Keperluan untuk kakitangan berbeza-beza. Kakitangan perkhidmatan hotel atau hotel mesti mempunyai penampilan yang kemas dan mematuhinya peraturan tertentu, ditubuhkan oleh pihak pengurusan. Keperluan untuk pekerja dari pentadbiran boleh dibahagikan kepada beberapa jenis, namun, kesemuanya diperlukan untuk menjaga imej syarikat. Keperluan kelayakan untuk kakitangan adalah yang utama. Sila ambil perhatian: Semua kakitangan operasi mesti menjalani latihan vokasional, dan ia harus dijalankan dengan mengambil kira perkhidmatan yang disediakan, iaitu, mengambil kira spesifik aktiviti. Pensijilan semula kakitangan perkhidmatan, pengeluaran dan teknikal biasanya dijalankan setiap lima tahun (pada masa yang sama, pekerja boleh meningkatkan tahap kategori kelayakan).
Adakah anda perlu tahu bahasa asing?
Setiap tiga tahun sekali, latihan semula pekerja yang bekerja di hotel dijalankan. Latihan semula juga dijalankan dalam kursus latihan lanjutan: pelajar mengikuti program tertentu.
Hari ini salah satu daripada keperluan utama Apabila memohon pekerjaan, pengetahuan tentang bahasa asing diperlukan. Jika tahap hotel adalah satu atau dua bintang, penyambut tetamu hanya perlu mengetahui satu bahasa asing, ini boleh menjadi bahasa utama yang dimaksudkan untuk komunikasi antarabangsa atau bahasa yang digunakan di kawasan di mana hotel itu terletak.
Klasifikasi hotel memungkinkan untuk menentukan penubuhan hotel di mana tetamu ingin menginap. Jika seseorang mendapat pekerjaan di hotel tiga bintang, pentadbiran mungkin memerlukan pengetahuan sekurang-kurangnya dua bahasa asing (yang pertama mestilah bahasa Inggeris). Bahasa asing kedua harus serantau, iaitu, bahasa yang paling kerap digunakan di kawasan tertentu juga dialu-alukan.
Jika seseorang bekerja di hotel empat bintang, keperluan yang sama dikenakan ke atasnya, bagaimanapun, pengetahuan bahasa mestilah sekurang-kurangnya tahap tinggi. Untuk bekerja di hotel lima bintang, anda perlu tahu sekurang-kurangnya tiga Bahasa asing, dan kepada kesempurnaan.
Bagaimanakah pekerja harus berkelakuan terhadap tetamu?
Keperluan moden untuk kakitangan agak tinggi, Perhatian istimewa memberi tumpuan kepada tingkah laku pekerja semasa berkomunikasi dengan pelanggan. Pertama sekali, seseorang itu mestilah mesra dan mampu mencipta kesan yang betul tentang dirinya. Reputasi keseluruhan kompleks hotel bergantung pada tahap perkhidmatan.
Kakitangan harus menyambut dan mewujudkan suasana yang mesra dan mesra. Tuntutan yang tinggi terhadap pekerja adalah wajar, kerana syarikat mengambil berat tentang reputasinya, yang sangat mudah dirosakkan. Jika tetamu yang menginap di hotel memesan sarapan di dalam bilik, meminta sesuatu yang hilang di dalam bilik, dsb., kakitangan hotel mesti memenuhi permintaannya, dan dengan cara yang fleksibel serta menghormati pilihan tetamu. Semasa berkomunikasi, adalah penting untuk bersikap mesra dan menunjukkan kekangan. Pekerja yang bekerja dengan tetamu mestilah bersopan santun dan pada masa yang sama bijak.
Kakitangan hotel mesti berpengetahuan tentang kawasan di mana hotel itu terletak. Pekerja mesti pandai mengemudi dan memberitahu tetamu di mana segala-galanya. Pekerja hotel diwajibkan untuk memberi perhatian kepada kerja mereka dan tidak terlibat dalam perkara luar di tempat kerja - kemalasan dan pembaziran masa juga merosakkan imej hotel. Pekerja dapur dan kakitangan teknikal tidak boleh muncul di hadapan pengunjung dengan pakaian khas, melainkan mereka menjalankan kerja pembaikan pada masa tertentu.
Pengiring ke bilik
Apabila tetamu tiba di hotel, kakitangan harus menyambutnya. Di sinilah adab dan akhlak yang baik. Pekerja mesti memanggil tetamu sebagai "anda" dan dengan nama, selepas itu adalah perlu untuk menerangkan di mana restoran, tempat kebudayaan dan kawasan rekreasi berada. Seterusnya, pekerja mengiringi tetamu ke bilik dan membantu mengenal pasti bagasi. Petak bagasi terletak di kawasan yang ditetapkan khas (jika hotel mempunyai syarat untuk ini). Pekerja hotel menerangkan kepada tetamu ciri-ciri bilik, memberitahu cara menggunakan pancuran mandian, TV, peti sejuk dan menunjukkan bar mini, jika ada. Adalah menjadi tanggungjawab kakitangan hotel untuk memeriksa stok peralatan mandian dan produk mandian.
