Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.
Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован .
Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».
Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи , то это не будет считаться за злоупотребление функцией.
Должна ли быть определенная причина для возврата?
Вы можете вернуть игру по любой причине, будь то медленный ПК, чувство, что игра не стоит своих денег, купленная по ошибке игра и многое другое.
За что можно вернуть денежные средства?
Игры, программы и дополнения
Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.
Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру - повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.
Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.
К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.
Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта .
Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата - 14 дней и 2 часа.
Средства на кошельке Steam
Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.
Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.
К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» - 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.
За что нельзя вернуть денежные средства?
Покупки в иных магазинах
Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
Блокировка VAC
К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
Активированные подарки
Мною был приобретен продукт, но теперь я хочу его вернуть. Что делать?
Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней , а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).
Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.
Исключение
Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.
К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».
Ursprünglich geschrieben von негодяем из сообщества Steam :
Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура!
Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств .
После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.
Я подхожу по всем критериям возврата. Что теперь?
Помощь в Steam
Игры и ПО
В списке «Недавняя активность» выводятся все игры и программы, с которыми ваш аккаунт «имел дело».
К примеру, у меня на аккаунте нет «Assassin"s Creed Unity», но она числится в списке игр, так как я случайно ее чуть не приобрел.
В поле поиска введите ту игру или программу, за которую вы планируете вернуть денежные средства.
Выбрав нужную вам игру или программу, вы увидите всю информацию о купленном товаре, включая имя вашего аккаунта, наигранное время, дату покупки и чек.
Всего есть четыре раздела:
- Куплено по ошибке
- Товар не оправдал ожиданий
- Проблема с оплатой
- Проблемы с геймплеем или тех. неполадки
Если вы купили игру, но поиграв менее двух часов вы поняли, что она вам не очень понравилась, выберите «Товар не оправдал ожиданий».
Если при покупке с вас списали денежные средства дважды, или возникли какие-либо трудности при оплате, выберите «Проблема с оплатой».
В случае, если вы не можете запустить игру, или у вас возникают неполадки во время игры, то выберите «Проблемы с геймплеем или тех. неполадки». В данном разделе вы сможете решить возникшие проблемы вместо того, чтобы возвращать денежные средства за игру.
Возврат средств
Выберите вариант «Куплено по ошибке» или «Товар не оправдал ожиданий», а затем «Я хочу запросить возврат средств».
В разделе возврата средств вы увидите информацию об игре или программе, которую собираетесь вернуть.
Также вы можете выбрать способ возврата - на кошелек Steam или на карточку, если покупка была произведена с нее.
Внимание!
Возврат денежных средств на WebMoney, QIWI Кошелек, Яндекс.Деньги и счет мобильного телефона не осуществляется
! Подумайте дважды, прежде чем пытаться вернуть товар.
Вернуть денежные средства возможно только на PayPal, Visa, MasterCard и American Express.
В разделе «Причина» вам, по желанию, предложат выбрать причину возврата. Выбрав «Товар не оправдал ожиданий», обязательно напишите причину в поле «Примечание». Это поможет разработчикам понять, почему вы решили вернуть игру, а также улучшить ее, чтобы в будущем вы всё же ее приобрели.
Если вы готовы вернуть денежные средства, то нажмите кнопку «Отправить запрос».
Сроки возврата денежных средств
Денежные средства будут возвращены на кошелек Steam в течение 7 дней с момента получения письма «Средства за вашу покупку были возвращены».
2 июня в 21:09 по московскому времени я сделал запрос на возврат средств за покупку игры «Hatred».
Мгновенно я получил письмо со следующим содержанием и подтверждением:
За игру. Кроме того, стоит подробнее рассмотреть тему покупки и осуществления сделок на данной виртуальной торговой площадке. Ведь "Стим" стал очень популярным среди всех пользователей всемирной паутины. А значит, необходимо всегда быть в курсе того, как же обращаться с основными функциями данного приложения. Давайте же попробуем разобраться, каким образом проходит возврат денег за игру в Steam, а также научимся совершать покупки.
