Como as relações comerciais e pessoais são diferentes?
relações comerciais são relações relacionadas a atividades profissionais que não afetam particularmente a sua esfera emocional. Relacionamentos pessoais são relacionamentos que dizem respeito à sua vida não relacionados ao trabalho e à vida pessoal, são relacionamentos em que você deixa uma pessoa entrar no seu espaço pessoal, compartilha o que há de bom e de ruim que acontece na vida.
Excluem-se o ambiente, o comportamento, a intimidade, são exigidos alguns modos, não há coabitação, com exceção de moradias alugadas com quartos diferentes.
As relações comerciais baseiam-se numa causa comum, muitas vezes num trabalho específico, na consecução de um objetivo comum, na criação de algo.
Os relacionamentos pessoais estão de alguma forma ligados às emoções, que podem ser positivas e negativas.
Quando as pessoas têm relações comerciais, é inapropriado dizer ou pensar que gostamos/não gostamos das características de personalidade de outra pessoa, os empresários não analisarão o caráter uns dos outros e discutirão sobre o que uma pessoa ideal deveria ser, eles se esforçarão para encontrar um consenso, evite arestas vivas, trabalhando em primeiro lugar em benefício da ideia.
As relações comerciais exigem uma comunicação cuidadosa entre um homem e uma mulher. Eles podem trabalhar juntos e se ver todos os dias, ou podem ser apenas conhecidos, nenhum deles sequer pensa na possibilidade de um relacionamento próximo entre eles. As relações comerciais com uma pessoa podem ser com outras pessoas, cada uma das quais uma pessoa pode contatar a negócios. As relações pessoais significam que um homem e uma mulher se amam, ou seja, as relações pessoais envolvem emoções. Se entre amigos (homem e menina) alguém ainda sente emoções em relação ao interlocutor, então essa pessoa está reivindicando um relacionamento pessoal. Os relacionamentos pessoais podem ser chamados de amizade entre um rapaz e uma garota com simpatia mútua. O que você pode dizer ao seu interlocutor depende do nível de confiança nele (ela) e de qual interlocutor a informação específica se destina.
As relações comerciais envolvem pessoas conduzindo atividades comuns. Regem-se pelas normas de direito, pela ética das relações comerciais, pelos objetivos e interesses gerais do tipo de atividade. Relacionamentos pessoais são relacionamentos entre pessoas que não estão ligadas por um trabalho comum. Isso é companheirismo, camaradagem, amizade, amor. Se para as relações comerciais o principal é o benefício que essas relações podem trazer para o trabalho, então para as relações pessoais o principal é a compreensão e o respeito mútuos. As relações pessoais são construídas com base em gostos e desgostos emergentes, mas para as relações comerciais, a manifestação desses sentimentos é inaceitável. Um exemplo de relacionamento comercial é o relacionamento entre um aluno e um professor, e um exemplo de relacionamento pessoal é o relacionamento entre os alunos na escola.
Em psicologia, começando com V.N. Myasishchev, o fundador do conceito russo de relações pessoais, “atitude” é definida como “a conexão psicológica de uma pessoa com o mundo das coisas e das pessoas ao seu redor”. As relações pessoais formam um sistema que inclui a atitude em relação aos objetos e fenômenos do mundo externo (relações sujeito-objeto), a atitude em relação às outras pessoas (sujeito-sujeito, relações interpessoais) e a atitude em relação a si mesmo (autoatitude). Tradicionalmente, a relação de um indivíduo com vários objetos e situações sociais é estudada em psicologia como configurações sociais, ou atitudes, do indivíduo. Na psicologia ocidental, a história do estudo das atitudes começou em 1918, quando a definição de atitude foi dada como “a experiência psicológica de um indivíduo sobre o valor, significado e significado de um objeto social”. Desde então, a psicologia estrangeira acumulou considerável experiência no estudo das atitudes, e suas funções e estrutura foram determinadas. Na psicologia russa, V. A. Yadov propôs um “esquema hierárquico de regulação disposicional do comportamento social de um indivíduo”, combinando atitudes de personalidade de vários níveis: 1) atitudes fixas elementares (formadas nas situações mais simples com base em necessidades vitais); 2) atitudes sociais fixas (formadas em um pequeno grupo com base na necessidade de comunicação de uma pessoa); 3) atitudes sociais básicas (formadas em áreas sociais mais amplas - na esfera do trabalho, na esfera do lazer - a partir da necessidade humana fundamental de atividade); 4) orientações de valor do indivíduo.