Ia juga sangat baik jika tetamu dibantu untuk menjalin hubungan dengan semua perkhidmatan hotel - ini akan menjadi satu lagi kelebihan untuk mengekalkan reputasinya.
Perhatian khusus diberikan kepada kesihatan dan penampilan kakitangan. Semua kakitangan hotel menjalani pemeriksaan kesihatan, dengan pengeluaran sijil yang sesuai. Jangan lupa tentang penampilan pekerja anda. Mereka hendaklah sentiasa memakai pakaian yang bersih dan diseterika. Semua pekerja mestilah mempunyai penampilan yang kemas, cantik dan kemas. Tetamu yang tiba di hotel segera memberi perhatian kepada kebolehhadiran pentadbir, pembantu rumah dan pelayan. Penampilan yang cantik akan membantu mewujudkan kesan yang betul tentang hotel secara keseluruhan. Secara umum diterima bahawa pentadbiran tidak mengupah orang yang terlalu gemuk: pekerja harus ceria, bertenaga dan cergas. Perlu diingat bahawa kakitangan bersentuhan rapat dengan tetamu, dan oleh itu tidak disyorkan untuk menggunakan minyak wangi, terutamanya yang terlalu kuat. Tetamu mungkin tidak menyukai beberapa bau dan mungkin menyebabkan alahan.
Penampilan penting!
Keperluan untuk penampilan cukup mudah. Setiap pekerja harus mempunyai gaya rambut yang cantik dan sederhana - ia adalah sebahagian daripada gaya. Rambut lelaki mesti dipotong pendek dan kemas, dan mereka dibenarkan memakai rambut panjang tidak di bawah paras kolar. Lelaki yang bekerja dalam perniagaan hotel tidak sepatutnya mempunyai janggut. Misai dibenarkan, tetapi tidak tebal. Misai lelaki dalam apa jua keadaan tidak boleh panjang dan menutupi sudut bibirnya. Pakaian seragam kerja tidak disediakan untuk semua orang: kadangkala pekerja memilih pakaiannya sendiri (dengan mengambil kira bahawa ia sepadan dengan pasukan dan tahap hotel).
Terdapat juga peraturan tertentu untuk wanita dalam perniagaan hotel. Anda tidak boleh memakai rambut yang panjang dan longgar: ia mesti diikat dalam sanggul. Memakai gaya rambut dan tudung yang rumit tidak dibenarkan. Bagi solek, ia harus sederhana; tidak disyorkan untuk menggunakan asas dan bedak yang kontras dengan warna kulit semula jadi dibenarkan. Sebaik-baiknya, pekerja hotel hanya boleh menggunakan bedak ringan, maskara dan gincu natural dan bijaksana. memakai sejumlah besar hiasan tidak digalakkan. Cincin tidak boleh besar: lebih baik memakai satu pada setiap tangan. Wanita dibenarkan memakai anting-anting yang tidak terang, tidak berjuntai. Jika seorang lelaki biasa memakai anting-anting dalam kehidupan seharian, ini tidak boleh diterima di tempat kerja. Pekerja mesti mengetahui keperluan dan menghormati antara satu sama lain dan majikan mereka.
Kakitangan perkhidmatan mesti mempunyai kuku yang cantik dan tangan yang rapi. Bagi warna varnis, ia tidak boleh terang. Untuk mengekalkan imej hotel, disyorkan untuk melakukan manicure berkualiti tinggi, sambil menggunakan neutral, lebih banyak lagi warna semula jadi. Adalah penting untuk ambil perhatian satu lagi aspek: pengilat kuku tidak boleh dikupas. Pekerja hotel mesti ingat bahawa dia " kad perniagaan» penubuhan, dan, oleh itu, tidak boleh membenarkan kesilapan dalam penampilan.
Tanpa mengira bilangan tetamu di hotel, setiap pekerja mesti mempunyai papan nama yang sesuai. Kakitangan mesti memakai kasut tertutup dan moccasins adalah dilarang. Adalah lebih baik untuk kanak-kanak perempuan memakai skirt dengan panjang yang sama, paling banyak pilihan terbaik akan panjang lutut. Blaus tidak boleh telus atau mempunyai garis leher yang dalam. Pertama sekali, adalah disyorkan untuk berpakaian sopan. Lelaki boleh memakai jaket kusam dengan seluar. Kasut sukan dan pakaian adalah dilarang sama sekali. Jaket lelaki harus berbutang; untuk baju, dinasihatkan untuk membeli yang putih, biru atau kuning air.
