Активное использование услуг телекоммуникационного оператора требует постоянного контроля наличия положительного остатка средств на балансе. «Как узнать, за что снимают деньги на МТС?» – актуальный вопрос среди пользователей телекоммуникационных систем, часто задаваемый в службу поддержки или на авторитетных информационных ресурсах. Кроме привычной тарифной линейки на рынке присутствует ряд дополнительных опций и функций, использование которых дополнительно увеличивает ежемесячные расходы.
Отмечается повышение активности злоумышленников, которые навязывают активацию «скрытых» подписок, списывающих средства с лицевого счета. В данном материале мы рассмотрим:
- эффективные способы контроля баланса;
- основные причины списания средств;
- дополнительные меры предосторожности и рекомендации.
Если вы заметили возникновение повышенного списания денег при умеренном ежемесячном использовании услуг связи, необходимо приступить к выявлению причины повышения стоимости обслуживания. Сделать это можно самостоятельно, или напрямую обратившись к квалифицированным специалистам службы технической поддержки оператора.
Самый простой способ – использование личного кабинета. Для этого:
- Перейдите на соответствующую страницу официального сайта, или установите фирменное приложение для мобильных устройств на базе операционных систем Android и iOS;
- Пройдите процесс регистрации и дальнейшей авторизации. Для этого потребуется указать действующий номер телефона, на который будет выслан разовый защитный код. В случае первичного использования, клиенту будет предложено заполнить личный профайл. Внимательно проверяйте указываемую информацию, так как она проходит повторную ручную проверку модераторами МТС. Сервис доступен для использования совершенно бесплатно на всей территории России;
- Перейдите в раздел баланса лицевого счета, где присутствует возможность оформления финансовой выписки за конкретный промежуток времени. Здесь будет представлена информация о списании средств. Так вы сможете получить данные об активации сторонних сервисов. Информация может быть экспортирована в виде электронной таблицы.
Если у клиента нет возможности воспользоваться системой ЛК, всегда можно напрямую связаться со специалистами службы поддержки, которые дадут развернутый ответ на вопрос «Как узнать, за что сняли деньги на МТС?». Сделать это можно:
- при помощи бесплатного звонка на горячий номер службы поддержки. Здесь потребуется сообщить некоторую личную информацию для удостоверения статуса абонента. Так вы сможете получить точную инструкцию для дальнейших действий;
- напрямую обратившись в ближайший офис обслуживания. Обслуживающий специалист произведет детальную консультацию и поможет с решением возникшей проблемы;
- заполнив текстовую форму, предложенную на официальном сайте компании. Укажите всю необходимую информацию, которая ускорит получение ответа на вопрос.
Причины списания
Перед тем как приступить к изучению проблемы «Как узнать, за что списали деньги на МТС?», самостоятельно разберемся с вопросом. Для этого выявим основные причины списания средств, которые наиболее распространены среди клиентов.
МТС снимает деньги за входящие звонки
Во все пакеты с абонентской платой включены бесплатные минуты для звонков на все номера МТС России и других операторов. Однако за входящие звонки также могут списываться средства. Происходит это в случаях:
- вызов из роуминга. Согласно условиям обслуживания, средства в таком случае будут списаны как с выполнившего вызов абонента, так и с получателя. Если вы часто общаетесь в роуминге – обратите внимание на возможность подключения соответствующих дополнительных услуг;
- в МТС была представлена опция, позволяющая осуществлять звонки за счет других пользователей. Хоть здесь и предусмотрена система обязательного подтверждения, рекомендуется самостоятельно посмотреть активацию такой возможности в ЛК.
Платные услуги
Если МТС каждый день снимает деньги – высока вероятность наличия активированных дополнительных платных услуг и опций. Как и в случаях выше, посмотреть список активных сервисов можно в пользовательской панели управления. С мобильного телефона также можно отправить соответствующий USSD-запрос *152*2# , после чего в виде интерактивного меню на экран будет выведены нужные данные.
