Etika komunikasi perniagaan. Nada yang baik dalam surat perniagaan. Jenis-jenis teknik perniagaan

Dalam persekitaran perniagaan, serta dalam kehidupan sosial, terdapat satu set undang-undang dan peraturan yang dipanggil etiket. Ini adalah sejenis kelulusan kepada dunia ahli perniagaan, satu standard komunikasi dalam persekitaran perniagaan. Kegagalan untuk mematuhi atau mengabaikan etika perniagaan sering menjadi batu penghalang, penghalang dalam menjalankan rundingan yang berjaya, mempromosikan syarikat dan produk anda di pasaran, dan membina kerjaya. Imej seorang profesional tidak terbentuk serta-merta atau secara tiba-tiba, dan etika perniagaan, bersama dengan pengalaman dan kepakaran, memainkan peranan penting dalam hal ini. Seseorang dinilai oleh perbuatannya, oleh tingkah laku dan keupayaannya untuk membina hubungan yang cekap dalam persekitaran perniagaan.

Peraturan satu

Masa adalah wang

Ketepatan masa, menghormati masa orang lain dan pengetahuan yang cekap tentang asas pengurusan masa adalah asas asas dalam dunia perniagaan. Anda boleh menjadi penyampai yang bijak, berkarisma, perunding yang sangat baik, pengurus profesional, tetapi sentiasa terlambat, mencuri masa orang lain, membuang hidup anda pada jangkaan, perbualan kosong yang tidak tepat. Tidak mungkin dalam keadaan ini adalah mungkin untuk membina kerjasama jangka panjang dengan syarikat besar: orang yang tidak menepati masa tidak dihormati dalam dunia perniagaan.

Rakan kongsi, majikan, rakan sekerja, menyedari bahawa seseorang sentiasa terlambat, boleh membuat keputusan terhadap penghidap sedemikian: tidak boleh dipercayai, di belakang zaman, di belakang irama kehidupan moden. Alasan dan permintaan maaf akan menguatkan tanggapan ini, kerana kesopanan dan rasa hormat terhadap orang lain tidak memerlukan teman seperti itu.

Hanya ada satu jalan keluar: Setiap ahli perniagaan mesti mengetahui dan menguasai asas pengurusan masa, dapat merancang hari kerja mereka, menyusun tugas dengan cekap kepada yang penting dan mendesak, mewakilkan beberapa tugas rutin dan mengawal perjalanan acara.

Peraturan dua

Pematuhan kod pakaian

Kesan pertama seseorang mudah dibentuk oleh penampilannya: sut perniagaan, gaya rambut yang kemas, aksesori yang dipilih secara harmoni. Penampilan menentukan status dan kedudukan dalam masyarakat dan boleh memberitahu lebih banyak tentang watak dan dunia dalaman seseorang daripada kata-katanya. Maklumat disampaikan bukan sahaja melalui ucapan, tetapi juga dengan pakaian, gaya rambut, dan butiran tandas. Cabaran dan provokasi dalam penampilan adalah protes terhadap masyarakat, undang-undang dan asasnya.

Dalam banyak syarikat besar, bab yang berasingan dikhaskan untuk kod pakaian dalam buku jualan korporat. Sekiranya perusahaan atau organisasi tidak mempunyai piawaian yang ketat mengenai penampilan kakitangan, adalah perlu untuk mematuhi norma dan peraturan yang diterima umum yang diterima dalam dunia perniagaan.

Peraturan ketiga

Desktop sebagai cermin dunia dalaman

Pesanan pada desktop anda bermakna pesanan dalam kepala anda. Postulat lama ini harus diukir dengan huruf emas di pintu mana-mana pejabat perniagaan. Anda tidak perlu menjadi guru psikologi untuk memahami cara dan pekerja yang bekerja hanya dengan melihat desktop mereka.

Disepah dengan kertas yang tidak disusun, dengan lapisan habuk tebal di atas meja.

Bersih bersih, tanpa satu pun perkara yang tidak perlu.

Berlapik dengan gambar kanak-kanak, orang tersayang, bunga, cenderahati.

Perintah yang ketat, malah timbunan kertas, buku dan folder. Semuanya ada pada tempatnya.

Pekerja manakah, pemilik desktop ini, yang menjadi minat utama majikan?

Peraturan empat

Ucapan yang cekap, gaya penulisan perniagaan

Setelah belajar bercakap dengan cantik dan cekap, tidak sukar untuk memindahkan pemikiran ke kertas dan belajar menulis surat perniagaan. Perkara utama bukanlah untuk jatuh ke ekstrem yang lain: surat rasmi yang ditulis dalam bahasa kering buku teks menyebabkan kebosanan dan keinginan untuk segera menutupnya dan membuangnya ke dalam tong sampah.

Peraturan lima

Menghormati teman bicara anda, pasangan, klien

Seorang yang mementingkan diri sendiri yang hanya memikirkan tentang dirinya sendiri, keuntungan dan pendapatan sendiri tidak dihormati sama ada dalam dunia perniagaan mahupun dalam syarikat sendiri. Seorang kerani yang menghempas pintu di hadapan pelanggan yang mendekatinya pada penghujung hari bekerja atau sebelum makan tengah hari. Seorang pekerja bercakap dengan kuat di telefon di pejabat tempat rakan sekerjanya bekerja. Pemimpin yang tidak tahu mendengar cakap orang bawahannya. Seorang pengarah yang menggunakan kata-kata dan ungkapan yang kuat terhadap orang lain.

Semua potret psikologi watak yang tidak tahu etika perniagaan, orang yang tidak dapat memahami orang lain, mendengarnya, membantunya, atau menyelesaikan masalah yang timbul. Keupayaan untuk menghormati pendapat orang lain adalah komponen penting dalam etika perniagaan.

Peraturan enam

Pematuhan dengan rahsia perdagangan

Hampir setiap syarikat mempunyai maklumat sulit yang tidak tertakluk kepada pendedahan. Poster lama dari 1941 oleh artis Nina Vatolina "Jangan cakap!" Hari ini ia mendapat kehidupan kedua dan sangat sesuai dengan kawasan pedalaman banyak perusahaan dan organisasi moden.

Adalah penting bagi setiap pengurus, dari hari pertama bekerja untuk pekerjanya, untuk mengeluarkan perintah mengenai tidak mendedahkan rahsia perdagangan dan mengumpul tandatangan daripada seluruh pasukan untuk membiasakan diri dengannya. Adalah jelas bahawa langkah sedemikian tidak dapat menyelesaikan sepenuhnya isu mengekalkan maklumat rahsia syarikat, bagaimanapun, peraturan etika perniagaan ini boleh berfungsi sebagai penanda untuk mengenal pasti pekerja yang tidak setia.

Peraturan tujuh

Di tempat kerja - kerja!

Jika anda mengambil gambar hari bekerja kebanyakan pekerja di pejabat dan perusahaan, gambar itu akan menjadi sangat menyedihkan. Lapan puluh peratus masa bekerja dihabiskan untuk gosip, rehat merokok, minum teh, melawat rangkaian sosial dan menyelesaikan masalah peribadi. Dan hanya dua puluh peratus - untuk kerja yang mana mereka membayar gaji.

Seorang pekerja yang membawa keuntungan kepada syarikat dengan cepat membuat kerjaya yang memeningkan. Rahsia kejayaannya adalah mudah: dia bekerja 80% sepanjang masa manakala yang lain "berehat."

Peraturan kelapan

Keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan anda

Hadiah yang jarang diberikan oleh alam semula jadi: keupayaan untuk mendengar orang lain, untuk memahaminya. Dalam perniagaan, hadiah ini membawa masuk berjuta-juta; ia mempunyai definisi yang tepat - telinga untuk wang. Setiap pelanggan, pekerja dan rakan kongsi perniagaan pasti akan memberitahu anda apa yang mereka perlukan, apa yang mengganggu mereka, dan apa yang mereka perlukan bantuan. Ia hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran balas. Dalam dunia perniagaan, kemahiran ini juga penting kerana ia membantu menjimatkan masa, yang lebih berharga daripada wang, kerana ia tidak dapat dikumpul.

