آیا امکان تغییر کالا بدون رسید وجود دارد؟ ویژگی های بازگرداندن کالا به فروشگاه بدون رسید، نحوه رفتار، تنظیم صحیح ادعا و اظهارنامه

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده به شهروندان فدراسیون روسیه حقوق خاصی می دهد، اما هر مصرف کننده تصمیم نمی گیرد از آنها استفاده کند. آیا می دانستید حتی بدون رسید می توانید کالا را به فروشگاه برگردانید؟ چگونه و چه زمانی می توان این کار را انجام داد - جزئیات بیشتر در مقاله ما.

النا

من سفارش ساخت عناصر کمد داخلی را دادم: یک دیوار جانبی و یک سیستم کشویی. سفارش ساخته و تحویل شد، اما هنگام تخلیه آن مشخص شد که درهای سیستم کشویی نیم متر کوچکتر از حد نیاز است. بر این اساس، من سفارش را قبول نکردم، در اسناد همراه یادداشت کردم: درها کوچکتر از اندازه لازم هستند و آن را امضا کردم. در مورد قبول نکردن کامل سفارش به همراه قطعات با کیفیت تلفنی با مدیر شرکت مشورت کردم. او به من گفت که فردا با من تماس می گیرند و به من می گویند که چه زمانی دستور اصلاح می شود. تماسی نبود. یک روز بعد دوباره تماس گرفتم تا از سرنوشت سفارش مطلع شوم. به من گفتند که باید شکایت بنویسم تا مشکل حل شود. من یک شکایت از طریق ایمیل نوشتم. معلوم شد که این ادعا ظرف 10 روز کاری در نظر گرفته می شود. من هنوز منتظر تصمیم هستم. 11 روز از تاریخ تحویل سفارش و لغو آن می گذرد. نکته بعدی من را نگران می کند - اسناد (قرارداد و رسید پرداخت) را گم کردم. آیا این می تواند در هنگام حل تعارض مشکلی ایجاد کند؟ پیمانکار تمام اطلاعات مربوط به سفارش و پرداخت را در پایگاه داده ثبت شده است. علاوه بر این به من اطلاع دادند که پول اضافی پرداخت کرده ام. به احتمال زیاد این جواب است. من درب 2530 میلی متری سفارش دادم، اما در اسناد دریافت شده توسط سازنده (کارگاه) اندازه آن 2053 میلی متر است. به احتمال زیاد من برای این 477 میلی متر اضافه پرداخت کردم. لطفا راهنمایی بفرمایید برای رفع مشکل چه باید کرد؟ پیشاپیش از پاسخ متشکرم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! مطابق با هنر. ماده 29 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، در صورت مشاهده نواقص قابل توجه، حق انصراف از قرارداد و مطالبه استرداد مبلغ پرداختی را دارید. مطابق با هنر. 31 قانون حمایت از مصرف کننده ادعای شما باید ظرف 10 روز تقویمی بررسی شود. بنابراین در این شرایط وقت آن است که دادخواستی به دادگاه بنویسید.

ناتالیا

عصر بخیر. ما یک مسواک برقی Oral-B را از یک فروشگاه اینترنتی خریدیم. معلوم شد معیوب است و کار نمی کند. 14 روز نگذشته است. آنها از پس دادن پول خودداری می کنند زیرا این یک کالای بهداشتی است. آیا امتناع قانونی است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ناتالیا! بر اساس هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، ظرف 14 روز پس از خرید یک کالای پیچیده فنی، در صورت مشاهده ایرادات در آن، مصرف کننده حق دارد این کالا (مطلقاً هر کالایی) را مرجوع کند و تقاضای استرداد وجه کند. بنابراین، امتناع شما کاملاً غیرقانونی بود.

سرگئی

سلام من یه سوال دارم من خرده فروشی کار میکنم یک مشتری آمد و گفت می خواهد محصول را پس بدهد. میگم مشکلی نیست آیا می توانم چک شما را داشته باشم؟ بدون رسید! ما را بدون رسید، بدون برگشت یا تعویض به فروشگاه آوردند، رئیس می گوید: «شاید از جای دیگری خریده است و می خواهد این محصول را بدون رسید به ما برگرداند، یا حتی بدتر از آن، ارزان تر خریده است، اما قیمت آن بیشتر است. در اینجا، او بیش از حد لازم پول دریافت کرد.» چه چیز دیگری داریم: دوربین نداریم و سوابق فروش نداریم. دقیقاً چه چیزی فروخته ایم، رسیدهای فروش را نگه نمی داریم، خود مشتری را به یاد نمی آوریم. در این مورد چه کنیم ، چه باید کرد

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، سرگئی! طبق قانون حمایت از مصرف کننده، عدم وجود رسید دلیلی برای امتناع از برآوردن درخواست خریدار نیست. از او بخواهید مدارک دیگری ارائه دهد که نشان دهد کالا را از شما خریده است. اگر چنین شواهدی وجود نداشته باشد، می توانید درخواست شخص برای بازگرداندن کالا را رد کنید.

النا

عصر بخیر من فروشنده یک فروشگاه مصالح ساختمانی هستم، این سوالی است که مردی در پاییز اکتبر 2018 خرید سیمان پرتلند درجه 500 - او 4 کیسه از پایه را روی خانه ریخت، او گفت که پایه است. اکنون در حال فرو ریختن در 11 بهمن 1397 با تقاضای پول سیمان نزد ما آمد، رسیدی نداشت و با پلیس تهدید کرد که اقدامات ما را انجام خواهد داد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! به چند دلیل دلیلی برای بازپرداخت وجود ندارد. اولاً، هیچ دوره گارانتی برای سیمان وجود ندارد، بنابراین، برای برآوردن نیازهای مصرف کننده، خود او باید ثابت کند که سیمان بی کیفیت بوده است. ثانیاً، در استیناف این مرد، هیچ مدرکی مبنی بر اینکه سیمان بی کیفیت بوده و مثلاً قوانین ساخت و ساز را نقض کرده است، وجود ندارد. بنابراین به شکایات شفاهی با امتناع پاسخ دهید و اگر مردی شکایت کتبی ارسال کرد طبق قانون پاسخ کتبی بدهید.

اولگ

عصر بخیر به من بگو، یک مشتری از من یک گوشی خریده و سعی می کند آن را برگرداند. یک واقعیت خرید وجود داشت. اما او سعی می کند یک گوشی با IMEI به من بدهد که من آن را نخریده ام. او رسید فروش را ارائه نمی دهد، اگرچه من قطعاً آن را نوشتم. تهدید به شکایت کرد، چه کار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، اولگ! به او گوشزد کنید که دارد گوشی متفاوتی نسبت به تلفنی که خریده هدیه می دهد. اگر مطمئن هستید که حق با شماست، پس نباید از دادگاه بترسید. این امکان وجود دارد که شما با یک کلاهبردار سر و کار داشته باشید که یک گوشی معمولی می خرد و سپس گوشی معیوب دیگری را به بهانه صرف خرید آن برمی گرداند. بنابراین، می توانید او را با پلیس بترسانید.

السا

سوسیس خریدم، در خانه متوجه شدم که تاریخ انقضا 3 روز گذشته است، متأسفانه رسید را نگرفتم. آیا می توانم آن را پس بدهم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام! از آنجایی که ادعاهایی در مورد کیفیت کالا وجود دارد، می توانید بر اساس هنر. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، کالا را مرجوع کنید و تقاضای تعویض یا استرداد کنید. اما ارائه فیش نقدی اجباری نیست، واقعیت خرید از راه های دیگری قابل اثبات است.

تاتیانا

روز خوب. به من بگو، ما برای یک بچه بلوز خریدیم، معلوم شد خیلی کوچک است. زمانی که آنها شروع به آزمایش کردند، برچسب قطع شد، در نتیجه ژاکت مناسب نبود، برچسب ذخیره شد، اما قطع شد، رسیدی وجود نداشت. آیا حق بازگشت وجه یا تعویض کالا با کالای دیگری را داریم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام تاتیانا! متأسفانه مطابق با قوانین جاری، برای مبادله کالاهای با کیفیت، حفظ برچسب الزامی است. بنابراین فروشنده می تواند به دلایل کاملا قانونی از برآوردن درخواست شما خودداری کند.

سلام من کاپشن خریدم رسید ندادند برچسب قطع شد تا بپوشم. از فروشگاه خارج شدم، سوار ماشین شدم، به خانه آمدم، از نزدیک نگاه کردم، کاپشن بزرگ است، سایز L چون من یک S دارم. دوباره کت را نپوشیدم، فقط یک روز از خرید گذشت. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام داشا! مبادله کالا با کالای دیگری، در صورتی که اندازه آن مناسب نباشد، می تواند به شرط حفظ ارائه و برچسب ها انجام شود. و از آنجایی که هیچ برچسبی وجود ندارد، فروشنده می تواند قانوناً از تعویض کالا خودداری کند.

تاتیانا

من برخی از محصولات را از سوپرمارکت Magnit خریدم، از جمله دو بسته کفیر (سازنده: First Taste). تاریخ انقضا تا تاریخ 18/12/30 درج شده است. اما امروز 27 دسامبر متوجه شدم بسته بندی متورم شده است. حداقل به محض اینکه آوردمش توی یخچال گذاشتمش. من رسید را همانطور که انتظار می رفت ذخیره نکردم. من به این فکر می کنم که آن را پس بگیرم و با یک محصول با کیفیت معاوضه کنم. آیا فروشگاه می تواند به من بگوید که این به دلیل ذخیره سازی نامناسب است، آنها می گویند، این تقصیر خودم است. و برای تعویض کالا یا برگشت پول چه باید کرد؟

IMG_4962.JPG

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام تاتیانا! البته می توانند جواب بدهند. اما قانون حمایت از مصرف کننده در کنار شماست. به ویژه می توانید به هنر مراجعه کنید. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده.

ولادیسلاو

سلام. لطفاً در مورد این سوال به من بگویید: من امروز در نمایشگاهی در سن پترزبورگ به عنوان هدیه برای دوست دخترم دمپایی نرم خریدم، اما آنها با رنگشان مطابقت نداشتند. خود دمپایی ها پوشیده نشده اند، هیچ لکه یا آسیبی روی آن ها وجود ندارد. اما آنها به من رسید فروش ندادند، فقط دمپایی بدون برچسب و برچسب قیمت در یک کیف مارک دار با وب سایت سازنده. همه چیز نجات یافته است. خود نمایشگاه در قلمرو یک مرکز خرید بزرگ مگا با دوربین واقع شده است. دو نفر با من بودند که می توانستند به عنوان شاهد حضور داشته باشند. من همچنین در وب سایت متوجه شدم که قیمت دمپایی دو برابر کمتر از آنچه فروشنده به من فروخته است. آیا می توانم کالا و پول خود را پس بدهم؟

large_Kidadndy-Venda-Chinelos-De-Pel_uacute.jpg

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ولادیسلاو! از آنجایی که هیچ نقصی در محصول شناسایی نشد، پس شما مطابق با هنر. در ماده 25 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، شما فقط حق دارید کالای خود را با کالای دیگری، اما با سبک، رنگ و غیره متفاوت مبادله کنید. شما فقط در صورتی مستحق بازپرداخت هستید که فروشنده محصول مورد نیاز را نداشته باشد.

