Menggunakan 5 "mengapa"
Salam sejahtera, usahawan dan pemasar yang dikasihi. Saya telah lama berfikir tentang cara untuk membantu anda meningkatkan keberkesanan pengiklanan anda. Dalam proses refleksi, saya membuat kesimpulan bahawa setiap orang mempunyai situasi individu dan anda boleh membantu mengambil tindakan yang betul hanya jika anda mengetahui sebab sebenar apa yang berlaku (hasil yang anda miliki). Dan teknik "5 Mengapa" akan membantu kami dengan ini.
Kenapa saya bercakap tentang sebab sebenar? Intinya ialah kita sering membazirkan banyak tenaga untuk melawan akibatnya, bukannya punca masalah.
Ringkasnya, jika anda datang ke sebuah apartmen dan terdapat air di sekeliling, maka tidak ada gunanya segera bergegas mencari baldi dan kain buruk untuk mengeluarkan air. Ia adalah perlu untuk mencari lubang di mana air mengalir, menghapuskan kebocoran dan hanya kemudian mengeluarkan air dari apartmen.z>
Apakah teknik 5 Mengapa?
Anda mungkin sudah mendengar lebih daripada sekali tentang teknik membuat keputusan yang dipanggil 5 Whys. Teknik ini dicipta oleh Sakishi Toyoda, pengasas syarikat Toyota yang legenda (yang, menurut Forbes, termasuk dalam sepuluh syarikat paling berharga pada tahun 2016). Kaedah yang dia cipta membolehkan, dalam kebanyakan situasi, untuk mendapatkan punca masalah dengan menganalisis punca asasnya (sebenar).
2 contoh:
Contoh klasik ialah kerosakan kereta. Masalahnya enjin tidak boleh hidup.
- kenapa? - Bateri sudah mati.
- kenapa? – Penjana rosak dan tidak mengecas bateri.
- kenapa? – Tali pinggang penjana rosak.
- kenapa? – Tali pinggang alternator telah menghabiskan hayat perkhidmatannya dan belum diganti.
- kenapa? – Mesin tidak menjalani penyelenggaraan yang diperlukan.
Contoh kedua:
Taman bandar tengah. Pada satu ketika, kos suku tahunan untuk menyelenggara monumen dan monumen meningkat dengan mendadak.
Masalah: bajet melebihi.
- kenapa? – Kos untuk menggantikan batu yang menghadap telah meningkat.
- kenapa? – Mereka mula merawatnya dengan bahan kimia yang agresif, yang merosakkan bahan tersebut.
- kenapa? – Bahan muka mula memerlukan penyelenggaraan yang lebih teliti.
- kenapa? – Bilangan serangga yang merosakkan granit telah meningkat.
- kenapa? – Mereka mula menerangi monumen pada waktu malam dan dengan itu menarik serangga ke monumen itu.
Penyelesaian: Mereka berhenti menghidupkan pencahayaan monumen pada waktu malam.
Jawapan kepada soalan terakhir adalah punca masalah. Sebaik sahaja kita menghapuskannya, tidak akan ada akibat yang seterusnya dan tiada pembaziran tenaga kita.
"Apa kaitan pemasaran dengannya?" - anda bertanya.
Setiap hari saya berkomunikasi dengan sejumlah besar usahawan, termasuk rakan kongsi kami, pelanggan baharu dan rakan saya. Bulatan usahawan yang saya kenali menghampiri tahun 2000. Oleh itu, saya akan bercakap bagi pihak mereka.
Jika anda bertanya kepada usahawan yang saya kenali, lebih daripada 90% akan mengatakan bahawa mereka mahukan lebih banyak jualan dan tidak mempunyai aplikasi yang mencukupi.
iaitu masalah- beberapa aplikasi. Dan di sinilah keseronokan bermula.
Terdapat banyak punca (lebih daripada 10). Tetapi saya ingin menyerlahkan 4 yang paling penting.
- Terdapat sedikit aplikasi kerana produk itu lemah (tiada perbezaan yang menguntungkan daripada pesaing). Cadangan nilai yang lemah.
- Sedikit permohonan kerana harganya terlalu tinggi (kos tinggi/margin terlalu tinggi).
- Terdapat beberapa aplikasi kerana produk dibungkus dengan buruk (mereka tidak boleh mewajarkan nilai produk kepada pelanggan dan membuatkan mereka ingin membelinya). Laman web yang lemah (penukaran rendah).
