소비자 권리 보호에 관한 법률은 러시아 시민에게 특정 권리를 부여하지만 모든 소비자가 이를 활용하기로 결정하는 것은 아닙니다. 영수증이 없어도 매장에 반품이 가능하다는 사실 알고 계셨나요? 이를 수행하는 방법과 시기 - 자세한 내용은 기사를 참조하세요.
엘레나
나는 붙박이 옷장 요소, 즉 측벽과 슬라이딩 시스템 제조를 주문했습니다. 주문이 제조되어 배송되었지만 하역 시 슬라이딩 시스템의 도어가 필요한 것보다 0.5m 더 작은 것으로 나타났습니다. 따라서 나는 주문을 수락하지 않았고 첨부 문서에 문이 필요한 크기보다 작다는 메모를 작성하고 서명했습니다. 품질이 좋은 부품과 함께 주문을 전액 수락하지 않았다는 사실을 회사 관리자에게 전화로 상담했습니다. 그녀는 내일 나에게 전화해서 주문이 언제 수정될지 말해 줄 것이라고 말했습니다. 전화가 없었습니다. 하루 후 나는 주문의 운명을 알아보기 위해 다시 전화했습니다. 문제를 해결하려면 불만사항을 작성해야 한다는 말을 들었습니다. 이메일로 불만사항을 작성했습니다. 청구는 영업일 기준 10일 이내에 고려되는 것으로 나타났습니다. 나는 아직도 결정을 기다리고 있습니다. 주문 배송 및 취소일로부터 11일이 경과했습니다. 다음 점은 걱정됩니다. 문서(계약서 및 지불 영수증)를 분실했습니다. 갈등을 해결할 때 이것이 문제가 될 수 있습니까? 계약자는 데이터베이스에 기록된 주문 및 지불에 대한 모든 정보를 가지고 있습니다. 게다가 추가금을 지불했다는 연락을 받았습니다. 아마도 이것이 답일 것입니다. 도어 2530mm를 주문했는데, 제조사(작업장)에서 받은 서류에는 사이즈가 2053mm로 나와있습니다. 아마도 나는이 477mm에 대해 초과 지불했습니다. 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하는지 조언해 주세요. 답변에 미리 감사드립니다
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 엘레나! 예술에 따라. 소비자 권리 보호법 29조에 따라 중대한 결함이 확인된 경우 귀하는 계약을 철회하고 지불한 금액의 반환을 요구할 권리가 있습니다. 예술에 따라. 소비자 보호법 31조 귀하의 청구는 역일 기준 10일 이내에 검토되어야 합니다. 따라서 이 상황에서는 법원에 청구서를 작성해야 할 때입니다.
나탈리아
좋은 오후에요. 우리는 온라인 상점에서 오랄비 전동칫솔을 구입했습니다. 결함이 있는 것으로 판명되어 작동하지 않습니다. 14일이 지나지 않았습니다. 위생용품이라는 이유로 환불을 거부하고 있습니다. 거절이 합법적인가요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 나탈리아! 예술을 기반으로합니다. 소비자 권리 보호법 18조에 따라 기술적으로 복잡한 제품을 구매한 후 14일 이내에 결함이 발견된 경우 소비자는 이 제품(절대 모든 제품)을 반품하고 환불을 요구할 권리가 있습니다. 따라서 귀하의 거부는 완전히 불법이었습니다.
세르게이
안녕하세요 질문이 있습니다. 저는 소매업에 종사하고 있습니다. 한 고객님이 오셔서 제품을 반품하고 싶다고 하셨습니다. 나는 문제 없다고 말한다. 수표를 주시겠어요? 영수증이 없습니다! 우리는 영수증도 없고 반품이나 교환도 안 되는 매장으로 끌려갔습니다. 사장님은 "어쩌면 그 사람이 다른 곳에서 이 제품을 구입했는데 영수증도 없이 이 제품을 우리에게 반품하고 싶어했을 수도 있고, 더 나쁜 경우에는 더 저렴하게 샀지만 가격이 더 비쌌을 수도 있습니다"라고 말했습니다. 여기서 그는 필요 이상으로 많은 돈을 받았습니다.” 그 밖에 무엇이 있습니까? 카메라도없고 판매 기록도 없습니다. 정확히 무엇을 판매했는지, 판매 영수증을 보관하지 않고 고객도 기억하지 못합니다. , 무엇을 해야할지
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 세르게이! 소비자보호법에 따르면, 영수증이 없다는 것은 구매자의 요구사항 충족을 거부하는 사유가 되지 않습니다. 그가 당신에게서 물건을 샀다는 다른 증거를 제공하도록 요청하십시오. 그러한 증거가 없는 경우, 귀하는 해당인의 물품 반품 요청을 거부할 수 있습니다.
엘레나
좋은 오후에요 저는 건축자재 매장의 영업사원입니다. 한 남성이 2018년 10월 가을에 "포틀랜드 시멘트 등급 500" 시멘트를 구입한 질문입니다. 그는 집에 베이스 4봉지를 채웠는데 베이스가 지금이라고 말했습니다. 무너져가는. 2019년 2월 2일, 그는 우리에게 시멘트 값을 달라는 요구를 가지고 찾아왔고, 영수증도 없었으며, 경찰을 상대로 우리의 행동을 위협했습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 엘레나! 여러가지 이유로 환불사유가 없습니다. 첫째, 시멘트에는 보증기간이 없기 때문에 소비자의 요구사항을 충족시키기 위해서는 시멘트의 품질이 좋지 않다는 것을 소비자 스스로 입증해야 합니다. 둘째, 남자의 항소에는 시멘트의 품질이 좋지 않았다는 증거가 없으며 예를 들어 그가 건축 규칙을 위반했다는 증거도 없습니다. 그러므로 구두 항의에는 거절로 대응하고, 남성이 서면 항의를 보낸 경우에는 법에 따라 서면으로 답변하십시오.
올렉
좋은 오후에요 고객이 나에게서 휴대폰을 구입하고 반품하려고 합니다. 구매 사실이 있었습니다. 그런데 그 사람은 내가 구입하지 않은 IMEI가 있는 휴대폰을 나에게 주려고 합니다. 나는 분명히 영수증을 썼지만 그는 판매 영수증을 제시하지 않았습니다. 고소하겠다고 협박하는데 어떻게 해야 하나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 올렉! 그 사람이 자신이 구입한 것과 다른 휴대폰을 선물로 준다는 점을 알려주세요. 당신이 옳다고 확신한다면 법원을 두려워해서는 안됩니다. 일반 휴대폰을 구입한 후 그냥 구입한 것처럼 가장하여 결함이 있는 또 다른 휴대폰을 반품하는 사기꾼을 상대하고 있을 가능성이 있습니다. 따라서 경찰로 협박할 수 있습니다.
엘사
소시지를 샀는데 집에서 유통기한이 3일이나 지났다는 걸 알고 아쉽게도 영수증을 받지 못했어요. 다시 돌려드릴 수 있나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요! 상품의 품질에 대한 주장이 있으므로 Art를 기준으로 할 수 있습니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 제18조에 따라 상품을 반품하고 교환 또는 환불을 요구하세요. 그러나 현금영수증 제공이 필수는 아니며, 다른 방법으로 구매 사실을 입증할 수 있습니다.
타티아나
안녕하세요. 우리가 어린 이용 블라우스를 샀는데 너무 작은 것으로 판명되었습니다. 입어보기 시작했을 때 태그가 잘려서 재킷이 맞지 않고 라벨이 저장되었지만 잘려서 영수증이 없었습니다. 우리는 돈을 환불하거나 제품을 다른 제품으로 교환할 권리가 있습니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 타티아나! 안타깝게도 현행법에 따르면 좋은 품질의 상품을 교환하기 위해서는 라벨 보존이 필요합니다. 따라서 판매자는 완전한 법적 근거에 따라 귀하의 요청 충족을 거부할 수 있습니다.
안녕하세요, 재킷을 샀는데 영수증이 안 왔고, 태그가 잘려서 입어도 됐어요. 가게를 나와 차를 타고 집에 와서 자세히 보니 재킷은 S가 있어서 L 사이즈입니다. 재킷을 다시 입지 않았고 구입 후 하루 밖에 지나지 않았습니다. 제품 반품이 가능한가요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 다샤! 크기가 맞지 않는 경우 상품의 표시와 라벨을 보존하는 조건으로 다른 상품으로 교환할 수 있습니다. 그리고 라벨이 없기 때문에 판매자는 법적으로 상품 교환을 거부할 수 있습니다.
타티아나
나는 Magnit 슈퍼마켓에서 kefir 두 팩(제조사: First Taste)을 포함하여 몇 가지 제품을 구입했습니다. 유효기간은 18년 12월 30일까지로 명시되어 있습니다. 그런데 12월 27일 오늘, 포장이 부풀어 오른 것을 발견했습니다. 적어도 집에 가져오자마자 냉장고에 넣어 두었어요. 예상대로 영수증을 저장하지 않았어요. 반품해서 좋은 제품으로 교환할까 생각중입니다. 매장에서는 보관이 부적절해서 발생한 것이라고 말할 수 있습니까? 내 잘못이라고 말합니다. 그리고 상품을 교환하거나 환불을 하려면 어떻게 해야 하나요?
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세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 타티아나! 물론 그들은 대답할 수 있다. 그러나 소비자 보호 법안은 귀하의 편입니다. 특히 Art를 참고할 수 있습니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 18조.
