Wymagania wobec personelu są różne. Personel hotelu lub obsługi hotelowej musi mieć schludny wygląd wygląd i przestrzegać pewnych zasad ustalonych przez kierownictwo. Wymagania stawiane pracownikom ze strony administracji można podzielić na kilka typów, jednak wszystkie są potrzebne do utrzymania wizerunku firmy. Najważniejsze są wymagania kwalifikacyjne dla personelu. Uwaga: cały personel obsługujący musi przejść badanie szkolenie zawodowe i powinno być przeprowadzane z uwzględnieniem tego, jakie usługi są świadczone, czyli biorąc pod uwagę specyfikę działalności. Recertyfikacja personelu serwisowego, produkcyjnego i technicznego odbywa się zwykle co pięć lat (jednocześnie pracownik może podnieść poziom kategorii kwalifikacji).
Czy musisz znać języki obce?
Raz na trzy lata przeprowadzane są przekwalifikowania pracowników hoteli. Przekwalifikowanie odbywa się również na zaawansowanych kursach szkoleniowych: studenci realizują określony program.
Dziś jednym z kluczowych wymagań przy ubieganiu się o pracę jest znajomość języka obcego. Jeśli poziom hotelu to jedna lub dwie gwiazdki, recepcjonistka musi znać tylko jeden język obcy, może to być język główny przeznaczony do komunikacji międzynarodowej lub ten, który obowiązuje na terenie, na którym znajduje się hotel.
Klasyfikacja hoteli pozwala na określenie obiektu hotelowego, w którym gość chce się zatrzymać. Jeśli dana osoba dostanie pracę w hotelu trzygwiazdkowym, administracja może wymagać znajomości co najmniej dwóch języków obcych (pierwszym musi być angielski). Drugi język obcy powinien być regionalny, czyli taki, który jest najczęściej używany na danym obszarze, mile widziana jest także znajomość innych języków;
Jeśli ktoś pracuje w hotelu czterogwiazdkowym, będzie podlegał podobnym wymaganiom, jednak znajomość języka musi być na wysokim poziomie. Aby pracować w pięciogwiazdkowym hotelu, trzeba znać co najmniej trzech języki obce i do perfekcji.
Jak pracownicy powinni zachowywać się wobec gości?
Współczesne wymagania wobec personelu są dość wysokie, Specjalna uwaga koncentruje się na zachowaniu pracowników podczas komunikacji z klientami. Przede wszystkim człowiek musi być przyjazny i potrafić stworzyć odpowiednie wrażenie na swój temat. Od poziomu usług zależy reputacja całego kompleksu hotelowego.
Personel powinien być gościnny i tworzyć ciepłą, przyjazną atmosferę. Wysokie wymagania wobec pracowników są w pełni uzasadnione, gdyż firma dba o swoją reputację, którą tak łatwo zepsuć. Jeżeli gość przebywający w hotelu zamówi śniadanie do pokoju, poprosi o uzupełnienie braków w pokoju itp., obsługa hotelu ma obowiązek spełnić jego prośbę, w sposób elastyczny i z poszanowaniem preferencji gościa. Podczas komunikacji ważne jest, aby zachowywać się przyjaźnie i wykazywać powściągliwość. Pracownicy pracujący z gośćmi muszą być uprzejmi, a jednocześnie inteligentni.
Personel hotelu musi posiadać wiedzę na temat obszaru, w którym znajduje się hotel. Pracownicy muszą doskonale radzić sobie z nawigacją i informowaniem gościa, gdzie wszystko się znajduje. Pracownicy hotelu mają obowiązek zwracać uwagę na swoją pracę i nie angażować się w sprawy obce w miejscu pracy - bezczynność i strata czasu również psują wizerunek hotelu. Pracownicy kuchni i personel techniczny nie mogą pojawiać się przed zwiedzającymi w specjalnym ubraniu, chyba że w danym momencie wykonują prace remontowe.