Perlu diingat: baju harus diikat dengan semua butang. Setiap pekerja mesti mengetahui peraturan kod pakaian dan mematuhinya. Faktor ini akan menjadi kelebihan penting untuk penubuhan, kerana, seperti yang mereka katakan, orang disambut oleh pakaian mereka.
Hampir semua pekerja muda bermimpi untuk menjadi bos. Walaupun sesiapa sahaja boleh menduduki jawatan sedemikian, hanya segelintir yang boleh menjadi pemimpin sebenar. Bos yang baru dilantik bukan sahaja menghadapi masalah organisasi, tetapi juga isu yang berkaitan dengan pekerja bawahannya. Oleh itu, adalah perlu untuk bersedia untuk kepimpinan dan tahu bagaimana untuk berkelakuan dengan orang bawahan. Artikel itu akan bercakap tentang keanehan tingkah laku bos.
Jenis Panduan
Bagaimana untuk berkelakuan betul dengan orang bawahan? Terdapat dua sistem kepimpinan utama. Yang pertama adalah demokratik, dan yang kedua adalah perintah atau autoritarian.
Dalam kes pertama, jarak komunikasi yang lebih pendek diwujudkan antara bos dan bawahan. Dalam kes ini, dia menggunakan kaedah pujukan. Dalam pasukan sedemikian, pekerja menganggap diri mereka sebagai rakan kongsi penuh punca biasa. Tanggungjawab dianggap sebagai amanah dan kesaksamaan khas di pihak pegawai atasan perusahaan.
Kaedah autoritarian terutamanya terdapat dalam perusahaan besar. Pekerja bertindak sebagai bahagian kecil dalam mekanisme yang besar dan bersatu. Mereka menyelesaikan tugas yang diberikan dan mencapai matlamat yang ditetapkan untuk mereka oleh ketua mereka.
Dalam kes pertama, pekerja mempunyai inisiatif, tetapi dalam kes kedua ia tidak hadir sepenuhnya. Apa yang diperlukan oleh seorang pemimpin adalah sesuatu yang dia pilih sendiri. Sebaiknya cari jalan tengah. Lagipun, ia tidak disyorkan untuk memberi tekanan kepada pasukan, dan juga tidak disyorkan untuk mengabaikan rantaian arahan.
Adaptasi seorang pemimpin muda
Bagaimana untuk berkelakuan dengan orang bawahan? Apabila menukar kepimpinan syarikat, bos akan memerlukan keupayaan untuk merancang, berkomunikasi dan mencapai keputusan yang positif. Pengurusan baharu memberi tekanan kepada pasukan. Oleh itu, dia tidak harus segera membuat perubahan dalam kerjanya. Perkara utama dalam kerja mana-mana pengurus adalah merasakan pekerjanya, yakin dan bertanggungjawab.
Contoh peribadi
Bagaimanakah seharusnya seorang pemimpin berkelakuan dengan orang bawahan? Perusahaan adalah imej cermin ketuanya. Sebilangan kecil pekerja positif tentang prospek untuk tinggal di pejabat selepas pengurus mereka keluar. Adalah perlu untuk merancang hari bekerja orang bawahan anda dengan betul, dan dengan cara yang sama buat jadual anda sendiri.
Tarikh akhir dan force majeure mungkin terdapat dalam kerja mana-mana syarikat, tetapi tidak sepanjang masa. Apabila ini menjadi norma, ia adalah pendekatan yang salah kepada organisasi kerja. Apabila semua pekerja di perusahaan mematuhi waktu kerja yang jelas, hasilnya adalah pembentukan sikap yang betul kepada perancangannya.
Matlamat yang jelas
Bagaimanakah sikap bos terhadap pekerja bawahannya? Apabila pengurus mentakrifkan tugas, adalah perlu untuk memberikan mereka maklumat yang diperlukan. Sukar untuk seorang pekerja bekerja sepanjang hari tanpa mengetahui apa yang dia kerjakan.
Bos yang berkesan menetapkan matlamat yang jelas dan menunjukkan sumbangan yang harus dibuat oleh setiap orang bawahan untuk tujuan bersama. Mereka disiapkan dengan cepat dan membantu memotivasikan kakitangan.
Inspirasi
Bagaimana untuk berkelakuan dengan orang bawahan? Gaya pengurusan boleh dicirikan oleh dua perkara yang bertentangan:
- ketelitian dan pemantauan berterusan pekerja, walaupun dalam perkara kecil;
- bersekongkol dengan orang bawahan, mengharapkan semua tugas akan disiapkan dengan betul dan tepat pada masanya, tanpa penyertaan bos sendiri.
