Вимоги до персоналу бувають різними. Обслуговуючий персонал готелю повинен мати охайний зовнішній вигляд і дотримуватися певні правила, встановлений керівництвом. Вимоги до працівників з боку адміністрації умовно можна поділити на кілька видів, проте всі вони потрібні для підтримки іміджу фірми. Кваліфікаційні вимоги до персоналу є основними. Слід зазначити: весь обслуговуючий персонал має пройти професійну підготовку, причому вона має проводитися з урахуванням того, які послуги надаються, тобто з урахуванням специфіки діяльності.
Переатестація обслуговуючого, виробничого та технічного персоналу зазвичай проводиться раз на п'ять років (заодно працівник може підвищити рівень кваліфікаційного розряду).
Чи потрібно знати іноземні мови?
Раз на три роки проводиться перепідготовка співробітників, які працюють у готелях. Перепідготовка також проводиться на курсах підвищення кваліфікації: учні при цьому дотримуються певної програми. Сьогодні одним ізключових вимог
прийому працювати є знання іноземної мови. Якщо рівень готелю — одна зірка чи дві, працівникові ресепшена достатньо знати одну іноземну мову, це може бути основний мову, призначений для міжнародного спілкування чи той, що використовується біля розташування готелю.
Класифікація готелів дає можливість визначитися з готельним закладом, де хоче зупинитися гість. Якщо людина влаштовується на роботу в готель із трьома зірками, адміністрація може вимагати знання як мінімум двох іноземних мов (першою має бути англійська). Другою іноземною мовою має бути регіональна, тобто та, яка найчастіше вживається в конкретній місцевості, знання інших мов теж вітається. Якщо людина буде працювати в готелі з чотирма зірками, до неї пред'являються аналогічні вимоги, однак знання мов має бути нависокому рівні . Щоб працювати в п'ятизірковому готелі, необхідно знати як мінімум триіноземної мови
, причому досконало.
Як повинні поводитися співробітники по відношенню до гостя? Сучасні вимоги до персоналу досить високі,приділяється поведінці співробітника під час спілкування з клієнтами. Насамперед людина має бути привітною і вміти створювати правильне враження про себе. Від рівня обслуговування залежить репутація всього готельного комплексу.
Персонал має бути гостинним та створювати теплу, привітну атмосферу. Високі вимоги до працівника цілком виправдані, адже компанія дбає про свою репутацію, яку так легко зіпсувати. Якщо гість, який проживає в готелі, замовить сніданок у номер, попросить щось із речей, що відсутні в номері, тощо, співробітники готелю повинні виконати його прохання, причому мобільно і з повагою до переваг гостя. У спілкуванні важливо бути привітним та виявляти стриманість. Співробітники, які працюють з гостями, повинні бути ввічливими і водночас кмітливими.
Готельний персонал повинен бути добре обізнаним з місцевістю, в якій розташовується готель. Співробітники повинні чудово орієнтуватися та підказувати гостю, де що знаходиться. Працівники готелів зобов'язані ставитися до своєї роботи уважно і не займатися сторонніми справами на робочому місці - неробство і марнування часу теж псують імідж готелю. Працівники кухні та техпрацівники не можуть з'являтися перед відвідувачами у спеціальному одязі, за умови, якщо у конкретний момент вони не проводять ремонтних робіт.
Супровід у номер
Коли гість приїжджає до готелю, співробітники мають привітати його. Саме тут мають проявлятися вихованість та гарні манери. Співробітник повинен звернутися до гостя на «ви» та на ім'я, після чого необхідно пояснити, де знаходяться ресторани, культурні місця, зона відпочинку. Далі службовець проводить гостя в номер і допомагає визначити багаж. Відділення багажу знаходиться в спеціально відведеному місці (якщо в готелі є умови для цього). Працівник готелю пояснює гостю особливості номера, розповідає, як користуватися душем, телевізором, холодильником, показує міні-бар, якщо є. До обов'язків готельного персоналу входить перевірка запасів туалетного та душового приладдя.
Ще дуже добре, якщо гостю допоможуть налагодити контакт із усіма службами готелю – це буде ще одним плюсом для підтримки репутації.
