Сегодня я хочу поговорить о том, как вызывать доверие к себе. Доверие, предрасположенность, поддержка других людей – это один из важнейших критериев в любом деле. Отношения с клиентами, партнерами по бизнесу, работодателем, покупателями, да и просто с любыми людьми в очень большой степени зависят от того, сможете ли вы вызвать доверие, будут ли эти люди вам доверять.
Причем, в некоторых случаях, например, когда речь идет о продажах или деловых контактах, необходимо знать, как войти в доверие буквально за несколько минут или даже секунд – от этого будет зависеть дальнейший успех дела, в том числе и финансовый.
Конечно же, не менее важное значение имеет доверие и в сфере личных отношений, но, ввиду специфики сайта , в этой публикации я буду делать акцент на том, как вызывать доверие именно при проведении продаж или деловых переговоров. Хотя, несомненно, многие из этих рекомендаций можно будет успешно применять и в других сферах человеческой жизнедеятельности. С другой стороны, тут есть одна важная отличительная особенность: если на то, чтобы завоевать доверие, к примеру, близкого человека, можно потратить месяцы и даже годы, то в бизнес-среде этого времени у вас просто не будет – здесь счет будет идти буквально на секунды. И если сразу не получится вызвать доверие, то второго шанса уже, скорее всего, просто не будет. Итак, рассмотрим, как завоевать доверие клиентов, покупателей, партнеров и т.д.
Доверие к человеку в бизнес-сфере формируется на основании трех основных факторов:
1. Компетентность;
2. Профессионализм;
3. Надежность.
То есть, чтобы завоевать доверие покупателя или партнера, нужно быстро и грамотно проявить себя во всех этих трех качествах, ну или, по крайней мере, в некоторых из них. Рассмотрим, как это сделать, более подробно.
Компетентность.
В первую очередь, для того чтобы войти в доверие, необходимо продемонстрировать свою компетентность в нужном вопросе. Клиентам или покупателям совершенно не интересен продавец, главной целью которого является “втюхивание” им своих товаров и услуг, но при этом им интересен компетентный эксперт, который подскажет им наилучшее решения вопроса, с которым они обращаются.
Чтобы вызывать доверие, вы изначально, с первых секунд общения должны зарекомендовать себя не продавцом, заинтересованным в собственной материальной выгоде от продажи и сотрудничества, а компетентным специалистом, экспертом, заинтересованным в помощи человеку, который к вам обратился.
Как это сделать? Во-первых, необходимо действительно являться таким экспертом, по-другому никак. Во-вторых, необходимо продемонстрировать это клиенту. Для этого достаточно употребить несколько умных фраз или специальных терминов на языке компетентного специалиста в своей области, при этом не забывая о том, что все, что вы скажете, должно быть понятно и простому человеку.
Рассмотрим это на примере продажи услуги .
Простой продавец финансовых услуг скажет: сейчас доллар будет расти, и на этом можно хорошо заработать!
Эксперт в области управления финансами скажет : на мировом валютном рынке зарождается долгосрочный восходящий тренд по доллару, из которого мы сможем извлечь высокую спекулятивную прибыль с минимальными рисками.
Профессионализм.
Следующее важное качество, необходимое для того, чтобы вызывать доверие – это, конечно же, профессионализм. То есть, вы должны предстать перед клиентом не только компетентным экспертом, “подкованным” теоретически, но и профессионалом своего дела с практической точки зрения. Профессионализм не может выражаться просто словами: он обязательно должен быть подкреплен опытом и личными высокими результатами работы.
Перед тем, как вызвать доверие у других людей, вы, в первую очередь, должны вызвать доверие у себя, то есть, на собственном примере, убедиться в том, что ваши советы и рекомендации действительно приносят пользу. Вы должны быть профессионалом в своем деле и не стесняться демонстрировать это – тогда вам будут доверять.
В нашем примере профессионал в области финансовых рынков всегда сможет продемонстрировать клиенту личный торговый счет и свою прибыль от торговли, что вызовет доверие сразу же, в то время как простой продавец будет много говорить о возможных сверхприбылях, но сам наверняка даже не пробовал вести торговлю, либо пробовал и “прогорел”. Вызвать доверие в этом случае будет гораздо сложнее.
