갈등은 개인의 내면세계를 지닌 두 주체의 대인관계에서 개인들 사이에 모순이 발생하는 순간이다.
어린이: Ya.L. 콜로민스키와 B.P. Zhiznevsky는 갈등의 7가지 주요 원인을 확인했습니다.
- 1. "게임의 파괴" - 여기에는 놀이 구조, 놀이 환경 및 상상의 놀이 상황을 파괴하는 등 놀이 과정을 방해하거나 복잡하게 만드는 어린이의 행동이 포함됩니다.
- 2. "게임의 일반적인 주제 선택에 관하여"-이 경우 아이들이 어떤 종류의 공동 게임을 할 것인지에 대한 분쟁이 발생했습니다.
- 3. "게임 참가자 구성에 관하여" - 여기서는 정확히 누가 이 게임을 플레이할 것인지에 대한 질문이 결정되었습니다. 즉, 게임에 누가 포함되고 누가 제외되는지에 대한 질문입니다.
- 4. "역할 때문에" - 이러한 갈등은 주로 누가 가장 매력적인 역할을 수행할지 또는 반대로 매력적이지 않은 역할을 수행할지에 대한 어린이 간의 불일치로 인해 발생합니다.
- 5. "장난감 때문에" - 여기에는 장난감, 게임 아이템 및 속성의 소유에 관한 분쟁이 포함됩니다.
- 6. "게임의 줄거리에 대하여" - 이 경우 아이들은 게임을 어떻게 해야 하는지, 어떤 게임 상황이 있을 것인지에 대해 논쟁합니다.
- 7. "게임 행동의 정확성에 관하여" - 이것은 게임에서 특정 어린이가 올바르게 행동하는지 잘못 행동하는지에 대한 논쟁입니다.
또한 다음과 같은 상황에 유의할 필요가 있습니다. Elkonin은 어린 아이들의 경우 장난감, 미취학 아동의 경우 역할로 인해, 나이가 많은 어린이의 경우 게임 규칙으로 인해 갈등이 가장 자주 발생한다는 의견을 표명했습니다.
아동 갈등의 해결은 갈등 당사자들의 상호 활동을 전제로 하는 아동 간 논란의 여지가 있는 문제에 대한 합의 달성을 촉진하는 것입니다.
어린이 갈등의 근본적인 모순을 제거하는 주요 방법을 요약하면 다음과 같을 수 있습니다.
- - 갈등의 대상을 제거합니다.
- - 당사자 간의 갈등 대상 분할;
- - 객체의 상호 사용을 위한 순서 또는 기타 규칙을 설정합니다.
- - 물건을 다른 당사자에게 양도한 대가로 당사자 중 한 사람에게 보상;
- - 갈등 당사자의 분리;
- -공통의 이익을 식별하는 등을 포함하는 다른 차원으로의 관계 이전
아동 갈등을 평화롭게 해결하려면 다음 요소가 필요합니다.
- - 제도적: 정기적인 인식 제고 및 훈련, 갈등 해결에 필요한 시각 자료(“Sunshine”, “Make Peace”, “Reconciliation Rug”, 갈등 해결에 기여하는 대상과 행동을 묘사하는 카드)의 가용성
- - 합의: 어린이는 수용 가능한 해결책이 무엇인지에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 즉, 갈등에 대한 긍정적인 해결책을 찾아야 할 필요성에 대한 이해입니다.
- - 누적 요인: 갈등이 새로운 문제와 참여자로 커지는 것을 방지합니다.
- - 역사적 경험의 요소: 갈등을 해결하기 위해 어린이는 교사, 심리학자 또는 이 문제에 대한 권위가 있는 사람에게 도움을 구할 수 있습니다.
- - 역률의 균형: 전문 교사는 어린이 그룹에서 갈등 상황을 평화적으로 해결하는 방법을 효과적으로 모색하기 위해 평등한 분위기를 조성해야 합니다.
- - 심리적: 갈등 해결은 종종 아이들이 갈등에서 벗어날 수 있는 방법을 찾도록 돕는 교사의 개인적 특성과 직업적 자질에 따라 달라집니다.
아이들의 갈등 해결은 주로 교사의 성격에 달려 있으며, 아이들의 갈등 수준은 교사의 갈등 수준에 정비례합니다. 하지만 논란이 되는 문제를 해결하고 싶다면 교사는 다음과 같은 실천 계획을 따르고 이를 아이들에게 가르쳐야 합니다. 건설적인 분쟁의 발전에는 명확하고 일관된 세 가지 단계가 있어야 합니다.
- 1단계 - 입문. “피해자”는 그가 묻고 싶은 것을 말해야 합니다.
- 2단계 - 중간(실제 분쟁) 문제의 본질에 대해 이야기하고, 비판, 오해의 원인에 대응하고, 구체적이고 명확하게 의견을 표현하는 것이 필요합니다.
- 3단계는 논란의 원인이 된 문제에 대해 결정이 내려지는 마지막 단계로, 실수를 인정하거나 그 반대를 지적하는 동시에 전 경쟁자에 대한 긍정적인 태도가 형성되는 단계이다.
부모와 자녀.
갈등의 형태는 다양할 수 있습니다.
- - 불만 - 불만족스러운 느낌;
- - 불일치 - 의견, 견해의 차이;
- - 반응 - 다른 행동을 방해하는 행동.
- - 대결 - 주제의 이익 실현을 방해하는 누군가 또는 사물과의 주제 투쟁입니다.
- - 대결 - 주제의 구체적인 관심에 집중합니다.
충돌 해결 방법:
- 1. 유머 - 현재 상황에서 재미있는 점을 보려고 노력하십시오.
- 2. 장점 인정 - 갈등에 참여한 다른 참가자의 좋은 자질을 확인합니다.
- 3. 타협 - 상호 양보에 기초한 합의.
- 4. 중재 법원 - 이해관계가 없는 사람에게 항소합니다.
- 5. 분석 - 문제의 근원을 파악하고 해결책을 찾으려고 노력합니다.
- 6. 최후통첩은 집행 조치를 위협하는 결정적인 요구입니다.
상황 1.
십대는 자신의 물건을 치우지 않고 아파트 전체에 누워있어 어머니를 크게 짜증나게합니다. 그녀의 반복된 대화는 아무런 결과도 얻지 못했습니다. 어느 날, 아들이 집에 없을 때 어머니는 아파트 청소를 마치고 가게에 가셨습니다. 그녀가 돌아왔을 때, 그녀의 아들이 집에 와서 그의 물건을 다시 흩어 놓은 것을 보았습니다. 그럼 엄마...
부모는 제안된 상황을 분석하고 문제에 대한 자체 솔루션을 제공합니다. 이러한 옵션에 대한 토론이 있으며 토론 중에 허용되지 않는 옵션은 거부되고 문제 상황을 해결하기 위한 가장 최적의 옵션에 부모의 관심이 쏠립니다. 마지막에 교사는 실제로 일어난 상황을 부모에게 제시합니다.
구현된 옵션은 최후 통첩이었습니다. 그녀는 “네 물건이 또 흩어진 것을 보면 욕조에 넣고 물을 채우겠다”고 말했습니다.
상황 2.
아이는 자신이 어디에 있었는지, 누구와 함께 있었는지 등에 대해 끊임없이 부모에게 거짓말을 합니다.