سوتلانا

سلام ما به جای کابینت نبشی آشپزخانه یک کابینت زمینی خریدیم یک ماه پیش رسید گم شدیم آیا امکان تعویض آن وجود دارد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سوتلانا! شما این حق را داشتید که ظرف 14 روز محصول را تغییر دهید. از آنجایی که این مدت قبلاً به پایان رسیده است، فقط به دلیل نقص ساخت می توانید کالا را تعویض کنید.

لاریما

سلام! من از مغازه یک اتو فر کننده خریدم، یک ماه گذشت، برای من کار نکرد و رسید را همراه با جعبه انداختم دور. من با این فروشگاه تماس گرفتم و درخواست تعویض یا بازگرداندن کالا کردم. آنها با استناد به عدم وجود جعبه از من امتناع کردند.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام! امتناع غیرقانونی است، زیرا به دلیل خرابی محصول درخواست داده اید. شما باید یک شکایت رسمی به فروشگاه بنویسید و در صورت امتناع، با ادعای حمایت از مصرف کننده به دادگاه بروید.

ایرینا

سلام! شلوار رو میخوام برگردونم هنوز مدت برگشت نگذشته ولی رسید رو انداختم دور. فروشگاه از پذیرش بازگرداندن بدون اظهارات کتبی شاهدان خودداری می کند. آیا این کار قانونی است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! این الزام مشروع است، زیرا قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بیان می کند که هنگام مبادله کالاهای با کیفیت خوب، باید رسید نقدی یا رسید فروش برای خرید کالا ارائه شود. در صورت عدم وجود رسید، مصرف کننده می تواند به شهادت شاهد مراجعه کند. بنابراین بهتر است اظهارات شاهدان را به صورت کتبی مستند کنید.

دیانا

سلام. یک سوال. ما برای فرزندمان گوشی خریدیم، اما به دلیل نداشتن شیشه و قاب، هنوز نگذاشتند از آن استفاده کند. گوشی بعد از چند روز از بین رفت. بعد از شارژ گوشی روشن نمی شود. آن را نزد استاد آشنا بردند که گفت بهتر است آن را برگردانند. اما رسیدی وجود ندارد. آیا امکان برگشت بدون رسید وجود دارد؟ و چه کاری باید انجام دهید؟ گوشی گارانتی نداره

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دیانا! عجیبه چرا اگه گوشی نو خریده گارانتی نداره. اما در صورتی که گوشی نو نبوده و گارانتی ندارد، می توانید طبق شرایط قرارداد منعقد شده با فروشنده، محصول را مرجوع کنید. همچنین مطابق با هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، هنگام مرجوعی کالاهایی که دارای ایراد هستند، ارائه رسید لازم نیست. واقعیت خرید از یک فروشنده خاص را می توان به روش های دیگری ثابت کرد.

النا

سلام! من یک ماه پیش یک کت چرم خریدم. امروز متوجه شدم که زیر یکی از آستین ها پاره شده است. من نمی توانم رسید را پیدا کنم. آیا می توانم آن را به فروشگاه برگردانم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! با توجه به هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت و شرایط خرید کالا باشد، دلیلی برای امتناع از برآورده کردن خواسته های مصرف کننده نیست. ممکن است شواهد دیگری برای اثبات خرید کالا ارائه شود. فروشنده می تواند در پایگاه های اطلاعاتی الکترونیکی خود این واقعیت را بررسی کند که ژاکت در زمانی که شما مشخص کرده اید خریداری شده است.

سرگئی

سلام. حدود یک ماه پیش یک محصول بی کیفیت از فروشگاه کیروفسکی خریدم. دیروز بازش کردم دیدم ایراد داره. رسید حفظ نشده است؛ به همین دلیل مدیر فروشگاه از عودت یا تعویض کالا خودداری می کند. در این شرایط چگونه باید عمل کرد و از حقوق خود دفاع کرد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، سرگئی! با توجه به هنر. ماده 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فقدان وجه نقد یا رسید فروش یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت و شرایط خرید کالا باشد، دلیلی برای امتناع از برآورده کردن خواسته های مصرف کننده نیست. واقعیت و شرایط خرید کالا را می توان با شواهد دیگری تأیید کرد. باید یک شکایت رسمی بنویسید و در صورت رد شدن، با شکایت به دادگاه مراجعه کنید.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، Ksenia! از آنجایی که شما زیر 14 سال سن دارید، فقط می توانید معاملات کوچک خانگی یا معاملاتی را که شامل پولی است که توسط والدینتان ارائه می شود انجام دهید. با در نظر گرفتن این موضوع، به احتمال زیاد از تعویض کوله پشتی خودداری خواهید کرد، زیرا این خرید بزرگ است و حضور یکی از والدین الزامی است.

کسنیا

سلام من با مامانم کوله پشتی خریدم خوشم نیومد میتونم بدون پاسپورت اجناس رو عوض کنم رسید ندارم و 14 روز از تاریخ خرید نگذشته.

ناتالیا

عصر بخیر من چندتا کفش کتانی خریدم و میخوام برگردونم چون سایزش اشتباهه. کفش کتانی استفاده نشده است، رسید برای خرید وجود دارد. اما هیچ برچسبی روی کفش کتانی نیست، ظاهراً وقتی محافظ مغناطیسی را برداشته اند پاره شده و با بقیه خریدهایم در کیفم نگذاشته اند. اگر این برچسب با برچسب قیمت روی آن نباشد، می توانند از بازگرداندن من امتناع کنند؟ متشکرم! هنوز 14 روز نگذشته است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ناتالیا! آنها ممکن است امتناع کنند، زیرا در صورتی که کالا در شرایط اولیه خود باقی بماند، امکان بازگشت وجود دارد. و بدون برچسب، ارائه از بین می رود. اما ارزش امتحان کردن را دارد، شاید آنها در نیمه راه شما را ملاقات کنند.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام مارینا! متأسفانه خیر، چون مهلت 14 روزه مقرر در قانون گذشته است. در صورت عدم شکایت از کیفیت محصول، امکان استرداد فرم وجود نخواهد داشت.

مارینا

سلام پسر من دانشجو است. چهار سال متوالی از همان فروشگاه برای او یک لباس دانشجویی خریدم. مغازه محلی است، خودشان می دوزند و می فروشند. من امسال هم برای پسرم لباس دانشجویی خریدم. امروز در جلسه اولیا این فرم لغو شد. رسید را ذخیره نکردم یک ماه گذشت. با برچسب ها فرم دهید. آیا می توانم محصول را به فروشگاه برگردانم؟

دیمیتری

عصر بخیر وضعیت زیر رخ داد: بعد از نیم سال کلاس در یک باشگاه ورزشی، باشگاه بدون اخطار تعطیل شد، باشگاه شبکه تعطیل شد، از 8 بخش فقط یک بخش تعطیل شد. اداره اعلام کرد بدون چکی که من از دست دادم، نیم سال است. گذشت، آنها قصد بازگرداندن پول را ندارند. واضح است که این کار غیرقانونی است، اما اقدامات من برای برقراری عدالت چگونه باید باشد؟ پیشاپیش از همکاری شما سپاسگزاریم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دیمیتری! روش در اینجا استاندارد است: ارسال یک ادعای کتبی با شرایط شما و در صورت امتناع، ارسال اظهارنامه ادعا.

الیزابت

سلام. من یک قاب برای یک تلفن همراه خریدم، اما به گوشی نمی خورد و یک هفته بعد آن را به فروشگاه برگرداندم. آنها از پس دادن پول من امتناع کردند، اما پرونده را برای فروش بردند که برای آن رسید به من دادند. و اکنون دو ماه است که هیچکس جلد آن را نخریده است و فروشنده قاطعانه از پس دادن پول خودداری می کند. چک قبلاً گم شده است. فقط یک رسید برای کالاهای پذیرفته شده برای فروش وجود دارد. لطفا به من بگویید چه کاری باید انجام دهم و آیا می توانم پولم را پس بگیرم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، الیزاوتا! طبق قانون، شما ملزم به پس دادن پول نبودید. شما فقط حق مبادله کالاهای با کیفیت مناسب را داشتید. بنابراین، پوشش دیگری را که مناسب باشد درخواست کنید.

ایرینا

عصر بخیر با مشکلی در رابطه با یک محصول تحت گارانتی با فروشگاه تماس گرفتیم. خرید در تاریخ 23 دی 1396 انجام شده است ساعت هوشمند بچه گانه HIPER EasyGuard مشکی، رسید نقدی گم شده است ولی پرداخت با حواله بانکی صورت گرفته است که گواه برحسب صورتحساب بانکی و پیامک بانک مبنی بر پرداخت است. مدیر فروشگاه در مورد امکان پذیرش کالا برای تعمیر از طریق تلفن مشورت کرد و پس از آن رسید فروش به شماره 305710 مورخ 14 ژانویه 2018 به مبلغ 3490 روبل را بازیابی کرد. اما هنگام اسکن کد IMEI، برنامه گزارش داد که چنین کالاهایی در Svyaznoy خریداری یا فروخته نشدند. به من اطلاع دادند که این ساعت را از این فروشگاه نخریده ام. IMEI در رسید فروش نشان داده نشده است. من با این سوال با خدمات پشتیبانی Svyaznoy تماس گرفتم، عکسی از بسته بندی با کد ارسال کردم و پاسخی دریافت کردم: این واقعیت که شرکت ما این ابزار را خریداری و فروخته است تأیید نشده است. چگونه باید ادامه دهم؟ این ساعت خاص در این فروشگاه خریداری شده است. پس یک کالای تقلبی به من فروختند؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! شما باید به دنبال شاهد برای خرید کالا در یک فروشگاه خاص باشید. علاوه بر این، می توانید در صورتحساب بانکی خود از محل انجام تراکنش مطلع شوید. بنابراین، اسناد پرداختی که در اختیار دارید و همچنین وب سایت کنتاکتور را به دقت مطالعه کنید تا ببینید آیا چنین کالایی با آن قیمت موجود است یا خیر. پس از این می توانید ادعایی بنویسید.