Можно привести и более простой пример: если продавец бытовой техники расскажет покупателю о личном опыте приобретения, даже о своих ошибках, о своих критериях выбора – так он сможет выглядеть не просто продавцом, а профессионалом в глазах покупателей.
Надежность.
И, наконец, говоря о том, как вызывать доверие, необходимо отметить последний важнейший фактор – надежность. Прежде всего, вы сами должны чувствовать себя надежным человеком, и тогда таковым вас почувствуют ваше потенциальные клиенты.
Категорически не стоит обманывать своих покупателей или партнеров, всячески юлить и вводить их в заблуждение с целью продать товар или услугу. Любой обман рано или поздно может быть раскрыт, и даже если он будет несущественным, вы только заработаете себе негативную репутацию, благодаря которой вызывать доверие вам будет уже гораздо сложнее. Не нужно ничего приукрашать или скрывать существенные недостатки: люди очень высоко ценят искренность, и это неподдельное качество непременно будет способствовать высокому уровню доверия к вам как к продавцу, бизнесмену, человеку.
Будьте искренни и ответственны в своих отношениях с клиентами и партнерами. Только так вы сможете вызвать доверие.
Если вы честно сообщите клиенту о недостатках своего товара – вы сразу сможете вызвать доверие и добиться расположения клиента. Поэтому далее вам гораздо проще будет совершить продажу или подписать нужное соглашение о партнерстве.
В нашем примере ненадежный продавец скажет клиенту: здесь практически нет никаких рисков – доллар же в любом случае будет расти, да он же всегда растет, поэтому вы сможете хорошо заработать!
Надежный продавец честно предупредит: риски вложений в биржевые спекуляции всегда очень высоки. Однако, мы можем предложить вам несколько финансовых инструментов, которые помогут их снизить.
Теперь вы знаете, как вызывать доверие клиентов, покупателей и партнеров. Развивайте в себе компетентность, профессионализм и надежность, и это самым прямым образом окажет влияние на ваш успех в своем деле.
Присоединяйтесь к числу постоянных читателей Финансового гения, учитесь грамотно управлять личными финансами, зарабатывать, инвестировать и быть успешными во всем! До новых встреч!
В бизнесе людям часто приходится участвовать в переговорах с клиентами и партнерами. И, конечно, всем хотелось бы, чтобы переговоры заканчивались успехом. Одним из факторов, которые влияют на успех в диалоге является доверие. Установка доверительных отношений способствует эффективности коммуникации. Поэтому умение вызвать доверие у собеседника очень важно практически для каждого человека.
Какие методы можно использовать, чтобы вам начали доверять? Разберем самые эффективные из них:
Более детально техники подстройки к собеседнику можно изучить в нейролингвистическом программировании (НЛП). Также полезной будет информация о языке телодвижений, которая очень доступно раскрывается в работах Алана Пиза.
Мало знать о методах формирования доверия к себе, нужно еще и научиться избегать ошибок, которые мешают установлению доверительного контакта:
- Использование закрытых поз (скрещенные руки или ноги).
- Привычка задавать много навязчивых вопросов.
- Подозрительность.
- Слишком тихий голос или, наоборот, очень громкая речь.
- Выставление условий (если вы не согласитесь, то…).
- Невнимательное отношение к собеседнику, отвлечение на телефонные разговоры или сообщения.
- Вы забываете о фактах и деталях разговора.
- Вы не обращаетесь к собеседнику по имени.
- Вы ведете себя тревожно.
- У вас нет плана беседы.
В первые 30 секунд общения у человека формируется мнение о собеседнике. В этот интервал нужно быть максимально внимательным, чтобы не допустить ошибку. Будьте вежливы, соблюдайте правила делового этикета, проявляйте внимание к собеседнику, следите за правильностью речи.
Можно встречаться годами, но так и не завоевать доверие девушки. Это печально. Существуют простые коммуникативные методы, которые позволяют вызвать доверие собеседника. То, что девушка примет за родство душ, будет безобидной манипуляцией и легким гипнозом.
Как воздействовать на девушку и войти в доверие?
Доверие—положительные взаимоотношения между людьми, когда они уверены в доброжелательности и надежности другого человека.