블라디슬라프
안녕하세요. 이 질문에 대해 말씀해주세요. 오늘 상트페테르부르크에서 열린 박람회에서 여자친구에게 선물로 부드러운 슬리퍼를 샀는데 색상이 맞지 않았습니다. 슬리퍼 자체는 착용하지 않았으며 얼룩이나 손상이 없습니다. 그런데 그들은 나에게 판매 영수증을 주지 않았고, 라벨이 없는 슬리퍼와 제조사 웹사이트가 있는 브랜드 가방에 담긴 가격표만 주었습니다. 모든 것이 저장되었습니다. 박람회 자체는 카메라가 있는 대형 메가 쇼핑센터 부지에 위치해 있습니다. 나와 함께 증인이 될 수 있는 사람이 두 명 있었습니다. 나는 또한 웹사이트에서 슬리퍼 가격이 판매자가 나에게 판매한 것보다 두 배나 저렴하다는 것을 발견했습니다. 제품과 돈을 반품할 수 있나요?
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세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 블라디슬라프! 제품에서 결함이 확인되지 않았으므로 귀하는 Art. 소비자 권리 보호법 25조에 따라 귀하는 상품을 스타일, 색상 등이 다른 다른 상품으로만 교환할 권리가 있습니다. 판매자에게 필요한 제품이 없는 경우에만 환불을 받을 수 있습니다.
스베틀라나
안녕하세요. 코너 주방 수납장 대신 바닥 수납장을 구입했습니다. 영수증을 잃어버렸는데 교체할 수 있나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 스베틀라나! 귀하는 14일 이내에 제품을 변경할 권리가 있었습니다. 이미 유효기간이 지났기 때문에 제조상의 결함이 있는 경우에만 교환이 가능합니다.
라리마
안녕하세요! 가게에서 고데기를 샀는데 한 달이 지나서 작동이 멈췄고 영수증도 상자와 함께 버렸습니다. 해당 매장에 연락하여 상품 교환이나 반품을 요청했습니다. 그들은 상자가 없다는 이유로 나를 거절했습니다. 부러진 고데기를 어떻게 반환합니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요! 제품 파손으로 인한 신청이므로 거절은 불법입니다. 해당 매장에 공식 불만사항을 작성해야 하며, 거부할 경우 소비자 보호를 위한 청구를 가지고 법원에 가야 합니다.
이리나
안녕하세요! 바지를 반품하고 싶은데 아직 반품기간이 지나지 않았는데 영수증을 버렸어요. 상점은 증인의 서면 진술 없이는 반품을 거부합니다. 이것이 합법적인가요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 이리나! 소비자 권리 보호에 관한 법률에 따라 좋은 품질의 상품을 교환할 때 현금 영수증이나 상품 구매에 대한 판매 영수증을 제시해야 하기 때문에 요구 사항은 합법적입니다. 영수증이 없는 경우 소비자는 증인 증언을 참조할 수 있습니다. 따라서 증인의 진술을 서면으로 기록하는 것이 좋습니다.
다이아나
안녕하세요. 질문입니다. 우리 아이에게 휴대폰을 사줬는데, 유리나 케이스가 없어서 아직 사용하지 못하게 되었어요. 며칠 후 전화가 끊어졌습니다. 충전 후 전화기가 켜지지 않습니다. 그들은 그것을 돌려주는 것이 더 낫다고 말한 친숙한 주인에게 가져갔습니다. 그런데 영수증이 없습니다. 영수증 없이 반품이 가능한가요? 그리고 당신은 무엇을 해야 합니까? 전화기에는 보증이 적용되지 않습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 다이애나! 휴대폰을 새로 구입한 경우 왜 보증이 없는지 이상합니다. 그러나 휴대폰이 새 것이 아니고 보증이 없는 경우 판매자와 체결한 계약 조건에 따라 제품을 반품할 수 있습니다. 또한 예술에 따라. 소비자권익보호법 제18조에 따라 하자가 있는 상품을 반품하는 경우에는 영수증을 제시하지 않아도 됩니다. 특정 판매자로부터의 구매 사실은 다른 방법으로 확인할 수 있습니다.
엘레나
안녕하세요! 한달전에 가죽자켓을 샀어요. 오늘 나는 그것이 소매 중 하나 아래에서 찢어진 것을 발견했습니다. 영수증을 찾을 수 없어요. 매장에 반품할 수 있나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 엘레나! 예술에 따르면. 소비자 권리 보호법 18조에 따라 소비자의 현금이나 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 그의 요구 사항 충족을 거부할 수 있는 근거는 아닙니다. 상품 구매를 증명하기 위해 다른 증거가 제시될 수 있습니다. 판매자는 귀하가 지정한 시간에 재킷이 구매되었다는 사실을 전자 데이터베이스에서 확인할 수 있습니다.
세르게이
안녕하세요. 한 달 전쯤 키로프스키 매장에서 품질이 낮은 제품을 구입했습니다. 어제 열어보니 결함이 발견되었습니다. 이러한 이유로 영수증이 보관되지 않았으며, 매장 관리자는 상품 반품이나 교환을 거부합니다. 이 상황에서 어떻게 행동하고 귀하의 권리를 보호합니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 세르게이! 예술에 따르면. 소비자 권리 보호법 18조에 따라 소비자의 현금이나 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 그의 요구 사항 충족을 거부할 수 있는 근거는 아닙니다. 상품구매사실 및 조건은 기타 증빙을 통하여 확인할 수 있습니다. 공식적인 불만사항을 작성해야 하며, 거부된 경우 법원에 소송을 제기해야 합니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 크세니아! 귀하는 14세 미만이므로 소액의 가계 거래나 부모님이 제공한 돈이 관련된 거래만 할 수 있습니다. 이를 고려하면 배낭 교환이 거부될 가능성이 높습니다. 이는 대규모 구매이고 부모 중 한 사람의 참석이 필요하기 때문입니다.
크세니아
안녕하세요! 어머니와 함께 백팩을 구매했는데 마음에 들지 않습니다. 구매일로부터 14일이 지나지 않았는데 여권이 없으면 교환이 가능한가요?
나탈리아
좋은 오후에요 운동화를 샀는데 사이즈가 틀려서 반품하고 싶어요. 운동화는 사용하지 않았으며 구매 영수증이 있습니다. 하지만 운동화에는 태그가 없습니다. 자석 보호 장치를 제거했을 때 떼어낸 것 같고 나머지 구매품과 함께 가방에 넣지 않은 것 같습니다. 가격표가 붙은 이 태그가 없으면 반품을 거부할 수 있나요? 감사합니다! 아직 14일이 지나지 않았습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 나탈리아! 제품이 원래 상태로 유지되면 반품이 가능하므로 거부할 수 있습니다. 그리고 태그가 없으면 프레젠테이션이 손실됩니다. 하지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 어쩌면 중간에 만날 수도 있습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 마리나! 안타깝게도 법으로 정한 14일의 기간이 지났기 때문에 아닙니다. 제품 품질에 대한 불만이 없는 경우 양식을 반품할 수 없습니다.
마리나
안녕하세요! 제 아들은 생도입니다. 나는 4년 연속 같은 가게에서 그에게 생도복을 사주었습니다. 가게는 현지이며 스스로 바느질하고 판매합니다. 올해도 아들을 위해 생도복을 사줬어요. 오늘 학부모 회의에서 양식이 취소되었습니다. 영수증을 저장하지 않았어요. 한 달이 지났습니다. 태그가 있는 양식입니다. 제품을 매장에 반품할 수 있나요?
드미트리
좋은 오후에요 다음과 같은 상황이 발생했습니다. 스포츠 클럽에서 반년 수업을 마친 후 클럽은 경고없이 문을 닫았고 네트워크 클럽도 문을 닫았습니다. 행정부에서는 내가 잃어버린 수표 없이 반년을 문을 닫았습니다. 통과되면 돈을 돌려줄 생각이 없습니다. 이것이 불법인 것은 분명합니다. 그러나 정의가 승리하려면 나의 행동은 어떠해야 합니까? 귀하의 협조에 미리 감사드립니다!
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 드미트리! 여기의 절차는 표준입니다. 귀하의 요구 사항이 포함된 서면 청구서를 보내고, 거절하는 경우 청구서를 보냅니다.
엘리자베스
안녕하세요. 휴대폰 케이스를 구매했는데 휴대폰에 맞지 않아서 일주일 뒤에 다시 매장으로 가져갔습니다. 그들은 내 돈 반환을 거부했지만 케이스를 판매용으로 가져가 영수증을주었습니다. 그리고 이제 두 달 동안 아무도 표지를 사지 않았고 판매자는 돈 반환을 단호하게 거부했습니다. 수표는 이미 분실되었습니다. 판매가 승인된 상품에 대한 영수증만 있습니다. 어떻게 해야 하는지 알려주세요. 돈을 돌려받을 수 있나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 엘리자베타! 법에 따르면 돈을 돌려줄 의무는 없습니다. 귀하는 적절한 품질의 상품만을 교환할 권리가 있었습니다. 따라서 맞는 다른 커버를 요청하세요.
이리나
좋은 오후에요 보증 대상 제품에 문제가 있어 매장에 문의했습니다. 구매일은 2018년 1월 14일입니다. 어린이용 스마트워치 하이퍼 이지가드 블랙, 현금영수증이 분실되었으나, 은행 명세서와 은행에서 발송한 결제 관련 SMS 알림에서 알 수 있듯이 은행 이체로 결제가 이루어졌습니다. 매장 관리자는 전화로 제품 수리 가능성에 대해 상담 한 후 2018 년 1 월 14 일자 판매 영수증 번호 305710을 3,490 루블로 복원했지만 IMEI 코드를 스캔했을 때 프로그램에서 해당 제품이 있다고보고했습니다. Svyaznoy에서는 구매 또는 판매되지 않았습니다. 나는 이 상점에서 이 시계를 구입하지 않았다는 소식을 들었습니다. IMEI는 판매 영수증에 표시되지 않습니다. 이 질문으로 Svyaznoy 지원 서비스에 연락하여 코드가 포함된 포장 사진을 보냈고 답변을 받았습니다. 우리 회사가 가제트를 구매 및 판매했다는 사실은 확인되지 않았습니다. 어떻게 진행해야 하나요? 이 특별한 시계는 이 가게에서 구입되었습니다. 그럼 나에게 위조품을 팔았다는 건가요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 이리나! 특정 상점에서 상품 구매에 대한 증인을 찾아야합니다. 또한 은행 명세서에서 거래가 발생한 위치를 확인할 수 있습니다. 그러므로 귀하가 가지고 있는 지불 문서와 접촉자의 웹사이트를 주의 깊게 조사하여 그러한 제품이 해당 가격에 판매되는지 확인하십시오. 그 후에 청구서를 작성할 수 있습니다.