Pemimpin yang baik menetapkan matlamat dan tarikh akhir yang realistik untuk pelaksanaannya, dan juga menyelaraskannya dalam proses kerja. Dia tahu bagaimana untuk memotivasikan pekerja dan memberi mereka tugasan yang pasti akan mereka selesaikan. Jika tuntutan terlalu tinggi, pasukan tidak akan dapat mencapai matlamat mereka, dan jika tuntutan terlalu ringan, mereka mungkin menjadi terlalu santai.
kenaikan pangkat
Bagaimana untuk berkelakuan dengan orang bawahan? Sistem yang merangkumi set ganjaran dan hukuman mesti ada. Lebih-lebih lagi, ia mesti digunakan untuk semua pekerja secara sama rata. Ini amat sukar dilakukan apabila saudara terdekat, rakan, dan kadangkala orang tersayang bekerja dalam pasukan.
Anda boleh mengikuti di sini petua berikut:
- jangan mengupah saudara terdekat, kerana dalam kes ini agak sukar untuk mengekalkan objektiviti;
- tidak perlu memulakan percintaan pejabat, yang akan mengelakkan ketagihan.
Pekerja sentiasa menyedari ketidakadilan yang bos membenarkan dirinya sendiri. Semua orang mesti faham bila bagus mereka akan mendapat galakan, dan jika buruk, mereka akan menerima hukuman. Jika ini tidak berlaku, maka kuasa bos akan terjejas sepenuhnya.
Ramai pekerja didorong oleh pengiktirafan. Sayang ada bos yang terlalu kedekut dengan ganjaran. Tinjauan mendedahkan bahawa hanya 5% pekerja menerima pujian daripada pengurusan mereka. Sikap ini sangat mempengaruhi iklim moral pasukan dan hasil kerja. Lagipun, pekerja melakukan segala-galanya untuk menyelesaikan tugas yang diberikan dengan sempurna.
Selain mengucapkan terima kasih secara lisan, pengurus boleh memberi ganjaran kepada pekerja dari segi kewangan. Dalam kes ini, bos yang boleh menghargai jasa orang bawahannya akan dihormati dalam pasukan.
Penyelesaian konflik
Bagaimanakah seorang bos harus berkelakuan dengan orang bawahannya? Adalah perlu untuk memahami bahawa mana-mana orang tidak berasa selesa tanpa harga diri yang positif. Oleh itu, mana-mana pengurus mesti melihat pekerjanya pertama sekali sebagai individu dan menunjukkan kebaikan, rasa hormat dan toleransi.
Jika seorang pekerja telah melakukan kesilapan atau melakukan kesalahan, tetapi memahami kesalahannya dan bertindak balas dengan secukupnya terhadap hukuman itu, maka apabila pengurus menyakiti harga dirinya, dia tidak akan memaafkannya. Oleh itu, apabila menyelesaikan situasi konflik, anda perlu mengkritik tindakan pesalah, dan bukan dia.
Seorang bos patut dihormati yang memuji di khalayak ramai tetapi memarahi secara tertutup, tidak merungut tentang orang bawahannya, dan kadang-kadang menyalahkan mereka sendiri.
Walaupun tidak suka dan suka peribadi, pengurus mesti melayan pekerjanya sama rata, tanpa keutamaan peribadi. Di hadapan orang yang tidak dikenali, dia mesti memanggil mereka dengan nama dan patronimik, tanpa mengira umur.
Psikologi - cara berkelakuan dengan orang bawahan - berdasarkan nasihat sedemikian akan membolehkan bos mengekalkan suasana kerja dalam pasukan dan memenangi penghormatan pekerjanya:
- Pemimpin hendaklah menetapkan matlamat yang jelas sahaja. Orang bawahan mesti memahami apa yang diperlukan daripada mereka. Anda boleh mendorong seorang atau pekerja lain untuk meningkatkan mereka kualiti profesional, memberinya tugasan dengan kesukaran tertentu. Walau bagaimanapun, ia mesti dipenuhi.
- Bagaimana seharusnya seorang bawahan berkelakuan? Pekerja mengharapkan daripada pemimpin tindakan aktif. Jika mereka tidak ada, maka produktiviti buruh akan berkurangan, dan kuasanya juga akan jatuh. Anda harus sentiasa menilai hasil kerja bawahan anda, kerana mereka mengharapkannya.
- Bos tidak perlu memberikannya kepada pekerja. penyelesaian siap sedia. Perkara terbaik yang perlu dilakukan ialah menggalakkan mereka melakukannya dengan betul.
- Seorang pengurus tidak boleh berjalan di sekitar pejabat sambil melahu atau sentiasa minum kopi, dalam hal ini dia akan kehilangan kuasanya dengan cepat.
- Anda tidak seharusnya mengenepikan konflik dalam pasukan supaya masalah yang tidak dapat diselesaikan tidak menghakisnya dari dalam.
- Seorang pengurus tidak seharusnya mewujudkan persaingan yang tidak sihat dengan sentiasa memuji pekerja yang sama.