Особлива увага приділяється здоров'ю та вигляду персоналу. Весь готельний персонал проходить медичне обстеженняз видачею відповідних сертифікатів. Не варто забувати про зовнішній вигляд працівників. Вони завжди повинні бути в чистому, випрасуваному одязі. У всіх працівників має бути охайний, гарний, доглянутий зовнішній вигляд. Гості, які приїжджають до готелю, відразу звертають увагу на презентабельність адміністратора, покоївки, офіціантів. Гарний зовнішній вигляд допоможе створити правильне враження про готель загалом. Прийнято вважати, що адміністрація не бере на роботу в надто повних: співробітники мають бути бадьорими, енергійними та підтягнутими. Варто пам'ятати, що персонал вступає в тісний контакт із гостем, у зв'язку з цим не рекомендується використовувати парфуми, особливо надто різкі. Деякі запахи можуть сподобатися гостю і навіть викликати в нього алергію.
Зовнішність має значення!
Вимоги до зовнішньому виглядуДосить прості. Кожен співробітник повинен мати гарну скромну зачіску - вона є невід'ємною частиною стилю. У чоловіків волосся має бути підстрижене коротко і акуратно, дозволяється носити довге волоссяне нижче рівня коміра. Чоловіки, які працюють у готельному бізнесі, не повинні мати бороду. Вуса допускаються, але з густі. Вуса у чоловіка в жодному разі не повинні бути довгими і закривати куточки губ. Робоча форма передбачена не для всіх: іноді працівник сам обирає одяг (з урахуванням того, щоб відповідати колективу та рівню готелю).
Для жінок у готельному бізнесі також є певні правила. Не можна носити довге розпущене волосся: воно обов'язково має бути зібране в пучок. Не допускається носіння химерних зачісок та хусток. Що стосується макіяжу, він має бути помірним, не рекомендується використовувати тональні креми та пудри, які дають контраст із природним відтінком шкіри, допускається використання рум'ян. В ідеалі працівники готелю можуть використовувати лише легку пудру, туш для вій та природну непомітну помаду. Одягати велика кількістьприкрас небажано. Кільця не повинні бути більшими: краще носити по одному на кожній руці. Жінкам можна носити не яскраві, не висячі сережки. Якщо чоловік звик носити сережки у повсякденному житті, на роботі це неприпустимо. Співробітники повинні знати вимоги, що висуваються, поважати один одного і свого роботодавця.
Обслуговуючий персонал повинен мати гарні нігті та доглянуті руки. Щодо кольору лаку, він не може бути яскравим. Для підтримки іміджу готелю рекомендується робити якісний манікюр, при цьому використовувати нейтральні, більше природні кольори. Важливо відзначити ще один аспект: лак на нігтях не повинен бути сліз. Співробітнику готелю необхідно пам'ятати, що він є візитною карткою»закладу, а, отже, не може допускати похибок у зовнішньому вигляді.
Незалежно від кількості гостей у готелі, у кожного співробітника має бути відповідний іменний знак. Взуття у персоналу має бути закритим, заборонено носити кросівки та мокасини. Дівчатам краще носити спідниці однієї довжини, самим оптимальним варіантомбуде довжина до коліна. Блузки не повинні бути прозорими, мати глибокі вирізи. Насамперед, рекомендується одягатися скромно. Чоловіки можуть носити неяскраві піджаки зі штанами. Категорично заборонено спортивне взуття та одяг. Піджаки у чоловіків повинні бути застебнутими, що стосується сорочки, бажано придбати білу, блакитну або бежеву.
Варто пам'ятати: сорочку слід застібати на всі гудзики. Кожен працівник повинен знати правила дрес-коду та дотримуватися їх. Цей чинник стане важливим плюсом для закладу, адже зустрічають, як то кажуть, одяг.
Стати начальником мріють практично усі молоді співробітники. Хоча зайняти таку посаду може кожен, стати справжнім керівником зможуть одиниці. Перед новоспеченим начальником постають не лише організаційні питання, а й питання, пов'язані з підлеглими. Тому необхідно бути готовим до керівництва і знати як поводитися з підлеглими. У статті піде розповідь про особливості поведінки начальника.
