Wymagania wobec personelu są różne. Personel hotelu lub obsługi hotelowej musi mieć schludny wygląd i przestrzegać pewne zasady, ustalone przez kierownictwo. Wymagania wobec pracowników administracji można warunkowo podzielić na kilka typów, jednak wszystkie są potrzebne do utrzymania wizerunku firmy. Najważniejsze są wymagania kwalifikacyjne dla personelu. Uwaga: cały personel obsługujący musi przejść badanie szkolenie zawodowe i powinno być przeprowadzane z uwzględnieniem tego, jakie usługi są świadczone, czyli biorąc pod uwagę specyfikę działalności. Recertyfikacja personelu serwisowego, produkcyjnego i technicznego odbywa się zwykle co pięć lat (jednocześnie pracownik może podnieść poziom kategorii kwalifikacji).
Czy musisz znać języki obce?
Raz na trzy lata przeprowadzane są przekwalifikowania pracowników hoteli. Przekwalifikowanie odbywa się również na zaawansowanych kursach szkoleniowych: studenci realizują określony program.
Dziś jeden z kluczowe wymagania Przy ubieganiu się o pracę wymagana jest znajomość języka obcego. Jeśli poziom hotelu to jedna lub dwie gwiazdki, recepcjonistka musi znać tylko jeden język obcy, może to być główny język przeznaczony do komunikacji międzynarodowej lub ten, który jest używany na terenie, na którym znajduje się hotel.
Klasyfikacja hoteli pozwala na określenie obiektu hotelowego, w którym gość chce się zatrzymać. Jeśli dana osoba dostanie pracę w hotelu trzygwiazdkowym, administracja może wymagać znajomości co najmniej dwóch języków obcych (pierwszym musi być angielski). Drugi język obcy powinien być regionalny, czyli taki, który jest najczęściej używany na danym obszarze, mile widziana jest także znajomość innych języków;
Jeśli ktoś pracuje w hotelu czterogwiazdkowym, będzie podlegał podobnym wymaganiom, jednak znajomość języków musi być co najmniej wysoki poziom. Aby pracować w pięciogwiazdkowym hotelu, trzeba znać co najmniej trzech języki obce i do perfekcji.
Jak pracownicy powinni zachowywać się wobec gości?
Współczesne wymagania wobec personelu są dość wysokie, Specjalna uwaga koncentruje się na zachowaniu pracowników podczas komunikacji z klientami. Przede wszystkim człowiek musi być przyjazny i potrafić stworzyć odpowiednie wrażenie na swój temat. Od poziomu usług zależy reputacja całego kompleksu hotelowego.
Personel powinien być gościnny i tworzyć ciepłą, przyjazną atmosferę. Wysokie wymagania wobec pracowników są w pełni uzasadnione, gdyż firma dba o swoją reputację, którą tak łatwo zepsuć. Jeżeli gość przebywający w hotelu zamówi śniadanie do pokoju, poprosi o uzupełnienie braków w pokoju itp., obsługa hotelu ma obowiązek spełnić jego prośbę, w sposób elastyczny i z poszanowaniem preferencji gościa. Podczas komunikacji ważne jest, aby zachowywać się przyjaźnie i wykazywać powściągliwość. Pracownicy pracujący z gośćmi muszą być uprzejmi, a jednocześnie inteligentni.
Personel hotelu musi posiadać wiedzę na temat obszaru, w którym znajduje się hotel. Pracownicy muszą doskonale radzić sobie z nawigacją i informowaniem gościa, gdzie wszystko się znajduje. Pracownicy hotelu mają obowiązek zwracać uwagę na swoją pracę i nie angażować się w sprawy obce w miejscu pracy - bezczynność i strata czasu również psują wizerunek hotelu. Pracownicy kuchni i personel techniczny nie mogą pojawiać się przed zwiedzającymi w specjalnym ubraniu, chyba że w danym momencie wykonują prace remontowe.