스베틀라나
안녕하세요. 계산대 없이도 판매 영수증에 따라 반품이 가능한가요? 왜냐하면... 후자는 몇 가지 문제를 이유로 제공되지 않았습니다. 이것들은 옷입니다. 감사합니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 스베틀라나! 법에 따르면 판매 영수증이나 현금 영수증이 없더라도 사유가 있는 경우 상품을 반품할 수 있습니다. 따라서 반품에 대한 법적 근거가 있는 경우에는 자유롭게 반품해 주시기 바랍니다.
좋은 오후에요. 우리는 빨래 건조기를 샀어요. 저희는 카드로 결제했어요. 집에서 그들은 갈비뼈가 부러진 결함을 발견했습니다. 영수증과 포장은 이미 버려졌습니다. 건조기를 제대로 반납하거나 교체하는 방법을 알려주세요. 아직 14일이 지나지 않았습니다. 가격이 할인됐고, 세일 중이었는데, 바로 클레임을 제기해야 하나요? 그렇다면 무엇을, 어떻게 포함해야 하나요? 미리 감사드립니다!
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 니나! 먼저 매장에 오셔서 결함을 지적하시면 됩니다. 상품 교체 또는 금액 반환을 거부하는 경우, 해당 사건의 모든 상황과 특정 요구 사항의 공식을 나타내는 청구서를 작성해야 합니다. 또한 청구서에는 특정 매장에서 건조기를 구입했다는 증거가 첨부되어야 합니다. 이는 은행에서 발행한 영수증이 될 수도 있습니다.
안톤
안녕하세요, 저는 Auto 매장에서 부품을 구입했는데 가격은 3200 루블이었습니다. 부품을 설치하기 위해 Auto Center에 왔는데 기술자가 부품에 결함이 있어 교체해야 한다고 말했지만 저는 가져가지 않았습니다. 가게에서 받은 영수증, 아니면 나한테 영수증도 안 줬는데, 어떻게 해야 하는지 알려주세요.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 안톤! 매장에 방문하셔서 결함이 있는 제품을 다른 제품으로 교환하거나 환불을 요청하세요. 이를 거부하는 경우 서면 청구서를 작성한 후 법원에 가야 합니다. 특정 상점에서 부품 구매를 정당화하기 위해 은행 카드를 사용하여 결제한 경우 영수증 인쇄물을 첨부할 수 있습니다.
나탈리아
안녕하세요. 아동복을 매장에 반품했는데 맞지 않는다고 반품요청서를 작성하고 3일 후에 다시 오라고 하더군요. 이 명세서는 분실되었으며 이제 이 명세서 없이는 상점에서 돈을 지급하지 않습니다. 진행하는 방법? 은행 송금으로 구입했습니다. 카드 인출에 대한 SMS가 있습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 나탈리아! 두 번째 신청서 작성을 시도할 수 있습니다. 상황 해결을 위해 가장 적절한 옵션에 대해 매장 직원과 상담하는 것이 좋습니다. 우리는 중간에 만나야 해요.
유진
안녕하세요. 이 문제에 대해 알려주십시오. 나는 상점에서 25,000 루블의 동일한 가격으로 세 개의 회전 막대를 구입했습니다. 모든 것을 위해. 1년 전에 샀는데 이제 낚시하러 갈 시간이에요. 두 개의 회전 막대는 잘 작동했지만 세 번째 막대는 섬유를 따라 무릎이 만나는 첫 번째 캐스트에서 부러졌으며 이는 원칙적으로 결함을 나타냅니다. 물론 이때까지는 영수증이 없습니다. 나는 그들의 상점을 보았고 여전히 가치가 있지만 약간 다른 특성을 가진 유사한 상점이 있었고 가격은 이미 3.5t.r로 급등했습니다. 아내와 함께 물레를 샀는데 아내만이 확인할 수 있습니다. 문제는 이 품질이 낮은 회전 막대를 다른 막대로 교환하거나 돈을 반환하는 것이 가능합니까? 거듭 말씀드리지만, 영수증을 오랫동안 받지 못했고, 언제, 몇 월에 구입했는지도 기억나지 않습니다...
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 예브게니! 먼저 회전봉에 대해 설정된 보증 기간에 대한 질문을 처리해야 합니다. 이 기간이 지난 경우, 제조상의 결함이 있음을 입증할 수 있는 경우에만 품질이 낮은 제품에 대해 클레임을 제기할 수 있습니다. 따라서 회전 막대 고장의 원인을 확인하기 위해 검사를 수행해야 할 가능성이 높으며 그 후에야 판매자에게 연락하여 상품과 돈의 반환을 요구해야 합니다.
블라디미르
매장에서 속옷을 구매했는데 태그에 적힌 사이즈가 맞지 않습니다. 다시 매장에 연락했더니 판매자가 영수증이 없어서 교환을 거부했는데 어떻게 해야 하나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 블라디미르! 영수증이 없다고 해서 소비자의 요청 충족을 거부할 수 있는 근거는 아닙니다. 판매자에게 청구서를 작성해야 하며, 이 특정 판매자로부터 상품을 구매했다는 사실을 확인하는 문서(예: 카드를 사용한 구매에 대한 SMS 스크린샷, 증인의 증언 등)를 첨부해야 합니다. 귀하가 청구 충족을 거부하는 경우 법원에 가야 합니다.
타티아나
좋은 오후에요 남편이 아들에게 기타를 사줬어요. 집에서 목에 칩이 있는 것을 발견했고, 첫 번째 프렛을 조였을 때 현의 소리가 좋지 않았습니다. 무슨 이유인지 매장에서 영수증은 안 주고, 할인카드를 선물로 주셨어요. 결제는 현금으로 했어요. 상품 환불을 요구할 수 있나요? 우리는 더 나은 품질의 제품을 판매하는 다른 매장을 찾았고 그곳에서 기타를 사고 싶습니다. 구매기간은 1일이며, 상품이 파손되지 않은 상품입니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 타티아나! 제품에 하자가 없는 경우에는 유사한 제품으로만 교환을 요청할 수 있습니다. 매장에 유사 상품이 없는 예외적인 경우에만 환불이 가능합니다.
카리나
좋은 오후입니다. 5월 2일에 반품했는데 영수증을 안 받았어요. 제가 이미 가게를 떠났을 때 반품 영수증을 안 주는 걸 보고 판매자에게 돌려보내서 A/S를 요청했어요. 그녀는 영수증을 찾을 수 없었고 돈이 며칠 내에 반환될 것이라고 약속했습니다. 거의 3주가 지났지만 돈이 도착하지 않았습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 카리나! 자세한 내용은 은행에 문의해 보세요. 또한 판매자는 금전 등록기 메모리에서 영수증을 복사할 수 있는 기술적 능력이 있어야 합니다.
소설
안녕하세요. 집에서 보행형 트랙터용 엔진을 구입했습니다. 제품을 정성적으로 검사한 결과 가짜일 가능성이 높으며 부품이 제대로 장착되지 않았고 값싼 플라스틱과 연결부가 있음을 발견했습니다. 온라인으로 비교했습니다. 공식 딜러 등과 함께. 이러한 주장을 바탕으로 이 제품을 반품할 수 있습니까? 그리고 이제서야 영수증도 제공되지 않았다는 것을 깨달았습니다. 감사합니다!
세르게이 (수석 변호사)
안녕 로마! 구매일로부터 14일이 지나지 않은 경우, 제품을 반품하고 다른 제품으로 교환할 권리가 있습니다.
타티아나
세르게이 씨, 제가 구입한 품목은 라벨에 적힌 대로 하우스 드레스입니다. 드레싱 가운과 드레스가 "반품 불가" 상품 범주에 속하지 않기를 바랍니다. 문제는 상품 대금을 증명서로 결제했는데 현금영수증이 전혀 안 왔고, 판매원이 수첩에 뭔가를 적어놨을 뿐이라는 겁니다. 돈을 돌려받는 방법은 무엇입니까? 이 매장에서 제품을 구매했다는 것을 어떻게 증명할 수 있나요?
세르게이 (수석 변호사)
법에 따라 귀하는 환불을 받지 않고 제품을 다른 스타일, 색상 등으로 교체할 권리가 있습니다. 그리고 적절한 제품이 없는 경우에만 환불이 가능합니다.
타티아나
안녕하세요! 해당 상품을 구매한 인증서를 받았습니다. 판매자가 영수증을 안찍었어요. 집에서는 이 품목이 필요하지 않다는 것을 깨달았고 판매 가능한 상태로 되돌리고 태그를 보관하고 싶었습니다. 구매일로부터 14일이 지나지 않았습니다. 구매에 대한 증인은 없었습니다. 환불 거절 시 어떤 조항을 참고해야 하나요? 이와 관련하여 불만 사항을 어디에, 누구에게, 어떻게 작성해야 합니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 타티아나! 제품 반품 가능성을 설정하려면 해당 제품이 어떤 종류인지 알아야 합니다. 법에 따라 제조 결함의 경우를 제외하고 14일 이내에 전혀 반품할 수 없는 제품 카테고리가 있기 때문입니다.