- Terdapat sedikit aplikasi kerana terdapat sedikit trafik yang disasarkan di tapak atau ia terlalu mahal (pesaing sedang memerahnya).
Kini tinggal untuk memahami sebab atau sebab yang menghalang anda daripada menerima lebih banyak permohonan.
Jika anda benar-benar berminat untuk mendiagnosis perniagaan anda, tulis mengenainya dalam ulasan dan tinggalkan alamat e-mel anda. Saya akan menghantar pautan kepada ujian kami kepada anda.
Masih ada soalan? Juga tanya mereka dalam komen, dan saya pasti akan menjawabnya.
5 Mengapakah teknik di mana soalan yang sama ditanya secara berurutan, ia berfungsi untuk menentukan sebab yang mendasari gejala tertentu. Pertimbangkan situasi di mana kanak-kanak menjadi histeria dan enggan pergi ke sekolah. Jadual 1 menunjukkan aplikasi teknik 5 Whys dalam situasi ini.
Jadual 1: Contoh teknik 5 Mengapa - histeria kanak-kanak
| kenapa | Jawab | |
| Kenapa #1 | Mengapa kanak-kanak menjadi histeria dan enggan pergi ke sekolah? | Kanak-kanak itu menjawab "Saya panas" |
| Kenapa #2 | Kenapa bayi panas? | Suhu badan kanak-kanak ialah 38.3 darjah |
| Kenapa #3 | Mengapa kanak-kanak mempunyai suhu 38.3 darjah? | Semalam, kanak-kanak itu tidak mencuci tangan sebelum makan di sebuah restoran. Tambahan pula, ramai rakan sekelasnya yang batuk. |
| Kenapa #4 | Mengapa kanak-kanak itu tidak mencuci tangan sebelum makan? | Ibu bapa tidak memaksa anak untuk mencuci tangan |
| Kenapa No 5 | Mengapa ibu bapa tidak memaksa anak untuk mencuci tangan? | Ibu bapa tidak mahu berasa janggal dengan tingkah laku anak |
| Mengapa No.6* | Mengapa ibu bapa mungkin berasa tidak selesa? | Ibu bapa itu dibesarkan untuk mempercayai bahawa adalah tidak boleh diterima untuk menimbulkan adegan di tempat awam. |
| *Nota: Kadangkala perlu bertanya lebih daripada 5 Mengapa untuk mengetahui punca sesuatu situasi. | ||
Semakin mendalam soalan "mengapa", semakin besar kemungkinan punca keadaan akan didedahkan. Dalam contoh ini, ibu bapa perlu menyelesaikan keadaan, iaitu menurunkan suhu anak. Walau bagaimanapun, sebab utamanya ialah bagaimana ibu bapa akan berkelakuan dalam perebutan kuasa. Dalam hal ini, didikan ibu bapa bukanlah sesuatu yang boleh diubah. Tetapi menyedari andaian asas bermakna ia boleh dipersoalkan atau diubah.
Kajian Kes: Marina Besar di Pantai Barat
Atendan di marina Pantai Barat yang besar mengadu bahawa sifat intensif buruh dalam proses mengutip yuran untuk tambatan jangka pendek (iaitu, tempat letak bot) membuang banyak masa mereka dan bukannya membelanjakannya untuk aktiviti tambatan bot yang lebih berpotensi menguntungkan. Melalui perancangan strategik, proses ini dipilih untuk penambahbaikan.
Pada mulanya, proses harian mengutip bayaran untuk tempat letak kereta jangka pendek mengambil masa 12 jam dan termasuk 4 peringkat utama:
- Pemilik kapal menulis nama bot, nombor dan nombor dermaga pada sampul surat yang disediakan oleh jeti, memasukkan bayaran ke dalamnya dan meletakkannya di dalam peti besi.
- Kakitangan jeti mengumpul semua sampul surat dua kali sehari. Juruwang memproses kandungan sampul surat dan memasukkan semua data yang dinyatakan di dalamnya ke dalam sistem pembayaran. Peringkat ini mengambil masa kira-kira dua jam sehari.
- Dua kali sehari, seorang pekerja marina berjalan di sekitar dok dan menulis semua nama bot, nombor bot, dan nombor dermaga pada borang dan memberikan borang kepada juruwang untuk memasuki sistem pembayaran. Peringkat ini mengambil masa kira-kira 10 jam sehari.
