار کم است. سرمایه گذاری در آژانس مسافرتی عبارتند از:

هزینه های اولیه

میزان هزینه های جاری به عوامل زیادی بستگی دارد: طرح انگیزه برای مدیران، قالب کمپین تبلیغاتی، سیستم مالیاتی و شدت استفاده از کانال های ارتباطی (با پرداخت دقیقه ای برای تماس های تلفنی و محدودیت ترافیک توسط ارائه دهنده اینترنت). ):

هزینه های جاری تقریبی

دوره های سود و بازپرداخت

ویدئو در مورد موضوع ویدئو در مورد موضوع

"من می خواهم یک آژانس مسافرتی افتتاح کنم، چه نوع سودی می توانم انتظار داشته باشم؟" کارآفرینان مبتدی در درجه اول به پاسخ به این سوال علاقه مند هستند. در همین حال، درآمد یک شرکت مسافرتی را می توان بر اساس میانگین هزینه تورهای فروخته شده به نمایندگان معمولی مخاطبان هدف محاسبه کرد. به عنوان مثال، در یک شهر بزرگ، مصرف کنندگان اصلی (75٪ از فروش) گردشگران مجرد و خانوادگی خواهند بود که عمدتاً سفرهای ترکیه، یونان، اسپانیا و مصر را با قیمت 35 تا 55 هزار روبل برای هر نفر خریداری می کنند. 25 درصد باقیمانده مربوط به بخش اقتصادی شرکت ها و همچنین تورهای گران قیمت به کشورهای گرمسیری و استراحتگاه های جزیره ای است.

هنگامی که یاد می گیرید چگونه یک آژانس مسافرتی را از ابتدا در روسیه باز کنید، باید بدانید که در ابتدا هجوم زیادی از بازدیدکنندگان انتظار نمی رود: آژانس تازه ایجاد شده 45 تا 60 قرارداد در ماه های تابستان و 25 تا 30 قرارداد در زمستان منعقد خواهد کرد. ماه ها. تا فصل آینده، مشتریان راضی باز خواهند گشت که منجر به افزایش سالانه تعداد سفارشات 1.5 تا 2 برابر می شود.

بنابراین، هنگام فروش 50 کوپن در ماه با کمیسیون 4 هزار روبل برای هر یک، درآمد آژانس 200 هزار روبل خواهد بود. با در نظر گرفتن هزینه های جاری 154600 روبل، می توانید سود خالص ماهانه 45400 روبل را انتظار داشته باشید. بنابراین، با سودآوری 29٪، دوره بازپرداخت برای کسب و کار به 12 تا 13 ماه می رسد.

کارآفرینی که علاقه مند به راه اندازی آژانس مسافرتی از صفر و بدون تجربه کاری است، باید بداند که حتی با راه اندازی به موقع این کسب و کار و یک کمپین تبلیغاتی فعال، احتمال اینکه شرکت در ماه های اول سود نکند بسیار زیاد است. . بنابراین توصیه می شود برای اطمینان از عملکرد آژانس، از جمله در خارج از فصل، مقداری ذخیره مالی ایجاد شود. علاوه بر این، می توانید از منابع درآمد اضافی استفاده کنید:

صنعت گردشگری دیر یا زود کسانی را که سعی کردند یک سرگرمی را به یک تجارت تبدیل کنند، اما حاضر نبودند تمام توان خود را صرف این تجارت کنند، رد می کند. اما مدیرانی که در آن باقی می مانند، با گذراندن آزمایشات "آب، آتش و بسته شدن مصر"، دیر یا زود شروع به فکر می کنند که تجربه و دانش آنها کاملاً به آنها اجازه می دهد تا آزادانه بروند - آژانس مسافرتی خود را باز کنند. ترس از اشتباه کردن و از دست دادن همه چیز را متوقف می کند. مدیر کل شبکه در مورد چگونگی راه اندازی کسب و کار خود در این زمینه صحبت می کند.