이리나
좋은 오후에요. 조언해주세요. 2018년 4월 15일 제 아이의 생일을 맞아 똑같은 레고 세트 2개를 줬는데 모든 게 괜찮았을 텐데 제 아들이 이미 하나 갖고 있어요. 그리고 물론 그는 3개의 동일한 로봇에 관심이 없습니다. 선물이라 영수증은 없습니다. 준 아이들은 제 아들의 같은 반 친구들인데, 그 부모님들과 긴밀한 소통을 하지 않고 전화해서 영수증이나 언제 어디서 세트를 샀는지 물어보는 것은 매우 부정확할 것입니다. 영수증 없이, 상품을 구매한 특정 매장이나 구매 날짜를 알지 못한 채 레고 매장 중 한 곳에서 이 세트를 내 아들이 가지고 있지 않은 세트로 교환할 수 있나요? 저것들. 선물은 있는 것처럼, 없는 것처럼
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 이리나! 법상 그런 가능성은 없습니다. 상품을 구매한 사람만이 반품할 수 있습니다. 또한 특정 매장에서 특정 기간 내에 구매 사실을 확인할 수 없으며, 이에 따라 14일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다.
엘레나
17/02/14 숏코트를 구매했는데 입는 과정에서, 즉 2018년 봄에 원단이 많이 말려있고, 누빔부분의 보온재가 스티치로 말려들어가는 현상이 눈에 띄었습니다. 매장에서 받은 할인카드와 상품 가격표가 그대로 보존되어 있습니다. 품질이 좋지 않은 상품을 반품할 수 있습니까? 그러한 "기적"인 9800에 비해 가격이 적지 않습니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 엘레나! 제품 보증이 만료되지 않은 경우 보증에 따라 반품할 수 있습니다. 보증 기간이 만료된 경우, 확인된 결함이 제조업체 또는 판매자의 과실로 인해 발생했음을 입증하는 경우 구매 후 2년 이내에 코트를 반품할 수 있으며, 이에 대한 검사가 필요합니다.
갈리나
안녕하세요! 4월 12일에 하이힐을 사서 신어봤는데 괜찮은 것 같더군요.. 다음날 회사에서 신었는데 30분밖에 걷지 못했어요.. 엄청 불편한 신발이 일어섰어요 말뚝처럼 심한 통증이 있고, 안쪽에 솔기가 있어서 긁히고 불편할 뿐만 아니라 스타킹이 찢어질 정도의 작은 매듭이 있어요... 영수증은 보관하지 않았어요. 신발을 신으면 기뻐할 것이라고 확신합니다. 하지만 상자, 포장지, 힐용 여분의 힐은 보관했습니다. 구매 시 90일 보증을 약속했습니다. 영수증 없이 상품을 반품할 수 있나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 갈리나! 법에 따라 귀하는 제품이 귀하에게 적합하지 않다는 이유만으로 14일 이내에 제품을 반품할 권리가 있습니다. 판매자의 현대적인 기술적 수단을 통해 판매자는 정확히 언제, 무엇을 구매했는지 정확하게 확인할 수 있으므로 영수증이 없다고 해서 거부 사유가 되지는 않습니다.
줄리아
안녕하세요! 4월 7일, 저희 매장에서 한 소녀가 얼굴 화장품을 구매했습니다. 구매하기 전에 그녀는 피부가 민감하다고 말했고 판매자는 그녀에게 조언하고 제품에 대한 여러 가지 옵션을 제안했으며 소녀는 최종 선택을 했습니다. 4월 13일, 해당 소녀는 자신이 피부염에 걸렸으며 우리 화장품이 건강에 해롭다며 구매했던 중고 제품 2개를 가져왔습니다. 결제는 단말기를 통해 이루어졌습니다. 그녀는 단말기에서 나오는 금전등록기나 영수증이 없었습니다. 화장품의 유통기한은 2019년과 2020년에 만료되며, 제품에 대한 전체 정보가 담긴 포장 라벨과 품질 인증서도 있습니다. 소녀는 환불을 요구하거나 다른 제품으로 교환을 요구합니다. 우리는 이 상황에 어떻게 대처해야 할까요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 줄리아! 특정인의 화장품에 대한 불관용은 판매자의 책임인 제품 결함으로 귀속될 수 없습니다. 또한, 화장품은 법률에 의한 직접적인 금지로 인해 반품 및 다른 제품으로 교환이 불가능합니다. 그러므로 고객의 요구를 만족시킬 근거가 없습니다. 그녀는 당신에게서 구입한 화장품이 그녀의 건강에 해를 끼쳤다는 것을 증명해야 합니다.
알렉산드라
좋은 오후에요. 4~5개월 전에 주얼리를 구입했는데 오늘 귀걸이 걸쇠가 부러졌습니다. 돈을 돌려받을 수 있나요? 현금영수증은 없으나 카드결제로 구매영수증 확인 가능
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 알렉산드라! 제품에 보증이 적용되는 경우 제조 결함으로 인해 걸쇠가 파손된 경우 주얼리를 무료로 수리해 드립니다.
알렉산더
좋은 하루 되세요. 23.02에 무선 헤드폰을 받았는데, 오늘 21.03에 전원이 켜지지 않았고 기계적 손상이 없었습니다. 영수증은 없고 당일 구매하였습니다. 제품에 대한 교체나 보증을 받을 수 있습니까? 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 알렉산더! 귀하는 영수증이 없더라도 품질이 낮은 상품과 관련된 모든 범위의 소비자 권리를 갖습니다. 매장에 구매일자를 알려주셔야 하며, 가능하다면 상품 포장을 제시하여 정확한 구매시간을 확인하셔야 하며, 목격자의 증언도 활용하실 수 있습니다.
폴린
안녕하세요. 대형마트에서 도자기 접시를 구입했는데 반품하고 싶은 이유는... 그것을 집으로 가져왔을 때, 우리는 그 냄새가 오히려 어떤 화학물질 냄새가 난다는 것을 발견했습니다. 영수증은 찾을 수 없지만 화분의 라벨은 아직 남아 있어요. 어떻게 해야 하나요? 구매일로부터 14일이 지났나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 폴리나! 영수증 없이도 제품을 반품하실 수 있지만, 수령하셔야 합니다. 증언을 통해 구매 사실을 확인할 수 있고, 이 제품을 언제 구매했는지도 정확히 알 수 있다면 매우 좋을 것입니다. 이 화분 대신 다른 유사한 제품을 선택해야 합니다.
류드밀라
안녕하세요. 나는 보석상에 가서 펜던트를 샀습니다. 집에 돌아와 보니 주요 부품에 큰 라인석이 빠져 있는 것을 발견했습니다. 펜던트가 가방에 담겨 판매되었는데, 판매자가 다음날 매장에 연락하여 제품을 반품할 때 영수증을 발행하지 않았습니다. 교환했는데 무례한 거절을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 류드밀라! 청구서를 작성하세요. 거절되면 법원에 가야 합니다. Rospotrebnadzor에 불만을 제기할 수도 있습니다.
블라디미르
나는 LED 램프 12와 01/18/17을 338 루블로 구입했지만 어려움을 겪으면서 동일한 특성을 가진 새 램프로 교환했습니다. 오래된 램프는 포장, 2 년 보증, 매장에서 다 탔습니다. 행정부는 73 루블의 차액을 상환하는 것을 거부합니다. 이 문제를 해결하려면 어떻게 그리고 어디로 가야합니까? 미리 감사드립니다
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 블라디미르! 청구서를 작성한 후 법원에 갈 수 있습니다. Rospotrebnadzor에 불만 사항을 작성할 수도 있습니다.
이리나
안녕하세요. 2월 23일에 대형마트에서 물건을 구매했습니다. 우리는 현관문을 구입했는데, 컨설턴트는 문 손잡이가 어느 쪽에 있는지는 아무런 차이가 없으며 우리가 제공한 치수에 따르면 맞다고 우리에게 확신시켜 주었습니다. 결과적으로 문이 맞지 않았습니다. 문을 반품하고 싶은데, 문제는 포장이 손상되었다는 것입니다. 문 자체가 들어 있던 판지 상자, 불행히도 영수증은 분실되었습니다. 영수증과 포장 없이 구매한 상품을 반품할 수 있나요??? 빠른 답변 감사하겠습니다
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 이리나! 그래 넌 할수있어. 영수증이 없는 경우 증인 진술을 참조하여 특정 판매자로부터 문을 구매했다는 확인을 받을 수 있습니다. 그러나 적절한 품질의 상품을 교환할 경우 법률에 따라 표시 보존이 요구되므로 포장 손상으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다.
인나
매장에서 단말기를 통해 카드로 결제한 경우, 주문한 색상, 사이즈와 일치하지 않는 상품을 반품할 경우 구매자가 현금영수증을 제시해야 합니까? 판매자가 구매한 상품에 대한 현금 영수증 반환을 요구하는 경우 그렇게 할 권리가 있습니까? 그렇지 않은 경우 청구서와 품목 번호에서 참조할 법률을 표시하십시오.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 인나! 의무사항은 아닙니다. Art의 Part 5를 참조할 수 있습니다. 18 소비자 권리 보호에 관한 법률.
스베틀라나
안녕하세요! M비디오 매장에서 태블릿용 케이스를 구매했습니다. 맞지 않았고, 원래 포장이 보존되었으며, 케이스는 사용되지 않았습니다. 환불받을 수 있나요? 영수증은 찾을 수 없지만, M영상 개인 계정에 이 케이스를 구매한 모델명, 영수증 번호, 날짜 등의 세부정보가 있습니다. 웹 사이트에는 좋은 품질의 상품에 대해 환불 또는 교환을 제공한다고 나와 있는데, 맞지 않는 경우 흥미로운 점은 우리의 경우 영수증이 없다는 것입니다. 미리 감사드립니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 스베틀라나! 법률에 따라 이 경우동일한 제품으로만 교환이 가능합니다. 소비자에게 적합한 제품이 없는 경우에만 환불이 가능합니다. 그러나 영수증이 없다는 것이 소비자 권리 행사를 제한하는 데 장애가 될 수는 없습니다.