Além dos relacionamentos alinhados com as atitudes sociais de um indivíduo, a psicologia também estuda os relacionamentos no contexto de fenômenos como atração e afiliação. Atração é a aparência, quando uma pessoa é percebida por outra, de sua atratividade pelo sujeito da percepção. Ao estudar a atração, a atenção principal é dada à identificação dos fatores que influenciam a formação de simpatia ou antipatia pelo objeto de percepção; Assim, ficou estabelecido que um dos principais fatores no surgimento de relacionamentos atrativos é a atratividade externa e a competência das pessoas. Afiliação é o desejo de uma pessoa de estar na companhia de outras pessoas, a orientação de um indivíduo para o apoio de outra pessoa. Como resultado de inúmeras experiências, foi revelado que as pessoas têm diferentes níveis de expressão de tendências afiliativas que determinam as suas relações entre si.
Assim, “atitude” é um conceito mais amplo do que “atitude social”, “atração” ou “afiliação”. As relações pessoais como fenômeno psicológico são caracterizadas pelas seguintes características essenciais:
1) os relacionamentos de uma pessoa estão relacionados às suas necessidades (fisiológicas e principalmente psicológicas). Um relacionamento surge como uma espécie de conexão entre um sujeito (pessoa) que vivencia uma necessidade e um objeto (seja uma pessoa ou um objeto do mundo circundante) capaz de satisfazer essa necessidade. Essa conexão, ou seja, a relação do sujeito com o objeto, se manifesta, segundo V.N. Myasishchev, na “experiência de atração por um objeto e no esforço ativo para dominá-lo”. Por exemplo, a atitude de uma criança para com a sua mãe é determinada tanto pelas suas necessidades fisiológicas como pelas suas necessidades psicológicas de protecção e segurança. A psicologia considera as seguintes necessidades psicológicas que medeiam a relação de uma pessoa consigo mesma e com os outros: a necessidade de estabelecer relações próximas; no controle de si mesmo e dos outros; a necessidade de inclusão em diversos grupos sociais; necessidade de autoestima; de avaliação positiva; a necessidade de compreensão, simpatia, cuidado; a necessidade de ser necessário, significativo;
2) na comunicação, a atitude está interligada com a reflexão e a interação entre pessoa e pessoa. O surgimento de uma relação é precedido pela fase de percepção (reflexão) pelo sujeito do objeto e avaliação (a partir da reflexão) das suas capacidades potenciais em termos de satisfação de algumas das suas necessidades. Assim, a partir da reflexão de uma pessoa sobre a realidade circundante, forma-se uma atitude, que então se manifesta nas formas de interação consagradas na fala e no comportamento expressivo da pessoa;
3) o relacionamento é ao mesmo tempo processo e resultado de comunicação e interação; sua estrutura consiste em componentes cognitivos, emocionais e comportamentais. Com base em sua combinação, são determinados o tipo e tipo de relacionamento. A atitude como processo passa por certas etapas do seu desenvolvimento: a formação de uma atitude, o desenvolvimento de uma atitude, a estabilização ou desintegração de uma atitude. Como resultado, a atitude tem certos parâmetros: sinal, intensidade, modalidade, consciência, etc.
Junto com o conceito de “atitude”, a psicologia usa os conceitos de “atitude interpessoal”, “relacionamento” e “relações intergrupais”.
