Приклад заяви на медичне обслуговування. Як і куди поскаржитися на лікарню. Зразок скарги до Міністерства охорони здоров'я

Збираючись поскаржитися в інстанції на співробітників медичних установ, громадянин РФ повинен пам'ятати, що будь-який папір має бути оформлений юридично правильно. Як такого, єдиного зразка немає, але є різні варіантискарг.

Розкажемо, як написати скаргу на лікаря швидко та правильно.

Написати звернення до будь-якої інстанції ви можете від руки, або надрукувавши текст на ПК.

Головне, щоб документ було складено за такою схемою:

1. Вступна частина – «шапка» скарги. Вкажіть обов'язково, кому направляєте скаргу, до якої організації. Також напишіть, хто є заявником. Якщо надсилається документ у державний орган, то краще вказати ще адресу організації та вашу адресу проживання. Контактний телефон зазначається за бажанням.
2. Найменування документа. Посередині, без крапки наприкінці слід написати «Скарга на лікаря».
3. Змістовна частина. Описувати ситуацію краще коротко і зрозуміло, без зайвих слів. Наприклад: «6 січня 2016 року я, Іванов Петро Михайлович, звернувся до міську поліклініку№1 з проханням потрапити на прийом до терапевта та отримати першу медичну допомогу при болі у грудях. У реєстратурі мені нахамили, видали талон та відправили на прийом. Увійшовши до кабінету, я зрозумів, що лікар перебуває в стані алкогольного сп'яніння. На мої прохання оглянути мене, він не відповідав, ігнорував і казав, що сьогодні не обслуговує пацієнтів».
4. Висновок. Краще вказати статті та закони, які порушив лікар, а також перерахувати свої вимоги. Наприклад: «Прошу головного лікаря лікарні розібратися в даній ситуації та надати мені першу медичну допомогу» або «Надати можливість отримання медичної допомоги», або «Компенсувати витрати, витрачені на купівлю ліків», або «Вжити заходів та виявити винних».
5. В кінці слід поставити свій підпис та дату оформлення скарги, а також перерахувати документи та додатки до списку.

Краще оформляти звернення у двох примірниках: один – для вас, з підписом та датою прийняття документа, інший – для інстанції.

Найпоширеніші скарги від росіян на лікарів – зразки документів

• 1. Зразок скарги до Міністерства охорони здоров'я

2. Приклад скарги до МОЗ

• 3. Скарга, якщо відмовили в екстреній допомозі

• 4. Скарга на хамство та грубість лікаря

• 5. Скарга на відмову надати інформацію про лікування, здоров'я пацієнта

• 6. Скарга на відмову в медпослугах та медичній допомозі

• 7. Скарга, якщо була заподіяна шкода здоров'ю

Коли ти чи твої близькі хворі, життя набуває сірий відтінокта наповнюється розчаруваннями. Особливо прикро розчаровуватися у професіоналізмі людей чи цілої системи, від яких чекаєш на допомогу.

Ні для кого не секрет, що система охорони здоров'я в нашій країні постійно перебуває в розвитку та під контролем вищих чинів, проте з кожним роком дедалі більше громадян незадоволені нею. Ми живемо в демократичній, цивілізованій країні і розраховуватимемо на уважне, поважне ставлення та компетентну допомогу медпрацівників – наше право. Один із варіантів пошуку вирішення своєї проблеми – скарга на лікаря чи медустанову.

Портрет лікаря, якого хоче бачити пацієнт

Хоча б раз у житті кожен був у ролі пацієнта і склав свою думку про лікарів. Лікар – дуже складна, потрібна та престижна професія. Лікарі – інтелігентні, розумні та чуйні люди. За всіх часів професія лікаря була почесною в Росії.

Звертаючись за допомогою, людина розраховує знайти розумного, кваліфікованого, чуйного та уважного фахівця. Характер лікаря має бути твердий, але в той же час він повинен з розумінням ставитися до пацієнтів та їх хвороб. Лікар повинен бути комунікабельний і товариський. Він ніколи не повинен переставати вчитися та займатися самоосвітою у професійному плані. Гарний лікармає бути непохитним у своїх принципах та ідеях щодо цінності людського здоров'я.

На жаль, не всі лікарі повністю підходять під цей опис, дії чи бездіяльність деяких порушують одну з головних заповідей – «Не нашкодь». У цьому випадку пацієнт має право відстоювати свої права, поскаржившись на недбайливого фахівця.

Причини скарг

Причинами невдоволення пацієнта можуть бути різні діїабо відсутність необхідних дійлікаря. Кожна скарга на лікаря розглядається в індивідуальному порядку. За статистикою, найпоширенішими є скарги з таких причин:

• медична допомога сильно «запізнилася»;
• лікар поставив помилковий діагноз;
• лікар відмовився приймати пацієнта;
• недбалість і черствість;
• лікар призначив неправильне лікування;
• стан хворого погіршився;
• вартість послуг лікаря;
• лікар провів невдалу процедуру чи операцію;
• лікар нагрубіянив пацієнту.