Eskortuj do pokoju
Gdy gość przybywa do hotelu, obsługa powinna go przywitać. Tu obowiązują dobre maniery i dobre maniery. Pracownik ma obowiązek zwrócić się do gościa „ty” i po imieniu, po czym należy wyjaśnić, gdzie znajdują się restauracje, miejsca kulturalne i tereny rekreacyjne. Następnie pracownik odprowadza gościa do pokoju i pomaga w identyfikacji bagażu. Bagażnik znajduje się w specjalnie wyznaczonym miejscu (jeśli hotel ma ku temu warunki). Pracownik hotelu objaśnia gościowi specyfikę pokoju, informuje jak korzystać z prysznica, telewizora, lodówki oraz pokazuje, jeśli jest dostępny, minibar. Obowiązkiem personelu hotelu jest sprawdzanie stanu zapasów kosmetyków i produktów pod prysznic.
Bardzo dobrze jest również, jeśli gość pomoże w nawiązaniu kontaktu ze wszystkimi usługami hotelowymi - będzie to kolejny plus dla utrzymania jego reputacji.
Szczególną uwagę zwraca się na zdrowie i wygląd personelu. Cały personel hotelu podlega badanie lekarskie wraz z wydaniem odpowiednich certyfikatów. Nie zapomnij o wyglądzie swoich pracowników. Powinni zawsze nosić czyste, wyprasowane ubrania. Wszyscy pracownicy muszą mieć schludny, piękny, zadbany wygląd. Goście przybywający do hotelu od razu zwracają uwagę na prezencję administratora, pokojówki i kelnerów. Piękny wygląd pomoże stworzyć odpowiednie wrażenie hotelu jako całości. Powszechnie przyjmuje się, że administracja nie zatrudnia osób za grubych: pracownicy powinni być pogodni, energiczni i wysportowani. Warto pamiętać, że obsługa ma bliski kontakt z gościem, dlatego nie zaleca się stosowania perfum, zwłaszcza tych zbyt mocnych. Gość może nie lubić niektórych zapachów, a nawet powodować alergie.
Wygląd ma znaczenie!
Wymagania dotyczące wyglądu są dość proste. Każdy pracownik powinien mieć piękną, skromną fryzurę – jest ona integralną częścią stylizacji. Włosy mężczyzn muszą być krótko i schludnie obcięte i można je nosić długie włosy nie poniżej poziomu kołnierza. Mężczyźni pracujący w branży hotelarskiej nie powinni nosić brody. Wąsy są dozwolone, ale nie gęste. Wąsy mężczyzny w żadnym wypadku nie powinny być długie i zakrywać kąciki ust. Nie każdemu zapewniony jest strój roboczy: czasami pracownik sam wybiera ubiór (biorąc pod uwagę, czy odpowiada on zespołowi i poziomowi hotelu).
W branży hotelarskiej obowiązują również pewne zasady dotyczące kobiet. Nie można nosić długich, luźnych włosów: należy je związać w kok. Noszenie wymyślnych fryzur i chust na głowie jest niedozwolone. Jeśli chodzi o makijaż, powinien on być umiarkowany, nie zaleca się stosowania podkładów i pudrów kontrastujących z naturalnym odcieniem skóry, dozwolone jest stosowanie różu. Idealnie, pracownicy hotelu mogą używać wyłącznie lekkiego pudru, tuszu do rzęs i naturalnej, dyskretnej szminki. włączać duża liczba dekoracje nie są wskazane. Pierścionki nie powinny być duże: lepiej nosić po jednym na każdej ręce. Kobietom wolno nosić niejasne i nie zwisające kolczyki. Jeśli mężczyzna jest przyzwyczajony do noszenia kolczyków na co dzień, w pracy jest to niedopuszczalne. Pracownicy muszą znać wymagania i szanować siebie nawzajem oraz swojego pracodawcę.
Personel obsługujący musi mieć piękne paznokcie i zadbane dłonie. Jeśli chodzi o kolor lakieru, nie może on być jasny. Aby zachować wizerunek hotelu, zaleca się wykonanie manicure wysokiej jakości, przy użyciu neutralnego, więcej naturalne kolory. Warto zwrócić uwagę na jeszcze jeden aspekt: lakieru nie należy zdzierać. Pracownik hotelu musi pamiętać, że jest „ wizytówka» założenia i w związku z tym nie może dopuścić do błędów w wyglądzie.