- Invois dihantar secara automatik kepada pemilik kapal untuk menyelesaikan percanggahan yuran berlabuh setiap bulan.
Pekerja jeti memaklumkan pihak pengurusan jeti bahawa sejumlah besar data telah diduplikasi - maklumat yang sama ditulis di atas kertas dan kemudian dimasukkan ke dalam sistem pembayaran. Mereka mengetahui bahawa marina lain melengkapkan pekerja mereka dengan peranti pegang tangan untuk memasukkan semua maklumat, yang kemudiannya dimuat naik ke dalam sistem pembayaran oleh pekerja pejabat. Marina merancang untuk membelanjakan $100,000 untuk melaksanakan sistem automatik ini, tetapi mula-mula melibatkan pihak ketiga untuk 1) menerangkan keadaan proses semasa dan proses masa hadapan, 2) menulis kes perniagaan untuk mewajarkan pelaburan, 3) mencipta dokumen dengan keperluan yang diperlukan untuk pelaksanaan.
Keadaan semasa
Apabila syarikat perunding mula mendokumentasikan status semasa, aktiviti yang paling menonjol ialah menghantar invois kepada pemilik kapal untuk tambatan jangka pendek (langkah 4). Biasanya, peringkat ini tidak diperhatikan dalam situasi yang sama semasa tempat letak kereta jangka pendek. Perunding mencadangkan meneroka pendekatan pengebilan ini sebelum membuat keputusan teknikal. Pelanggan bersetuju; Perunding mula bekerja dengan kakitangan jeti untuk mengkaji proses ini dengan lebih terperinci.
Mengapa invois dihantar?
Pasukan projek menggunakan metodologi 5 Whys untuk mengkaji sebab kerja menghantar invois kepada pemilik kapal dijalankan. Jadi begini keadaannya: Invois bulanan dihantar secara automatik kepada pemilik kapal untuk mengutip sebarang percanggahan dalam yuran berlabuh.
Jadual 2: 5 Mengapa - Menghantar Invois Automatik untuk Percanggahan Pembayaran
| kenapa | Jawab | |
| Kenapa #1 | Mengapakah invois dihantar kepada pemilik kapal untuk membayar percanggahan dalam yuran berlabuh? | Pemilik kapal menggunakan kemudahan itu, jadi mereka perlu membayar untuk penggunaannya. |
| Kenapa #2 | Mengapa marina perlu memastikan pemilik kapal membayar untuk kegunaan? | Marina adalah kemudahan awam dan semua bayaran penggunaan mesti dikutip daripada pembayar kadar. |
| Kenapa #3 | Mengapa marina perlu memastikan bahawa semua yuran pengguna dikutip daripada pembayar kadar? | Kerana jika marina tidak mengutip bayaran, pemilik kapal akan menggunakan kemudahan itu secara percuma. |
| Kenapa #4 | Mengapakah pemilik kapal menggunakan jeti tetapi tidak membayar? | Tiada insentif untuk membayar, kerana mereka boleh menggunakan kemudahan itu dan pergi tanpa membayar. |
| Kenapa No 5 | Mengapakah pemilik kapal mungkin tidak membayar walaupun mereka menggunakan dermaga? | Pemilik kapal tidak boleh dipercayai. Itulah sebabnya, dalam situasi yang sama, terdapat konduktor yang berjalan di sekitar kereta api mengambil tiket, serta penjaga parkir yang memeriksa bayaran di peti gaji di hadapan kereta di tempat letak kereta. |
Pengesahan Andaian
Andaian asas adalah bahawa pemilik kapal tidak boleh dipercayai, memandangkan pengguna tambatan jangka pendek sama ada dengan sengaja tidak membayar atau hanya membayar lebih rendah untuk tambatan harian mereka. Banyak aktiviti yang berkaitan dengan proses kutipan yuran direka untuk memastikan yuran dikutip sepenuhnya. Perunding meminta pasukan operasi untuk menguji andaian ini menggunakan data dan mencipta borang standard untuk kegunaan masa hadapan. Pasukan marina menyemak rekod mereka sepanjang dua tahun yang lalu dan mendapati bahawa 99.5% pelanggan membayar secara sukarela untuk penginapan marina mereka; jumlah purata yang kurang dibayar ialah 54 sen. Pasukan itu juga mendapati bahawa pelanggan sering membayar lebih kerana mereka tidak mempunyai sedikit perubahan. Kumpulan itu membuat kesimpulan bahawa tidak berdaya maju dari segi ekonomi untuk membelanjakan $300 sehari untuk mendapatkan $2.60 setiap hari.