Новый тариф
Официальная политика телекоммуникационного оператора предусматривает стабильное обновление действующих линеек ТП и их оптимизацию. Это может сопровождаться изменением итоговой стоимости обслуживания, согласно условиям заключенного договора. Обо всех изменениях клиент предварительно оповещается. Чтобы оставаться в курсе последних событий и обновлений, рекомендуется оформить подписку на бесплатную новостную рассылку по электронной почте.
Что делать, если снимают деньги МТС с телефона
Рассмотрев, как проверить, за что сняли деньги на МТС, вы ознакомились с самыми эффективными способами решения проблемы. Если использование вышеуказанной информации помогло выявить стороннее списание средств, вы можете:
- деактивировать ненужные услуги и подписки, что снизит стоимость обслуживания в дальнейшем;
- напрямую обратиться к оператору с написанием соответствующего письменного заявления по установленной форме. Так вы сможете добиться возврата средств, если они были списаны по ошибке или в результате деятельности злоумышленников.
Предосторожности
Рациональное использование услуг связи требует соблюдения ряда предосторожностей, которые помогут избежать лишних финансовых растрат. Можно составить небольшой список рекомендаций:
- не устанавливайте стороннее программное обеспечение из сомнительных источников. Современное ПО научилось самостоятельно отправлять сообщения и выполнять вызовы, при помощи чего вы можете обнаружить ряд нежелательного контента и подписок;
- не отправляйте сообщения и не звоните на сторонние короткие номера. Кроме официальных сервисов на рынке присутствует множество сторонних развлекательных услуг, случайная активация которых приведет к значительным финансовым растратам;
- периодически проверяйте список активных подписок и заказывайте финансовую выписку, чтобы удостовериться в корректном израсходовании баланса лицевого счета.
Недавно пополненный баланс счета телефона МТС оказался близким к нулевому? Куда и почему делись со счета средства? Ответ на вопрос: «Куда ушли деньги на МТС?» получить можно 4 способами:
- Необходимо проверить, какие операции производились, в частности - 5 платных действий на МТС в последние двое суток. Такая проверка поможет в случае быстрого обнаружения пропажи средств со счета.
- Если у вас есть личный кабинет МТС , то, войдя в него, перейдите в раздел Управление услугами и затем - Все подключенные услуги. На дисплее высветятся предлагаемые сервисы и их стоимость в месяц. Ненужные опции отключите, что снизит расходы, и вопрос: «Куда исчезли деньги?» будет снят. Информацию о движении средств на счете можно узнать, заказав детализацию номера МТС . Вы получите распечатку за указанный срок до полугода на протяжении последних трех лет.
- Если пропали деньги со счета, то нужно посмотреть, нет ли платных подписок МТС : от ненужных откажитесь, необходимые оставьте.
- Если вы считаете, что средства сняли «ни за что», обратитесь в службу поддержки. Сделайте звонок на номер оператора МТС . Сотрудник службы проинформирует, куда и почему ушли средства, и ответит на иные вопросы.
Как вернуть списанные средства?
Итак, если вы уже воспользовались всеми доступными методами детализации счета и определили, что без вашего ведома были подключены платные подписки или произведены необоснованные списания, значит нужно сделать следующее.
- Распечатать выписку со счета, где точно видно подключение услуги и/или необоснованное списание.
- Пойти в офис МТС и написать заявление, где отразить: суть претензии и общую сумму компенсации, на которую вы рассчитываете.
- Дождаться ответа на свое заявление.
Как правило, оператор отвечает в течение 2-3 рабочих дней, при этом максимальный срок рассмотрения заявления составляет 60 рабочих дней - это регламентируется законом. Если ошибка произошла по вине оператора, вместе с ответом вам будет указан период зачисления суммы компенсации на ваш номер. Если по истечении 60-и дней вы не получили ответа, то при условии значительной суммы, вы имеете полное право обращаться в суд. Но такие прецеденты крайне редки.
Если самостоятельно «провести расследование» для поиска путей утечки денег со счета не получится, обращайтесь к консультантам ближайшего сервисного центра - они оперативно помогут вам установить причину!
3.8
Вы пользователь услуг сотового оператора уже достаточно долгое время и замечали, что с баланса периодически пропадают средства?