Будь-яка скарга на лікаря – це скарга на лікарню. Всі заклади та його порядок роботи автоматично отримують негативну оцінку. Також пацієнт може написати скаргу не так на конкретного лікаря, але в весь лікувальний заклад. Наприклад, коли неможливо записатися на прийом або отримати талон, нескінченні черги або відсутність вузькоспрямованого фахівця. Будь-яка з перерахованих вище причин, а також інші відхилення від стандартів обслуговування в поліклініках є підставою для подання скарги.

Скарга чи звернення

Перед тим, як написати скаргу на лікаря, варто переконатися, що його вина присутня. Не варто звинувачувати та намовляти на невинну людину. Якщо причина вашого невдоволення не в грубому відношенні, недбалості чи здирстві, а ви тільки підозрюєте лікаря в некомпетентності, варто оформлювати не скаргу, а звернення.

Цей документ також має силу і має бути розглянутий, але має більш доброзичливий та конструктивний характер. Звернення пишеться на ім'я головного лікаря, вказується ПІБ та контакти того, хто звернувся, описується проблема, що спричинила звернення. У заголовку пишеться «звернення», і в кінці має бути питання або прохання про роз'яснення ситуації, що склалася.

Кожен пацієнт сам вибирає спосіб дії. Подані звернення або скарга на лікаря поліклініки буде розглянуто та щодо них прийнято рішення, про що пацієнта офіційно повідомлять. Але буває, що саме пацієнт винен у тому, що трапилося, його непоінформованість, невиконання приписів лікаря чи завищені вимоги до фахівця. Домагатися справедливості, бути небайдужим до проблем медицини однозначно потрібно, але тільки в тому випадку, якщо ви впевнені у своїй правоті. В інших випадках, щоб зберегти власні нерви, краще звернути увагу на свою проблему у зверненні, а не у скарзі.

Писати чи кричати

Образа, нерозуміння, гнів та інші емоції переповнюють пацієнта, коли він відчуває, що його здоров'ям лікар не має наміру займатися. Ображений на всю охорону здоров'я та конкретного лікаря пацієнт бажає висловитися та покарати кривдника. Є люди, які звикли вирішувати все на місцях, здіймаючи шум і вимагаючи справедливості. Усний варіант скарги теж має право на розгляд, але який краще – усний чи письмовий?

Скарга на лікаря поліклініки, якою б формою вона не була, має дійти до керівництва лікарні. Усну скаргу завідувач відділення або головний лікартакож зобов'язані вислухати та вжити заходів.

Письмова скарга є більш офіційною і вимагає внутрішнього розслідування та офіційної відповіді. Якщо вам доведеться йти інстанціями далі, то письмова скарга на лікаря і офіційна відповідь на неї - це перший крок. Скаргу зареєструють, «відмахнутися» від неї буде складніше.

Скарга на лікаря поліклініки. Зразок документа

Коли на кону стоїть здоров'я, пацієнтові залишається лише сподіватися на компетентність, уважність лікаря та благополучний збіг обставин.
Звертаючись за допомогою лікаря, кожен трохи розраховує на «диво»: відсутність черги, безкоштовні ліки, обнадійливі прогнози та якнайшвидше одужання. Але буває, що замість чуда пацієнт отримує зневажливе ставлення, відсутність роз'яснень і навіть просто людського відношення. Щоб хоч якось домогтися уваги до своєї проблеми, домогтися справедливості та реабілітуватися у власних очах, пацієнт змушений написати скаргу на лікаря поліклініки.

У лікувальному закладі має бути стенд із зазначенням прізвищ та посад. Також на ньому пацієнт зможе знайти контактні телефони працівників різних структур, відповідальних за роботу зі скаргами громадян.

Якщо стенду з інформацією немає, за що поліклініка має понести покарання, але сформульовано скаргу на лікаря, зразок не потрібний, головне - врахувати самі важливі моменти. Як і будь-який документ, адресований чиновнику, скарга не має суворих правилнаписання, але має такі рекомендації:

• у правому верхньому кутку варто написати ПІБ та посаду того, кого ви закликаєте до розгляду вашої претензії;
• нижче громадянин вказує свої ПІБ та контакти;
• посередині рядка пишеться слово «Скарга»;
• описується причина скарги. Бажано вказати все, що відбувається без зайвих емоцій, у хронологічному порядку;
• вказати дії, які громадянин зробив для вирішення своєї проблеми, ПІБ та посади медпрацівників задіяних;
• написати вимоги;
• поставити число, підпис та розшифровку.

Скаргу можна надрукувати на принтері або написати від руки.