- Bos mesti berminat peristiwa penting dalam kehidupan orang bawahan mereka (perkahwinan, kelahiran anak).
- Norma tingkah laku dalam pasukan bergantung kepada ketua, dalam dalam kes ini daripada pengurus. Dialah yang mencipta iklim yang menggalakkan di tempat kerja.
- Bos mesti dapat mengagihkan tanggungjawab pekerja bawahannya dengan betul. Adalah penting bahawa setiap pekerja bertanggungjawab untuk bidang kerja tertentu mereka. Seorang pengurus tidak seharusnya memfokuskan segala-galanya kepada dirinya sendiri; dia mesti mempercayai pekerjanya.
Untuk menjadi bos, anda perlu berkembang bukan sahaja secara profesional, tetapi juga dari segi perhubungan sesama manusia. Lagipun, tidak ada yang mustahil dalam hal ini. Mewujudkan pasukan yang padu bertujuan untuk melaksanakan kerja dengan berkesan adalah perkara yang harus diusahakan oleh seorang pemimpin.
Mengapa beberapa orang bawahan pengurus melaksanakan kerja mereka dengan cepat dan bersemangat, manakala orang bawahan yang lain bekerja lebih teruk daripada yang mereka mampu lakukan? Sesetengah pengurus tidak tahu bagaimana untuk berkelakuan dengan orang bawahan.
Prestasi buruk dan suasana dalam pasukan bergantung pada gaya komunikasi pengurus dan jangkaannya. Para saintis mengkaji masalah dalam perhubungan sesama manusia, mereka mengatakan bahawa orang bawahan memilih taktik tingkah laku yang memenuhi keperluan pengurusan.
Kaedah Bimbingan
Terdapat dua garis panduan:
- demokratik;
- autoritarian.
Dalam sistem demokrasi, tidak ada subordinasi antara pemimpin dan bawahan. Untuk meningkatkan produktiviti, garis pujukan digunakan. Dalam pasukan sedemikian, orang bawahan menganggap diri mereka rakan kongsi penuh dalam satu perniagaan.
Tanggungjawab yang diamanahkan kepada mereka dianggap sebagai amanah dan kesamarataan tertinggi di pihak orang utama.
Kaedah pengurusan autoritarian sering terdapat dalam syarikat besar. Setiap pekerja mempunyai peranan butiran kecil dalam satu mekanisme. Orang bawahan memenuhi tanggungjawab mereka sendiri dan mencapai matlamat yang ditetapkan oleh pengurusan untuk mereka.
Dalam organisasi sedemikian, masalah utama adalah kekurangan inisiatif di kalangan pekerja. Jika tiada sistem ganjaran, prestasi pasukan akan menurun.
Dalam mana-mana mod yang anda boleh capai prestasi tinggi, jika anda berpegang kepada min emas. Elakkan keterlaluan apabila ia membawa kepada "kebiasaan", dan kaedah autoritarian menekan inisiatif pekerja.
Dinaikkan pangkat: bagaimana untuk berurusan dengan orang bawahan?
Adalah dipercayai bahawa menaiki tangga kerjaya dalam satu syarikat adalah lebih mudah daripada berpindah dari syarikat ke syarikat. Lebih mudah untuk mempercayakan jawatan yang lebih bertanggungjawab kepada rakan sekerja yang tahan tekanan dan inisiatif. Dan adalah lebih mudah bagi pihak pengurusan untuk bekerja dengan seseorang yang mengetahui peraturan dan prosedur dalaman. Adalah penting untuk segera menentukan cara berkelakuan dengan orang bawahan jika anda telah dinaikkan pangkat. Pakar psikologi memberi nasihat semasa, yang membantu menyelesaikan masalah pertumbuhan kerjaya.
- Jangan takut untuk menonjol.
Bekerja dalam pasukan yang rapat mencipta keadaan selesa untuk menyelesaikan tugasan yang diberikan. Namun, tidak semua orang mampu menonjolkan diri dan mencipta kerjaya. Sebaik sahaja ahli pasukan menerima bonus atau tugasan, dia secara automatik terkeluar daripada zon selesanya.
Komunikasi biasa dengan rakan sekerja hilang pelbagai alasan, tetapi ahli psikologi percaya bahawa perubahan dalam komunikasi dengan orang lain semasa perubahan ketara adalah keadaan biasa.
- Jangan bergantung pada "persahabatan" anda sebelum ini dengan pekerja anda.
Sistem kerja di kebanyakan syarikat besar adalah berdasarkan prinsip mesra. Pekerja melindungi antara satu sama lain apabila perkara perlu diselesaikan tanpa pengetahuan pihak pengurusan.