Типи керівництва
Як правильно поводитися з підлеглими? Існують дві основні системи керівництва. Перша – демократична, а друга – командна чи авторитарна.
У першому випадку між начальником та підлеглими встановлюється більш коротка дистанція у спілкуванні. І тут він використовує методи переконання. У такому колективі співробітники сприймають себе повноцінними партнерами спільній справі. Відповідальність сприймається як особлива довіра та рівноправність з боку перших осіб підприємства.
Авторитарний метод в основному присутній на великих підприємствах. Співробітники виступають дрібними деталями у великому та єдиному механізмі. Вони виконують поставлені завдання та досягають цілей, встановлених для них керівником.
У першому випадку працівники мають ініціативність, а в другому вона повністю відсутня. Що потрібно для керівника – він обирає сам. Найкраще шукати золоту середину. Адже тиснути на колектив не рекомендується, як і ігнорувати субординацію.
Адаптація молодого керівника
Як поводитися з підлеглими? При зміні керівництва фірми від начальника знадобиться вміння планувати, спілкуватися і домагатися позитивних результатів. Нове керівництво – стрес для колективу. Тому йому не варто одразу проводити зміни у роботі. Головне в роботі будь-якого керівника – відчувати своїх співробітників, бути впевненим та відповідальним.
Особистий приклад
Як повинен поводитися керівник із підлеглими? Підприємство – дзеркальне відображення його начальника. Небагато співробітників позитивно ставляться до перспективи затримуватись в офісі після відходу керівника. Планувати робочий день підлеглих необхідно правильно, так само створювати і власний розклад.
Граничні терміни і форс-мажор можуть бути у роботі будь-якої компанії, але з постійно. Коли це стає нормою, то є неправильним підходомдо організації праці Коли на підприємстві всі працівники дотримуються чіткого робочого часу, то в результаті формується правильне ставленнядля його планування.
Чіткі цілі
Як начальнику поводитися з підлеглими? Коли керівник визначає завдання, необхідно забезпечити їх необхідною інформацією. Працівнику важко працювати весь день, не знаючи, над чим він працює.
Ефективний начальник ставить зрозумілі завдання та вказує внесок, який має робити кожен підлеглий у спільну справу. Вони швидко виконуються та сприяють мотивації персоналу.
Натхнення
Як поводитися з підлеглими? Стиль управління можна охарактеризувати двома протилежностями:
- прискіпливість та постійний контроль за співробітниками, навіть у дрібницях;
- потурання підлеглим, очікуючи, що всі завдання будуть виконані правильно та вчасно, без участі самого начальника.
Хороший керівникставить реальні цілі та терміни їх виконання, а також координує їх у процесі роботи. Він уміє мотивувати співробітників та дати їм ті завдання, які вони неодмінно виконають. За непомірних вимог колектив не зможе виконувати намічені цілі, а за дуже легких - може зайво розслабитися.
Заохочення
Як поводитися з підлеглими? Система, що включає комплекс заохочень та покарань, обов'язково має бути присутня. Причому застосовувати її потрібно всім співробітникам однаково. Особливо складно це зробити, коли у колективі працюють близькі родичі, друзі, а іноді й кохані люди.
Тут можна слідувати наступним порадам:
- не брати працювати близьких родичів, адже об'єктивність зберегти у разі досить складно;
- не потрібно заводити службових романів, що дозволить уникнути залежності.
Співробітники завжди помічають несправедливість, яку дозволяє собі начальник. Всі повинні розуміти, що при чудовій роботівони отримають заохочення, а за поганої - покарання. Якщо цього немає, то авторитет начальника буде повністю підірваний.
Багатьох працівників мотивує визнання. Шкода, що деякі начальники надто скупі на заохочення. Проведені опитування виявили, що лише 5% співробітників отримували від свого керівництва похвалу. Таке ставлення сильно позначається на моральному кліматі колективу та результатах праці. Адже працівники роблять все, щоб виконати поставлені завдання бездоганно.
Крім подяки словесно, керівник може заохотити співробітника фінансово. У такому разі начальник, який може оцінити заслуги підлеглих, матиме пошану в колективі.