어느 날 그는 학교에 갔지만 수업에 결석했습니다. 담임 선생님은 결석 이유를 알아보기 위해 집에 전화를 걸었습니다. 이로써 어머니는 아들이 자신에게 거짓말을 했다는 사실을 알게 되었습니다.
집에 돌아와서 교과서가 담긴 가방을 내려놓으니 엄마는...
부모는 상황을 해결하기 위한 옵션을 제공합니다. 토론이 진행되고 부모는 갈등 해결로 이어질 가능한 시나리오를 결정합니다.
마지막에 교사는 실제로 일어난 상황을 부모에게 제시합니다.
구현된 옵션은 분석입니다. 그녀는 질문을 통해 아들을 새로운 거짓말로 자극하지 않았으며 욕설도 하지 않았습니다.
그녀는 아들이 공부를 중단하면 어떤 일이 일어날지 설명하고, 관점을 보여주고 선택을 하겠다고 제안했습니다.
동료…
당신은 서비스 주방에 직원과 함께 앉아 있습니다. 시댁, 남편, 자녀에 대해 토론합니다. 갑자기 다른 동료가 당신을 만나러 옵니다. 당신은 그에 따라 침묵하고 새로 온 사람을 바라보며 조용히 식사를 계속합니다. 당연히 새로 온 사람은 당신이 그 사람이나 상사 또는 다른 가십에 대해 이야기하고 있다고 생각할 것입니다. 이제 두 사람 모두 가십이라는 평판을 얻게 될 것입니다.
무엇을 해야할지. 이런 어색한 상황이 자주 발생합니다. 즉시 변명하거나 "우리는 당신에 대해 이야기하고 있지 않았습니다"라고 말해서는 안됩니다. 누구도 당신을 믿을 것 같지 않습니다. 문장을 끝까지 마무리한 다음, 대화를 다른 방향으로 이끌어가는 것이 좋습니다. 대화에 초보자를 포함시키는 것이 좋습니다. 그 사람이 당신에게 불쾌하다면 빨리 대화를 끝내고 일하러 가십시오.
갈등의 개념
갈등은 다양한 이해관계의 충돌입니다. 두려워해서는 안되는 자연스러운 과정입니다. 올바른 태도를 취하면 갈등은 우리에게 세상과 최적으로 상호 작용하는 방법, 자신과 사람들을 더 잘 알게 되는 방법, 다양한 관점을 드러내는 방법을 가르쳐 줄 수 있습니다. 대인관계 갈등을 해결하면 관계의 질이 향상되고 그룹 전체의 역량이 확장되며 통합됩니다.
다른 목표, 성격, 견해 등을 가진 성격의 충돌입니다.
갈등이 발생하기 위한 전제조건은 다음과 같다. 갈등 상황. 이는 당사자의 이익이 일치하지 않을 때, 반대되는 목표를 추구할 때, 이를 달성하기 위해 다른 수단을 사용할 때 나타납니다. 갈등 상황은 갈등의 조건이다. 상황이 갈등으로 발전하려면 추진력이 필요합니다.
인간관계 갈등을 해결하는 방법
- 회피- 갈등 해결에 참여하고 자신의 이익을 보호하기를 꺼려하며 갈등 상황에서 벗어나려는 욕구.
- 장치- 적의 압력에 굴복하여 갈등 상황을 완화하고 관계를 유지하려는 시도입니다. 적응은 상사와 부하 관계의 갈등 상황에 적용 가능합니다.
- 강제- 이는 사람들이 자신의 관점을 받아들이도록 강요하기 위해 압력, 권력 또는 힘의 사용을 통한 갈등 관리입니다.
- 직면상대방의 이익을 고려하지 않고 자신의 목표 달성에만 집중합니다. 강제할 여지는 없습니다. 이 충돌 해결 방법은 아무것도 해결하지 못합니다.
- 타협- 상호 양보를 통해 갈등을 해결하는 것입니다.
- 협력모든 당사자의 이익을 충족하는 솔루션에 대한 공동 검색이 포함됩니다.
갈등을 해결하는 가장 좋은 방법은 협력이다.
모든 그룹, 가족, 커플이 대표합니다. 체계, 하나로 뭉쳐 필드.
갈등의 모든 당사자는 시스템에 똑같이 필요합니다.
갈등 관리
갑작스러운 갈등을 피할 수 있습니다. 피할 수 없는 경우에는 침착하게 대처하고 모든 갈등 당사자가 만족할 수 있도록 해결되도록 노력해야 합니다.
해결을 향해 갈등 상황우리는 준비해야 합니다. 목표를 정의하십시오. 무엇을 원하시나요? 협상을 통해 갈등을 해결한다면 양측 모두에게 편리한 시간과 장소를 선택하세요.
대인 갈등을 적절하게 관리하려면 자신의 입장을 기억하고 상대방의 입장을 이해하는 것뿐만 아니라 현장 전체의 상황을 파악하는 것도 중요합니다.
침착하게 당신의 관심사를 말하고 상대방이 갈등을 해결하기 위해 노력하고 싶은지 물어보십시오. 그가 원하지 않는다면 문제에 대한 해결책을 어떻게 볼 수 있습니까? 다양한 옵션을 제공하세요. 받아들여지지 않으면 스스로 갈등을 해결하세요.
적이 갈등을 해결할 준비가 되었다면 귀하의 상태를 이해하십시오. 현재 귀하가 느끼는 감정과 현재 귀하가 누구의 편을 취하고 있는지, 즉 귀하 또는 귀하의 적 파트너가 누구인지 이해하십시오.
승리가 아니라 이해를 구하십시오.갈등을 일으킨 이유에 대해 침착하게 토론하십시오. 갈등의 원인이 무엇인지 파악하십시오. 상대방의 행동이나 상황에 대한 오해. 최선을 다하고, 상대방이 무슨 뜻인지 알아낼 때까지 비난하지 마십시오. 올바르고 재치 있는 질문을 하십시오.
자신의 입장을 지키되 파트너에게 압력을 가하지 마십시오.그에게 변화를 요구하지 마십시오. 압력은 양측의 능력을 제한하며 갈등 해결에 기여하지 않습니다.
당신이 말하는 것을 조심하세요:
- 사람을 “낮게 만드는” 단어보다는 “들어올리는” 단어를 사용하십시오.
- 지금 당신이 말하는 것이 사실인지 스스로에게 물어보세요. 과장하고 있습니까?
- "항상"과 "절대"라는 단어를 사용하지 마십시오.
- 진실하고 친절하게 행동하십시오.
- 때로는 침묵하는 것이 더 나을 때도 있습니다.
사람이 아닌 문제를 공격하십시오.
- 특정 사항에 대해 이야기하고 일반화하지 마십시오.
- 주요 문제를 해결하고 작은 일에 얽매이지 마십시오.
- 그 사람에 대해 이야기하지 말고 자신에 대해 이야기하십시오. “거짓말하고 있어요” 대신 “나는 다른 정보를 갖고 있어요”라고 말하세요.
- 긴장을 풀고 아무것도 두려워하지 마십시오. 현장의 정신을 기억하고, 간섭하지 않으면 갈등은 최선의 방법으로 해결될 것입니다.