Eskortuj do pokoju
Kiedy gość przybywa do hotelu, obsługa powinna go przywitać. Tu obowiązują dobre maniery i dobre maniery. Pracownik ma obowiązek zwrócić się do gościa „ty” i po imieniu, po czym należy wyjaśnić, gdzie znajdują się restauracje, miejsca kulturalne i tereny rekreacyjne. Następnie pracownik odprowadza gościa do pokoju i pomaga w identyfikacji bagażu. Bagażnik znajduje się w specjalnie wyznaczonym miejscu (jeśli hotel ma ku temu warunki). Pracownik hotelu objaśnia gościowi specyfikę pokoju, informuje jak korzystać z prysznica, telewizora, lodówki oraz pokazuje, jeśli jest dostępny, minibar. Obowiązkiem personelu hotelu jest sprawdzanie stanu zapasów kosmetyków i produktów pod prysznic.
Bardzo dobrze jest również, jeśli gość pomoże w nawiązaniu kontaktu ze wszystkimi usługami hotelowymi - będzie to kolejny plus dla utrzymania jego reputacji.
Szczególną uwagę zwraca się na zdrowie i wygląd personelu. Cały personel hotelu podlega badanie lekarskie wraz z wydaniem odpowiednich certyfikatów. Nie zapomnij o wyglądzie swoich pracowników. Powinni zawsze nosić czyste, wyprasowane ubrania. Wszyscy pracownicy muszą mieć schludny, piękny, zadbany wygląd. Goście przybywający do hotelu od razu zwracają uwagę na prezencję administratora, pokojówki i kelnerów. Piękny wygląd pomoże stworzyć odpowiednie wrażenie hotelu jako całości. Powszechnie przyjmuje się, że administracja nie zatrudnia osób za grubych: pracownicy powinni być pogodni, energiczni i wysportowani. Warto pamiętać, że obsługa ma bliski kontakt z gościem, dlatego nie zaleca się stosowania perfum, zwłaszcza tych zbyt mocnych. Gość może nie lubić niektórych zapachów, a nawet powodować alergie.
Wygląd ma znaczenie!
Wymagania do wygląd dość proste. Każdy pracownik powinien mieć piękną, skromną fryzurę – jest ona integralną częścią stylizacji. Włosy mężczyzn muszą być krótko i schludnie obcięte i można je nosić długie włosy nie poniżej poziomu kołnierza. Mężczyźni pracujący w hotelarstwie nie powinni nosić brody. Wąsy są dozwolone, ale nie gęste. Wąsy mężczyzny w żadnym wypadku nie powinny być długie i zakrywać kąciki ust. Nie każdemu zapewniany jest strój roboczy: czasem pracownik sam wybiera ubiór (biorąc pod uwagę, czy odpowiada on zespołowi i poziomowi hotelu).
W branży hotelarskiej obowiązują również pewne zasady dotyczące kobiet. Nie można nosić długich, luźnych włosów: należy je związać w kok. Noszenie wymyślnych fryzur i chust na głowie jest niedozwolone. Jeśli chodzi o makijaż, powinien on być umiarkowany, nie zaleca się stosowania podkładów i pudrów kontrastujących z naturalnym odcieniem skóry, dozwolone jest stosowanie różu. Idealnie, pracownicy hotelu mogą używać wyłącznie lekkiego pudru, tuszu do rzęs i naturalnej, dyskretnej szminki. włączać duża liczba dekoracje nie są wskazane. Pierścionki nie powinny być duże: lepiej nosić po jednym na każdej ręce. Kobietom wolno nosić niejasne i nie zwisające kolczyki. Jeśli mężczyzna jest przyzwyczajony do noszenia kolczyków na co dzień, w pracy jest to niedopuszczalne. Pracownicy muszą znać wymagania i szanować siebie nawzajem oraz swojego pracodawcę.
Personel obsługujący musi mieć piękne paznokcie i zadbane dłonie. Jeśli chodzi o kolor lakieru, nie może on być jasny. Aby zachować wizerunek hotelu, zaleca się wykonanie manicure wysokiej jakości, przy użyciu neutralnego, więcej naturalne kolory. Warto zwrócić uwagę na jeszcze jeden aspekt: lakieru nie należy zdzierać. Pracownik hotelu musi pamiętać, że jest „ wizytówka» założenia i w związku z tym nie może dopuścić do błędów w wyglądzie.