Peraturan sembilan

Etika telefon

Komunikasi perniagaan adalah mustahil tanpa perbualan telefon dalam kes ini membantu dengan cepat mewujudkan hubungan dan menjalankan rundingan dengan bermaruah. Ramai rakan kongsi perniagaan dan pelanggan menilai syarikat berdasarkan perbualan telefon dan respons pekerja melalui telefon.

Anda perlu bersedia untuk dialog telefon terlebih dahulu: sediakan soalan untuk bertanya kepada rakan bicara anda, jelaskan masa, nama dan tarikh yang mungkin diperlukan dalam perbualan.

Panggilan peribadi semasa waktu perniagaan dibenarkan hanya jika benar-benar perlu. Perbualan kosong di telefon mengganggu rakan sekerja, mengalih perhatian pekerja dan mencipta imej orang yang remeh dan kosong.

Peraturan sepuluh

Netiquette - etiket komunikasi di Internet

Tanpa Internet, tiada perusahaan boleh wujud hari ini. Keupayaan untuk berkomunikasi melalui e-mel, mengulas pada artikel perniagaan dan membalas permintaan dan permohonan daripada pelanggan di laman web syarikat menunjukkan tahap perniagaan pekerja.

Setiap rayuan mesti diperibadikan, peribadi, surat mesti ditandatangani dengan nama pelaku, maklumat hubungan penuh mesti diberikan - nama syarikat, alamat pos, nombor telefon, nama panggilan Skype, alamat laman web korporat, waktu perniagaan.

Peraturan sebelas

Penerimaan perwakilan

Penerimaan protokol delegasi adalah bahagian berasingan etika perniagaan, yang termasuk senarai panjang tindakan untuk bertemu, menampung, memperkenalkan dan memperkenalkan ahli delegasi kepada wakil pihak yang menerima. Protokol untuk mesyuarat perniagaan, penyampaian hadiah, cenderahati perniagaan, bunga, persembahan syarikat dan produk, tingkah laku di bufet atau jamuan - semua isu ini diterangkan dengan teliti dalam buku tebal mengenai protokol perniagaan.

Apabila delegasi asing bertemu, keistimewaan etika negara ditambahkan pada set peraturan perniagaan yang diterima umum.

Peraturan dua belas

Mesyuarat perniagaan

Salah satu peraturan etika perniagaan yang paling penting ialah keupayaan untuk menjalankan rundingan yang cekap dan membawanya kepada keputusan tertentu. Agar rundingan berlangsung pada tahap yang tinggi, sebelum ia bermula, anda perlu menentukan matlamat yang jelas, merangka pelan yang tepat, dan memilih masa dan tempat yang sesuai untuk kedua-dua pihak.

Pada peringkat pertama rundingan, adalah perlu untuk menarik perhatian lawan bicara, mewujudkan suasana yang boleh dipercayai. Semasa perbualan, anda perlu perhatikan sendiri peringkat rundingan dan selesaikan dengan segera selepas matlamat yang dimaksudkan dicapai. Semua keputusan rundingan mesti direkodkan dan dianalisis.

Peraturan tiga belas

Hubungan penyelia-bawahan

Mengikut peraturan etika perniagaan, pengurus mesti melayan semua pekerja secara sama rata, sama rata, sambil mengekalkan jarak yang munasabah. Teguran kepada orang bawahan hendaklah sentiasa dibuat secara bersemuka; adalah logik untuk menganjurkan "sebatan" awam yang demonstratif selepas pekerja tidak menjawab teguran bos.

Anda perlu memberi arahan, memberi tugas lisan kepada bos anda dengan jelas, khususnya, menerima maklum balas, mengawal proses, dan menganalisis keberkesanan pelaksanaan.

Orang bawahan mesti mengikut arahan dan arahan pengurus, dan pada masa yang sama mempunyai hak untuk menyatakan pandangannya sendiri dan memberi nasihat untuk memperbaiki penyelesaian isu tertentu.

Peraturan empat belas

Hubungan dalam pasukan antara pekerja

Iklim mikro dalam pasukan sebahagian besarnya bergantung pada jenis hubungan yang telah dibangunkan antara rakan sekerja dalam syarikat. Hubungan yang lancar, mesra, hormat-menghormati adalah asas kepada pasukan yang sihat. Jika salah seorang daripada rakan sekerja anda membuat kesilapan atau kesilapan, adalah penting bagi rakan sekerja untuk belajar untuk tidak mengejeknya, tetapi dengan betul menunjukkan kekurangan dalam kerja mereka dan menawarkan bantuan mereka.

Percintaan pejabat, kebencian bersama, perang dingin, kardinal kelabu dan plankton pejabat, tipu daya terhadap satu sama lain - kuasa jahat yang mengganggu persekitaran kerja dan penyelesaian tugas utama pasukan.

Peraturan lima belas

Gerak isyarat perniagaan

Bahagian etika perniagaan ini memerlukan beberapa jilid penerangan dengan gambar berwarna-warni. Gerak isyarat, ragam, mimik muka boleh memberitahu lebih banyak tentang seseorang daripada perkataan. Pergerakan pekerja semasa waktu bekerja hendaklah bertenaga, tidak lembap, atau perlahan. Gaya berjalan adalah yakin, tetapi melambaikan tangan anda dan mengambil langkah yang sangat besar tidak digalakkan. Postur lurus, pandangan yakin, kurang kekecohan dalam pergerakan adalah tanda seorang lelaki yang bertindak.

Berjabat tangan ialah satu-satunya isyarat sentuhan untuk menyentuh lawan bicara yang dibenarkan dalam persekitaran perniagaan. Menepuk bahu, pelukan hangat, ciuman dan isyarat kemesraan yang lain hanya boleh dilakukan di kalangan pasangan dan saudara mara yang sangat rapat. Apabila berjabat tangan, tangan tidak boleh lemas, basah atau sejuk. Ia bukan kebiasaan untuk menggoncang atau meramas tangan yang ditawarkan oleh lawan bicara untuk masa yang lama.

Mengawal perkataan, teks atau fikiran sama sekali tidak sukar untuk mengawal gerak isyarat dan ekspresi muka. Seorang rakan bicara yang bijak akan serta-merta memahami niat atau penipuan dengan gerak isyarat dan pergerakan badan tertentu. Sastera perniagaan menawarkan bantuan daripada buku "Bahasa Badan" oleh Alan Pease dan "The Psychology of Lying" oleh Paul Ekman. tipu saya kalau boleh"

Nota dalam buku nota perniagaan

68% daripada rundingan dan transaksi perniagaan di Rusia tidak berlaku kerana fakta bahawa usahawan tidak mengetahui peraturan etika perniagaan. Kejahilan undang-undang tidak mengecualikan anda daripada tanggungjawab; ia membawa kepada kehilangan kuasa, wang dan perniagaan.

Perbezaan utama antara etika perniagaan dan etika sekular ialah dalam set peraturan ini keutamaan subordinasi diutamakan. Tidak kira umur dan jantina, orang bawahan adalah lebih rendah dalam hierarki perkhidmatan daripada pengurus.

Perniagaan dilakukan oleh orang yang bukan sahaja mempunyai pemikiran pintar, keusahawanan dan kreativiti, tetapi juga emosi. Kegagalan untuk mematuhi etika perniagaan selalu menyebabkan perasaan negatif. Hanya sepuluh hingga lima belas peratus ahli perniagaan mencapai kejayaan, dan pematuhan etika perniagaan sentiasa berada di tempat pertama.

Etika perniagaan ialah satu set peraturan yang mengawal tingkah laku seseorang dalam tahap komunikasi dan budayanya dalam interaksi dengan orang lain, tingkah laku, kesopanan, alamat, sapaan dan kebolehan berpakaian.