자신의 감정을 인식하고 표현하십시오. 자신과 파트너에게 성실하십시오.자신의 감정을 올바르게 공유하십시오. 그러면 파트너가 당신을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 파트너가 자신의 감정을 자유롭게 표현하도록 허용하십시오. 자신의 감정을 이해하십시오. 표현할 수 있는 감정과 억제할 수 있는 감정을 결정하십시오. 왜? 자신의 경험을 전달하는 것은 자신의 입장을 방어하는 한 가지 방법입니다.
감정을 관리하세요그들을 억압하지 마십시오. 그러나 그들이 당신을 통제하도록 놔두지도 마십시오. 표현하면서 주변 공간을 인식하십시오. 감정을 표현한 후에는 침착하게 놓아버리세요. 두려움, 분노, 고통에 집착하지 마십시오. 자신의 감정을 충분히 솔직하게 표현한 후에 불편함을 느끼면 물러서셔도 괜찮습니다. 양보는 패배를 의미하는 것이 아니라 대화를 계속할 수 있는 기회를 제공합니다.
상황에 대한 유연하고 창의적인 태도는 갈등 관리의 조건 중 하나입니다.
상대방의 상태, 즉 갈등의 일반적인 "분위기"를 느끼는 법을 배우십시오.귀하는 각 참가자가 전체 프로세스에서 역할을 수행하는 공통 분야에 있다는 것을 기억하십시오.
갈등 해결 과정에서 발생할 수 있는 기회를 열어두십시오.
감정이 가라앉았거나 갈등에 대한 흥미를 잃었다는 것을 깨달았을 때, 이를 인정하십시오. 당신의 역할에서 벗어나 문자 그대로 당신의 위치를 바꾸십시오.– 다른 장소로 이동하고 외부에서 갈등과 자신과 파트너를 바라보십시오.
자신과 현재 상황에 대해 어떤 새로운 사실을 배웠습니까? 아마도 새로운 관계 옵션이 당신에게 열릴 것입니다.
이제 파트너를 돕고 싶다면 갈등으로 돌아가 그의 입장을 취하십시오.진심으로 하고, 어떻게 그를 도울 수 있는지 물어보세요. 그를 지켜보고 그가 지금 겪고 있는 것을 느껴보십시오. 그가 자신의 감정을 표현하도록 도와주세요.
상대방의 입장을 받아들이는 것은 우리가 현재 우리 자신의 어떤 측면과 충돌하고 있는지를 이해하는 데 도움이 됩니다. 갈등 상황은 우리 자신 안에 상대방과 동의하는 것이 있기 때문에 발생합니다. 현장은 우리가 자신을 더 잘 이해할 수 있도록 갈등을 조직합니다. 그리고 이것을 이해할 때까지 우리는 비슷한 갈등에 빠지거나 오랫동안 같은 갈등 상황에 머물게 될 것입니다.
갈등 해결의 모든 측면을 진심으로 해결할 수 있었다면 갈등은 가라앉거나 다른 문제와 새로운 감정이 나타날 새로운 수준으로 이동할 것입니다. 이 수준에서도 작업하십시오.
갈등이 가라앉으면 거기서 벗어나세요. 자신과 상대방을 용서하십시오.용서는 해방되고, 관계를 회복하며, 부정적인 감정을 제거합니다. 당신이나 당신의 파트너를 모욕하지 않고 상황을 정확하게 반영하는 단어를 찾으십시오.
그 사람이 "아니요"라고 말한다면, 당신 것이 아닙니다문제. 당신은 당신에게 옳은 일을 합니다.
공동의 노력으로 갈등이 해결되지 않으면 스스로 문제를 해결하도록 노력하십시오.이를 위해 갈등 당사자를 "나"의 내부 부분으로 상상하고 이를 해결하십시오.
갈등 관리의 달인이 되려면 감수성을 키워야 합니다. 이를 통해 상대방(적)의 의도를 느낄 수 있어 보다 건설적인 대화가 가능해집니다. 감수성을 키우려면 현재 순간, 즉 "지금 여기"에 사는 법을 배우십시오. 현재의 사람은 균형이 잡혀 있고 새로운 것에 개방적이며 변화하는 상황에 유연하게 대응할 수 있습니다.
갈등관리는 자신을 관리할 줄 아는 사람만이 할 수 있다. 이것은 내부 성장 과정에서 개인적인 경험을 통해서만 배울 수 있습니다.
대인 갈등 해결을 위한 준비친구의 도움을 받을 수 있습니다. 현재 상황을 가능한 한 객관적으로 설명하십시오. 그에게 상대방의 역할을 해달라고 요청하십시오. 위에서 읽은 내용을 사용하십시오.
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갈등에서 벗어나는 방법에는 폭력, 이별, 화해의 세 가지가 있습니다.
충돌 해결을 위한 전제 조건:
갈등의 충분한 성숙도;
갈등을 해결하기 위한 갈등 주체의 필요성과 그렇게 할 수 있는 능력
갈등을 해결하는 데 필요한 수단과 자원(물질적, 정치적, 인적)의 가용성.
갈등을 해결하는 과정은 세 단계로 구성됩니다.
A) 준비(갈등 진단)
B) 정리 전략 개발 및 기술 선택;
C) 갈등을 해결하고 일련의 방법과 수단을 구현하기 위한 실제 활동을 지시합니다.
갈등 해결 방법: 부정적(서로의 승리) 및 긍정적(단결).
부정적인 방법에는 한쪽이 다른 쪽보다 승리를 달성하려는 목표를 가진 모든 유형의 투쟁이 포함됩니다. 필요한 행동의 자유를 얻는 것, 한쪽이 적의 예비군을 유리하게 사용하는 방법, 적의 통제 센터를 비활성화하는 방법, 지연 방법 (결정적인 타격을 가할 장소와 시간 선택).
긍정적인 방법: 협상.
갈등 관리갈등 과정에 의도적인 영향을 주어 사회적으로 중요한 문제의 해결을 보장합니다.
갈등 관리는 사람들의 활동에 대한 합리적인 채널로의 전환이며, 원하는 결과를 달성하기 위해 사회적 행위자의 갈등 행동에 의미 있는 영향을 미칩니다. 이것은 사회 과정에 대한 건설적인 영향의 틀 내에서의 대결의 한계입니다.
갈등 관리에는 다음이 포함됩니다.
갈등 예측
일부에게는 경고하는 동시에 다른 일부에게는 자극을 줍니다.
갈등을 종료하고 억제합니다.
규제 및 허가.
새로운 갈등 과정에 대한 적극적인 개입은 갈등 규제, 억제, 해결 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다.
갈등 규제는 관리 주체를 완화, 약화 또는 다른 방향 및 다른 수준의 관계로 전환하려는 목적으로 관리 주체의 조치입니다. 갈등조절의 문제는 그것이 사회관계에 미치는 부정적인 영향을 제한하고 이를 사회적으로 수용 가능한 발전과 해결의 형태로 전환하는 문제이다.
갈등 해결 단계:
현실로서의 인식 및 식별;
갈등의 합법화;
갈등의 제도화 및 합리화
그것을 약화시켜 다른 방향과 다른 단계로 옮기는 것입니다.