마리아
좋은 오후에요 마트에서 다운재킷을 샀는데 영수증을 안 줬어요. 일주일 사용 후 고정 장치가 뿌리까지 뽑혔습니다. 해당 매장에서는 제품이 착용되었기 때문에 환불해드리지 않는다고 밝혔습니다. 다음에 무엇을 해야 합니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕 마리아! 절차는 이미 확립되어 있습니다. 청구서를 작성한 다음 법원에 가십시오. 동시에 Rospotrebnadzor에 불만 사항을 작성할 수도 있습니다.
옥사나
안녕하세요! 2018년 1월 26일에 바스코니에서 부츠를 구입했는데, 새 신발을 신지 않았습니다. 당시에는 반품할 수 없었습니다. 15일이 지나도 매장에 반품이 안 되었어요. 부츠를 반품할 수 있나요? 어디로 가야 하나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 옥사나! 좋은 품질의 제품을 반품하기 위한 법적 기한인 14일을 놓쳤습니다. 따라서 더 이상 반품이 불가능합니다. 이제 결함이 확인되면 상품 반품이 가능해집니다.
옥사나
2018년 2월 7일, 즉 3일 전에 매장에서 부츠를 구입했습니다. 영수증이 있지만 손상되었습니다. 나는 이틀 동안 부츠를 신었고, 첫날 발 뒤꿈치에 붙인 테이프가 "벗겨져" 젖어 테이프가 블로팅 솔기를 따라 부풀어 올랐습니다. 전체적으로 제품 불량입니다. 구매에 대한 증인이 있습니다. 가게에서 돈을 돌려줄까요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 옥사나! 귀하는 환불을 받을 자격이 있습니다.
엘리자베스
남자친구가 헤어드라이어를 선물로 줬는데 카드결제로 구매했는데, 영수증 없이 헤어드라이어를 매장에 반납할 수 있나요? 그렇다면 어떻게 해야 하며, 돈은 현금으로 반환되나요, 아니면 카드로 이체되나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 엘리자베타! 법률에 규정된 사유가 있는 경우 헤어드라이어를 반납하실 수 있습니다. 그러한 근거가 있는 경우 귀하는 헤어드라이어를 수령할 의무가 있으며 법률에 규정된 요구 사항을 충족해야 합니다. 구매를 확인하려면 남자 친구의 증언, 기타 문서 증거(예: 온라인 상점의 개인 계정 인쇄물)를 사용할 수 있습니다. 환불은 판매자의 재량에 따라 어떤 방식으로든 이루어집니다.
베로니카
18/01/04 우리 아이를 위해 휴대폰을 사서 제가 직접 아껴두었기 때문에 택배로 집까지 배달된 것이 더욱 불쾌했습니다. 그런데 택배기사는 배송 전 몇 차례 남편에게 전화를 걸어 아래층에서 할머니를 만났는데, 그 할머니도 바로 그 시간에 도착했다. 남편의 휴대전화에 배달 관련 SMS가 있습니다. 19/14/01 저녁에 전화기가 꺼졌고 오늘날까지도 여전히 켜지지 않습니다. 이 기간 동안 전화기에는 외부 결함이 나타나지 않았습니다. 문서, 계약서, 보증서, 영수증을 찾을 수 없고 집 전체를 수색했습니다... 품질이 좋지 않은 제품을 반품할 기회가 있습니까? 매장에서 무엇을 참고해야 하나요? 우리는 오늘 거기에 갈 계획입니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 베로니카! 판매자는 영수증 없이도 상품을 수령할 의무가 있으므로 기회가 있습니다. 구매자는 구매 사실을 확인하기 위해 영수증 이외의 증빙 자료를 참고할 수도 있습니다. 이는 증인 진술, SMS 메시지, 기타 문서 등이 될 수 있습니다. 판매자와 소통할 때는 Art의 5부를 참조하세요. 소비자 권리 보호에 관한 법률 18조.
베로니카
세르게이님, 답변 감사드립니다. 물론 준비는 되어 있었지만... 판매자는 돈을 환불해줄 준비가 되어 있었습니다. 이 케이스를 승인하기 위해 경영진에 전화했지만 경영진은 보증 카드가 부족하다는 이유로 거부했습니다! 같은 방의 스탠드에 바로 전시되어 있는 법률에 대한 언급은 그들에게 별 관심이 없습니다. 경영진은 거절했다고 한다. 택배에서 보낸 SMS는 그들에게 관심이 없으며 증거도 아닙니다. 거기에 애플리케이션을 작성하는 것은 쓸모가 없습니다. 왜냐하면... 어떤 소년은 신청서에 서명을 하지 않습니다. 법원에 가십시오. 이것들을 어떻게 처리해야 할까요? 나는 그들의 구내에 있는 스탠드에서 가져온 문서의 사진만 가지고 있습니다. 지리적 위치도 표시되어 있습니다. 적어도 우리가 거기에 있었다는 증거입니다.
세르게이 (수석 변호사)
그런 다음 청구서를 작성한 다음 법원에 가서 소비자의 요구 충족을 거부한 데 대해 법에서 요구하는 모든 벌금과 제재를 징수하십시오.
사랑
2017.12.26 새벽에 아들 다운 자켓을 사줬는데 3일 전부터 자켓에 다운이 눈에 띄기 시작했는데 이제 다운이 빠지는게 악몽이네요 다운이 아이의 몸을 만들기 때문에 입을 수가 없어요 아프고 불평합니다. 영수증이 없어졌는데 물건을 반납하고 증인을 요구하면 몇 명이나 있어야 합니까? 남편이랑 같이 구매했어요
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 사랑! 법에는 증인이 몇 명이나 있어야 하는지 어디에도 나와 있지 않습니다. 일반적으로 구매사실을 확인하기 위해 증인을 유치할 필요가 있다는 말은 아닙니다. 판매자는 영수증이 없더라도 결함이 있는 제품을 수령하고 소비자의 요구 사항을 충족할 의무가 있습니다. 구매 사실을 확인하기 위해 판매자는 데이터베이스에서 관련 정보를 확인할 수 있습니다.
드미트리
안녕하세요! 이틀 전에 우리는 생선 가게에서 연어 20kg을 샀는데, 연탄에 7개밖에 안 남았습니다. 집에 도착했을 때 이 생선의 고기는 칙칙한 분홍색을 띠고 특유의 썩은 냄새가 납니다. 일반적으로 영수증은 항상 그렇듯이 보존되지 않았고 물고기 한 마리가 잘리고 물고기 6 조각이 남았습니다. 우리는 환불을 할 권리가 있나요? 감사합니다
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 드미트리! 네 당신이 그랬어요. 영수증이 없더라도 품질이 낮은 제품은 인정해야 하며, 환불 또는 유사한 제품으로 교환해 주어야 합니다. 그러나 생선을 반품하려는 상점에서 생선을 구입했다는 사실을 다른 증거로 확인하라는 요청을 받을 것이라는 사실에 대비해야 합니다.
라리사
17년 12월 31일, 아이에게 어린이용 전기차를 선물로 주었습니다. 구매는 Detsky Mir 매장에서 이루어졌습니다. 휴일 동안 기증자는 수표를 분실했습니다. 구매 비용은 약 9,000 루블입니다. 본 상품은 아이의 나이, 체격, 체중에 맞지 않는 선물입니다. 본 상품은 영수증이 없어도 타인과 반품 및 교환이 가능하며, 구매자의 목격자가 없었습니다.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 라리사! 그래 넌 할수있어. 판매자는 자신의 데이터베이스와 비교하여 구매 사실을 확인해야 합니다. 귀하의 경우 선물의 표시 및 포장이 보존된다는 조건 하에 상품 교환만 가능하지만 특성은 다릅니다.
크리스티나
안녕하세요! 제가 레고에서 영업사원으로 일하고 있는데 교대근무 중에 한 여성이 와서 세트를 바꿔달라고 하더군요. 제품을 구입한 날짜와 우리 제품인지 확인하기 위해 영수증을 달라고 하더군요. N.G에게 세트를 줘서 영수증이 없어서 전화해서 구매한 세트 날짜를 알아보라고 했더니 날짜를 알려주고 29일, 30일, 31일에 확인하기 시작했어요. 요즘 세트 구매가 이루어지지 않은 날이 있는데, 이럴 경우 어떻게 해야 할까요???
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 크리스티나! 구매자에게 매장에서 상품을 구매했다는 증거를 제공하도록 요청해야 하며, 컴퓨터에서 다른 날짜도 확인해야 합니다.
리아나
풀비르에서 재킷을 샀는데 아직 입지 않았어요. 처음에는 매장에 택이 없어서 택 없이 구매했습니다. 집에서 잘 확인해 봤는데 자물쇠가 많이 막혀 있고 이음새도 상태가 좋지 않습니다. 그런데 반품 가능하다고 하더군요. 그런데 우리가 수표를 잃어버렸어요. 동시에 전화에는 매장에서 이 제품에 대한 결제 증명서와 날짜도 있습니다. 그들이 돌아올 것인가?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요! 소비자보호법에 따라 영수증을 제시하지 않아도 모든 권리를 누릴 권리가 있습니다. 구매자가 다른 증거를 통해 구매 사실을 확인할 수 있는 경우 판매자는 자신의 의무를 이행할 의무가 있습니다. 따라서 귀하의 경우에는 귀하의 요구 사항 충족을 거부할 근거가 있습니다.
타티아나
안녕하세요! 17/12/27 친구 생일 선물로 휴대폰 케이스를 샀는데 영수증이 안왔거나 잃어버렸는데 친구 휴대폰도 그에 따라 바뀌어서 제품을 반품하고 받고 싶어요 돈. 제품은 미사용, 포장, 전시 상태 그대로입니다. 내 돈이 반환되나요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 타티아나! 안타깝게도 귀하의 돈은 반환되지 않습니다. 소비자보호에 관한 법률에 의거, 고객님의 스타일, 색상 등이 맞지 않는 상품에 대해서만 교환교환이 가능합니다. 제품에 결함이 있는 경우 환불을 받을 수 있습니다.