Tidak ada syarikat atau firma yang akan berjaya jika tidak mempunyai kakitangan yang akan dibezakan bukan sahaja dengan tahap profesionalisme yang tinggi, tetapi juga dengan pendidikan yang baik, serta keupayaan untuk berkelakuan dengan bermaruah apabila dikelilingi oleh pelanggan dan perniagaan. rakan kongsi. Hubungan manusia yang baik hati diwujudkan atas dasar kepercayaan, kepekaan, budi bahasa dan rasa hormat. Etika perniagaan sangat penting.

Kekasaran, kebijaksanaan, kemesraan yang ditunjukkan, langsung tidak menghormati keperibadian orang lain, yang diperhatikan dalam kehidupan, ditentukan oleh tahap pendidikan dan budaya yang tidak mencukupi. Dalam masyarakat yang sangat maju, kualiti peribadi seperti kesopanan, kebijaksanaan, keupayaan untuk mengawal tindakan seseorang dan sikap penuh perhatian terhadap orang lain dihargai. Tanda-tanda perangai buruk termasuk tidak berhemah, kurang ajar, suka berpura-pura, munafik, sombong, menipu, sikap merendahkan orang lain, sikap meremehkan kepentingan dan pendapat orang lain, pemaksaan kehendak dan keinginan, penghinaan dan pelbagai lagi emosi negatif yang dianggap tidak bermoral dalam masyarakat sosiobudaya.

Seseorang yang tinggi ditentukan oleh kejujuran, keikhlasan, keadilan, keupayaan untuk mengekalkan semangat sokongan, setiakawan dan saling membantu dalam pasukan.

Bahagian penting dalam etika perniagaan ialah salam dan alamat. Di negara yang berbeza, bentuk etika ini berbeza antara satu sama lain, kerana ia bergantung kepada tradisi budaya, adat resam, ritual dan adat istiadat yang menjadi ciri kumpulan etnik tertentu. Ciri-ciri etika antarabangsa juga terpakai pada etika perniagaan di Rusia.

Walaupun prinsip etnik, manusia terikat oleh kategori, norma dan idea sejagat.

Di setiap negara, apabila orang bertemu, mereka mengharapkan perkara yang baik - kejayaan di tempat kerja, kesihatan dan kemakmuran. Di jalanan dan di tempat awam, salam tidak boleh disertai dengan seruan lisan. Sapaan yang bising dan tidak terkawal dianggap sebagai tanda rasa tidak enak dan kurang adab. Cara paling mudah untuk menyatakan rasa hormat dan hormat adalah dengan sedikit senyuman dan sengetkan kepala yang mesra. Seorang wanita, seperti lelaki, apabila menaiki teksi, perkara pertama yang perlu dia lakukan ialah memberi salam kepada pemandu. Apabila memasuki mana-mana premis, sama ada institusi perbankan, pejabat atau salun dandanan rambut, apabila memasuki anda harus berkelakuan dengan menahan diri dan sopan - bersalam dengan orang lain dan berjabat tangan dengan kenalan. Semasa berada di sebuah restoran, kenalan disambut dengan anggukan. Di Rusia, peraturan etika adalah seperti berikut: seorang lelaki sepatutnya menjadi yang pertama menyapa seorang wanita, dan yang paling muda dalam umur dan kedudukan sepatutnya menyambut yang lebih tua. Sekiranya seorang wanita menyapa seorang lelaki terlebih dahulu, isyarat sedemikian harus dianggap sebagai tanda penghormatan dan perhatian khusus kepada orangnya. Walau apa pun, apabila memberi salam, seorang lelaki mesti menanggalkan sarung tangan dari tangan kanannya. Ini adalah tanda penghormatan dan penghormatan yang istimewa. Ini sepatutnya menjadi kebiasaan dalam hubungan dengan wanita dan lelaki Anda tidak boleh bertanya khabar dengan sebatang rokok di mulut dan tangan di dalam poket. Apabila memberi salam kepada wanita, mereka hendaklah tersenyum ramah dan menundukkan kepala sedikit. Wanita tidak semestinya perlu mengeluarkan tangan dari poket. Lelaki hendaklah berjabat tangan apabila bertemu, dan wanita hendaklah berjabat tangan sekali-sekala. Dalam situasi di mana seorang lelaki diperkenalkan kepada seorang wanita, wanita itu harus menjadi yang pertama Jika pasangan suami isteri bertemu, wanita itu memberi salam terlebih dahulu, dan barulah lelaki bersalam. Jika seorang wanita memintas suaminya, dialah yang pertama memberi salam kepada lelaki itu. Juga, seorang wanita memberi salam terlebih dahulu apabila bertemu bos dan pengarahnya. Ia tidak lazim bagi seorang lelaki untuk mencium tangan seorang wanita di jalanan; ini hanya dilakukan di dalam rumah. Di Rusia, adalah kebiasaan untuk mencium tangan hanya wanita yang sudah berkahwin. Lelaki, apabila memberi salam antara satu sama lain, tidak boleh menanggalkan sarung tangan mereka, dan jika seseorang menanggalkan satu, yang lain juga menanggalkan. Semasa berjabat tangan, jangan picit tangan anda terlalu kuat. Lelaki harus ingat bahawa tidak perlu menyambut seorang wanita atau rakan sekerja dengan jabat tangan; Dalam kes ini, anda perlu tersenyum dan sengetkan sedikit kepala anda.

Salah satu elemen yang paling penting dalam etika perniagaan ialah pembentangan. Ia adalah pengenalan yang membantu mewujudkan hubungan yang diperlukan dan berguna. Sebagai peraturan, umur yang lebih muda diperkenalkan kepada yang lebih tua, lelaki kepada wanita, dan junior kepada yang lebih tua. Bentuk persembahan adalah sangat penting. Apabila memperkenalkan diri anda, anda mesti menggunakan frasa yang mudah dan mudah serta elakkan mengambil kebebasan. Sebagai contoh, seorang lelaki, memperkenalkan isterinya, harus berkata: "Izinkan saya memperkenalkan isteri saya Olga," atau "Isteri saya"; rakan sekerja di tempat kerja - "Memperkenalkan Olga kepada anda" atau "Temui Olga, rakan sekerja baharu kami." Apabila seorang lelaki diperkenalkan kepada seorang wanita, dia harus berdiri dari meja dan membongkok sedikit wanita itu tidak boleh berdiri. Apabila seorang lelaki menuruni tangga, dia mesti berada dua langkah di hadapan wanita itu untuk memberikan bantuan yang diperlukan jika perlu. Jika seorang lelaki memandu kereta, perkara pertama yang perlu dia lakukan ialah mengiringi wanita itu ke tempatnya, dan hanya kemudian pergi ke belakang. Di dalam almari pakaian, seorang lelaki mesti membantu seorang wanita menanggalkan pakaian, menanggalkan jubah, kot, dan kemudian menanggalkan pakaiannya sendiri.

Apabila memasuki teater atau pawagam, seorang lelaki mesti membenarkan seorang wanita berlalu terlebih dahulu. Apabila memasuki lobi, dia dikehendaki menanggalkan topi dan memakainya hanya semasa keluar. Seorang wanita tidak boleh menanggalkan tengkoloknya.

Di kafe atau restoran, seorang lelaki membenarkan seorang wanita melalui terlebih dahulu (jika meja telah ditempah lebih awal). Di meja, dia mesti menggerakkan kerusi supaya wanita itu duduk. Di meja, lelaki itu sepatutnya terletak di sebelah kirinya. Setelah duduk di meja, lelaki itu mesti menawarkan menu kepada wanita dan membuat pilihan.

Ingat, etika perniagaan, budaya hubungan perniagaan akan membolehkan anda mencapai kejayaan dalam semua bidang kehidupan - dalam perniagaan, pengurusan, politik, seni, hubungan dengan jantina yang bertentangan.

Apakah etika perniagaan: penghormatan kepada tradisi atau prinsip yang menjamin kejayaan?