Niezależnie od ilości gości w hotelu, każdy pracownik musi posiadać odpowiednią tabliczkę znamionową. Personel musi nosić zakryte buty; trampki i mokasyny są zabronione. W przypadku dziewcząt najlepiej jest nosić spódnice o tej samej długości najlepsza opcja będzie sięgać do kolan. Bluzki nie powinny być przezroczyste i mieć głębokie dekolty. Przede wszystkim zaleca się ubierać skromnie. Mężczyźni mogą nosić matowe kurtki ze spodniami. Obuwie i odzież sportowa są surowo zabronione. Marynarki męskie powinny być zapinane na guziki, a koszulę warto zaopatrzyć się w białą, niebieską lub beżową.
Warto pamiętać: koszula powinna być zapinana na wszystkie guziki. Każdy pracownik musi znać zasady dotyczące ubioru i przestrzegać ich. Czynnik ten będzie istotnym atutem dla establishmentu, bo jak to mówią, ludzi wita się strojem.
Prawie wszyscy młodzi pracownicy marzą o zostaniu szefem. Chociaż każdy może zająć takie stanowisko, prawdziwym liderem może zostać tylko nieliczny. Nowo powołany szef boryka się nie tylko z kwestiami organizacyjnymi, ale także związanymi z podwładnymi. Dlatego należy być przygotowanym na przywództwo i wiedzieć, jak postępować z podwładnymi. Artykuł opowie o osobliwościach zachowania szefa.
Rodzaje przewodników
Jak prawidłowo zachowywać się wobec podwładnych? Istnieją dwa główne systemy przywództwa. Pierwszy jest demokratyczny, drugi zaś ma charakter nakazowy lub autorytarny.
W pierwszym przypadku ustala się krótszy dystans komunikacyjny pomiędzy szefem a podwładnymi. W tym przypadku stosuje metody perswazji. W takim zespole pracownicy postrzegają siebie jako pełnoprawnych partnerów popularny przypadek. Odpowiedzialność jest postrzegana jako szczególne zaufanie i równość ze strony najwyższych urzędników przedsiębiorstwa.
Metoda autorytarna występuje głównie w duże przedsiębiorstwa. Pracownicy pełnią rolę małych części w dużym i jednolitym mechanizmie. Realizują przydzielone im zadania i osiągają cele wyznaczone im przez przełożonego.
W pierwszym przypadku pracownicy mają inicjatywę, ale w drugim jest ona całkowicie nieobecna. Lider potrzebuje czegoś, co sam wybiera. Najlepiej szukać złotego środka. Przecież nie zaleca się wywierania presji na zespół ani ignorowania struktury dowodzenia.
Adaptacja młodego lidera
Jak postępować z podwładnymi? Zmieniając kierownictwo firmy, szef będzie potrzebował umiejętności planowania, komunikowania się i osiągania pozytywnych wyników. Nowe kierownictwo jest stresujące dla zespołu. Dlatego nie powinien od razu wprowadzać zmian w swojej pracy. Najważniejsze w pracy każdego menedżera jest poczucie, że jego pracownicy są pewni siebie i odpowiedzialni.
Osobisty przykład
Jak lider powinien zachowywać się wobec podwładnych? Przedsiębiorstwo jest lustrzanym odbiciem swojego szefa. Niewielu pracowników pozytywnie ocenia perspektywę pozostania w biurze po odejściu przełożonego. Należy odpowiednio zaplanować dzień pracy swoich podwładnych i w ten sam sposób stworzyć własny harmonogram.
Terminy i siła wyższa mogą pojawiać się w pracy każdej firmy, jednak nie zawsze. Kiedy staje się to normą, tak jest złe podejście do organizacji pracy. Kiedy wszyscy pracownicy przedsiębiorstwa przestrzegają jasnych godzin pracy, efektem jest formacja właściwa postawa do jego planowania.
Jasne cele
Jak szef powinien zachowywać się wobec podwładnych? Kiedy menedżer definiuje zadania, konieczne jest dostarczenie mu niezbędnych informacji. Pracownikowi trudno jest pracować cały dzień, nie wiedząc, nad czym pracuje.
Skuteczny szef wyznacza jasne cele i wskazuje wkład, jaki każdy podwładny powinien wnieść we wspólną sprawę. Realizowane są szybko i pomagają motywować pracowników.
Inspiracja
Jak postępować z podwładnymi? Styl zarządzania można scharakteryzować poprzez dwa przeciwieństwa:
- skrupulatność i ciągłe monitorowanie pracowników, nawet w drobnych sprawach;
- porozumieć się z podwładnymi, oczekując, że wszystkie zadania zostaną wykonane poprawnie i terminowo, bez udziału samego szefa.