سوتلانا

ظهر بخیر آیا امکان برگشت کالا طبق فیش فروش بدون صندوق وجود دارد زیرا... دومی با استناد به برخی مشکلات داده نشد. اینها لباس هستند. متشکرم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سوتلانا! طبق قانون، در صورت وجود دلایلی برای این کار، حتی در صورت عدم وجود فیش فروش یا نقدی، می توانید کالا را پس دهید. بنابراین، اگر دلایل قانونی برای بازگرداندن کالا دارید، با خیال راحت آن را مرجوع کنید.

عصر بخیر. ما یک خشک کن لباس خریدیم. ما با کارت پرداخت کردیم. در خانه آنها یک نقص را کشف کردند - یک دنده شکسته. قبض و بسته بندی قبلا دور ریخته شده است. به من بگویید چگونه خشک کن را به درستی برگردانم یا عوض کنم؟ هنوز 14 روز نگذشته است. قیمت تخفیف خورده بود، در فروش بود، آیا باید فورا درخواست داد و اگر چنین است، چه چیزی و چگونه باید در آن لحاظ کنم؟ پیشاپیش از شما متشکرم!

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام نینا! ابتدا فقط باید به فروشگاه بیایید و نقص را مشخص کنید. در صورت امتناع از تعویض کالا یا بازگرداندن وجه، باید ادعایی بنویسید که تمام شرایط پرونده و تنظیم الزامات خاص خود را نشان دهد. همچنین، مدرک خرید خشک کن در یک فروشگاه خاص باید به ادعا پیوست شود؛ این می تواند پرینت رسید از بانک باشد.

آنتون

سلام من قطعه ای رو از فروشگاه اتو خریدم قیمتش 3200 تومن بود برای نصب قطعه اومدم اتو سنتر و تکنسین گفت قطعه معیوب هست و باید تعویض بشه ولی نگرفتم رسید از فروشگاه یا بهتره بگم حتی یکی هم ندادن بگید چیکار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، آنتون! به فروشگاه بروید و محصول معیوب را با کالای دیگری تعویض کنید یا درخواست بازپرداخت کنید. اگر از انجام این کار امتناع کردید، باید یک ادعای کتبی بنویسید و سپس به دادگاه بروید. برای توجیه خرید قطعه در یک فروشگاه خاص، می توانید پرینت های رسید را در صورتی که پرداخت با کارت بانکی انجام شده باشد، پیوست کنید.

ناتالیا

سلام لطفا بفرمایید اگر کت و شلوار بچه ای را به فروشگاه برگرداندم مناسب نبود درخواست برگشت را پر کردند و گفتند سه روز دیگر برگرد تا پول را بگیرم. این بیانیه گم شد و حالا فروشگاه بدون این بیانیه پولی نمی دهد. چگونه باید ادامه داد؟ با حواله بانکی خریداری شده است. یک پیامک در مورد برداشت از کارت وجود دارد.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ناتالیا! می توانید سعی کنید یک برنامه دوم بنویسید. منطقی است که با کارمندان فروشگاه در مورد مناسب ترین گزینه برای حل این وضعیت مشورت کنید. ما باید نیمه راه را ملاقات کنیم.

یوجین

سلام. لطفا در مورد این موضوع به من بگویید. من سه میله نخ ریسی را در فروشگاه با همان قیمت 2.5 هزار روبل خریدم. برای هر. من آن را یک سال پیش خریدم و اکنون زمان ماهیگیری است. دو میله نخ ریسی به خوبی کار می کردند، اما سومی در اولین قالب در محل اتصال زانوها در امتداد الیاف شکست، که در اصل نشان دهنده نقص است. البته تا این زمان هیچ رسیدی وجود ندارد. من در فروشگاه آنها نگاه کردم و مشابه آن وجود داشت که هنوز ارزشش را داشت اما ویژگی های کمی متفاوت بود و قیمت قبلاً به 3.5 تن افزایش یافته بود. من با همسرم یک میله نخ ریسی خریدم، فقط او می تواند تایید کند. سوال اینجاست که آیا می توان این میله بی کیفیت را با دیگری عوض کرد یا پول را پس داد؟ بازم میگم خیلی وقته رسید نگرفتم و اصلا یادم نمیاد چه تاریخی و در چه ماهی خریدم...

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، اوگنی! ابتدا باید این سوال را درک کنید که چه دوره گارانتی برای میله های ریسندگی ایجاد شده است. اگر این مدت سپری شده باشد، فقط زمانی می توانید ادعاهایی در رابطه با کالاهای بی کیفیت داشته باشید که بتوانید اثبات کنید که نقص تولیدی وجود دارد. بنابراین، شما به احتمال زیاد مجبور خواهید بود برای تعیین علت خرابی میله نخ ریسی، معاینه ای انجام دهید و تنها پس از آن با فروشنده تماس بگیرید و تقاضای بازگشت کالا و پول را بخواهید.

ولادیمیر

من لباس زیر را از فروشگاهی خریدم، اندازه آن با برچسب مطابقت ندارد، وقتی دوباره با فروشگاه تماس گرفتم، فروشنده به دلیل نداشتن رسید، از تعویض آن امتناع کرد، بعد چه کار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ولادیمیر! عدم وجود رسید مبنایی برای امتناع از برآوردن درخواست مصرف کننده نیست. شما باید ادعایی را برای فروشنده بنویسید، که باید اسنادی را ضمیمه کنید که واقعیت خرید کالا از این فروشنده خاص را تأیید می کند، به عنوان مثال، تصویری از یک پیام کوتاه در مورد خرید با استفاده از کارت، شهادت شهود و غیره. اگر از قانع شدن ادعا خودداری کنید، باید به دادگاه بروید.

تاتیانا

عصر بخیر شوهرم برای پسرش گیتار خرید. در خانه تراشه‌هایی روی گردن پیدا کردم، به‌علاوه سیم‌ها وقتی روی اولین فرت بسته می‌شد صدای بدی به‌نظر می‌رسید. به دلایلی در فروشگاه به من رسید ندادند، به عنوان هدیه به من کارت تخفیف دادند. پرداخت به صورت نقدی بود. آیا می توانیم برای کالا درخواست بازپرداخت کنیم؟ ما یک فروشگاه دیگر با محصولات با کیفیت تر پیدا کردیم، می خواهیم یک گیتار از آنجا بخریم. مهلت خرید یک روزه است، محصول آسیبی ندیده است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام تاتیانا! در صورتی که محصول هیچ ایرادی نداشته باشد، تنها می توانید با کالای مشابه دیگری درخواست تعویض نمایید. استرداد وجه فقط در موارد استثنایی مجاز است که فروشگاه کالای مشابهی نداشته باشد.

کارینا

بعدازظهر بخیر، من در 2 مه برگشت دادم، رسیدی به من ندادند، وقتی از فروشگاه خارج شدم، با دیدن اینکه رسیدی برای برگشت به من ندادند، به فروشنده برگشتم و درخواست کردم. رسید، او نتوانست آن را پیدا کند و قول داد که ظرف چند روز پول را برگرداند، تقریباً 3 هفته گذشته است، پول نرسیده است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام کارینا! برای توضیح بیشتر با بانک خود تماس بگیرید. همچنین فروشنده باید توانایی فنی کپی رسید از حافظه صندوق را داشته باشد.

رمان

سلام، من یک موتور برای تراکتور پیاده رو خریدم، در خانه، با بررسی کیفی محصول، متوجه شدم که به احتمال زیاد تقلبی است، قطعات به درستی نصب نشده بودند، پلاستیک ارزان و اتصالات، آن را به صورت آنلاین مقایسه کردم با نمایندگی رسمی و غیره. آیا می توانم با این استدلال ها این محصول را پس بدهم و تازه الان متوجه شدم که رسیدی هم به من نداده اند. متشکرم!

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام رومن! در صورتی که 14 روز از تاریخ خرید نگذشته باشد، شما حق دارید محصول را مرجوع و با کالای دیگری تعویض کنید.

تاتیانا

سرگئی، موردی که من خریدم یک لباس مجلسی است، همانطور که روی برچسب نوشته شده است. امیدوارم مانتوها و لباس‌ها در دسته کالاهای «غیرقابل بازگشت» قرار نگیرند؟ مشکل این است که وقتی پول کالا را با گواهی پرداخت کردم، اصلاً رسید نقدی به من ندادند، خانم فروشنده فقط نوعی درج در دفترچه یادداشت کرد. چگونه پولم را پس بگیرم؟ چگونه ثابت کنیم که محصول در این فروشگاه خریداری شده است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

طبق قانون، شما این حق را دارید که بازپرداخت دریافت نکنید، بلکه محصول را با محصولی دیگر، اما با سبک، رنگ و غیره متفاوت جایگزین کنید. و تنها در صورت در دسترس نبودن محصول مناسب می توانید وجه را پس دهید.

تاتیانا

سلام! گواهینامه ای به من داده شد که با آن کالا را خریدم. فروشنده رسید را مشت نکرد. در خانه، متوجه شدم که به سادگی به این کالا نیازی ندارم و می‌خواهم آن را به شرایط قابل فروش برگردانم و برچسب‌ها را نگه دارم. 14 روز از تاریخ خرید نگذشته است. هیچ شاهدی برای خرید وجود نداشت. در صورت امتناع از استرداد به چه مقالاتی مراجعه کنم؟ اگر به این موضوع رسید، از کجا، به چه کسی و چگونه باید شکایت کرد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام تاتیانا! برای ایجاد امکان بازگرداندن کالا، باید بدانید که چه نوع کالایی است، زیرا طبق قانون دسته‌هایی از کالاها وجود دارد که به هیچ وجه در مدت 14 روز قابل بازگشت نیستند، مگر در موارد نقص ساخت.

ایرینا

عصر بخیر. لطفا راهنمایی کنید. برای تولد فرزندم در 15 آوریل 2018، آنها 2 مجموعه لگو یکسان به من دادند و همه چیز خوب بود، اما پسرم قبلاً یکی دارد. و البته او علاقه ای به 3 ربات یکسان ندارد. از آنجایی که اینها هدیه هستند، هیچ رسیدی وجود ندارد. بچه‌هایی که به آنها داده‌اند همکلاسی‌های پسرم هستند، اما ما از نزدیک با والدین آنها ارتباط برقرار نمی‌کنیم و تماس گرفتن با آنها با سؤال در مورد رسید و اینکه کجا و چه زمانی این ست‌ها را خریده‌اند، بسیار نادرست است. آیا می توان این ست ها را در یکی از فروشگاه های لگو با آن هایی که پسرم ندارد بدون رسید، بدون اطلاع از فروشگاه خاصی که کالا از آنجا خریداری شده و بدون اطلاع از تاریخ خرید، تعویض کرد؟ آن ها هدایایی که انگار هست و انگار نیست

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! طبق قانون چنین امکانی وجود ندارد. فقط شخصی که آنها را خریداری کرده است می تواند کالا را پس دهد. علاوه بر این، شما نمی توانید واقعیت خرید را در یک فروشگاه خاص و در یک بازه زمانی خاص تأیید کنید که امکان بازگشت کالا به مدت 14 روز به آن بستگی دارد.