Penampilan boleh mengatakan banyak tentang seseorang: status, status sosial dan kewangan, watak dan mentaliti
Faktor yang tidak kurang penting ialah komponen lain dalam etika perniagaan.
Walaupun semua kecanggihan pakaian, satu perkataan kasar atau salah diucapkan sudah cukup untuk mengubah pendapat anda secara radikal tentang seseorang
Semua peserta dalam proses perniagaan di mana-mana peringkat perlu mengetahui dan menggunakan prinsip-prinsip etika perniagaan dengan mahir

Mari kita pertimbangkan peraturan asas etika perniagaan.

Kod pakaian perniagaan. Aksesori perniagaan

Kod pakaian perniagaan. Etika perniagaan Banyak pegangan besar memberi perhatian yang besar kepada kod pakaian. Keperluan ini menduduki tempat yang berasingan dalam etika korporat syarikat sedemikian. Sudah untuk temu duga terdapat keperluan tertentu untuk penampilan, yang ditetapkan oleh etika syarikat.

Sekiranya tiada keperluan individu yang ketat untuk penampilan pekerja dalam organisasi, adalah perlu untuk mematuhi piawaian yang diterima umum yang diterima dalam dunia perniagaan.

Tegas

Ditujukan untuk pegawai berpangkat tinggi, syarikat yang mempunyai etika perniagaan yang ketat, mesyuarat perniagaan penting.

Sut klasik diperbuat daripada fabrik bulu licin. Gelap, hampir dengan warna hitam atau hitam. Kemeja putih, tanpa sebarang corak.

perempuan. Tegas - skirt lurus ke lutut. Warna seluar ketat adalah daging. Kasut berwarna gelap. Klasik, tertutup. Dengan tumit rendah tidak lebih tinggi daripada 7 cm Rambut tanpa kelantangan, gaya semula jadi. Kosmetik dalam warna pastel, hampir tidak ketara. Minyak wangi adalah minimum, hampir tidak boleh didengari. Hiasannya kecil dan tidak mencolok. Beg tidak besar, tetapi tidak kecil. Tidak terang, tanpa corak atau butiran tambahan
Lelaki. Tali leher diperlukan. Nada tidak mencolok. Corak berjalur, jacquard biasa. Kasut tidak terlindung, berwarna gelap, dibersihkan, kulit. Stoking - hanya tinggi, hitam. Aksesori klasik yang baik boleh diterima

Perniagaan

Harian untuk pekerja dan pengurus pegangan yang berjaya

Keperluan adalah seperti gaya yang ketat. Pada musim panas, sut berwarna terang dan fabrik semula jadi dibenarkan. Pada musim sejuk, barangan bulu yang diperbuat daripada pakaian rajut halus boleh diterima.

Lelaki. Sesuai dalam warna tenang, tweed, jalur, gletsk. Baju dengan corak berjalur dan berkotak-kotak, rona berbeza, jacquard. Terdapat pelbagai jenis ikatan, kecuali gaya petang dan ikatan busur. But coklat boleh diterima. Keperluan untuk stoking adalah minimum - ia mestilah lebih gelap daripada seluar dan lebih ringan daripada but. Kemeja lengan pendek dibenarkan pada musim panas
perempuan. Seluar dibenarkan. Skirt itu ketat, dari mana-mana panjang, dengan corak klasik. Blaus tidak cerah, warna yang tenang. Pelbagai pakaian atas perniagaan rajutan disediakan. Seluar ketat berwarna gelap, berwarna daging, dan putih. Kasut pada musim panas dibenarkan dibuka sedikit, dengan panjang tumit yang sama, tetapi lebih nipis. Sebarang perhiasan klasik boleh diterima. Minyak wanginya ringan. Solek dalam tona yang lebih kaya, tetapi tidak mencolok

Perniagaan percuma

Sesuai untuk studio kreatif, pejabat pada hari tidak buka

Selain gaya perniagaan, anda boleh memakai pakaian rajut regangan, sederhana tebal, corak, warna terang sedikit dan fabrik sintetik. Seluar denim dalam warna hitam atau kuning air boleh diterima.

Lelaki. Jaket dengan kemeja-T formal. Cardigan, pullover. Kasut suede. Baju berkotak-kotak. Seluar denim ketat
perempuan. Tidak mencolok, warna terang boleh diterima. Mana-mana barangan yang diperbuat daripada pakaian rajut yang tidak sporty. Siluet percuma. Rambut longgar. Sebarang kasut dibenarkan pada musim panas. Memakai seluar ketat adalah pilihan. Perhatian - perhiasan adalah dilarang di sini. Barang kemas pakaian boleh diterima

Perniagaan berkonsepkan

Sesuai untuk pejabat dengan modal kecil, untuk kerani biasa yang tidak bekerja dengan pengunjung luar
Semua pilihan pakaian boleh diterima, kecuali yang provokatif seksi dan sporty.

Video: Etika berpakaian untuk pemimpin wanita

Video: Aksesori perniagaan

Etika pertuturan: pertuturan yang cekap

Terdapat beberapa aksiom komunikasi perniagaan: kualitatif (ucapan boleh dipercayai dan mempunyai asas yang betul), kuantitatif (ucapan tidak panjang atau pendek), hubungan (rayuan yang berkaitan dengan pendengar) dan susunan (ucapan mesti jelas, berbeza dan boleh difahami oleh pendengar). lawan bicara). Kegagalan untuk memenuhi satu atau lebih daripada prasyarat ini mengakibatkan kegagalan komunikasi.

Etika perniagaan - ucapan yang cekap

Etika surat perniagaan

Prinsip menulis surat perniagaan ditetapkan dalam asas kerja pejabat. Tetapi adalah mungkin untuk menyatakan pemikiran dengan betul di atas kertas hanya dengan mempelajari etika pertuturan. Pada masa yang sama, ingat untuk mengikuti semua peraturan ejaan. Dan jangan masuk ke dalam tulisan kering.

Video: Etika surat-menyurat perniagaan

Sikap hormat-menghormati terhadap lawan bicara

Etika Perniagaan

Postulat penting etika perniagaan ialah keupayaan untuk menghormati pendapat lawan anda.

Peraturan asas etika perniagaan:

Anda tidak boleh hanya mengambil berat tentang prospek dan faedah anda sendiri. Orang seperti itu tidak menikmati kuasa sama ada dalam perniagaan atau dalam lingkungan sosialnya sendiri
Pelawat yang datang untuk temu janji pada penghujung hari bekerja atau 5 minit sebelum makan tengah hari tidak boleh ditolak keluar dari pintu. Ini sekurang-kurangnya tidak betul
Bercakap dengan kuat di pejabat tempat pekerja lain bekerja adalah, sekurang-kurangnya, tidak menghormati. Tidak kelihatan baik dan kasar dari luar
Seorang bos mesti boleh mendengar orang bawahannya. Jika tidak, kekurangan persefahaman dan konflik timbul
Pengurus dilarang menggunakan perkataan dan ungkapan bukan leksikal dalam sebarang komunikasi. Ini melemahkan kewibawaannya dan memalukannya di mata orang bawahannya.
Keupayaan untuk memahami orang lain, mendengarnya, dan membantu membantu menyelesaikan sebarang masalah. Mewujudkan suasana kerja yang sihat dalam pasukan

Kemahiran berunding

Keupayaan untuk berunding adalah salah satu asas etika perniagaan

Membawa rundingan kepada kejayaan yang diingini adalah bahagian penting dalam etika perniagaan.

Persediaan.

Menentukan matlamat
Membuat rancangan
Kami memilih tempat, tarikh dan masa pertemuan yang saling selesa

Peraturan.