Niezależnie od ilości gości w hotelu, każdy pracownik musi posiadać odpowiednią tabliczkę znamionową. Personel musi nosić zakryte buty; trampki i mokasyny są zabronione. W przypadku dziewcząt najlepiej jest nosić spódnice o tej samej długości najlepsza opcja będzie sięgać do kolan. Bluzki nie powinny być przezroczyste i mieć głębokie dekolty. Przede wszystkim zaleca się ubierać skromnie. Mężczyźni mogą nosić nudne kurtki ze spodniami. Obuwie i odzież sportowa są surowo zabronione. Marynarki męskie powinny być zapinane na guziki, a koszulę warto zaopatrzyć się w białą, niebieską lub beżową.
Warto pamiętać: koszula powinna być zapinana na wszystkie guziki. Każdy pracownik musi znać zasady dotyczące ubioru i przestrzegać ich. Czynnik ten będzie istotnym atutem dla establishmentu, bo jak to mówią, ludzi wita się strojem.
Z roku na rok coraz więcej kobiet biznesu zajmuje czołowe stanowiska we współczesnym świecie biznesu. Jednak z jakiegoś powodu nasz stosunek do kobiet-szefów jest początkowo nadal bardziej stronniczy. Ankieta z Lady.biz pokazuje, że większość z nas, niezależnie od płci, czuje się bardziej komfortowo pracując z szefem płci męskiej. Cóż można powiedzieć, skoro tak się składa, że szefowa-kobieta zarządza męskim zespołem – to właśnie tutaj wymaga się od niej najwięcej wysoki poziom dyplomacja i samokontrola (jednak żeńska drużyna również napotyka sporo trudności). Jeśli jesteś menadżerem, te wskazówki podpowiedzą Ci, jak zachowywać się w stosunku do podwładnych, prawidłowo pozycjonować się w zespole i zdobywać szacunek współpracowników.
Nie odgrywaj roli mężczyzny
Wygląda to śmiesznie, jeśli nie smutno. Kobieta w biznesie ma swoje silne strony, należy je wykorzystywać w pracy, aby zasłużyć na szacunek współpracowników. Dobry lider jest uczciwy i rzetelny, a jeśli zaczniesz udawać kogoś innego, podejmujesz duże ryzyko.
Policzek przynosi sukces
Pewność siebie i nieustraszoność w rozwiązywaniu problemów są po prostu niezbędne dobremu szefowi. Panie na stanowiskach kierowniczych muszą nauczyć się pewnie wyrażać swój punkt widzenia i być gotowe go bronić. Ale samo piękne mówienie nie wystarczy – trzeba mieć głęboką wiedzę, doświadczenie i umiejętność przewodzenia innym. Jeśli to posiadasz, twoi podwładni będą szanować ciebie i twoje decyzje.
Być uczciwym
Wszyscy jesteśmy czyimiś matkami, żonami, córkami lub siostrami. A od dzieciństwa wszyscy przyzwyczailiśmy się do posiadania ulubionych: futrzane zwierzaki, najlepszy przyjaciel na podwórku... Ale dobry szef, podobnie jak dobry nauczyciel, nie ma faworytów wśród swoich podwładnych i ocenia ich wyłącznie po wynikach ich pracy. Dlatego staraj się pozbyć uprzedzeń i zachowuj się tak samo wobec wszystkich podwładnych, to z pewnością okaże się na Twoją korzyść.
Krytykuj, gdy jest to konieczne
Zasada ta jest ściśle powiązana z poprzednią. Jeśli twoi podwładni nie radzą sobie ze swoimi obowiązkami i osiągają słabe wyniki, krytykuj ich. I nie ma znaczenia, kto jest przed tobą – kobieta czy mężczyzna. Zero szczerej i konstruktywnej krytyki wysokie wyniki niestety nie da się osiągnąć. Jeśli wstydzisz się krytykować, kwestionuj swoje umiejętności kierownicze. Tylko nie zapomnij o „marchewkach” – zachęcaj swoich kolegów, gdy osiągną wysokie wyniki.