چه کسی باید آژانس مسافرتی افتتاح کند؟

قطعاً برای کسی که دیروز وارد این تجارت شده است نیست. آنها به سادگی می توانند آن را فراموش کنند - برای مدتی. برای آماده شدن برای چنین مرحله ای، ارزش آن را دارد که حداقل دو سال و ترجیحاً سه تا پنج سال به عنوان یک مدیر ساده کار کنید. در طول این مدت، شما نه تنها قادر خواهید بود کل «آشپزخانه داخلی» بازار گردشگری را بیاموزید، بلکه نقاط قوت خود را نیز ارزیابی کنید: آیا موافقت می کنید که زیر بال شخص دیگری کار کنید یا آماده هستید که به یک سفر مستقل بروید. در مورد اول، شما به هیچ مشکل سازمانی فکر نمی کنید، به این فکر نمی کنید که چگونه برای آب و برق پول پیدا کنید، نگران حسابرسی توسط مالیات و سایر مقامات نظارتی نیستید. شما فقط درگیر فروش هستید. و شما فقط فکر می کنید که مالدیو را به خوبی نمی شناسید، بنابراین باید به مدت 10 روز به یک آژانس تبلیغاتی بروید. اما در عین حال، شما در سود محدود هستید، به اراده مدیر وابسته هستید که ممکن است اجازه ندهد به این تور تبلیغاتی بروید.

بنابراین، تنها پس از سنجیدن تمام این مزایا و معایب، می توانید شرکت خود را افتتاح کنید و به وضوح متوجه شوید که از این پس از نظر اخلاقی و مالی آماده هستید تا مسئولیت کامل را بر عهده بگیرید.

آژانس های مسافرتی نمی توانند 365 روز در سال باز شوند

کسب و کار ما به شدت به فصل بستگی دارد. بنابراین زمان ایده آل برای ظهور یک شرکت مسافرتی جدید از 20 ژانویه تا 1 مارس است. در این دوره، تبلیغات رزرو اولیه وجود دارد که رشد فروش آن در سال جاری بسیار زیاد بود - و در سال 2018 قطعاً کمتر نخواهد بود. البته، می توانید در ماه مارس-آوریل باز کنید، اما پس از آن، چشم انداز سود بدتر خواهد بود. این امکان در طول فصل بالا وجود دارد، اما شما حتی درآمد کمتری خواهید داشت. اما از اکتبر تا دسامبر قطعاً نمی توانید به بازار بروید - این "دم" فصل است ، اولین گردشگران تا پایان ژانویه ظاهر نخواهند شد و شما باید همه هزینه اجاره و حقوق کارمندان را بپردازید. این بار.

به هر حال، حتی اگر شرکت خود را در مناسب ترین دوره برای این کار باز کنید، با مشتریان خود در پایگاه داده تماس بگیرید و به آنها بگویید که اکنون به صورت مشروط، نه در Black Cuttlefish، بلکه در Golden Penguin کار می کنید، پس هیچ کس این کار را نخواهد کرد. بلافاصله به سراغ شما می آیند. در بهترین حالت، انتظار گردشگران در دو تا سه هفته را داشته باشید. شما باید برای این کار آماده باشید.

نحوه استخدام فروشندگان حرفه ای

بر کسی پوشیده نیست که صنعت گردشگری مشکل پرسنلی دارد. بیایید بگوییم که در مسکو، سن پترزبورگ، کراسنودار و دیگر شهرهای میلیونی پیدا کردن یک متخصص خوب آسان تر است. اما در شهرهای کوچک با جمعیت کمتر از 100 هزار نفر بحث پرسنل بسیار حاد است. تنها 10 تا 15 آژانس مسافرتی شایسته در آنجا وجود دارد و جذب کارمندان قوی به شرکت شما بسیار دشوارتر خواهد بود. اما می توان انجامش داد. توصیه من: در حقوق مدیریتی کوتاهی نکنید. هزینه های دیگر را کاهش دهید: صندلی ها را نه با قیمت 400 یورو، بلکه با 400 روبل خریداری کنید. در یک سال آنها البته از هم خواهند پاشید. مشکلی نیست - موارد جدید بخرید. تعمیرات گران قیمت انجام ندهید، لباس فرم برای کارمندان معرفی نکنید - بالاخره ما یک بانک نیستیم. و به جای مکینتاش، کامپیوترهای چینی را نصب کنید. برای یک توریست فرقی نمی کند که مانیتور شما 5 هزار روبل قیمت داشته باشد یا 100. تنها چیزی که برای او مهم است این است که آیا متخصصان آژانس مسافرتی می توانند توری را که برای آن آمده است انتخاب کنند. و این بستگی به عمق دانش و تجربه آنها دارد. و اگر حرفه ای پیدا کردید، 30 تا 40 درصد بیشتر از آنچه قبلاً دریافت می کرد، به او حقوق بدهید. این بهترین سرمایه گذاری خواهد بود که می توانید انجام دهید.