Kami mewujudkan persekitaran yang selesa, fidusiari, membangkitkan rasa ingin tahu pihak lawan
Semasa rundingan berjalan, kami menganalisis peringkat kemajuan dalam perbualan. Apabila kita mencapai keputusan, jangan tangguhkan perbualan, kita selesaikan rundingan
Kami merekodkan keputusan yang diperolehi
Kami menganalisis rundingan yang diadakan

Keupayaan untuk mendengar dan mendengar

Keupayaan untuk mendengar dan mendengar dalam etika perniagaan

Keupayaan untuk mendengar dan mendengar ialah elemen penting dalam etika perniagaan, yang membolehkan anda memperoleh berjuta-juta dan menjimatkan masa ahli perniagaan

Ini jarang berlaku. Keupayaan untuk mendengar apabila lawan bicara anda menceritakan perkara yang paling tidak ingin diceritakannya membolehkan anda membuat perjanjian yang menguntungkan. Atau, sebaliknya, menolak tawaran bertudung, sangat menyanjung, tetapi tidak menguntungkan.

Gerak isyarat perniagaan

Gerak isyarat perniagaan dalam etika perniagaan

Banyak yang boleh dikatakan tentang ini. Ini adalah keseluruhan sains yang diterangkan oleh Alan Pease yang terkenal. Dengan belajar, anda boleh dengan mudah menentukan intipati dalaman teman bicara anda. Ini berjaya digunakan oleh orang pintar yang menerapkan asas-asas etika perniagaan

Peraturan asas:

Semasa waktu bekerja, pergerakan harus aktif, tanpa kekecohan
Gait - jelas, tegas
Punggung lurus, dagu diangkat sedikit
Pandangan bermatlamat, bukan melencong
Berjabat tangan yakin dan pantas
Pelukan, cium, tepukan adalah dilarang

Video: Komunikasi perniagaan. Postur, gerak isyarat, gaya berjalan

Pesan di desktop, di pejabat

Berdasarkan keadaan meja, majikan yang berpengalaman boleh menentukan kebolehan pekerja.

Etika perniagaan - pesanan pada desktop Meja yang bersih dan kemas, dengan folder yang kemas di atas meja di dalam kabinet, mungkin mempunyai kelebihan berbanding meja dengan timbunan kertas yang dilitupi habuk, dan bersepah dengan barang yang tidak berkaitan dengan kerja:

Etika perniagaan tidak membenarkan meja bersepah

Etika telefon

Etika telefon, serta kod pakaian dalam syarikat bereputasi, dikawal secara berasingan.

Dalam kes lain, peraturan am digunakan:

Perbualan telefon peribadi semasa waktu perniagaan adalah dilarang.

Surat-menyurat perniagaan di Internet

Surat-menyurat Internet perniagaan mudah digunakan, dengan syarat anda mempunyai kemahiran komunikasi dan surat-menyurat yang cekap:

Ahli perniagaan menghargai masa

Etika perniagaan mementingkan ketepatan masa

Asas etika perniagaan adalah ketepatan masa.

Walaupun anda mempunyai semua kemahiran etika perniagaan yang disebutkan di atas, tetapi pada masa yang sama sentiasa lewat atau bersembang tanpa henti di luar topik, tidak menghormati masa orang lain, adalah tidak mungkin untuk mengharapkan kerjasama berterusan dengan syarikat gergasi. Rakan kongsi sebegini dielakkan dalam dunia perniagaan. Mereka tidak menimbulkan keyakinan.

Menjaga rahsia perdagangan

Menjaga rahsia perdagangan adalah salah satu peraturan etika perniagaan

Kerahsiaan adalah asas kejayaan perniagaan mana-mana syarikat yang menghargai diri sendiri.

Oleh itu, dalam setiap syarikat yang berjaya, selepas bekerja, langganan diambil untuk tidak mendedahkan rahsia perdagangan
Ia mungkin tidak dapat menyelesaikan sepenuhnya masalah pendedahan menggunakan kaedah ini. Walau bagaimanapun, martabat syarikat memberi peluang kepada pekerja untuk berfikir, jika dia bercakap, tentang kesesuaian jawatan yang dipegang.

Di tempat kerja melakukan kerja

Etika perniagaan - di tempat kerja, kerja

Bukan rahsia lagi bahawa ramai pekerja menghabiskan sebahagian besar hari bekerja dalam keadaan santai: perbualan luar, panggilan, kopi, teh.
Sedikit masa ditumpukan untuk melaksanakan tugas rasmi seseorang.
Dalam situasi ini, mana-mana pengurus memilih pakar yang bekerja secara berbeza dengan yang lain, menumpukan semua masa yang diperuntukkan untuk bekerja.

Mengekalkan hierarki kerja: bawahan - bos

Etika perniagaan - kami menghormati hierarki

Penyelia:

Sikap sama rata terhadap semua pekerja
Mengekalkan jarak tertentu
Kami menyatakan aduan kepada orang bawahan secara peribadi, tanpa kehadiran orang yang tidak dikenali

bawahan:

Kami melaksanakan arahan dan arahan daripada bos
Dalam kes hujah bermotivasi, kami menyatakan pendirian kami

Kekalkan hubungan positif dengan ahli pasukan

Kerja yang diselaraskan dan mesra adalah salah satu komponen etika perniagaan

Persekitaran yang sihat dalam pasukan adalah kunci kepada kemakmuran dan kejayaan syarikat.

Dengan kerja yang diselaraskan dan mesra, semua tenaga bertujuan untuk mendapatkan hasil yang sama.
Apabila konflik, percintaan pejabat, Perang Dingin dan masalah lain dalam hubungan kolektif timbul, lebih daripada satu jam dihabiskan untuk pertarungan, makian, cakap kosong, perbincangan
Mood negatif menyumbang kepada penurunan prestasi
Oleh itu, pertama sekali, apabila memilih kakitangan, bos harus mengambil kira mentaliti pasukan. Seterusnya, kekalkan persekitaran yang sihat dengan mematuhi semua piawaian etika perniagaan
Jika pekerja tidak mempunyai pengetahuan ini, adalah idea yang baik untuk membiasakan mereka dengan asas-asasnya
Jika masalah timbul, hapuskannya secepat mungkin, dengan segala cara yang mungkin, termasuk pemecatan penghasut berterusan insiden yang tidak mempunyai konsep etika perniagaan

Penerimaan perwakilan

Penerimaan delegasi adalah proses yang sangat halus yang memerlukan kajian khusus. Asasnya boleh dilihat dalam contoh berikut:

Tidak mengetahui peraturan membawa kepada kehilangan kuasa, wang, perniagaan

Etika perniagaan adalah asas kepada perniagaan yang berjaya

Pengetahuan tentang etika perniagaan bukanlah satu penghormatan kepada tradisi.

Pematuhan dengan asas ini membawa kepada kejayaan, sama seperti ketidaktahuan, membawa kepada proses negatif.

Hampir separuh daripada urus niaga tidak dimuktamadkan kerana tidak mematuhi peraturan asas etika perniagaan. Adab berniaga seorang ahli perniagaan berpengalaman yang diamalkan selama ini memerlukan sikap yang sama terhadap diri sendiri. Kegagalan untuk mematuhi peraturan ini kelihatan seperti satu cabaran, satu penghinaan. Yang membawa kepada kesimpulan negatif terhadap pihak lawan. Dan ini penuh dengan kehilangan wang, perniagaan dan kuasa.

Untuk mencapai hasil yang berjaya, semua orang, terutamanya ahli perniagaan baru, perlu mempelajari peraturan asas etika perniagaan.

Video: Pakaian perniagaan atau Kod pakaian? Etika Perniagaan

Kami membentuk pendapat tentang seseorang dengan cara dia berkelakuan. Jika seseorang mengetahui adab perniagaan, sopan, suka menolong, dan memahami tanpa kata-kata apa yang dikehendaki daripadanya, kita boleh menganggap bahawa dia tergolong dalam persekitaran perniagaan dan mempunyai setiap peluang untuk mendapatkan wang.

Jika anda memahami bahasa etika, mengenali isyarat bukan lisan yang ditujukan kepada anda, dan tahu cara bertindak balas terhadapnya, maka anda berada dalam permainan.