النا

14/02/17 من یک کت کوتاه خریدم، اما در طول فرآیند پوشیدن آن، یعنی در بهار 2018، مشخص شد که پارچه بسیار پیچ خورده و عایق روی قسمت های لحافی از بین بخیه ها پیچیده شده است. کارت تخفیفی که در فروشگاه داده شده و برچسب قیمت کالاها حفظ شده است. آیا می توانم یک کالا را به دلیل کیفیت پایین برگردانم؟ قیمت برای چنین "معجزه ای" - 9800 کم نیست؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام النا! اگر گارانتی محصول به پایان نرسیده است، می توانید آن را تحت گارانتی مرجوع کنید. اگر مدت گارانتی به پایان رسیده باشد، در صورت اثبات اینکه ایرادات شناسایی شده به دلیل تقصیر سازنده یا فروشنده به وجود آمده است، می توانید ظرف دو سال پس از خرید کت را مرجوع کنید که نیاز به بررسی دارد.

گالینا

سلام! 12 آوریل برای خودم کفش پاشنه بلند خریدم، قبل از خرید امتحان کردم، به نظر خوب بود. روز بعد سر کار پوشیدم، اما فقط نیم ساعت می توانستم راه بروم.. یک کفش وحشتناک ناخوشایند می ایستد. مثل چوب، احساس درد شدید وجود دارد، به علاوه یک درز در داخل یک گره کوچک وجود دارد که نه تنها باعث خراش و ناراحتی می شود، بلکه جوراب شلواری را نیز پاره می کند... من رسید را نگه نداشتم، چون کاملا مطمئن هستم که از پوشیدن کفش خوشحال خواهم شد.. اما جعبه، لفاف، پاشنه زاپاس برای پاشنه پا نگه داشتم... هنگام خرید قول 90 روز ضمانت دادند. آیا می توانم یک کالا را بدون رسید برگردانم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام گالینا! طبق قانون، شما حق دارید کالا را در مدت 14 روز بازگردانید، حتی به دلیل اینکه مناسب شما نیست. عدم وجود رسید دلیلی برای امتناع نیست، زیرا ابزار فنی مدرن فروشنده به او اجازه می دهد دقیقاً تعیین کند که دقیقاً چه زمانی و چه چیزی خریداری شده است.

جولیا

سلام! در تاریخ 7 آوریل، در فروشگاه ما، دختری لوازم آرایشی صورت را خریداری کرد، قبل از خرید گفت که پوست حساسی دارد، فروشنده به او توصیه کرد و چندین گزینه برای محصولات ارائه داد، دختر خودش انتخاب نهایی را انجام داد. در 13 آوریل، این دختر دو محصول مستعمل را که خریداری کرده بود، با خود آورد و اظهار داشت که درماتیت دارد و لوازم آرایشی ما برای سلامتی او مضر است. پرداخت از طریق ترمینال انجام شد؛ او صندوق نقدی یا رسیدی از ترمینال نداشت. تاریخ انقضای لوازم آرایشی و بهداشتی در سال 2019 و 2020 به پایان می رسد، بر روی بسته بندی برچسب هایی با اطلاعات کامل در مورد محصول وجود دارد و همچنین گواهی های کیفیت نیز وجود دارد. دختر تقاضای بازپرداخت یا تعویض کالای دیگر را دارد. چگونه باید با این وضعیت برخورد کنیم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام جولیا! عدم تحمل لوازم آرایشی توسط یک فرد خاص را نمی توان به عیوب محصولی که فروشنده مسئول آن است نسبت داد. همچنین لوازم آرایشی و بهداشتی به دلیل ممنوعیت مستقیم قانونی قابل استرداد یا تعویض با کالای دیگری نمی باشد. بنابراین مبنایی برای ارضای خواسته های مشتری وجود ندارد. او باید ثابت کند که لوازم آرایشی خریداری شده از شما بوده که به سلامت او آسیب وارد کرده است.

الکساندرا

عصر بخیر. من 4-5 ماه پیش یه جواهر خریدم و امروز گیره گوشواره شکست. آیا می توانم پولم را پس بگیرم؟ هیچ رسید نقدی وجود ندارد، اما پرداخت با کارت انجام شده است، بنابراین می توان مدرک خرید را پیدا کرد

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام الکساندرا در صورتی که محصول دارای گارانتی باشد، در صورت شکستن قلاب به دلیل نقص ساخت، زیورآلات شما به صورت رایگان تعمیر می شود.

اسکندر

روز بخیر، در تاریخ 23.02 به من هدفون بی سیم دادند، امروز در تاریخ 21.03 آنها روشن نشدند، هیچ آسیب مکانیکی وجود ندارد. رسید وجود ندارد، خرید در همان روز انجام شده است. آیا می توانم روی تعویض یا گارانتی محصول حساب کنم؟ پیشاپیش از پاسخ شما بسیار سپاسگزارم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اسکندر! شما طیف کاملی از حقوق مصرف کننده در رابطه با کالاهای بی کیفیت، حتی در صورت عدم وجود رسید، دارید. برای اطمینان از زمان دقیق خرید باید تاریخ خرید را به فروشگاه اعلام کنید و در صورت امکان بسته بندی کالا را ارائه دهید و همچنین می توانید از شهادت شاهد استفاده کنید.

پائولین

سلام ما از هایپر مارکت ظروف سرامیکی خریدیم و میخوایم برگردونیم چون... وقتی آن را به خانه آوردیم، متوجه شدیم که بوی آن بیشتر است، حتی بوی بدی از نوعی ماده شیمیایی می دهد. ما نمی‌توانیم رسید را پیدا کنیم، اما هنوز برچسب‌های گلدان‌ها را داریم. باید چکار کنم؟ آیا هنوز مهلت 14 روزه از تاریخ خرید به پایان رسیده است؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، پولینا! شما می توانید کالا را بدون رسید پس دهید، اما باید آن را بپذیرید. اگر بتوانید واقعیت خرید را با شهادت تایید کنید و همچنین بتوانید دقیقا بگویید این محصول چه زمانی خریداری شده است بسیار خوب خواهد بود. به جای این گلدان ها باید محصول مشابه دیگری را انتخاب کنید.

لیودمیلا

سلام. من در یک جواهر فروشی بودم و یک آویز خریدم. در بازگشت به خانه متوجه شدم که عنصر اصلی یک بدلیجات بزرگ را از دست داده است. آویز در یک کیف فروخته شده است، بدلیجات پیدا نشده است. فروشنده رسیدی را صادر نکرده است. هنگامی که روز بعد با فروشگاه تماس گرفتم تا کالا را پس بدهم یا مبادله کنید، من یک امتناع بی ادبانه دریافت کردم، چه باید بکنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، لیودمیلا! ادعایی بنویسید، در صورت رد شدن، باید به دادگاه مراجعه کنید. همچنین می توانید با Rospotrebnadzor شکایت کنید.

ولادیمیر

من لامپ های ال ای دی 12 و 18/01/17 را به مبلغ 338 روبل خریدم اما به سختی توانستم آنها را با لامپ های جدید با همان مشخصات تعویض کنم. دولت از بازپرداخت تفاوت بین موارد جدید به مبلغ 73 روبل خودداری می کند. چگونه و کجا باید برای حل این مشکل مراجعه کنم؟ پیشاپیش ممنون

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ولادیمیر! می توانید ادعایی بنویسید و سپس به دادگاه بروید. همچنین می توانید یک شکایت به Rospotrebnadzor بنویسید.

ایرینا

بعد از ظهر بخیر، در 23 فوریه از یک هایپر مارکت خرید کردیم. ما یک درب ورودی خریدیم، مشاور به ما اطمینان داد که فرقی نمی‌کند دستگیره در از کدام طرف باشد و با توجه به ابعادی که به او دادیم، متناسب است. در نتیجه درب مناسب نبود. ما می خواهیم در را برگردانیم، اما مشکل این است که بسته بندی آسیب دیده است. یک جعبه مقوایی که خود در آن بود و متاسفانه رسید گم شده بود. آیا امکان برگشت خرید بدون رسید و بسته بندی وجود دارد؟؟؟ برای پاسخ سریع سپاسگزار خواهم بود

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ایرینا! بله، تو میتونی. در صورت عدم وجود رسید، می توانید به اظهارات شاهد به عنوان تاییدیه خرید درب از این فروشنده خاص مراجعه کنید. اما ممکن است مشکلاتی در مورد آسیب به بسته بندی ایجاد شود، زیرا قانون در هنگام مبادله کالاهای با کیفیت مناسب، حفظ ظاهر را الزامی می کند.

اینا

آیا خریدار ملزم به ارائه فیش نقدی در هنگام بازگشت کالایی است که با رنگ و سایز سفارش داده شده مطابقت ندارد، در صورتی که وجه کالا در فروشگاه با کارت از طریق پایانه پرداخت شده است؟ اگر فروشنده تقاضای استرداد قبض نقدی کالای خریداری شده را داشته باشد، آیا حق دارد این کار را انجام دهد، در غیر این صورت، در ادعا و شماره ماده به کدام قانون مراجعه کند.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، اینا! موظف نیست. می توانید به قسمت 5 هنر مراجعه کنید. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده.

سوتلانا

سلام! من یک قاب برای تبلت از فروشگاه ویدیو M خریداری کردم. مناسب نبود، بسته بندی اصلی حفظ شد، کیس استفاده نشد. آیا می توانیم برای آن بازپرداخت دریافت کنیم؟ ما نمی‌توانیم رسید را پیدا کنیم، اما جزئیاتی در حساب شخصی ویدیوی M وجود دارد که این مورد خریداری شده است، مدل، شماره رسید، تاریخ. این وب سایت بیان می کند که آنها برای کالاهای با کیفیت خوب بازپرداخت یا مبادله می کنند، در صورتی که مناسب نیستند، آنچه جالب است عدم وجود رسید در مورد ما است. پیشاپیش از شما متشکرم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام سوتلانا! طبق قانون در در این موردشما فقط می توانید محصول را با کالای مشابه تعویض کنید. بازپرداخت فقط در صورتی امکان پذیر است که محصول مناسب برای مصرف کننده در دسترس نباشد. اما فقدان رسید نمی تواند مانعی برای محدود کردن اعمال حقوق مصرف کننده باشد.

ماریا

عصر بخیر من از بازار یک کت خریدم، اما آنها به من رسید ندادند. پس از یک هفته استفاده، بست توسط ریشه بیرون کشیده شد. فروشگاه گفت که به دلیل فرسوده بودن وجه پول را پس نمی دهند. بعدش چکار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام ماریا! رویه قبلاً ایجاد شده است: شما یک ادعا می نویسید، سپس به دادگاه بروید. همچنین می توانید در همان زمان شکایتی به Rospotrebnadzor بنویسید.