Зачем придумали
Первое, что нужно понять - это смысл задумки. Дело все в том, что возвращение денег за игру в Steam - это сравнительно новая возможность. И была она изобретена для удобства пользователей. Может, вы совершили ошибку, когда покупали тот или иной виртуальный товар на торговой площадке. И, согласно закону прав потребителей, вы имеете полное право вернуть покупку. Так что, данная затея оказалась лишь преимуществом для Valve.
Как показывает практика, вернуть игру в Steam и получить деньги, уплаченные за нее, может любой пользователь. Только главное - соблюдать некоторые правила, которые помогают в осуществлении задумки. О них мы поговорим чуть позже. Ведь есть еще одна задумка, согласно которой в "Стим" теперь можно вернуть любую игру или приложение. Это - выпуск огромного числа некачественного контента. Таким образом, любой игрок, которому не понравилась покупка, может спокойно вернуть ее. Давайте же подробнее рассмотрим данный процесс.
Правила возврата
Думаете, как в Steam вернуть деньги за игру? Тогда приготовьтесь запоминать важные правила, несоблюдение которых повлечет за собой невозможность осуществления запроса. О чем идет речь?
Как уже было сказано, возвращение денег за покупку игры в Steam можно "провернуть" с любым товаром торговой площадки. Но есть ограничения. К примеру, по времени, проведенному в приложении. У каждого пользователя есть права возврата средств на счет только в том случае, если они провели в игре или программе не более 2-х игровых часов. По мнению Valve, этого времени должно быть достаточно, чтобы протестировать продукт, а также оценить его годность.
Кроме того, если вы задумались, в Steam за дополнения, то тоже стоит учитывать проведенные часы в игре. Они также не должны превышать 120 минут. В противном случае администрация откажет вам в услуге. За подарки средства не возвращаются, если презенты были уже активированы.
Еще один момент. Если вы думаете, как в Steam вернуть деньги за игру, то стоит поторопиться. Дело все в том, что такая возможность имеется только 2 недели после оформления сделки. В течение данного промежутка так и не решились на возврат? Тогда вовсе забудьте о затее. Иначе все пользователи могли бы злоупотреблять данной возможностью, которую им даровала Valve.
Куда выводят
Стоит сразу отметить: не нужно думать о том, как перевести деньги со Steam на Steam, или же о выводе средств за покупку в виде реального денежного эквивалента. Таких возможностей нет. И не будет в обозримом будущем. Но тогда возникает вопрос - куда деваются возвращенные средства?
Ответ предельно прост - на ваш Steam-кошелек. То есть, после оформления заявки и возврата деньги могут быть потрачены на иную продукцию "Стима". Разумеется, при необходимости вы вновь сможете "провернуть" возврат с очередной сделкой.
Не верьте предложениям, которые завлекают вас реальным выводом средств со Steam. Это все мошенники. Они просто украдут ваши аккаунты, а также не выведут деньги. Как итог - вы и игры все потеряете, и без средств останетесь. Старайтесь сторониться подобного рода сообщений. Помните, что только администрация Steam способна помочь в вопросах возврата денежных средств.
Правда, существует практика, согласно которой при расчетах электронным кошельком именно на него вам будут начислены деньги. Тоже очень удобно - купили игру при помощи WebMoney, а при осуществлении возврата на кошелек вернулись все средства. И можно тратить их, как пожелаете. Способ вывода уточняйте у администрации Valve.
Предзаказ
Но есть и еще один маленький нюанс, который волнует многих активных игроков. Это - как вернуть деньги за предзаказ в Steam. Неужели такой возможности нет?
Как правило, она есть, но не афишируется. У вас будет около 2-х недель с момента предзаказа, а также 2 недели после поступления игры в "Стим" для осуществления поставленной задачи. Все, что потребуется - пояснить причину отказа от игрушки или программы, а также подать соответствующую заявку администрации Valve.