Zapisz swoje emocje
Oczywiście nie powinieneś zamieniać się w „człowieka w sprawie”. Ale lepiej powstrzymać krzyki, oskarżenia, łzy i inne przejawy swojej emocjonalnej natury. Spróbuj oddzielić osobiste i relacje biznesowe. Tak, to trudne, ale możliwe! Inspiracja w oczach, charyzma, zapał do pracy - to przyda się w komunikacji z kolegami. Tylko nie zapominaj, że nie jesteśmy robotami. Czasami poddanie się odrobinie bluesa jest po prostu konieczne!
Przyjaźń z kolegami
Przyjaźń pomiędzy przełożonym i podwładnym ma zawsze dwie strony: pozytywną i negatywną. Można założyć, że przyjazne relacje z podwładnym wzmacniają zaufanie i zmniejszają potrzebę kontroli... Jednak wszystko może zakończyć się zwolnieniem i urazą. Aby zapobiec tak katastrofalnemu wynikowi, konieczne jest uzgodnienie, w jaki sposób budować relacje robocze na „brzegu”.
Nie bój się porażki
Jesteś szefem i szefem. Oznacza to, że inni ludzie zwrócą się do Ciebie po radę, opinię i pomoc. Brzmi przerażająco, prawda? „Jeśli statek zatonie, wina będzie po mojej stronie” – zdają sobie sprawę inteligentni menedżerowie. Jest to sprawiedliwe i należy to zaakceptować. Dobra wiadomość jest taka, że to nie przypadek, że byłeś u steru. Oznacza to, że dzięki swojej wiedzy i talentom naprawdę jesteś w stanie prowadzić biznes. I nie należy bać się błędów. Tak czy inaczej się to stanie – życie jest takie nieprzewidywalne! Lepiej marnować energię nie na strach, ale na szukanie sposobów rozwiązywania problemów i błędów!
Obserwuj swój wizerunek
Możesz być zaskoczony, ale nadal poznajemy ludzi na podstawie ich ubioru. To, jak wyglądasz i jak siebie traktujesz, wpływa na to, jak traktują cię współpracownicy i podwładni. Twój wygląd powinien mówić innym, że jesteś energiczny i pewny siebie.
Rozwijaj się i dawaj pracownikom możliwość rozwoju
Co naprawdę wyróżnia skuteczny lider od przeciętnego menadżera? Oczywiście chęć nauki i chęć regularnego przeznaczania na to czasu! Rozwijając się w swojej firmie, inspirujesz w ten sposób swoich podwładnych do dalszego rozwoju. Dyskusje na temat popularnej literatury biznesowej, szkolenia wewnętrzne, kursy mistrzowskie z interesującego Cię obszaru - wprowadź taką praktykę w relację „menedżer – podwładni”, a nie tylko wzmocnisz swój biznes, ale także zjednoczysz swój zespół , kierując wszystkich do wspólnego celu.
- Przeczytaj także:Chcesz wiedzieć więcej nt nowoczesne zarządzanie talent i rekrutacja?
17 marca pierwszego
Czy jesteś pewien, że Twoje zachowanie wobec podwładnych jest skuteczne? Przeczytaj artykuł o tym, jak postępować z podwładnymi.
1. Komunikacja menedżera z podwładnym
Jak pokazuje praktyka, powołanie nowego lidera do zespołu nie jest. Główny błąd nie doświadczony lider, podczas interakcji z podwładnymi nie jest to jego prawidłowe zachowanie niewerbalne. To jest:
- Gesty
- Wyrazy twarzy
- Barwa głosu
- Kontakt wzrokowy
W tym przypadku pożądane jest unikanie wszelkich niezmienników domknięcia. Krzyżowanie nóg u mężczyzn jest niedozwolone. Oczywiście, gdy jest to krytyczne, możesz oglądać telewizję ze skrzyżowanymi nogami. Ale jeśli zbliżają się lub zbliżają się ważne negocjacje, to znaczy, że musisz dostosować niektóre z jego wzorców zachowania, to musisz się bardzo ostrożnie przygotować. Nie wchodź do bitwy w ruchu.