اوکسانا

سلام من 26 ژانویه 2018 از باسکونی چکمه خریدم 15 روز گذشت نو پوشیدم مدل مناسب نیست اون موقع نتونستم برگردونم نبودم اومدم فروشگاه در 15 روز است و آنها آنها را پس ندادند آیا می توانم چکمه ها را پس بدهم و کجا می توانم بروم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، اوکسانا! شما مهلت قانونی 14 روزه برای بازگرداندن کالاهای با کیفیت را از دست داده اید. بنابراین دیگر امکان بازگرداندن آن وجود نخواهد داشت. حال در صورت مشاهده ایرادات، امکان مرجوعی کالا وجود خواهد داشت.

اوکسانا

من در تاریخ 1397/02/07 یعنی سه روز پیش از فروشگاه چکمه خریدم. رسید هست ولی خرابه. من دو روز چکمه ها را پوشیدم، روز اول نوار چسبی که به پاشنه پا چسبیده بود "در آمد"، خیس شد و نوار در امتداد درز لکه متورم شد. به طور کلی یک نقص محصول. شاهدی برای خرید وجود دارد. آیا فروشگاه پول مرا پس می دهد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، اوکسانا! شما مستحق بازپرداخت هستید.

الیزابت

دوست پسرم به من سشوار هدیه داد، خرید با کارت پرداخت شد، آیا می توانم سشوار را بدون رسید به فروشگاه برگردانم؟ و اگر هست چطور میشه این کار رو انجام داد و آیا پول به صورت نقدی برگشت داده میشه یا به کارت واریز میشه؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، الیزاوتا! در صورت وجود دلایلی برای این امر در قانون می توانید سشوار را پس دهید. اگر چنین دلایلی وجود داشته باشد، پس شما موظف به پذیرش سشوار هستید و موظف هستید الزامات خود را که در قانون مقرر شده است انجام دهید. برای تأیید خرید، می توانید از شهادت دوست پسر خود، سایر مدارک مستند، به عنوان مثال، پرینت حساب شخصی خود در فروشگاه آنلاین استفاده کنید. بازپرداخت وجه به هر شکلی بنا به صلاحدید فروشنده انجام می شود.

ورونیکا

01/04/18 ما یک گوشی برای فرزندمان خریدیم، خودم آن را ذخیره کردم، به همین دلیل این که با پیک به خانه شما تحویل داده شد، توهین آمیزتر بود. اتفاقاً پیک قبل از زایمان چندین بار با همسرش تماس گرفت و مادربزرگ ما را در طبقه پایین ملاقات کرد که او نیز همان موقع از راه رسید. شوهرم در گوشیش اس ام اس در مورد زایمان دارد. در شب 01/14/19 تلفن به سادگی خاموش شد و تا به امروز هنوز روشن نشده است. در این مدت هیچ نقص خارجی روی گوشی ظاهر نشد. مدارک و قرارداد و برگه گارانتی و رسید رو پیدا نکردیم کل خونه رو گشتیم... آیا شانسی داریم که کالای بی کیفیت رو برگردونیم؟ به چه چیزی در فروشگاه مراجعه کنم؟ امروز قصد داریم به آنجا برویم.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، ورونیکا! این شانس وجود دارد، زیرا فروشنده موظف است کالا را حتی بدون رسید بپذیرد. خریدار ممکن است برای تایید واقعیت خرید به شواهدی غیر از رسید مراجعه کند. این می تواند اظهارات شاهد، پیامک، اسناد دیگر و غیره باشد. هنگام برقراری ارتباط با فروشندگان، به قسمت 5 هنر مراجعه کنید. 18 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده.

ورونیکا

سرگئی، ممنون بابت پاسخ البته من آماده بودم... اما فروشنده حاضر بود پول را پس بدهد. من با مدیریت تماس گرفتم تا این مورد را تایید کند، مدیریت به دلیل نداشتن کارت گارانتی مخالفت کرد! ارجاع به قانونی که دقیقاً در همان اتاق روی غرفه نمایش داده می شود برای آنها اهمیت چندانی ندارد. مدیریت گفت رد کنید. پیامک از پیک برای آنها جالب نیست، اثبات نیست. نوشتن برنامه در آنجا بی فایده است، زیرا ... برخی از پسرها روی درخواست امضا می‌کنند؛ مهر نمی‌زنند. به دادگاه برو. چگونه با اینها برخورد کنیم؟ من فقط یک عکس از اسناد از غرفه ای دارم که در محل آنها قرار دارد. موقعیت جغرافیایی نیز مشخص شده است، خوب حداقل این اثباتی است که ما آنجا بودیم

سرگئی (وکیل ارشد)

سپس یک ادعا بنویسید و سپس به دادگاه بروید تا تمام جریمه ها و مجازات های مورد نیاز قانون را برای امتناع از برآورده کردن تقاضای مصرف کننده دریافت کنید.

عشق

1396/12/26 سحر برای پسرمان کت خریدیم، 3 روز پیش متوجه کت شدم، الان کابوس است که ژاکت در حال ریختن است، پوشیدن آن مقدور نیست زیرا ژاکت باعث بدن کودک می شود. درد می کند و شکایت می کند رسید گم شده، اگر کالا را برگردانند و شاهد بخواهند، چند باید باشد؟ من و شوهرم با هم خریدیم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام عشقم! قوانین هیچ جا نمی گویند که چه تعداد شاهد باید باشد. به طور کلی، نمی گوید که برای تأیید واقعیت خرید، نیاز به جذب شاهد است. فروشنده موظف است کالای معیوب را حتی بدون رسید بپذیرد و نیاز مصرف کننده را برآورده کند. برای تأیید واقعیت خرید، فروشنده می تواند اطلاعات مربوطه را در پایگاه داده خود بررسی کند.

دیمیتری

سلام! دو روز پیش از یک فروشگاه ماهی 20 کیلوگرم ماهی آزاد خریدیم، فقط 7 قطعه در یک بریکت. پس از ورود به خانه، گوشت این ماهی به رنگ صورتی مات و دارای بوی پوسیده مشخصی است. به طور کلی، رسید، مانند همیشه، حفظ نشد، یک ماهی بریده شد، 6 قطعه ماهی باقی ماند. آیا ما حق صدور بازپرداخت را داریم؟ متشکرم

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام دیمیتری! بله تو داری. حتی بدون رسید، یک محصول بی کیفیت باید پذیرفته شود و پیشنهاد بازپرداخت یا تعویض کالا با کالای مشابه ارائه شود. اما باید برای این واقعیت آماده باشید که از شما خواسته می شود تا با برخی شواهد دیگر این واقعیت را تأیید کنید که ماهی را از فروشگاهی که در آن ماهی را برمی گردانید خریداری کرده اید.

لاریسا

در تاریخ 31/12/17 یک دستگاه ماشین برقی بچه گانه به کودک هدیه داده شد. خرید در فروشگاه Detsky Mir انجام شد. در طول تعطیلات، اهداکننده چک را گم کرد. هزینه خرید حدود 9000 روبل است. این هدیه برای سن، سایز و وزن کودک مناسب نیست، این کالا بدون رسید قابل استرداد یا تعویض با دیگران است و خریدار شاهدی نداشته است.

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، لاریسا! بله، تو میتونی. فروشنده باید واقعیت خرید را در پایگاه داده خود بررسی کند. در مورد شما، فقط می توانید روی مبادله کالا حساب کنید، اما با ویژگی های متفاوت، به شرطی که ارائه و بسته بندی هدیه حفظ شود.

کریستینا

سلام! من به عنوان فروشنده در لگو کار می کنم، خانمی در شیفت من آمد و از من خواست که ست را برایش عوض کنم، رسید خواستم تا ببینم محصول چه روزی خریداری شده و آیا از ما بوده است، گفت که آنجا رسیدی نبود چون ست به N .G داده شد، از او خواستم تماس بگیرد و تاریخ ست خریداری شده را بداند، تاریخ ها را به من گفتند، من شروع به بررسی برای 29، 30، 31 کردم. در هیچکدام از این روزها خرید ست انجام نشد در چنین مواقعی چه باید کرد؟؟؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام کریستینا! شما باید از خریدار بخواهید که هرگونه مدرکی مبنی بر خرید کالا در فروشگاه شما ارائه دهد و همچنین سایر تاریخ ها را در رایانه بررسی کنید.

لیانا

من یک ژاکت در پالبیر خریدم، اما آن را نپوشیده ام. در ابتدا بدون برچسب در فروشگاه بود، بنابراین من آن را بدون برچسب خریدم. تو خونه خوب چک کردم قفلش خیلی گیر کرده و درزهاش به بهترین شکل نیست.ولی گفتند میتونن برگردن. اما چک را گم کردیم. در عین حال، روی تلفن گواهی پرداخت این محصول در فروشگاه و همچنین تاریخ وجود دارد. آیا آنها برمی گردند؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام! طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، شما حق برخورداری از کلیه حقوق را حتی بدون ارائه رسید دارید. فروشنده موظف است به تعهدات خود عمل کند در صورتی که خریدار بتواند واقعیت خرید را با مدارک دیگری تأیید کند. بنابراین، در مورد شما، دلایلی برای امتناع از برآوردن نیازهای شما وجود دارد.

تاتیانا

سلام! 17/12/27 برای تولد دوستم قاب گوشی خریدم، یا رسید ندادند یا گم کردم، متوجه شدم گوشی دوستم بر این اساس تغییر کرده است، بنابراین می خواهم کالا را پس بدهم و محصول را تحویل بگیرم. پول محصول در بسته بندی و در شرایط ارائه استفاده نشده است. آیا پول من برگردانده می شود؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام تاتیانا! متأسفانه پول شما برگردانده نمی شود. طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، شما فقط حق مبادله کالاهایی را دارید که از نظر سبک، رنگ و غیره مناسب شما نیست. اگر محصول معیوب بود، شما مستحق استرداد وجه خواهید بود.

اسکندر

سلام. من شهریور کفش ملی زمستانی خریدم، رسید فروش با مهر یک کارآفرین به من دادند. نزدیک به فصلی که شروع به استفاده از آن کردم، مشخص شد که کفش ها از برف خیس می شوند. رسید ذخیره نشد. نحوه برگرداندن یک کالا

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام اسکندر! طبق قانون، ارائه رسید برای بازگرداندن کالا الزامی نیست. واقعیت خرید را می توان با شواهد دیگری تأیید کرد. بنابراین، با خیال راحت به فروشنده بروید و درخواست بازپرداخت کنید. در صورت امتناع، ادعایی بنویسید و سپس به دادگاه بروید.