Звертаємо увагу, що не може бути залишена без уваги скарга на лікаря. Наведений вище зразок допоможе вам структурувати свою претензію.

Кому скаржитися на лікаря?

Як написати скаргу на лікаря, кому її передати, має знати будь-який громадянин. Добре, якщо ці знання не стануть у нагоді, але й зайвими вони не будуть.

Написати скаргу можна в поліклініці та передати особисто відповідальній особі, який прийняв повинен зареєструвати її як вхідне звернення(поставивши дату та розпис на екземплярі пацієнта). Також можна направити скаргу рекомендованим листомабо залишити запит чи коментар в електронному форматі на сайті. При наступних зверненнях, а також у разі суду посилатися на все листування.

Вважається, що домагатися справедливості краще «не стрибаючи через голови», а поступово проходити всі інстанції. Але строгих правил тут немає, кожен вирішує сам, як вчинити. Розглянемо два варіанти:

1. Якщо пацієнт чи його близькі мають намір поскаржитися на дію чи бездіяльність пересічного лікаря поліклініки, передати скаргу потрібно головному лікарю того лікувального закладу. До обов'язків головного лікаря входить контроль над роботою співробітників, тому він зацікавлений у тому, щоб у довіреному йому закладі був порядок. Якщо результат розгляду претензії пацієнта не влаштував, або його не отримав зовсім, потрібно звертатися до Департаменту Охорони здоров'я вашого міста. Якщо на місцевому рівні знайти підтримку не вдається, звертайтеся до Міністерства охорони здоров'я, Росздравнагляду або прокуратури. Обов'язково прикладайте копії документів та копії рішень попередніх інстанцій.

2. Можна піти від зворотного та звернутися одразу до Департаменту чи Міністерства. У цьому випадку скарга спускатиметься «згори донизу», але вирішувати проблему все одно буде головний лікар. При цьому кожен чиновник повідомляє зверненому і вищій інстанції про виконану ним роботу і прийняте рішення.

Поліс на допомогу

У нашій країні кожен громадянин незалежно від віку повинен мати поліс обов'язкового медичного страхування. Ці поліси видаються безкоштовно та дають право на отримання безкоштовних медичних послугв муніципальних лікарняхпо всій країні.

Страхова компанія, в якій пацієнт отримав поліс, має прийти на допомогу. Скарги пацієнтів на лікарів розглядаються у спеціальному відділі страхової компанії з призначенням комісії.

Страхова компанія покликана захищати інтереси застрахованого громадянина. незалежним експертомі має надати допомогу своєму підопічному (роз'яснити, проконтролювати, запропонувати альтернативу тощо). Звернутися до своєї страхову компаніюклієнт може телефоном. Якщо страхова компанія не справляється зі своїми обов'язками, громадянин має право змінити її.

Як поскаржитися на головного лікаря поліклініки

Зазвичай пацієнти спілкуються з рядовими лікарями, але іноді конфлікт виникає між пацієнтом чи його родичами та головним лікарем поліклініки. Дуже неприємно, коли трапляється ситуація, після якої пацієнт оформляє такий документ як скарга на лікаря поліклініки. Зразок скарги на головного лікаря не відрізняється від скарги на його підлеглого. Вона повинна містити дані тих, кому та від кого надсилається скарга; суть претензії та підпис звернувся.

Одна очевидна поправка – скарга на головного лікаря подається безпосередньо до міського Департаменту чи Міністерства охорони здоров'я. Якщо скарга ґрунтується на фінансовому питанні(хабар, здирство), необхідно адресувати свою скаргу до Прокуратури.

Декілька порад, які допоможуть пацієнту грамотно скласти претензію:

• максимально докладно, але без зайвих емоцій опишіть суть проблеми. Вкажіть дату звернення, які скарги вас призвели до лікаря, що він порекомендував тощо;
• складайте скаргу у поважній манері, не використовуйте ненормативну лексику;
• завідувач відділення напевно виправдовуватиме свого співробітника і може не дати подальший хід скарзі. Є сенс передавати її безпосередньо головному лікареві;
• подавши скаргу головному лікаря або до вищої інстанції, можна продублювати звернення до своєї страхової компанії. Таким чином, ще одна незалежна організація контролюватиме хід розгляду;
• при оформленні скарги не зайвим буде посилатися на статті Конституції та Кримінального кодексу, які регулюють питання охорони здоров'я.

На жаль, скарги на неправомірні дії (а іноді й бездіяльність) медичних працівників сьогодні не є рідкістю. Від байдужості, грубості та непрофесіоналізму лікарів не застрахований ніхто. Тому дуже важливо знати, як захистити свої права і досягти справедливості. У цій статті ми розповімо про те, як правильно скласти та куди подати скаргу на медпрацівників.

У яких випадках можна подати скаргу на лікаря?