Поверьте, сами по себе деньги пропадают очень редко, ведь за этим следит высокотехнологичная аппаратура. В большинстве случаев здесь играет роль фактор забывчивости абонента, ведь трудно уследить за всеми подключенными опциями на платной основе.
Сейчас попробуем разобраться, что может «кушать» баланс абонента без его ведома, и как узнать, в чем истинная причина
За что снимает деньги МТС
Когда вы рассчитываете на конкретную сумму денег, а она пропадает в самый неподходящий момент, тогда это вызывает массу вопросов. За что сняли деньги МТС ? Как? За что?
Для ответа на все представленные вопросы углубимся в корень проблемы – причины. Самая популярная причина – случайное подключение подписки, которая взимает определенную сумму ежедневно в виде абонплаты.
У оператора МТС не бывает бесплатных услуг, особенно если это связано с развлечениями или роумингом от МТС опциями.
Даже когда вы не используете опцию, абонентская плата будет списываться регулярно. Бывают ситуации, когда абонент перешел на новый тарифный план, подразумевающий абонентскую плату, при этом он полностью не ознакомился с условиями предоставления связи. Все условия задокументированы и рекомендуемы к прочтению.
Выясняем причины списания средств с баланса
Бывают разные причины снятия средств с баланса МТС . Чтобы не загружать свою голову сторонними мыслями, можно просто позвонить по номеру 0890 (бесплатный) и оператор быстро предоставит информацию о том, почему средства списываются.
Приготовьтесь, что консультант может запросить ваши паспортные данные для установления личности. Возможно, неподалеку от вас находится салон МТС? В таком случае вам не придется звонить и ожидать, когда освободится оператор.
Просто зайдите в офис обслуживания и вас проконсультируют по данному вопросу. Есть еще один надежный способ проверки состояния подключенных услуг – посещение персонального кабинета МТС .
Перед глазами высветится список всех платных услуг, где также их можно быстро отключить. Здесь можно запросить отчет о всех растратах за месяц, который придет в виде документа на электронную почту.
Отключаем снятие денег на МТС
К сожалению, получить отчет о подключенных платных услугах посредством отправки команды USSD не получится на МТС, но сделать подобное действие можно без проблем – наберите 0890 и милый консультант вам поможет.
После этого можно зайти на ресурс МТС и найти команды для деактивации тех или иных опций. Чтобы деактивировать услуги быстро и легко, проще всего воспользоваться персональным кабинетом МТС.
Здесь переходим в раздел «Услуги» и выбираем нужные опции для деактивации. Не стоит делать это в порыве эмоций, ведь можно случайно отключить полезные услуги, за подключение которых взимается плата.
Для отключения платных мобильных подписок оператор МТС создал одну интересную команду: *152*2# , по которой откроются многие другие опции на выбор. Для подписок присвоена своя команда со следующим содержанием: *111*919# . Будьте осторожными.
Избежать произвольного списания средств можно, но стоит включить бдительность и всегда быть на страже сохранения своих средств:
- есть специальные услуги от МТС, которые предотвращают отправку СМС на короткие номера, подразумевающие списание средств на абонентской основе;
- не стоит вводить свой активный номер телефона на сомнительных сайтах, которые под видом установки идентификации хотят вас разорить;
- СМС с выигрышем больших сумм? Это явный развод, не соглашайтесь на такое; · внимательно перечитывайте все условия подключения тарифных планов МТС.
Практически каждый сталкивался с ситуацией, когда необходимо совершить важный звонок, а механический голос в трубке равнодушно сообщает о недостатке средств. Если Вы уверены, что счет опустел не по причине многочасовых разговоров, стоит разобраться, почему у абонентов МТС могут снимать деньги. Поговорим об этом подробнее.