알렉산더
안녕하세요. 9월에 국민 겨울 신발을 구입했는데 개인 사업자 인감이 찍힌 판매 영수증을 받았습니다. 사용하기 시작한 계절이 가까워지면서 신발이 눈에 젖어 있다는 것이 분명해졌습니다. 영수증이 저장되지 않았습니다. 상품을 반품하는 방법.
세르게이 (수석 변호사)
안녕, 알렉산더! 법에 따라 상품을 반품하기 위해 영수증을 제공할 필요는 없습니다. 구매 사실은 다른 증거를 통해 확인할 수 있습니다. 따라서 판매자에게 직접 가서 환불을 요청하시기 바랍니다. 거절하는 경우에는 청구서를 작성한 후 법원에 가십시오.
안드레이
오늘 시장에서 LED 손전등을 샀는데 배터리 충전이 전혀 안되는 것으로 밝혀졌습니다. 당연히 시장에서는 영수증도주지 않았고 물건이이 콘센트에서 가져 갔다는 확인도 없었습니다. 물건을 교환하지 말고 돈을 돌려주지 마십시오. 이 상황에서는 어떻게 해야 합니까?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요 안드레이! 먼저, 예를 들어 증언을 통해 특정 소매점에서 손전등을 구입했다는 사실을 증명해야 합니다. 이것이 가능하지 않거나 시장의 판매자가 귀하의 요구 사항을 계속 무시하는 경우 소비자 권리 침해 사실에 대해 Rospotrebnadzor에 문의할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 판매자에게 서면 불만 사항을 제출하는 것입니다.
류드밀라
안녕하세요. 영수증 사본을 이용하여 당일 환불이 가능한가요?
세르게이 (수석 변호사)
안녕하세요, 류드밀라! 법에 따라 소비자는 상품을 반품하거나 교환할 때 영수증을 전혀 제시하지 못할 수 있습니다. 귀하가 수표 사본을 가지고 있는 경우 법에서 규정한 다른 모든 근거가 있는 경우 반환을 거부할 수 없습니다. 하지만 시간과 노력을 절약하려면 영수증 원본을 제시하는 것이 더 좋습니다.
리디야 알렉세예바
온라인 매장에서 세탁기를 구입했는데 2017년 8월 4일에 배송되었습니다. 오늘부터 문에서 물이 새기 시작했습니다. 배송시 가져온 현금영수증이 분실되었습니다. 서비스 센터에 전화했더니 영수증이 없으면 구입했다는 사실을 증명할 수 없다고 하더군요. 무엇을 해야 할까요???
결함이 있는 제품을 구입했거나 판매자에게 반품하고 싶은 경우. 그런데 현금영수증이 분실됐어요. 어떻게 해야 하나요? 러시아 법률은 다음과 같은 권리를 부여합니다. 영수증 없이 물건을 반품하다, 이유가 있는 경우. 이 상황의 모든 뉘앙스를 고려해 봅시다.
규범적 기반
품질이 낮은 제품의 기준
법률 및/또는 기술 문서에 명시된 형태, 색상, 크기, 구성 등과 일치하지 않는 제품은 일반적으로 품질이 좋지 않은 것으로 간주됩니다.
식품의 경우 품질이 좋지 않다는 것은 외관, 냄새, 맛으로 나타납니다. 반품 사유가 만료된 만료일인 경우도 있습니다.
법이 말하는 것
금전등록기법 No. 54-FZ에 따라 고객에게 서비스를 제공할 때 판매자는 영수증을 제공해야 합니다. 결제 사실을 확인하고 특수 장비에 인쇄됩니다. 그러나 실제로는 문서가 누락되는 경우가 종종 있습니다. 이것은 다음과 같이 발생합니다. 여러가지 이유: 분실, 계산원이 발급하지 않은 경우 등. 다만, 부득이하게 반품을 해야 하는 경우에는 이러한 상황이 장애가 될 수 없습니다.
구매자에게 법적 보호를 제공합니다. 소비자보호에 관한 법률. 즉, 18조 5항입니다. 이는 판매자가 품질이 낮은 제품의 반품을 거부하는 근거로 영수증 부재를 인용할 수 없음을 알려줍니다. 구매자는 여전히 권리가 있습니다:
- 유사한 브랜드의 제품으로 교체하십시오.
- 결함을 무료로 시정할 것을 요구합니다.
- 비용을 재계산하여 다른 브랜드의 상품을 받습니다.
- 구매 가격을 낮추십시오.
- 결함을 제거하는 데 드는 비용을 보상합니다.
나열된 옵션 대신 구매를 완전히 거부하고 지출된 금액을 반환할 권리가 있습니다. 그런 다음 결함이 있는 제품이 판매자에게 반품됩니다. 이 경우 영업으로 인해 재화 등의 가치가 감소한 금액을 회사가 원천징수할 수 없습니다.
구매자는 결함 제거 요청을 제출함으로써 수리 기간 동안 적절한 품질의 유사한 제품을 받을 수 있습니다. 단, 러시아 연방 정부가 승인한 목록(1998년 1월 19일 결의안 제55호)의 항목은 제외됩니다. 그 중 일부는 아래 그림에 나와 있습니다.
구매 확인 방법
영수증을 제시하시면 구매가 완료됩니다. 그러나 구매자는 다른 방법으로 구매 및 판매 사실을 확인할 수 있습니다. 이러한 규칙은 민법에 의해 설정됩니다. 여기에는 증인의 말과 기타 문서가 포함됩니다.
증인 증언
이는 구매자의 입장을 확인하는 가장 중요하고 접근하기 쉬운 옵션입니다(러시아 연방 민법 제493조에 의해 규제됨). 그들은 자신이 알고 있거나 구매와 관련된 상황을 보고할 수 있습니다. 증인은 다음과 같을 수 있습니다:
- 상품 구매 및 판매가 이루어진 사람들;
- 판매자(계산원 등)
- 소매 기업의 직원(머천다이저, 청소부 등)
법은 증인의 수를 규제하지 않습니다.
선적 서류 비치
사람이 없는 상태에서 구매한 경우에는 다른 서류를 통해 확인이 가능합니다. 구매자는 현금 영수증 대신 다음을 제공할 수 있습니다.
- 보증 카드;
- 판매 영수증;
- 운영 문서 등
주요 임무:이 판매자로부터 제품을 구매했음을 증명합니다.
영수증 없이 물건을 반품하다: 마크다운
할인된 가격으로 판매된다는 사실은 교환이나 환불을 거부할 수 있는 근거가 되지 않습니다. 판매자는 가격 인하 이유를 서면으로 표시할 의무가 있습니다.
구매 후 추가적인 하자가 발견될 경우, 반품이 가능합니다. 영수증이 없다고 해서 그러한 구매자 요구 사항을 충족하는 데 장애가 되는 것은 아닙니다.
온라인 거래
온라인 구매 시 해야 할 일을 살펴보겠습니다. 결국 많은 온라인 사용자는 온라인 상점과 상업 사이트를 통해 제품을 주문하는 것을 선호합니다. 영수증 없이 반품이 가능한가요?? 따라서 품질이 낮은 상품을 포함하여 상품을 수령하면 영수증이 없더라도 반품할 권리가 있습니다.
증거는 다음과 같습니다 (RF 군대 총회 결의안 43 항 17).
- 거래 승인 및 완료에 관한 은행 명세서;
- 송금 확인 영수증;
- 고객의 전자 화폐 인출 명령.
어떤 조건을 충족해야 합니까?
구매자는 할 권리가 있습니다 영수증 없이 환불또는 다음과 같은 경우에는 정상적인 품질의 제품을 받습니다:
- 구매 후 2주가 채 지나지 않았습니다. 판매자에게 빨리 연락할수록 구매 및 판매 사실을 확인할 수 있는 증인을 찾을 가능성이 높아집니다. 따라서 이 문제 해결을 미루어서는 안 됩니다.
- 제품은 사용되지 않았으며 제품의 표시가 보존됩니다. 씰, 공장 태그 등이 있습니다.
- 법률은 특정 제품의 교환을 금지하지 않습니다. 단, 의약품, 향수, 화장품 구매시에는 반품이 불가능합니다. 자세한 정보는 러시아 연방 정부 법령 제55호 및 특정 유형의 상품 판매 규칙에서 확인할 수 있습니다.
판매자의 조치
그는 결함이 있는 제품을 받아들여야 합니다. 필요한 경우 품질을 확인하며, 이 기간 동안 양측 모두 참여할 수 있습니다.
분쟁이 발생하면 무역 기업의 비용으로 조사가 진행됩니다. 만족스럽지 못한 결과는 법정에서 이의를 제기할 수 있습니다.
품질이 좋지 않은 상품을 영수증 없이 반품하는 경우
현금영수증 없이 상품 및 대금을 반품한 경우, 특정 조치를 취해야 합니다(표 참조).
| 파티는 무엇을 하는가 | 설명 |
| 구매자가 제품 반품 신청서를 제출합니다. | 문서는 어떤 형태로든 작성됩니다. "헤더"에는 무역 회사의 이름과 세부 정보, 성명, 연락처 정보가 표시됩니다. 구입일자, 이름, 제품가격을 적어주세요. 해당 항목이 적합하지 않은 특성을 나타냅니다. |
| 무역 조직의 이사는 물품 반환에 동의한다는 메모를 작성합니다. | 그런 일이 일어날 때 영수증 없이 당일 반품, KM-3 형식으로 특별 행위를 작성하십시오. 나머지 서류에 첨부되어 있습니다. 참고: 판매자가 반품 영수증을 발행한 경우 보고서를 작성할 필요가 없습니다! (모스크바 조세부 서신 No. 29-12/17931). |
문제의 행위는 다음과 같습니다. 
KM-3 양식 다운로드
반품을 미루지 마시고 서둘러 판매점으로 가세요. 그리고 수표를 잊지 마세요. 이는 품질이 낮은 상품의 판매 사실을 확인하는 주요하고 가장 설득력 있는 문서입니다. 하지만 수표를 분실했다면 어떻게 될까요? 귀하의 정당성을 방어하는 것이 훨씬 더 어려울 것이지만 여전히 가능합니다.