Як показує практика, найчастіше зі скаргами на дії на медичних працівників звертаються у таких випадках:

• Неякісне надання медичних послуг;
• Неналежне надання медичної допомоги;
• недотримання термінів надання медичних послуг;
• Неналежне інформування.

Як правильно скласти скаргу на лікаря?

Скарга складається у довільній формі. При написанні рекомендуємо не забувати про основні правила складання офіційних документів: ваша заява має бути написана розбірливим почерком (краще надруковано) на аркушах формату А4. Не допускається використання ненормативної лексики та погроз, також зверніть увагу, що анонімні скарги, як правило, не розглядаються.

Для того, щоб ваша претензія була прийнята до розгляду, необхідно, щоб у ній були присутні всі необхідні атрибути:

• Найменування та адресу медичної організації, на яку ви подаєте скаргу;
• Ваші дані (прізвище, ім'я, по-батькові, адреса, контактний номер телефону);
• Обставини справи (дата та причина вашого звернення до медичної організації, ПІБ лікаря, до якого ви звернулися, протиправні діївчинені лікарем, інші обставини, що вказують на порушення ваших прав та законних інтересів);
• Ваші вимоги до медичної організації;
• Дата та підпис;
• З писок доданих до претензії документів.

У тому випадку, якщо ви зіткнулися з некоректною поведінкоюспівробітників районної поліклініки або «швидкої допомоги», звернутись із претензією ви можете, зателефонувавши на « гарячу лінію» регіонального департаменту охорони здоров'я

За наявності поліса ЗМС(а ми пам'ятаємо, що він має бути у кожного громадянина РФ), ви можете написати скаргу на медичну організацію до вашої страхової компанії. На підставі вашої скарги має бути проведена перевірка. Якщо ж у прийнятті скарги та проведенні перевірки вам відмовляє, ви маєте право звернутися до територіального. фонд ЗМСзі скаргою на бездіяльність працівників страхової компанії.

>>>

Також ви можете звернутися з претензією до МОЗ. Перевага цього варіанта полягає в тому, що ви можете подати скаргу одним із зручних вам способів: особисто, поштою, телефоном «гарячої лінії», або залишивши звернення на офіційному сайті.

>>>

Якщо ситуація серйозна (дії медичних працівників призвели до погіршення здоров'я чи смерті пацієнта), то зі скаргою варто негайно звернутися до Росздравнагляду. Подати претензію ви можете електронною поштою, рекомендованим листом, або скористатися формою відправки на сайті Росздравнагляду. На підставі вашого звернення має бути проведена серйозна перевірка.

>>>

У який термін має бути розглянута скарга на лікаря?

Відповідно до ст. 31 Закону про Захист Прав Споживачів, ваша претензія має бути розглянута протягом 10 днів.

Ми живемо у світі, що характеризується постійним наданням послуг. Звичайний похід у магазин – це цілий рядтаких дій. Ми користуємось рекомендаціями консультанта, оформляємо покупку з касиром. Взаємодія коїться з іншими людьми має низку правил і норм спілкування. Для працівників різноманітних установ існує цілий перелікінструкцій, які чітко регламентують їхню дію.

Але як бути в тому випадку, коли співробітник не дотримується етики або робочого плану при роботі з клієнтом? Практично кожен із нас хоча б раз зіштовхувався з хамською поведінкою з боку людей, які виконують свої трудові обов'язки. Добре, якщо жодних наслідків негативного характерукрім зіпсованого настрою у разі немає. А як бути, якщо дії працівника завдали нам шкоди?

Скарга на лікаря, що це таке?

Сьогодні нормативно – правовими актами передбачено цілу низку дій щодо захисту своїх прав. Таким чином, держава гарантує нам можливість забезпечити відповідальність недобросовісному співробітнику. У цій статті пропонуємо розглянути процес складання скарги на лікаря. У останнім часомсаме у цій сфері фіксується найбільша кількістьпорушень. Тому про те, як можна захистити свої інтереси і як правильно все це оформити – читайте далі у статті.

Діяльність у галузі медицини – дуже важлива частина життя кожної людини. Проблеми зі здоров'ям – це те, до чого ставляться найсерйозніше. Тому кожній людині хочеться, щоб до неї фізичного станупідходили з професіоналізмом та відповідальністю.

У нашій державі система лікування поділяється на дві категорії: державні інстанції та приватний сектор. Все залежить від того, кому належить конкретна установа. Незалежно від того, чи є власником держава чи певна особа – всі співробітники організації повинні дотримуватися не лише правил професіоналізму, а й етики. При цьому кожен лікар повинен мати ще й психологічний підхід, індивідуальний для кожного пацієнта.

Як показує практика – щороку від громадян надходить величезна кількістьскарг на лікарів. Ті своєю поведінкою можуть як просто зіпсувати настрій громадянину, так і завдати шкоди його здоров'ю. При цьому, якщо подивитися на статистику, то найбільше незадоволення характерне саме для державних установ. На частку приватних клінік надходить набагато менше скарг, хоча їхня кількість теж значна.