Dobry lider wyznacza realistyczne cele i terminy ich realizacji, a także koordynuje je w procesie pracy. Wie jak motywować pracowników i wyznaczać im zadania, które z pewnością wykonają. Jeśli wymagania będą wygórowane, zespół nie będzie w stanie osiągnąć swoich celów, a jeśli wymagania będą zbyt niskie, zespół może stać się zbyt zrelaksowany.
Awans
Jak postępować z podwładnymi? Musi istnieć system obejmujący zestaw nagród i kar. Co więcej, należy je stosować jednakowo wobec wszystkich pracowników. Jest to szczególnie trudne, gdy w zespole pracują bliscy krewni, przyjaciele, a czasem bliscy.
Możesz śledzić tutaj poniższe wskazówki:
- nie zatrudniaj bliskich krewnych, ponieważ w tym przypadku dość trudno jest zachować obiektywizm;
- nie ma potrzeby rozpoczynać romansów biurowych, co pozwoli uniknąć uzależnienia.
Pracownicy zawsze zauważają niesprawiedliwość, na jaką pozwala sobie szef. Każdy musi to zrozumieć, kiedy dobra robota otrzymają zachętę, a jeśli będą źli, otrzymają karę. Jeśli tak się nie stanie, autorytet szefa zostanie całkowicie podważony.
Wielu pracowników motywuje uznanie. Szkoda, że niektórzy bossowie są zbyt skąpi w nagrodach. Badania wykazały, że tylko 5% pracowników otrzymało pochwały od przełożonego. Taka postawa ma ogromny wpływ na klimat moralny zespołu i wyniki pracy. W końcu pracownicy robią wszystko, aby bezbłędnie wywiązywać się z powierzonych zadań.
Oprócz wyrażenia wdzięczności werbalnie, menedżer może wynagrodzić pracownika finansowo. W takim przypadku szef, który potrafi docenić zasługi swoich podwładnych, będzie szanowany w zespole.
Rozwiązanie konfliktu
Jak szef powinien zachowywać się wobec podwładnych? Należy zrozumieć, że żadna osoba nie czuje się komfortowo bez pozytywnej samooceny. Dlatego każdy menedżer musi postrzegać swoich pracowników przede wszystkim jako jednostki i okazywać życzliwość, szacunek i tolerancję.
Jeśli pracownik popełnił błąd lub dopuścił się przestępstwa, ale rozumie swoją winę i odpowiednio traktuje karę, to gdy kierownik zrani jego dumę, nie wybaczy mu. Dlatego rozwiązując sytuacje konfliktowe, należy krytykować działania sprawcy, a nie jego.
Na szacunek zasługuje szef, który publicznie chwali, a prywatnie karci, nie narzeka na podwładnych, a czasem bierze na siebie ich winę.
Pomimo osobistych niechęci i upodobań menedżer musi traktować swoich pracowników jednakowo, bez osobistych preferencji. W obecności nieznajomych musi zwracać się do nich po imieniu i patronimii, niezależnie od wieku.
Psychologia - jak postępować z podwładnymi - oparta na takich radach pozwoli szefowi utrzymać atmosferę pracy w zespole i zdobyć szacunek swoich pracowników:
- Lider powinien wyznaczać tylko jasne cele. Podwładni muszą rozumieć, czego się od nich wymaga. Możesz naciskać na jednego lub drugiego pracownika, aby ulepszył swoje cechy zawodowe, powierzając mu zadanie szczególnie trudne. Jednak musi zostać spełniony.
- Jak powinien zachować się podwładny? Pracownicy oczekują od lidera aktywne działania. Jeśli ich tam nie będzie, wydajność pracy spadnie, a jego autorytet również spadnie. Powinieneś stale oceniać efekty pracy swoich podwładnych, bo oni tego oczekują.
- Szef nie musi tego dawać pracownikom. gotowe rozwiązania. Najlepiej jest zachęcać ich, aby robili to dobrze.
- Menedżer nie powinien bezczynnie chodzić po biurze i ciągle pić kawy, bo wtedy szybko straci swój autorytet.
- Nie należy ignorować konfliktów w zespole, aby nierozwiązany problem nie niszczył go od środka.