Общие принципы доверия
За человека говорит его тело. Поза должна быть открыта. Не скрещивай руки или ноги. Не прячь ладошки в карманах и за спиной. Не прикрывай рот, когда говоришь. Не отводи взгляд. Прямому и открытому взгляду верят почти все девушки.
Больше улыбайся и шути. Это создаст атмосферу доброжелательности. Рассказывай истории из детства и свои мелкие недостатки. Это сближает. (см. )
Подражай девушке
«Тот, кого ты любишь, это отражение. Это брат твой по крови, по духу, это твое собственное лицо сквозь мутную поверхность мира, это высшее родство, родство глаз, рук, душ, сердец. Это мысли, становящиеся продолжением друг друга, это экстаз страсти, отпечаток стона, крика, молчания, звучащих в унисон…» Аль Квотион
Самый распространенный метод для вхождения в доверие - отражение или отзеркаливание. Это скрытое копирование жестов, мимики и слов собеседника. Как устанавливать раппорт и войти в доверие?
Человек не должен замечать подстройку под него. Отражайте только положительные и нейтральные стороны собеседника. Не нужно кривляться или точно копировать собеседника.
Копируй дыхание собеседника. Можно делать прямую подстройку и непрямую. Прямая - это когда соблюдаешь темп дыхания собеседника. Непрямая подстройка - это качание рукой или другой частью тела в ритм дыхания. Но прямая подстройка более эффективна.
Устанавливать раппорт можно в движении. Подстраивайся под шаг девушки, когда прогуливаешься с ней.
Копируй движения собеседника. Выполни схожее движение, но не идентичное. Можно движение не доводить до конца, а только обозначить.
Принимай позы и положение тела схожее с собеседником. Сделай идентичное положение головы, спины, рук, ног и туловища.
Делай аналогичные поступки. Девушка заказала определенный кофе? Закажи себе то же самое. Высказывай желания не отличающиеся от желаний собеседника.
Копирование поз и жестов собеседника позволит донести схожесть взглядов. Это вызывает доверие. Отзеркаливание поможет не только расположить к себе девушку, но и управлять ей. Девушка будет соглашаться с тобой.
Кадры их фильма «Мой парень псих»
Десять действий, вызывающих к вам доверие
Становимся надежными
-Заслуживаем добрую репутацию своими действиями
-Вызываем уважение
Доверие нельзя купить, его можно только заслужить. Оно предполагает, что другие считают вас честным, надежным и достойным уважения.
В этой статье вы можете ознакомиться с описанием десяти действий, которые следует применять на практике, чтобы вызвать к себе доверие. Итак, как вызвать доверие ?
Доводите начатое до конца
Ныне многим сотрудникам не хватает умения систематически работать и завершать начатые дела. Люди хотят рассчитывать на вас и знать, что вы действительно выполните то, что обещаете. Если вы говорите, что позаботитесь о каком-то деле, то сделайте это! Если вы обещаете кому-то уточнить какой-то вопрос и прийти с ответом, выполняйте свое обещание!
Что еще более важно - вы должны своевременно доводить начатое до конца. Скажите, когда собираетесь выполнить то, на что согласились, и сделайте это к определенному времени.
Забывчивость и дезорганизация не оправдывают то, что вы не можете довести начатое до логического завершения. Наоборот, они являются проявлениями ненадежности - значит, на ваше слово нельзя положиться. Поэтому выполнение всех обязательств, которые вы взяли на себя перед другими людьми, очень важно. Постоянство действий, подтверждающее его слова, вызывает доверие к человеку.
Отвечайте на телефонные звонки
Отвечайте на телефонные звонки и электронные сообщения. Когда люди звонят вам на работу и оставляют сообщение, чтобы вы им перезвонили, даже если вы их не знаете, все равно окажите любезность и выполните их просьбу в течение разумного промежутка времени. Если звонившему придется ждать две недели и сделать за это время еще три попытки связаться с вами, такой период времени нельзя считать разумным.