Ми живемо у демократичній державі, де основним пріоритетом є захист прав громадянина. Інтереси людини – насамперед. Тому нормативно-правовими актами передбачено можливість кожного звернутися зі скаргою на лікаря. Це дозволяє зафіксувати факт порушення та скласти статистику наявності проблем, а також притягнути до відповідальності винного для того, щоб цей факт більше не повторився.

Що є скарги пацієнтів на лікарів? У даному випадкуна таке поняття можна дивитися з двох сторін. Насамперед, це сукупність дій, вкладених у відповідальність лікаря у його професійному поведінці. Також скаргою називають спеціальний документ, який є основою для звернення до відповідних працівників або органів.

Навіщо потрібні такі заяви? Як свідчить соціологічне опитування – мало хто з наших громадян вірить у дію цього звернення. Як правило, люди, які зіткнулися з хамським ставленням лікаря, нікуди не звертаються. Вони просто висловлюють своє невдоволення близьким та знайомим. Але це не правильно. Крім того, що ви не хочете захистити власні інтереси – ви піддаєте виникнення такої ж ситуації, але вже з іншими пацієнтами.

Писати скаргу у разі конфлікту потрібно обов'язково. Переконаність у тому, що такі дії ні до чого не приведуть – безпідставна. В даному випадку просто потрібно знати, як і до кого необхідно звертатися. Якщо все правильно оформити і довести до кінця – винний обов'язково нестиме відповідальність і перегляне своє ставлення до своїх професійних зобов'язань.

Причини звернення

Сьогодні існує ціла низка підстав, які є причиною звернення. В принципі, будь-який крок ліворуч чи праворуч з боку лікаря – причина для відповідальності. Якщо виділити найбільш поширені підстави для подання заяв, то до них можна віднести:

• невчасно надана допомога з боку лікаря. Досить часто працівники медичної сфериневчасно надають свої послуги. Такі дії з їхнього боку мають бути оскаржені, оскільки затягування процесу лікування може бути погіршенням стану здоров'я пацієнта;
• постановка хибного діагнозу. Непрофесіоналізм працівника медицини може призвести до того, що пацієнту визначать хибну хворобу. Кожен лікар зобов'язаний вивчити симптоми, що виникли у людини, призначити все необхідні аналізи. Слідом за цим, якщо буде знайдено підстави певної хвороби – призначається лікування. Деколи, деякі досить недбало ставляться до даному процесуі не маючи вагомих підстав ставлять діагноз. Це спричиняє не лише покупку дорогих медикаментів, а й шкоду здоров'ю, яка приноситься непотрібними ліками;
• відмова від прийому. Деякі громадяни зустрічаються з прямим небажанням лікаря прийняти пацієнта. Варто пам'ятати, що у своє робочий часкожен працівник медичної сфери повинен виконувати свої обов'язки за інструкцією. Основна вказівка ​​– прийом громадян. Якщо до кінця робочого дня у лікаря залишається п'ятнадцять хвилин і він каже, що не обстежуватиме вас – пишіть скаргу;
• недбалість. Напевно, це найпоширеніша причина. Як показує практика, багато людей стикаються з непрофесійним ставленням до лікування. Лікар не слідує інструкції, що призводить іноді до важким наслідкаму зв'язку з його поверхневим ставленням до роботи;
• погіршення стану здоров'я. Виникають випадки, коли призначене лікування не те, що не допомагає, а й завдає шкоди. Прийом медикаментів, виписаних лікарем, тільки посилює самопочуття людини;
• великі витрати на лікування. Нікому не секрет, що досить часто лікарі взаємодіють із різноманітними фармацевтичними компаніями. У таких випадках замість дешевших аналогів працівник медичної сфери може виписати дорогі препарати, від продажу яких він потім отримує певний відсоток. Також цілком незаконною вважається вимога грошової винагороди за надання своїх послуг. Природно, що таке правило не стосується приватних лікарень. Хоча й там мають бути спеціальні прейскуранти, яких лікар не має права відступати;
• хамська поведінка. Такі дії, як правило, характерні для державних лікарень. Багато людей щорічно стикаються з грубим ставленням з боку лікаря. Варто пам'ятати про те, що ви клієнт. А значить – ви маєте право вимагати до себе нормальних та професійних відносин. Лікар не має права вам грубити, а тим більше – ображати.

Це далеко не весь список існуючих проблем. Але, як правило, саме вони є підставою для написання скарги. Якщо ви стали жертвою однієї з таких ситуацій – не залишайте все так, а звертайтеся до відповідних органів. Винний обов'язково має бути покараний, щоб таке не повторилося завтра з кимось іншим.