Вирішення конфліктних ситуацій
Як начальнику поводитися з підлеглими? Необхідно розуміти, що будь-яка людина не почувається комфортно без позитивної самооцінки. Тому будь-який керівник повинен бачити у своїх співробітниках насамперед особистість і виявляти доброзичливість, повагу та терпимість.
Якщо співробітник помилився або вчинив провину, але розуміє свою провину і адекватно ставиться до покарання, то коли керівник зачепить його самолюбство, він його не вибачить. Тому при вирішенні конфліктних ситуацій потрібно критикувати дії того, хто провинився, а не його самого.
На повагу заслуговує начальник, який хвалить при всіх, а лає наодинці, не скаржиться на своїх підлеглих, і іноді бере їхню провину на себе.
Незважаючи на особисті антипатії та симпатії, керівник повинен ставитися до своїх співробітників однаково, без особистих уподобань. При сторонніх він повинен називати їх на ім'я та по батькові, незалежно від віку.
Психологія – як поводитися з підлеглими, – заснована на подібних порадах, дозволить начальнику зберегти в колективі робочу атмосферу та завоювати повагу своїх співробітників:
- Керівник має ставити лише чіткі завдання. Підлеглі повинні розуміти, що від них вимагається. Можна підштовхувати того чи іншого співробітника до вдосконалення своїх професійних якостейдаючи йому завдання особливої складності. При цьому вона має бути виконана.
- Як повинен поводитися підлеглий? Співробітники чекають від керівника активних дій. Якщо їх нічого очікувати, то продуктивність праці знизиться, і навіть впаде його авторитет. Слід постійно оцінювати результат роботи підлеглих, адже вони на це чекають.
- Не потрібно начальнику давати співробітникам готових рішень. Найкраще підштовхнути їх до правильного виконання.
- Керівнику не слід ходити без діла по офісу або постійно пити каву, у такому разі він швидко втратить свій авторитет.
- Не варто відмахуватися від конфліктів у колективі, щоб невирішена проблема не роз'їдала його зсередини.
- Керівнику слід створювати нездорове суперництво, хвиля завжди одного й того співробітника.
- Начальник має цікавитись важливими подіямиу житті своїх підлеглих (весілля, народження дитини).
- Норми поведінки в колективі залежать від лідера, даному випадкувід керівника. Саме він створює сприятливий клімат на роботі.
- Начальник має вміти правильно розподіляти обов'язки своїх підлеглих. Важливо, щоб кожен співробітник відповідав за свою конкретну ділянку роботи. Не слід керівнику все зациклювати на собі, потрібно довіряти обов'язково своїм працівникам.
Щоб стати начальником, необхідно розвиватися не лише професійно, а й у плані людських відносин. Адже в цьому немає нічого неможливого. Створити згуртований колектив, спрямований на ефективне виконання роботи, - ось чого має прагнути керівник.
Чому в одних керівників підлеглі виконують роботи швидко і з ентузіазмом, а в інших працюють набагато гірше, ніж здатні насправді? Деякі керівники не знають, як поводитися з підлеглими.
Погана працездатність, атмосфера у колективі залежить від манери спілкування керівника, його очікувань. Вчені, які вивчають проблеми в міжособистісні відносини, кажуть, що підлеглі обирають тактику поведінки, яка відповідає вимогам керівництва.
Методи керівництва
Існує дві керівні лінії:
- демократична;
- авторитарна.
За демократичної системи між керівником та підлеглим немає субординації. Для підвищення продуктивності застосовується лінія переконання. У такому колективі підлеглі вважають себе повноцінними партнерами у єдиній справі.
Відповідальність, яка на них покладається, сприймається як найвища довіра та рівноправність з боку основних осіб.
Авторитарний метод управління найчастіше присутній у великих компаніях. Кожен співробітник виконує роль дрібної деталіу єдиному механізмі. Підлеглі виконують власні обов'язки та досягають цілей, які ставить перед ними керівництво.
У таких організаціях головна проблема – відсутність ініціативності у співробітників. Якщо немає систем заохочення, працездатність колективу знижується.