Записи на автоответчике представляют собой полезную современную технологию и удобный способ передачи и получения сообщений. Но если вашим единственным ответом на него будет молчание, вы подорвете доверие, оказанное вам другими. Они могут посчитать вас безответственным человеком. Даже если вы, перезвонив, сможете сказать, что все еще уточняете вопрос, по крайней мере этот человек будет знать, что какие-то действия все-таки предпринимаются. Люди не могут догадаться, что у вас на уме, поэтому, если вы не перезвоните, они могут подумать, что их проигнорировали. С другой стороны, готовность ответить вызывает к вам доверие.
Проявляйте увлеченность
Вам не нужно быть чрезмерно экспрессивным, чтобы проявлять увлеченность к своей работе и в общении. Применяя свой собственный стиль к выполнению заданий, позвольте своей увлеченности немного захватить вас. Проявите заинтересованность и энтузиазм к тому, что вы делаете или говорите, придайте эмоциональность вашим сообщениям.
Если будете говорить не эмоционально, вы покажетесь скучным и безразличным, не привлечете должного внимания получателей и не заставите их слушать вас. Но если слишком бурно проявлять свои эмоции, то также можно отбить у людей всякую охоту слушать то, что вы хотите им сказать.
Демонстрируйте компетентность
Будьте компетентны. Знайте предмет, с которым вам приходится иметь дело, и делитесь своими знаниями с другими. Если вы не предоставляете людям имеющуюся у вас информацию, то не заслуживаете места, которое сейчас занимаете. Вам платят за то, чтобы вы выполняли свою работу. Когда другие приходят к вам за определенным содействием или услугой, им необходимо получить ваши специальные знания в ходе взаимодействия.
Не соглашайтесь просто так, но не будьте несговорчивым
Вы имеете право на свою собственную точку зрения, которая может отличаться от мнения другого человека. Но когда вы говорите: “Я не согласен с вами”, ваше несогласие направлено на человека, а не его мысли.
Вместо этого выскажите свое несогласие с идеями и взглядами и именно на этом сосредоточьтесь, когда будете говорить. Концентрируйте внимание не на том, что вы не согласны, а на различных точках зрения, о которых вы и ваш собеседник говорите. Это способствует продуктивному обсуждению вопросов, а не спорам или перетягиванию каната с переходом на личности.
Не старайтесь относиться к различным мнениям только как к правильным или неправильным. Они представляют собой лишь различные взгляды людей на одни и те же вещи.
Сохраняйте спокойствие под давлением
Стресс является неотъемлемой частью любой работы. В конце описания каждой вакансии должно стоять примерно следующее замечание: “Способность справляться со стрессом без излишней напряженности”.
Когда вы сохраняете относительное спокойствие, находясь под воздействием ежедневных стрессов, то совершенствуете свои умения эффективно слушать и конструктивно говорить. И наоборот, проявляя напряженность, вы иногда раздражаете и расстраиваете других.
Люди должны знать, что к вам можно обратиться в любой ситуации, что вы способны выслушать сообщения о происходящих событиях и помочь им справиться со всеми сложностями. Можете дать выход своим чувствам наедине с собой, но когда вас окружают люди, будьте готовы включиться в деятельность. Поступая таким образом, вы вызовете к себе огромное уважение.
Изберите позитивный подход к проблемам
Проблемы возникают на каждой работе. И если не стараться преодолеть их, сами собой они не исчезнут. Если начнете жаловаться на проблемы другим людям, то станете подрывать моральный дух своих коллег. Словесно нападая на других и обвиняя их в возникновении проблем, в ответ вы вызовете оборонительные реакции, что часто приводит к нежеланию сотрудников проявлять инициативу в будущем, поскольку, если возникнет какая-то сложность, никто не захочет, чтобы в этом обвинили именно его.
Не стремитесь уклониться от решения вопроса, просто побольше узнайте о сложившейся ситуации. Дайте понять людям, что никто не задаст нм взбучку в случае возникновения какой-то проблемы. После этого обсудите возможные пути ее преодоления и не останавливайтесь, пока не примете определенное решение. Это и есть испытанный, самый лучший, самый позитивный подход к разрешению проблем. И когда вы позитивно преодолеете сложности, то сможете похвалиться заслуженным доверием.
Сначала слушайте, потом говорите
Если вы будете высказывать свои критические замечания, свое мнение, поспешно делать выводы до того, как узнаете обо всех фактах, то не сможете рассчитывать на доверие со стороны других людей. Подобные ваши действия убеждают лишь в одном: слушать и думать рационально - не ваш стиль.