Крім того, варто і знати, що є низка причин, які прямо передбачені у нормативно-правових актах. Вони є підставою для звернення до суду. Сьогодні законодавець до них відносить:

• необережність лікаря, що призвела до тяжких наслідків. В даному випадку, розглядається заподіяна шкода здоров'ю, яка характеризується середнім та тяжким ступенем;
• відступ працівника медичного закладу від санітарних норм. Кожен лікар зобов'язаний дотримуватись епідеміологічних рекомендацій для того, щоб не нашкодити здоров'ю пацієнта. Елементарні правила- Стерилізація інструментів. Занесення інфекції через необережність лікаря стає підставою для серйозної відповідальності перед Законом;
• недбалість по відношенню до своєї діяльності. Цей пунктідентичний з тим, що ми розглядали вище;
• приховування фактів, що є небезпечними. Так, лікар зобов'язаний розповісти своєму пацієнтові всі загрози для його життя та здоров'я. При цьому він повинен морально підготувати людину до такої інформації.

Кожен працівник зобов'язаний дотримуватися правил своєї діяльності та професійної етики. Невідповідність його роботи таким нормам є вагомою основою відповідальності.

Куди написати скаргу на лікаря?

Якщо ми визначилися з низкою причин, які можуть стати підставою для захисту власних прав та інтересів, то далі цілком логічно виникає питання про те, до кого можна піти по допомогу? У цій ситуації є кілька варіантів.

Так, за загальному правилу, громадяни, які постраждали від поведінки працівника медичної сфери можуть звернутися до:

• безпосередньому начальнику лікаря або дирекції лікувального закладу;
• місцевого управління охорони здоров'я. До них входять міські, районні та обласні представницькі інстанції;
• Міністерству охорони здоров'я як вищої інстанції системи лікувальних закладівна території Російської Федерації.

Крім цього, на практиці досить часто використовується звернення та до інших інстанцій, які не пов'язані зі сферою надання медичних послуг. До них входять:

• органи прокуратури місцевого рівня за місцем знаходження закладу лікувального характеру;
• органи правосуддя.

Вибір варіанта звернення залежить від безпосереднього бажання самого громадянина, який зіткнувся з проблемою.

Як написати скаргу на лікаря? Зразок

Тепер перейдемо безпосередньо до складання документа, що є основою для розгляду. Його форма безпосередньо залежить від того, до якої саме інстанції планує звертатися пацієнт. Загальне правило – скарга складається у достатньому порядку. Тобто жодних спеціальних бланків для заповнення законодавством не передбачено.

Як правильно написати скаргу на лікаря? І так перший крок – визначаємося з органом, який розглядатиме наші претензії. Як показує практика, починати розгляд варто від найнижчої інстанції. Якщо це ні до чого не наводимо – рухаємося далі до вищестоящих органів.

Першим працівником, якому варто направити свою заявку, є керівник відділення, в якому працює передбачуваний винний. Наприклад, скарга на дитячого лікаряу такому разі подаватиметься на ім'я завідувача педіатричним відділенням.

І так, який зміст буде характерним для такого документа. Насамперед, у правому верхньому кутку ми пишемо того, до кого звертаємось. В даному випадку потрібно буде вказати посаду людини, її прізвище, ім'я та по батькові. Відразу під цими даними розміщується інформація про те, хто звертається за розглядом ситуації. Також пишемо ініціали.

Далі посередині аркуша вказуватиметься найменування документа. В даному випадку він у нас називається – скарга. Тепер по всій ширині листа йде виклад безпосередньо самої суті справи. Для цього слід згадати часові рамки, які характерні для прецеденту. Перш за все, пишемо, що заявник такого числа звернувся до певного лікаря. Вказуємо його посаду та ім'я. Слідом за цим іде опис самої ситуації, яка стала приводом для звернення.

Наприклад, якщо йдетьсяпро те, що працівник медичного закладу відмовився прийняти пацієнта, слідуємо такій інструкції. Вказуємо дату та час, коли громадянин прибув до лікарні. Пишемо про те, до якого часу в даний періодпрацював лікар, згідно з його графіком праці. Потім зазначаємо, що він відмовився приймати громадянина. Також можна описати, як він це обґрунтував. Якщо сказане було сказано у грубій формі – акцентуємо на цьому увагу.

Наступний абзац – прохання. У ньому заявник повинен зазначити, що хоче з'ясувати всі обставини такої поведінки з боку лікаря та вжити заходів щодо його відповідальності за зроблене. Наприкінці документа з лівого боку ставиться дата подання скарги, а ліворуч – підпис того, хто звертається до керівного відділення.

Заяву можна писати як від руки, так і друкувати за допомогою комп'ютера. Жодної різниці між такими варіантами немає. Документ надається безпосередньо тому, до кого йде звернення.