- Menedżer nie powinien powodować niezdrowej konkurencji poprzez ciągłe chwalenie tego samego pracownika.
- Szef powinien być zainteresowany ważne wydarzenia w życiu swoich podwładnych (ślub, narodziny dziecka).
- Normy zachowania w zespole zależą od lidera, w w tym przypadku od menadżera. To on tworzy sprzyjający klimat w pracy.
- Szef musi umieć prawidłowo rozdzielać obowiązki swoich podwładnych. Ważne jest, aby każdy pracownik był odpowiedzialny za swój konkretny obszar pracy. Menedżer nie powinien skupiać wszystkiego na sobie; musi ufać swoim pracownikom.
Aby zostać szefem, trzeba rozwijać się nie tylko zawodowo, ale także pod względem relacje międzyludzkie. Przecież nie ma w tym nic niemożliwego. Stworzenie spójnego zespołu nastawionego na efektywną realizację pracy jest tym, do czego powinien dążyć lider.
Dlaczego niektórzy podwładni menedżerów wykonują swoją pracę szybko i entuzjastycznie, podczas gdy inni podwładni pracują znacznie gorzej, niż są w stanie? Niektórzy menedżerowie nie wiedzą, jak postępować z podwładnymi.
Słabe wyniki i atmosfera w zespole zależą od stylu komunikacji menedżera i jego oczekiwań. Naukowcy badający problemy w Relacje interpersonalne mówią, że podwładni wybierają taktykę behawioralną, która spełnia wymagania kierownictwa.
Metody wskazówek
Istnieją dwie linie przewodnie:
- demokratyczny;
- autorytatywny.
W systemie demokratycznym nie ma podporządkowania między przywódcą a podwładnym. Aby zwiększyć produktywność, stosuje się linię perswazji. W takim zespole podwładni uważają się za pełnoprawnych partnerów w jednym biznesie.
Powierzana im odpowiedzialność jest postrzegana jako najwyższe zaufanie i równość ze strony głównych osób.
Autorytarny sposób zarządzania jest często obecny w duże firmy. Każdy pracownik ma swoją rolę mały szczegół w jednym mechanizmie. Podwładni wywiązują się ze swoich obowiązków i osiągają cele, jakie wyznacza im kierownictwo.
W takich organizacjach głównym problemem jest brak inicjatywy wśród pracowników. Jeśli nie ma systemów nagród, wydajność zespołu spada.
W dowolnym trybie, jaki możesz osiągnąć wysoka wydajność, jeśli trzymasz się złotego środka. Unikaj skrajności, gdy prowadzi to do „zaznajomienia się”, a metody autorytarne tłumią inicjatywę pracowników.
Awansowany: jak postępować z podwładnymi?
Uważa się, że wspinanie się po szczeblach kariery w jednej firmie jest łatwiejsze niż przechodzenie z firmy do firmy. Bardziej odpowiedzialne stanowisko łatwiej powierzyć inicjatywnemu, odpornemu na stres współpracownikowi. Ponadto dla kierownictwa wygodniej jest współpracować z kimś, kto zna wewnętrzne przepisy i procedury. Ważne jest, aby od razu ustalić, jak postępować z podwładnymi, jeśli zostałeś awansowany. Psychologowie dają aktualne porady, które pomagają rozwiązywać problemy związane z rozwojem kariery.
- Nie bój się wyróżniać.
Praca w zgranym zespole tworzy komfortowe warunki do wykonania powierzonych zadań. Nie każdemu jednak udaje się wyróżnić i zrobić karierę. Gdy członek zespołu otrzyma premię lub zadanie, automatycznie wypada ze swojej strefy komfortu.
Znika nawykowa komunikacja z kolegami różne powody, ale psychologowie uważają, że zmiany w komunikacji z innymi podczas znaczących zmian są normalnym przebiegiem sytuacji.
- Nie polegaj na dotychczasowej „przyjaźni” z pracownikami.
System pracy w większości dużych firm opiera się na przyjaznej zasadzie. Pracownicy wspierają się nawzajem, gdy trzeba dokończyć sprawy bez wiedzy kierownictwa.
Zasady ustanowione w dzieciństwie zmuszają nas do pozostania w zespole. Gdy tylko pracownik wspina się po szczeblach kariery, staje przed dylematem: utrzymać przyjaźń, zatuszować „grzechy” podwładnych, czy zastosować twardą taktykę.