결함이 있는 제품을 반품할 때에는 영수증이 필요하지 않습니다. 현금 영수증 외에 상품 구매를 확인하는 사실에는 현금 영수증 주문 영수증, 정식으로 작성된 기술 여권, 사용 지침, 포장 및 판매자 및 날짜에 대한 정보가 포함될 수 있는 기타 문서가 포함됩니다. 구입.
위 문서 중 어느 것도 보존되지 않았거나 포장에 특정 판매자에 대한 표시가 포함되어 있지 않은 경우 증인에게 구매 사실을 확인하도록 요청할 수 있습니다. 그래서 친구나 가족과 함께 쇼핑을 가는 것은 매우 유용한 일이라는 것이 밝혀졌습니다.
품질이 낮은 제품을 반품하는 데 어려움이 발생할 수 있습니다. 특히 어려움은 시장에서 품질이 낮은 식품을 구매하는 것입니다. 시장에서 구입한 부패하고 오래된 음식이 양질의 음식과 교환하기 위해 판매자에게 반환될 가능성은 거의 없으며, 돈을 돌려주는 것은 더욱 어렵습니다. 그러나 그러한 제품을 반품할 가치가 있습니까? 환불은 극히 드물지만 상품을 교환해야 합니다.
제품 구입처에 방문하실 때에는 게으르지 마시고 '소비자권익보호법'을 꼭 읽어보시기 바랍니다. 이렇게 하면 판매자가 귀하에게 빚진 금액과 이 영역에서 귀하가 가지고 있는 권리에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 결함이 있는 제품을 반품하실 경우, 먼저 해당 제품을 판매한 판매자에게 연락해 주시기 바랍니다. 그가 귀하의 요청을 거부하는 경우 매장 총지배인이나 그의 대리인에게 연락하십시오.
진실을 알 수 없다면 소비자 권리 보호 단체에 문의하십시오. 그러나 그 전에는 구매 장소에서 환불이나 상품 교환을 합리적으로 거부하게 됩니다.
영수증 없이 물건을 판매하는 경우가 많습니다. 일반적으로 이는 시장, 소규모 상점, 시장 매점 및 온라인 상점에서 발견됩니다. 그러나 품질이 낮은 품목을 판매했거나 단순히 색상, 스타일 또는 크기가 귀하에게 적합하지 않은 경우, 귀하는 정해진 기한 내에 제품을 반품하거나 더 나은 제품으로 교환할 권리가 있습니다. 영수증이 없습니다.
지침
특정 판매자로부터 상품을 구매했다는 사실을 증명해야 합니다. 증인의 증언, 판매자 로고가 포함된 포장, 제품 일련번호, 구매 과정을 담은 사진 또는 동영상 녹화 등이면 충분합니다. 원칙적으로 시장에서 제품을 반품할 때 판매자는 제품의 단점을 알고 있으며, 구매 당일 연락을 받으면 품질이 낮은 제품이나 품목에 대해 쉽게 환불해 줍니다.
상품을 제시하고 판매자에게 연락하세요. 구두로 돈을 돌려달라고 요구하세요. 거절하는 경우 전화번호와 증인 이름을 포함하여 사용 가능한 모든 구매 증거를 나열하고 첨부하여 서면으로 청구하십시오. 요구 사항을 간단하고 요점을 명확하게 공식화하십시오. 클레임은 2개의 사본으로 작성되어야 하며, 하나는 판매자에게 전달되어야 하고, 두 번째 사본에는 클레임 수락 시 판매자의 날짜, 서명 및 인감이 포함된 메모가 포함되어 있어야 합니다.
판매자가 클레임 수락을 거부하는 경우 쇼핑 센터나 시장 관리팀에 문의하세요. 그리고 등기 우편을 통해 상점, 시장 관리 기관 또는 판매자에게 클레임 자체를 보냅니다(알린 경우). 그렇지 않으면 Rospotrebnadzor에 진술서를 제출하십시오.
어떤 이유로 구매자가 영수증을 받지 못한 상황에서 상품 반품이 가능한지에 대해 명확한 답변을 드리는 것은 불가능합니다. 결정은 특정 제품과 구매 상황, 즉 구매자가 특정 상점에서 상품 구매 사실을 확인할 기회가 있는지 여부에 따라 달라집니다. 반품 조건과 단계별 지침은 아래에서 자세히 설명합니다.
이 경우에도 반품 절차 자체는 가능하지만, 눈에 띄게 복잡해집니다. 가장 어려운 점은 구매자가 실제로 이 특정 매장에서 품목을 구매했다는 사실을 독립적으로 증명해야 한다는 것입니다.
- 첫째, 문제를 평화롭게 해결하도록 노력해야 합니다. 다른 당사자를 개입시키지 않고 판매자에게 구매 사실을 증명합니다.
- 극단적인 경우 법원에 갈 수도 있다(또는 소비자권익보호단체에 문의하는 것도 가능하다).
이 문제에 대한 입법 규제와 관련하여 구매자는 영수증없이 매장에 상품을 반품하는 것이 실제로 가능하다는 것을 분명히 명시한 잘 알려진 법률 "소비자 권리 보호"에 의존할 수 있습니다.
따라서 구매자의 위험은 주로 2가지 요소로 구성됩니다.
- 구매 증명이 어렵습니다.
- 제품의 특징 - 일부 제품은 반품이 불가능합니다.
메모. 일부 매장에서는 다른 회사에서 구입할 수 없는 독점 제품을 판매합니다. 따라서 구매자에게 법에서 규정한 것보다 더 많은 기회를 제공하는 반품 규칙을 스스로 설정할 수 있습니다. 예를 들어, IKEA 매장 체인은 고객이 영수증 없이 구매를 교환할 수 있다는 자체 규정을 만들었습니다. 따라서 제품을 반품할 수 있는지 의심할 여지가 없는 경우가 많습니다.
반품할 수 없는 것
매장으로 반품할 수 없는 상당히 많은 상품 목록이 법으로 승인되었습니다. 어떤 상황에서도(수표가 있든 없든) 이러한 물건이 돈으로 교환될 수 있는지에 대한 질문에 '예'라고 대답할 수 없습니다. 우선, 우리는 의약품뿐만 아니라 모든 음식에 대해 이야기하고 있습니다.
이러한 제품에는 다음 그룹도 포함됩니다.
- 위생을 유지하기 위해 사용되는 모든 품목 - 칫솔, 면도기, 냅킨, 머리핀, 가발, 빗 등.
- 향수 및 화장품 관련 품목 - 비누, 젤, 샴푸, 탈취제 등
- 직물 - 직물 및 이를 사용하여 만든 제품; 베개, 담요, 수건, 침대 린넨 등 홈 텍스타일을 포함합니다.
- 모든 니트웨어, 속옷, 봉제 제품.
- 건축자재, 마감재(카펫, 건식벽체, 벽지 등)
- 모든 가정용 가구 - 직조 덮개 유무에 관계없이.
- 기술적으로 복잡하다고 간주되는 제품. 이는 여러 구성 요소로 구성된 메커니즘입니다. 전체 시스템은 단일 전체로 작동하며 부품(예: TV, 노트북 등)으로 분해할 수 없습니다.
- 전선, 케이블, 권선, 광섬유.
- 모든 가정용 화학 물질.
- 농약 – 비료, 살충제 등 등.
- 일회용 식기류 및 식품과 직접 접촉하는 폴리머 기반 제품(예: 접착 필름, 비닐봉지 등)
- 귀석/준귀석이 포함된 주얼리 제품과 포함되지 않은 주얼리 제품입니다.
- 자동차, 트레일러, 오토바이, 유람선, 잔디 깎는 기계 및 기타 농업 기계.
- 민간 무기 및 그 구성품(카트리지 포함).
- 책, 달력 및 기타 비정기 간행물.
- 살아있는 식물과 동물.
메모. 동일한 품질의 상품은 반품이 불가능하다고 가정합니다. 따라서 불완전한 세트, 고장, 결함 또는 제조상의 결함이 발견되면 구매자는 해당 품목을 매장에 반품하고 금액을 돌려받을 수 있습니다. 그러나 그러한 경우에 대한 보장도 없습니다. 결국 이러한 고장이 구매자 자신의 행동/무활동과 전혀 관련이 없음을 증명하는 것이 필요합니다.
반품 가능 품목: 제품 요구사항
이에 따라 다른 모든 카테고리의 구매 상품도 교환이 가능합니다. 이 경우 두 가지 항목 그룹을 구별하는 것이 중요합니다.
- 명시된 품질 및/또는 구성 특성을 충족하지 않는 구매. 예를 들어, 제조 결함, 인력 부족, 도색되지 않은 직물, 칩 및 공장에서 발생한 기타 결함(처음에 제품에 있었던)이 발견되었습니다.
- 품질과 구성이 완벽하게 일치하지만 어떤 이유로 구매자에게 적합하지 않은 구매(잘못된 색상, 크기, 질감, 기술적 특성 등).
품질이 낮은 상품의 반품
이 경우 구매자에게는 구매일로부터 2년의 기간이 부여됩니다. 다만, 사용기한이 있는 제품, 보증기간이 있는 제품, 하자 발견 후 즉시 반품이 예상되는 기술장비의 경우에는 적용되지 않습니다. 또한, 구매자가 영수증을 분실한 상품에 대해 반품이 가능한지 여부에 대한 문의가 있는 경우에는 지체 없이 조치를 취하시는 것이 좋습니다. 이후에는 구매 사실을 입증하는 것이 더욱 어려워질 수 있습니다.
결함이 있거나 불완전한 품목이 발견된 경우 고객은 더 많은 권리를 갖습니다. 그는 대안 중 하나를 선택할 수 있습니다:
- 지출된 금액 전액 환불.
- 동일한 품목이지만 품질이 적절한 품목으로 교환하십시오.