За будь-якого режиму можна домогтися високих показниківякщо дотримуватися золотої середини. Уникайте крайнощів, коли призводить до «панібратства», а авторитарні методи пригнічують ініціативність працівників.
Підвищили на посаді: як вести із підлеглими?
Вважається, що підніматися кар'єрними сходами в одній компанії легше, ніж переходити з фірми в фірму. Ініціативному, стресостійкому колезі легше довірити більш відповідальну посаду. Та й керівництву зручніше працювати з тим, хто знає внутрішні статути та порядки. Важливо відразу визначити, як поводитися з підлеглими, якщо вас підвищили на посаді. Психологи дають актуальні поради, які допомагають вирішувати проблеми кар'єрного зростання
- Не бійтеся виділятися.
Робота у згуртованому колективі створює комфортні умовидо виконання поставлених завдань. При цьому не всі здатні виділитися та створити кар'єру. Як тільки член команди отримує премію чи призначення, він автоматично випадає із зони комфорту.
Звичне спілкування з товаришами по службі пропадає по різних причинПроте психологи вважають, що зміна спілкування з оточуючими при значних змінах є нормальним перебігом ситуації.
- Не тримайтеся на колишню «дружбу» із співробітниками.
Система роботи у більшості великих компаніях ґрунтується на дружньому принципі. Співробітники покривають одне одного, коли потрібно виконати справи без відома керівного складу.
Принципи, закладені у дитинстві, змушують триматися у колективі. Як тільки співробітник підвищується кар'єрними сходами, перед ним постає дилема: зберігати дружбу, прикриваючи «грішки» підлеглих, або виявити жорстку тактику.
Пам'ятайте, що керівник не зможе керувати людьми, якщо вестиме з ними, як з рівними за посадою.
- Не бійтеся змінюватися зовні та внутрішньо.
Отримавши підвищення, дехто відчуває незручність по відношенню до колективу. Пам'ятайте, що співробітниками керує заздрість, що хтось поряд отримав підвищення. Отримавши посаду, необхідно готуватися до внутрішніх змін.
Вчіться приймати ситуацію з боку начальника. Люди, які щиро дружили і ставилися, зрозуміють бажання підніматися кар'єрними сходами і завжди допоможуть.
- Дайте волю амбіціям.
Отримавши посаду, ви можете змінити роботу колективу кращий бікпозбутися того, що гальмує працездатність. Тільки не починайте ламати усталені принципи відразу. Ухвалюйте поступові рішення, які пройдуть менш болісно.
- Адекватно оцінюйте можливості працівників.
Піднявшись на новий кар'єрний щабель, скористайтеся нагодою створити міцну команду. Націліться на позитивний результатзалишивши в минулому образи та конфлікти. У той же час люди повинні приносити користь компанії, тому з неефективними співробітниками слід розлучатися без жалю.
- Дізнайтеся про особливості посади.
Зустріться з керівниками та обговоріть моменти, які є характерними для вашої посади. Необхідно уявляти, обсяг цілей та завдань стоять саме перед вами. Будьте готові, що вам доведеться викласти ретельний план дії.
Як вести конфліктну ситуацію?
Колектив включає людей з різними характерамита амбіціями, тому природно, що між співробітниками виникають конфлікти. Важливо вчасно помітити та зупинити їх.
Тому виникає питання, як поводитися з підлеглими в конфліктної ситуації? Універсальних алгоритмів немає. Можна лише розглянути серед підлеглих прикладах.
- Конфлікт між підлеглими.
Існують відмінності, коли непорозуміння відбуваються у середньому бізнесі та серед «білих комірців». У другому випадку ситуація вирішується легше, тому що вона відбувається у величезному механізмі, де окремі деталівузлів можна замінити або перевстановити в інше місце. Складніше виправити ситуацію у невеликій організації, де кожен співробітник підбирався саме для свого місця.
Необхідно вникнути у проблему. Причому робіть це непомітно. З'ясуйте причину конфлікту та подумайте, як ви вчинили, якщо конфлікт стався поза стінами офісу.