Люди хотят, чтобы их услышали. Им не нравится, когда их прерывают и указывают, что они должны делать. Иногда более чем полезно проявить немного терпения. Если вы сначала
осознаете, что хочет сказать другой человек, то лучше поймете, какие шаги уместнее всего предпринять. Затем вы сможете действовать благоразумно и со знанием дела, что намного лучше, чем выйти из себя и усугубить и без того сложную ситуацию. А достигнув взаимопонимания, вы можете прийти к мысли, что ситуация уже разрешена и вам можно двигаться дальше.
Проявляйте искренность
Ничто так сильно не подрывает доверие, как неискренность. Высокомерие, властность и непорядочность приводят к тому, что люди начинают усматривать в ваших действиях самое худшее и перестают верить вашим словам.
Искренность - это способность человека быть правдивым и честным. Она свидетельствует о том, что вы говорите то, что думаете, и имеете в виду именно то, о чем говорите, проявляя при этом уважение к собеседнику. Если вы искренни, ваши намерения проявляются в тоне голоса во время разговора, а когда вы слушаете, то своей искренностью показываете, что вам не безразлично, о чем говорит другой человек. Каждый может проявлять искренность, но делая это постоянно, вы заслуживаете доверия.
Говорите прямо
Часто, особенно в проблемных ситуациях, люди намеренно решают не разговаривать с другими прямо, а пытаются смягчить свои сообщения, и при этом выглядят весьма фальшиво.
Говорить прямо - означает высказывать свои мысли откровенно, четко и понятно. Но прямота не равняется резкости: в первом случае вы стремитесь говорить по делу, а во втором - разбиваете собеседника в пух и прах, нанося ему личные обиды и оскорбления. В приведенном ниже примере можно увидеть разницу между ними.
Прямой: “Числа, представленные на странице 4 вашего доклада, суммированы неправильно».
Грубый: “Все цифры в этом докладе перепутаны - сразу ясно, что вы вообще не знаете, как использовать данные”.
Прямота означает передачу соображений наилучшим возможным способом. Если вы говорите прямо, то проявляете уважение, ваши высказывания понятны и сосредоточены на вопросе, а вашему собеседнику не приходится читать между строк и тревожиться.
Все люди ценят такие качества в общении, как ясность, уважительность и откровенность. Если вы в своих действиях постоянно придерживаетесь этих принципов, то определенно заслужите доверие собеседников.
Copyright © 2013 Бянкин Алексей
Давайте рассмотрим некоторые признаки и способы, которыми обладают люди способны вызывать доверие, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично.
Кто такой человек, вызывающий доверие? Как вызывать доверие? Кажется, не может тут быть единого определения, даже само понятие расплывчатое. Но вот, например, приходите вы в супермаркет и спрашиваете в мясном отделе: «Девушка, какое тут посвежее?» Она вам отвечает равнодушно: «Всё одинаковое, свежее». А вслед за вами подходит другой человек, задаёт тот же самый вопрос и получает ответ: «Всё одинаковое, но, знаете, я бы вам посоветовала вот это не брать».
Или, скажем, забыли вы пропуск на проходной, и вас пускать не хотят, хотя вы там 5 лет работаете уже. А другого человека, который точно так же, как и вы, скажет: «Ребят, забыл, блин!», пропустят. Можно приводить примеры до бесконечности. Суть в том, что есть люди, почему-то вызывающие у большинства доверие. Они не делают ничего такого особенного, нет у них каких-то высоких связей или супер-внешности. Но вот располагают они к себе, и всё тут.
Давайте рассмотрим некоторые признаки, которыми обладают такие люди, и способы, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично. Итак, как вызывать доверие:
1. Спокойствие, только спокойствие!
Человек, вызывающий доверие, спокоен и уверен в себе. Он излучает простоту, открытость, от него веет чем-то домашним, свойским. Многие люди полагают, что, если хочешь быстрого решения проблемы или ценного совета, надо показать, как эта проблема для тебя важна, как ты обеспокоен, как переживаешь. В экстремальных ситуациях или в бизнесе это, может быть, и так.