Uma relação interpessoal é um tipo de relação pessoal que se revela em relação a outro; é uma relação sujeito-sujeito. É um dos componentes do sistema de relações pessoais, juntamente com a auto-atitude e a atitude em relação aos objetos do mundo circundante. Para denotar relações interpessoais em psicologia, utiliza-se o termo “relacionamento”; para enfatizar que as relações interpessoais, ou relacionamentos, são o resultado da percepção mútua, cognição, influência, influência, avaliação, existe, segundo K.A. Abulkhanova Slavskaya, “algum produto ideal de esforços mútuos”. Às vezes o termo “relacionamento” é reduzido ao conceito de “atitude”; então, V.I. Paniotto escreve no livro “A Estrutura das Relações Interpessoais” (1975) que “a relação entre L e B é a totalidade da relação entre L e B e a relação entre B e A (mais precisamente, o sistema dessas relações, porque estão, via de regra, intimamente inter-relacionados e representam constituir uma certa integridade, e não apenas uma totalidade).” Por fim, os termos “atitude” e “relacionamento” são utilizados para se referir a diferentes estágios da dinâmica do relacionamento. Por exemplo, L.Ya. Gozman (1987) mostrou que no estágio inicial, uma atitude é um “fenômeno individual” caracterizado por uma direção do sujeito da atitude para o objeto da atitude; à medida que se desenvolve, o relacionamento individual se transforma em um relacionamento mútuo, ou “relacionamento diádico”.
Em contraste com as relações interpessoais, as relações intergrupais são entendidas como “uma reflexão subjetiva (percepção) das diversas conexões que surgem entre grupos sociais, bem como do modo de interação dos grupos por ela determinado”.
No momento, a psicologia identificou duas direções principais no estudo das relações de personalidade: estruturais e dinâmicas. No âmbito da direcção estrutural, estão em curso trabalhos de estudo das diversas componentes das atitudes e está em curso a procura de ferramentas metodológicas para as medir. É geralmente aceito distinguir componentes emocionais, cognitivos e comportamentais na estrutura de um relacionamento.
A direção dinâmica do estudo das relações humanas envolve considerá-las como um processo desde o momento do surgimento até o colapso. A base desta direção é a posição fundamental sobre a natureza dinâmica das relações pessoais, desenvolvida por V.N. Myasishchev, L.I. Antsiferova, K.A. AbulkhanovaSlavskaya, I.S. Konom et al. No âmbito da direção dinâmica, foram obtidas informações sobre as formas de dinâmica de relacionamento. Por exemplo, foram identificadas duas formas de dinâmica de relacionamento: desenvolvimento, que inclui novas formações na esfera dos relacionamentos, mudanças irreversíveis no sistema de relações do indivíduo (progresso e regressão) e funcionamento, que inclui mudanças reversíveis dentro da organização estabelecida. do indivíduo. Esse tipo de dinâmica também é chamada de ritmos de relacionamento, que é entendido como uma mudança periódica nos parâmetros de relacionamento (sinal, intensidade, modalidade, etc.) ao longo do tempo.
Assim, dentre os conceitos de “atitude”, “atitude interpessoal”, “relacionamento mútuo”, “relações intergrupais”, o mais amplo é o conceito de “atitude”, que é considerado como uma conexão psicológica entre um sujeito e um objeto (que pode ser o próprio sujeito, outra pessoa, objetos e fenômenos do mundo circundante ou grupo social). O conceito de “relações interpessoais” abrange a área das relações entre as pessoas, e “relações intergrupais” - entre grupos sociais. O conceito de “relacionamento” reflete a qualidade das relações existentes, nomeadamente: a sua reciprocidade, o grau de simetria.
LITERATURA
1.AbulkhanovaSlavskaya K.A. Aspecto pessoal do problema da comunicação em psicologia. M., 1981. S. 218-241.
2. Andreeva I.M. Psicologia Social. M., 1996. S. 288-303.
3. Antsyferova L.I. Personalidade na perspectiva de uma abordagem dinâmica // Psicologia da personalidade em uma sociedade socialista "personalidade e sua trajetória de vida. M., 1990. P. 7-17.
4. GozmanLYa. Psicologia das relações emocionais. M., 1987. S. 75-101.
5. Myasishchev V.N. Psicologia dos relacionamentos: trabalhos psicológicos selecionados. M., 1995. S. 1527.
6. Smirnova E.O. Formação de relações interpessoais na ontogênese inicial // Questões de psicologia. 1994. Nº 6. P. 5-15.