Pamiętaj, że lider nie będzie w stanie zarządzać ludźmi, jeśli będzie ich traktował jak rówieśników.
- Nie bój się zmian zewnętrznych i wewnętrznych.
Niektórzy po otrzymaniu awansu czują się nieswojo w zespole. Pamiętaj, że pracownikami kieruje zazdrość, że ktoś w pobliżu dostał awans. Po otrzymaniu stanowiska musisz przygotować się na zmiany wewnętrzne.
Naucz się akceptować sytuację ze strony szefa. Ludzie, którzy byli szczerze przyjaciółmi i leczeni, zrozumieją chęć wspinania się po szczeblach kariery i zawsze pomogą.
- Uwolnij swoje ambicje.
Po otrzymaniu stanowiska możesz zmienić pracę zespołu w lepsza strona, pozbądź się tego, co spowalnia Twoją wydajność. Po prostu nie zaczynaj łamać ustalonych zasad z dnia na dzień. Podejmuj stopniowo decyzje, które będą mniej bolesne.
- Odpowiednio oceniaj możliwości pracowników.
Wchodząc na nowy poziom kariery, skorzystaj z okazji, aby zbudować silny zespół. Cel wynik pozytywny, pozostawiając skargi i konflikty w przeszłości. Jednocześnie firma musi korzystać z ludzi, dlatego z nieefektywnymi pracownikami należy się rozstawać bez żalu.
- Poznaj specyfikę stanowiska.
Spotykaj się z menedżerami i omawiaj kwestie specyficzne dla Twojego stanowiska. Musisz wyobrazić sobie zakres celów i zadań, które stoją przed tobą. Przygotuj się na konieczność opracowania dokładnego planu działania.
Jak sobie poradzić w sytuacji konfliktowej?
W skład zespołu wchodzą osoby z różne postacie i ambicje, więc naturalne jest, że pomiędzy pracownikami powstają konflikty. Ważne jest, aby je zauważyć i w porę powstrzymać.
Powstaje zatem pytanie, jak zachować się wobec podwładnych sytuacja konfliktowa? Nie ma uniwersalnych algorytmów. Można je tylko przeglądać wśród swoich podwładnych na przykładach.
- Konflikt między podwładnymi.
Istnieją różnice w przypadku nieporozumień w średnich przedsiębiorstwach i wśród pracowników umysłowych. W drugim przypadku sytuację można rozwiązać łatwiej, ponieważ występuje ona w ogromnym mechanizmie, w którym poszczególne części węzły można wymienić lub ponownie zainstalować w innym miejscu. Trudniej jest poprawić sytuację w małej organizacji, w której każdy pracownik został wybrany specjalnie na swoje miejsce.
Konieczne jest zgłębienie problemu. I rób to po cichu. Znajdź przyczynę konfliktu i zastanów się, co byś zrobił, gdyby konflikt miał miejsce poza murami biura.
Spróbuj podsumować sytuację, aby pracownicy samodzielnie rozwiązali konflikt. W tym przypadku dynamika ciepła przejdzie pełny cykl i wszystko zajmie swoje miejsce.
- Konflikt z menadżerem.
Jak postępować z podwładnym, który sprzeciwia się woli kierownictwa? Aby rozwiązać problem, warto zaprosić psychologa, który ustali stanowiska każdej ze stron i znajdzie wspólna decyzja. W przykładach MŚP organizuj spotkania w innym miejscu. Dzięki temu będziesz mógł wyrazić swoje emocje bez szkody dla swojej reputacji.
- Konflikty pomiędzy menadżerami.
Sytuacja jest powszechna i powstaje w wyniku obrony interesów własnych zasobów i sił. Dzieje się tak dlatego, że szefowie działów logistyki nie rozumieją kupujących, a szefowie działów sprzedaży nie zagłębiają się w możliwości logistyków. Problem można rozwiązać przy okrągłym stole, przy którym prezesem będzie właściciel firmy lub dyrektor generalny.
- Jasno określ zadania i cele.
- Zbadaj możliwości i możliwości każdego pracownika, aby przypisać odpowiednią liczbę zadań. Gdy pracownik nie jest pewien własną siłę, motywacja przepada.