Proses sebelum dan selepas
Jadual 3: Proses mengutip yuran tambatan di jeti - sebelum dan selepas
| pentas | Kepada | Selepas | Menyimpan |
| 1 | Pemilik kapal menulis nama bot, nombor dan nombor dermaga pada sampul surat yang disediakan oleh jeti, memasukkan bayaran ke dalamnya dan meletakkannya di dalam peti besi. | Tiada perubahan | n/a |
| 2 | Kakitangan jeti mengumpul semua sampul surat dua kali sehari. Juruwang memproses kandungan dan memasukkan semua data yang dinyatakan dalam sampul surat ke dalam sistem pembayaran. Peringkat ini mengambil masa kira-kira dua jam setiap hari. | Tiada perubahan | n/a |
| 3 | Dua kali sehari, seorang pekerja marina berjalan di sekitar dok dan menulis semua nama bot, nombor bot dan nombor dermaga pada borang dan memberikan borang ini kepada juruwang untuk dimasukkan ke dalam sistem pembayaran. Peringkat ini mengambil masa kira-kira 10 jam sehari. | Dipadamkan | $290/hari (kadar setiap jam x 10 jam) |
| 4 | Invois bulanan dihantar secara automatik kepada pemilik kapal untuk menyelesaikan percanggahan yuran berlabuh. | Dipadamkan | 10$/hari (secara purata 10 mel setiap hari x 1$ setiap mel) |
Keputusan
Walaupun membelanjakan $5,000 dalam perundingan dan masa kakitangan, pulangan pelaburan adalah ketara.
- Marina mengubah hala 10 jam kerja sehari kepada aktiviti yang mencipta nilai untuk pelanggan, yang sebelum ini dijalankan oleh kakitangan di luar waktu kerja
- Marina berundur daripada melabur $100,000 dalam penyelesaian teknologi.
- Marina telah menghapuskan penghantaran invois bulanan.
- Perubahan mudah ini menghasilkan penjimatan kukuh sebanyak $200,000 pada tahun pertama dan $100,000 pada tahun-tahun berikutnya. Dan penjimatan yang lebih kecil bermakna kakitangan marina yang lebih bahagia.
Adakah keputusan ini akan bertahan?
Isu yang timbul semasa proses penambahbaikan: Data dua tahun menunjukkan bahawa 99.5% pelanggan membayar yuran tempat letak kereta mereka secara sukarela, dan purata kurang bayar ialah 54 sen, tetapi bolehkah kita memastikan bahawa keadaan ini akan berterusan pada masa hadapan? Adakah keputusan ini akan disahkan? Syarikat perunding membentangkan penyelesaian. Ia adalah seperti berikut: Marina memulakan audit bulanan untuk memastikan keadaan terus memenuhi jangkaan. Atendan Marina akan memilih 20 bot secara rawak dan sama ada mereka telah membayar untuk tambatan. Jika terdapat peningkatan dalam bilangan "tidak bayar" atau "kurang bayar", maka penilaian semula keadaan akan berlaku.
disiarkan di bahagian:
cari lebih banyak artikel
Idea untuk mengkaji hubungan sebab-akibat dikemukakan oleh Socrates. Tetapi kaedah itu sendiri, dipanggil "5 Whys," telah dibangunkan oleh pengasas Toyota Sakichi Toyoda. Pada mulanya, peralatan itu bertujuan untuk menyelesaikan masalah pengeluaran syarikat.
Menanyakan soalan "Kenapa?" lima kali, anda menentukan sifat masalah, penyelesaiannya menjadi jelas.
Taiichi Ohno, pencipta Sistem Pengeluaran Toyota
Pertama sekali, yang awal dirumuskan. Penyelidik kemudian bertanya soalan, "Mengapa ini (berlaku)?" Setelah menerima jawapan, dia bertanya lagi: "Mengapa ini berlaku?" - dengan itu mengetahui punca puncanya. Akibatnya, rantaian logik yang membawa kepada punca terbina. Adalah diandaikan bahawa kesan ke atas punca yang paling berkesan dalam menyelesaikan masalah asal. Mari kita gambarkan ini dengan contoh.
Masalah asal: Konflik menjadi lebih kerap dalam keluarga, dan hubungan antara pasangan menjadi tegang.