Как узнать, за что сняли деньги в МТС
Итак, очень часто абонентский счет может опустеть потому, что на телефон была подключена какая-либо платная услуга и деньги могли списать без уведомления. Большинство развлекательных сервисов предлагаются с абонентской платой, за которую деньги будут снимать еженедельно или даже каждый день
Мобильные операторы, не исключение и МТС, достаточно навязчиво предлагают свои дополнительные услуги и развлечения. Процесс активации подобного контента осуществляется довольно просто. Поэтому абонент может и не сразу узнать о том, что у него подключена платная услуга. Почему же все-таки необоснованное списание денег происходит? Вариантов несколько:
- Возможно, Вас заинтересовала какая-либо услуга, и Вы решили ее опробовать. Часто бывает и так, что оператор предоставляет новые услуги в тестовом варианте, временно без платы. О таких подписках очень легко забыть и своевременно не отключить их. Но, к сожалению, даже если сервисом не пользоваться, деньги будут снимать в свой срок по факту подключения данной услуги.
- Подобная ситуация может произойти при смене тарифного плана. Ведь у МТС существует линейка тарифов, предполагающих ежемесячное списание абонентской платы. Не стоит сразу же откликаться на смс с рекламой выгодного предложения. Что бы избежать дальнейших неприятностей, необходимо пристально ознакомиться с предложением, узнать, не предусмотрена ли в нем услуга, за которую необходимы обязательные платежи.
Нередко приходится слышать о том, что компания МТС может снимать деньги с абонентского счета безо всяких оснований. На практике списываться средства без обоснований не могут. Вероятность ошибки биллинга МТС, полностью автоматизированной системы, стремится к нулю. А своевольно оператор снять деньги просто не имеет возможности. Поэтому, если клиент не может понять, по какой причине его абонентский счет опустел, в абсолютном большинстве случаев это вина самого клиента, который запутался в ассортименте предложений МТС.
Каким образом получить информацию о списании денег со счета МТС?
- Звонок другу. Самый простой вариант выяснить, за что происходит списание денег– это, позвонить в абонентскую службу МТС по номеру 0890 . Сотрудник контактного центра в силах предоставить Вам всю информацию по вашему счету и полностью проконсультирует по расходам. Данная информация конфиденциальна, предоставляется исключительно владельцу номера, в связи с этим, перед началом беседы абоненту необходимо пройти процедуру идентификации – назвать свои данные паспорта или слово-код. Если же Вы желаете видеть все своими глазами, то стоит воспользоваться другим способом.
- Личный кабинет. Если вы имеете доступ в интернет, то зайти на сайт оператора МТС совсем несложно. Там необходимо пройти регистрацию и получить логин и пароль для «личного кабинета», они высылаются в смс. Личный кабинет позволит наглядно понять, какая именно услуга подключена в данный момент и ее стоимость. Стоит проанализировать свой тарифный план и список подключенных услуг, какие из них необходимы, а какие стоит отключить для экономии. Следующее, что нужно проверить – это наличие платных подписок. Утренний гороскоп, рассылка погоды, красивая мелодия вместо гудков – все это может значительно уменьшить Ваш баланс.
Также в личном кабинете есть возможность получить отчет о ежемесячных расходах и детализацию звонков. Имея под рукой принтер, можно распечатать эти файлы для наглядности и увидеть, куда уходят средства. Данная услуга не требует оплаты.
В случае если списание денежных средств обнаружено недавно, можно воспользоваться сервисом – посмотреть пять последних действий. Выполнить это возможно через «личный кабинет», а так же с помощью USSD-команды. - Визит в офис. Если у Вас есть желание, то, первое, куда стоит обратиться и получить всю эту информацию, то лишь в ходе личной беседы с сотрудником МТС. Офисы или фирменные салоны МТС находятся практически в каждом городе.
Внимание! При посещении офиса обслуживания МТС или фирменного салона, так же проводится процедура идентификации. Поэтому при себе необходимо иметь документы, подтверждающие личность абонента.
Каким образом отключить ненужные опции МТС?
Уточнить информацию о наличии платных услуг можно, набрав номер абонентской службы – 0890 . МТС упразднил, использовавшийся ранее, сервис управления опциями посредством USSD команд. Теперь эту информацию можно уточнить лишь у специалиста колл-центра.