Спробуйте підвести ситуацію, щоби співробітники самостійно завершили конфлікт. У такому разі динаміка напруження пройде повноцінний цикл і все займе власні місця.
- Конфлікт із керівником.
Як вести з підлеглим, що йде проти волі керівництва? Для вирішення проблеми варто запросити психолога, який встановить позиції кожної сторони та знайти загальне рішення. У прикладах із малим та середнім бізнесом організовуйте зустрічі на сторонній території. Це дозволить виплеснути емоції без шкоди репутації.
- Конфлікти між керівниками.
Ситуація поширена і виникає внаслідок відстоювання інтересів власних ресурсів, повноважень. Це відбувається через те, що керівники логістичних відділів не розуміють закупівель, начальник відділу продажу не вникає у можливості логістів. Вирішити проблему можна за круглим столом, де головою буде власник компанії чи генеральний директор.
- Чітко конструюйте завдання та цілі.
- Вивчіть здібності та можливості кожного співробітника, щоб давати відповідний обсяг завдань. Коли співробітник не впевнений у власних силах, спонукальний мотив губиться.
- Критикуючи помилки підлеглих, вказуйте на способи їхнього виправлення.
- Не можна виділяти когось із співробітників, щоб не викликати розбратів та конфліктів у колективі.
Висловлюйте критику без сторонніх поглядів. Хваліть за своєчасно виконану роботу при всіх.
Зайнявши керівну посаду необхідно домогтися. Для цього чітко висловлюйте, що ви вимагаєте від підлеглих, щоб не було непорозуміння. У інакшеСпівробітники можуть між собою оголосити вас некомпетентним.
Непросто бути начальником, а начальницею — і дуже важко. І для благополучного розвитку подальшої кар'єри треба вміло поєднувати суворість та справедливість, вимогливість та видимість поступливості.
Зробити це, часом, ой як непросто: у колективі постійні конфлікти, співробітники не встигають із проектами, клієнти незадоволені якістю обслуговування, а у вас, як керівника, на тотальний контроль просто не вистачає часу.
Головне, виберіть свій стиль управління і не змінюйте його по можливості. З колегами по роботі на цю тему краще не радитись, щоб цей крок не був розцінений як ознака некомпетентності. Якщо вам потрібна порада - зверніться до знайомих, які працюють на керівної посадиу інших компаніях.
Як краще поводитися з підлеглими
1. Хваліть підлеглих публічно, осуджуйте і звітуйте тільки віч-на-віч.
Як показує практика, краще хвалити «ударників» вашого виробництва, ніж карати тих, хто провинився. Виробіть свою систему заохочень та покарань.
Найкраще, якщо ви орієнтуватиметеся, яке заохочення потрібно кожному вашому співробітнику. Наприклад, для одного підлеглого дуже важливим є суспільне визнання, а зовсім не грошова премія. Тоді для такої людини найкраще організувати поїздку до головного офісу компанії на форум, де збираються найкращі співробітники. Для іншої людини важливо саме матеріальне винагороду.
2. Не можна мати «улюбленців». Чи не заводіть коханих серед підлеглих. Не ставте себе у залежне становище, будь-які неформальні відносини на роботі лише шкодять справі.
3. Не шукайте собі «цапа-відбувайла» серед підлеглих. Це до добра не доведе. Козли люблять "бодаться".
4. Не відмахуйтеся від конфліктів у колективі. Не заганяйте "хворобу" всередину. Вона роз'їдатиме колектив.
5. Не провокуйте нездорове суперництво у колективі, демонстративно похвалюючи когось одного щоразу.
6. Пам'ятайте, що вихована людинане дозволить собі називати підлеглого на «ти», якщо той не може відповісти тим самим.
7. Намагайтеся вивчити можливості співробітників. Давайте завдання на межі можливого. Так ви стимулюватимете їх до подальшого розвитку.
8. Цікавтеся важливими подіями у житті підлеглих: весілля, народження дитини, ювілей. Не ігноруйте проблем своїх підлеглих.
9. Норми поведінки у колективі задає лідер, у разі — ви. Саме від вашої поведінки залежатиме моральний клімат у вас на роботі. Для підтримки добродушного настрою в компанії дуже корисно влаштовувати.