Langkah 1. Mengapa ini berlaku? Kerana suami saya sentiasa bekerja dan tidak menumpukan sebarang masa untuk keluarganya.
Langkah 2. Mengapa dia menghabiskan begitu banyak masa di tempat kerja? Kerana banyak perkara yang memerlukan perhatiannya.
Langkah 3. Mengapa begitu banyak perkara memerlukan perhatiannya? Kerana tiada siapa yang boleh membuatnya.
Langkah 4. Mengapa tiada sesiapa yang boleh membuatnya? Kerana tidak ada pekerja yang kompeten dalam perkara ini.
Langkah 5. Mengapa tiada pekerja seperti itu? Tiada siapa yang mengupah mereka.
Dalam contoh ini, kami berubah daripada rasa tidak puas hati dengan hubungan keluarga kepada bilangan pengurus pertengahan yang tidak mencukupi.
Anda tidak perlu bertanya dengan tepat lima soalan. Nombor ini dipilih secara empirik dan merupakan purata. Sesetengah masalah boleh ditangani dalam langkah yang lebih sedikit (atau lebih). Untuk hasil terbaik, disyorkan untuk menulis semua langkah supaya anda tidak terlepas apa-apa yang penting. Meningkatkan kecekapan: kumpulan dapat mengenal pasti secara objektif sebab yang lebih penting.
Kaedah "5 Mengapa" mempunyai beberapa kelebihan yang tidak diragui. Pertama, kesederhanaan. Penggunaannya tersedia untuk sesiapa sahaja. Kedua, ia mengambil sedikit masa berbanding kebanyakan teknik lain. Ketiga, keperluan minimum untuk peralatan: anda juga boleh mencari sebab dalam fikiran anda.
Tetapi terdapat juga batasan yang ketara. Kaedah ini hanya sesuai untuk masalah mudah apabila anda perlu mencari satu, sebab yang paling penting. Hasilnya sangat bergantung kepada kebolehan penyelidik mencarinya. Jadi, dalam contoh di atas, jawapan yang betul kepada soalan ketiga boleh jadi "Kerana dia bukan pekerja," dan puncanya akan berbeza sama sekali. Beberapa batasan ini boleh diatasi dengan membenarkan berbilang respons diberikan. Kemudian hasil menggunakan teknik itu menjadi "pokok" punca. Tetapi dalam kes ini tidak ada cara untuk memilih satu sebagai yang terkemuka.
Walaupun terdapat batasan ini, kaedah 5 Whys telah digunakan dengan jayanya dalam banyak konsep pengurusan pengeluaran. Contohnya, dalam pembuatan tanpa lemak dan lain-lain.
Kebanyakan sumber menegaskan tentang kesejagatan kaedah "5mengapa?" dan berikan contoh penggunaannya yang paling elegan. Sambungan antara pesawat ulang-alik dan bahagian belakang kuda adalah contoh ini. Minoriti mengadu bahawa kaedah "5mengapa?" hanya sesuai untuk analisis masalah mudah, punca yang diketahui oleh kami atau Uncle Vasya mekanik. Itu. Cukuplah untuk pergi ke gemba dan bertanya "mengapa?" 5 kali. Forum dan blog penuh dengan kes dan pendapat individu yang hanya mencerminkan pengalaman pengarang mereka.
Begitu banyak masa dan perhatian ditumpukan kepada pendapat ini sehingga tiada siapa yang mengingati perkara utama. Tetapi bagaimana dengan tugas praktikal yang ditetapkan untuk penyelidik yang menggunakan teknik ini? Bagaimana pula dengan cadangan dan pengetahuan? Jadi ternyata kita mempunyai akses kepada dua lapisan pengetahuan: satu dari kategori "umum" (peringkat bawah), yang kedua dari kategori "falsafah" (peringkat tertinggi). Nampak seperti hamburger tanpa patty.
Di manakah potongan daging? Saya boleh memberi jaminan bahawa dalam artikel ini kita akan memanggang dia.
Mengapa ia tidak berfungsi "5kenapa?"
1. Apabila menjawab soalan, anda meneka jawapan daripada menggunakan data.
Walaupun kesederhanaan kaedah "5mengapa?", ia tidak menggalakkan meneka sama sekali. Selepas membaca contoh buku, seseorang mendapat idea bahawa "5mengapa?" sama seperti temu bual soal jawab. Tetapi bayangkan kekecewaan anda apabila sama ada yang pertama, mahupun yang kedua, mahupun mana-mana masa berikutnya anda berjaya mencari puncanya! Jika anda tidak memberikan alasan semasa menjawab soalan, kaedahnya bertukar daripada mencari punca kepada mencari jawapan yang terbaik. Ia seperti anda bermain lotto, tanpa mengambil kira bahawa peluang anda untuk menang adalah kecil.