Oznacza to, że jeśli chcesz wpływać na ludzi wokół siebie, nie zapomnij o niewerbalizmie, dostrój się. Aby to skonfigurować, musisz się tego nauczyć. To naturalne, że nie uczymy się w okresach wywierania wpływu na podwładnego.
Faktem jest, że każde zamknięcie, mimo że jest dla człowieka dość wygodne, stanowi ochronę. A każde zamknięcie jest podświadomie odbierane jako ostrożność, strach, kłamstwo, ukrywanie informacji i brak pewności siebie. A jeśli chcesz zrobić dobre wrażenie na swoim podwładnym, nigdy nie powinieneś komunikować się z pozycji zamkniętej. Nie ma znaczenia, jakie masz nawyki, nie ma znaczenia, czy jest to dla ciebie wygodne, czy nie, to nie ma znaczenia. Jeśli chcesz zrobić dobre wrażenie, zapomnij o pozach zamkniętych.
Dotyczy to sprzedaży, negocjacji, a także komunikacji interpersonalnej. Bo kiedy lider wpływa na podwładnego z pozycji zamkniętej, jak podświadomie to oceni? Rzeczywiście, jak Stanisławski: „Nie wierzę!” Nie wierzę w groźbę, w władzę, w niszczenie zasobów, nie wierzę w motywację. To jest główny problem niedoświadczonego lidera, rozbieżność między werbalną i niewerbalną.
Aby nie odczuwać dyskomfortu za każdym razem podczas komunikacji w pozycji otwartej, należy tę pozycję ćwiczyć. Aby ćwiczyć to w sytuacjach innych niż szczytowe, po prostu trenuj, aby znajdować się w pozycji otwartej. Ćwicz, okresowo łap się tam, gdzie są twoje ręce. Unikaj wszelkich niezmienników: trzymaj pióro przed sobą, splataj ręce itp.
2. Prawidłowe zachowanie menedżera i jego podwładnych – jak je rozwijać? Przykład
Co powinien rozwijać w sobie lider? prawidłowe zachowanie z podwładnymi możemy nauczyć się prawidłowego polecenia, wzoru, wzoru, który z łatwością możemy wykorzystać do ustawienia się. Ponieważ ciało próbuje nas zamknąć, przyzwyczajenie jest przyzwyczajeniem, więc okresowo musimy wyłączyć ten system walki.
Faktem jest, że w zasadzie nie potrzebujemy dziś tego systemu walki. Jest potrzebny do fizycznego przetrwania, ale dzisiaj w większości przypadków nie mamy pytania o przetrwanie fizyczne. Mówimy o walce społecznej i prowadzenie walki społecznej metodami fizycznymi jest niewłaściwe.
Ponieważ z punktu widzenia ochrony ciała, aby nie wygryźć sobie wnętrzności, oczywiście trzeba je chronić. Ale z punktu widzenia kontaktu międzyludzkiego, społecznego, jest to niepotrzebne. Ponieważ wywierasz zły wpływ. Dlatego ten system walki musi zostać wyłączony. I musisz go wyłączyć za pomocą czegoś takiego jak polecenie: „Nie zjedzą cię!”
Sformułuj dla siebie takie polecenie i okresowo wysyłaj je z prawej półkuli na lewą. Oznacza to, że ten system walki należy okresowo wyłączać, jak przycisk. Nie potrzebujemy jej. W dzisiejszym, prawdziwym życiu miejskim nie jest nam to potrzebne. To tylko przeszkadza, bo działa na zupełnie innych zasadach. System ten narodził się w wyniku fizycznej konfrontacji.