انتخاب اتاق آنقدرها هم که به نظر می رسد ساده نیست

توصیه من این است: یک منطقه کوچکتر، اما در مکان بهتر انتخاب کنید. 50 متر مربع اجاره نکنید متر در یک منطقه آرام، اگر در همان مرکز آنها فقط 20 شغل برای همان پول ارائه دهند. حتی اگر فقط سه شغل داشته باشید، اما تجارت خود را در جایی شروع می کنید که ترافیک زیاد باشد - و سپس می توانید گسترش دهید. علاوه بر این، در ابتدا به چیز بیشتری نیاز نخواهید داشت: سه فروشنده، که یکی از آنها شما هستید، کافی خواهد بود. حسابداری را می توان با پول کمی برون سپاری کرد. اگر وارد شبکه شده اید، پس نیازی به وکیل ندارید (مثلاً ما برای آژانس های شبکه به صورت رایگان پشتیبانی قانونی می کنیم)، و بازاریاب هایی که هر آنچه را که برای تبلیغات با کیفیت بالا نیاز دارید در اختیار شما قرار می دهند.

بدون تبلیغات - هیچ جا

به خاطر داشته باشید که اولین تبلیغ نشانه شماست. باید روشن، قابل توجه و از بزرگترین اندازه ممکن باشد. اگر نمای 5 متری دارید، سپس 5 متر، هیچ گزینه ای ندارید. نکته دیگر: همیشه یک شماره تلفن روی تابلوی خود ارسال کنید. فرض کنید شخصی در حال رانندگی با ماشین است، فعلاً وقت پارک یا پیاده شدن ندارد. اگر تلفن شما را ببیند (البته ترجیحاً شماره دارای شماره های به یاد ماندنی باشد) بعداً تماس می گیرد. اگر او آن را نبیند، یک مشتری بالقوه را از دست خواهید داد.

به طور کلی، شما باید در هر جایی که ممکن است تبلیغ کنید: در رادیو، تلویزیون و غیره. اما این زمانی است که قبلاً مقداری پول به دست آورده اید. و ابتدا باید از تبلیغات آنلاین در موتورهای جستجوی قدرتمند مانند Google Adwords و Yandex Direct شروع کنید. هنگامی که اولین مشتریان خود را دریافت کردید، می توانید به تبلیغات در فضای باز بروید. اینجا جایی است که اتفاقاً یک شهر کوچک بر پایتخت ها پیروز می شود. در مسکو باید 100 بیلبورد آویزان کنید تا مورد توجه قرار بگیرید. در یک شهر کوچک، یک یا دو کافی است - اما در مرکز، در کنار "چراغ اصلی".

و یک چیز آخر هیچ یک از توصیه هایی که من داده ام جواب نمی دهد اگر شما کار را انجام ندهید. "شخم زدن" و تلاش برای بهتر بودن از دیگران در همه چیز است. فرض کنید رقبای شما تا ساعت 6 بعدازظهر کار می کنند - روز کاری را به 7 افزایش دهید. آژانس های مسافرتی دیگر در تعطیلات آخر هفته تعطیل هستند - مدیران را تعیین کنید که در روزهای شنبه و یکشنبه در حال انجام وظیفه باشند. هر کاری که رقبای شما انجام نمی دهند را انجام دهید و برنده خواهید شد. برای همه کسانی که تصمیم گرفتند کسب و کار خود را راه اندازی کنند موفق باشید!