آندری

من امروز یک چراغ قوه ال ای دی از بازار خریدم، معلوم شد که اصلا شارژ باتری را نگه نمی دارد، طبیعتاً در بازار رسیدی به من ندادند و هیچ تأییدیه ای مبنی بر اینکه اجناس در این پریز گرفته شده است، می دهند. کالا را تعویض نکنید و پول را پس ندهید. در این شرایط باید چه کار کنم؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام آندری! ابتدا، باید سعی کنید این واقعیت را که مثلاً از طریق شهادت، چراغ قوه را در این فروشگاه خاص خریداری کرده اید، ثابت کنید. اگر این امکان پذیر نیست یا فروشندگان در بازار همچنان نیازهای شما را نادیده می گیرند، می توانید در مورد نقض حقوق مصرف کننده با Rospotrebnadzor تماس بگیرید. گزینه دیگر ارائه شکایت کتبی به فروشنده است.

لیودمیلا

روز خوب. لطفا به من بگویید، آیا امکان استرداد همان روز با استفاده از کپی رسید وجود دارد؟

سرگئی (وکیل ارشد)

سلام، لیودمیلا! طبق قانون، مصرف‌کننده نمی‌تواند در هنگام بازگرداندن یا مبادله کالا به هیچ وجه رسید ارائه کند. اگر یک کپی از چک دارید، در صورت وجود سایر دلایل مقرر در قانون، آنها نمی توانند از بازگرداندن شما امتناع کنند. اما باز هم بهتر است برای صرفه جویی در وقت و اعصاب، اصل رسید را ارائه دهید.

لیدیا آلکسیوا

من از طریق فروشگاه اینترنتی یک ماشین لباسشویی خریدم و در تاریخ 13 مرداد 1396 تحویل داده شد. امروز آب از در شروع به ریزش کرد. رسید نقدی که هنگام تحویل آورده شده بود گم شد. با مرکز خدمات تماس گرفتم و گفتند که بدون رسید نمی توانم ثابت کنم که از آنها خریده ام. چیکار کنم؟؟؟

شخصی محصولات معیوب را خریداری کرده یا می خواهد آنها را به فروشنده برگرداند. اما رسید نقدی گم شد. باید چکار کنم؟ قانون روسیه این حق را می دهد بازگرداندن کالا بدون رسید، اگر دلیلی وجود داشته باشد. بیایید تمام تفاوت های ظریف این وضعیت را در نظر بگیریم.

پایه هنجاری

معیارهای کالاهای بی کیفیت

زمانی محصولی بی کیفیت (به طور کلی) در نظر گرفته می شود که با فرم، رنگ، اندازه، پیکربندی و غیره که در قانون و/یا اسناد فنی ذکر شده مطابقت نداشته باشد.

وقتی صحبت از محصولات غذایی به میان می آید، کیفیت پایین با ظاهر، بو و طعم مشخص می شود. گاهی اوقات دلیل بازگشت تاریخ انقضا است.

آنچه قانون می گوید

طبق قانون ثبت صندوق نقدی شماره 54-FZ، هنگام ارائه خدمات به مشتریان، فروشنده ملزم به ارائه رسید است. این واقعیت پرداخت را تأیید می کند و روی تجهیزات ویژه چاپ می شود. اما در عمل اغلب اتفاق می افتد که سند گم شده است. این اتفاق می افتد توسط دلایل مختلف: مفقود شده، صندوقدار آن را صادر نکرده است و غیره، اما در صورت لزوم استرداد کالا، چنین شرایطی مانعی ندارد.

از خریداران حمایت قانونی می کند قانون حمایت از مصرف کننده. یعنی بند 5 ماده 18. عدم امکان فروشنده را مبنی بر عدم وجود رسید به عنوان مبنای خودداری از پس گرفتن کالای بی کیفیت اعلام می کند. خریدار همچنان حق دارد:

• جایگزینی محصول با مارک مشابه؛
• خواستار رفع نواقص به صورت رایگان؛
• دریافت کالاهای با نام تجاری متفاوت با محاسبه مجدد هزینه؛
• کاهش قیمت خرید؛
• هزینه های رفع نقص را جبران کند.

به جای گزینه های ذکر شده، او حق دارد از خرید به طور کلی امتناع کند و پول خرج شده را برگرداند. سپس کالای معیوب به فروشنده بازگردانده می شود. در این صورت، غیرممکن است که دومی مبلغی را که ارزش کالا در اثر عملیات کاهش یافته است، نگه دارد.

خریدار با ارسال درخواست رفع ایرادات می تواند کالای مشابه را با کیفیت مناسب برای مدت زمان تعمیر دریافت کند. به استثنای مواردی از فهرست مورد تایید دولت فدراسیون روسیه (قطعنامه شماره 55 مورخ 19 ژانویه 1998). برخی از آنها در شکل زیر نشان داده شده است:

نحوه تایید خرید

خرید با ارائه رسید تکمیل می شود. اما خریدار می تواند واقعیت خرید و فروش را به روش های دیگر تأیید کند - چنین قوانینی توسط قانون مدنی تعیین شده است. اینها شامل سخنان شاهدان و سایر اسناد است.

شهادت شاهد

این اصلی ترین و در دسترس ترین گزینه برای تأیید موقعیت خریدار است (تنظیم شده توسط ماده 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه). آنها ممکن است شرایطی را که برای آنها شناخته شده یا مربوط به خرید هستند گزارش کنند. شاهدان می توانند:

• افرادی که خرید و فروش کالا در حضور آنها انجام می شد.
• فروشنده (صندوق و غیره)؛
• کارمندان یک شرکت خرده فروشی (فروشنده، نظافتچی و غیره).

قانون تعداد شهود را تنظیم نمی کند.

مستندات

در صورتی که خرید در غیاب افراد انجام شود، تایید با استفاده از سایر مدارک امکان پذیر است. به جای رسید نقدی، خریدار می تواند موارد زیر را ارائه دهد:

• کارت گارانتی؛
• رسید فروش؛
• اسناد عملیاتی و غیره

وظیفه اصلی:ثابت کنید که محصول از این فروشنده خریداری شده است.

مرجوعی کالا بدون رسید: نشانه گذاری

این واقعیت که لات ها با تخفیف فروخته می شوند، مبنایی برای امتناع از تعویض یا بازپرداخت نیست. فروشنده موظف است دلایل کاهش قیمت را کتباً ذکر کند.

در صورت مشاهده ایرادات اضافی پس از خرید، محصول قابل برگشت است. عدم وجود رسید مانعی برای برآوردن چنین نیازهای خریدار نیست.

معاملات آنلاین

بیایید ببینیم هنگام خرید آنلاین چه باید کرد. به هر حال، بسیاری از کاربران آنلاین ترجیح می دهند محصولات را از طریق فروشگاه های آنلاین و سایت های تجاری سفارش دهند. آیا امکان برگشت بدون رسید وجود دارد؟? بنابراین: پس از دریافت کالا، از جمله کالاهای بی کیفیت، حتی در صورت عدم وجود رسید، حق بازگشت دارید.

شواهد این خواهد بود (بند 43 قطعنامه پلنوم شماره 17 نیروهای مسلح RF):

• بیانیه بانکی در مورد مجوز و تکمیل تراکنش؛
• رسید تایید انتقال؛
• دستور مشتری برای برداشت پول الکترونیکی

چه شرایطی باید رعایت شود؟

خریدار این حق را دارد بازپرداخت بدون رسیدیا محصولی با کیفیت معمولی دریافت کنید اگر:

1. بیش از دو هفته از خرید نگذشته است. هرچه زودتر شخص با فروشنده تماس بگیرد، احتمال یافتن شاهدانی که می توانند واقعیت خرید و فروش را تأیید کنند، بیشتر می شود. بنابراین، در حل این موضوع نباید تاخیر داشته باشید.
2. محصول استفاده نشده است، ارائه آن حفظ شده است. مهر و موم، برچسب کارخانه و غیره وجود دارد.
3. قانون منع مبادله کالای خاصی را ندارد. با این حال، هنگام خرید دارو، عطر و لوازم آرایشی امکان بازگشت وجود ندارد. اطلاعات دقیق در فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه و قوانین فروش انواع خاصی از کالاها موجود است.

اقدامات فروشنده

او باید محصول معیوب را بپذیرد. در صورت لزوم کیفیت آن بررسی می شود که طی آن هر دو طرف می توانند شرکت کنند.

در صورت بروز اختلاف، بررسی با هزینه شرکت تجاری انجام می شود. نتایج نامطلوب را می توان در دادگاه به چالش کشید.

مرجوعی کالا با کیفیت نامناسب بدون رسید

هنگامی که یک محصول و پول پرداخت شده برای آن بدون رسید نقدی بازگردانده می شود، اقدامات خاصی باید انجام شود (جدول را ببینید).

حزب چه می کند	توضیح
خریدار درخواستی را برای بازگرداندن محصول پر می کند	سند به هر شکلی تنظیم می شود. در "هدر" نام و جزئیات شرکت تجاری، نام کامل، اطلاعات تماس را مشخص کنید. تاریخ خرید، نام، هزینه محصول را بنویسید. مشخصه ای را که مورد برای آن مناسب نیست مشخص کنید.
مدیرعامل سازمان بازرگانی نسبت به استرداد کالا یادداشت رضایت می دهد	وقتی اتفاق می افتد بازگرداندن کالا بدون رسید در همان روز، یک قانون خاص در فرم KM-3 تنظیم کنید. ضمیمه بقیه مدارک است. لطفا توجه داشته باشید: اگر فروشنده رسید برگشت را صادر کند، نیازی به تنظیم گزارش نیست! (نامه وزارت مالیات و مالیات مسکو شماره 29-12/17931).

عمل مورد بحث به این صورت است:

فرم KM-3 را دانلود کنید

در بازگرداندن آن تاخیر نکنید، به محل فروش عجله کنید. و چک را فراموش نکنید. این اصلی ترین و قانع کننده ترین سند تأیید کننده واقعیت فروش کالاهای بی کیفیت است. اما اگر چک مفقود شود چه؟ دفاع از حق خود بسیار دشوارتر خواهد بود، اما هنوز کاملاً ممکن است.

به یاد داشته باشید که هنگام بازگرداندن کالای معیوب، نیازی به رسید نیست. حقایقی که خرید کالا را تأیید می کند، علاوه بر رسید نقدی، شامل رسید سفارش رسید نقدی، گذرنامه فنی، به موقع اجرا شده، دستورالعمل استفاده، بسته بندی و سایر اسنادی است که ممکن است حاوی اطلاعاتی در مورد فروشنده و تاریخ آن باشد. خرید.

اگر هیچ یک از اسناد بالا حفظ نشده است، یا بسته بندی، به عنوان مثال، حاوی نشانه هایی از این فروشنده خاص نیست، می توانید از شاهدان بخواهید که واقعیت خرید را تأیید کنند. بنابراین رفتن به خرید با دوستان یا خانواده چیز بسیار مفیدی است.