Onde quer que uma pessoa viva e trabalhe, onde se comunique com outras pessoas, ela mantém com elas uma grande variedade de relacionamentos: do casual, insignificante ao de longo prazo, estável, do puramente formal ao amigável, íntimo. Os relacionamentos podem ser divididos em dois grupos: oficial (oficial, comercial) e pessoal (amigável, camarada, amigável). As relações comerciais são determinadas pelas atividades produtivas, educativas, sociais e pelo seu enquadramento social: professor-aluno, patrão-subordinado, médico-paciente, etc.
As relações do primeiro grupo são reguladas por normas legais e (em menor grau) morais. Entre os morais, o papel aqui desempenhado é principalmente aquele que surge das exigências do dever oficial. As relações pessoais são reguladas principalmente por normas morais e são determinadas, via de regra, por uma comunidade de interesses, simpatia mútua e senso de respeito. Em grande medida, dependem das características pessoais das pessoas.
Na vida real, estes dois grupos de relacionamentos não são nitidamente diferenciados. Assim, por exemplo, em qualquer aula existem dois sistemas de relacionamento entre os alunos. Em primeiro lugar, o sistema dependência responsável , ou relações comerciais (ancião, organizador do Komsomol, etc.) e, em segundo lugar, um sistema de relações amigáveis, ou simplesmente amigáveis. Esses dois sistemas estão interligados, interligados, mas não coincidem completamente.
As exigências que os participantes de um ou outro tipo de relacionamento fazem entre si também são diferentes, e os motivos para escolher, por exemplo, um líder de turma ou um amigo, também são diferentes. Assim, o chefe deve ser eficiente, organizado e suficientemente exigente. A popularidade de um aluno da turma no sistema de relacionamentos pessoais geralmente é determinada pelas qualidades e traços de personalidade que são altamente valorizados nesse grupo.
O que determina a popularidade de um aluno no sistema de relações pessoais da turma? Pesquisas de psicólogos revelaram vários parâmetros que influenciam o grau de popularidade de um determinado aluno na turma. Estes são, em primeiro lugar, os traços de personalidade e caráter das crianças. Assim, por exemplo, os “coletivistas”, isto é, os alunos com uma orientação social e coletivista, são mais reconhecidos na turma, independentemente da sua posição no sistema de relações comerciais, do que os “egoístas”, os alunos com uma orientação egoísta. Pessoas mais equilibradas, calmas e simpáticas podem contar com maior reconhecimento de si mesmas na equipe. Naturalmente, o significado de um ou outro critério muda com a idade dos alunos e não é o mesmo para meninas e meninos. Nas séries iniciais, a posição do aluno na turma é muito influenciada por seu desempenho acadêmico, disciplina e aparência. No ensino médio, são qualidades intelectuais, erudição e, às vezes, força e destreza (para meninos), dados externos (para meninas), a presença (ou ausência) de coisas da moda e de prestígio.
Os psicólogos identificaram outro padrão: quanto mais um aluno valoriza sua turma, maior é o lugar que ele ocupa no sistema de relações pessoais, ou seja, a equipe, por assim dizer, devolve a ele a alta avaliação da turma.Muitas vezes, quem é popular num determinado grupo pode ser usado para julgar os seus valores. Assim, numa aula que não está focada em valores espirituais, os alunos que possuem coisas de prestígio podem ser populares.
A base dos relacionamentos pessoais (amigáveis, amigáveis) é, antes de tudo, a simpatia (antipatia) das pessoas que iniciam relacionamentos tão seletivos e não oficiais. Qual é a razão e com que base surge a atratividade mútua das pessoas?
Eles se deram bem. Onda e pedra
Poesia e prosa, gelo e fogo,
Não tão diferentes um do outro.
Primeiro por diferença mútua
Eles eram chatos um com o outro;
Aí eu gostei, então
Nos reunimos todos os dias a cavalo
E logo eles se tornaram inseparáveis.
Então pessoal (eu sou o primeiro a me arrepender)
Não há nada para fazer, amigos.