Prinsip yang ditetapkan pada zaman kanak-kanak memaksa kami untuk kekal dalam pasukan. Sebaik sahaja seorang pekerja menaiki tangga kerjaya, dia berhadapan dengan dilema: untuk mengekalkan persahabatan, menutup "dosa" orang bawahannya, atau untuk menunjukkan taktik yang sukar.
Ingatlah bahawa seorang pemimpin tidak akan dapat menguruskan orang jika dia menganggap mereka sebagai rakan sebaya.
- Jangan takut untuk berubah secara luaran dan dalaman.
Selepas menerima kenaikan pangkat, ada yang berasa tidak selesa dengan pasukan. Ingat bahawa pekerja didorong oleh iri hati bahawa seseorang yang berdekatan telah menerima kenaikan pangkat. Setelah menerima jawatan, anda perlu bersedia untuk perubahan dalaman.
Belajar untuk menerima keadaan daripada bos anda. Orang yang ikhlas berkawan dan melayan akan memahami keinginan untuk menaiki tangga kerjaya dan akan sentiasa membantu.
- Lepaskan cita-cita anda.
Sebaik sahaja anda menerima jawatan, anda boleh menukar kerja pasukan sisi yang lebih baik, buang perkara yang melambatkan prestasi anda. Hanya jangan mula melanggar prinsip yang ditetapkan dalam sekelip mata. Buat keputusan secara beransur-ansur yang akan mengurangkan kesakitan.
- Menilai dengan secukupnya keupayaan pekerja.
Apabila anda meningkat ke tahap kerjaya baharu, ambil peluang untuk membina pasukan yang kuat. Sasaran hasil positif, meninggalkan rungutan dan konflik pada masa lalu. Pada masa yang sama, orang ramai mesti memberi manfaat kepada syarikat, jadi pekerja yang tidak berkesan harus berpisah tanpa menyesal.
- Ketahui spesifikasi kedudukan tersebut.
Bertemu dengan pengurus dan membincangkan perkara yang khusus untuk kedudukan anda. Anda perlu membayangkan skop matlamat dan objektif yang sedang anda hadapi. Bersedia untuk menyusun pelan tindakan yang menyeluruh.
Bagaimana untuk menangani situasi konflik?
Pasukan ini termasuk orang yang mempunyai watak yang berbeza dan cita-cita, maka wajarlah konflik timbul antara pekerja. Adalah penting untuk melihat dan menghentikannya tepat pada masanya.
Oleh itu, timbul persoalan bagaimana untuk berkelakuan dengan orang bawahan dalam situasi konflik? Tiada algoritma universal. Anda hanya boleh melihat mereka di kalangan orang bawahan anda menggunakan contoh.
- Konflik antara orang bawahan.
Terdapat perbezaan apabila salah faham berlaku dalam perniagaan bersaiz sederhana dan dalam kalangan pekerja kolar putih. Dalam kes kedua, keadaan diselesaikan dengan lebih mudah, kerana ia berlaku dalam mekanisme yang besar, di mana bahagian individu nod boleh diganti atau dipasang semula di lokasi lain. Lebih sukar untuk membetulkan keadaan dalam organisasi kecil, di mana setiap pekerja dipilih khusus untuk tempatnya.
Ia adalah perlu untuk menyelidiki masalah itu. Dan lakukannya dengan senyap. Ketahui punca konflik dan fikirkan tentang apa yang anda akan lakukan jika konflik itu berlaku di luar dinding pejabat.
Cuba ringkaskan keadaan supaya pekerja menyelesaikan konflik itu sendiri. Dalam kes ini, dinamik haba akan melalui kitaran penuh dan segala-galanya akan mengambil tempatnya.
- Konflik dengan pengurus.
Bagaimana untuk berurusan dengan orang bawahan yang bertentangan dengan kehendak pengurusan? Untuk menyelesaikan masalah itu, adalah wajar menjemput ahli psikologi yang akan menubuhkan kedudukan setiap pihak dan mencari keputusan bersama. Dalam contoh PKS, anjurkan mesyuarat di lokasi luar tapak. Ini akan membolehkan anda meluahkan emosi anda tanpa menjejaskan reputasi anda.
- Konflik antara pengurus.
Keadaan itu adalah perkara biasa dan timbul akibat mempertahankan kepentingan sumber dan kuasa sendiri. Ini berlaku kerana ketua jabatan logistik tidak memahami pembeli, dan ketua jabatan jualan tidak menyelidiki keupayaan ahli logistik. Masalah ini boleh diselesaikan di meja bulat, di mana pengerusi akan menjadi pemilik syarikat atau pengarah besar.
- Reka bentuk tugas dan matlamat dengan jelas.
- Kaji kebolehan dan keupayaan setiap pekerja untuk menetapkan jumlah tugas yang sesuai. Apabila pekerja tidak pasti kekuatan sendiri, insentif hilang.