هنگام بازگرداندن محصولات بی کیفیت ممکن است مشکلاتی ایجاد شود. یک مشکل خاص خرید محصولات غذایی با کیفیت پایین در بازار است. بعید است که مواد غذایی فاسد و کهنه خریداری شده در بازار به فروشنده بازگردانده شود تا با غذای باکیفیت معاوضه شود، چه برسد به بازگرداندن پول. اما آیا ارزش بازگرداندن چنین محصولاتی را دارد؟ در آنجا باید کالا را تعویض کنید، اگرچه بازپرداخت بسیار نادر است.

هنگام مراجعه به محل خرید، تنبلی نکنید و "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" را مطالعه کنید. به این ترتیب ایده ای خواهید داشت که فروشندگان چه چیزی به شما بدهکار هستند و چه حقوقی در این زمینه دارید. لطفا در هنگام بازگرداندن کالای معیوب ابتدا با فروشنده ای که محصول را به شما فروخته است تماس بگیرید. در صورت رد درخواست شما با مدیر کل فروشگاه یا قائم مقام او تماس بگیرید.

اگر نمی توانید حقیقت را دریافت کنید، با سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان تماس بگیرید. اما قبل از آن، از بازگرداندن پول یا مبادله کالا در محل خرید خودداری کنید.

موارد مکرر فروش کالا بدون رسید وجود دارد. به عنوان یک قاعده، این در بازارها، مغازه های کوچک، غرفه های تجاری و فروشگاه های آنلاین یافت می شود. اما اگر کالای بی کیفیتی به شما فروخته شد یا به سادگی از نظر رنگ، سبک و اندازه مناسب شما نبود، حق دارید در مهلت مقرر، کالا را پس دهید یا با کالای بهتر تعویض کنید، حتی در صورت عدم وجود. یک رسید

دستورالعمل ها

شما همچنان باید خرید کالا را از یک فروشنده خاص اثبات کنید. شهادت شاهدان، بسته بندی با آرم فروشنده، شماره سریال محصول، ضبط عکس یا فیلم از فرآیند خرید و ... کافی خواهد بود. به عنوان یک قاعده، در بازارها هنگام بازگرداندن محصولات، فروشنده از کاستی های محصول خود آگاه است و در صورت تماس در روز خرید، به راحتی پول کالا یا کالای بی کیفیت را پس می دهد.

با ارائه محصول با فروشنده تماس بگیرید. به صورت شفاهی پول خود را پس بگیرید. در صورت امتناع، ادعای کتبی داشته باشید، تمام شواهد موجود مبنی بر خرید، از جمله شماره تلفن و نام شاهدان را ذکر و پیوست کنید. الزامات خود را به طور خلاصه و دقیق فرموله کنید. ادعا باید در دو نسخه نوشته شود، یکی برای فروشنده، نسخه دوم با یادداشت های زیر نزد شما باقی می ماند: تاریخ، امضا و مهر فروشنده در پذیرش ادعا.

در صورت امتناع فروشنده از پذیرش ادعا، با مدیریت مرکز خرید یا بازار تماس بگیرید. و خود ادعا را از طریق پست سفارشی به فروشگاه، اداره بازار یا فروشنده (در صورت اطلاع) ارسال کنید. در غیر این صورت، بیانیه ای را به Rospotrebnadzor ارسال کنید.

در شرایطی که خریدار بنا به دلایلی بدون رسید مانده است، نمی توان پاسخ قطعی داد. تصمیم به محصول خاص و همچنین به شرایط خرید بستگی دارد: آیا خریدار این فرصت را دارد که واقعیت خرید کالا را در یک فروشگاه خاص تأیید کند. شرایط بازگشت و دستورالعمل های گام به گام به تفصیل در زیر مورد بحث قرار گرفته است.

روند بازگشت خود حتی در این مورد نیز امکان پذیر است، اگرچه به طور قابل توجهی پیچیده تر می شود. مشکل اصلی این است که خریدار باید به طور مستقل ثابت کند که کالا یا محصولات را در این فروشگاه خاص خریداری کرده است:

1. ابتدا باید سعی کنید مسئله را به صورت مسالمت آمیز حل کنید. بدون دخالت هیچ طرف دیگری، واقعیت خرید را به فروشنده ثابت کنید.
2. در موارد شدید، آنها به دادگاه مراجعه می کنند (یا امکان تماس با انجمن های حمایت از حقوق مصرف کننده نیز وجود دارد).

در مورد تنظیم قانونی موضوع، خریدار می تواند به قانون معروف "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" اعتماد کند که به وضوح بیان می کند که بازگرداندن کالا به فروشگاه بدون رسید واقعاً امکان پذیر است.

بنابراین، ریسک خریدار عمدتاً از 2 نقطه تشکیل شده است:

1. مشکلات در اثبات خرید.
2. ویژگی های محصول - برخی از آنها قابل بازگشت نیستند.

توجه داشته باشید. برخی از فروشگاه ها محصولات انحصاری را می فروشند که نمی توان آنها را از شرکت های دیگر خریداری کرد. بنابراین، آنها خودشان می توانند قوانین بازگشتی را ایجاد کنند که فرصت های بیشتری نسبت به آنچه در قانون پیش بینی شده است به خریدار می دهد. به عنوان مثال، فروشگاه های زنجیره ای IKEA مقررات خاص خود را ایجاد کرده است که بر اساس آن مشتری می تواند یک خرید را بدون رسید مبادله کند: بنابراین، اغلب شکی وجود ندارد که آیا کالا می تواند بازگردانده شود.

چیزی که قابل بازگشت نیست

لیست نسبتاً بزرگی از کالاهایی که قابل بازگشت به فروشگاه نیستند توسط قانون تأیید شده است - یعنی. تحت هیچ شرایطی (با چک یا بدون چک) نمی توانید به این سوال پاسخ مثبت دهید که آیا این چیزها را می توان با پول مبادله کرد. اول از همه، ما در مورد هر نوع غذا و همچنین دارو صحبت می کنیم.

این محصولات همچنین شامل گروه های زیر می باشند:

1. هر وسیله ای که برای حفظ بهداشت استفاده می شود - مسواک، تیغ، دستمال، گیره مو، کلاه گیس، شانه و غیره.
2. اقلام مربوط به عطر و لوازم آرایشی - صابون، ژل، شامپو، دئودورانت و غیره.
3. منسوجات - پارچه ها و محصولات ساخته شده از آنها؛ از جمله منسوجات خانگی - بالش، پتو، حوله، ملحفه و غیره.
4. هر گونه لباس بافتنی، لباس زیر، محصولات خیاطی.
5. مصالح ساختمانی، تکمیل (فرش، دیوار خشک، کاغذ دیواری و غیره).
6. هر گونه مبلمان خانگی - با یا بدون پوشش بافته شده.
7. محصولاتی که از نظر فنی پیچیده در نظر گرفته می شوند. آنها مکانیسم هایی هستند که از چندین بخش تشکیل شده اند: کل سیستم به عنوان یک کل کار می کند و نمی توان آن را به قطعات جدا کرد (به عنوان مثال، تلویزیون، لپ تاپ، و غیره).
8. سیم، کابل، سیم پیچ، فیبر نوری.
9. هر گونه مواد شیمیایی خانگی
10. مواد شیمیایی کشاورزی - کودها، آفت کش ها و غیره و غیره.
11. ظروف یکبار مصرف، و همچنین هر گونه محصولات مبتنی بر پلیمر که مستقیماً با مواد غذایی در تماس هستند - به عنوان مثال، فیلم چسبناک، کیسه های پلاستیکی و غیره.
12. محصولات جواهرات، با و بدون سنگ های قیمتی/نیمه قیمتی.
13. اتومبیل، و همچنین تریلر، موتور سیکلت، قایق تفریحی، ماشین چمن زنی و سایر ماشین آلات کشاورزی.
14. سلاح های غیرنظامی و اجزای آنها (از جمله فشنگ).
15. کتاب ها، تقویم ها و سایر نشریات غیر ادواری.
16. گیاهان و جانوران زنده.

توجه داشته باشید. فرض بر این است که کالاهای دقیقاً با همان کیفیت قابل برگشت نیستند. بنابراین در صورت مشاهده مجموعه ناقص، خرابی، ایراد یا ایراد ساخت، خریدار می تواند سعی کند اجناس را به فروشگاه بازگرداند و پول خود را پس بگیرد. با این حال، هیچ تضمینی برای چنین مواردی نیز وجود ندارد: به هر حال، باید ثابت کرد که این خرابی ها به هیچ وجه به اقدامات / عدم اقدامات خود خریدار مربوط نمی شود.

چه چیزی می تواند بازگردانده شود: الزامات محصول

بر این اساس، تمامی دسته های دیگر کالاهای خریداری شده قابل تعویض می باشد. در این مورد، تشخیص 2 گروه از موارد مهم است:

1. خریدهایی که از نظر کیفیت و/یا پیکربندی دارای ویژگی های ذکر شده نیستند. به عنوان مثال، نقص تولید، کمبود نیرو، پارچه رنگ نشده، تراشه و سایر عیوب که منشا کارخانه ای داشتند (در ابتدا روی محصول وجود داشت) کشف شد.
2. خریدهایی که از نظر کیفیت و پیکربندی کاملاً سازگار هستند، اما به دلایلی مناسب خریدار نیستند (رنگ، ​​اندازه، بافت، مشخصات فنی و غیره اشتباه).

مرجوعی کالای بی کیفیت

در چنین مواقعی به خریدار مهلت ۲ ساله از تاریخ خرید داده می شود. اما در مورد کالاهای با تاریخ انقضا، با مدت گارانتی و همچنین وسایل فنی که انتظار می رود بلافاصله پس از کشف ایراد مرجوع شوند، اعمال نمی شود. علاوه بر این، اگر صحبت از این است که آیا امکان بازگشت کالایی وجود دارد که خریدار رسید آن را گم کرده است، بهتر است بدون معطلی عملیات انجام شود. متعاقباً، ممکن است اثبات واقعیت خرید دشوارتر شود.

اگر کالای معیوب و/یا ناقص پیدا شود، مشتری حقوق بیشتری دارد. او می تواند یکی از گزینه های زیر را انتخاب کند:

1. بازپرداخت کامل پول خرج شده
2. کالا را دقیقا با همان کالا عوض کنید، اما با کیفیت مناسب.
3. یک کالا را با یک محصول مشابه تعویض کنید.
4. کاهش متناسب قیمت یک کالا با پرداخت مابه التفاوت مربوطه.
5. تعمیر کالا با هزینه فروشگاه.