갈등을 억제하는 것은 대립의 원인과 대상을 제거하지 않은 채 한쪽 또는 양쪽 당사자를 폭력적으로 제거하는 것입니다. 갈등을 다루는 가장 용납할 수 없는 방법입니다.
타협은 갈등을 해결하는 가장 성공적인 방법입니다. 이는 모든 갈등 당사자가 상호 양보를 바탕으로 문제에 대한 해결책을 찾고 있음을 의미합니다. 이 스타일은 서로 반대되는 두 주체가 동일한 것을 원하지만 동시에 그들의 욕구가 충족될 수 없다고 확신하는 상황에서 가장 효과적입니다.
갈등을 해결하는 긍정적인 방법은 협상이다.
협상은 분쟁 문제의 중재자가 참여할 수 있는 갈등 당사자 간의 공동 토론입니다.
ov 합의에 도달하기 위해. 그들은 갈등의 연속으로 작용하는 동시에 갈등을 극복하는 수단으로 작용합니다. 갈등의 일부로서 협상이 강조될 때, 협상은 강한 입장에서 수행되는 경향이 있습니다. 협상이 갈등 해결의 수단으로 정확하게 이해된다면, 협상은 상호 양보를 위한 정직하고 공개적인 토론의 형태를 취하게 됩니다.
1. 갈등의 존재를 인정하라, 즉. 상대방 사이에 반대되는 목표와 방법이 존재한다는 것을 인식하고 이러한 참가자를 스스로 식별합니다.
2. 협상 가능성을 결정, 협상 가능성에 대해 동의하고 중개자가 있는지 여부를 명확히 하는 것이 좋습니다.
3. 협상 구조에 동의하다. 협상이 어디서, 언제, 어떻게 시작될지 결정합니다.
4. 서클 공개
갈등의 대상이 되는 것입니다.주요 문제는 무엇이 갈등의 문제이고 무엇이 아닌지를 공유된 용어로 정의하는 것입니다.
5. 솔루션 옵션 개발. 당사자들은 함께 작업할 때 가능한 결과를 고려하여 각자에 대한 비용 계산이 포함된 여러 가지 솔루션 옵션을 제공합니다.
6. 합의된 결정을 내리세요.
7. 실제로 내린 결정을 구현하십시오.공동 행동 과정이 잘 개발되고 합의된 결정의 채택으로만 끝나고 아무 일도 일어나지 않거나 변화하지 않는다면, 이 상황은 더 강력하고 오래 지속되는 다른 갈등의 기폭제가 될 수 있습니다.
갈등을 해결하는 방법:
1. 무시 – 문제를 해결하지 않고 상황에서 벗어나려는 시도
2. 적응 - 재산의 변화. 위치
3. 타협 - 상호 양보
4. 대결 - 공개투쟁
5. 협력
실습에 따르면 무력을 사용하지 않고는 해결할 수 없는 불용성 갈등이 없습니다. 그러므로 갈등 상황을 “평화적으로” 해결하려는 시도는 반드시 이루어져야 합니다. 그러나 여기서의 접근 방식은 다릅니다. 갈등 상황에서 행동 스타일을 결정하는 이러한 접근 방식은 다음과 같습니다. 1) 적응; 2) 타협; 3) 협력; 4) 무시; 5) 경쟁. 이러한 접근 방식을 살펴보고 이 접근 방식이 가장 적합한 상황을 나열해 보겠습니다.
적응은 자신의 입장 변화, 행동 구조 조정, 모순 완화, 때로는 자신의 이익에 해를 끼치는 것입니다. 이 접근 방식은 다음과 같은 경우에 사용해야 합니다.
자신이 틀렸다는 것을 인정해야 합니다.
갈등을 해결하는 것보다 안정을 회복하는 것이 더 중요한 때.
자신의 관점을 옹호하려면 시간과 상당한 노력이 필요합니다.
당신은 무슨 일이 일어났는지 특별히 걱정하지 않습니다.
타협이란 상대방의 입장을 어느 정도 받아들이는 것을 의미한다. 비록 최선의 선택은 아닐지라도 양측이 선택한 선택이 공정하다고 생각할 때 합의에 도달합니다. 타협 접근 방식에는 상대방에게 양보하는 것이 포함되며, 이는 상호 악의를 줄이고 적어도 일시적으로 축적된 긴장을 완화하는 데 도움이 됩니다. 그러나 타협은 갈등을 야기한 이유를 제거하지 못하기 때문에 갈등의 실제 해결을 방해합니다.
갈등 해결에 대한 접근 방식으로서의 협력에는 모든 당사자의 이익을 충족시키는 솔루션을 공동으로 개발하는 것이 포함됩니다. 이 접근 방식은 다음과 같은 경우에 바람직합니다.
관점을 통합하고 당사자의 의견을 하나로 모으는 것이 필요합니다.
문제에 대해 제안된 각 솔루션이 너무 중요하고 타협을 허용하지 않는 경우 일반적인 솔루션을 찾는 것이 필요합니다.
토론의 주요 목적은 광범위한 정보를 얻는 것입니다.
귀하는 상대방과 장기적이고 상호 이익이 되는 관계를 유지하고 있습니다. 갈등 상황에서 접근 방식으로서의 경쟁은 다음과 같은 경우에 사용됩니다.
결과는 당신에게 매우 중요하며, 당신은 문제에 대한 해결책에 큰 투자를 합니다.
당신은 다른 선택의 여지가 없고 잃을 것도 없다고 느낍니다.
위에서 논의한 접근 방식이 다양한 정도의 효율성으로 갈등 해결을 허용한다면 갈등 상황을 해결하기 위한 접근 방식으로서의 경쟁은 완전히 용납될 수 없습니다. 갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법은 갈등을 일으키는 원인을 제거하거나 변경하여 갈등이 자동으로 사라지는 것입니다.
질병과 마찬가지로 갈등은 치료하는 것보다 예방하는 것이 더 쉽습니다. 갈등 전과 갈등 상황을 예방할 수 있는 수단은 상당히 많습니다. 그 중 일부를 살펴보겠습니다.
가장 효과적인 수단은 비즈니스 커뮤니케이션에서 대담자의 명예와 존엄성을 침해할 수 있는 판단과 평가를 제거하는 것입니다. 잘 숨겨져 있지 않은 우월감이나 경멸감을 표현하는 선의의 판단과 평가도 매우 바람직하지 않습니다. 물론 비즈니스 커뮤니케이션에서 대화 주제에 대한 평가적 접근 방식을 완전히 배제하는 것은 거의 불가능합니다. 그러므로 모든 사람은 부정적인 정보보다 긍정적인 정보를 더 호의적으로 받아들이고, 이는 종종 갈등 상황으로 이어진다는 점을 기억하고 긍정적인 판단과 평가에 집중해야 합니다. 평가는 가능한 한 재치 있게 이루어져야 하며 대담자 자신과 관련이 없어야 합니다.
갈등을 예방하는 좋은 방법은 대화 상대의 말을 듣는 능력입니다. 이는 사교성의 기준이기 때문입니다. 그의 성향과 신뢰는 대담 자에게 말할 기회가 주어지는 정도에 따라 크게 달라집니다.