Adab yang baik ketika memasuki lif boleh membawa anda ke puncak kerjaya anda. Dan mengetahui siapa yang menaiki tangga pejabat dahulu boleh menjadi batu loncatan kepada kejayaan perniagaan. Sesetengah akan berpendapat bahawa ini adalah perkara kecil. Tetapi "perkara kecillah yang menjadikan kesempurnaan, dan kesempurnaan bukanlah perkara kecil"!

Tempat yang sesuai untuk mesyuarat ialah bilik mesyuarat, di mana tiada apa yang mengganggu perhatian peserta mesyuarat.

Tingkah laku bukan lisan anda semasa rundingan harus mencerminkan minat terhadap hasil mesyuarat dan perhatian kepada isu yang dibincangkan, jadi anda tidak boleh:

menguap atau terlibat dalam aktiviti luar yang lain,
melukis nota, biarkan telefon bimbit dihidupkan,
bermain dengan pen.

Etika mudah alih

Peraturan etika mudah alih yang paling penting ditentukan oleh akal sehat: kita mempunyai hak untuk menggunakan telefon bimbit jika kita tidak mengehadkan kebebasan orang lain, tidak melanggar kepentingan mereka dan tidak melanggar privasi mereka.

Anda perlu menghubungi telefon bimbit untuk urusan perniagaan semasa waktu perniagaan pada hari bekerja, ini dianggap sebagai tempoh masa dari 9:00 hingga 21:00. telefon bimbit.

Di tempat kerja, anda hanya boleh menggunakannya untuk menyelesaikan isu perniagaan - anda tidak sepatutnya membenarkan semua orang terlibat dalam urusan peribadi anda. Ia juga tidak diingini untuk bercakap di telefon.

Dalam pengangkutan awam, di restoran dan di tempat lain di mana orang yang tidak dikenali akan dipaksa untuk menyaksikan perbualan peribadi anda. jika anda menerima panggilan dan ada orang lain di sekeliling anda, keluar dari bilik dan bercakap.

Mel suara

Jika anda ingin menentukan mesej suara, sebutkan dengan jelas, termasuk maklumat peribadi anda dan maklumat jabatan anda. Mesej itu hendaklah pendek. Jangan sertakan berbilang nombor telefon dan alamat e-mel dalam mel suara anda.

Telefon pembesar suara

Sebelum memulakan perbualan pada telefon pembesar suara, minta kebenaran orang lain. Jangan jawab panggilan pada telefon pembesar suara atau semak mel suara pada telefon pembesar suara—terutamanya jika anda bekerja di pejabat yang besar dan sesak dan bukannya pejabat persendirian. Ini akan mengalih perhatian orang lain.

Cara meletakkan tetamu di majlis rasmi

Tuan rumah duduk di meja dahulu dan menjemput tetamu untuk duduk.
Di meja, lelaki bersilih ganti dengan perempuan.
Pasangan atau pekerja syarikat yang sama tidak duduk bersebelahan.
Lelaki itu membantu wanita di sebelah mereka duduk, kemudian duduk sendiri.
Tempat yang paling mulia di majlis resepsi lelaki adalah di sebelah kanan pemiliknya. Sekiranya penerimaan dihadiri oleh wanita, maka di sebelah kanan tuan rumah. Jika tetamu kehormat dijemput bersama isterinya, maka tetamu itu duduk di sebelah kiri tuan rumah majlis resepsi, dan tetamu di sebelah kanan tuan rumah - sudah tentu, jika tuan rumah dan tuan rumah duduk bersebelahan.
Pada akhir makan, nyonya rumah meninggalkan meja terlebih dahulu, memberi isyarat kepada tetamu yang lain.

Etika perniagaan di seluruh dunia

Bahasa Inggeris mengemukakan arahan untuk bertindak dalam bentuk permintaan yang sopan. Namun begitu, ia perlu dilakukan.

Jika kertas perniagaan anda berantakan, orang Jerman akan membuat kesimpulan yang sesuai. Dilarang sama sekali untuk melanggar terma dan skop kerja yang dinyatakan dalam kontrak. Setiap titik mesti diikuti dengan ketat.

Rundingan perniagaan di Perancis, sebagai peraturan, bermula tidak lebih awal daripada 11 pagi. Adalah lebih baik untuk menjalankan rundingan dalam bahasa Perancis, kerana sikap hormat dan bahkan menyakitkan orang Perancis terhadap bahasa dan budaya mereka bukanlah mitos sama sekali.

Di Amerika, kepentingan yang besar dilampirkan kepada keluarga dan hobi. Itulah sebabnya di pejabat orang Amerika anda akan sentiasa melihat gambar saudara-mara dan objek yang berkaitan dengan hobinya. Tetapi ini tidak bermakna anda boleh bercakap tentang topik peribadi. Maklumat peribadi (umur, parameter fizikal, status perkahwinan, pandangan agama dan politik) tersedia hanya kepada saudara-mara dan rakan-rakan dan tidak tertakluk kepada perbincangan.

Orang Itali memberi perhatian yang tinggi kepada makanan, jadi mesyuarat sering dijadualkan di restoran. Dengan menolak sesuatu, anda berisiko kehilangan pasangan anda. Benar, perjanjian yang dicapai semasa hari raya tidak bermakna. Keputusan muktamad dibuat kemudian. Perbualan perniagaan tidak pernah bermula dengan isu perniagaan. Ia adalah perkara biasa untuk bercakap tentang kehidupan. Jangan hanya bertanya soalan tentang keluarga dan politik, dan jangan membuat komen yang meremehkan tentang bola sepak.

Peraturan Confucian menyatakan bahawa seorang lelaki dan seorang wanita tidak boleh menyentuh antara satu sama lain apabila memberi atau mengambil sesuatu. Oleh itu, elakkan daripada menyentuh wanita tersebut. Ia juga bukan kebiasaan untuk membuka pintu untuknya atau melepaskan ruang.

Ucapan di Jepun diiringi dengan senyuman sopan dan tunduk sekurang-kurangnya 15 darjah. Tundukan yang lebih hormat 45 darjah. Apabila orang Jepun menyambut orang yang sangat penting, haluan boleh menjadi 90 darjah penuh.

Orang Jepun boleh berjabat tangan dengan rakan kongsi asing. Tetapi jika mereka tunduk kepada anda, balas dengan sekurang-kurangnya busur kecil, lipat tapak tangan anda pada paras muka. Elakkan sentuhan mata secara langsung.

Orang Arab bebas dengan masa. Tiba pada masa yang dipersetujui, anda mungkin tidak menemui pasangan Arab anda, tetapi anda akan disambut dengan baik dan dijamu dengan kopi, yang akan diisi semula sehingga anda menggoncang cawan anda sebagai tanda anda tidak mahu lagi. Keputusan perniagaan biasanya dibuat pada peringkat tertinggi dan bebas daripada mereka yang berunding. Oleh itu, kadang-kadang proses keputusan berlarutan untuk masa yang lama. Kesabaran dan kebolehan menunggu akan membantu anda menjalankan perniagaan di timur.

Apabila bertemu seseorang, apabila anda diperkenalkan atau anda memperkenalkan diri anda, jangan tergesa-gesa untuk menghulurkan tangan anda. Orang yang diperkenalkan kepada anda mesti berbuat demikian terlebih dahulu. Ingat: mengikut etika perniagaan, tidak lazim untuk mencium tangan wanita pada mesyuarat rasmi (mengikut peraturan etika sosial, hanya wanita yang sudah berkahwin mencium tangan dan hanya di dalam rumah).

Etika perniagaan tidak menggalakkan berjabat tangan dengan kedua-dua tangan, kerana ia bertujuan untuk menyampaikan hubungan yang lebih rapat dengan orang ramai. Lebih-lebih lagi, orang mungkin menganggap isyarat sedemikian sebagai percubaan untuk merendahkan atau merendahkan. Walau bagaimanapun, jangan lupa tentang perbezaan silang budaya - sebagai contoh, orang Amerika menyukai isyarat ini dan menganggapnya sesuai dalam komunikasi perniagaan.