Но в бытовых моментах лишняя нервозность часто играет против нас. Люди хотят поскорее отделаться от чужих проблем, хотят ответить вам что-нибудь такое, чтобы вы поскорее ушли. Чем сильнее вы нервничаете, тем с меньшей охотой вам будут помогать. Успокойтесь.
Не делайте из своего небольшого затруднения проблемищу. Представьте, что вы обращаетесь не к чужому человеку, а к соседу по площадке, которого знаете сто лет. Тут есть тонкая грань: спокойствие - это не пофигизм, но и не снобский взгляд свысока. Это отсутствие нервозности, плюс некоторая доля расслабленности.
Такой настрой всегда вызывает расположение. Даже если вы торопитесь, не делайте нервных, порывистых движений. Не теребите телефон, одежду, сумку, не выражайте признаков нетерпения. Не говорите сбивчиво, скороговоркой. Не кусайте губы, не играйте желваками. Ваш девиз должен быть «Всё под контролем», это должно читаться у вас на лбу.
2. Смотрите в глаза собеседнику
Ещё в самом начале разговора посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд не должен быть заискивающим или, наоборот, агрессивным. Обычный нейтральный взгляд с долей заинтересованности. Лучше всего такой результат достигается, если вы попытаетесь определить цвет глаз человека.
Допустим, у вашего собеседника голубые глаза. Теперь определите более точный оттенок, одновременно продолжая общаться. Во время диалога не отводите глаз надолго, но и не «давите» постоянным пристальным изучением. Наихудший вариант - бегающий взгляд, он создаёт ощущение нервозности и/или невнимательного слушателя.
3. Внешний вид
Человек, вызывающий доверие, может быть одет в модные, трендовые, очень дорогие вещи. А может быть в джинсах, шлёпках и простой белой майке. Главная фишка - опрятность. Чистые волосы, ногти, одежда. Приятный или нейтральный запах: вымытое тело, никакого перегара или табачного дыхания, если духи, то не слишком сильные. Одним словом, никакой явной неряшливости. Находиться рядом с вами должно быть либо приятно, либо никак, то есть без ярких плюсов или минусов.
4. Поза
Не сутультесь. Мы недавно писали о том, как много может сказать о человеке осанка. Общаясь, стойте прямо. Не по стойке «смирно», просто ровно, естественно. Это существенно повышает уровень доверия. Второй момент - не стремитесь занять как можно меньше пространства, не теснитесь.
Спокойный и уверенный в себе человек стоит (или сидит) так, как ему удобно, в привычной позе. Не касайтесь руками лица слишком часто, не заламывайте пальцы, не прячьте руки в карманы, старайтесь держать их на виду.
5. Говорите тогда, когда это необходимо
Лишняя болтовня и избыточная информация не способствуют возникновению доверия у незнакомого человека. Говорите по сути. А лучше задавайте вопросы: пусть собеседник говорит больше, а вы внимательно выслушивайте ответы. Если вы предлагаете что-то, делайте это конкретно и уверенно.
«Может быть…может, мы с вами могли бы как-то договориться, если получится?» - это плохой вариант. «Давайте договоримся» - гораздо лучше. Если есть возможность узнать имя человека (например, из бейджа), обязательно используйте его в ключевых моментах. «Иван Петрович, давайте договоримся» - отличный вариант.
6. Будьте доброжелательны
От вас не должно исходить насторожённости, скрытой или явной угрозы. Мы привыкли относиться к чужим людям с некоторым подозрением, быть начеку, ждать подвоха. Но ведь и люди относятся к нам соответственно. Если вы хотите вызывать доверие, нужно для начала с доверием отнестись к другому человеку.
Не обязательно улыбаться во весь рот, хотя искренняя дружелюбная улыбка ещё никогда никому не вредила. Просто снимите «забрало» и контактируйте открыто, без профилактических претензий и наездов. Тогда и суровая кассирша в окошечке, весьма вероятно, отнесётся к вам по-человечески и с большей охотой постарается помочь.
Здесь нет никакого страшного и ужасного НЛП или подстройки. Всего лишь непредвзятое, нейтрально-положительное отношение к собеседнику, даже случайному. Всего лишь уважение к окружающим, которое может породить ответное уважение к вам.