10. Зрозумійте, що мотивує ваших підлеглих до роботи. Адже треба знати чим заохочувати співробітників. У цьому вам допоможе серія інтерв'ю з кожним співробітником. Тож ви покажете, що самі відкриті для діалогу і дізнаєтеся, чим «дихає» ваш працівник.
11. Ви повинні вміти розподіляти обов'язки ваших підлеглих. Дуже важливо, щоб кожен співробітник відповідав за свою конкретну ділянку роботи, а начальник не ліз у справи, які її не стосуються. Не тягніть ковдру на себе, довіряйте своїм працівникам.
12. Навчіться правильно розподіляти час, тобто, не намагайтеся зробити все й одразу, не намагайтеся одразу підкоряти всі вершини своєї професії.
13. Будьте обізнаним керівником. Читайте статті та книги про персонал, про відносини між людьми, про економіку, право, бізнес тощо. Недалекого керівника поважати складніше, ніж професіонала, який дійсно знає свою справу. До того ж, ви показуєте своїм працівникам, що розвиваєтеся і не стоїте на місці.
Здебільшого, всі успішні організації мають правильну кадрову політику. Тільки від праці робітників залежить продуктивність підприємства міста і цим її процвітання. Якщо в колективі існують некомфортні умови роботи для співробітників або вони погано мотивовані, то робота стає не такою ефективною, до того ж, спостерігається велика плинність кадрів.
Головним завданням для кожного керівника – це забезпечити всім співробітникам гарні робочі умови. Але потрібно у всьому знати міру і, звичайно ж, ціпок теж не варто перегинати, як і помилятися. Вважати, що начальник не повинен спілкуватися зі своїми підлеглими, а лише давати їм вказівки - не правильно. У такій ситуації люди почуваються рабами, що може призвести до зниження ефективності результатів роботи. Відбувається це тому, що людина втрачає інтерес до роботи, оскільки така поведінка керівництва принижує та недооцінює її. Робота перетворюється на каторгу. Такий співробітник не виявлятиме креативність та ініціативність зі свого боку. Він просто робить те, що йому наказують.
Але водночас керівник ні поводитися зайве ліберально і дозволяти підлеглим спілкуватися із нею рівних. У такому разі проблем з виконуваністю та дисципліною не уникнути, що у свою чергу погіршує робочий процес.
Здібності всіх підлеглих повинні бути об'єктивно оцінені керівником. Не варто давати виконувати ініціативній, енергійній людині рутинні справи. Виконуючи таку роботу, він не викладатиметься на сто відсотків і не реалізує своїх потенційних можливостей. І навпаки, спокійній, виконавчій та посидючій людині не варто робити роботу, яка потребує підприємництва, активності та енергії, можливо, вона просто не зможе виконати її належним чином.
Усі в колективі повинні з повагою ставитися до свого керівника, сприймати його як тактовну та адекватну людину. Давати розпорядження керівник повинен грамотно і чітко, всі його рішення мають ґрунтуватися на професіоналізмі та компетентності. Якщо підлеглий постійно справляється зі своїми обов'язками і з кожним разом з великим успіхом, то керівнику потрібно заохочувати його за це в присутності інших співробітників усно або навіть матеріально. Якщо ж підлеглий не справляється зі своїми обов'язками і його робота не приносить бажаного результату, Звітувати його потрібно тільки наодинці, без сторонніх. Усе, чим незадоволений керівник, потрібно чітко і чітко висловлювати. Якщо людина помилилася і вчасно не виправила помилку, а керівник це помітив, не потрібно на неї кричати і лаяти, достатньо буде вказати їй на це і пояснити, як цього уникнути надалі.
Ну і, нарешті, найголовніше. Кожен керівник має бути неупередженим. Він не повинен когось виділяти та ділити колектив на наближене коло та всіх інших, таким чином можна розладнати дружну атмосферу в колективі і до того ж це не об'єктивно. Улюбленців не повинно бути – все на одному рівні. Керівник завжди має бути справедливим. На підприємстві, де начальник карає та заохочує своїх підлеглих, по справедливості завжди ефективно працюватиме і процвітатиме.