- Krytykując błędy podwładnych, wskaż sposoby ich naprawienia.
- Nie można wyróżniać żadnego z pracowników, aby nie powodować niezgody i konfliktów w zespole.
Wyrażaj krytykę bez wścibskich oczu. Pochwal przed wszystkimi terminowo wykonaną pracę.
Zajmując pozycję lidera, musisz osiągnąć. Aby to zrobić, jasno określ, czego oczekujesz od swoich podwładnych, aby nie było nieporozumień. W W przeciwnym razie pracownicy mogą między sobą uznać Cię za niekompetentnego.
Nie jest łatwo być szefem, a naprawdę trudno być szefem. Aby pomyślnie rozwijać przyszłą karierę, należy umiejętnie połączyć rygor i uczciwość, dokładność i pozory zgodności.
Czasami nie jest to łatwe: w zespole są ciągłe konflikty, pracownicy nie nadążają z projektami, klienci są niezadowoleni z jakości obsługi, a Ty jako menadżer po prostu nie masz czasu na totalne kontrola..
Najważniejsze jest, aby wybrać swój styl zarządzania i nie zmieniać go, jeśli to możliwe. Lepiej nie konsultować tego tematu ze współpracownikami, aby ten krok nie został odebrany jako przejaw niekompetencji. Jeśli potrzebujesz porady, skontaktuj się ze znajomymi, dla których pracują pozycję lidera w innych firmach.
Jak lepiej zachowywać się wobec podwładnych
1. Chwal swoich podwładnych publicznie, upominaj i upominaj ich tylko prywatnie.
Jak pokazuje praktyka, lepiej pochwalić „szoków” swojej produkcji, niż karać winnych. Opracuj własny system nagród i kar.
Najlepiej będzie, jeśli dowiesz się, jakiego rodzaju zachęty potrzebuje każdy z Twoich pracowników. Na przykład dla jednego podwładnego bardzo ważne jest publiczne uznanie, a nie premia pieniężna. Wtedy najlepiej dla takiej osoby zorganizować wyjazd do siedziby firmy na forum, na którym się spotykają najlepsi pracownicy. Dla drugiej osoby ważna jest nagroda materialna.
2. Nie możesz mieć „ulubionych”. Nie miej kochanków wśród swoich podwładnych. Nie stawiaj się w pozycji zależnej; wszelkie nieformalne relacje w pracy tylko szkodzą Twojemu biznesowi.
3. Nie szukaj „kozła ofiarnego” wśród swoich podwładnych. To nie doprowadzi do niczego dobrego. Kozy uwielbiają bić głowy.
4. Nie lekceważ konfliktów w swoim zespole. Nie wpychaj „choroby” do środka. Ona osłabi drużynę.
5. Nie prowokuj niezdrowej rywalizacji w zespole, demonstracyjnie chwaląc za każdym razem jedną osobę.
6. Pamiętaj o tym dobrze wychowana osoba nie pozwoli sobie na nazwanie podwładnego „ty”, jeśli nie będzie mógł odpowiedzieć w ten sposób.
7. Spróbuj poznać możliwości pracowników. Postaw nam zadania na granicy możliwości. W ten sposób pobudzisz je do dalszego rozwoju.
8. Interesuj się ważnymi wydarzeniami z życia swoich podwładnych: ślubem, narodzinami dziecka, rocznicą. Nie ignoruj problemów swoich podwładnych.
9. Normy zachowania w zespole ustala lider, w tym przypadku Ty. Klimat moralny w pracy będzie zależał od Twojego zachowania. Aby utrzymać dobry nastrój w firmie, bardzo przydatne jest zorganizowanie.
10. Zrozum, co motywuje Twoich podwładnych do pracy. W końcu trzeba wiedzieć, jak nagradzać pracowników. Pomoże Ci w tym seria wywiadów z każdym pracownikiem. W ten sposób pokażesz, że sam jesteś otwarty na dialog i dowiesz się, czym „oddycha” Twój pracownik.
11. Musisz umieć dzielić obowiązki ze swoimi podwładnymi. Bardzo ważne jest, aby każdy pracownik był odpowiedzialny za swój konkretny obszar pracy, a szef nie wtrącał się w sprawy, które go nie dotyczą. Nie zrzucaj na siebie koca, zaufaj swoim pracownikom.