그러나 갈등 상황을 예방하는 가장 확실한 방법은 갈등을 의식적으로 거부하는 것입니다. 이렇게 하려면 이를 피하는 방법을 배워야 합니다. 우선, 의식적으로 싸움에 참여하는 것을 거부하십시오. 이러한 거부는 잠재의식으로 해석되어야 합니다. 즉, 이는 귀하의 행동, 심리적 태도의 원칙이 되어야 합니다.
어떤 갈등 속에서도 누구도 누구에게도 아무것도 증명할 수 없습니다. 강제로라도. 부정적인 감정적 영향은 상대방을 이해하고 고려하고 동의하는 능력을 차단합니다. 생각의 작업이 중단됩니다. 그리고 사람이 생각할 수 없다면 뇌의 이성적인 부분이 꺼져 있으므로 무언가를 증명하려고 노력할 필요가 없습니다. 그것은 단지 이해가 되지 않습니다.
그럼에도 불구하고 자신에 대한 통제력을 상실하고 어떻게 갈등에 휘말리게 되었는지 알아차리지 못했다면, 이 경우 유일하게 옳은 일을 하려고 노력하십시오. 당신의 침묵은 당신이 싸움에서 벗어나 멈출 수 있게 해줄 것입니다. 실제로 어떤 갈등에는 일반적으로 두 측면이 관련되어 있으며 그 중 하나가 사라지면 다투는 사람이 없을 것입니다.
연구에 따르면 갈등이 존재하는 것이 아니라 비건설적인 방식으로 갈등을 해결하지 못하여 관계가 파괴되는 것으로 나타났습니다. 갈등이 없는 관계는 좋은 관계의 표시라기보다는 그 자체로 관계가 없다는 표시일 수 있습니다. 건설적인 방법으로 갈등을 해결하면 친밀도가 높아지고 관계의 질이 높아질 수 있습니다(그림 6.4).
쌀. 6.4.
갈등을 관리할 때 다음을 수행해야 합니다.
- - 항상 발생한다는 것을 인식합니다.
- - 갈등을 더 큰 “그림”의 일부로 고려하십시오.
- - 갈등을 가라앉히지 말고 이를 활용하여 의도한 목표를 향해 나아가십시오.
갈등 관리
구조적 방법
직업 요구 사항의 명확화:
- - 예상되는 작업 결과
- - 정보 전송 채널
- - 권한과 책임 시스템
- - 정책, 절차 및 규칙.
조정 및 통합 메커니즘.
- - 권위의 계층 구조는 사람, 의사 결정 및 정보 흐름의 상호 작용을 간소화합니다.
- - "상사는 항상 옳다"라는 규칙, 프로젝트 그룹, 교차 기능 그룹, 부서 간 회의 활용.
조직 전반에 걸친 포괄적인 목표:
목표를 효과적으로 구현하려면 모든 직원의 공동 노력이 필요합니다.
보상 시스템의 구조."
- 보상 시스템의 조화로운 사용은 조직 목표의 구현을 촉진하고 회사의 내부 정책을 지원합니다.
대인관계 방법.
- 회피 -갈등을 일으키지 말고, 물러나고, 문제를 연기하십시오.
- 장치- 다른 사람의 이익을 만족시키기 위해 자신의 이익을 무시합니다.
- 경쟁 -다른 사람을 희생하여 자신의 이익이나 "권리"를 방어하고 "승리"를 위해 노력합니다.
- 타협 -양 당사자를 부분적으로 만족시키는 상호 수용 가능한 솔루션을 찾는 것입니다.
- 협력 -양측 모두를 완전히 만족시키는 솔루션을 개발합니다. 문제의 본질에 대한 심층적인 침투 및 대체 솔루션 검색 열린 의사소통과 효과적인 상호작용, 좋은 작업
갈등 상황에서의 행동 전략.
과학자들은 여섯 가지 주요 동기를 확인했습니다.
사람들은 상호 작용합니다.
- 1. 총이익을 극대화하려는 동기(또는 동기)
- 2. 자신의 이익을 극대화하려는 동기(또는 개인주의).
- 3. 상대적 이득을 극대화하려는 동기
- 4. 타인의 이익을 극대화하려는 동기(이타주의).
- 5. 타인의 이익을 최소화하려는 동기(공격성).
- 6. 승패의 차이를 최소화하려는 동기(평등).
의사소통 동기가 일치하거나 자연스럽게 서로 보완된다면 그러한 사람들의 접촉은 가장 성공적일 것입니다. 성공적인 의사소통의 관점에서 볼 때 분명히 "상실" 동기가 있습니다. 물론 여기서 우리는 의사소통 파트너의 이익을 무시하는 공격성과 개인주의를 강조할 수 있습니다. 동기에 따라 행동 전략의 특징을 확인할 수 있습니다.
상호 작용을 좌표계에서 전개되는 프로세스로 상상해 봅시다(그림 6.5). Y축을 따라 참가자의 목표 달성을 목표로 하는 상호 작용 전략을 배치합니다. 그리고 x축에는 커뮤니케이션 파트너의 목표 달성에 초점을 맞춘 전략이 있습니다.
쌀. 6.5.
따라서 각 척도에서 최소점과 최대점을 확인할 수 있습니다. 그러면 의사소통 참가자의 초기 동기에 따라 상호작용 과정에서 그들의 행동에 대한 다섯 가지 주요 전략을 식별할 수 있습니다.
- 반작용 전략(P)은 자신의 이익을 극대화하려는 동기에 해당합니다. 사람은 의사소통 파트너의 목표를 고려하지 않고 자신의 이익과 목표에만 집중합니다. 이것이 경쟁이며 문제에 대한 강력한 해결책입니다.
- 회피 전략(I)은 타인의 이익을 최소화하려는 동기에 해당합니다. 이 전략의 의미는 다른 사람의 이익을 배제하기 위해 접촉, 진정한 상호 작용 및 자신의 목표를 피하는 것입니다.
- 타협 전략(K)을 사용하면 보상 차이를 최소화하려는 동기를 구현할 수 있습니다. 이 전략의 본질은 조건부 평등을 위해 파트너의 목표 달성이 불완전하다는 것입니다.
- 협력 전략(C)은 상호 작용 참가자가 사회적 요구를 완전히 충족하도록 보장하는 것을 목표로 합니다. 이 전략을 사용하면 인간의 사회적 행동의 두 가지 동기, 즉 협력 동기 또는 경쟁 동기 중 하나를 구현할 수 있습니다. 이 전략은 인간 상호 작용에서 가장 효과적입니다. 동시에, 적절한 분위기를 조성하고, 상호 이해의 정신으로 발생하는 모순을 해결하고, 상대방의 이익을 존중하기 위해서는 의사소통 파트너의 상당한 심리적 노력이 필요하기 때문에 구현하기가 매우 어렵습니다. 많은 경우, 사람들에게 협력 기술을 가르치는 것은 적극적인 사회 심리학적 훈련 방법을 통해 해결할 수 있는 독립적인 심리적 과제입니다.
- 준수 전략(U)은 이타주의 동기의 구현에 중점을 둡니다. 이 경우 파트너의 목표를 달성하기 위해 자신의 목표를 희생합니다. 그는 다른 사람과 상황 전체에 적응합니다.
갈등 상황을 해결하는 데는 나쁜 방법이나 좋은 방법이 없습니다. 어떤 경우에는 적합한 것이 다른 경우에는 적합하지 않을 수 있습니다. 더 중요한 것은 다양한 전략을 유연하게 사용할 수 있다는 점입니다.