I kolejny przykład. Jeśli chcemy okazać szacunek podwładnemu, jeśli on siedzi, to możemy odejść od biurka i zacząć się do niego zbliżać, utrzymując kontakt wzrokowy. A teraz osoba zaczyna myśleć, co będzie dalej? A tak naprawdę potrzebujemy naszego zadania, aby wywrzeć wpływ. Jeśli pracownik jest w pracy i jest zajęty, np. pisze coś na komputerze. I musisz wywrzeć jakiś wpływ przywódczy, wezwać tę osobę do swojego biura, zaprosić ją do sali konferencyjnej, poprosić o odwrócenie uwagi.
8. Jak rozmawiać z podwładnymi – wpływ dykcji
Pozycja lidera- To wielka odpowiedzialność. Oczywiste jest, że na przestrzeni lat wypracowano algorytm określający, jak powinien zachowywać się dobry lider. Ale najpierw chcielibyśmy wyjaśnić, czy Ty jako lider pamiętasz, aby pomóc swoim pracownikom osiągnąć sukces? Przecież to lider stwarza pracownikom możliwości wykorzystania swojego potencjału; to lider wzmacnia zespół i robi wszystko, aby przynosiło to korzyści organizacji.
I to jest jedna z pierwszych zasad postępowania dobrego lidera. Trzeba nagradzać nawet najmniejsze osiągnięcia członków swojego zespołu.
Jeśli czujesz, że niektórzy pracownicy są w stanie podjąć się niektórych zadań praca przywódcza, to nie bądź zachłanny – udostępnij.
Dobry przywódca powinien zawsze najpierw wysłuchać drugiej osoby, a dopiero potem zacząć mówić. Lider musi zawsze i stale używać w swoim słowniku, jak je nazywaliśmy od dzieciństwa, grzecznych słów.
Jeśli ktoś zapomniał, jest to na przykład „dziękuję” lub „proszę”. Mówiliśmy już, że pomimo całej swojej determinacji i pracowitości jako lidera, musisz codziennie pomagać innym, a jeśli to konieczne, wspólnie szukać rozwiązań problemów.
Kompetentny przywódca rozumie, że w jego interesie leży dotrzymywanie obietnic. I bądź ostrożny w stosunku do wymagań, jakie stawiasz swoim podwładnym.
Bo jako lider musisz przede wszystkim sam sprostać tym wymaganiom. Zawsze dziękuj komuś za dobrze wykonaną pracę; daje to gwarancję, że ten pracownik będzie wykonywał jeszcze lepszą pracę w przyszłości. Ogólnie rzecz biorąc, aby utrzymać dobrą i przyjacielską atmosferę w zespole, wszystkie zwycięstwa należy świętować wspólnie. Oznacza to nie tylko duże osiągnięcia, ale także małe.
Ale za słabe wyniki zespołu odpowiadasz wyłącznie ty, jako lider. Dlatego pamiętaj, aby przygotować się na to z wyprzedzeniem. Cóż, jako dobry lider powinieneś mieć jeden duży globalny cel, na którym musisz skupić swoją uwagę i wysiłki.
Gdy opanujesz te podstawowe umiejętności przywódcze, każdy kolejny krok stanie się łatwiejszy. Przywództwo to proces, który zachodzi cały czas, więc nie zapomnij się nim dobrze bawić.
Oferujemy
Jak powinien się zachować młody lider, a czego nie powinien robić?
Wszyscy liderzy, nawet ci najbardziej utalentowani, kiedyś zaczynali swoją karierę i to w momencie, gdy zostali mianowani na pierwszego pozycję lidera musieli zmierzyć się z nowymi problemami i jakoś poradzić sobie z podwładnymi.
A wielu menedżerów wie, jak trudno jest zarządzać nawet niewielką kadrą ludzi, szczególnie jeśli jesteś młody i niezbyt doświadczony w tej kwestii, a wielu twoich podwładnych jest znacznie starszych od ciebie i wydaje ci się, że wiedzą znacznie więcej od ciebie. Co zrobić w takiej sytuacji?
Dla młodych menedżerów obowiązują pewne zasady, według których lepiej jest rozpocząć pracę w nowym zespole i które pomogą im poradzić sobie z takim zasobem, jakim są ludzie.