- Apabila mengkritik kesilapan orang bawahan anda, tunjukkan cara untuk membetulkannya.
- Anda tidak boleh memilih mana-mana pekerja supaya tidak menimbulkan perselisihan dan konflik dalam pasukan.
Menyatakan kritikan tanpa menjenguk. Puji kerja yang dilakukan tepat pada masanya di hadapan semua orang.
Setelah mengambil kedudukan kepimpinan, anda mesti mencapainya. Untuk melakukan ini, nyatakan dengan jelas apa yang anda perlukan daripada orang bawahan anda supaya tidak ada salah faham. DALAM sebaliknya pekerja mampu mengisytiharkan anda tidak cekap sesama mereka.
Bukan mudah untuk menjadi bos, dan sangat sukar untuk menjadi bos. Dan untuk kejayaan pembangunan kerjaya masa depan, seseorang mesti mahir menggabungkan ketegasan dan keadilan, ketepatan dan penampilan pematuhan.
Kadang-kadang bukan mudah untuk melakukan ini: terdapat konflik berterusan dalam pasukan, pekerja tidak dapat mengikuti projek, pelanggan tidak berpuas hati dengan kualiti perkhidmatan, dan anda, sebagai pengurus, tidak mempunyai masa yang cukup untuk jumlah keseluruhan. kawal..
Perkara utama ialah memilih gaya pengurusan anda dan jangan mengubahnya jika boleh. Adalah lebih baik untuk tidak berunding dengan rakan sekerja mengenai topik ini, supaya langkah ini tidak dianggap sebagai tanda ketidakcekapan. Jika anda memerlukan nasihat, hubungi rakan anda yang bekerja jawatan kepimpinan dalam syarikat lain.
Bagaimana untuk berkelakuan lebih baik dengan orang bawahan
1. Puji orang bawahan secara terbuka, tegur dan tegur secara tertutup sahaja.
Seperti yang ditunjukkan oleh amalan, adalah lebih baik untuk memuji "pekerja kejutan" pengeluaran anda daripada menghukum mereka yang bersalah. Membangunkan sistem ganjaran dan hukuman anda sendiri.
Adalah lebih baik jika anda mengetahui jenis galakan yang diperlukan oleh setiap pekerja anda. Sebagai contoh, untuk seorang bawahan, pengiktirafan awam adalah sangat penting, dan bukan bonus wang. Maka adalah yang terbaik bagi orang sedemikian untuk mengatur perjalanan ke pejabat utama syarikat ke forum di mana mereka berkumpul pekerja terbaik. Bagi orang lain, ganjaran material yang penting.
2. Anda tidak boleh mempunyai "kegemaran". Jangan ada kekasih di kalangan orang bawahan. Jangan letakkan diri anda dalam kedudukan bergantung; sebarang perhubungan tidak formal di tempat kerja hanya membahayakan perniagaan anda.
3. Jangan mencari "kambing hitam" di kalangan orang bawahan anda. Ini tidak akan membawa kepada kebaikan. Kambing suka membongkok kepala.
4. Jangan ketepikan konflik dalam pasukan anda. Jangan tolak "penyakit" ke dalam. Dia akan menghakis pasukan.
5. Jangan mencetuskan saingan yang tidak sihat dalam pasukan dengan secara demonstratif memuji seorang setiap kali.
6. Ingat itu orang yang berbudi bahasa tidak akan membenarkan dirinya memanggil orang bawahan "anda" jika dia tidak dapat bertindak balas dengan cara yang sama.
7. Cuba terokai keupayaan pekerja. Beri kami tugas di tepi yang mungkin. Dengan cara ini anda akan merangsang mereka untuk perkembangan selanjutnya.
8. Ambil minat dalam peristiwa penting dalam kehidupan orang bawahan anda: perkahwinan, kelahiran anak, ulang tahun. Jangan abaikan masalah orang bawahan.
9. Norma tingkah laku dalam pasukan ditetapkan oleh ketua, dalam kes ini, anda. Iklim moral di tempat kerja akan bergantung pada tingkah laku anda. Untuk mengekalkan mood yang baik dalam syarikat, sangat berguna untuk mengatur.
10. Fahami apa yang mendorong orang bawahan anda bekerja. Lagipun, anda perlu tahu cara memberi ganjaran kepada pekerja. Satu siri temu bual dengan setiap pekerja boleh membantu anda dengan ini. Dengan cara ini, anda akan menunjukkan bahawa anda sendiri terbuka untuk berdialog dan mengetahui apa yang "dihirup" oleh pekerja anda.
11. Anda mesti boleh mengagihkan tanggungjawab orang bawahan anda. Adalah sangat penting bahawa setiap pekerja bertanggungjawab untuk bidang kerjanya yang khusus, dan bos tidak mencampuri perkara yang tidak berkaitan dengannya. Jangan letak selimut pada diri sendiri, percayakan pekerja anda.