회피 또는 철수
갈등을 피하고 추가 이벤트 개발에 참여하지 않음으로써 상대방이 요구를 부풀리거나 보복적으로 떠나도록 자극합니다. 따라서 문제는 결코 해결되지 않습니다. 그러나 부재 중에는 크게 성장할 수 있습니다. 의견 차이가 발생하는 초기 단계에서는 아주 쉽게 해결할 수 있었던 일이 문제가 엄청나게 커지면 해결하기가 상당히 어려울 것입니다.
비록 귀하의 불일치가 사소하고 이득이 적다면, 이 불일치를 해결하면 더 중요한 문제에서 주의가 산만해질 것이고, 중요하지 않은 문제를 해결하는 데 시간을 낭비하는 것이 안타깝고 손실이 그렇게 사소한 것처럼 보인다면 그것에 주의를 기울이지도 말아야 하며, 그 사람이 존재한다는 사실조차 잊어버리고 떠나기가 더 쉽습니다. 이 방법은 "시간을 늘리고" 추가 정보를 수집해야 하는 경우에도 유용합니다.
회피 형태:
- - 고요.
- - 실증적인 치료.
- - 숨겨진 분노.
- - 우울증.
- - 상대방을 무시합니다.
- - 등 뒤에서 가해자의 "뼈를 씻어내는 것".
- - '순수한 비즈니스 관계'로 전환.
- - 무관심한 태도.
- - “불법 행위” 당사자와의 모든 관계를 완전히 포기합니다.
규정 준수
사람은 어떤 대가를 치르더라도 좋은 관계를 유지하려고 노력합니다. 날카로운 모서리는 조심스럽게 다듬어지고, 모순은 "은폐"되며, 자신의 이익은 억제됩니다. 아무 일도 일어나지 않은 척, 모든 것이 멋진 척합니다. 물론 때로는 우호적인 관계를 유지해야만 갈등이 해결되는 경우도 있습니다. 이 전술은 당신이 틀렸을 때, 갈등의 본질보다 관계 회복이 당신에게 더 중요한 경우, 양보가 당신에게는 중요하지 않은 반면 상대방에게는 매우 중요하거나 당신의 입장을 방어하는 데 많은 것이 필요한 경우 정당화됩니다. 시간과 노력의. 상대가 당신보다 훨씬 더 강하다면, 이 전술은 당신에게도 도움이 될 것입니다.
규정 준수 형태:
- - 당신은 모든 것이 괜찮은 척하고 나쁜 일은 일어나지 않는 척합니다.
- - 아무 일도 없었던 것처럼 계속 행동해요.
- - 평화를 방해하지 않기 위해 일어나는 일을 받아들입니다.
- - 부정적인 감정을 억제하세요.
- -당신의 과민성 때문에 자신을 꾸짖습니다.
- - 예를 들어 자신의 매력을 이용해 목표를 달성하는 등 우회적으로 목표를 향해 나아가세요.
- - 침묵하고 영혼 깊은 곳에 복수할 계획을 품으세요.
반대
이것은 자신의 이익을 위한 공개적인 투쟁이며, 자신의 입장을 강력하게 방어하는 것입니다. 이 전술을 선호하는 것은 패배의 고통으로부터 자신을 보호하려는 무의식적 욕구입니다. 어려운 상황에서 신속하고 단호한 조치가 필요한 경우, 결과가 귀하에게 매우 중요하고 많은 것이 위태로운 경우, 선택의 여지가 없고 잃을 것이 없는 경우, 상대방과의 관계에 깊이 무관심한 경우에는 확실히 정당화됩니다. 반대편. 그러나 이러한 전술은 장기적인 결과를 거의 가져오지 않습니다. 결정은 패자 측에 의해 방해받는 경우가 많습니다. 패배자를 조심하세요!
대응 형태:
- - 자신이 옳고 다른 사람이 틀렸다는 것을 증명하려는 욕구.
- - 상대방이 마음을 바꿀 때까지 입을 삐죽 내밀어 보세요.
- - 가해자에게 소리쳐보세요.
- - 신체적 폭력을 사용합니다.
- - “듣지 마세요” 그리고 거절을 받아들이지 마세요.
- - 자신의 관점에 대해 무조건적인 양보와 수용을 요구하십시오.
- - 상대방보다 한 수 앞서세요.
- - 동맹국에 전화하여 지원을 요청하세요.
- - 관계를 유지하려면 동의가 필요합니다.
타협
상호 양보를 통해 불일치를 해결하려고 노력할 수 있습니다. 이 방법은 일시적인 해결책에 만족하는 경우, 최소한의 손실로 합의에 도달하는 것이 중요한 경우, 시간이 부족하고 결정을 내려야 하는 경우, 합의가 아닌 적어도 무언가를 얻고 싶은 경우에 유용할 수 있습니다. 모든 것을 잃습니다. 그러나 다른 가능한 해결책을 신중하게 고려하지 않고 타협에 도달하면 그것이 협상의 최선의 결과가 아닐 수도 있습니다. 그러나 어느 쪽도 자신의 필요를 충족시키지 못하는 해결책을 고수하지 않을 것이라는 점을 명심해야 합니다.
타협의 형태:
- - 갈등 속에서도 동지적이고 우호적인 관계를 유지하려고 노력합니다.
- - 공정한 해결책을 찾아보세요.
- -욕망의 대상을 균등하게 나누려고 노력합니다.
- - 챔피언십 알림을 피하세요.
- - 당신은 자신과 다른 사람 모두를 위해 무언가를 얻습니다.
- - 정면 충돌을 피하십시오.
- - 균형을 유지하기 위해 약간 양보하십시오.
협력
이 전략은 "승/승"이라고도 합니다. 승자의 존재가 패자의 존재를 의미하지 않는다는 점에서 다른 것과 다릅니다. 이 전략을 사용하면 양쪽 모두 승리합니다. 양쪽을 모두 만족시키는 솔루션을 찾으세요. 양측이 승리하면 결정을 지지하게 됩니다. 어쨌든 상대방을 공정하게 대하는 것이 장기적으로 볼 때 훨씬 더 좋고 훨씬 더 수익성이 높습니다. “좋은 영광은 놓여 있지만 나쁜 영광은 앞선다.”라는 속담이 있는 것은 아무것도 아닙니다. 이는 경제적 측면에서도 유익합니다. 경쟁이 심화되는 지금, 괜찮은 사람이라는 평판을 얻는 것이 더 좋습니다. 그러면 그들은 당신과 함께 일하고 싶어할 것입니다. 이 접근 방식의 기본 원칙은 당사자의 이익 분석을 기반으로 합의를 찾는 데 기반을 두고 있습니다. 이 접근 방식을 사용하려면 최종 결정을 내리기 전에 상황과 문제 해결 옵션에 대한 자세한 연구가 필요합니다. 이를 위해:
- 1. 상대방이 원하는 것 뒤에 무엇이 필요한지 확인하십시오.
- 2. 차이점이 서로 상쇄되는 부분을 찾아보세요.
- 3. 모든 사람의 요구 사항을 가장 잘 충족하는 새로운 솔루션을 개발하십시오.