Перечисленные деньги за предзаказ вернутся на Steam-кошелек. И, как и во всех предыдущих случаях, вы легко и просто сможете потратить их на другие товары торговой площадки. Главное, не слишком часто пользуйтесь нововведением. Иначе вас просто забанят. Или вообще запретят осуществлять возврат средств за контент, приобретенный у Valve.
Запреты
Помимо того, как в Steam вернуть деньги за игру, пользователей волнуют и запреты на данный процесс. Ведь они есть всегда и везде. Наш сегодняшний случай - не исключение.
Например, за некоторые DLC вы не можете вернуть деньги. Но об этом вас оповестят во время осуществления запроса. Такие случаи крайне редки. И встречаются чаще всего в разнообразных онлайн-играх. Например, пакет, который навсегда повышает навыки персонажа или его уровень.
Кроме того, нельзя вернуть деньги за товар, в котором вы провели более 2-х часов, или по истечении 14 дней после осуществления сделки. Таковы правила. И их вы можете прочитать на официальной странице "Стима" в соответствующем разделе. Так что, если сомневаетесь насчет игры, то стоит поторопиться. И слишком долго не тестировать ее.
Не разрешено заниматься возвратом средств тем пользователям, у которых имеется бан VAC за использование читов и прочих взломщиков. Правда, распространяется данное правило только на заблокированный контент. Мелочь, а приятно.
За фильмы и продукцию, приобретенную не в Steam, администраторы не имеют права возвращать денежные средства. Так что, наживы не будет. За наборы средства вернуть можно, но только если суммарное время, проведенное в купленной продукции, не превышает 2-х часов. В случае с огромными "паками" данная возможность становится практически нереальной.
Алгоритм действий
Но как в Steam вернуть деньги за игру? Каков точный алгоритм действий? Он же существует везде и всегда. И наш случай - не исключение.
Все, что от вас потребуется - это проверить, соблюдены ли все правила возврата. Если ответ положительный, то перейдите на страницу общения с администрацией Steam, после чего сформируйте сообщение-запрос о возврате средств. Ничего трудного. Причина данного действия может быть абсолютно любой. Но лучше всего указать ее. Эти данные заносятся в специальную статистику.
После запроса вы получите ответ о возможности осуществления сделки. И полную информацию о том, когда и как будут зачислены средства на ваш счет. Ничего трудного. Тут же вам напишут и приблизительное время ожидания новых поступлений. Как правило, оно составляет порядка 14 дней с момента подтверждения запроса. В праздники и выходные отсчет времени не идет. Учитываются только рабочие дни.
И даже не думайте, как перевести деньги со Steam на Steam при возврате средств. Администраторы не соглашаются на столь подозрительные сделки. Как уже было сказано, все деньги или вернутся к вам на электронный кошелек, или на Steam-аккаунт. И уже потом вы сможете распоряжаться ими как душе угодно. Проблемы решены раз и навсегда.
Способ наживы
По правде говоря, с нововведением пользователи стали раздумывать над тем, каким же образом можно наживиться на возможности возврата средств. И некоторые предлагают возвращать деньги за игры, которые вам подарили. Якобы Valve вернет потраченные кем-то средства на ваш "Стим"-кошелек.
Не стоит верить подобным предложениям. Подарок - он на то и подарок, чтобы на нем нельзя было никак наживиться. Вернуть средства за него может только тот, кто этот презент сделал. И только до того момента, как вы активировали контент. Все попытки подобных махинаций ведут вас к блокировке аккаунта Steam. Лучше не рисковать лишний раз.
Пополнение счета
Перед тем же, как возвращать какие-то средства за продукцию, приобретенную в "Стиме", следует понять, как положить деньги на Steam. Точнее, узнать подробности покупки. Ведь без денег возвращать будет нечего.
Чтобы пополнить свой Steam-кошелек, достаточно воспользоваться любым терминалом оплаты. Хотите сделать это с выгодой? Тогда выбирайте терминалы без комиссии. Найдите их в соответствующем разделе "Стим", а потом просто укажите свой логин для авторизации. Внесите купюры и подтвердите действия. Если все было правильно, то вам тут же поступят деньги на кошелек. И их можно потратить на покупки. Ничего трудного или сверхъестественного. Только проверяйте правильность вашего логина перед подтверждением операции.