Написати скаргу на лікаря поліклініки на ім'я керівника медичного закладу

Також можна скласти заяву безпосередньо на ім'я керівництва лікувального закладу. У разі, такою особою є головний лікар. У чому буде відмінність у скарзі?

Вся форма і суть залишаються незмінними. Єдина зміна – це перша частина, де ми пишемо того, до кого звертаємось. В даному випадку, варто змінити назву посади та ініціали громадянина.

Написати скаргу головному лікареві може будь-який пацієнт лікарні. При цьому, не має жодного значення, в якому відділенні працює той лікар, на якого надходить заявка.

Варто пам'ятати про те, що якщо йде звернення на лікаря, то насамперед відповідальність несе сама лікарня, як юридична особа. Усі відшкодування проводитимуться саме з її боку. Надалі з працівника, який порушив свої посадові обов'язкиможе знадобитися написання пояснювальної записки, принесення публічного вибачення і його звільнення. Все залежить від того, наскільки серйозними були порушення.

Щоб краще орієнтуватися у тому, як має виглядати цей документ – ознайомтеся з нашим зразком.

Написати скаргу на лікаря до міністерства охорони здоров'я

Наступний етап – це звернення до представницьких органів влади. Сьогодні питаннями у сфері порушення роботи лікарів опікується Міністерство охорони здоров'я. Звертатися можна, як до територіальних відділень цього органу, так і безпосередньо до центральної інстанції.

Що для цього знадобиться? Як і раніше, підставою для відкриття справи є подання спеціальної скарги. Вона пишеться у добровільній формі, але має деякі відмінності порівняно з попередніми варіантами.

Так, при вказівці інстанції, до якої ми звертаємося пишемо повне найменування місцевого управління або органу федерального значення. Особою, якій призначається заявка, стане керівник територіальної інстанції або міністр охорони здоров'я. Саме їхні імена мають бути зазначені у заявці. При написанні даних про заявника не забудьте позначити свої контактні дані, такі як адресу та телефон. Це потрібно для того, щоб орган розгляду міг з вами зв'язатися та повідомити про результати просування справи.

Також, якщо раніше громадянин звертався до керівництва лікарні – такий факт слід зазначити у змісті самої скарги. Як підтвердження цих дій можуть стати копії заяв. Тому, якщо ви звертаєтеся до лікарні – завжди майте при собі додатковий зразок скарги. Попросіть того, хто у вас приймає поставити на документі позначку про надходження заяви із зазначенням дати та громадянина, який забрав скаргу.

Усі події мають бути детально описані. Також аргументувати своє право на захист інтересів можна вказівкою норм законодавчої бази. Для цього слід використовувати Конституцію Російської Федерації, яка містить статті про право людини на захист інтересів. Крім того, найлогічніше переглянути ст. 41 Кримінального кодексу. Вона містить норми стосовно відповідальності лікарів. Виберіть потрібний пункт та вкажіть його у своїй скарзі.

Прохання в такій заяві має бути ширшим, ніж у попередніх документах. Так, ви можете попросити принести лікаря свої вибачення у публічній формі, звільнити його та відшкодувати збитки, завдані від явного завищення цін на лікування. Також пропонуємо переглянути зразок цього документа у нас.

Скарга на лікаря до прокуратури складається точно так само. Зміна – орган, куди йде звернення. Заявка має подаватися до відділення за місцем перебування лікарні. Тобто це буде міська чи районна прокуратура.

Як написати скаргу на лікаря до суду?

Ще одна можливість захисту прав людини – звернення до органів Феміди. Сьогодні кожен, хто постраждав від дій лікаря, може подати позов на неправомірні дії медичного працівника. Але, тут варто розуміти, що в обов'язковому порядкув особи має бути певна доказова база. Що це означає? Одного лише слова про те, що працівник лікарні завдав шкоди людині буде мало. Потрібні вагомі підтвердження.

Доказами даного родуможуть стати різні документи. Наприклад, це квитанції про покупку медичних препаратів. Також найчастіше сьогодні використовують висновок іншого лікаря про стан здоров'я, який відрізняється від попереднього. Крім того, значною перевагою стають свідчення свідків.

Перейдемо до форми скарги. Вона буде більш структурованою, ніж попередні варіанти. Як і раніше, у правому верхньому кутку йде відсилання на орган, до якого звертаються. У даному випадку ми пишемо найменування суду з територіального розташування лікарні. Слідом за цим вказують сторони у справі: позивач та відповідач. Перший – той, хто звертається за допомогою, а другий – сама лікарня, в якій виникли порушення на думку заявника. Головне правило – відповідачем у справі не є сам лікар, який порушив свої обов'язки. Їм у будь-якому випадку буде медичний заклад, в якому він працює і який несе відповідальність за його діяльність.