- 4. 함께 하세요.
당사자의 이익을 분석. 갈등을 성공적으로 해결하려면 갈등을 일으킨 진정한 원인을 파악하는 것이 필요합니다. 표면에 있는 이유는 단지 이유일 뿐인 경우가 많습니다. 일반적으로 사람들은 불만의 진정한 이유를 말하기가 부끄러워하며 이것이 자존심을 상하게하거나 굴욕감을 줄 것이라고 가정합니다. 갈등 당사자들의 실제 원인을 파악하는 것만으로도 관계가 빠르게 해결되는 경우가 많습니다. 당신은 함께 일해야합니다 진실갈등의 원인. 상대방의 진정한 요구를 이해하면 합의에 도달하는 것이 더 쉽습니다. 불일치는 요구 사항 뒤에 있는 서로 다른 이해관계에 근거할 수 있습니다. 당신의 아들이 당신이 참을 수 없을 만큼 음악을 좋아한다고 상상해보자. 어떻게 해야 하나요? 녹음기를 켤지 말지에 대한 분쟁은 좋은 헤드폰을 사주면 스스로 해결될 것입니다!
상호 양보. 합의에 도달할 수 있는 방법을 성공적으로 사용할 수 있습니다. 모든 사람은 원칙적으로 그에게 중요하지 않은 입장을 상대방에게 양보합니다. 즉, 당신은 필요하지 않은 것을 주지만 상대는 그렇게 하고, 당신은 필요한 것을 가져가지만 상대에게는 하찮거나 별 의미가 없는 것입니다. 이 전술을 사용하려면 상대방에게 무엇이 중요한지에 대한 정보가 필요합니다. 사람들은 자신에게 중요한 것이 다른 사람에게도 중요하다고 가정하는 경향이 있기 때문에 이를 알아내기가 항상 쉬운 것은 아닙니다.
창의적인 문제 해결. 건설적인 해결책과 추가 협력을 기대한다면 게으르지 말고 가능한 한 많은 제안을 준비하십시오. 그 제안의 구현은 두 상대방 모두에게 효과적입니다. 함께 실현할 수 있는 공통 관심사를 강조하세요.
귀하의 제안이 상대방을 모욕하지 않도록하여 양보하는 경우에도 "그의 체면을 구할"기회를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 향후 상생협력 가능성에 대해 논의해 보세요. 당사자들의 공통 목표와 이익에 의존하십시오. 일부 리소스를 나누어야 하는 경우 다음 전술을 사용하십시오. 하나는 나누고 다른 하나는 선택합니다(이 경우 모든 것이 "공정"합니다).
해결책을 위한 공동 탐색. 실생활에서 갈등을 해결하는 방법은 무엇입니까? 불일치의 보완적인 측면을 찾고 보다 효과적으로 함께 해결책을 생각해 보세요. 이를 통해 상대방을 적이 아닌 파트너로 인식하고 있음을 보여줍니다. 갈등을 성공적으로 해결하려면 사소한 점에 대한 합의부터 시작하고 이에 대해 상대방의 관심을 고정시키십시오.
"예, 하지만..."과 같은 표현을 사용하지 마십시오. 사람의 입장을 부정하는 것이 아니라 그 사람과의 불일치를 부드럽게 표현하는 것이 훨씬 더 생산적입니다. 다음과 같은 문구:
- - 네가 옳아, 그리고 동시에...
- - 나는 당신의 감정을 이해합니다, 그리고 동시에...
- - 당신과 나는 다음 사항에 대해 합의했습니다... 당신의 어휘에서 입자 "by"를 제거하십시오. 그것은 모순을 심화시킬 뿐입니다. “동시에” 또는 “동시에”와 같은 표현을 사용하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 예를 들면: "나는 당신의 감정을 이해합니다. 하지만 속으로는..." 이러한 간단한 기술을 사용하면 공개적으로 그의 입장을 부인하는 것보다 훨씬 더 빨리 그 사람의 호의를 얻을 수 있습니다.
감정이 넘쳐흐를 때, 사람은 어떤 주장도 듣지 않습니다.그는 정의의 도구처럼 느껴집니다. 그러므로 먼저 그에게 "힘을 빼고" 진정할 기회를 주어야 합니다. 지금 이 순간 가장 어려운 것은 침착함을 유지하는 것이다. 가능한 한 상대방의 부정적인 감정과 거리를 두고 상대방이 당신을 "감추게" 하지 않도록 노력하십시오. 감정의 쇠퇴와 열정의 강도를 기다리는 일반적인 문제를 해결하는 것이 훨씬 더 중요합니다. "진실의 순간"이 계속되면 약간의 트릭을 사용할 수 있습니다. 어떤 구실로든 전화하거나 떠날 수 있도록 허가를 요청하십시오. 아마도 그러한 상황에서는 대화를 다른 시간으로 연기하는 것이 좋습니다.
갈등의 역사를 즉각 중단하는 것이 매우 중요합니다. 뿌리로 돌아가는 것은 열정을 불러일으킬 뿐 성공적인 결과에 기여하지 않습니다. 사람들이 “옛 것을 기억하는 사람은 눈에 띄지 않는다”고 말하는 것도 당연합니다.
어쨌든 갈등 상황에서는 적극적인 입장을 취하고 이를 관리해야 합니다. 주도권을 잡고 상대방과 대화를 시도하십시오.
- - 상의하자, 무슨 일이야.
- - 최근 당신과 나에게 뭔가 좋지 않은 일이 있었습니다.
- - 나는 상관한다, "검은 고양이"가 우리 사이를 달렸다는 것입니다.
이 경우 그 사람은 변명하기 시작하거나 자신이 싫어하는 것을 솔직하게 말합니다. 어쨌든 이것은 이미 대화이므로 긴장된 상황을 해결할 기회가 있음을 의미합니다. 다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다.
- - 괜찮은, 갈등에 대한 대안적 해결책을 제시합니다.
- - 정확히 무엇을 제공하고 있나요?
- - 우리는 합의에 이르렀습니다, 우리가 더 노력해야 한다고(이 단어는 이미 사람을 추가 이벤트, 장기적인 협력 방향으로 안내합니다).
작업 단계를 나열해 보겠습니다.
- 1. 모든 갈등 당사자의 요구 사항을 결정합니다.
- 2. 어떻게 하면 모두를 만족시킬 수 있을지 생각해 보세요.
- 3. 자신의 가치뿐만 아니라 다른 사람의 가치도 인식하십시오.
- 4. 객관적이 되도록 노력하고 문제를 개인과 분리하십시오.
- 5. 창의적이고 비표준적인 솔루션을 찾으십시오.
- 6. 문제를 아끼지 말고 사람을 아끼라.
협업 전략으로 이동하려면 다음 문구를 사용할 수 있습니다.
- - 나는 우리 모두에게 공정한 해결책을 원합니다.
- - 보자, 우리 둘 다 원하는 대로요.
우리는 그것을 얻을 수 있습니다,
- 나결정하러 여기 왔어요 우리의문제.
다음 질문을 통해 불일치의 원인을 찾을 수 있습니다.
- - 왜 이것이 당신에게 최선의 해결책처럼 보입니까?
- - 이것에 대한 실제 필요성은 무엇입니까?