Bem, o que a ciência diz sobre isso agora? Vamos usar alguns dos dados que o psicólogo de Leningrado N. N. Obozov cita em seu livro “Relações Interpessoais”. Em primeiro lugar, é preciso dizer que o surgimento da atração interpessoal é apenas a primeira fase do relacionamento entre as pessoas. Essas relações são chamadas de “amigáveis”, não obrigam ninguém a nada e podem durar muito tempo sem se transformarem em relações mais profundas e íntimas - amizades, amor. E para a questão do que atrai ou repele duas pessoas: semelhança, semelhança ou diferença, não existe (e provavelmente não pode haver) uma resposta inequívoca; dependendo de quais são as semelhanças, quais são as diferenças, qual é a situação de comunicação. Os resultados de numerosos estudos permitem identificar alguns fatores que podem contribuir para o surgimento de simpatia e antipatia. Em primeiro lugar, é de grande importância o “ambiente” em que as pessoas interagem - numa situação de cooperação ou competição. A primeira situação leva a um aumento na atratividade da outra pessoa e contribui para o surgimento de uma simpatia mais profunda e duradoura; a segunda situação, consequentemente, reduz a probabilidade de atratividade interpessoal; Além disso, a coincidência de orientações de valores (ou seja, interesses centrais, principais, pontos de vista, princípios, atitudes) tem um impacto significativo. Um papel muito importante pertence à natureza da ideia que uma pessoa tem de si mesma e dos outros: esta é a percepção correta dos traços de caráter positivos e negativos, semelhanças na avaliação dos principais e diferenças na avaliação das qualidades secundárias em em p ideias sobre si mesmo, etc. Os dados a seguir mostram quão ambígua é a influência das semelhanças e diferenças no surgimento e manutenção de sentimentos de simpatia e antipatia.
| Combinações em casais amigáveis | Combinações em casais que se rejeitam mutuamente e experimentam hostilidade e antipatia | ||
| 1 | Normativo e fracamente orientado para as normas | 1 | Um par de igualmente normativos |
| 2 | Casal com a mesma tensão motivacional | 2 | Casal com tensão motivacional diferente |
| 3 | Preocupado e preocupado ou despreocupado e despreocupado | 3 | Preocupado e despreocupado |
| 4 | Um par com igual sofisticação ou realismo | 4 | Sofisticado e realista Ansioso e confiante |
| 5 | Casal com o mesmo nível de ansiedade | 5 | |
| 6 | Um casal com a mesma instabilidade emocional e comportamental | 6 | Emocionalmente maduro e emocionalmente instável no comportamento |
A influência das semelhanças – diferenças nos temperamentos das pessoas – também é ambígua. Como se sabe, as características do sistema nervoso e, consequentemente, as características do temperamento influenciam significativamente a natureza da comunicação. Assim, por exemplo, a propriedade da mobilidade - inércia é combinada com as características da comunicação da seguinte forma.
| Com um tipo móvel de sistema nervoso | Com um tipo inerte de sistema nervoso |
| 1. A rapidez de estabelecimento de contato social | 1. Lentidão no estabelecimento de contato social |
| 2. Variabilidade, instabilidade de contatos | 2. Permanência dos relacionamentos |
| 3. Velocidade de resposta ao comportamento da pessoa que se comunica | 3. Lentidão nas reações ao comportamento de uma pessoa que se comunica |
| 4. Iniciativa na formação de relacionamentos e comunicação | 4. Baixa atividade, inércia no estabelecimento de contatos |
| 5. Largura do círculo social | 5. Círculo social estreito |
Se compararmos a proporção das características temperamentais das pessoas em casais amigos (ou seja, onde as simpatias mútuas são estáveis e profundas) e casais que se rejeitam mutuamente (com antipatia estável), surgirá um relacionamento bastante complexo e ambíguo. Pessoas melancólicas têm a mais ampla gama de combinações com outros tipos de temperamento: podem ser boas amigas de pessoas sanguíneas, pessoas fleumáticas e pessoas melancólicas de sua própria espécie. As antipatias surgem com mais frequência em casais colérico-coléricos, sanguíneo-sanguinolentos, mas praticamente nunca acontecem em casais fleumático-fleumáticos.