Jika anda tidak menemui orang itu di sana, tetapi ingin menunjukkan rasa hormat kepadanya, lipat sudut kanan atas kad perniagaan yang anda tinggalkan.

Hari ini, lencana digunakan di seluruh dunia - ia boleh mengandungi maklumat bukan sahaja tentang nama dan jawatan pembawa, tetapi juga logo syarikat dan juga gambar. Adalah pelik bahawa sejak ciptaan mereka (dan diterima umum bahawa lencana pertama muncul di England pada akhir abad ke-19), rupa lencana telah berubah sedikit - hanya kancing telah diperbaiki, sebagai contoh, lencana pada lanyard - lanyard khas untuk pengikat - telah tersebar luas.

Manifestasi perhatian manusia yang mudah di pihak pengurus sentiasa memberi inspirasi kepada pekerja. Bos harus melihat kejayaan orang bawahan dan menggalakkannya. Biarlah syukur sederhana, tetapi harus diluahkan. Mengucapkan tahniah kepada pasukan pada hari cuti, dan pekerja pada hari lahirnya - orang sangat menghargai gerak isyarat sedemikian.

Semua pekerja di tempat kerja harus dipanggil sebagai "anda" disiplin ini dan merupakan tanda penghormatan. Walau bagaimanapun, kini dalam banyak syarikat komunikasi dalam "anda" diambil sebagai standard - dalam gaya Amerika (dalam bahasa Inggeris, seperti yang kita ingat, tidak ada pembahagian kepada "anda" dan "anda", hanya ada satu alamat anda) . Ini sudah menjadi kebiasaan. Walau bagaimanapun, jika syarikat anda tidak mematuhi prinsip sedemikian, adalah tidak berbaloi untuk memperkenalkan alamat "anda", menunjukkan pemikiran yang luas dan progresif: namun, komunikasi mengenai "anda" membayangkan hubungan rapat, yang tidak selalu sesuai di tempat kerja.

Tradisi keramahan menyediakan pelbagai tanda perhatian. Anda boleh menawarkan tetamu program kebudayaan dengan menyediakan kereta dengan pemandu.

Pemimpin mesti bertemu dan melepaskan delegasi, dan kemudian mengalu-alukannya ke resepsi rasmi.

Terdapat peraturan yang tidak dinyatakan (bukan kategori, tetapi wajar) - jika tetamu tiba bersama isterinya, maka pengurus hos datang ke mesyuarat pertama ditemani isterinya.

Lawatan protokol biasanya berlaku di premis pihak yang menerima. Di lobi, penolong pengurus menyambut tetamu dan kemudian mengiringi mereka ke pejabat ketua institusi. Inisiatif untuk meninggalkan majlis resepsi ini terletak pada tetamu. Mesyuarat delegasi seterusnya akan berlangsung semasa rundingan.

Dalam persekitaran perniagaan, isu pujian adalah kontroversi. Ia boleh diterima dengan sempurna dan juga wajar untuk memberi pujian, tetapi mereka tidak sepatutnya terlalu bersemangat atau tentang penampilan. Dalam kedua-dua kes, anda menceroboh ruang peribadi lawan bicara anda, dan selain itu, keghairahan yang berlebihan sangat mirip dengan sanjungan cetek. Pilihan yang paling berjaya ialah memuji kualiti perniagaan rakan sekerja atau rakan kongsi anda, dengan menyatakan profesionalismenya yang tinggi, ketepatan masa atau kemudahan komunikasi.

Untuk perbualan santai, terdapat beberapa topik menang-menang. Adalah wajar dan juga wajar untuk membincangkan berita dari bidang perniagaan, sukan, hiburan dan perjalanan, di samping itu, perbualan sedemikian adalah yang paling mudah untuk dikekalkan.

Menariknya nada dering telefon bimbit adalah satu lagi sentuhan imej seseorang. Pakar psikologi mengatakan bahawa, sebagai contoh, orang yang menetapkan muzik klasik kepada nada dering mereka paling kerap jauh dari dunia muzik (ahli muzik tidak mendengar karya agung yang dilakukan dengan cara ini). Ini adalah konservatif yang suka segala-galanya untuk menjadi "seperti orang lain" dan menghargai rasa perkadaran dalam segala-galanya. Lebih terkenal melodi itu, lebih konservatif orang itu, menurut ahli psikologi.

Sebagai peraturan, kod pakaian hari Jumaat masih lebih dekat dengan gaya Kasual Perniagaan dan tidak melibatkan warna terang. Warna asas adalah warna perniagaan tradisional: kelabu, kuning air, coklat. Rona pakaian tambahan harus dihalang, mulia, dalam keadaan tidak berasid atau sangat tepu.

Jika anda bekerja lima daripada tujuh hari seminggu, maka pakaian perniagaan hendaklah membentuk 70% daripada almari pakaian anda. Oleh itu, adalah berbaloi untuk membelanjakan lebih banyak wang untuk itu daripada pakaian santai. Di seluruh dunia, imej perniagaan dianggap sebagai kategori ekonomi: melabur dalam diri anda, dalam penampilan anda, dalam imej anda membawa pendapatan - sama seperti melabur dalam pengetahuan, kemahiran dan kebolehan anda. Belanja sebanyak yang dibenarkan oleh bajet anda untuk almari pakaian perniagaan anda.

Peraturan untuk pakaian malam ialah: semakin terbuka di bahagian atas, semakin tertutup ia harus berada di bahagian bawah - dan, dengan itu, sebaliknya. Jangan langgar bahagian ketertutupan dan keterbukaan ini.

Peraturan lain yang tidak berkaitan dengan pakaian, tetapi dengan etika majlis: jika jemputan tidak menunjukkan bahawa anda harus datang dengan teman, anda mesti hadir sendirian.

Menurut statistik tidak rasmi, kira-kira 35% daripada hubungan perniagaan bermula dengan makan bersama. Mereka mengembangkan lingkaran kenalan, membantu mencari pendekatan kepada pelanggan, merundingkan kontrak, dan mewujudkan hubungan yang saling menguntungkan. Ini adalah sebab yang baik untuk mencari kompromi yang diperlukan untuk kerjasama.

Anda boleh terlambat untuk koktel dan bufet dan keluar awal. Tetapi ambil perhatian: jika lawatan anda sangat singkat, ia mungkin dianggap sebagai tidak menghormati hos anda. Sebaliknya, tinggal di penerimaan tetamu dari awal hingga akhir adalah tanda hormat. Jika wakil syarikat yang sama datang ke acara itu, pekerja tidak boleh tiba lebih lewat daripada pengurus dan pergi sebelum dia. Tidak seperti bufet, anda tidak boleh lewat untuk makan tengah hari dan makan malam. Jika ini berlaku, anda perlu meminta maaf kepada pemiliknya.

Jika anda memesan hidangan Jepun di restoran (contohnya, nasi, mi, sushi atau sashimi), mereka mungkin membawa anda penyepit. Jika anda tahu cara menggunakannya, bagus. Jika anda tidak tahu bagaimana atau tidak mahu, tidak mengapa, anda tidak perlu melakukannya. Hanya minta pelayan membawa peralatan makan Eropah yang biasa: garpu dan pisau - ini adalah perkara biasa.

Di banyak restoran, pelayan akan segera menjelaskan peralatan mana yang anda lebih suka untuk makan hidangan Jepun dengan: penyepit tradisional atau yang biasa Eropah.

Bagi orang yang berbudi bahasa, ia adalah satu norma mutlak bahawa anda tidak boleh minum secara berlebihan di acara korporat.

Sejarah mengetahui kes-kes di mana pematuhan yang terlalu bersemangat kepada peraturan etika tidak membawa kepada apa-apa yang baik.