12. Belajar untuk mengagihkan masa dengan betul, iaitu, jangan cuba melakukan semuanya sekaligus, jangan berusaha untuk segera menakluki semua puncak profesion anda.
13. Menjadi pemimpin yang berilmu. Baca artikel dan buku tentang kakitangan, hubungan antara manusia, ekonomi, undang-undang, perniagaan, dsb. Lebih sukar untuk menghormati pemimpin yang berfikiran sempit daripada profesional yang benar-benar tahu tugasnya. Di samping itu, ini adalah cara anda menunjukkan kepada pekerja anda bahawa anda sedang membangun dan tidak berdiam diri.
Pada asasnya, semua organisasi yang berjaya mempunyai dasar kakitangan yang betul. Produktiviti syarikat dan dengan itu kemakmurannya hanya bergantung kepada buruh pekerja. Sekiranya pasukan mempunyai keadaan kerja yang tidak selesa untuk pekerja atau mereka kurang bermotivasi, maka kerja menjadi kurang berkesan, dan terdapat juga pusing ganti kakitangan yang tinggi.
Tugas utama setiap pengurus adalah untuk menyediakan semua pekerja dengan keadaan kerja yang baik. Tetapi anda perlu tahu bila untuk menghentikan segala-galanya dan, sudah tentu, anda tidak sepatutnya pergi terlalu jauh atau membuat kesilapan. Adalah tidak betul untuk mempercayai bahawa bos tidak boleh berkomunikasi dengan orang bawahannya, tetapi hanya memberi mereka arahan. Dalam keadaan sedemikian, orang berasa seperti hamba, yang boleh menyebabkan penurunan keberkesanan hasil kerja. Ini berlaku kerana seseorang kehilangan minat dalam kerja, kerana tingkah laku sedemikian dari pihak pengurusan memalukan dan memandang rendah dia. Kerja bertukar menjadi kerja keras. Pekerja sedemikian tidak akan menunjukkan kreativiti dan inisiatif di pihaknya. Dia hanya melakukan apa yang disuruh.
Tetapi pada masa yang sama, pemimpin tidak boleh bersikap terlalu liberal dan membenarkan orang bawahannya berkomunikasi dengannya secara sama rata. Dalam kes ini, masalah prestasi dan disiplin tidak dapat dielakkan, seterusnya memburukkan lagi proses kerja.
Kebolehan semua orang bawahan mesti dinilai secara objektif oleh pemimpin. Anda tidak seharusnya membiarkan orang yang berinisiatif dan bertenaga melakukan tugas rutin. Dengan melakukan kerja sedemikian, dia tidak akan memberikan yang terbaik dan tidak akan menyedari potensinya. Sebaliknya, orang yang tenang, cekap dan rajin tidak seharusnya melakukan kerja yang memerlukan kecemerlangan, aktiviti dan tenaga mungkin dia tidak akan dapat menyelesaikannya dengan baik.
Setiap orang dalam pasukan mesti menghormati ketua mereka dan menganggapnya sebagai seorang yang bijak dan mencukupi. Pengurus mesti memberi arahan dengan cekap dan jelas, semua keputusannya mestilah berdasarkan profesionalisme dan kecekapan. Sekiranya seorang bawahan sentiasa mengatasi tugasnya dan setiap kali dengan kejayaan yang lebih besar, maka pengurus perlu menggalakkannya untuk ini di hadapan pekerja lain, secara lisan atau kewangan. Jika, sebaliknya, orang bawahan tidak menghadapi tanggungjawabnya dan kerjanya tidak membawa hasil yang diingini, anda perlu menegurnya hanya secara tertutup, tanpa orang yang tidak dikenali. Apa-apa yang pengurus tidak berpuas hati dengan mesti dinyatakan dengan jelas dan jelas. Sekiranya seseorang membuat kesilapan dan tidak membetulkan kesilapan itu tepat pada masanya, dan pengurus menyedarinya, tidak perlu menjerit dan memarahinya, sudah cukup untuk menunjukkannya kepadanya dan menerangkan bagaimana untuk mengelakkannya pada masa akan datang .
Dan akhirnya, perkara yang paling penting. Setiap pemimpin mestilah tidak berat sebelah. Dia tidak sepatutnya memilih sesiapa dan membahagikan pasukan kepada bulatan rapat dan semua orang, dengan cara ini suasana mesra dalam pasukan boleh terganggu dan, lebih-lebih lagi, ini tidak objektif. Tidak sepatutnya ada kegemaran - semuanya berada pada tahap yang sama. Seorang pemimpin mesti sentiasa adil. Dalam perusahaan di mana bos menghukum dan menggalakkan orang bawahannya, ia akan sentiasa adil untuk bekerja dengan berkesan dan berjaya.