- 유사한 상품으로 교환해 드립니다.
- 해당 차액을 지불하면 품목 가격이 비례적으로 인하됩니다.
- 매장 비용으로 물품을 수리합니다.
구매자가 시작한 반품
이러한 경우 구매자에게 결정을 내리는 데 역일 기준으로 14일이 주어집니다. 반품기간이 늘어나는 경우가 있으나 이는 매장의 의무가 아닌 권리입니다. 또한 솔루션 선택은 더 이상 구매자가 아니라 판매자가 결정합니다.
- 아니면 전액을 환불받거나.
- 또는 고객이 원하는 대로(예: 다른 색상, 사이즈 등) 정확히 동일한 제품으로 교환할 수 있습니다.
영수증 없이 구매를 증명하는 방법
물론 영수증은 특정 매장에서 구매 사실을 입증하는 주요 증거로 사용되는 중요한 문서입니다. 그러나 이것이 유일한 증거는 아닙니다. 추가 수단으로 다음을 사용할 수 있습니다.
그러나 구매자는 판매자에게 이러한 자료를 제공하도록 요구할 수 없습니다. 또한 판매자는 법적으로 강제되지 않기 때문에 비디오 촬영을 조직할 의무가 없습니다. 따라서 대부분의 경우 매장 운영진만이 영상자료를 폐기할 수 있습니다.
어떤 상황에서는 고객이 영수증 없이 상품을 반품할 수 있는데, 증거가 있어도 매장 대표가 거부할 권리가 있는지 의문이 든다. 우선, 입증책임은 구매자에게 있음을 이해해야 합니다. 그리고 판매자는 어떤 경우에도 거부할 권리가 있으므로 이후 당사자들은 재판 중에만 문제를 해결할 수 있습니다.
영수증 없이 상품 반품: 단계별 지침
1단계. 반품 신청 완료
첫 번째 조치는 매장을 방문하고 적절한 신청서를 작성하는 것입니다. 구매자는 자신의 모든 행동을 문서화해야 한다는 점을 이해해야 합니다. 법적 소송이 발생할 경우를 대비하여 이 진술서의 사본을 보관하는 것이 가장 좋습니다.
특정 샘플 문서는 없습니다. 어떤 경우에는 매장 자체에서 기성 양식을 발행합니다. 그러나 시민은 아래 제시된 샘플에 따라 자신의 재량에 따라 신청서를 작성할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 텍스트에는 다음 정보가 반영되어야 합니다.
- 누구에게, 누구에게서 신청을 하였는가.
- 구매 상황에 대한 설명 - 증인이 있거나 없는 상태에서 품목을 구매한 시기, 대략 몇시.
- 명확하게 공식화된 요구 사항.
- 첨부 파일 – 추가 증거(예: 서면 증언).
2단계. 결정을 기다리는 중
판매자는 고객의 요청을 즉시 충족하거나 거부할 수 있지만 일반적으로 결정을 내리는 데 20일의 시간이 주어집니다. 실제로 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다. 예를 들어 제품이 아직 출시되지 않았고 구매자가 반품 시 특정 품목을 받기를 원하는 경우입니다.
3단계. 판매자가 거부하는 경우: 추가 조치
이 경우 상황을 해결하는 주요 방법은 법원에 가는 것입니다. 전문 변호사에게 먼저 연락하는 것이 더 나은 경우가 많습니다.
그러나 법원이 유일한 방법은 아닙니다. 왜냐하면 귀하도 다음을 할 수 있기 때문입니다:
- 소비자권익보호협회 및 기타 공공기관에 문의하세요.
- (결함이 발견된 경우) 제조업체에 직접 문의하세요.
청구서 제출을 위한 시각적 비디오 지침과 일반적인 조치 순서는 다음과 같습니다.
거의 모든 소비자는 지불 문서 발행으로 구매한 상품 반품에 대한 일반 규칙을 잘 알고 있습니다. 하지만 구매 시 영수증이 발행되지 않았거나 실수로 분실된 경우에는 어떻게 해야 합니까? 제시된 자료에서는 판매 영수증이 없는 경우에도 상품을 반품하는 법적 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.
구매한 상품 반품에 대한 법적 근거
소매 또는 도매 무역 네트워크에서 시민이 상품을 구매하는 경우 정해진 가격으로 해당 상품에 대한 비용을 지불할 의무가 있습니다. 그 대가로 판매자는 구매 가격 전액 지불을 확인하는 공식 문서를 발행해야 합니다. 이 양식은 구매 및 판매 계약 체결의 증거로 사용되며 양 당사자에게 법적 결과를 초래합니다.
"소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률(이하 법률)에 의해 규제되는 일반 규칙은 구매 반품에 대해 다음과 같은 조건을 허용합니다.
- 제품이 사용되지 않았거나 제품의 표시가 그대로 유지된 경우
- 구매한 품목은 기본적인 소비자 속성과 품질을 유지했습니다.
- 제품에는 제조업체 또는 판매자의 개별 기호(라벨, 봉인 등)가 유지됩니다.
- 반품된 품목의 경우 지불을 확인하는 문서와 이에 따른 소매 구매 및 판매 계약 체결이 보존되었습니다.
지정된 조건이 충족되면 시민들은 14일 이내에 반품할 물품을 제시해야 합니다. 이 기간은 상점에서 상품을 구매한 다음 날부터 시작됩니다.
실제로 대부분의 소매점에는 고객이 구매를 확인하기 위해 현금 영수증을 발행할 수 있는 금전 등록기 기술이 갖추어져 있습니다. 그러나 모든 경우에 시민들이 이 문서의 안전을 보장하는 것은 아니며 소매 체인 대표는 자금을 받은 후 수표 발행을 잊어버리는 경우가 많습니다. 그럼 영수증 없이도 가능한가요?
법에 따르면 이 경우에도 구매한 제품을 반품할 수 있습니다.
영수증 없이 상품을 반품하는 절차
공식 문서가 없더라도 시민들은 판매자에게 연락하여 구매 품목에 대한 대가로 돈을 돌려달라고 요구할 권리를 박탈당하지 않습니다. 이를 위해서는 반품을 위한 나머지 조건(소비자 품질 보존 등)이 충족되어야 합니다.
법 제25조에서는 구매 및 판매 거래 확인서로 다음 양식을 발행할 수 있다고 규정합니다.
- 현금 영수증;
- 판매 영수증;
- 품목에 대한 지불 사실을 확인하는 기타 서류.
"기타 문서"에는 구매 사실을 직간접적으로 확인하는 다양한 양식과 영수증이 포함될 수 있습니다.
- 영수증;
- 영수증 주문;
- 떼어내는 쿠폰.
또한, 국민은 상품 구매와 동시에 다양한 첨부서류 및 보조서류(제품여권, 사용설명서, 보증서 등)를 제공받을 수 있습니다. 이러한 양식에 판매자, 구매 날짜 또는 가격에 대한 정보가 포함되어 있는 경우 법적으로 거래의 증거로 사용될 수 있습니다.
경우에 따라 표준 또는 브랜드 포장에도 판매 시점 및 제품 가격에 대한 정보가 포함되어 있어 제품을 매장으로 반품하는 데 문제가 발생할 경우 도움이 될 수 있습니다.
또한, 소비자 보호 분쟁 해결 절차에서는 재판 중에 증인 증언을 사용할 수 있습니다. 증인은 재판 전 갈등 해결 단계에서도 도움을 줄 수 있으며, 특히 증인이 제품을 판매한 매장의 대표인 경우 더욱 그렇습니다.
구매한 제품을 반품할 권리를 행사하려면 판매자의 공식 대리인에게 문의해야 합니다. 이 요청은 제품 배송 기한 내에 완료되어야 합니다. 소매 체인의 판매자나 관리자가 영수증을 제시하지 않고 물품 수령 의무 이행을 거부하는 경우 서면 진술서를 작성해야 합니다.
영수증 없이 반품시 서류 준비
서면 요청을 통해 귀하는 반환된 물품에 대한 대가로 자금을 수령하는 데 필요한 모든 절차를 준수할 수 있습니다. 또한 해당 처리에 대해 설정된 기한 준수 여부를 기록합니다. 신청서 내용에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
- 판매자의 세부정보 및 속성
- 신청자의 개인 데이터 및 연락처 정보
- 구매계약 해지 사유가 된 반품 상품의 특성에 대한 설명
- 자금 구매 및 지불에 대한 증거 목록을 결정하고 그 사본을 신청서에 첨부합니다.
- 제품 교환 의사를 표시하십시오. (품질이 불량한 제품을 구입한 경우에만 환불 요청이 가능합니다.)
이 신청서는 소매 체인의 공식 대리인에게 공식적으로 제출되어야 합니다. 소비자가 이 신청서 수락을 거부하는 경우, 소비자는 이를 우편으로 보낼 권리가 있습니다. 이 문서 수락을 거부한다는 것은 실제로 구매자와 판매자 사이에 갈등이 있음을 의미하므로 시민은 동시에 문서 사본을 보낼 권리가 있습니다.
신청서 및 상품 제출 후 환불이 이루어지면 계약은 종료되며, 판매자는 소비자 권리 침해에 대한 책임을 지지 않습니다. 다른 품목으로의 교환을 거부하거나 지불한 금액을 반환하는 것을 거부하는 경우 시민들은 청구서를 제출한 후 법원에 청구서를 제출할 근거가 있습니다.
법정에서 원고는 특정 판매자로부터 해당 품목을 구매했다는 증거를 제시해야 합니다. 해당 상품의 원가에 관한 정보가 보존되지 않은 경우에는 검토 또는 유사한 상품의 비교를 통해 확인할 수 있습니다. 또한, 재판 과정에서 물품 취득 및 자금 입금 당시 출석한 증인의 진술을 듣게 될 수도 있습니다.
사건이 법원으로 가서 원고의 요구가 완전히 충족되면 판매자는 벌금과 벌금의 형태로 책임을 질 수 있습니다.