Właściwie nie masz gdzie się wycofać, zostałeś wyznaczony na stanowisko i musisz nim zostać dobry lider, jeśli nie chcesz stracić tego miejsca. Będziesz musiał zrozumieć wszystkie zawiłości przywództwa, aby zostać świetnym menedżerem, a następnie dyrektorem.
Odtąd będziesz tylko doskonalić swoje umiejętności przywódcze wzorcowe zachowanie w tej kwestii tak być nie może, każdy pracownik to jednostka, do której trzeba znaleźć podejście, a wszyscy pracownicy to zgrany lub mniej zgrany zespół, który trzeba będzie trzymać w pewnych granicach.
Rady dla nowego menadżera
Zatem pierwsza rada jest taka, że jeśli zostałeś niespodziewanie powołany na takie stanowisko, to bardzo szybko będziesz musiał przyzwyczaić się do takich luksusów, jak długie palenie w palarni z innymi pracownikami, obce rozmowy na telefon komórkowy, które nie dotyczą spraw zawodowych, a na stole leżą tylko czasopisma biznesowe i takie, których nie należy czytać czas pracy a nie przed podwładnymi.
Powinieneś także ponownie przemyśleć sposób, w jaki się ubierasz. Twój styl ubioru powinien być nieco bardziej rygorystyczny niż styl twoich podwładnych, ponieważ jesteś teraz wzorem do naśladowania. Wybierając odzież, warto kierować się zasadami dress code’u, które obowiązują w Twojej firmie.
Dla Ciebie, jako nowego menedżera, nie będzie już akceptowalne spóźnienie się do pracy przynajmniej na pewien czas; będąc menadżerem, musisz także stać się osobą punktualną. Ta jakość biznesowa pomoże Ci w życiu. Jeśli jesteś przyzwyczajony do spóźnień, na początku będzie to trudne, ale z czasem stanie się to nawykiem.
Inny ważna rada- oznacza to, że powinieneś dokładnie przestudiować obszar, w którym zostałeś wyznaczony na lidera. Nie możesz zostać dobrym szefem i zarządzać personelem, nie rozumiejąc wszystkich zawiłości swojego biznesu.
Teraz musisz stale poszerzać i pogłębiać swoją wiedzę, czytać coraz więcej literatury, komunikować się z ludźmi, nawet podwładnymi, którzy wiedzą na ten temat więcej od Ciebie. Jest to konieczne także po to, aby móc rozmawiać z podwładnymi w tym samym języku, wyrażać ich tą samą terminologią, jakiej używają.
Tak, w pracy młodego lidera jest wiele pułapek, ale jeśli podejdziesz do niej odpowiedzialnie, odniesiesz sukces. Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że dla menedżera ważna jest współpraca ze swoim zespołem; tylko w ten sposób można osiągnąć sukces.
Artykuły
Jak wiadomo, sukces każdej firmy w dużej mierze zależy od lidera. Kompetentny lider potrafi tak zorganizować pracę całego zespołu, aby działała jak w zegarku. Niedoświadczony lub krótkowzroczny lider może wręcz przeciwnie, zniszczyć nawet dobrze skoordynowany zespół.
Jeśli zostaniesz umówiony na spotkanie i zostaniesz szefem swojego zespołu, nie oznacza to, że od razu będziesz mógł zorganizować swoją pracę. Aby przewodzić ludziom, musisz ich naśladować pewne zasady.Szef to nie tylko ktoś, kto mówi wszystkim, co mają robić. To przede wszystkim osoba, która troszczy się o swoich podwładnych, bierze za nich odpowiedzialność, a także tworzy komfortowe warunki pracy, które zachęcają pracowników do pracy.
Wybierając sposób komunikacji z podwładnymi, wielu popełnia podobne błędy. Dlatego często menedżerowie wybierają jeden z dwóch rodzajów interakcji. Pierwsza zakłada ścisłą hierarchię i absolutne podporządkowanie się poleceniom szefa. W drugim przypadku natomiast podwładni mają zbyt dużą swobodę działania. Lider komunikuje się z nimi na równi z równymi, naruszając w ten sposób niezbędną podporządkowanie w zespole. Obie te opcje nie są odpowiednie efektywne przywództwo. Konieczne jest wybranie środka. Oznacza to, że słuchaj podwładnych i okazuj im należny szacunek, ale jednocześnie utrzymuj hierarchię pracy, która pozwoli Ci zdobyć szacunek zespołu.