Assim, mesmo esta breve informação mostra que a atratividade interpessoal, condição necessária para o surgimento e manutenção de relações amistosas e amigáveis, surge por motivos muito diversos que estão em combinações complexas entre si. Portanto, podemos afirmar com firmeza que nenhuma das características de uma pessoa (e principalmente nenhum dos aspectos de seu temperamento) é um obstáculo ao estabelecimento de relações de amizade, à comunicação normal e satisfatória com outras pessoas.
Como as relações comerciais e pessoais são diferentes? Para muitos. O formato da comunicação, seu objetivo principal, objetivos e até características etárias. Na verdade, existem muitas diferenças. E todos eles são familiares para pessoas que têm pelo menos uma experiência básica e mínima de comunicação.
Características das relações comerciais
Em primeiro lugar, trata-se de clareza, precisão e estrutura do discurso. Conversa de negóciosé realizada com um propósito específico, o que significa que a conversa deve ser conduzida sobre o tema - sem emoções, expressões de sentimentos desnecessários e opiniões inadequadas.
Também há espaço para a opinião de outra pessoa. Como parte da comunicação oficial, cada pessoa é ouvida e então decide se é aconselhável utilizar suas ideias no trabalho.
A nuance mais importante é a pontualidade. Se uma pessoa se atrasa, ela faz seus colegas e parceiros esperarem. Isso o mostra como um funcionário irresponsável e, além disso, retarda todo o processo de trabalho e afeta as atividades de toda a equipe.
A conformidade com o status é outra forma pela qual as relações comerciais e pessoais diferem. Isso é etiqueta. Um funcionário de uma organização respeitável deve vir ao escritório de terno, mas certamente não de chinelos de praia, shorts ou saia curta.
Sobre relacionamentos pessoais
Agora podemos falar brevemente sobre eles. O contato emocional especial é o que distingue os relacionamentos comerciais e pessoais. No primeiro caso, geralmente está ausente. Mas no aspecto pessoal não dá para ficar sem. Isso inclui amizade, amor, relacionamentos entre filhos e pais, amigos por correspondência virtuais, etc.
A natureza das relações pessoais é influenciada por um grande número de fatores. Aqui está apenas uma pequena parte deles:
- Características individuais de cada adversário.
- Especificidade da visão de mundo.
- Diretrizes de valor.
- Pertencer a uma determinada cultura.
- Habilidades de comunicação e predisposição para contato social.
- Circunstâncias.
Tudo isso molda as atitudes das pessoas umas com as outras, simpatia ou hostilidade mútua, e também determina as perspectivas de sua conexão. Tudo é natural aqui. As relações pessoais se estabelecem por si mesmas, sem perturbar o conforto interior da pessoa. Se as pessoas não se derem bem, podem encerrar a conversa. Mas os parceiros de negócios e colegas, na maioria dos casos, têm de continuar o contacto, independentemente da sua hostilidade.
Exemplos
Eles são encontrados em todos os lugares. Exemplos de relações comerciais e pessoais nos acompanham constantemente. O patrão chama um subordinado ao seu escritório para falar sobre sua promoção – essa é a situação que demonstra o primeiro caso. As relações comerciais são visíveis. Isto também inclui o processo de celebração de uma parceria ou contrato de trabalho. Até mesmo um comprador em uma loja, comunicando-se com um consultor de vendas, realiza um relacionamento comercial. Porque o diálogo deles tem um objetivo - a compra e venda de mercadorias. Cada contato comercial leva a um resultado específico.
Os relacionamentos pessoais também têm um propósito. Mas é mais sublime, pois estamos falando dos participantes desse contato que recebem alegria da comunicação mútua. Dois amigos se encontram à noite em um bar para discutir os acontecimentos dos últimos dias - este é um aspecto pessoal. Assim como a comunicação entre marido e mulher, namorado e namorada, pais e filhos.
Conclusão
Portanto, acima foi dito brevemente sobre como as relações comerciais e pessoais diferem. Agora podemos resumir as conclusões. Uma forma conveniente seria um pequeno quadro comparativo “Relações comerciais e pessoais”. Também destaca apenas as nuances principais e mais significativas.
A comunicação empresarial é uma forma de interação comunicacional em nome da obtenção de resultados mutuamente benéficos. O pessoal é de natureza seletiva, em que a atitude emocional para com o parceiro vem em primeiro lugar.