Nasihat: gunakan data untuk menyokong jawapan anda. Gunakan hujah logik, ujian hipotesis, rajah, tolak kemungkinan lain... apa sahaja yang anda perlu lakukan untuk mewajarkan jawapan anda. Anda mungkin berfikir bahawa kaedah itu tiba-tiba bertukar daripada yang mudah kepada ujian statistik mega-kompleks? Tidak! Kaedahnya tetap sama mudah. Anda hanya berhenti berharap bahawa anda akan meneka dengan betul, dan mengambil kira bahawa walaupun analisis mudah memerlukan data.
2. Anda bergantung pada kaedah seolah-olah ia adalah tongkat sakti.
Sungguh menakjubkan betapa mudahnya kaedah 5why. Sangat mudah sehingga mana-mana buku menumpukan maksimum setengah halaman untuk menerangkannya. Ia tidak mengambil banyak masa atau usaha untuk membaca dan memahami lapisan maklumat yang begitu kecil. Dan berapa ramai orang, setelah memahami segala-galanya secara ringkas, serius mengambil kaedah itu sebagai tongkat sihir, secara melulu mempercayai bahawa senjata ini cukup untuk mengatasi sebarang masalah. Jika tidak dijelaskan kepada anda tepat pada masanya bahawa anda perlu mengetahui sekurang-kurangnya sesuatu tentang objek analisis sebelum menggunakan kaedah tersebut, maka anda mungkin salah seorang daripada mereka?
Nasihat: sekurang-kurangnya kaedah “5mengapa?” dan universal, ini tidak mengecualikan halangan dalam penerapannya. Ia adalah yang terbaik apabila pasukan pakar mengetahui teknik analisis dan boleh menggunakannya sendiri. Tetapi jika berlaku bahawa anda, sebagai bukan pakar dalam mana-mana proses atau teknologi, sedang mencari peluang untuk memperbaikinya - untuk mencari dan menghapuskan punca - mengambil masalah untuk melatih pasukan atau mempelajari sesuatu tentang objek analisis . Atau lebih baik lagi, kedua-duanya.
3. Anda membaling batu ke dalam "taman orang lain"
Selalunya, jawapan kepada salah satu soalan "5mengapa?" membawa anda ke kawasan yang anda tidak mempunyai kepakaran. Sebagai contoh, reka bentuk produk atau keperluan khusus pelanggan... Contohnya, banyak perusahaan pembuatan percaya bahawa punca semua masalah adalah dalam reka bentuk produk, peralatan, atau sesuatu yang lain yang bebas daripada mereka. Pada akhirnya, "5mengapa?" berhenti dan mula tergelincir di sekitar soalan ke-2-3.
Sebarang jawapan mesti disokong oleh data. Ini ditulis di atas - dalam perenggan 1. Jika anda percaya bahawa reka bentuk itu tidak sesuai untuk pengeluaran, maka berdasarkan data apa? Oleh kerana kakitangan tapak pengeluaran jarang mempunyai pemahaman yang menyeluruh tentang cara produk direka, adalah amat sukar untuk mengesahkan bahawa reka bentuk tidak sesuai untuk pengeluaran. Ini tidak sepenuhnya mengecualikan kemungkinan ini, tetapi ia mengenakan had yang anda perlukan untuk mengecualikan proses daripada senarai suspek terlebih dahulu.
Nasihat: untuk mencari punca, kekal sehingga yang terakhir dalam rangka proses yang anda kawal. Selain memudahkan anda mengesahkan dan menghapuskan punca yang mungkin, fikirkan perkara berikut: pereka apakah yang mempunyai matlamat untuk mencipta produk yang tidak baik? Atau pengeluar mana yang bertujuan untuk mencipta peralatan yang tidak baik?
4. Anda bertanya soalan supaya anda boleh menjawabnya, atau memberi jawapan yang boleh anda laksanakan penyelesaiannya
Nah, ya. berlaku. Dengan semua orang juga. Dan ini tidak boleh dinafikan. Adalah lebih baik untuk mengakui bahawa semua orang cenderung untuk "memotong sudut" dan membaca semula titik 1 sekali lagi. Hanya dengan menggunakan data anda boleh menghapuskan masalah ini.