ارزش ثبت پرونده را دارد OOOبرای افزایش اعتماد مشتری کدهای پایه OKVED: 79.11. – «فعالیت آژانس های مسافرتی» و همچنین 79.12 . – «فعالیت های مجریان تور». سایر کدها:

• 79.90. — «سایر خدمات رزرو و فعالیت‌های مرتبط»؛
• 79.90.3. – «فعالیت های ارائه خدمات مسافرتی مربوط به رزرواسیون»؛
• 79.90.21. – «فعالیت آژانس های مسافرتی در ارائه خدمات گردشگری سیاحتی»؛
• 79.90.1. – «فعالیت های ارائه خدمات اطلاعات گردشگری».

کار آژانس های مسافرتی توسط قانون تنظیم می شود"در مورد اصول اولیه فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه."

مراحل ثبت نام به 200 دلار و یک ماه زمان نیاز دارد.

انتخاب مقاصد گردشگری

از کجا شروع کنیم؟ از توسعه پیشنهادات و جستجو برای اپراتورهای تور. تورها به دو دسته داخلی و بین المللی تقسیم می شوند. یک جهت امیدوارکننده تر بین المللی است. لازم است 5-6 پیشنهاد اساسی تهیه و متعاقباً تکمیل شود.

روش های انتخاب:

1. استخدام مدیران با تجربه گسترده در فروش تورهای خاص و ایجاد یک پیشنهاد مناسب برای مشتریان.
2. شما تجربه شخصی سفر دارید. شما می توانید با خیال راحت مکان هایی را که خودتان بازدید کرده اید به مشتریان توصیه کنید.
3. مقصد را بر اساس تجزیه و تحلیل رقبا و تقاضای بازار انتخاب کنید (به عنوان مثال، ترکیه، مصر، تایلند، نزدیک اروپا).
4. با خطر و خطر خود، کشورها و شهرهایی را انتخاب کنید که به نظرتان امیدوارکننده و جالب هستند و به طور هدفمند آنها را تبلیغ کنید.

آژانس هایی هستند که به معنای واقعی کلمه در 1-2 زمینه تخصص دارند و با تورهای VIP کار می کنند. اما برای شروع با این کار، به مهارت های تبلیغاتی و فروش خوبی نیاز دارید، زیرا همیشه اولویت با آژانس های مسافرتی با تجربه است.

ارزش تعقیب مخاطبان انبوه را با ارائه 10 تا 20 گزینه به طور همزمان ندارد. مصرف کنندگان به شرکت های بسیار تخصصی که تجارت آنها را کاملاً می شناسند اعتماد بیشتری دارند.

در سال های اخیر، سفرهای موضوعی به طور فزاینده ای محبوب شده اند.با تقسیم آنها به دسته ها (تعطیلات کودکان و ساحل، تفریحات فعال، بوم گردی، گردشگری پزشکی و غیره) می توانید توجه بیشتری را به شرکت خود جلب کنید.

انتخاب یک اپراتور تور

سود بسیار به اپراتور سازمان دهنده تور بستگی دارد. وظیفه شما این است که این تور را بفروشید و در صورت لزوم سازماندهی خدمات اضافی (بلیت، گشت و گذار) را بر عهده بگیرید.

سود آژانس - کمیسیون از فروش کوپن (5-15٪)و پاداش برای . روابط مالی هنگام امضای قرارداد مشارکت مذاکره می شود.

یک اپراتور تور قابل اعتماد یک نکته مهم است.اگر مشتری از سفر ناراضی باشد، به طور خاص به شرکتی که سفر را فروخته شکایت می کند. بنابراین، سعی کنید از قبل 10-12 تورگردان با تجربه، حداقل دو یا سه نفر را برای هر مقصد انتخاب کنید. این برای اینکه بتوانید سفری را دقیقاً برای تاریخ های مورد نظر مشتری انتخاب کنید، ضروری است. کجا پیدا کنیم و چگونه یک اپراتور تور انتخاب کنیم؟

• نمایشگاه های موضوعی؛
• سایت های تخصصی ( tourindex.ru، tour-box.ru، sletat.ru).