- - 이 경우 당신에게 중요한 것은 무엇입니까?
- - 우리가 이 문제를 해결했다고 가정해 볼까요?
이와 같은 질문은 앞으로 나아가고 가장 최적의 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.
양 당사자가 이익을 얻는 경우, 결정이 수용 가능하고 양 당사자가 합의에 도달하는 전체 과정에 참여했기 때문에 결정을 실행할 가능성이 더 높습니다.
갈등 해결은 다음으로 인해 방해를 받습니다.
- - 감정: 분노, 적개심, 복수에 대한 열망.
- - 상대방의 말을 듣기를 꺼린다.
- - 갈등을 해결 불가능한 것으로 평가합니다.
- - 협상을 피합니다.
연구에 따르면 산업 갈등의 약 80%는 사회심리적 성격을 가지며 산업 갈등에서 대인 관계 갈등으로 이동합니다.
강한 감정으로 인해 의식이 좁아지고 상황에 대한 객관적인 분석이 차단됩니다. 근무 시간의 약 15%는 갈등과 걱정에 소비됩니다. 갈등이 불가피하다면 상황을 통제하고 투쟁을 즐기기 위해 갈등을 시작하십시오. 동시에 갈등의 불가피성, 목표, 수단, 양측의 힘 및 지원을 평가하는 것이 중요합니다.
가장 위험한 것은 숙성되는 갈등을 알아차리지 못하는 것인데, 이는 갈등을 내부 평면으로 옮기고 감정을 가열하며 새로운 참가자를 갈등에 끌어들입니다.
갈등은 관리될 수 있다.
리더가 갈등을 관리하는 것은 상당히 어려울 수 있습니다. 동일한 충돌이 없는 것처럼 이를 해결하는 단일 방법도 없습니다. 그러나 주요 단계는 식별할 수 있습니다.
- - 분쟁 당사자에게 필요한 정보를 제공하고, 허위 또는 왜곡된 정보를 제거하고, 루머, 가십 등을 제거합니다.
- - 갈등 당사자와 지지자들 사이의 효과적인 의사소통을 조직합니다.
- - 비공식 리더 및 소그룹과 협력하여 팀의 심리적 환경을 강화합니다.
- - '당근과 채찍' 방식, 보상 및 처벌을 사용하여 인사 문제를 해결하고 대인 관계 조건을 변경합니다. 타 근무처로의 이동, 해고 등의 행정적 방법을 이용할 수 있습니다.
인간관계의 갈등에서는 먼저 상대방의 말을 들어라. 그를 걱정하고 짜증나게 하고 좋아하지 않는 모든 것에 대해 이야기하고 이야기하게 하십시오. 부정적인 감정으로부터 거리를 두고 상대방의 말을 주의 깊게 들어보십시오. 대담자를 방해하지 말고 그가 말하게 하십시오. 그래야만 그가 정말로 관심을 갖고 있는 것이 무엇인지, 갈등의 진정한 원인이 무엇인지, 그가 자신과 당신을 어떻게 인식하는지, 그리고 그가 정말로 원하는 것이 정확히 무엇인지 이해할 수 있을 것입니다. 그래야만 그 사람이 당신의 말을 들을 수 있을 것입니다. 감정의 물결이 당신을 압도하면 말은 쓸모가 없습니다. 불행히도 그 말은 들리지 않을 것입니다. 이 순간 사람은 이성의 주장에 귀머거리입니다. 감정이 가라앉을 때까지 기다리는 것이 좋습니다. 그 후에 우리는 갈등의 진정한 원인에 대해 이야기할 수 있습니다. 사람이 한 가지 일에 짜증을 내지만 완전히 다른 것에 대해 이야기하는 경우가 종종 있습니다. 때로는 사소한 이유가 문자 그대로 주변의 모든 것을 파괴하는 감정의 허리케인을 발생시킵니다. 자아는 왜 일어나는가? 그렇다, 갈등의 진짜 원인은 여전히 어둠 속에 남아 있었기 때문이다. 사람들은 감정적으로 중요한 이해관계가 영향을 받을 때만 갈등을 겪습니다. 이는 자존감, 돈, 부당한 기대, 질투, 배신감, 불쾌감, 모욕감을 느낄 수 있습니다. 이것들은 모두 다소 주관적인 감각입니다. 때때로 사람들은 갈등의 실제 원인을 밝히지 않는 것을 선호합니다. 그리고 관계의 빠른 해결로 이어지는 것은 바로 그 식별입니다. 사실, 때로는 사람 자신이 예기치 않게 강한 분노를 터뜨린 뒤에 무엇이 있는지 이해하지 못할 수도 있습니다. 불쾌한 것은 억압되고 실현되지 않습니다.
요약하자면, 모든 갈등은 단지 에피소드일 뿐이며 우리 삶의 작은 부분이라는 점에 유의해야 합니다. 그리고 그 중요성을 과장해서는 안됩니다.
갈등 결과의 특징
갈등의 결과(해결 형태)는 매우 다양합니다. 갈등을 진정시키는 방법에는 두 가지가 있습니다. 사건을 제거하는 것과 갈등 상황을 해결하는 것입니다.
사건을 촬영하는 것은 갈등을 어떻게든 완화하려는 시도입니다. 이는 인식의 단계(갈등 행동 없이)로 전환되거나 무의식적인 갈등 상황의 단계로 전환될 수 있습니다. 이는 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.
- 1. 당사자 중 한 쪽이 승리하도록 하십시오. 물론 이 경우 패배한 쪽이 패배를 받아들이면 갈등은 완전히 해결되는데, 이는 실제로 극히 드뭅니다. 한쪽의 승리는 항상 다음 심각한 사건이 발생할 때까지 지속되는 일시적인 상태입니다.
- 2. 거짓말을 통해 갈등을 제거합니다. 이는 갈등을 무의식적인 형태로 전환시켜 당사자들의 문제 해결을 지연시킬 수 있습니다.
갈등 해결을 위한 보다 급진적인 기회에는 갈등 상황 자체를 해결하는 방법이 포함됩니다. 이는 다음을 사용하여 달성할 수 있습니다.
- 1. 참가자의 신체적 또는 기능적 번식을 완료합니다. 따라서 갈등의 기반 자체가 사라집니다. 그러나 이전 반대자들 사이의 갈등 관계는 결코 해결되지 않았기 때문에 매우 오랫동안 지속될 수 있습니다. 또한, 이러한 경로는 실제로 구현되는 경우가 거의 없습니다.
- 2. 상황 이미지의 내부 구조 조정. 이 기술의 의미는 상호 작용 참가자의 가치와 관심에 대한 내부 시스템을 변경하는 것입니다. 이를 통해 갈등의 대상이 덜 중요해지거나 상대방과의 관계가 더 중요해지게 될 수 있습니다. 이것은 매우 복잡한 작업이며 심리학자의 도움이 필요하지만 이 길은 결혼 또는 가족 갈등의 건설적인 해결로 이어질 수 있습니다.
- 3. 대립을 통한 갈등 해결과 협력. 그 내용은 이전 내용과 유사하지만 원칙적으로 비즈니스 갈등과 관련이 있습니다. 그것은 사람들의 깊은 관계에 영향을 미치지 않고 그들의 사회적 또는 물질적 이익과 관련됩니다.