Nasihat: Selain menggunakan data, semak semula diri anda pada setiap soalan. Jika anda fikir anda telah menemui punca utama, kemudian jawab soalan: adakah menghapuskan punca ini sebenarnya menghapuskan masalah secara keseluruhan?
5. Adakah anda menggunakan “5why?” untuk pelaporan, bukan analisis
Bukan masalah terbesar, saya beritahu anda, tetapi "5mengapa?" - ini masih kaedah mencari punca. Jika anda tidak bersetuju dengan takrifan “5mengapa?” sebagai kaedah, kemudian terima ia sebagai rangka kerja. Sudah tentu, rangka kerja ini juga boleh berfungsi dalam pelaporan, tetapi menggunakan rangka kerja semata-mata untuk pelaporan adalah lebih sukar daripada yang kelihatan. Percayalah, saya telah menyemak)))
Nasihat: Latih pekerja dalam kaedah "5whys", paksa mereka menggunakannya untuk mencari punca, memerlukan pendekatan berstruktur (analisis sebelum membuat keputusan), dan mencari kesalahan dengan kekurangan. Hanya melalui latihan dan aplikasi praktikal anda akan dapat memastikan bahawa analisis dijalankan sebelum perubahan dilaksanakan, dan oleh itu "5mengapa?" akan digunakan secara khusus untuk mencari punca, dan bukan selepas semua perubahan untuk menghiasi laporan.
Adakah berbaloi menggunakan teknik yang diubah suai? Adakah mereka akan membantu menangani masalah di atas?
Anda sering menemui fakta bahawa kaedah "5mengapa?" cuba untuk memperbaiki. Ada yang berusaha untuk mencabangkan analisis, memberikan beberapa jawapan kepada satu soalan, yang lain menambah pelbagai visualisasi, subbahagian dan arah, dsb. Patutkah kita bergantung pada teknik "hibrid"?
Jika ini membantu anda mencari punca, maka jawapannya adalah ya. Jika, di sebalik semua azimat, anda tidak menggunakan data untuk jawapan, meneka jawapan, bergantung pada deria keenam anda... maka tidak kira seberapa baik teknik itu diubah suai, anda tidak akan mencapai matlamat. Perkara yang diterangkan di atas adalah universal dan melibatkan kaedah, dan bukan kaedah pelaksanaan atau visualisasinya.
Daripada kesimpulan
Jika anda melihat 5 perkara di atas, semuanya boleh digabungkan menjadi hanya 2: kekurangan pengetahuan dan kekurangan amalan aplikasi. Jadi cuba ketahui proses yang anda teliti dan amalkan kaedah "5mengapa?" Ini adalah satu-satunya cara anda boleh belajar untuk menerapkannya dan hanya dengan cara ini anda boleh memilih kaedah visualisasi yang akan membantu anda mencari punca utama.
Sama seperti soalan "mengapa" membolehkan anda mencari punca sebarang masalah untuk "tidak melawan gejala penyakit, tetapi merawat penyakit itu sendiri," dengan cara yang sama, soalan "mengapa", yang perlu ditanya beberapa kali secara berurutan, membolehkan anda menentukan kesesuaian tindakan tertentu yang anda lakukan sekarang.
Mengapa ini perlu?
Menarik. Tanpa memikirkannya secara khusus, saya kadangkala menulis dalam nota saya sesuatu di bawah tajuk yang sama. Ini mungkin secara beransur-ansur menjadi kebiasaan ...
Jadi mengapa bertanya soalan "mengapa"?
Bagi saya secara peribadi, ini adalah cara untuk mengaitkan tindakan saya dengan matlamat. Sebaik-baiknya - untuk tujuan hidup, dalam erti kata yang lebih sempit - untuk tujuan kerja saya.
Di sini saya duduk, sebagai contoh, menulis teks yang panjang, letih, dan memutuskan untuk berehat. Saya membuka laman berita dan melihat berita. Dan kemudian bam - berita tentang Victory Parade yang akan datang, tentang fakta bahawa kereta kebal Armata baru kami akan ditunjukkan padanya (siapa yang mencipta nama yang begitu pelik?). Rasa ingin tahu memakan diri - apakah itu? Rasa ingin tahu adalah jalan pintas ke Google. Saya mula membelek-belek Wikipedia dan di tempat lain... Dan kemudian tiba-tiba, “kenapa?”