Заключение
Вот мы и узнали о такой возможности, как возврат денег за игры в Steam. Кроме того, теперь стало понятно, в каких случаях данная особенность будет запрещена. А вопрос о пополнении Steam-кошелька больше не такая уж и проблема, как кажется новеньким пользователям торговой площадки.
Главное правило, которое нужно соблюдать - это не злоупотреблять возвратом средств. Иначе вас могут обвинить в том, что вы ищете способ наживы. И, собственно говоря, запретить вам вообще осуществлять данную операцию со всем контентом, купленным у Valve.
Относительно недавно на всемирно известной площадке по покупке лицензионных игр и приложений появилась функция возврата денежных средств за купленную игру. До этого пользователи часто покупали игры , даже толком не увидев их. Однако перед тем как вернуть деньги за игру в Steam, необходимо понять, можете ли вы ещё это сделать.
Осуществить возврат денег можно за игру, за покупки, осуществлённые внутри неё (если они были потрачены, то, увы, ничего сделать не удастся), за неактивированный подарок , за нетронутые наборы, за игровые дополнения. Если нарушено что-то уже из этих правил, то деньги со Стима не возвращают.
Основные условия
Следует обратить особое внимание на условия, при соблюдении которых вы сможете восстановить ваши денежные средства.
- Осуществить возврат можно только в том случае, если промежуток между приобретением и днём обращения в поддержку не составил более 14 дней. Если вы хотели получить средства назад, но в игру вы играли дольше 2-х недель, то у вас ничего не выйдет.
- Если после приобретения вы играли более двух часов, то деньги со Стима вы не вернёте.
- За игровое дополнение деньги в Steam также можно вернуть в течение двух недель. Если это именно тот вариант, что вы хотите сделать, то надо знать, что если дополнение сделало какую-либо операцию, то ничто не поможет в решении вашей проблемы.
Процесс возврата
Ниже будет указана пошаговая инструкция по возвращению денег:
После этого перед вами появится различного рода информация о данной покупке. В поле указания причины вы можете её указать. Однако это необязательный шаг. Решение о возврате средств поступит на электронную почту .
На Киви
К сожалению, осуществить моментальный прямой перевод денег на Qiwi нельзя. Однако есть несколько методов.
- Для этого метода у вас должен быть друг или знакомый человек, который в ближайшее время хочет приобрести игру. Вы должны купить её за вашу игровую валюту, дать пользователю ключ. За это друг должен перечислить денежки на ваш кошелёк.
- Другой способ заключается в приобретении вещей из известных игр. Далее, вам нужно будет их продавать на разный сайтах. Оплата будет производиться на Киви кошелёк.
На банковскую карту
Для начала найдите в своём аккаунте вещи для продажи. Перейдите на любой сайт, где осуществляются продажи. Авторизуйтесь через Стим . Выберите вещи для продажи. Обычно покупатель находится быстро. После продажи вы можете вывести валюту на Киви, а затем на карточку. Это самый выгодный способ для перевода средств на банковские карточки.
Продажа
Часто после покупки непонравившейся видеоигры пользователи интересуются, как продать игру в Стиме . Именно для таких людей посвящается данный текст. Для того чтобы продать видеоигру, вы должны найти ключ от неё. А затем надо осуществить его продажу. Можно выставить объявление на различных сайтах. Главное – не следует сильно завышать стоимость.
Прочитав статью, вы узнали, как вернуть деньги за игру в Стиме и как продать её. Главное, знать все правила и условия, чтобы не оказаться в минусе. Надеемся, что после прочтения статьи у вас не осталось никаких вопросов. Но если они у вас есть, то пишите их в комментариях. Ответы на них будут даны в кратчайшие сроки. Также будем благодарны за лайк и репост статьи своим друзьям.