Если все-таки выяснилось, что у Вас имеются лишняя услуга, за которую могут снять ежемесячная (или ежедневная) плата, ее необходимо сразу же отключить. Сделать это можно на сайте МТС. Пройдя авторизацию в «личном кабинете» нужно:
- выбрать пункт «услуги»
- отметить опции, которые Вам не требуются
- при помощи определенных команд, отключить их.
Обратите внимание! При отключении тех или иных услуг следует проявлять осторожность, для того что бы одновременно не выключена действительно необходимая Вам услуга.
USSD команды помогут Вам отключить ненужные подписки. Для этого на своем телефоне необходимо набрать команду - *152*2# . После чего, нужно просто следовать уточняющим запросам.
Есть еще один способ отключения ненужных платных подписок – это USSD команда *111*919# . Этот сервис называется – «мои подписки».
Иногда, но все-таки случается ситуация, когда все выше перечисленные действия не привели к желаемому результату и деньги на счете мобильного продолжают таить. В этом случае единственный выход – это личный визит в офис обслуживания МТС. Специалисты офиса помогут проанализировать траты, и при необходимости оформят письменную претензию. По результатам рассмотрения которой, возможно вернуть деньги.
Гарантией того, что ненужная платная услуга была отключена, является отсутствие внеплановых списаний с Вашего абонентского счета. Что бы проконтролировать это, рекомендуем каждый день проверять баланс своего мобильного. Если деньги перестали уходить в никуда, Вы все сделали правильно.
Способы защиты баланса Вашего мобильного
Для того чтобы подобные проблемы обошли Вас стороной, и деньги на балансе были сохранены, следует соблюдать несколько достаточно простых правил:
- Вообще не звонить и не отправлять никаких USSD запросов на короткие номера. Потому что за это практически всегда, за редким исключением, придется платить. Этот способ гарантирует сохранность денежных средств на Вашем счете Вашего телефона.
- Не указывать свой номер телефона на сайтах, в которых вы не уверенны. Большинство подобных сайтов созданы мошенниками для того что бы снять деньги у доверчивых пользователей. Берегите свои средства!
- Многие развлекательные каналы не проводят должной проверки касаемо всевозможных телевикторин. Поэтому советуем Вам участвовать в них, особенно если вопросы подозрительно просты, а для получения приза Вас просят отправить смс на короткий номер. Эта услуга - стопроцентный «лохотрон».
- Еще один, часто встречающийся прием мошенников – рассылка сообщений о крупном выигрыше (автомобиль или крупная сумма денег). Вас должно насторожить предложение получить приз, при том, что Вы не участвовали ни в каких розыгрышах или лотереях. «Бесплатный сыр», как известно, бывает только в мышеловке. Ни в коем случае не отвечайте на такие смс, таким образом, злоумышленники крадут деньги со счета.
- Этот же прием часто используется и в сети Интернет. Остерегайтесь сомнительных сайтов, не звоните по указанным номерам, несмотря на указание т том, что звонок бесплатный, есть риск, что со счета спишется кругленькая сумма. А отослав сообщение на короткий номер, Вы, скорее всего, станете «счастливым обладателем» дорогой и не нужной подписки.
- Прежде чем подключить платный сервис от МТС внимательно ознакомитесь с порядком оплаты и условиями предоставления данной подписки. Вся информация содержится на официальном сайте МТС. Иногда платная услуга подключается автоматически в рамках какого-либо дополнительного сервиса.
Регулярно проверяйте баланс мобильного телефона. Если Вас заинтересовала какая-либо услуга МТС, внимательно читайте условия, стоимость любого которого номера можно проверить на сайте МТС, заполнив специальную форму. Так же на официальном сайте оператора опубликованы рекомендации по мерам безопасности, в том числе, финансовой. Лишь Ваше внимание и здравомыслие может гарантировать отсутствие необоснованных списаний.
С вашего счета МТС регулярно пропадает определенная сумма денег, при этом Ваш тарифный план и подключенные услуги предусматривают совсем другие платежи? Как узнать за что снимают деньги МТС? Ошибки биллинговой системы происходят крайне редко, да и вряд ли МТС станет рисковать репутацией, снимая со счета абонентов деньги без всяких причин. Следовательно, причиной неизвестных списаний являются платные услуги, о наличие которых вы попросту не знаете.