Mengapa saya duduk dan mencari ciri prestasi perbandingan kereta kebal T-90 berbanding dengan Abrams? Ia jelas mengapa, kerana ingin tahu. Sudah tentu bukan untuk kerja. Sudah tiba masanya untuk berehat dan kembali bekerja.
Tetapi ini adalah aplikasi paling mudah bagi soalan "mengapa", walaupun ia adalah yang paling sukar dari sudut pandangan membentuk tabiat sedemikian. Namun, sukar untuk mengajar diri anda kembali bekerja apabila, sebagai contoh, anda tidak boleh mengambil kerja, duduk dan membaca berita...
Aplikasi yang lebih halus bagi soalan "mengapa" timbul apabila anda duduk dan berfikir: apa yang perlu anda lakukan terlebih dahulu untuk kerja? Projek "Semua pesaing berasa gementar merokok di sudut" atau projek "Pertandingan rakan kongsi terbaik"?
Mari kita tanya diri kita sendiri soalan ini.
Mengapa kita memerlukan projek "Semua pesaing dengan gugup merokok di sudut"? Untuk mencapai monopoli. Mengapa saya memerlukan monopoli? Untuk mendapatkan lebih banyak. Mengapa saya perlu mendapat lebih banyak? Dan... Hmm... Hubungan dengan matlamat global "Untuk menjadikan industri Rusia lebih cekap" entah bagaimana tidak kelihatan. Mungkin ada satu (seperti, lebih banyak keuntungan - lebih banyak pelaburan dalam pembangunan, lebih banyak projek, lebih banyak hasil), tetapi ternyata rantaian yang sangat panjang. Sekali lagi, "lebih banyak keuntungan" tidak secara automatik bermaksud "semua keuntungan masuk ke dalam pembangunan" sebaliknya, ia bermaksud "lebih banyak wang yang anda boleh makan, minum dan berjalan-jalan" (dalam kes yang melampau, menghabiskan lebih banyak masa di Internet membaca berita), yang menjadikan pencapaian matlamat global lebih jauh.
Mengapakah projek "Pertandingan Rakan Kongsi Terbaik" diperlukan? Ia dipanggil hanya sebagai pertandingan. Dan ideanya adalah untuk mencari sekumpulan rakan kongsi baharu untuk melaksanakan sekumpulan idea baharu. Apa yang saya tidak boleh lakukan sendiri, orang lain akan lakukan. Mengapa saya perlu melaksanakan banyak idea? Supaya setiap pelanggan berpotensi mempunyai lebih banyak pilihan, dan oleh itu lebih banyak peluang untuk menjadi berminat dalam meningkatkan kecekapan pengeluaran (dan bukan sahaja) aktiviti. Dan ini secara langsung berkaitan dengan matlamat "Menjadikan industri Rusia lebih cekap."
Jadi buat kesimpulan untuk diri sendiri - apa yang anda perlu lakukan pada masa tertentu ini.
Soalan "Mengapa" dalam pengertian ini adalah sama dengan ujian litmus. Saya mula melakukan sesuatu, dan selepas seminit saya mula berfikir - mengapa saya sebenarnya melakukan ini? Adakah saya sedar? Tidak? Hm…
Faedah Lima Soalan Mengapa
Jadi saya duduk untuk melakukan sesuatu, melakukannya, berhenti, dan tertanya-tanya - mengapa saya melakukan ini? Mengapa saya memerlukan apa yang saya lakukan ini? Mengapa saya memerlukan sesuatu, mengapa saya memerlukan sesuatu, mengapa saya melakukan ini? Dan jika saya sudah lama tidak bertanya soalan sedemikian, saya boleh belajar sesuatu yang istimewa tentang matlamat saya. Kemudian fikirkan tentang matlamat anda dan cuba kembali (baik, sama seperti "lima sebab", hanya dalam arah yang bertentangan):
Jika ini adalah matlamat saya, maka mengapa saya melakukan ini untuk mencapainya? Mungkin ada perkara lain yang lebih berguna untuk mencapai matlamat saya? Mungkin saya tidak sepatutnya berfikir tentang bagaimana untuk melakukan apa yang saya lakukan sekarang, tetapi pergi mencurahkan secawan teh untuk diri saya sendiri dan berfikir tentang apa yang saya PERLU LAKUKAN?
Ini ialah alat perunding "lima sebab".