W związku z tym możemy podkreślić zasady których należy przestrzegać podczas tworzenia zdrowa atmosfera drużyna.
Motywuj swoich pracowników . Daj im tylko zadania, z którymi będą w stanie sobie poradzić. Nie zapomnij ich pochwalić, gdy wykonają dobrą robotę. Jednak tutaj trzeba jasno określić możliwości pracownika i nie stawiać mu zbyt prostych zadań. To jest relaksujące.
Nie graj w ulubione . Zwykle ci, którzy cieszą się zbyt dużą przychylnością przełożonych, powodują zazdrość i w taki czy inny sposób powodują niezgodę w zespole. Staraj się utrzymywać płynne i przyjazne stosunki ze wszystkimi. Jeśli darzysz kogoś wielką sympatią, spróbuj okazać ją poza godzinami pracy.
Jeżeli chcesz zwrócić uwagę pracownikowi na jego mankamenty w pracy, zrób to twarzą w twarz . Nie należy udzielać reprymendy w obecności całego zespołu. Może to prowadzić do tego, że pracownik będzie miał do Ciebie pretensje, ponieważ obraziłeś jego godność ludzką.
Chwała przed wszystkimi . Ale całkiem możliwe jest pochwalenie pracownika przed wszystkimi. Będzie to stanowić dodatkową motywację dla pozostałych pracowników. Twoja pochwała powinna odnosić się do jakości wykonanej pracy. W ten sposób zachowasz specyficzność biznesową i nie będziesz zbyt osobisty.
Organizuj spotkania biznesowe , gdzie omawiasz bieżące sprawy z pracownikami. Jednocześnie nie zamieniaj spotkania w monolog menedżera; pozwól pracownikom wypowiedzieć się na ten czy inny temat. W końcu ważne jest również, abyś wysłuchał opinii swoich pracowników.
Pamiętaj, aby przeprowadzić różne „spotkania planistyczne”, „spotkania lotnicze”, „spotkania pięciominutowe” aby rozwiązać natychmiastowe problemy. Przyda się także tzw "burza mózgów" Na nich pracownicy mogą wyrazić wszelkie pomysły, jakie przychodzą im na myśl na dany temat, a niektóre z nich mogą zawierać zdrowe ziarno. Do przeprowadzenia wszystkich tych spotkań bardzo wygodne będzie skorzystanie z nowoczesnych możliwości technicznych, takich jak Skype, projektor, Internet itp.
Nie zatrzymuj swoich podwładnych zbyt długo . Każdy problem można rozwiązać w ciągu 2-3 godzin. Jeśli spotkanie lub spotkanie trwa dłużej, powoduje to zmęczenie pracowników, ich uwaga jest rozproszona, a dalsza dyskusja staje się nieskuteczna.
Organizuj przerwy w pracy . Chodź na przerwy na papierosa ze swoimi podwładnymi, bo jak wiadomo, w palarni często omawiane są sprawy szczególnie istotne dla zespołu.
Koniecznie organizować różne wspólne wakacje , różne imprezy firmowe, celebrowanie urodzin firmy itp. Tak wspólnie spędzony czas może zintegrować zespół i stworzyć atmosferę dużej rodziny.
Jak widać, prawidłowe wskazówki wymaga od szefa podjęcia pewnych wysiłków, aby każdy członek zespołu czuł się potrzebny, a jednocześnie rzetelnie wywiązywał się ze swoich obowiązków służbowych. Musisz umieć poprawnie zachowywać się wobec podwładnych!!
Spróbuj zastosować te wskazówki w praktyce, a przekonasz się, że kierowanie ludźmi nie jest takie trudne. Czy macie doświadczenie z tego rodzaju przywództwem? Co sądzisz o takich metodach, jak bardzo są skuteczne? Chętnie dowiemy się, co o tym myślisz.