Цены на игры могут доходить до нескольких тысяч рублей, при этом не всегда пользователей устраивает качество товара. При необходимости, можно вернуть деньги за игру в Steam, но для этого нужно соблюсти конкретные требования. Возврат осуществляется по стандартной схеме, и новым пользователям будет полезно ее узнать. Потому как важно своевременно потребовать вернуть деньги, иначе отменить покупку уже будет нельзя.
Возможно ли вернуть деньги за игру в Steam
Уже должно быть понятно, что можно возвратить потраченные средства в Steam. Политика компании включает в себя предоставление гарантии на товары. Ведь люди желают приобрести качественный контент, который будет стоить потраченных средств. Но игра всё-таки может не понравиться, и тогда можно потребовать обратно свои деньги.
Конечно, существуют свои нюансы, о которых не стоит забывать. Ведь компания не обязана возвращать деньги всем подряд, так как из-за этого разведется много мошенников. Есть условия, в частности, по поводу сроков обращения. Конкретные ограничения позволяют убедиться, что человека действительно не устроила игра. Ведь если он провел в ней много часов, а потом решил отказаться, то подобное решение можно считать подозрительным. Другое дело, когда пользователь только опробовал покупку и сразу сделал запрос на возврат.
Положительной стороной Стима является то, что отказываться можно не только от самих игр, но и от некоторых внутреигровых покупок, а также дополнительного контента. Но стоит заранее смотреть, есть ли пункт, в котором упоминается о возмещении. Потому как не для всех материалов можно сделать отмену.
Условия возврата денег в Steam
Получить деньги обратно за непонравившуюся игру можно при соблюдении условий. Компанией установлены конкретные требования, с которыми нужно ознакомиться еще до возвращения средств. Если же условия не будут выполнены, тогда попросить деньги обратно будет бессмысленно. Поэтому все сделать нужно правильно и своевременно.
Основные требования:
- С момента покупки прошло не больше двух недель. Если срок более долгий, тогда отменить приобретение не удастся.
- Человек должен наиграть не более двух часов. Этого времени будет достаточно, чтобы понять, устраивает игра или нет. Отметим, что время, которое пользователь будет играть, всегда фиксируется в системе.
- Пользователь должен купить игру в Стиме. Если он приобрел ключ в интернете, тогда запросить возврат не удастся.
- Предзаказ можно отменять в любой момент до релиза. Однако если он уже состоялся, тогда будут действовать стандартные правила.
- Игру можно получить в подарок и при отсутствии активации даритель имеет право запросить возврат по общим правилам. Если же получатель успел активировать, то тогда уже на него ложиться задача по возврату средств. Однако следует понимать, что деньги вернутся дарителю.
Если пользователь большое количество раз будет делать возврат, тогда его могут заподозрить в мошенничестве. Потому как будет подозрительным, что пользователю из множества вариантов никакая игра не понравилась. Поэтому не следует злоупотреблять функцией возврата и постоянно делать отказ для того, чтобы опробовать побольше игр.
Важно! Если все условия соблюдены, тогда можно практически во всех случаях сдать покупку обратно. При этом даже неважно, почему человек хочет отказаться от товара.
Деньги вернут даже в той ситуации, если пользователю попросту не понравился геймплей. Поэтому не обязательно должны быть технические проблемы для того, чтобы потребовать свои средства.
Пошаговая инструкция по возвращению средств
Возврат денег за игру в Стиме нужно совершать по определенной схеме. В целом процедура не займет много времени, главное, не ждать до последнего. Рекомендуется соблюдать конкретный порядок действий для того, чтобы быстро отказаться от товара.
Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.
Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.
Условия возврата денежных средств и сколько их ждать
Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:
- Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
- Игра была куплена не позже двух недель назад.
- Пользователь играл в игру не более 120 минут.
Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.
С момента покупки должно пройти не более двух недель . Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.
ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.
Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.
Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:
- Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
- Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
- Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
- Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
- В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
- Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
- Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
- После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.
После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.
Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.
ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.
Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.
Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.
Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всего 19 000 игроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель
Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.
Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?
Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.
ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).
Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.
На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.
При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.
Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?
Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.
Сколько времени занимает возврат денег
Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.
Заключение
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.