Marshal Perancis Bessompierre teringat dalam memoirnya bahawa Raja Sepanyol Philip III meninggal dunia akibat karbon monoksida semasa duduk di kerusi di tepi perapian. Para pembesar istana tidak dapat menemui satu-satunya pembesar yang, menurut tatasusila istana, mempunyai hak untuk memindahkan kerusi raja.

Di Thailand, pelancong diberitahu bagaimana sebuah bot dengan Ratu Sunanda di atasnya pernah terbalik. Tetapi tiada siapa yang berani datang membantunya. Apabila seorang pembesar istana yang mempunyai hak untuk menyentuh permaisuri tiba, sudah terlambat.

Dalam perhatian kepada adab perniagaan semakin meningkat dari hari ke hari. Masalah hubungan psikologi antara pekerja memberi kesan negatif kepada aktiviti syarikat. Bentuk komunikasi yang diiktiraf membantu melancarkan konflik dan menyelesaikan isu dengan cepat dan cekap. Etika perniagaan menetapkan peraturan hubungan korporat antara rakan kongsi, pekerja perusahaan dan kontraktor.

Keperluan moden telah berkembang selama berabad-abad; ia telah dibentuk oleh banyak generasi. Alat yang paling rasional diuji masa telah bertahan hingga ke hari ini. Asas ini hampir universal, walaupun setiap negara mempunyai ciri tersendiri. Peraturan etika perniagaan Mereka mendasari norma tingkah laku dalam persekitaran kerja, di mesyuarat rasmi, dan dalam hubungan diplomatik.

Etiket biasanya dipanggil peraturan tingkah laku dan norma perhubungan antara orang yang berlaku dalam semua komuniti sosial. Dalam bidang perniagaan ini sudah pasti tertib tingkah laku orang di . Perbezaan utama dari konsep tradisional ialah peranan utama di sini dimainkan oleh status dan kedudukan, dan bukan oleh umur dan jantina biasa lawan bicara.

Kelakuan Perniagaan- ini adalah satu set tindakan individu yang berkaitan dengan ekspresi kepentingan profesionalnya. Ia menunjukkan dirinya dalam interaksi dengan rakan sekerja dan rakan kongsi melalui rundingan, menyumbang kepada manifestasi kecekapan peribadi dan pencapaian kejayaan.

Seorang pengurus yang baik atau pekerja yang bertanggungjawab mesti yakin dengan kemahiran etika perniagaan. Dia berpegang pada idea bahawa peranan kesan pertama adalah sangat penting, kerana mungkin tidak ada peluang kedua. Pengetahuan dalam bidang ini membolehkan anda mengelakkan situasi yang tidak diingini dan kesilapan peribadi.

Negara yang berbeza mempunyai negara mereka sendiri ciri etiket kebangsaan. Di Jerman, mereka teliti tentang setiap perkara kecil. Di Jepun, salam sentiasa bermula dengan haluan, tetapi hubungan langsung tidak dikenali. Orang Sweden telah menjadi terkenal dengan etika Lutheran mereka dalam hubungan perniagaan. Bagi British, kasta adalah penting. Walaupun tradisi dan mentaliti berbeza, etika perniagaan masih mempunyai beberapa ciri yang tipikal untuk semua negara.

Peraturan etika perniagaan

Satu jenis lulus untuk dikelilingi oleh orang yang dihormati adalah untuk menguasai kunci peraturan etika perniagaan. Pemerolehan kemahiran ini berlaku melalui aplikasi pengetahuan secara praktikal. Walaupun tanpa pengalaman sedemikian, adalah penting untuk berusaha untuk mendapatkannya dalam semua cara yang ada. Dan kita perlu bermula bukan pada hari Isnin, tetapi dengan segera.

Pada bila-bila masa, anda boleh mula menguruskan masa anda, menyusun perkara di sekeliling anda dan merancang almari pakaian baharu. Buat temu janji atau melawat pameran, pergi ke seminar, cari peluang untuk memberi ceramah. Dengan cara ini anda akan mendapat pengalaman pertama anda dan mendengar nasihat yang berharga. Anda akan melihat bahawa orang yang "dihormati" selalunya adalah orang yang prihatin dan bersopan. Semua ini akan membantu anda memperoleh keyakinan terhadap kebolehan anda untuk meneruskan.

Mengurus masa anda dan menghormati orang lain

Orang perniagaan memerlukan pemilikan. Pengurusan masa peribadi yang mahir, merancang hari bekerja, dan menetapkan keutamaan adalah asas untuk menjalankan perniagaan dan kehidupan keluarga yang bahagia. Ketepatan masa anda sendiri juga menghormati masa orang lain.

Penampilan seperti perniagaan dan kemas

Pakar yang menghargai diri sendiri harus mempunyai penampilan yang sesuai. Pakaian, gaya rambut, aksesori solek dan penting untuk membentuk kesan pertama. Untuk melakukan ini, kadangkala anda tidak perlu membuat ucapan. Oleh penampilan seseorang boleh menilai status dan kedudukan seseorang, perwatakan dan citarasanya.

Pesanan di tempat kerja

Ruang kerja boleh memberitahu banyak tentang pemiliknya. Jika segala-galanya di atas meja diletakkan di tempatnya dan tidak ada yang berlebihan, maka seseorang mempunyai cara berfikir, ketertiban yang sesuai di kepala dan urusannya. Ini adalah sejenis cermin dunia dalaman dan isyarat yang baik kepada orang lain.

Ucapan yang cekap ialah penyampaian pemikiran berstruktur ke titik dan tanpa "air". Dalam perbualan peribadi, semasa ucapan, dalam perbualan telefon atau surat-menyurat. Orang yang memilikinya sentiasa mencapai kejayaan yang lebih besar daripada orang lain. Sesetengah orang mendapat hadiah ini dari alam semula jadi, sementara yang lain perlu meletakkan banyak usaha dan kesabaran untuk menguasainya.

Sikap terhadap orang lain

Dalam dunia perniagaan, egoisme peribadi tidak dialu-alukan. Berhubung dengan orang lain, tahap kecekapan dalam kemahiran etiket ditunjukkan. Anda mesti boleh mendengar lawan bicara anda, menghormati pendapat orang lain dan bersedia untuk menawarkan bantuan pada bila-bila masa. Sebahagian besar kejayaan peribadi terletak pada bidang komunikasi dengan orang lain. Perhatian dan rasa hormat sangat memudahkan proses komunikasi.

Dedikasi penuh untuk kerja anda

Seorang profesional sejati bukan sahaja perlu mencipta penampilan yang penting dan kelihatan serius. Dia bertanggungjawab untuk melayan kerjanya secara bertanggungjawab dan dengan penuh dedikasi, sentiasa meningkatkan keberkesanan peribadi, dan memenuhi kewajipannya dengan kualiti yang tinggi. Anda perlu melakukan kerja yang baik, walaupun tiada siapa yang melihatnya.

Pematuhan dengan rahsia perdagangan

Sungai yang mengandungi maklumat sulit tidak seharusnya mengalir melepasi ambang syarikat. Tanda syarikat yang baik ialah kakitangan yang setia dan berdedikasi. Sekiranya keadaan terbaik untuk bekerja diwujudkan, dan kakitangan merasakan perhatian dan menerima imbuhan yang layak untuk kerja mereka, maka tidak perlu pemantauan pematuhan yang ketat. rahsia perdagangan perusahaan. Sama ada anda seorang eksekutif atau pekerja biasa, menyimpan rahsia syarikat adalah salah satu kemahiran yang paling berharga dalam dunia perniagaan.

Setiap orang memerlukan etika perniagaan

Walaupun anda tidak merancang untuk menjadi orang yang berjaya dan kaya, pengetahuan tentang peraturan yang diterangkan akan membantu meningkatkan kesejahteraan dan kedudukan anda dengan ketara dalam masyarakat. Kemahiran Etiket Perniagaan- ini adalah alat yang diasah selama berabad-abad yang sentiasa membantu orang mencapai matlamat mereka. Mereka menjadikan proses mencapai keputusan lebih mudah, membantu meningkatkan keyakinan diri.