Вероятнее всего, для решения вашей проблемы достаточно узнать, какие услуги подключены на МТС и отключить все лишнее. Кроме того, у каждого абонента есть возможность узнать за что снимают деньги МТС через личный кабинет или звонок в справочный центр. В рамках этого обзора мы расскажем о способах получения детализации расходов по своему счету МТС и отключению бесполезных платных услуг.
Как узнать за что снимают деньги МТС через личный кабинет
Заказать детализацию расходов за последние несколько дней можно в . Здесь Вы сможете посмотреть за что и сколько денег было снято с вашего счета. Этот способ является самым надежным, потому как на мониторе вашего компьютера будут отображены все действия с вашим счетом. Ни одна финансовая операция не останется без внимания. Даже если с баланса была снята одна копейка, вы увидите это и рядом будет указано, за что эти деньги сняты. Вам останется только отключить ненужную услугу. Опять-таки, вы сможете сделать это в личном кабинете.
Если у вас нет доступа к компьютеру, то узнать за что снимают деньги МТС можно с телефона. Установите приложение и выполняйте те же операции, что и в личном кабинете. После входа в личный кабинет выберите раздел «Счет». Появится страница с предложением пополнить счет или заказать детализацию. Выбираем второй пункт. Далее, вам будет предложено выбрать вид интересующей Вас детализации. Чтобы узнать, за что снимают деньги, необходимо выбрать «детализированный отчет по балансу». Этот отчет включает в себя общую информацию о расходах, что вам и нужно. Заказ детализации через личный кабинет и приложение «Мой МТС» полностью бесплатен и доступен круглосуточно.
Как узнать, почему МТС снимает деньги в справочной службе
Несмотря на то, что оператор сделал интерфейс личного кабинета максимально простым и понятным, некоторые абоненты по-прежнему им не пользуются. Если вы из их числа, то можно узнать причину ваших не запланированных расходов обратившись в службу поддержки клиентов МТС. Сразу следует предупредить, что обращение в справочный центр может отнять много времени, поэтому можете предварительно попробовать решить проблему самостоятельно. Для этого в первую очередь нужно выяснить, за что именно снимают деньги.
Чаще всего списание средств с баланса МТС без ведома абонента происходит по следующим причинам:
- При посещении сайта с сомнительным содержанием произошла автоматическая подписка на платный контент (читайте статью « »);
- При покупке SIM-карты абоненту были бесплатном подключены услуги, плата за которые начинает списываться со второго месяца. Например, часто оператор предоставляет по такой схеме услугу «Гудок». Кстати, мы рассказывали в отдельной статье;
- Многие тарифы и услуги подразумевают скрытые условия, прописанные в договоре, который абоненты практически никогда не читают. Списание денег может быть предусмотрено вашим тарифом или услугой, которую вы сами подключили, но до конца не разобрались в условиях.
Во всех этих случаях решить проблему можно с помощью детализации расходов. Если заказывать её по каким-то причинам Вы не хотите или не можете, необходимо обратиться к оператору МТС. Сообщите специалисту справочного центра, что по неизвестным для вас причинам происходит регулярное списание средств, которого по Вашему мнению быть не должно. Будьте готовы назвать оператору паспортные данные. Потратив несколько минут на разговор с оператором Вы сможете получить ответы на интересующие Вас вопросы и решить проблему.
- Внимание
Если решить проблему руководствуясь приведенной выше информацией вам не удалось и списание денег продолжается, обратитесь в офис МТС. Здесь же вы можете подать письменную претензию с просьбой вернуть деньги. Возврат средств возможен только в том случае, если будет доказана вина оператора, что бывает крайне редко.
В завершение следует сказать, что в большинстве случаев списание средств без ведома абонента происходит по его же вине. Не внимательное изучение условий предоставления мобильных услуг, посещений сайтов с плохой репутацией, участие в телевизионных викторинах, ответ на SMS о каких-то выигрышах — все это становится причиной списания со счета денежных средств.