Основна частина документа містить самі вказівки фактів, як і попередні зразки. Потрібно обов'язково написати часові рамки. Крім того, в даному документіварто дотримуватись нейтральності. Не треба писати, як сильно вас образили та як погано від цього. Важливо просто окреслити ситуацію. Всі інші факти розглядатимуться вже безпосередньо у самому судовому розгляді.

Наступний структурний елемент – прохання. У ньому заявник у порядку перерахування з використанням нумерації вказує на все бажані результатиу справі. Далі йде перелік документації, що додається. Позов ніколи не подається лише шляхом подання самої скарги. В обов'язковому порядку він повинен мати докази деяких фактів. Так, ми повинні мати копії паспорта громадянина, документа, що підтверджує прийом лікарем, заяв до інших інстанцій тощо.

Наприкінці – підписуємо документ та ставимо кількість подачі. Заява подається до суду у двох копіях. Одна безпосередньо для самого органу Феміди, а друга прямує вивчення претензій головному лікаря лікарні.

Отримання якісної медичної допомоги – невід'ємне право будь-якого громадянина.

І, куди скаржитися на лікаря, слід знати кожній людині у разі грубості чи некомпетентності медичного персоналу.

Однак не всі знають, як правильно це зробити, і якими законодавчими актамизахищено наші права.

Права пацієнта

Право отримання якісної медичної допомоги викладено у Основному Законі – Конституції РФ (ст. 41), а захищають його деякі статті Кримінального кодексу:

1. ст. 118 (частини 2 та 4) – Заподіяння шкоди здоров'ю внаслідок необережності.
2. ст.293 (частини 1 і 2) – недбале ставлення до своїх обов'язків.
3. ст. 237(частина2) – Навмисне приховування обставин, які становлять небезпеку здоров'ю людини.

Є кілька інстанцій, які мають контролювати діяльність медичних працівників та установ:

• безпосередній керівник (завідувач відділення, поліклініка, головлікар медустанови);
• Департаменти охорони здоров'я районного, міського чи обласного рівня;
• Міністерство охорони здоров'я, Федеральна службаз нагляду у сфері охорони здоров'я та соціального розвитку;
• Страхова компанія.

Причини скарг

Можна знайти безліч обґрунтованих приводів для подання скарг. Найчастіше зустрічаються такі:

• неправильно поставлений діагноз;
• невчасне надання медичної допомоги;
• недбалість;
• неправильно призначене лікування, що спричинило погіршення стану здоров'я пацієнта;
• вимагання грошової (або іншої) винагороди;
• призначення дорогих лікарських засобівзамість ефективних та менш дорогих їх аналогів;
• ускладнення після операції, що виникли з вини медперсоналу;
• грубість, зневага до пацієнта.

У будь-якому випадку спочатку спробуйте знайти компромісне рішенняз тим медичним працівником, який, на вашу думку, допустив неправомірну дію, що призвела до конфліктної ситуації.

Нерідко цього досить. Якщо знайти справедливість не вдалося, слід знати, як і куди варто скаржитися на лікарів або медичний заклад.

Як діяти

Коли пацієнт не задоволений якістю обстеження або лікування, вважає, що завдано шкоди його здоров'ю, він може оскаржити дії медпрацівника чи всієї установи, дотримуючись зазначеної послідовності.

1. Зверніться з письмовою заявою(у 2-х примірниках) до завідувача відділення, поліклініки або головного лікаря. Простежте, щоб ваше звернення було зареєстроване, на всіх примірниках стояла дата та підпис головного лікаря.
2. Наступний хід – подання скарги до відповідного Департаменту охорони здоров'я (написати заяву у двох примірниках або зателефонувати на гарячу лінію).
3. За відсутності належних заходів для вирішення ситуації слід звернутися до страхової компанії. Рішення спірних питаньщодо якості та доступності медичної допомоги, оплати послуг та ліків для лікування у стаціонарі лежить якраз у компетенції експертів такої компанії.

1. У разі серйозної ситуації, пов'язаної з загрозою здоров'ю або життю пацієнта, що виникла через недбалість або некомпетентність медиків, пишіть заяву в Росздравнагляд і відправляйте простий або електронною поштою. Це найвпливовіша інстанція, яка реально допомагає пацієнтам вирішувати проблеми, що виникли..
2. Міністерство охорони здоров'я приймає різні звернення. Після розгляду такі скарги «спускаються» до підвідомчих організацій для вирішення питання.
3. Остання інстанція – суд. Подавати позовна заявадоцільно під час вирішення питань оплати послуг, здирства і коли перелічені організації не зуміли чи захотіли розбирати ваше питання.

У вас обов'язково повинен зберігатися другий екземпляр заяви з датою реєстрації та підписом, а також рецепти, чеки, квитанції та інші документи, необхідні для розгляду.

Як писати

Скарга складається у довільній формі, але має містити всі необхідні дані. Зразок такої скарги.