از جمله اپراتورهای معروف تور روسیه می توان به CoralTravel، Alean، Sunmar، TUI اشاره کرد.

اتاق

بهتر است آن را در مرکز شهر، در یک منطقه مسکونی معتبر، در یک مرکز تجاری یا مرکز خرید قرار دهید. جلب توجه با یک علامت روشن، پیشنهادات تبلیغاتی و طراحی بیرونی خلاقانه مهم است.

دفتر یک آژانس کوچک 30-40 متر مربع را اشغال می کند. این مبلغ برای اجاره ماهیانه 500-600 دلار و برای تعمیر حدود 1000 دلار است.

هنگام تزئین اتاق، به ویژگی های موضوعی توجه کنید(پوسترهای روشن، سوغاتی) که باید روحیه مناسبی در شما ایجاد کند و شما را به سفر ترغیب کند. ارزش این را دارد که یک فضای انتظار راحت برای بازدیدکنندگان با مبل، میز قهوه، کولر و مجلات ایجاد کنید. این به هزینه 100-150 دلار نیاز دارد.

تجهیزات

ترتیب دفتر آژانس مسافرتی شامل خرید مبلمان، تجهیزات اداری و ارتباطات لازم است:

1. میز و صندلی؛
2. کابینت های بایگانی؛
3. چندین تلفن، کامپیوترهای شخصی و یک چاپگر لیزری؛
4. اینترنت پرسرعت؛
5. نرم افزاری برای کسب اطلاعات در مورد تور و رزرو.

هزینه راه اندازی دفتر کار حدود 600 تا 700 دلار است، مشروط بر اینکه کامپیوترهای دست دوم و چاپگر خریداری کنید.

کارکنان

یک کسب و کار کوچک به دو مدیر فروش نیاز دارد. بهتر است حسابداری را برون سپاری کنید. خدمات یک مدیر سیستم به عنوان برون سپاری نیز مورد نیاز است. برای حقوق ماهیانه به 1000-1500 دلار نیاز دارید.

تبلیغات و ترویج

بنابراین، برای جذب مشتری چه چیزی لازم است؟ موارد در فضای باز به خوبی کار می کنند (بنرها و نرده ها)، همیشه با یک نشانه خاص از پیشنهاد. مثلا 20 درصد تخفیف در تورهای مصر و ترکیه و یا تبلیغ یک تور خاص با قیمت ثابت. خود را در اینترنت ارزان و موثر معرفی کنید. وب سایت خود را با پیشنهادات فعلی ایجاد کنید، آن را در موتورهای جستجو تبلیغ کنید و فعالانه آن را در شبکه های اجتماعی تبلیغ کنید. حدود 200-250 دلار در ماه هزینه دارد.

هزینه ها و سود

هنگام محاسبه هزینه افتتاح یک آژانس مسافرتی، مقدار تقریبی آن را دریافت می کنیم 4500 $ با احتساب پیش پرداخت سه ماهه اجاره بها و تبلیغات یک ماهه. هزینه های ماهانه 1700-2000 دلار خواهد بود.

در مرحله اولیه، باید انتظار داشته باشید که 40-50 تور در ماه بفروشید (درآمد 2-3 هزار دلار، سود خالص - 800-1200 دلار). در مدت شش ماه تا یک سال، رسیدن به 150-200 سفر در ماه های "پیک" (سپتامبر، می، آگوست) و سود خالص در 2500-4000 دلار.

با جمع آوری تمام اطلاعات در مورد نحوه افتتاح آژانس مسافرتی، می توانید با خیال راحت شروع به کار کنید. اما فورا نتیجه نمی دهد و در ماه های اول گاهی اوقات باید با ضرر کار کنید. بنابراین، باید یک صندوق ذخیره داشته باشید و ابتدا مسئولیت یک مدیر را بر عهده بگیرید.