12. Naucz się właściwie rozdzielać czas, to znaczy nie próbuj robić wszystkiego na raz, nie staraj się od razu zdobywać wszystkich szczytów swojego zawodu.
13. Bądź kompetentnym liderem. Czytaj artykuły i książki na temat personelu, relacji międzyludzkich, ekonomii, prawa, biznesu itp. Trudniej szanować ograniczonego lidera niż profesjonalistę, który naprawdę zna się na swojej pracy. Dodatkowo w ten sposób pokażesz swoim pracownikom, że się rozwijasz i nie stoisz w miejscu.
Zasadniczo wszystkie odnoszące sukcesy organizacje mają odpowiednią politykę personalną. Produktywność przedsiębiorstwa, a tym samym jego dobrobyt, zależy wyłącznie od pracy pracowników. Jeśli w zespole panują niekomfortowe warunki pracy dla pracowników lub są oni słabo zmotywowani, wówczas praca staje się mniej efektywna, a do tego dochodzi do dużej rotacji personelu.
Głównym zadaniem każdego menedżera jest zapewnienie wszystkim pracownikom dobrych warunków pracy. Trzeba jednak wiedzieć, kiedy wszystko zakończyć i oczywiście nie należy posuwać się za daleko ani popełniać błędów. Błędem jest przekonanie, że szef nie powinien komunikować się ze swoimi podwładnymi, a jedynie wydawać im polecenia. W takiej sytuacji ludzie czują się jak niewolnicy, co może prowadzić do spadku efektywności efektów pracy. Dzieje się tak, ponieważ dana osoba traci zainteresowanie pracą, ponieważ takie zachowanie kierownictwa poniża go i niedocenia. Praca zamienia się w ciężką pracę. Taki pracownik nie wykaże się kreatywnością i inicjatywą ze swojej strony. Po prostu robi, co mu każą.
Ale jednocześnie lider nie powinien zachowywać się zbyt liberalnie i pozwalać swoim podwładnym komunikować się z nim na równych zasadach. W takim przypadku nie można uniknąć problemów z wydajnością i dyscypliną, co z kolei pogarsza proces pracy.
Lider musi obiektywnie ocenić zdolności wszystkich podwładnych. Nie należy pozwalać inicjatywnej, energicznej osobie na wykonywanie rutynowych zadań. Wykonując taką pracę, nie da z siebie wszystkiego i nie wykorzysta swojego potencjału. I odwrotnie, osoba spokojna, wydajna i pracowita nie powinna wykonywać pracy wymagającej wyprzedzania, aktywności i energii, być może po prostu nie będzie w stanie jej wykonać należycie;
Każdy w zespole musi szanować swojego lidera i postrzegać go jako osobę taktowną i odpowiednią. Menedżer musi wydawać polecenia kompetentnie i jasno, wszystkie jego decyzje muszą opierać się na profesjonalizmie i kompetencjach. Jeśli podwładny stale radzi sobie ze swoimi obowiązkami i za każdym razem z większym sukcesem, wówczas przełożony powinien go do tego zachęcać w obecności innych pracowników, słownie lub nawet finansowo. Jeśli wręcz przeciwnie, podwładny nie radzi sobie ze swoimi obowiązkami, a jego praca nie przynosi pożądany rezultat, musisz go upominać tylko na osobności, bez obcych osób. Wszystko, z czego menedżer jest niezadowolony, musi zostać wyrażone jasno i wyraźnie. Jeśli ktoś popełnił błąd i nie naprawił go na czas, a menadżer to zauważył, nie ma co na niego krzyczeć i karcić, wystarczy mu to zwrócić uwagę i wytłumaczyć, jak tego uniknąć w przyszłość.
I na koniec najważniejsza rzecz. Każdy przywódca musi być bezstronny. Nie powinien nikogo wyróżniać i dzielić zespołu na wąskie grono i wszystkich pozostałych, gdyż w ten sposób można zakłócić przyjazną atmosferę w zespole, a ponadto nie jest to obiektywne. Faworytów nie powinno być – wszystko jest na tym samym poziomie. Lider musi zawsze postępować uczciwie. W przedsiębiorstwie, w którym szef karze i zachęca swoich podwładnych, zawsze będzie sprawiedliwie pracować efektywnie i prosperować.