بازگشت های آغاز شده توسط خریدار

در چنین مواردی 14 روز تقویمی به خریدار فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد. در برخی موارد مدت زمان بازگشت افزایش می یابد اما این حق است نه تکلیف فروشگاه. علاوه بر این، انتخاب راه حل دیگر توسط خریدار انجام نمی شود، بلکه توسط فروشنده انجام می شود:

1. یا بازپرداخت کل مبلغ.
2. یا تعویض دقیقاً همان محصول، اما مطابق با خواسته مشتری (به عنوان مثال، رنگ، اندازه و غیره متفاوت).

نحوه اثبات خرید بدون رسید

البته رسید سند مهمی است که به عنوان مدرک اصلی خرید در یک فروشگاه خاص عمل می کند. با این حال، این تنها مدرک نیست. به عنوان ابزار اضافی می توانید استفاده کنید:

با این حال، خریدار نمی تواند از فروشنده ها به تهیه این مواد بخواهد. علاوه بر این، فروشنده موظف به سازماندهی فیلمبرداری ویدیویی نیست، زیرا او طبق قانون مجبور به انجام این کار نیست. بنابراین، در بیشتر موارد، فقط مدیریت فروشگاه می تواند مطالب ویدئویی را دفع کند.

در برخی مواقع مشتری می تواند کالا را بدون رسید عودت دهد و همچنین این سوال پیش می آید که آیا نماینده فروشگاه حتی در صورت وجود مدرک حق امتناع دارد؟ اول از همه، خریدار باید بفهمد که بار اثبات بر عهده اوست. و فروشنده حق دارد در هر صورت امتناع کند، بنابراین متعاقباً طرفین فقط در حین دادرسی می توانند موضوع را حل کنند.

بازگرداندن کالا بدون رسید: دستورالعمل های گام به گام

مرحله 1. تکمیل درخواست بازگشت

اولین اقدام شامل بازدید از فروشگاه و تهیه یک برنامه مناسب است. خریدار باید درک کند که تمام اقدامات او باید مستند باشد. بهترین کار این است که یک نسخه از این بیانیه را در صورت امکان پیگیری قانونی نزد خود نگه دارید.

سند نمونه خاصی وجود ندارد - در برخی موارد خود فروشگاه فرم آماده را صادر می کند. اما یک شهروند می تواند به صلاحدید خود درخواستی را تنظیم کند - به عنوان مثال، طبق نمونه ارائه شده در زیر. در هر صورت، متن باید منعکس کننده اطلاعات زیر باشد:

1. برای چه کسی و از چه کسی درخواست ارسال شده است.
2. شرح شرایط خرید - زمان خرید کالا، تقریباً در چه زمانی، در حضور یا عدم حضور شاهدان.
3. الزامات به وضوح فرموله شده است.
4. پیوست ها - شواهد اضافی (به عنوان مثال، شهادت کتبی).

مرحله 2. منتظر تصمیم

فروشنده می تواند بلافاصله درخواست مشتری را برآورده یا رد کند، با این حال، به عنوان یک قاعده کلی، 20 روز تقویمی به او فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرد. در واقع، ممکن است زمان بیشتری صرف شود - به عنوان مثال، اگر محصول هنوز در دسترس نباشد و خریدار بخواهد کالای خاصی را پس از بازگشت دریافت کند.

مرحله 3. اگر فروشنده امتناع کند: اقدامات بعدی

در این مورد، راه اصلی برای حل این وضعیت، مراجعه به دادگاه است. اغلب بهتر است ابتدا با وکلای حرفه ای تماس بگیرید.

با این حال، دادگاه تنها راه نیست، زیرا شما همچنین می توانید:

1. با انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده و سایر سازمان های عمومی تماس بگیرید.
2. مستقیماً با سازنده تماس بگیرید (در صورت مشاهده نقص).

دستورالعمل های ویدیویی تصویری برای ثبت ادعا و توالی کلی اقدامات در اینجا ارائه شده است:

تقریباً هر مصرف کننده ای با قوانین کلی بازگرداندن کالای خریداری شده با صدور سند پرداخت آشنا است. اما اگر در زمان خرید رسید صادر نشد یا به سادگی گم شد چه باید کرد؟ در مطالب ارائه شده می توانید با روش های قانونی بازگرداندن کالا حتی در صورت عدم وجود رسید فروش آشنا شوید.

مبنای قانونی برای بازگرداندن کالاهای خریداری شده

خرید کالا توسط شهروندان در شبکه های خرده فروشی یا عمده فروشی منوط به پرداخت هزینه آن به قیمت تعیین شده است. در مقابل، فروشنده باید یک سند رسمی مبنی بر پرداخت کامل قیمت خرید صادر کند. این فرم به عنوان مدرکی دال بر انعقاد قرارداد خرید و فروش عمل می کند و عواقب قانونی را برای هر دو طرف به همراه دارد.

قوانین عمومی تنظیم شده توسط قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس به عنوان قانون نامیده می شود) شرایط زیر را برای بازگرداندن خرید مجاز می کند:

1. محصول استفاده نشده است یا ظاهر خود را حفظ کرده است.
2. کالای خریداری شده ویژگی ها و کیفیت های اولیه مصرف کننده خود را حفظ کرده است.
3. محصول نمادهای فردی سازنده یا فروشنده (برچسب، مهر و غیره) را حفظ می کند.
4. برای کالای برگشتی، سندی مبنی بر تأیید پرداخت و بر این اساس، انعقاد قرارداد خرید و فروش خرده فروشی حفظ شده است.

در صورت احراز شرایط مشخص شده، شهروندان 14 روز فرصت دارند کالا را برای بازگشت ارائه کنند. این دوره از روز بعد پس از خرید کالا در فروشگاه شروع می شود.

در عمل، اکثر فروشگاه‌های خرده‌فروشی مجهز به فناوری صندوق‌فروشی هستند که به مشتریان امکان می‌دهد برای تأیید خرید، رسید نقدی صادر کنند. با این حال، نه در هر مورد، شهروندان موفق به اطمینان از ایمنی این سند می شوند و نمایندگان زنجیره خرده فروشی اغلب پس از پذیرش وجوه، صدور چک را فراموش می کنند. پس آیا بدون رسید امکان پذیر است؟

قانون امکان بازگرداندن کالای خریداری شده را حتی در این مورد فراهم کرده است.

مراحل بازگرداندن کالا بدون رسید

حتی فقدان سند رسمی شهروندان را از حق تماس با فروشنده با درخواست بازگرداندن پول در ازای کالای خرید محروم نمی کند. برای انجام این کار، لازم است که شرایط باقی مانده برای بازگشت (حفظ کیفیت مصرف کننده و غیره) وجود داشته باشد.

ماده 25 این قانون مقرر می دارد که فرم های زیر برای تأیید معامله خرید و فروش صادر می شود:

• رسید پول؛
• رسید فروش؛
• سایر اسنادی که واقعیت پرداخت کالا را تأیید می کند.

"سایر اسناد" ممکن است شامل فرم ها و رسیدهای مختلفی باشد که به طور مستقیم یا غیرمستقیم واقعیت خرید را تأیید می کند:

1. رسیدها؛
2. دریافت سفارشات؛
3. کوپن های پاره شدن

ضمناً شهروندان می توانند همزمان با کالای خریداری شده، تعداد زیادی مدارک همراه و کمکی (گذرنامه محصول، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و ...) را دریافت کنند. اگر این فرم ها حاوی اطلاعاتی در مورد فروشنده، تاریخ خرید یا قیمت باشند، می توانند از نظر قانونی به عنوان مدرک معامله استفاده شوند.

در برخی موارد حتی بسته بندی استاندارد یا مارک دار حاوی اطلاعاتی در مورد محل فروش و قیمت محصول است که در صورت بروز مشکل در بازگرداندن کالا به فروشگاه می تواند کمک کننده باشد.

علاوه بر این، رویه حل اختلاف حمایت از مصرف کننده امکان استفاده از شهادت شاهد را در طول دادگاه فراهم می کند. شاهدان می توانند حتی در مرحله حل و فصل پیش از محاکمه درگیری کمک کنند، به خصوص اگر آنها نمایندگان فروشگاهی باشند که محصول را فروخته است.

برای استفاده از حق بازگشت خرید خود، باید با نماینده مجاز فروشنده تماس بگیرید. این درخواست باید در مهلت مقرر برای تحویل محصول تکمیل شود. در صورتی که فروشندگان یا مدیران یک زنجیره خرده فروشی از انجام تعهد خود مبنی بر پذیرش یک کالا بدون ارائه رسید خودداری کنند، لازم است اظهارنامه کتبی تهیه شود.

تهیه مدارک هنگام بازگشت خرید بدون رسید

یک درخواست کتبی به شما این امکان را می دهد که تمام تشریفات لازم را برای دریافت وجه در ازای کالای تسلیم شده انجام دهید. علاوه بر این، رعایت مهلت تعیین شده برای چنین درمانی را ثبت خواهد کرد. محتوای برنامه باید شامل اطلاعات زیر باشد:

• جزئیات و ویژگی های فروشنده؛
• اطلاعات شخصی و اطلاعات تماس متقاضی؛
• شرح ویژگی های محصول برگشتی که دلیل فسخ قرارداد خرید و فروش شد.
• تعیین فهرست شواهد خرید و پرداخت وجوه و الصاق کپی از آنها به درخواست.
• اراده خود را برای جایگزینی محصول ابراز کنید (تقاضا برای بازپرداخت فقط در صورتی امکان پذیر است که محصولی با کیفیت نامناسب خریداری کرده باشید).

این درخواست باید به طور رسمی به نماینده مجاز زنجیره خرده فروشی ارسال شود. اگر مصرف کننده از پذیرش این درخواست خودداری کند، حق دارد آن را از طریق پست ارسال کند. امتناع از پذیرش این سند در واقع به این معنی است که بین خریدار و فروشنده درگیری وجود دارد، بنابراین شهروندان حق دارند به طور همزمان رونوشت اسناد را ارسال کنند.

اگر پس از ارسال درخواست و محصول، بازپرداخت صورت گیرد، قرارداد فسخ می شود و فروشنده مسئولیتی در قبال نقض حقوق مصرف کننده ندارد. در صورت امتناع از معاوضه با کالای دیگر یا استرداد مبلغ پرداختی، شهروندان دلایلی برای طرح دعوی و سپس طرح دعوی در دادگاه دارند.

در دادگاه، شاکی باید مدرکی مبنی بر خرید کالا از فروشنده خاصی ارائه کند. اگر اطلاعات مربوط به قیمت تمام شده یک محصول حفظ نشده باشد، می توان آن را در نتیجه بررسی یا با مقایسه محصولات مشابه تأیید کرد. همچنین در جریان محاکمه، شهودی که در زمان تحصیل و واریز وجوه حضور داشتند، قابل استماع است.

اگر پرونده به دادگاه برود و خواسته های شاکی به طور کامل برآورده شود، ممکن است فروشنده در قالب جریمه و مجازات مسئول شناخته شود.